SEU ISO:

037/É um prazer conhecê-lo.

*Seu Iso rindo*

SEU ISO:
038/Já tive a oportunidade de trabalhar com o Redesino em uma outra empresa.

039/Foi uma ótima escolha implantar o ISO 9001 na Loca Tudo.

O senhor vai ter uma resposta muito positiva de seus clientes.

SEU ISO:
049/Prazer em conhecê-los.

050/Agora que já nos apresentamos, podemos dar início ao processo de certificação.

*Seu Iso vira para tela*

051/E vocês ai do outro lado da tela vão aprender junto com o pessoal da Loca Tudo
sobre certificação de ISO 9001.

SEU ISO:
053/Vamos começar com você mesmo, Sujisco.
O que você estava fazendo antes de eu chegar?

SEU ISO:
055/Onde é a sua mesa?

SEU ISO:
057/Certo.
Para começarmos o processo de implantação para depois obter a certificação, vocês
precisam entender sobre o PDCA.

058/Sujisco, continue a montagem da placa que estava fazendo.

SEU ISO:
070/Correto Sabe-Tudo!

071/Você deveria perguntar o tamanho e utilizar um metro para reproduzir nas

medidas exatas.

072/Uma outra coisa que você precisaria ter feito é manter o local de trabalho limpo e
organizado.

073/E a cor da placa?

Você sabe qual utilizar?
SEU ISO:
075/Depende.
Essa é uma informação que você também deveria saber.

*Seu Iso feliz*

SEU ISO:
081/Muito Bem Sabe-Tudo! Vamos falar um pouco mais sobre isso.

*Seu Iso puxa uma lousa suspensa*

SEU ISO:
082/Vamos começar pelo planejar.

083/Para planejar, usamos uma ferramenta conhecida como 5W + 2 H.

SEU ISO:
084/Depois vem o Fazer, Executar ou Realizar.

SEU ISO:
085/Depois o Verificar, Monitorar ou Medir.

SEU ISO:
086/Lembrem-se: uma simples placa pode mostrar o padrão de qualidade que
seguimos.

SEU ISO:
087/Por último e não menos importante, vem o Agir, Atuar.

SEU ISO:
088/Se não houver erros, mas percebemos que do jeito que fizemos eles poderiam ter
ocorrido, identificamos a causa, ou as causas, e fazemos, então, uma ação preventiva,
para que um erro/desvio não aconteça.

089/Por exemplo, calibrar a trena, para que as medidas saiam certas, identificar o
tamanho da placa solicitando (requisito do cliente interno), a cor, se há tinta
suficiente, etc.

090/Se percebemos que podemos realizar um processo de forma melhor, como por
exemplo, em vez de utilizar o serrote, utilizarmos serra elétrica, então se trata de uma
melhoria.

091/Lembrem-se: Devem ser utilizados os EPIs (Equipamentos de Proteção

Individuais) indicado para a atividade, para nos protegermos dos perigos e
diminuirmos os riscos que fazem parte da atividade.

092/Por exemplo:

*Imagem de Sujisco utilizando óculos de segurança e outra com máscara de

vapores*
093/Utilizar óculos de segurança, para prevenir que alguma lasca da madeira nos
atinja os olhos; utilizar máscara contra pó, para prevenir a inalação de pó da madeira,
que poderia nos causar doenças.

SEU ISO:
096/Quero sim.
Vamos dar uma olhada.

SEU ISO:
101/Podemos aproveitar esta situação.
Você se lembra de quais são os 8 princípios?

SEU ISO:
103/E você ai do outro lado?
Já deve estar ficando afiado no assunto, não é?

104/Vocês saberiam quais são os princípios e qual é a seqüência correta?

105/Os papéis estão misturados, portanto você deve escolher somente aqueles
relativos aos 8 princípios da qualidade.

*Este texto vai ficar na tela sem o Seu Iso presente. Ele ficará até que a tarefa
termine*

106/Para escolher um papel, clique e segure o botão esquerdo do mouse sobre ele.
Arraste o papel até um dos 8 espaços.
Coloque os 8 papéis nos espaços da ordem correta.
Quando terminar, clique no sinal de ok.

SE usuário acertou todos os papéis:

SEU ISO:

*Seu Iso feliz*

107/Parabéns! Você acertou os 8 princípios da qualidade na ordem correta.

Pelo jeito a certificação vai ser moleza!

Sua pontuação para o exercício foi de 20 pontos.

SE usuário acertou de 5 a 7 papéis:

SEU ISO:
*Seu Iso feliz*

108/Essa foi por pouco!

Você quase acertou todos os princípios.

109/A ordem correta é:

SE usuário acertou de 1 a 4 papéis:

SEU ISO:
*Seu Iso feliz*

110/Você acertou alguns princípios.

111/A ordem correta é:

SE usuário não acertou nenhum papel:

SEU ISO:
112/Você não acertou nenhum princípio.
Dê uma revisada em PDCA.
Ele é uma das coisas mais importantes na certificação.

113/A ordem correta é:

114/Você não pontuou neste exercício.

*Seu Iso feliz*

115/Mas não se preocupe. Sei que vai melhorar bastante no próximo.

SEU ISO:
117/Sim.
Agora vou explicar sobre a organização do sistema de gestão de qualidade.

118/Segundo a norma:

*Seu Iso puxa uma lousa suspensa*

SEU ISO:
119/Eu enviei uma tabela de esquema geral do mapeamento hierárquico de processos
no seu e-mail, Atrasildo.

121/Estão vendo a tabela?

Ela serve para ser usada em qualquer tipo de prestadora de serviços.

SEU ISO:
123/Mas é claro.
Só teríamos que identificar os macro processos e a sua seqüência.

124/Vamos fazer o seguinte.

125/Vou escrever 8 processos e colocá-los ao redor da tela do computador.

126/Vocês saberiam identificar quantos e quais processos nos serão necessários?

SEU ISO:
128/Aposto que sim, Sabe-Tudo.

*Seu Iso olhando para a tela*

129/Mas vamos deixar as respostas para o pessoal que está nos assistindo.

*Este texto vai ficar na tela sem o Seu Iso presente. Ele ficará até que a tarefa
termine*

130/Identifiquem quais são os processos utilizados na Loca Tudo, que aluga e vende
imóveis.
Coloquem os corretos sobre a tabela na tela do computador, em cima dos macro
processos e a sua seqüência. Ao terminar, clique em ok.

SEU ISO:
*Seu Iso feliz*

Acertou tudo. Parabéns!

Sua pontuação para o exercício foi de 20 pontos.

SEU ISO:

132/A ordem correta é:

*Seu Iso feliz*

133/Essa foi por pouco!

Você quase acertou todos os papéis.

Sua pontuação para o exercício foi de X pontos.

SEU ISO:

134/A ordem correta é:

135/Você acertou somente um papel.

Imagine as funções da Loca Tudo e tente pensar no exercício novamente.

Sua pontuação para o exercício foi de 4 pontos.

136/Você não conseguiu acertar nenhum macro processo, e sua seqüência.

137/Estude bem esse tópico, pois isso é extremamente importante para a certificação.

138/Você não pontuou neste exercício.

SEU ISO:
139/Agora que vocês já viram os macro processos, vou abrir este outro e-mail
contendo todo o organograma da Loca Tudo.

SEU ISO:
140/Continuando o requisito 4.1, explicando um pouco mais sobre os processos e sua
interação.

141/Todo processo tem uma ou mais entradas, tais como uma informação, uma
especificação, um produto intermediário ou semi-acabado, matérias primas, materiais,
etc.

142/Daí vem o processo, que é o que transforma entradas em saídas, ou

produtos/serviços.
O processo pode requerer mão-de-obra, máquinas, instrumentos de medição,
procedimentos, instruções, etc.

143/E a interação é exatamente essa: o que é saída de um processo pode ser a entrada
para outro, como também a influência que um processo sofre de outro.

SEU ISO:
145/Além disso, o requisito 4.1 ainda diz que devemos:

SEU ISO:
146/Nesse caso, a organização precisa definir quais os critérios que ela vai utilizar
para assegurar que os processos definidos sejam eficazes.

147/Os critérios podem ser com base na infra-estrutura necessária, custos,

competência do pessoal, quanto gera e/ou quanto consome de recursos, objetivos e
missão do processo, e outros.

148/Depois a organização precisa definir o método (ou os métodos) que vai utilizar
para medir a eficácia desses processos, coerente com os critérios adotados. Podem ser
utilizadas

análises de registros, de resultados, indicadores de desempenho, ensaios, inspeções,

testes, etc.

SEU ISO:
*Seu Iso feliz*

150/Ah! Claro, Faz-Tudo.

*Seu Iso normal*

151/Eficácia é quando atingimos os resultados planejados. Se prometemos entregar

algo para o cliente em um determinado prazo e entregamos, então fomos eficazes.

152/Eficiência é atingir os resultados planejados com otimização dos recursos. Nesse

caso, por exemplo, atingimos os resultados gastando menos, e/ou em um menor
prazo, etc.

SEU ISO:
154/É, Faz-Tudo.
Pode ser isso mesmo, se o custo for o mesmo ou menor do que estava se prevendo
gastar.

*Seu Iso dá risada e fica feliz enquanto fala*

SEU ISO:
A alternativa correta é a (LETRA DA ALTERNATIVA CORRETA).

165/O processo adquirido externamente (seja terceirizado ou subcontratado) deve ser

controlado pela organização, quando puder afetar a qualidade dos produtos/serviços
fornecidos.

166/O tipo e a natureza do controle dependem do impacto que esse processo tem na
capacidade da organização em fornecer produtos/serviços que atendam aos requisitos
especificados, e o nível de controle requerido pelo processo.

167/A organização pode considerar se a avaliação, segundo o requisito 7.4, seria

suficiente.

SEU ISO:
172/Clique na alternativa correta.

SEU ISO:
173/De acordo com o requisito 4.2.3, os documentos da qualidade devem ser
controlados.

174/Um procedimento documentado é aquele que está estabelecido, documentado

(formalizado, impresso, digital, fotografia ou qualquer outro meio), implementado e
mantido.

SEU ISO:

176/Clique na alternativa correta.

*Seu Iso fica feliz enquanto fala*

SEU ISO:
A alternativa correta é a (LETRA DA ALTERNATIVA CORRETA).

177/No manual da qualidade não é solicitada a seqüência dos processos, conforme o

requisito 4.2.2.c

SEU ISO:
183/Devem ser levados em consideração todos os requisitos aplicáveis.
184/Não está definido diretamente no requisito 4.2.4, mas pode ser constatado no
transcorrer da norma, no próprio objetivo da norma, especialmente no requisito 7.2.1
que cita que a organização deve identificar para o produto/serviço os requisitos
regulamentares, os estatutários, os do produto e os da própria organização.

185/Além do mais, registros são evidências da realização e cumprimento dos

requisitos.

SEU ISO:

189/Os requisitos mais restritivos devem ser a base para ser definido o tempo de
retenção.

190/Se não houver nenhum requisito que fale sobre o tempo de retenção, a
organização, então, estabelece o tempo que lhe convier.

191/Lembrem-se: é sempre recomendável manter, quando viável e importante, pelo

menos para a próxima auditoria.
192/Bom, o nosso desafio chegou ao fim.

SEU ISO:
193/Muito bom Redesino!
O pessoal está aprendendo sobre as normas.

194/Antes de encerrarmos o dia, gostaria que fizessem um teste para mim.

195/Preparei ele no computador. Venham.

SEU ISO:
196/A norma exige seis procedimentos documentados, isto é, que devem ser
estabelecidos, documentados, implementados e mantidos.

SEU ISO:
*Seu Iso olha para a tela*

200/Vocês saberiam dizer quais são esses procedimentos?

SEU ISO:
201/Selecione a coluna que apresenta os procedimentos corretos clicando sobre ela.

SEU ISO:
217/Claro, Seu Granindo.

SEU ISO:
220/Também acredito nisso, Seu Granildo.
Agora, o mais importante, na minha opinião, é saber como o pessoal ai do outro lado
da tela está se saindo.

*Seu Iso olha para a tela*

221/E então, vamos ver como você se saiu neste primeiro bloco de desafios?

222/Vamos ver aqui no meu computador.

SEU ISO:
260/Assim, Seu Redesino, precisam se estabelecer os objetivos da qualidade e metas,
incluindo aqueles relacionados aos produtos, nas funções e nos níveis que a
organização entende que sejam pertinentes, que podem afetar a qualidade.

261/Então estaremos atendendo ao requisito 5.4.1, que trata do planejamento do

sistema de gestão da qualidade.

SEU ISO:
277/Segundo o requisito 5.5.2 a Alta-Direção deve nomear um Representante da
Direção, conhecido por RD, que entre outras responsabilidades, deve ter a autoridade
para...

SEU ISO:
285/E tem mais, Seu Granildo. A Alta-Direção deve analisar criticamente, a intervalos
planejados, o sistema de gestão da qualidade para assegurar que ele continua
pertinente, adequado à organização e à norma, e eficaz.

SEU ISO:
287/Para isso, devem ser consideradas, no mínimo, algumas entradas:

SEU ISO:
289/Então, devem ser definidos os resultados da análise crítica, ou sejam, as saídas,
que representam as decisões e ações relacionadas a:

SEU ISO:
357/Evoluíram ainda mais, pode apostar, Seu Granildo.

*Seu Iso olha para a tela*

358/E então, quer saber como você foi neste segundo dia de desafios?

359/Vamos ver aqui no meu computador.

SEU ISO:
420/A Gestão de Recursos ajudou bastante no aprendizado.
O pessoal percebeu a sua importância.

*Seu Iso olha para a tela*

421/E então. Querem saber como foram no terceiro dia de desafios?

422/Vamos ver aqui no meu computador.

SEU ISO:
558/A Realização do Produto é um tópico importante.
Eles passaram um bom tempo aprendendo sobre isso.
*Seu Iso olha para a tela*
E então?
559/Quer saber como você foi no quarto dia de desafios?

560/Vamos ver aqui no meu computador.

SEU ISO:
665/A Medição e Monitoramento é um tópico importante.
Rapidamente chamou a atenção de todos.

*Seu Iso olha para a tela*

666/E então?
Quer saber como você foi no último dia de desafios?

667/Vamos ver aqui no meu computador.

SEU ISO:
677/Os deixarei com a certeza de que irão muito bem na avaliação.

678/Mas antes de ir, gostaria de lhes mostrar o desempenho da pessoa ai do outro lado
da tela do computador.

*Seu Iso vira com a cabeça para a tela*

679/Vamos ver?

*Seu Iso mostra os dados relativos ao desempenho do usuário em todas as partes do

game*