Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Matemática II Atualidades do mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.

ra va
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
sg pro
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;

nr
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
nc to

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
Ce

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
pe o fo

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
do o n

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
ica d

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

pl ea

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

a as

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as

B

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
Pode-se entender do texto que:
(a) A dama de branco foi uma ilusão do narrador-perso-
LÍNGUA PORTUGUESA
nagem, que a imaginou de madrugada a caminhar
(MÁRCIO WESLEY) leve pelo pátio.
(b) A assiduidade dos passeios noturnos da dama de
Texto para responder às questões de 1 a 10. branco fez o narrador-personagem ir para a sacada
com expectativa de vê-la.
A dama de branco (c) O isolamento social afastou namorados e deixou a
dama de branco solitária exibindo-se nas madruga-
1 Temos a sorte dos apartamentos em nosso edi- das.
fício serem providos de sacadas. Embora peque- (d) O peso do período de isolamento social é que leva o
nas, as sacadas são uma abertura para o universo. narrador a buscar a sacada como seu universo parti-
Agora, com diminuição do monóxido de carbono cular.
5 na atmosfera, com muito menos carros circulando (e) O uso de máscara não é respeitado pela dama de
no Rio, várias estrelas se tornaram visíveis. Estou branco, e os porteiros a observam e condenam.
pensando em comprar um telescópio pela internet.
Enquanto isso, contemplo o céu a olho nu mesmo. 2
Me embriaga não passar de um ser ínfimo no cosmos. No texto, no trecho “Mas o que me leva a vir para a sacada
10 Mas o que me leva a vir para a sacada de de madrugada...” (l. 10-11), o verbo levar apresenta a
madrugada, mais do que as estrelas, é contemplar mesma regência do verbo destacado em:
a dama de branco, que circula pelo estacionamento (a) O isolamento nos deu novas percepções.
a céu aberto do edifício, sempre às três da manhã. (b) que circula pelo estacionamento a céu aberto do edi-
Todos estão dormindo e fico contente com isso, fício.
15 pois, com ninguém mais a contemplá-la, é como se (c) como se a dama de branco me pertencesse exclusi-
a dama de branco me pertencesse exclusivamente. vamente.

Entendi por que ela sempre vem a essa hora. (d) não há ninguém a importuná-la.
É porque não há ninguém a importuná-la, reclamar (e) isso me parece um sacrilégio.
que ela não está usando máscara, como se tornou
20 obrigatório fora de casa. Imagino ver as suas fei- 3
ções, reparar como é bonita. Uma beleza singular, No trecho “A dama vem à minha mente como uma pessoa
que não consigo descrever. É compreensível que ela solitária como eu” (l. 40-41), as ocorrências de “como”
queira caminhar a céu aberto, e ao mesmo tempo indicam, respectivamente, o sentido de:
protegida pelos porteiros, que permanecem em seus (a) Causa, comparação.
25 abrigos nos portões do condomínio. As ruas de noite (b) Comparação, condição.
são sempre perigosas e confrangeria meu coração (c) Exemplificação, condição.
se algum mal acontecesse com a dama de branco. (d) Estado, comparação.

Com minha imaginação solta, penso na dama (e) Conformidade, exemplificação.
de branco como uma sílfide, que parece levitar
30 acima do solo, com o seu vestido comprido, esvo- 4
açante. Penso nela como uma mulher pura, inclu- A preposição em destaque na passagem do texto “Agora,
sive porque nestes tempos de isolamento até com diminuição do monóxido de carbono na atmosfera,
os namorados não dormem mais juntos, nem se com muito menos carros circulando no Rio, várias estre-
encontram. Não consigo imaginá-la na cama com las se tornaram visíveis.” (l. 4-6) pode ser substituída, sem
35 homens, esses seres brutos. Com outra mulher, prejuízo do sentido original, por:
talvez, mas agora deve dormir sozinha, quero crer. (a) para

Não consigo deixar de pensar na dama de (b) apesar de
branco deitada comigo, quem sabe nua, com seu (c) detrimento de
corpo esguio, mas isso me parece um sacrilégio. (d) devido a
40 A dama vem à minha mente como uma pessoa soli- (e) depois de
tária como eu, não imaginando que a possam obser-
var em sua caminhada, nesta hora tão deserta. 5
A substituição da expressão destacada pelo que se
(Disponível em: https://epoca.globo.com/sociedade/leia-aqui-
-ultimo-conto-do-escritor-sergio-santanna-morto-por-coronavi- encontra entre colchetes está de acordo com a norma-
rus-24420055, trechos com adaptações) -padrão em:
(a) Estou pensando em comprar um telescópio. [com-
prá-lo]

ESCRITURÁRIO 2 SIMULADO
(b) Enquanto isso, contemplo o céu [contemplo-lhe] (e) Diante da emergência em saúde, devem os governan-
(c) ela não está usando máscara. [não lhe está usando] tes tomarem decisões cautelosas.
(d) e confrangeria meu coração [confrangeria-o]
(e) penso na dama de branco [penso-lhe] MATEMÁTICA, MATEMÁTICA
FINANCEIRA, ESTATÍSTICA, RACIOCÍNIO
6
Em “Mas o que me leva a vir para a sacada” (l. 10), o
LÓGICO – PROBABILIDADE
conectivo destacado pode ser substituído corretamente, (JOSIMAR PADILHA)
com o mesmo sentido, por todos abaixo, exceto:
(a) Não obstante. 11
(b) Conquanto. Com 48 kg de comida estocada, 15 pessoas podem
(c) Contudo. permanecer isoladas durante 28 dias. Considerando
(d) Todavia. que haja proporcionalidade de consumo, com 60 kg de
(e) No entanto. comida estocada, 35 pessoas podem permanecer isola-
das durante um número de dias igual a
7 (a) 35.
A transposição da oração “e confrangeria meu coração” (l. (b) 32.
26) para a voz passiva analítica resulta na forma verbal: (c) 21.
(a) Confranger-se-ia. (d) 15.
(b) Será confrangido. (e) 20.
(c) Seria confrangido.
(d) Fora confrangido. 12
(e) Poderia ser confrangido. Certo produto foi submetido a um período pré-determi-
nado de testes em uma máquina específica. Operando
8 durante cinco horas e meia por dia, essa máquina com-
O significado do destaque em “...e confrangeria meu cora- pletou o ciclo necessário de testes em 18 dias. Para com-
ção” (l. 26) está mais bem traduzido em: pletar esse teste em exatamente 12 dias, essa mesma
(a) fecharia. máquina precisaria trabalhar diariamente durante
(b) entristeceria . (a) 8h15min
(c) afligiria. (b) 8h25min
(d) assustaria. (c) 9h30min
(e) desataria. (d) 9h45min
(e) 9h55min
9
Uma das transformações abaixo resulta em uso inade- 13
quado do sinal indicativo de crase: Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra
(a) “o que me leva a vir para a sacada” (l.10) / o que me BANCO, qual a probabilidade de se sortear ao acaso um
leva a vir à sacada em que as vogais sejam vizinhas?
(b) “se algum mal acontecesse com a dama de branco” (a) 50%.
(l. 27) / se algum mal acontecesse à dama de branco (b) 40%.
(c) “as sacadas são uma abertura para o universo” (l. 3) / (c) 30%.
as sacadas são uma abertura à galáxias (d) 25%.
(d) “contemplo o céu a olho nu” (l. 8) / contemplo o céu (e) 35%.
à noite
(e) “Imagino ver as suas feições” (l. 20-21) / Imagino 14
atentar à sua feição André e Beto são funcionários do Banco do Brasil do
município Todo Mundo Pode e trabalham na seção de
10 protocolo. Certo dia, André realizou todo seu trabalho
A concordância do verbo destacado está de acordo com diário em quatro horas de serviço ininterrupto, enquanto
a norma-padrão em: Beto realizou o mesmo serviço em seis horas. No próximo
(a) Qual dos moradores do condomínio passeiam de dia, se ambos trabalharem juntos, quanto tempo gastarão
madrugada? para realizar 3/5 do serviço total do dia anterior?  
(b) Reclamou nas reuniões hoje somente dois morado- (a) 1h30min
res. (b) 1h26min24s
(c) Com o isolamento social, deve existir nos moradores (c) 1h20min10s
solidariedade e compreensão. (d) 1h44min
(d) Já se tratam de novos descobertas na ciência. (e) 1h50min

ESCRITURÁRIO 3 SIMULADO
15 18
São dadas duas urnas: na primeira, há uma bola azul e
uma bola vermelha; na segunda, há uma bola azul e duas
vermelhas. Uma bola é selecionada aleatoriamente da
Urna 1 e colocada na Urna 2. Em seguida, uma bola é
selecionada, também aleatoriamente, da Urna 2. Dessa
forma, qual a probabilidade de que a bola selecionada na
Urna 2 seja azul?
(a) 12,5%
(b) 25%
(c) 37,5%
(d) 50%
(e) 60%
16 (d) R$ 266,70
Um capital é aplicado, durante oito meses, a uma taxa de
juros simples de 15% ao ano, apresentando um montante
igual a R$ 13.200,00 no final do prazo. Se este mesmo
capital tivesse sido aplicado, durante dois anos, a uma
taxa de juros compostos de 15% ao ano, então o mon-
tante no final deste prazo seria igual a
(a) R$ 17.853,75.
(b) R$ 17.192,50.
(c) R$ 16.531,25.
(d) R$ 15.870,00.
(e) R$ 17.000,00
17 (e) 6%
Um investidor realiza depósitos no início de cada mês,
durante oito meses, em um banco que remunera os depó-
sitos de seus clientes a uma taxa de juros nominal de 24%
ao ano, com capitalização mensal. Os valores dos quatro
primeiros depósitos foram de R$ 1.000,00 cada um; o
valor dos quatro últimos foi de R$ 1.250,00 cada um. No
momento em que ele efetua o oitavo depósito, verifica que
o montante o qual possui no banco é M, em reais.
Utilizando os dados da tabela acima, tem-se, então, que
(a) 10.300 < M
(b) 10.100 < M ≤ 10 300
(c) 9.900 < M ≤ 10 100
(d) 9.700 < M ≤ 9 900
(e) 9.500 < M ≤ 9 700
ESCRITURÁRIO
Uma pessoa assume, hoje, o compromisso de devolver
um empréstimo no valor de R$15.000,00 em 10 presta-
ções mensais iguais, vencendo a primeira daqui a um
mês, à taxa de juros nominal de 24% ao ano, com capita-
lização mensal. Sabe-se que foi utilizado o Sistema Fran-
cês de Amortização (Sistema Price) e que, para a taxa de
juros compostos de 2% ao período, o Fator de Recupera-
ção de Capital (10 períodos) é igual a 0,111. O respectivo
valor dos juros incluído no pagamento da segunda pres-
tação é
(a) R$ 273,30
(b) R$ 272,70
(c) R$ 270,00
(e) R$ 256,60
19
A taxa de inflação em determinado país no ano de 2019
foi de 10%. Um investimento realizado nesse mesmo perí-
odo, nesse país, que apresentou uma taxa real de juros
negativa igual a – 5%, foi efetuado a uma taxa de juros
nominal igual a
(a) 4%
(b) 4,5%
(c) 5%
(d) 5,5%
20
Se uma empresa optar por um investimento, na data
de hoje, receberá no final de dois anos o valor de R$
14.520,00. Considerando a taxa mínima de atratividade
de 10% ao ano (capitalização anual), o valor atual corres-
pondente a esse investimento é de
(a) R$ 13.200,00.
(b) R$ 13.000,00.
(c) R$ 12.500,00.
(d) R$ 12.000,00.
(e) R$ 11.500,00.
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
21
Guedes admite que governo pode emitir moeda para
financiar custos da crise. Medida divide a opinião de
especialistas que temem um descontrole da inflação no
futuro. O ministro da Economia, Paulo Guedes, admitiu,
nesta quinta-feira (dia 29.04.2020), pela primeira vez, que
o Banco Central (BC) pode emitir moeda para conter a
crise. Emitir moeda significa colocar mais dinheiro na eco-
nomia, o que pode ser feito inclusive por meio de aumento
na impressão de cédulas. A emissão precisa ser autori-
zada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), hoje
4 SIMULADO
composto por Guedes, pelo presidente do BC, Roberto
Campos Neto, e pelo secretário de Fazenda do Ministério
da Economia, Waldery Rodrigues Júnior.
oglobo.globo.com/economia/guedes-admite-que-governo-pode-
-emitir-moeda-para-financiar-custos-da-crise-24403277, consulta
em 10.05.2020
A emissão de moeda é considerada
(a) uma atividade de política emergencial.
(b) um instrumento de política monetária.
(c) um procedimento especulativo.
(d) um cumprimento constitucional.
(e) uma meta para o custo do dinheiro.
22 e do seu presidente, ou de seu substituto.
IPCA cai 0,31% em abril ante alta de 0,07% em março,
afirma IBGE. O Índice Nacional de Preços ao Consumidor
Amplo (IPCA) registrou deflação de 0,31% em abril, ante
alta de 0,07% em março, informou na manhã desta sexta-
-feira (8) o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE). A queda foi maior que a mediana das estimativas
dos analistas ouvidos pelo Projeções Broadcast, nega-
tiva em 0,25% (intervalo de -0,12% a -0,47%). O número
representa o mais baixo resultado para o índice desde
agosto de 1998, quando recuou 0,51%.
https://www.istoedinheiro.com.br/ipca-cai-031-em-abril-ante-alta-
de-007-em-marco-afirma-ibge, consulta em 10.05.2020
Com relação ao IPCA, aponte a alternativa correta:
(a) É um dos índices mais importantes da economia no
Brasil, criado para medir a variação de preços do mer-
cado para o consumidor final, e representa o índice
oficial da inflação no país.
(b) Reflete a variação dos preços de todos os produtos
fabricados no Brasil.
(c) Mede o comportamento das taxas de juros ampla-
mente cobradas dos consumidores ao financiarem
bens de consumo.
(d) Representa a variação de preços de produtos ampla-
mente consumidos na economia brasileira.
(e) É o principal indicador de desempenho do consumidor
brasileiro e reúne os centros consumidores importan-
tes do mercado nacional.
23
O Banco Central (BC) informa o motivo para a ausência
do Diretor João Manoel Pinho de Mello na 230ª Reunião
do Copom. Seguindo orientação da área de gestão de
pessoas do BC, na semana passada, todos os membros
do Copom foram testados para COVID-19. O primeiro
resultado do Diretor João Manoel foi positivo. Feito um
segundo exame, o resultado foi negativo. Considerando
os resultados díspares, a área de gestão do BC reco-
mendou um terceiro exame para contraprova. Entretanto,
por não haver tempo hábil para a realização do referido
exame, por prudência, o Diretor João Manoel decidiu não
participar das sessões presenciais do Copom, na terça e
ESCRITURÁRIO
na quarta. O Diretor João Manoel Pinho de Mello segue
gozando de boa saúde, assintomático, e desempenhando
normalmente suas funções de maneira remota.
https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/17068/nota, consulta em
10.05.2020
As reuniões do Copom devem acontecer com a presença
(a) de todos os componentes.
(b) mínima da metade do número de diretores do Bacen,
sem a necessidade da presença do seu presidente.
(c) de pelo menos um dos seus componentes.
(d) obrigatória do Ministro da Economia, ou do seu repre-
sentante.
(e) mínima da metade do número de diretores do Bacen
24
As preocupações com a COVID-19 não impediram o
Conselho Monetário Nacional (CMN) e o Banco Central
(BC) de anunciarem, nesta semana, a regulamentação do
“Open Banking” no Brasil. Se todas as etapas de imple-
mentação forem cumpridas no prazo, o sistema estará
plenamente funcional no país até o segundo semestre de
2021. De acordo com o Banco Central do Brasil, o pro-
cesso regulatório terá início em 30 de novembro de 2020,
será concluído em outubro de 2021 e, durante esse inter-
valo, seguirá quatro fases.
Por Emerson Alecrim, 05/05/2020 às 10:14 https://tecnoblog.
net/336908/banco-central-anuncia-regulamentacao-open-
-banking-brasil/, consulta em 10.05.2020
O Open Banking pode ser entendido como
(a) a estrutura, já existente em outros países, que per-
mite o funcionamento das agências bancárias todos
os dias da semana, de segunda a domingo.
(b) as facilidades proporcionadas pela Internet, permi-
tindo que as pessoas acessem suas contas bancárias
a qualquer momento, durante as 24 horas do dia.
(c) uma expressão em inglês, que em português signi-
fica “banco aberto”, ou seja, uma instituição financeira
aberta permanentemente para atender à sua clientela.
(d) a possibilidade de o cliente levar todas as informa-
ções das operações já realizadas em qualquer banco
para onde quiser, permitindo que os outros bancos
conheçam o seu histórico de crédito construído ao
longo do tempo com qualquer instituição: as contas
pagas em dia, os salários depositados, as prestações,
os empréstimos, o perfil de gastos etc.
(e) um conjunto de atividades que possibilita ao interes-
sado acessar às instalações físicas de qualquer uma
das agências dos bancos que aderirem voluntaria-
mente aos conceitos previstos nessa modalidade de
atividade bancária.
25
Como consultar o Registrato no Banco Central do Brasil.
Painel mostra dívidas e as operações de crédito e câmbio
5 SIMULADO
junto a bancos. O Registrato é um extrato do registro de 27
informações do Banco Central do Brasil que consolida dívi- Segundo Funkhouser “em qualquer organização, existem
das e as operações de crédito e câmbio de uma pessoa as limitações a serem ultrapassadas e aquelas a serem
com uma determinada instituição financeira. O painel da respeitadas”. Sobre mudanças na cultura organizacional:
autarquia federal permite consultar online, pelo computa- (a) É mais difícil mudar uma cultura adaptativa.
dor, o histórico de pessoa física ou jurídica gerado por (b) Cultura fraca é mais resistente à mudança.
bancos e financeiras. É possível, por exemplo, descobrir (c) Jamais será possível alterar uma cultura organizacional.
a existência de todas as contas bancárias associadas, (d) A cultura forte é mais resistente à mudança.
ativas ou inativas, saber as últimas dívidas liquidadas ou (e) As subculturas dificultam o processo de mudança.
não, além de obter relatórios de envio de valores para o
exterior. 28
Sequências repetitivas de atividades que expressam e
Por Paulo Alves, para o TechTudo. https://www.techtudo.com.br/
dicas-e-tutoriais/2020/02/como-consultar-o-registrato-no-banco- reforçam valores fundamentais da organização. Essa
-central-do-brasil.ghtml definição se refere ao conceito de:
(a) Mitos.
Com relação ao Registrato, assinale a alternativa correta: (b) Histórias.
(a) É um sistema administrado pelo Bacen e supervisio- (c) Rituais.
nado pelo Copom que permite aos cidadãos terem (d) Símbolos.
acesso pela Internet, de forma rápida e segura, a (e) Linguagem.
relatórios contendo informações sobre seus relacio-
namentos com as instituições financeiras, suas ope- 29
rações de crédito e operações de câmbio. Analise as afirmativas abaixo com Verdadeiras (V) ou
(b) Suas informações podem ser acessadas por qualquer Falsas (F) e após, marque a alternativa que apresenta a
cidadão com CPF ou CNPJ válido, sem a necessi- sequência correta:
dade do seu prévio credenciamento. I – Cultura forte é aquela nas quais os valores essen-
(c) ​É um sistema criado pelo Banco Central do Brasil e ciais são intensamente acatados e amplamente com-
tem a intenção de facilitar a vida dos cidadãos. Por partilhados.
meio dele, o usuário consegue fazer a consulta online II – Culturas fracas não permitem o surgimento de
e gratuita de relatórios com informações sobre suas subculturas.
operações de crédito, bem como saber sobre seus III – Culturas fortes são mais adaptativas que cultu-
relacionamentos com instituições financeiras. ras fracas.
(d) O acesso ao sistema é feito mediante o pagamento IV – Cultura organizacional é como argamassa que
de uma pequena tarifa para cobrir os custos de sua mantém a organização coesa.
manutenção.
(e) Suas informações são em tempo real, refletindo fiel- (a) V – F – F – V
mente, a qualquer momento, todas as operações em (b) V – V – V – F
curso com as instituições financeiras com as quais o (c) F – F– F – V
cidadão possui relacionamento. (d) V – F – V – V
(e) F – V – F – V
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
30
CULTURA ORGANIZACIONAL São artefatos visíveis da cultura organizacional:
(a) Valores.
(KÁTIA LIMA)
(b) Símbolos.
(c) Normas.
26 (d) Regras implícitas.
A cultura organizacional não surge do nada. Assinale (e) Mitos.
abaixo a alternativa que NÃO apresenta fatores envolvi-
dos na criação da cultura organizacional:
(a) Benchmarking.
TÉCNICAS DE VENDAS
(b) Socialização. (GLAUBER MARINHO)
(c) Fundadores.
(d) Treinamento. 31
(e) Seleção. Um senhor aposentado tem preferência para resolver
questões bancárias em sua agência física. Escolhe perío-
dos de menor movimento. Alega receber tratamento aten-
cioso dos funcionários da instituição. Certo dia, em virtude
de uma intercorrência, precisou se dirigir ao banco em

ESCRITURÁRIO 6 SIMULADO
período de bastante movimento (época de pagamento da
remuneração do servidorismo público). Nesse contexto,
mesmo avaliando ter recebido um bom atendimento, per-
cebeu ter havido uma diminuição da atenção disponibili-
zada a ele. Com base na situação temos a demonstração
de que os serviços possuem características peculiares e
podem ser afetados por
(a) sua intangibilidade, prejudicando uma avaliação acu-
rada da situação.
(b) sua perecibilidade, favorecendo a estocabilidade das
ações.
(c) sua variabilidade, gerando percepções distintas a
depender do contexto e do prestador do serviço.
(d) inseparabilidade, em virtude da avaliação simultânea.
(e) separabilidade, em virtude de uma avaliação posterior
à prestação do serviço.
32 Em virtude da Reforma Previdenciária, o mercado de pre-
Uma instituição bancária intenciona ampliar sua quanti-
dade de clientes por meio de processos de fidelização.
Para tanto,
(a) precisa investir em novos clientes.
(b) novos clientes são mais baratos em relação aos
atuais.
(c) precisa investir na comunicação com os clientes
atuais.
(d) os atuais clientes são mais caros quando comparados
aos investimentos necessários para a busca de novos
clientes.
(e) a instituição precisa focar em seus objetivos em busca
de lucratividade.
33 modificou a relação banco/cliente. Por meio dele, o foco
A venda direta é constituída por uma série de etapas. Na
apresentação,
(a) é o momento de avaliar as necessidades dos clientes.
(b) é o momento de entender as objeções e lançar mão
de técnicas para superá-las.
(c) é a etapa na qual se acompanha a utilização do pro-
duto por parte do cliente.
(d) é o momento de oferecer descontos, brindes, pergun-
tar se é possível preencher o formulário de venda.
(e) é a etapa de aplicação da técnica AINDA.
34 recido e tem uma percepção positiva – além de suas
As instituições bancárias brasileiras tendem a ofere-
cer serviços com poucas vantagens competitivas frente
a seus concorrentes em virtude das peculiaridades do
segmento local. Os clientes, de certo modo, têm conhe-
cimento dessa realidade. Diante disso, o diferencial está
(a) nos preços dos serviços/produtos.
(b) na forma de distribuição dos serviços/produtos.
(c) nas ferramentas de comunicação com o público.
(d) nas características desses serviços/produtos.
(e) na formação de valor, observando-se a relação entre
custos e benefícios em busca de compreender neces-
sidades/desejos dos clientes.
ESCRITURÁRIO
35
Dois funcionários conversavam a respeito de composto
mercadológico. Ao especificarem a(s) característica(s) do
“P” promoção, o primeiro alegou se tratar exclusivamente
de promoção de vendas. O segundo, de promoção de
vendas, mas também de propaganda. Diante da dúvida,
ao consultarem um colega, este terceiro afirmou se tratar
de algo mais amplo, incluindo, inclusive, Relações Públi-
cas. Considerando a definição do composto promoção:
(a) Apenas o primeiro funcionário está correto.
(b) Apenas o segundo funcionário está correto.
(c) Todos os funcionários estão equivocados, pois o com-
posto promoção diz respeito a ponto de distribuição.
(d) Apenas o primeiro está errado.
(e) Apenas o terceiro está correto.
36
vidência complementar aumentou no país. Parte da popu-
lação começou a se preocupar em poupar – pensando
no futuro (modificando valores), gerando mudança de
comportamento. Os bancos foram impactados positiva-
mente  por variáveis do ambiente externo. Ao oferecerem
produtos para suprir essa demanda , atendem a variáveis
(a) legais e culturais.
(b) naturais e econômicas.
(c) tecnológicas e naturais.
(d) demográficas e tecnológicas.
(e) econômicas e culturais.
37
O marketing de relacionamento é um instrumento que
recai
(a) na transação financeira.
(b) nas necessidades dos clientes, com transações em
menor tempo e mais lucrativas.
(c) no aumento do tempo das transações realizadas com
o cliente.
(d) no lucro por meio de produtos a preços elevados.
(e) nos objetivos da instituição bancária.
38
Quando o cliente avalia a qualidade do serviço a ele ofe-
expectativas, estamos diante do cliente
(a) satisfeito.
(b) altamente satisfeito.
(c) insatisfeito.
(d) relativamente insatisfeito.
(e) relativamente satisfeito.
7 SIMULADO
39 (c) qualquer modalidade telemarketing é rejeitada pela
Considerando o conceito de etiqueta empresarial, julgue
os itens:
I – A utilização de vestimenta adequada ao exercício
das atribuições  é uma maneira de se efetivar a etiqueta
empresarial.
II – Ao lidar com as pessoas no contexto de trabalho, é
recomendável adotar postura assertiva. Ela representa a
defesa radical de nossos próprios pontos de vista.
III – A forma como nos comunicamos não guarda relação
com o conceito de etiqueta empresarial.
Marque a alternativa correta:
(a) I e II estão corretas.
(b) I e III estão corretas.
(c) I e III estão incorretas.
(d) Apenas I está correta.
(e) Todas estão corretas.
40 cípios brasileiros.
Determinado cliente, com pouco poder aquisitivo, decide
se reportar a uma agência bancária em busca de uma
linha de crédito. Ao conversar com o Escriturário, relatou
não querer mais fazer uso do sistema público de trans-
porte. Desse modo, pretendia financiar um automóvel.
Havia dificuldade na liberação do crédito em virtude do
comprometimento do orçamento do cliente. Entretanto,
relatou estar disposto a abrir mão de uma série de ele-
mentos essenciais para ter o “conforto” de transitar no
próprio veículo. Naquele momento, pretendia reduzir os
gastos com lazer, pois visualizava mais benefícios na
aquisição de um carro.  Assim, disporia dos custos neces-
sários. Inclusive, estava disposto a aumentar a quanti-
dade de parcelas do financiamento de  forma a não com-
prometer seu desejo. Considerando o exposto, trata-se de
uma relação vinculada ao conceito de
(a) valor.
(b) credibilidade.
(c) tolerância.
(d) presteza.
(e) satisfação.
ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO)
41
Determinado banco optou por pesquisar junto a seus
cliente a avaliação, na percepção deles, a respeito da uti-
lização da ferramenta de telemarketing. Como resultados,
a instituição bancária concluiu haver resistência de seu
público quando o banco o contata para oferecer serviços/
produtos. Entretanto, o mesmo público afirmou se sentir
seguro ao ter à disposição serviços como Ouvidoria e o
SAC. Diante desse cenário, é possível concluir que
(a) os clientes têm preferência pelo trabalho de telema-
rketing ativo.
(b) os clientes se sentem seguros com o sistema to push.
ESCRITURÁRIO
clientela.
(d) qualquer modalidade telemarketing é aceita pela
clientela.
(e) os clientes têm preferência pelo trabalho de telema-
rketing receptivo.
42
No mercado bancário, é sabido, ao se tratar de benefí-
cios, termos formas variadas de atrair clientes. Ao ofere-
cer serviços da instituição, um dos benefícios a ser refor-
çado é de âmbito psicológico. Configura como exemplo
da modalidade citada:
(a) Oferta de descontos.
(b) Facilidade de parcelamentos.
(c) Sensação de segurança pela solidez da marca do
banco.
(d) Agências físicas.
(e) Facilidade de encontrar caixas eletrônicos nos muni-
Considerando o texto abaixo, respondas às questões de
43 a 46.
Um executivo de multinacional percebeu a oportunidade
de migrar parte de investimentos da empresa para uma
rede bancária concorrente. Para isso, recebeu algumas
equipes de venda pessoal em sua sala ou em locais defi-
nidos, geralmente em restaurantes, durante o horário de
almoço. Estabeleceu o critério de contratação: a rede que
oferecesse maior quantidade de benefícios em relação
aos custos de aquisição. Contudo, durante as exposições,
entendeu ter havido a inadequação de alguns vendedo-
res quanto a vestimentas e até mesmo a maneira de se
comunicar. Essas ocorrências acabaram entrando como
critério de avaliação. Inclusive, veio a desistir de algumas
propostas.
43
Ao estabelecer como critério a relação custo/benefício, o
executivo estava à procura de
(a) satisfação.
(b) valor.
(c) diversificação de investimento.
(d) tradição.
(e) rentabilidade.
44
Sabe-se que o deslocamento de equipes de venda pes-
soal é algo custoso. Dessa forma, isso precisa ocorrer
diante de clientes estudados previamente e classificados
como clientes potenciais. Essa análise ocorre na etapa de
(a) pré-abordagem.
(b) apresentação.
(c) qualificação.
(d) fechamento.
(e) acompanhamento.
8 SIMULADO
45 49
A qualidade da prestação de serviços pode ser avaliada
por meio da escala SERVQUAL. No texto de referência,
temos uma sensação, por parte do cliente, de menor qua-
lidade ofertada por algumas equipes em virtude de uma
vestimenta e/ou comunicação inadequada. Diante disso,
estamos falando da variável
(a) presteza.
(b) credibilidade.
(c) confiabilidade.
(d) empatia.
(e) dimensões tangíveis.
46 Quando um banco lança mão de ações de marketing
Ainda considerando a questão da vestimenta e o pro-
cesso de comunicação humana utilizados pelas equipes
de venda pessoal, julgue os itens:
I – A vestimenta é um elemento da comunicação verbal.
II – A vestimenta não acarreta impacto nas vendas, caso
as equipes detenham conhecimento técnico para supe-
rar objeções.
III – Nas vendas pessoais, a vestimenta pode causar uma
primeira impressão positiva ou negativa. Além disso, a
forma como nos vestimos é um elemento da comunica-
ção não verbal.
Assinale a opção correta.
(a) Apenas os itens I e II estão certos.
(b) Apenas o item III está certo.
(c) Apenas os itens II e III estão certos.
(d) Todos os itens estão certos.
(e) Todos os itens estão errados.
47
O CRM é uma ferramenta bastante utilizada em marketing
no contexto atual. Na dificuldade de se efetivar vantagens
competitivas e de ganhar a liderança de mercado, ele se
apresenta como um importante aliado. Diante disso, o
CRM se vincula ao conceito de
(a) propaganda.
(b) promoção de vendas.
(c) marketing de relacionamento.
(d) publicidade.
(e) telemarketing.
48
Em virtude de regulação no setor público, instituições
bancárias precisam estabelecer critérios de avaliação da
qualidade da prestação de serviços. Para tanto, deverão,
ainda, definir a periodicidade de aplicação de pesquisas
e monitorar contatos periódicos com seus clientes. Essas
ações vislumbram
(a) concretizar o pós-marketing.
(b) resgatar clientes perdidos.
(c) efetivar venda direta.
(d) cumprir protocolos.
(e) desconsiderar ações da concorrência.
ESCRITURÁRIO
O atendimento telefônico é uma das áreas sensíveis na
prestação de serviços. Ao efetivá-lo, é recomendável
(a) atentar-se à quantidade de vezes que o telefone venha
a tocar. Dessa forma, evitar passar do terceiro toque.
(b) digitar enquanto anota os pontos importantes de um
recado a ser passado ao gestor de área.
(c) apresentar impassividade diante de cidadão verbor-
reico.
(d) ter civilidade, presteza e prolixidade.
(e) ter civilidade, presteza e imprestabilidade.
50
para divulgar uma nova modalidade de investimento de
maneira a revolucionar o mercado, de forma paga, com
identificação do anunciante, faz uso da mídia
(a) propagandas de lembrança.
(b) marketing digital.
(c) telemarketing ativo.
(d) propagandas informativas.
(e) propagandas de reforço.
INFORMÁTICA
(FABRÍCIO MELO)
51
No Windows 7 Ultimate, no ambiente do Painel de Con-
trole, exibido em Categoria, encontramos a ferramenta
BitLocker, que criptografa dados do disco rígido, tornando-
-os inacessíveis contra acessos não autorizados. Em qual
categoria encontra-se a opção BitLocker?
(a) Sistema e Segurança.
(b) Rede e Internet.
(c) Hardware e Sons.
(d) Programas.
(e) Contas de Usuário e Segurança Familiar.
52
Na rede, a transferência de informação pode-se processar
nos dois sentidos, mas de forma alternada. Esse modo
de operação obriga a existência de mecanismos que per-
mitam a um dispositivo de rede passar de transmissor a
receptor e vice-versa. O modo de transmissão citado é:
(a) Half-Duplex.
(b) Full-Duplex
(c) Simplex.
(d) Unix.
(e) Modo circuito.
53
Qual o nome dado ao backup que copia todos os dados e
serve como referencial para os demais tipos?
(a) Completo.
(b) Incremental.
(c) Diferencial.
(d) Diário.
9 SIMULADO
(e) Emergencial.
54 (BACEN) e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
Foi aplicado no Libre Office Calc a ferramenta Ordenar
como visto na figura abaixo:
Após a confirmação por meio do botão OK, qual será o
nome exibido na célula A4?
(a) Jonas.
(b) José.
(c) Marcos.
(d) Rodrigo.
(e) Fábio.
55
Os sumários no Word se baseiam nos títulos do docu-
mento. O Word permite fazer sumários automáticos em
documentos. Com o recurso, o número da página e título
dos capítulos são inseridos. A função é útil especialmente
para quem está fazendo trabalhos acadêmicos, como arti-
gos e TCCs. Em qual Guia do Word 2016, versão portu-
guês, configuração padrão, encontra-se a opção de inse-
rir um sumário no texto?
(a) Página Inicial.
(b) Inserir.
(c) Design.
(d) Revisão.
(e) Referências.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
56 (b) As ações compradas no mercado primário só podem
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado por um
conjunto de órgãos e instituições, financeiras ou não. Tem
como função essencial a promoção do desenvolvimento
do País de forma equilibrada, por meio da fiscalização e
execução das atividades e operações relacionadas ao
crédito e circulação de moeda, bem como por meio da
transferência de recursos dos agentes econômicos supe-
ravitários para os agentes econômicos deficitários.
https://carodinheiro.blogfolha.uol.com.br/2013/06/11/o-papel-do-
-sistema-financeiro-nacional/, consulta em 20.05.2020
No que diz respeito ao SFN, assinale a alternativa correta.
(a) É constituído por dois subsistemas, o normativo e
o de intermediação. O Subsistema Normativo tem
ESCRITURÁRIO
como principais instituições componentes o Conselho
Monetário Nacional (CMN), o Banco Central do Brasil
(b) O CMN é o órgão máximo do SFN, desempenhando
funções estritamente executivas relacionadas à polí-
tica monetária, creditícia e cambial.
(c) O principal agente executivo das políticas traçadas
pelo BACEN é o CMN que é, também, a principal ins-
tituição de fiscalização do SFN, tendo como funções
disciplinar e fiscalizar o mercado financeiro e executar
as políticas monetária, creditícia e cambial.
(d) A CVM, por sua vez, age sob a orientação do BACEN
no âmbito do mercado de valores mobiliários e desem-
penha funções normativas, executivas e fiscalizado-
ras.
(e) As principais atribuições da CVM são incentivar a
poupança no mercado acionário; estimular o funcio-
namento das bolsas de valores, da bolsa de merca-
dorias e futuros; assegurar a lisura nas operações
de compra/venda de valores imobiliários; promover a
expansão dos negócios do mercado acionário e no
mercado de derivativos e proteger os investidores do
mercado acionário e do mercado de derivativos.
57
Uma das principais funções do mercado de capitais é
possibilitar que as companhias ou outros emissores de
valores mobiliários, com o intuito de viabilizar projetos de
investimento, captem recursos diretamente do público
investidor em condições mais vantajosas do que as ofere-
cidas pelos empréstimos e financiamentos bancários.
Quando as companhias decidem levantar recursos dessa
forma, elas realizam uma nova emissão de valores mobi-
liários no mercado.
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funciona-
mento_mercado/mercado_primario.html, consulta em 10.05.2020
A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alternativa
correta.
(a) As ações compradas no mercado primário podem ser
negociadas tanto no mercado primário como no mer-
cado secundário.
ser negociadas no mercado secundário.
(c) As ações compradas no mercado secundário só
podem ser negociadas no mercado primário.
(d) As ações compradas no mercado primário não podem
ser negociadas.
(e) As ações compradas no mercado secundário não
podem ser negociadas no mercado secundário.
58
O Banco Central que emerge da crise. A instituição colo-
cou de pé um pacote de estímulos de mais de 16% do
PIB, cortou fortemente os juros e ganhou liberdade para
comprar títulos privados. Com tudo isso, fortalece os
argumentos para a sua independência formal. O mandato
10 SIMULADO
do Banco Central prevê que a sua função é perseguir
a meta de inflação. Mas há quem deseje que ele inclua
outras prioridades. A atuação firme do BC durante a crise
também pode ajudar em outra discussão de longo prazo e
que parece estar madura: a formalização na Constituição
de sua independência.
Carlos Eduardo Valim, 08/05/20, 10h30. https://www.istoedinheiro.
com.br/o-que-emerge-da-crise/, consulta em 10.05.2020
A respeito da Diretoria Colegiada do Banco Central,
aponte a alternativa correta.
(a) É o órgão de deliberação superior, responsável pela
formulação de políticas e diretrizes necessárias ao
exercício das competências do Conselho Monetário
Nacional.
(b) É composta por até nove membros, um dos quais
o Presidente, todos nomeados pelo Presidente da
República, entre brasileiros de ilibada reputação e
notória capacidade em assuntos econômico-financei-
ros, após aprovação pelo Senado Federal, com esta-
bilidade no cargo por cinco anos.
(c) É composta por até nove membros, um dos quais
o Presidente, todos nomeados pelo Presidente da
República, entre brasileiros de ilibada reputação e
notória capacidade em assuntos econômico-finan-
ceiros, após aprovação pelo Senado Federal, sendo
demissíveis ad nutum.
(d) Tem a competência de fixar, em reunião do Comitê de
Política Monetária (Copom), a taxa de juros pratica-
das em todas as operações de crédito.
(e) É constituído de um Presidente e quatro Diretores,
nomeados pelo Presidente da República dentre pes-
soas de ilibada reputação e reconhecida competência
em matéria de mercado financeiro.
59 tar nos papéis dela; com isso poderá haver uma cor-
Copom corta Selic em 0,75 ponto, para 3% ao ano. BC
considera a possibilidade de um novo corte, de mesma
magnitude, encerrando o ciclo atual de ajustes com a Selic
em 2,25% ao ano. A nova taxa de referência da economia
brasileira passa a valer nesta quinta (07.05.2020) e ficará
em vigor até a próxima reunião do Copom, marcada para
os dias 16 e 17.06.20, quando os diretores da autoridade
monetária voltarão a se reunir. Este é o nível mais baixo
alcançado pela política de juros nacional desde 1999,
quando o Brasil passou a adotar o Regime de Metas de
Inflação.
https://valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2020/05/06/copom-corta-selic-em-075-ponto-para-3percent-
ao-ano.ghtml, adaptada, consulta em 10.05.2020
O Comitê de Política Monetária (Copom), constituído no
âmbito do Banco Central do Brasil, tem como competências
(a) definir a meta de inflação anual.
(b) implementar a política cambial definida pelo Conselho
Monetário Nacional.
ESCRITURÁRIO
(c) definir e aprovar as orientações e diretrizes estratégi-
cas para a atuação do Banco Central.
(d) definir a meta da Taxa Selic e divulgar o Relatório de
Inflação.
(e) assegurar o funcionamento eficiente e regular das ins-
tituições financeiras.
60
As negociações de ações no mercado podem ser rea-
lizadas de duas formas: à vista e a prazo. No mercado
à vista, o comprador realiza o pagamento e o vendedor
entrega as ações objeto da transação em D+2, ou seja,
no segundo dia útil após a realização do negócio. Nesse
mercado, os preços são formados em pregão, em nego-
ciações realizadas no sistema eletrônico de negociação
da B3 Brasil Bolsa e Balcão.
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funciona-
mento_mercado/formas_de_negociacao.html, adaptada, consulta
em 10.05.2020
No que diz respeito aos negócios realizados na B3, uma
ação tende a ser valorizada quando
(a) os efeitos da lei de oferta e da procura ficam evidentes
no momento em que uma maior quantidade de ações
da empresa é oferecida para venda.
(b) ocorre uma interferência da Comissão de Valores
Mobiliários que deixe a empresa em melhores con-
dições para desenvolver suas atividades em relação
aos seus concorrentes.
(c) uma empresa recebe autorização para que suas
ações possam ser ofertadas publicamente no mer-
cado de valores mobiliários.
(d) é negociada exclusivamente no mercado primário de
ações.
(e) uma empresa tem boas perspectivas de crescimento
a longo prazo, quando mais pessoas irão querer apos-
rida no mercado por esses papéis, o que poderá gerar
um aumento no preço dessas ações.
61
BB isenta empresas para pagamento de contas no cartão
de crédito. As transações estão disponíveis nos canais
digitais e autoatendimento. O Banco do Brasil lança mais
uma medida de auxílio a empresas de todo porte, em
meio ao enfrentamento da COVID-19. A partir de agora,
as empresas ficam isentas da tarifa do pagamento de
contas realizado na função crédito dos cartões Ourocard.
A isenção, válida até 31 de julho de 2020, pode represen-
tar uma economia relevante para as instituições, uma vez
que algumas delas realizam, mensalmente, um grande
volume de pagamentos de contas por meio dos cartões.
Cerca de 195 mil empresas são público-alvo para realizar
as transações via cartão. Além disso, o governo já havia
zerado a cobrança do IOF por 90 dias, no início deste
mês, o que reduz ainda mais o custo da operação.
https://www.bb.com.br/portalbb/page118,3366,3367,1,0,1,0.
bb?codigoNoticia=61273, consulta em 10.05.2020
11 SIMULADO
Com relação às tarifas que podem ser cobradas dos por-
tadores de cartão de crédito, aponte a alternativa correta:
(a) Elevação do limite de crédito, por iniciativa da admi-
nistradora do cartão de crédito.
(b) Envio de mensagem automática de ofertas e do lan-
çamento de novos produtos que possam ser adquiri-
dos com o cartão de crédito.
(c) Uso do cartão para saque em espécie na conta cartão,
fazendo uso do limite de crédito definido pela adminis-
tradora do cartão de crédito.
(d) Envio pelos Correios de demonstrativos e/ou faturas
mensais de cartão de crédito.
(e) Emissão de segunda via do cartão, quando do venci-
mento da data de validade do cartão de crédito.
62 pradora não pode ser um banco comercial.
Lucro do Banco do Brasil cai 20% no primeiro trimestre
com provisão de R$ 2 bilhões para Coronavírus. Banco
teve lucro líquido de R$ 3,395 bilhões nos três primeiros
meses de 2020, abaixo do esperado pelos analistas, e ren-
tabilidade de 12,5%. O resultado de R$ 3,395 bilhões nos
três primeiros meses de 2020 ficou abaixo do esperado
pelos analistas, cuja projeção apontava para um lucro de
R$ 4,498 bilhões, de acordo com dados da Bloomberg.
Com a queda no lucro, a rentabilidade do Banco do Brasil
caiu para 12,5%, contra um retorno de 16,8% obtido no
primeiro trimestre do ano passado e pôs fim ao processo
de melhora que vinha desde 2016.
Vinícius Pinheiro, 7 de maio de 2020. https://www.seudinheiro.
com/2020/empresas/banco-do-brasil-lucro-1tri20/, consulta em
10.05.2020
Sabendo-se que o Banco do Brasil é uma Sociedade Anô-
nima de Capital Aberto, ao dar lucro,
(a) somente seus acionistas ordinários têm o direito de
receber uma parte do lucro na forma de dividendos.
(b) todos os seus acionistas têm o direito de receber uma
parte do lucro na forma de bonificação.
(c) todos os seus acionistas têm o direito de receber uma
parte do lucro na forma de subscrição.
(d) todos os seus acionistas têm o direito de receber uma
parte do lucro na forma de dividendos.
(e) somente seus acionistas preferenciais têm o direito e
a preferência de receber uma parte do lucro na forma
de dividendos.
63 que o Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR) possui
Dólar em breve baterá R$6, dizem analistas após moeda
cravar novo recorde. Fechando em R$ 5,87, a moeda
subiu mais de 13 centavos entre uma sessão e outra. Na
máxima do pregão, o câmbio atingiu novo pico intradiário.
Para analistas, é questão de tempo a cotação cruzar a
linha de mais uma marca psicológica, desta vez de 6 reais.
O dólar à vista fechou em forte alta de 2,39%, a 5,8399
reais na venda. Com isso, deixou confortavelmente para
trás o recorde anterior, da véspera, de 5,7035 reais. A
ESCRITURÁRIO
moeda subiu mais de 13 centavos entre uma sessão e
outra. Na máxima do pregão, foi a 5,8780 reais na venda,
novo pico intradiário.
Por Reuters access_time, 7 maio 2020, 18h08. https://exame.
abril.com.br/mercados/dolar-em-breve-batera-r6-dizem-analistas-
-apos-moeda-cravar-novo-recorde, consulta em 10.05.2020
Com relação ao mercado de câmbio, aponte a alternativa
correta:
(a) O mercado cambial é o segmento do mercado finan-
ceiro em que ocorrem operações de conversão de
moedas nacionais por moedas estrangeiras e vice-
-versa.
(b) Em um contrato de câmbio de compra, a ponta com-
pradora não pode ser um exportador, e a ponta com-
(c) Atualmente, o regime cambial adotado no país é o de
regime de taxa determinada, ou seja, há um setor do
governo que estipula qual é a taxa oficial.
(d) Também denominado mercado paralelo, o mercado
de câmbio é o ambiente no qual se realizam as ope-
rações de câmbio entre os agentes autorizados pelo
Banco Central e entre estes e seus clientes, direta-
mente ou por meio de seus correspondentes.
(e) Os bancos comerciais, as caixas econômicas, os
bancos múltiplos e as cooperativas de crédito podem
operar como agentes neste mercado.
64
Produtores rurais ganham linha de crédito emergencial.
Cada agricultor familiar pode financiar até R$ 20 mil;
os médios, R$ 40 mil. Taxas de juros serão de 4,6% ao
ano, com outro de carência. Medidas econômicas publi-
cadas no Diário Oficial da União (DOU) desta segunda-
-feira (13.04.20) liberaram linhas de crédito emergenciais
para pequenos e médios agricultores que tiveram sua
comercialização afetada pela pandemia do Coronavírus.
Aprovadas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) na
quarta-feira (08.04.20), as medidas atendem solicitação
do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
(Mapa).
https://www.agenciabrasilia.df.gov.br/2020/04/15/produtores-
-rurais-ganham-linha-de-credito-emergencial/, consulta em
10.05.2020
Segundo o Manual de Crédito Rural, é correto afirmar
linhas com finalidades de crédito para:
(a) Planejamento, custeio e lançamento.
(b) Custeio, investimento e comercialização.
(c) Risco, safra e investimento.
(d) Custeio, catástrofes, comercialização e planejamento.
(e) Custeio e investimento.
12 SIMULADO
65 argued, we could always turn to other countries
Capitalização. Disciplina financeira para planejar o futuro
e concorrer a prêmios. Realize aquela viagem, dê a
sonhada festa de formatura, inicie seu próprio negócio.
Tudo vai ficar mais fácil de realizar com o título de capitali-
zação da BB Seguros. Você junta um pouquinho todo mês
ou se preferir, pode optar por um título com pagamento
único. Assim você se educa a guardar dinheiro e fica mais
fácil para realizar seus planos e objetivos.
https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servi-
cos/capitalizacao#/, consulta em 10.05.2020
Frequentemente ofertados aos clientes das redes ban-
cárias, no que diz respeito aos títulos de capitalização,
podemos afirmar que
(a) possuem garantia da instituição financeira emissora.
(b) proporcionam a geração de créditos fiscais capitaliza-
dos para abatimentos futuros.
(c) podem ser oferecidos por qualquer sociedade autori-
zada a operar com seguros, a exemplo da BB Segu-
ros, como informado no enunciado da questão.
(d) possibilitam a aquisição de ações de empresas priva-
das, para investimento em longo prazo, com opção de
realizar a venda dessas ações a qualquer tempo.
(e) possibilitam o depósito periódico de prestações pecu-
niárias pelo contratante, o qual terá o direito de resga-
tar o valor total ou parte desses valores e de concorrer
a sorteios de prêmios em dinheiro.
INGLÊS
(ALEXANDRE HARTMANN)
Read the texts and choose the right answer.
How the Economy Will Look After the Coronavirus
Pandemic
The pandemic will change the economic and finan-
cial order forever.

After many weeks of lockdowns, tragic loss of
life, and the shuttering of much of the global economy,
radical uncertainty is still the best way to describe this
historical moment. Will businesses reopen and jobs
come back? Will we travel again? Will the flood of
money from central banks and governments be enough
to prevent a deep and lasting recession, or worse?

This much is certain: The pandemic will lead
to permanent shifts in political and economic
power in ways that will become apparent only later.
We Need a Better Balance Between Globalization and
Self-Relianceby
Joseph E. Stiglitz

Economists used to scoff at calls for countries
to pursue food or energy security policies. In a
globalized world where borders don’t matter, they
ESCRITURÁRIO
if something happened in our own. Now, borders
suddenly do matter, as countries hold on tightly
to face masks and medical equipment, and
struggle to source supplies. The coronavirus
crisis has been a powerful reminder that the basic
political and economic unit is still the nation- state.

To build our seemingly efficient supply chains,
we searched the world over for the lowest-cost
producer of every link in the chain. But we were
short-sighted, constructing a system that is plainly not
resilient, insufficiently diversified, and vulnerable to
interruptions. Just-in-time production and distribution,
with low or no inventories, may be capable enough
of absorbing small problems, but we have now seen
the system crushed by an unexpected disturbance.

We should have learned the lesson of resilience
from the 2008 financial crisis. We had created
an interconnected financial system that seemed
efficient and was perhaps good at absorbing small
shocks, but it was systemically fragile. If not for
massive government bailouts, the system would
have collapsed as the real estate bubble popped.
Evidently, that lesson went right over our heads.

The economic system we construct after this
pandemic will have to be less shortsighted, more
resilient, and more sensitive to the fact that economic
globalization has far outpaced political globalization.
So long as this is the case, countries will have to strive
for a better balance between taking advantage of
globalization and a necessary degree of self-reliance.
Source: https://foreignpolicy.com/2020/04/15/how-the-economy-
-will-look-after-the-coronavirus-pandemic/#
66
The article aims to
(a) explain why globalization and self-resilience
deteriorated the current political system.
(b) pose unanswerable questions to the general public.
(c) list some countries where the virus has spread the
most.
(d) prove that Joseph E. Stiglitz’s arguments are flawed.
(e) show an overview of the world’s economy after the
pandemic.
67
In “ We should have learned the lesson of resilience from
the 2008 financial crisis,” Stiglitz suggests that
(a) only a few citizens learned to be resilient after the
2008 financial crisis.
(b) the lesson of resilience from the 2008 financial crisis
was partly learned.
(c) people are not able to return quickly to their previously
good condition because they have not digested the
experience of the 2008 global financial crisis.
(d) the 2008 financial crisis did not teach us any lesson.
(e) the world is ready to overcome the current crisis.
13 SIMULADO
68
The pronoun “they” in “In a globalized world where borders
don’t matter, they argued, we could always turn to other
countries if something happened in our own”refers to
(a) countries.
(b) economists.
(c) borders.
(d) our.
(e) people in general.

69
The linking word in “So long as this is the case, …”
conveys the idea of
(a) condition.
(b) exemplification.
(c) time.
(d) consequence.
(e) purpose.

70
“Scoff” in “Economists used to scoff at calls for countries to
pursue food or energy security policies” is not analogous to
(a) mock
(b) scorn
(c) make fun of
(d) approve
(e) despise

ESCRITURÁRIO 14 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
GRAN CURSOS ONLINE

GABARITO

Conhecimentos Básicos

1 - b 2 - a 3 - d 4 - d 5 - a

6 - b 7 - c 8 - c 9 - c 10 - c

11 - d 12 - a 13 - b 14 - b 15 - c

16 - d 17 - e 18 - b 19 - b 20 - d

21 - b 22 - a 23 - e 24 - d 25 - c

Conhecimentos Específicos

26 - a 27 - d 28 - c 29 - a 30 - b

31 - c 32 - c 33 - e 34 - e 35 - e

36 - a 37 - b 38 - b 39 - d 40 - a

41 - e 42 - c 43 - b 44 - a 45 - e

46 - b 47 - c 48 - a 49 - a 50 - d

51 - a 52 - a 53 - a 54 - a 55 - e

56 - a 57 - b 58 - c 59 - d 60 - e

61 - c 62 - d 63 - a 64 - b 65 - e

66 - e 67 - c 68 - b 69 - a 70 - d
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
Texto para responder às questões de 1 a 10.
A dama de branco
1 Temos a sorte dos apartamentos em nosso edi-
fício serem providos de sacadas. Embora peque-
nas, as sacadas são uma abertura para o universo.
Agora, com diminuição do monóxido de carbono
5 na atmosfera, com muito menos carros circulando
no Rio, várias estrelas se tornaram visíveis. Estou
pensando em comprar um telescópio pela internet.
Enquanto isso, contemplo o céu a olho nu mesmo.
Me embriaga não passar de um ser ínfimo no cosmos.
10 Mas o que me leva a vir para a sacada de
madrugada, mais do que as estrelas, é contemplar
a dama de branco, que circula pelo estacionamento
a céu aberto do edifício, sempre às três da manhã.
Todos estão dormindo e fico contente com isso,
15 pois, com ninguém mais a contemplá-la, é como se
a dama de branco me pertencesse exclusivamente.

Entendi por que ela sempre vem a essa hora.
É porque não há ninguém a importuná-la, reclamar
que ela não está usando máscara, como se tornou
20 obrigatório fora de casa. Imagino ver as suas fei-
ções, reparar como é bonita. Uma beleza singular,
que não consigo descrever. É compreensível que ela
queira caminhar a céu aberto, e ao mesmo tempo
protegida pelos porteiros, que permanecem em seus
25 abrigos nos portões do condomínio. As ruas de noite
são sempre perigosas e confrangeria meu coração
se algum mal acontecesse com a dama de branco.

Com minha imaginação solta, penso na dama
de branco como uma sílfide, que parece levitar
30 acima do solo, com o seu vestido comprido, esvo-
açante. Penso nela como uma mulher pura, inclu-
sive porque nestes tempos de isolamento até
os namorados não dormem mais juntos, nem se
encontram. Não consigo imaginá-la na cama com
35 homens, esses seres brutos. Com outra mulher,
talvez, mas agora deve dormir sozinha, quero crer.

Não consigo deixar de pensar na dama de
branco deitada comigo, quem sabe nua, com seu
corpo esguio, mas isso me parece um sacrilégio.
40 A dama vem à minha mente como uma pessoa soli-
tária como eu, não imaginando que a possam obser-
var em sua caminhada, nesta hora tão deserta.
(Disponível em: https://epoca.globo.com/sociedade/leia-aqui-
-ultimo-conto-do-escritor-sergio-santanna-morto-por-coronavi-
rus-24420055, trechos com adaptações)
ESCRITURÁRIO
1
Pode-se entender do texto que:
(a) A dama de branco foi uma ilusão do narrador-perso-
nagem, que a imaginou de madrugada a caminhar
leve pelo pátio.
(b) A assiduidade dos passeios noturnos da dama de
branco fez o narrador-personagem ir para a sacada
com expectativa de vê-la.
(c) O isolamento social afastou namorados e deixou a
dama de branco solitária exibindo-se nas madruga-
das.
(d) O peso do período de isolamento social é que leva o
narrador a buscar a sacada como seu universo parti-
cular.
(e) O uso de máscara não é respeitado pela dama de
branco, e os porteiros a observam e condenam.
Letra b.
(A) A dama é real, é uma moradora do condomínio.
Não são reais suas hipóteses sobre motivos que levam
a dama ao pátio de madrugada, sobre sua solidão
aparente etc.
(B) Resposta. A linha 13 mostra que era hábito da dama
o passeio noturno e, assim, o narrador formou o hábito
de ir até a sacada para observá-la.
(C) Lemos nas linhas 29 a 33 que a dama é imaginada
pelo narrador como uma mulher pura, intocada
por namorado afastado imaginariamente dela pelo
isolamento social. Mas não se trata de exibir-se nas
madrugadas. Era apenas um habitual passeio noturno.
(D) Ele busca a sacada como hábito que formou para
observar a dama de branco em seus passeios noturnos.
A sacada é descrita como abertura para o universo, não
como seu universo particular.
(E) O narrador supõe que a dama de branco teria o
hábito dos passeios noturnos, porque estaria livre
de reclamações de não estar usando máscara. Os
porteiros representam segurança, não repreensão.
2
No texto, no trecho “Mas o que me leva a vir para a sacada
de madrugada...” (l. 10-11), o verbo levar apresenta a
mesma regência do verbo destacado em:
(a) O isolamento nos deu novas percepções.
(b) que circula pelo estacionamento a céu aberto do edi-
fício.
(c) como se a dama de branco me pertencesse exclusi-
vamente.
(d) não há ninguém a importuná-la.
(e) isso me parece um sacrilégio.
Letra a.
O verbo levar, no trecho do enunciado, apareceu como
transitivo direto e indireto. O sujeito foi representado pelo
pronome relativo “que”, o objeto direto foi representado
17 SIMULADO
 pelo pronome pessoal “me”, e o objeto indireto pela
oração “a vir para a sacada de madrugada” (quem leva,
leva alguém a algo).
(A) Verbo transitivo direto e indireto. Objeto direto:
novas percepções. Objeto indireto: nos. Quem dá, dá
algo a alguém.
(B) Verbo intransitivo. Adjunto adverbial de lugar: pelo
estacionamento a céu aberto do edifício.
(C) Verbo transitivo indireto. O objeto indireto foi
representado pelo pronome pessoal “me”. O que
pertence, pertence a alguém.
(D) O verbo “haver”, no sentido de “existir”, é transitivo
direto. Objeto direto: ninguém. A oração “a importuná-
la” exerce função adjetiva, equivale a escrever: não há
ninguém que a importune.
(E) Verbo transitivo indireto com predicativo do sujeito
(segundo LUFT, Dicionário Prático de Regência
Verbal): o pronome “me” representou objeto indireto,
e “um sacrilégio” representou predicativo do sujeito. O
sujeito foi representado pelo pronome “isso”.
3 (C) Correção: não a está usando.
No trecho “A dama vem à minha mente como uma pessoa
solitária como eu” (l. 40-41), as ocorrências de “como”
indicam, respectivamente, o sentido de:
(a) Causa, comparação.
(b) Comparação, condição.
(c) Exemplificação, condição.
(d) Estado, comparação.
(e) Conformidade, exemplificação.
Letra d.
A primeira ocorrência de “como” introduziu predicativo
do sujeito (a dama): como uma pessoa solitária. Trata-
se de predicativo porque informa estado, situação do
sujeito. Não se trata de comparar, mas de apontar o
estado em que a dama vem à minha mente. A segunda
ocorrência de “como” comparou o estado solitário da
dama e do narrador-personagem.
4 as demais são adversativas.
A preposição em destaque na passagem do texto “Agora,
com diminuição do monóxido de carbono na atmosfera,
com muito menos carros circulando no Rio, várias estre-
las se tornaram visíveis.” (l. 4-6) pode ser substituída, sem
prejuízo do sentido original, por:
(a) para
(b) apesar de
(c) detrimento de
(d) devido a
(e) depois de
Letra d.
O sentido original é de causa. A única opção que
preserva a ideia de causa é “devido a”, locução
prepositiva. Como só havia preposição “com” sem
ESCRITURÁRIO
artigo em seguida, então não haverá crase em “devido
a”. Cuidado! Ao escrever “depois de”, o sentido fica
limitado a uma sucessão de fatos sem relação de
causalidade.
5
A substituição da expressão destacada pelo que se
encontra entre colchetes está de acordo com a norma-
-padrão em:
(a) Estou pensando em comprar um telescópio. [com-
prá-lo]
(b) Enquanto isso, contemplo o céu [contemplo-lhe]
(c) ela não está usando máscara. [não lhe está usando]
(d) e confrangeria meu coração [confrangeria-o]
(e) penso na dama de branco [penso-lhe]
Letra a.
(A) Pronome correto para a função de objeto direto:
o, a, os, as. Pronome “lhe” assume função de objeto
indireto, subentendendo-se preposição a, de, para.
(B) Correção: contemplo-o.
(D) Correção: confrangê-lo-ia. Atenção para o verbo no
futuro do pretérito: ocorrerá mesóclise (e confrangê-lo-
ia) ou próclise (e o confrangeria), jamais ênclise.
(E) Correção: penso nela. O pronome “lhe” não substitui
termo introduzido pela preposição “em”.
6
Em “Mas o que me leva a vir para a sacada” (l. 10), o
conectivo destacado pode ser substituído corretamente,
com o mesmo sentido, por todos abaixo, exceto:
(a) Não obstante.
(b) Conquanto.
(c) Contudo.
(d) Todavia.
(e) No entanto.
Letra b.
A palavra “conquanto” é conjunção concessiva. Todas
7
A transposição da oração “e confrangeria meu coração” (l.
26) para a voz passiva analítica resulta na forma verbal:
(a) Confranger-se-ia.
(b) Será confrangido.
(c) Seria confrangido.
(d) Fora confrangido.
(e) Poderia ser confrangido.
Letra c.
A transposição para voz passiva analítica deve
acrescentar somente o verbo “ser” e conservar o
18 SIMULADO
 tempo verbal. O objeto direto “meu coração” da voz
ativa passa a ser o sujeito paciente. Resultado: e meu
coração seria confrangido.
8 moradores (no plural). Correção: reclamaram.
O significado do destaque em “...e confrangeria meu cora-
ção” (l. 26) está mais bem traduzido em:
(a) fecharia.
(b) entristeceria .
(c) afligiria.
(d) assustaria.
(e) desataria.
Letra c.
O verbo “confranger” tem sentido de: afligir, angustiar,
atormentar, constranger.
9
Uma das transformações abaixo resulta em uso inade-
quado do sinal indicativo de crase:
(a) “o que me leva a vir para a sacada” (l.10) / o que me
leva a vir à sacada
(b) “se algum mal acontecesse com a dama de branco”
(l. 27) / se algum mal acontecesse à dama de branco
(c) “as sacadas são uma abertura para o universo” (l. 3) /
as sacadas são uma abertura à galáxias
(d) “contemplo o céu a olho nu” (l. 8) / contemplo o céu
à noite
(e) “Imagino ver as suas feições” (l. 20-21) / Imagino
atentar à sua feição
Letra c.
(A) Foi corretamente trocada a preposição “para” por
“a”. Já havia artigo “a”. Resultado: crase correta.
(B) Foi corretamente trocada a preposição “com” por
“a”. Já havia artigo “a”. Resultado: crase correta.
(C) Faltou o artigo “as”. Ocorreu somente preposição
“a”. Então não se forma crase.
(D) Crase obrigatória da locução adverbial feminina.
(E) O verbo “atentar” rege preposição “a”, quando em
sentido de “dirigir a atenção para algo”. Crase facultativa
diante de pronome possessivo feminino (sua).
10
A concordância do verbo destacado está de acordo com
a norma-padrão em:
(a) Qual dos moradores do condomínio passeiam de
madrugada?
(b) Reclamou nas reuniões hoje somente dois morado-
res.
(c) Com o isolamento social, deve existir nos moradores
solidariedade e compreensão.
(d) Já se tratam de novos descobertas na ciência.
(e) Diante da emergência em saúde, devem os governan-
tes tomarem decisões cautelosas.
ESCRITURÁRIO
Letra c.
(A) O núcleo do sujeito é o pronome “qual”, no
singular. Correção: Qual dos moradores do condomínio
passeia...
(B) O sujeito simples está escrito após o verbo: dois
(C) O sujeito composto foi escrito após a locução verbal:
solidariedade e compreensão. Então a concordância
pode ser feita no plural (devem existir) ou no singular
com o núcleo mais próximo (deve existir).
(D) Verbo transitivo indireto com pronome “se”. Ocorre
pronome “se” como índice de indeterminação do
sujeito. A regra é manter o verbo em 3ª pessoa singular:
já se trata.
(E) Ocorreu locução verbal: devem tomar. Em locução
verbal, só o verbo auxiliar (devem) realiza concordância.
MATEMÁTICA, MATEMÁTICA
FINANCEIRA, ESTATÍSTICA, RACIOCÍNIO
LÓGICO – PROBABILIDADE
(JOSIMAR PADILHA)
11
Com 48 kg de comida estocada, 15 pessoas podem
permanecer isoladas durante 28 dias. Considerando
que haja proporcionalidade de consumo, com 60 kg de
comida estocada, 35 pessoas podem permanecer isola-
das durante um número de dias igual a
(a) 35.
(b) 32.
(c) 21.
(d) 15.
(e) 20.
Letra d.
Temos uma questão de grandezas proporcionais, regra
de três composta, pois temos mais de duas grandezas
se relacionando. Nesse caso as grandezas: são
pessoas, dias e comida.
Para resolvermos as questões de regra de três
compostas, aplicaremos um método muito eficiente,
prático e rápido, o qual chamaremos de: MÉTODO
CAUSA-CONSEQUÊNCIA.
Primeiramente devemos saber quem são as causas e
quem é a consequência. Para isso, basta na questão
encontrarmos o sujeito (quem pratica a ação) e
perguntarmos a ele o que ele está fazendo, a reposta
será a consequência. As demais grandezas serão
as causas.
Segundo a questão, temos como sujeito as pessoas;
o que eles estão fazendo? A resposta é “comendo
comidas”, logo a consequência será: COMIDA.
As causas serão as seguintes grandezas:
PESSOAS E DIAS.
Vamos construir um esquema para melhor
interpretarmos a questão e realizarmos os cálculos.
19 SIMULADO
 12X = 99
X = 99/12
X = 8,25 horas, ou seja, 8 horas e 1/4 de hora
(15 minutos)
X = 8 horas 15 minutos

13
Vamos preencher: Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra
BANCO, qual a probabilidade de se sortear ao acaso um
em que as vogais sejam vizinhas?
(a) 50%.
(b) 40%.
(c) 30%.
(d) 25%.
Ao preencher os valores, basta apenas multiplicarmos (e) 35%.
os números seguindo as retas, da seguinte forma:
35. X. 48 = 15 . 28. 60 Letra b.
1.680x = 25.200 Temos uma questão que envolve análise combinatória
x= 25.200/1.680 e probabilidade em que temos de encontrar o espaço
x= 15 dias amostral, ou seja, todos os possíveis anagramas da
É importante ressaltar que não é preciso aquelas setas palavra BANCO.
indicando se as grandezas são inversas ou diretas; É necessário também calcularmos os casos
quando utilizamos o método causa-consequência, já possíveis, isto é, anagramas que possuem as vogais
resolvemos tudo isso. Para multiplicar os números, juntas. Vamos lá!
não se esqueçam, sigam as setas ilustradas no Universo (casos possíveis):
esquema acima. BANCO – 5! = 5.4.3.2.1= 120
Eventos (casos favoráveis)
BANCO (vogais juntas) = 4! = 4.3.2.1 = 24
12 (consideramos que as vogais são apenas uma letra).
Certo produto foi submetido a um período pré-determi- Agora multiplicamos por 2, uma vez que as vogais
nado de testes em uma máquina específica. Operando podem estar em qualquer ordem. Logo teremos
durante cinco horas e meia por dia, essa máquina com- 24 x 2 = 48.
pletou o ciclo necessário de testes em 18 dias. Para com- Probabilidade = 48/120 = 0,4 x100 = 40 %
pletar esse teste em exatamente 12 dias, essa mesma
máquina precisaria trabalhar diariamente durante
(a) 8h15min 14
(b) 8h25min André e Beto são funcionários do Banco do Brasil do
(c) 9h30min município Todo Mundo Pode e trabalham na seção de
(d) 9h45min protocolo. Certo dia, André realizou todo seu trabalho
(e) 9h55min diário em quatro horas de serviço ininterrupto, enquanto
Beto realizou o mesmo serviço em seis horas. No próximo
Letra a. dia, se ambos trabalharem juntos, quanto tempo gastarão
Temos uma questão de grandezas proporcionais, regra para realizar 3/5 do serviço total do dia anterior?  
de três simples, pois temos apenas duas grandezas (a) 1h30min
se relacionando. Nesse caso as duas grandezas são: (b) 1h26min24s
tempo e dias. (c) 1h20min10s
Tais grandezas se relacionam de maneira inversa, pois, (d) 1h44min
quanto maior o tempo, menor a quantidade de dias. (e) 1h50min
Assim, teremos:
TEMPO DIAS Letra b.
André: tarefa (1) /4 horas
5,5 18
X 12 Beto: tarefa (1) /6 horas

Como as grandezas são inversamente proporcionais, André + Beto: X

multiplicaremos reto, e não cruzado.
12 . X = 5,5 . 18

ESCRITURÁRIO 20 SIMULADO
 André Beto André + Beto (a) R$ 17.853,75.
1/4 + 1/6 = 3/5 / X (b) R$ 17.192,50.
(c) R$ 16.531,25.
3 + 2 = 3/ 5 / X (d) R$ 15.870,00.
12 (e) R$ 17.000,00
5/12 = 3/5X
Letra d.
25 X = 36 A questão é de matemática financeira e se trata do
X = 36/25 regime simples e composto de capitalização.
X = 1h26min24s Primeiramente vamos calcular o capital segundo o
regime simples de capitalização.
15
São dadas duas urnas: na primeira, há uma bola azul e
uma bola vermelha; na segunda, há uma bola azul e duas
vermelhas. Uma bola é selecionada aleatoriamente da
Urna 1 e colocada na Urna 2. Em seguida, uma bola é
selecionada, também aleatoriamente, da Urna 2. Dessa
forma, qual a probabilidade de que a bola selecionada na
Urna 2 seja azul?
(a) 12,5%
(b) 25%
(c) 37,5%
(d) 50%
(e) 60%

Letra c.
Considere 2 urnas:
1ª Urna: 1 azul e 1 vermelha = 2 bolas ---------------------
2ª Urna: 1 azul e 2 vermelhas = 3 bolas.
Primeiramente quando a questão diz: Uma bola é
selecionada aleatoriamente da 1ª urna e colocada na
2ª urna, temos duas possibilidades: ou se retira a bola
vermelha ou a bola azul, logo, a 2ª urna, que tinha três
bolas, ficará com um total de quatro bolas.

Qual a probabilidade de que a bola selecionada na

Urna 2 seja azul? Obrigatoriamente tenho que retirar
uma bola azul da 2ª urna.
1ª Urna (2 Bolas) 2ª Urna (3 bolas +
1 bola da outra urna = 4 bolas).
Retirando uma vermelha: 1/2 -------------------------------->
1/4 (Tenho uma azul)
Retirando uma azul: 1/2 ---------------------------------------- 17
> 2/4 (Tenho duas azuis) Um investidor realiza depósitos no início de cada mês,
Agora é só multiplicar: durante oito meses, em um banco que remunera os depó-
1/2 x 1/4 = 1/8 sitos de seus clientes a uma taxa de juros nominal de 24%
1/2 x 2/4 = 2/8 ao ano, com capitalização mensal. Os valores dos quatro
1/8 + 2/8 = 3/8 = 37,5% primeiros depósitos foram de R$ 1.000,00 cada um; o
valor dos quatro últimos foi de R$ 1.250,00 cada um. No
momento em que ele efetua o oitavo depósito, verifica que
16 o montante o qual possui no banco é M, em reais.
Um capital é aplicado, durante oito meses, a uma taxa de
juros simples de 15% ao ano, apresentando um montante
igual a R$ 13.200,00 no final do prazo. Se este mesmo
capital tivesse sido aplicado, durante dois anos, a uma
taxa de juros compostos de 15% ao ano, então o mon-
tante no final deste prazo seria igual a

ESCRITURÁRIO 21 SIMULADO
 Valor total do montante após o oitavo depósito será:
M = 4.449,6 + 5.150 = 9.599,6

18
Uma pessoa assume, hoje, o compromisso de devolver
um empréstimo no valor de R$15.000,00 em 10 presta-
ções mensais iguais, vencendo a primeira daqui a um
mês, à taxa de juros nominal de 24% ao ano, com capita-
lização mensal. Sabe-se que foi utilizado o Sistema Fran-
cês de Amortização (Sistema Price) e que, para a taxa de
juros compostos de 2% ao período, o Fator de Recupera-
ção de Capital (10 períodos) é igual a 0,111. O respectivo
valor dos juros incluído no pagamento da segunda pres-
tação é
Utilizando os dados da tabela acima, tem-se, então, que (a) R$ 273,30
(a) 10.300 < M (b) R$ 272,70
(b) 10.100 < M ≤ 10 300 (c) R$ 270,00
(c) 9.900 < M ≤ 10 100 (d) R$ 266,70
(d) 9.700 < M ≤ 9 900 (e) R$ 256,60
(e) 9.500 < M ≤ 9 700
Letra b.
Letra e.
A taxa utilizada é de 24% a.a., com capitalização
mensal, isto é, uma taxa nominal. Logo, devemos
transformá-la numa taxa efetiva.
24% a.a., capitalizados mensalmente, serão uma taxa
efetiva de 24/12 = 2% a.m., capitalizados mensalmente.
Vamos construir um fluxo de caixa para melhor
visualizar a operação:
1 2 3 4 5 6 7 8
Períodos

1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.250,00 1.250,00 1.250,00 1.250,00

SI S II

Vamos acumular os quatro primeiros depósitos de

1.000,00, sendo S n i o fator de acumulação do capital.

SI = 1.000 . S n i
SI = 1.000 . S 4,2
SI = 1.000 . 4,12
VALOR = 4.120,00 (Valor até o quarto período)

Devemos agora capitalizar esse valor para o oitavo

período, sabendo que não haverá mais depósitos de
R$1.000,00

19
A taxa de inflação em determinado país no ano de 2019
foi de 10%. Um investimento realizado nesse mesmo perí-
odo, nesse país, que apresentou uma taxa real de juros
Capitalizando os depósitos de R$1.250,00 nos quatro negativa igual a – 5%, foi efetuado a uma taxa de juros
últimos períodos: nominal igual a
SII = 1.250 . 4,12 (a) 4%
SII = 5.150 (b) 4,5%

ESCRITURÁRIO 22 SIMULADO
(c) 5% ATUALIDADES DO MERCADO
(d) 5,5% FINANCEIRO
(e) 6%
(CID ROBERTO)
Letra b.
Taxa de Inflação: 10% 21
Taxa Real Negativa (perda) = 5% Guedes admite que governo pode emitir moeda para
Taxa de Juros Nominal → Taxa Aparente (?) financiar custos da crise. Medida divide a opinião de
Pela relação, temos: especialistas que temem um descontrole da inflação no
futuro. O ministro da Economia, Paulo Guedes, admitiu,
nesta quinta-feira (dia 29.04.2020), pela primeira vez, que
o Banco Central (BC) pode emitir moeda para conter a
crise. Emitir moeda significa colocar mais dinheiro na eco-
nomia, o que pode ser feito inclusive por meio de aumento
na impressão de cédulas. A emissão precisa ser autori-
zada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), hoje
composto por Guedes, pelo presidente do BC, Roberto
Campos Neto, e pelo secretário de Fazenda do Ministério
da Economia, Waldery Rodrigues Júnior.

oglobo.globo.com/economia/guedes-admite-que-governo-pode-
-emitir-moeda-para-financiar-custos-da-crise-24403277, consulta
em 10.05.2020

A emissão de moeda é considerada

20 (a) uma atividade de política emergencial.
Se uma empresa optar por um investimento, na data (b) um instrumento de política monetária.
de hoje, receberá no final de dois anos o valor de R$ (c) um procedimento especulativo.
14.520,00. Considerando a taxa mínima de atratividade (d) um cumprimento constitucional.
de 10% ao ano (capitalização anual), o valor atual corres- (e) uma meta para o custo do dinheiro.
pondente a esse investimento é de
(a) R$ 13.200,00. Letra b.
(b) R$ 13.000,00. A única alternativa correta é a letra “b”. Nada há que
(c) R$ 12.500,00. possa ser aproveitado nas demais alternativas.
(d) R$ 12.000,00.
(e) R$ 11.500,00. 22
IPCA cai 0,31% em abril ante alta de 0,07% em março,
Letra d. afirma IBGE. O Índice Nacional de Preços ao Consumidor
Vamos construir um fluxo de caixa: Amplo (IPCA) registrou deflação de 0,31% em abril, ante
alta de 0,07% em março, informou na manhã desta sexta-
-feira (8) o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE). A queda foi maior que a mediana das estimativas
dos analistas ouvidos pelo Projeções Broadcast, nega-
tiva em 0,25% (intervalo de -0,12% a -0,47%). O número
representa o mais baixo resultado para o índice desde
agosto de 1998, quando recuou 0,51%.
https://www.istoedinheiro.com.br/ipca-cai-031-em-abril-ante-alta-
de-007-em-marco-afirma-ibge, consulta em 10.05.2020

Com relação ao IPCA, aponte a alternativa correta:

(a) É um dos índices mais importantes da economia no
Brasil, criado para medir a variação de preços do mer-
cado para o consumidor final, e representa o índice
oficial da inflação no país.
(b) Reflete a variação dos preços de todos os produtos
fabricados no Brasil.

ESCRITURÁRIO 23 SIMULADO
(c) Mede o comportamento das taxas de juros ampla-
mente cobradas dos consumidores ao financiarem
bens de consumo.
(d) Representa a variação de preços de produtos ampla-
mente consumidos na economia brasileira.
(e) É o principal indicador de desempenho do consumidor
brasileiro e reúne os centros consumidores importan-
tes do mercado nacional.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”. Nada há que
possa ser aproveitado nas demais alternativas.
23 (c) uma expressão em inglês, que em português signi-
O Banco Central (BC) informa o motivo para a ausência
do Diretor João Manoel Pinho de Mello na 230ª Reunião
do Copom. Seguindo orientação da área de gestão de
pessoas do BC, na semana passada, todos os membros
do Copom foram testados para COVID-19. O primeiro
resultado do Diretor João Manoel foi positivo. Feito um
segundo exame, o resultado foi negativo. Considerando
os resultados díspares, a área de gestão do BC reco-
mendou um terceiro exame para contraprova. Entretanto,
por não haver tempo hábil para a realização do referido
exame, por prudência, o Diretor João Manoel decidiu não
participar das sessões presenciais do Copom, na terça e
na quarta. O Diretor João Manoel Pinho de Mello segue
gozando de boa saúde, assintomático, e desempenhando
normalmente suas funções de maneira remota.
https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/17068/nota,
10.05.2020
As reuniões do Copom devem acontecer com a presença
(a) de todos os componentes.
(b) mínima da metade do número de diretores do Bacen,
sem a necessidade da presença do seu presidente.
(c) de pelo menos um dos seus componentes.
(d) obrigatória do Ministro da Economia, ou do seu repre-
sentante.
(e) mínima da metade do número de diretores do Bacen
e do seu presidente, ou de seu substituto.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”, que guarda
sintonia com o contido no art. 3º do anexo à Circular
n. 3.868, de 19.12.2017, a qual regulamenta o
funcionamento do Copom.
24
As preocupações com a COVID-19 não impediram o
Conselho Monetário Nacional (CMN) e o Banco Central
(BC) de anunciarem, nesta semana, a regulamentação do
“Open Banking” no Brasil. Se todas as etapas de imple-
mentação forem cumpridas no prazo, o sistema estará
plenamente funcional no país até o segundo semestre de
2021. De acordo com o Banco Central do Brasil, o pro-
ESCRITURÁRIO
cesso regulatório terá início em 30 de novembro de 2020,
será concluído em outubro de 2021 e, durante esse inter-
valo, seguirá quatro fases.
Por Emerson Alecrim, 05/05/2020 às 10:14 https://tecnoblog.
net/336908/banco-central-anuncia-regulamentacao-open-
-banking-brasil/, consulta em 10.05.2020
O Open Banking pode ser entendido como
(a) a estrutura, já existente em outros países, que per-
mite o funcionamento das agências bancárias todos
os dias da semana, de segunda a domingo.
(b) as facilidades proporcionadas pela Internet, permi-
tindo que as pessoas acessem suas contas bancárias
a qualquer momento, durante as 24 horas do dia.
fica “banco aberto”, ou seja, uma instituição financeira
aberta permanentemente para atender à sua clientela.
(d) a possibilidade de o cliente levar todas as informa-
ções das operações já realizadas em qualquer banco
para onde quiser, permitindo que os outros bancos
conheçam o seu histórico de crédito construído ao
longo do tempo com qualquer instituição: as contas
pagas em dia, os salários depositados, as prestações,
os empréstimos, o perfil de gastos etc.
(e) um conjunto de atividades que possibilita ao interes-
sado acessar às instalações físicas de qualquer uma
das agências dos bancos que aderirem voluntaria-
mente aos conceitos previstos nessa modalidade de
atividade bancária.
consulta em
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”, que guarda
sintonia com as normas divulgadas na Res. Conjunta
CMN/Bacen n. 01, de 04.05.2020.
25
Como consultar o Registrato no Banco Central do Brasil.
Painel mostra dívidas e as operações de crédito e câmbio
junto a bancos. O Registrato é um extrato do registro de
informações do Banco Central do Brasil que consolida dívi-
das e as operações de crédito e câmbio de uma pessoa
com uma determinada instituição financeira. O painel da
autarquia federal permite consultar online, pelo computa-
dor, o histórico de pessoa física ou jurídica gerado por
bancos e financeiras. É possível, por exemplo, descobrir
a existência de todas as contas bancárias associadas,
ativas ou inativas, saber as últimas dívidas liquidadas ou
não, além de obter relatórios de envio de valores para o
exterior.
Por Paulo Alves, para o TechTudo. https://www.techtudo.com.br/
dicas-e-tutoriais/2020/02/como-consultar-o-registrato-no-banco-
-central-do-brasil.ghtml
Com relação ao Registrato, assinale a alternativa correta:
(a) É um sistema administrado pelo Bacen e supervisio-
nado pelo Copom que permite aos cidadãos terem
acesso pela Internet, de forma rápida e segura, a
24 SIMULADO
 relatórios contendo informações sobre seus relacio-
namentos com as instituições financeiras, suas ope-
rações de crédito e operações de câmbio.
(b) Suas informações podem ser acessadas por qualquer
cidadão com CPF ou CNPJ válido, sem a necessi-
dade do seu prévio credenciamento.
(c) ​É um sistema criado pelo Banco Central do Brasil e
tem a intenção de facilitar a vida dos cidadãos. Por
meio dele, o usuário consegue fazer a consulta online
e gratuita de relatórios com informações sobre suas
operações de crédito, bem como saber sobre seus
relacionamentos com instituições financeiras.
(d) O acesso ao sistema é feito mediante o pagamento
de uma pequena tarifa para cobrir os custos de sua
manutenção.
(e) Suas informações são em tempo real, refletindo fiel-
mente, a qualquer momento, todas as operações em
curso com as instituições financeiras com as quais o
cidadão possui relacionamento.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra”c”. Vejamos o erro
das demais:
(A) É sim administrado pelo Bacen, mas não é
supervisionado pelo Copom.
(B) Suas informações só podem ser acessados pelos
previamente credenciados.
(D) O acesso é gratuito.
(E) Nem sempre as informações poderão estar
atualizadas, por haver uma defasagem de tempo entre
o envio das informações pelas instituições financeiras
e a disponibilização delas no Registrato.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KÁTIA LIMA)
26 subculturas.
A cultura organizacional não surge do nada. Assinale
abaixo a alternativa que NÃO apresenta fatores envolvi-
dos na criação da cultura organizacional:
(a) Benchmarking.
(b) Socialização.
(c) Fundadores.
(d) Treinamento.
(e) Seleção.
Letra a.
Benchmarking é uma pesquisa de melhores práticas
feitas em outras organizações; pode contribuir para
a elaboração da estratégia organizacional, mas não
necessariamente é listado na teoria como influenciando
o surgimento de uma cultura.
ESCRITURÁRIO
27
Segundo Funkhouser “em qualquer organização, existem
as limitações a serem ultrapassadas e aquelas a serem
respeitadas”. Sobre mudanças na cultura organizacional:
(a) É mais difícil mudar uma cultura adaptativa.
(b) Cultura fraca é mais resistente à mudança.
(c) Jamais será possível alterar uma cultura organizacio-
nal.
(d) A cultura forte é mais resistente à mudança.
(e) As subculturas dificultam o processo de mudança.
Letra d.
Cultura forte é aquela em que há forte identidade entre
os membros, consistência e apego ao status quo, por
isso, é mais difícil mudá-la.
28
Sequências repetitivas de atividades que expressam e
reforçam valores fundamentais da organização. Essa
definição se refere ao conceito de:
(a) Mitos.
(b) Histórias.
(c) Rituais.
(d) Símbolos.
(e) Linguagem.
Letra c.
Os rituais reforçam valores e destacam quais objetivos
são mais importantes.
29
Analise as afirmativas abaixo com Verdadeiras (V) ou
Falsas (F) e após, marque a alternativa que apresenta a
sequência correta:
I – Cultura forte é aquela nas quais os valores essen-
ciais são intensamente acatados e amplamente com-
partilhados.
II – Culturas fracas não permitem o surgimento de
III – Culturas fortes são mais adaptativas que cultu-
ras fracas.
IV – Cultura organizacional é como argamassa que
mantém a organização coesa.
(a) V – F – F – V
(b) V – V – V – F
(c) F – F– F – V
(d) V – F – V – V
(e) F – V – F – V
Letra a.
Culturas fracas são aquelas em que os valores são
menos arraigados e, por isso, permitem e até incentivam
o surgimento de subculturas. São mais adaptativas que
as culturas fortes, por resistirem menos à mudança.
25 SIMULADO
30 32
São artefatos visíveis da cultura organizacional:
(a) Valores.
(b) Símbolos.
(c) Normas.
(d) Regras implícitas.
(e) Mitos.
Letra b.
Artefatos visíveis são aqueles que estão na superfície
e são facilmente observados, logo, a resposta correta
são os símbolos usados pela organização.
TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO)
31 custa de cinco a sete vezes mais que manter um atual.
Um senhor aposentado tem preferência para resolver
questões bancárias em sua agência física. Escolhe perío-
dos de menor movimento. Alega receber tratamento aten-
cioso dos funcionários da instituição. Certo dia, em virtude
de uma intercorrência, precisou se dirigir ao banco em
período de bastante movimento (época de pagamento da
remuneração do servidorismo público). Nesse contexto,
mesmo avaliando ter recebido um bom atendimento, per-
cebeu ter havido uma diminuição da atenção disponibili-
zada a ele. Com base na situação temos a demonstração
de que os serviços possuem características peculiares e
podem ser afetados por
(a) sua intangibilidade, prejudicando uma avaliação acu-
rada da situação.
(b) sua perecibilidade, favorecendo a estocabilidade das
ações.
(c) sua variabilidade, gerando percepções distintas a
depender do contexto e do prestador do serviço.
(d) inseparabilidade, em virtude da avaliação simultânea.
(e) separabilidade, em virtude de uma avaliação posterior
à prestação do serviço.
Letra c.
As características dos serviços são: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. De
acordo com a situação descrita, a questão trata da
variabilidade. O serviço é variável, pois sua qualidade
pode ser influenciada pelo contexto de efetivação ou
habilidades do prestador. A intangibilidade não prejudica
a avaliação – para isso, temos a escala SERVQUAL. A
perecibilidade é a impossibilidade de se armazenarem
serviços.  A inseparabilidade se caracteriza no fato de
o serviço ser consumido no mesmo momento no qual
é prestado.
ESCRITURÁRIO
Uma instituição bancária intenciona ampliar sua quanti-
dade de clientes por meio de processos de fidelização.
Para tanto,
(a) precisa investir em novos clientes.
(b) novos clientes são mais baratos em relação aos
atuais.
(c) precisa investir na comunicação com os clientes
atuais.
(d) os atuais clientes são mais caros quando comparados
aos investimentos necessários para a busca de novos
clientes.
(e) a instituição precisa focar em seus objetivos em busca
de lucratividade.
Letra c.
De acordo com Kotler, conquistar um novo cliente
Uma maneira de favorecer a fidelização é por meio de
ações de marketing de relacionamento (comunicação).
Assim, o foco está nas necessidades dos clientes,
e não nos objetivos da empresa. Com fidelização,
em consequência, os objetivos organizacionais são
atendidos e o lucro é alcançado.
33
A venda direta é constituída por uma série de etapas. Na
apresentação,
(a) é o momento de avaliar as necessidades dos clientes.
(b) é o momento de entender as objeções e lançar mão
de técnicas para superá-las.
(c) é a etapa na qual se acompanha a utilização do pro-
duto por parte do cliente.
(d) é o momento de oferecer descontos, brindes, pergun-
tar se é possível preencher o formulário de venda.
(e) é a etapa de aplicação da técnica AINDA.
Letra e.
Kotler e Keller (2006) sugerem seis etapas para  uma
venda eficaz. Prospecção e qualificação: identificação
e qualificação dos clientes potenciais. Pré-abordagem:
coleta de informações sobre o potencial cliente e
decisão sobre a melhor abordagem. Apresentação
e demonstração: contato com o potencial cliente e
apresentação completa do produto, incluindo suas
características, diferenciais e pontos fortes (momento
de aplicar a técnica AIDA). Superação de objeções:
ouvir e entender as necessidades do potencial cliente,
com o objetivo de superar as barreiras de resistência.
Fechamento: reconhecer os sinais emitidos pelo cliente
e iniciar o fechamento de uma venda. Acompanhamento
e manutenção: são procedimentos necessários para
assegurar a satisfação do cliente e a recompra do
produto. Desse modo, A: pré-abordagem, B: superando
objeções, C: acompanhamento, D: fechamento.
26 SIMULADO
34 A praça, ponto de venda, é constituída por seu canal
As instituições bancárias brasileiras tendem a ofere-
cer serviços com poucas vantagens competitivas frente
a seus concorrentes em virtude das peculiaridades do
segmento local. Os clientes, de certo modo, têm conhe-
cimento dessa realidade. Diante disso, o diferencial está
(a) nos preços dos serviços/produtos.
(b) na forma de distribuição dos serviços/produtos.
(c) nas ferramentas de comunicação com o público.
(d) nas características desses serviços/produtos.
(e) na formação de valor, observando-se a relação entre
custos e benefícios em busca de compreender neces-
sidades/desejos dos clientes.
Letra e.
O próprio enunciado da questão afirma não haver
variação significa nos serviços/produtos oferecidos.
Desse modo, o fator que realmente poderia gerar uma
vinculação seria a superação das expectativas dos
clientes em fatores como qualidade no atendimento,
gerando retenção. Desse modo , a resposta correta é
alternativa “e”.
35 epidemias; tecnológicas: tecnologias da informação
Dois funcionários conversavam a respeito de composto
mercadológico. Ao especificarem a(s) característica(s) do
“P” promoção, o primeiro alegou se tratar exclusivamente
de promoção de vendas. O segundo, de promoção de
vendas, mas também de propaganda. Diante da dúvida,
ao consultarem um colega, este terceiro afirmou se tratar
de algo mais amplo, incluindo, inclusive, Relações Públi-
cas. Considerando a definição do composto promoção:
(a) Apenas o primeiro funcionário está correto.
(b) Apenas o segundo funcionário está correto.
(c) Todos os funcionários estão equivocados, pois o com-
posto promoção diz respeito a ponto de distribuição.
(d) Apenas o primeiro está errado.
(e) Apenas o terceiro está correto.
Letra e.
Segundo Kotler (1998) o composto mercadológico,
composto de marketing ou  marketing mix, é "o conjunto
de ferramentas que a empresa usa para atingir seus
objetivos de marketing no mercado-alvo.". Nesse
sentido, o produto se relaciona às características
técnicas, aos tipos de design e embalagem
desenvolvidas, aos diferenciais entre os concorrentes,
à construção e manutenção da marca, à variedade
de linhas, à qualidade, às devoluções e à política de
garantia. A respeito de preço, podemos considerar:
crediário, financiamento e número de prestações,
condição de pagamento, prazo e descontos oferecidos.
A promoção está inserida na divulgação da Propaganda
e da Publicidade, nas ações de promoção de vendas, de
Relações Públicas – nas estratégias de comunicação.
ESCRITURÁRIO
de distribuição, armazenamento e estoque,  logística e
unidades de lojas.
36
Em virtude da Reforma Previdenciária, o mercado de pre-
vidência complementar aumentou no país. Parte da popu-
lação começou a se preocupar em poupar – pensando
no futuro (modificando valores), gerando mudança de
comportamento. Os bancos foram impactados positiva-
mente  por variáveis do ambiente externo. Ao oferecerem
produtos para suprir essa demanda , atendem a variáveis
(a) legais e culturais.
(b) naturais e econômicas.
(c) tecnológicas e naturais.
(d) demográficas e tecnológicas.
(e) econômicas e culturais.
Letra a.
Variáveis externas (macroambiente) podem ser:
demográficas: idade, ocupação, sexo e outros
fatores; econômicas: bolsa de valores, dólar, moedas
estrangeiras; naturais: catástrofes, questões climáticas,
e da comunição; legais: leis, tributações; e culturais:
comportamento do público e seus valores.
37
O marketing de relacionamento é um instrumento que
modificou a relação banco/cliente. Por meio dele, o foco
recai
(a) na transação financeira.
(b) nas necessidades dos clientes, com transações em
menor tempo e mais lucrativas.
(c) no aumento do tempo das transações realizadas com
o cliente.
(d) no lucro por meio de produtos a preços elevados.
(e) nos objetivos da instituição bancária.
Letra b.
Conforme Kotler (2000), o marketing de relacionamento
estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o
tempo investidos nas transações. Nos casos mais bem
sucedidos, as transações deixam de ser negociadas
de tempos em tempos e se tornam rotineiras. Clientes
fidelizados são de cinco a sete vezes mais baratos do
que buscar novos clientes no mercado.
27 SIMULADO
38 comprometimento do orçamento do cliente. Entretanto,
Quando o cliente avalia a qualidade do serviço a ele ofe-
recido e tem uma percepção positiva – além de suas
expectativas, estamos diante do cliente
(a) satisfeito.
(b) altamente satisfeito.
(c) insatisfeito.
(d) relativamente insatisfeito.
(e) relativamente satisfeito.
Letra b.
De acordo com Kotler, o conceito de satisfação trata da
relação entre expectativa e percepção/desempenho.
Ela pode ser entendida a partir de clientes satisfeitos,
insatisfeitos ou altamente satisfeitos (encantados).
A satisfação é representada pelo atendimento à
expectativa do cliente. O cliente altamente satisfeito
terá sua expectativa superada. O insatisfeito tem sua
percepção abaixo da expectativa.
39 qualidade.
Considerando o conceito de etiqueta empresarial, julgue
os itens:
I – A utilização de vestimenta adequada ao exercício
das atribuições  é uma maneira de se efetivar a etiqueta
empresarial.
II – Ao lidar com as pessoas no contexto de trabalho, é
recomendável adotar postura assertiva. Ela representa a
defesa radical de nossos próprios pontos de vista.
III – A forma como nos comunicamos não guarda relação
com o conceito de etiqueta empresarial.
Marque a alternativa correta:
(a) I e II estão corretas.
(b) I e III estão corretas.
(c) I e III estão incorretas.
(d) Apenas I está correta.
(e) Todas estão corretas.
Letra d.
A utilização de vestimenta adequada é uma maneira
de se demonstrar preparo e adequação à cultura da
instituição e à natureza do trabalho desenvolvido.
Ao discordar do posicionamento de alguém, além de
postura receptiva, faz-se necessário expor a própria
opinião de forma assertiva (afirmativa) e não agressiva
– radical. Assim, a forma como nos comunicamos
guarda relação com a etiqueta empresarial.
40 (B) Esta é uma característica do telemarketing ativo(to
Determinado cliente, com pouco poder aquisitivo, decide
se reportar a uma agência bancária em busca de uma
linha de crédito. Ao conversar com o Escriturário, relatou
não querer mais fazer uso do sistema público de trans-
porte. Desse modo, pretendia financiar um automóvel.
Havia dificuldade na liberação do crédito em virtude do
ESCRITURÁRIO
relatou estar disposto a abrir mão de uma série de ele-
mentos essenciais para ter o “conforto” de transitar no
próprio veículo. Naquele momento, pretendia reduzir os
gastos com lazer, pois visualizava mais benefícios na
aquisição de um carro.  Assim, disporia dos custos neces-
sários. Inclusive, estava disposto a aumentar a quanti-
dade de parcelas do financiamento de  forma a não com-
prometer seu desejo. Considerando o exposto, trata-se de
uma relação vinculada ao conceito de
(a) valor.
(b) credibilidade.
(c) tolerância.
(d) presteza.
(e) satisfação.
Letra a.
De acordo com Kotler, valor é a relação entre custo e
benefício. Satisfação trata da relação entre expectativa
e percepção/desempenho. Os demais itens tratam de
habilidades relacionadas à prestação de serviços com
ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO)
41
Determinado banco optou por pesquisar junto a seus
cliente a avaliação, na percepção deles, a respeito da uti-
lização da ferramenta de telemarketing. Como resultados,
a instituição bancária concluiu haver resistência de seu
público quando o banco o contata para oferecer serviços/
produtos. Entretanto, o mesmo público afirmou se sentir
seguro ao ter à disposição serviços como Ouvidoria e o
SAC. Diante desse cenário, é possível concluir que
(a) os clientes têm preferência pelo trabalho de telema-
rketing ativo.
(b) os clientes se sentem seguros com o sistema to push.
(c) qualquer modalidade telemarketing é rejeitada pela
clientela.
(d) qualquer modalidade telemarketing é aceita pela
clientela.
(e) os clientes têm preferência pelo trabalho de telema-
rketing receptivo.
Letra e.
(A) De acordo com o texto, os clientes possuem
resistência em relação ao telemarketing ativo
(instituição contata o cliente).
push – empurrar).
(C) De acordo com o texto, é possível inferir haver
resistência em relação ao telemarketing ativo.
(D) De acordo com o texto, é possível inferir haver
aceitação em relação ao telemarketing receptivo.
28 SIMULADO
42 44
No mercado bancário, é sabido, ao se tratar de benefí-
cios, termos formas variadas de atrair clientes. Ao ofere-
cer serviços da instituição, um dos benefícios a ser refor-
çado é de âmbito psicológico. Configura como exemplo
da modalidade citada:
(a) Oferta de descontos.
(b) Facilidade de parcelamentos.
(c) Sensação de segurança pela solidez da marca do
banco.
(d) Agências físicas.
(e) Facilidade de encontrar caixas eletrônicos nos muni-
cípios brasileiros.
Letra c.
Os benefícios podem ser tangíveis e intangíveis.
Dentre os intangíveis, temos, por exemplo: sensação
de segurança, status, poder. A letra “c” contempla essa
modalidade. As demais estão vinculadas a benefícios
tangíveis. No caso concreto, de cunho financeiro (“a” e
“b”) ou por facilidade de acesso, ponto de distribuição
(“d” e “e”).
Considerando o texto abaixo, respondas às questões de
43 a 46.
Um executivo de multinacional percebeu a oportunidade
de migrar parte de investimentos da empresa para uma
rede bancária concorrente. Para isso, recebeu algumas
equipes de venda pessoal em sua sala ou em locais defi-
nidos, geralmente em restaurantes, durante o horário de
almoço. Estabeleceu o critério de contratação: a rede que
oferecesse maior quantidade de benefícios em relação
aos custos de aquisição. Contudo, durante as exposições,
entendeu ter havido a inadequação de alguns vendedo-
res quanto a vestimentas e até mesmo a maneira de se
comunicar. Essas ocorrências acabaram entrando como
critério de avaliação. Inclusive, veio a desistir de algumas
propostas.
43 (e) dimensões tangíveis.
Ao estabelecer como critério a relação custo/benefício, o
executivo estava à procura de
(a) satisfação.
(b) valor.
(c) diversificação de investimento.
(d) tradição.
(e) rentabilidade.
Letra b.
Para Kotler, valor é representado pela relação custo/
benefício. A concepção de satisfação pela relação
expectativa /desempenho ou expectativa/percepção.
Os custos e benefícios são variados. Financeiros,
emocionais, tempo, físico. A alternativa que contempla
o conceito do enunciado é a “b”.
ESCRITURÁRIO
Sabe-se que o deslocamento de equipes de venda pes-
soal é algo custoso. Dessa forma, isso precisa ocorrer
diante de clientes estudados previamente e classificados
como clientes potenciais. Essa análise ocorre na etapa de
(a) pré-abordagem.
(b) apresentação.
(c) qualificação.
(d) fechamento.
(e) acompanhamento.
Letra a.
Kotler e Keller (2006) sugerem seis etapas para uma
venda eficaz. Prospecção e qualificação: identificação
e qualificação dos clientes potenciais. Pré-abordagem:
coleta de informações sobre o potencial cliente e
decisão sobre a melhor abordagem. Apresentação
e demonstração: contato com o potencial cliente e
apresentação completa do produto, incluindo suas
características, diferenciais e pontos fortes. Superação
de objeções: ouvir e entender às necessidades
do potencial cliente, com o objetivo de superar as
barreiras de resistência. Fechamento: reconhecer os
sinais emitidos pelo cliente e iniciar o fechamento de
uma venda. Acompanhamento e manutenção: são
procedimentos necessários para assegurar a satisfação
do cliente e a recompra do produto. Desse modo, a
resposta é a letra “a”.
45
A qualidade da prestação de serviços pode ser avaliada
por meio da escala SERVQUAL. No texto de referência,
temos uma sensação, por parte do cliente, de menor qua-
lidade ofertada por algumas equipes em virtude de uma
vestimenta e/ou comunicação inadequada. Diante disso,
estamos falando da variável
(a) presteza.
(b) credibilidade.
(c) confiabilidade.
(d) empatia.
Letra e.
Conforme o modelo conceitual de PARASURAMAN,
ZEITHAML e BERRY (1988), as dimensões tangíveis
correspondem à qualidade das instalações físicas,
dos equipamentos utilizados para prestar o serviço
e à apresentação pessoal do atendente (englobando
postura, vestimenta, higiene e maneira de se
comunicar). Assim a resposta é a alternativa “e”.
46
Ainda considerando a questão da vestimenta e o pro-
cesso de comunicação humana utilizados pelas equipes
de venda pessoal, julgue os itens:
I – A vestimenta é um elemento da comunicação verbal.
29 SIMULADO
II – A vestimenta não acarreta impacto nas vendas, caso
as equipes detenham conhecimento técnico para supe-
rar objeções.
III – Nas vendas pessoais, a vestimenta pode causar uma
primeira impressão positiva ou negativa. Além disso, a
forma como nos vestimos é um elemento da comunica-
ção não verbal.
Assinale a opção correta.
(a) Apenas os itens I e II estão certos.
(b) Apenas o item III está certo.
(c) Apenas os itens II e III estão certos.
(d) Todos os itens estão certos.
(e) Todos os itens estão errados.
Letra b.
A vestimenta compõe a comunicação não verbal e
pode acarretar impacto nas vendas, ainda que a equipe
tenha conhecimento técnico. A primeira impressão
formada pelo cliente pode advir da maneira como as
equipes de vendas se apresentam. Dessa forma, o
único item correto é o “III”.
47 da prestação de serviços. A resposta correta é a
O CRM é uma ferramenta bastante utilizada em marketing
no contexto atual. Na dificuldade de se efetivar vantagens
competitivas e de ganhar a liderança de mercado, ele se
apresenta como um importante aliado. Diante disso, o
CRM se vincula ao conceito de
(a) propaganda.
(b) promoção de vendas.
(c) marketing de relacionamento.
(d) publicidade.
(e) telemarketing.
Letra c.
O CMR combina o marketing de relacionamento, que
procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento
abrangente, com a tecnologia da informação detentora
das ferramentas e recursos de informação rápida para
os clientes. Dessa forma, a letra “c” está correta.
48 existem para estimular o cliente a efetivar recompra do
Em virtude de regulação no setor público, instituições
bancárias precisam estabelecer critérios de avaliação da
qualidade da prestação de serviços. Para tanto, deverão,
ainda, definir a periodicidade de aplicação de pesquisas
e monitorar contatos periódicos com seus clientes. Essas
ações vislumbram
(a) concretizar o pós-marketing.
(b) resgatar clientes perdidos.
(c) efetivar venda direta.
(d) cumprir protocolos.
(e) desconsiderar ações da concorrência.
Letra a.
ESCRITURÁRIO
Ao considerar as etapas da venda, conclui-se ter
conclusão por meio do acompanhamento/fechamento:
procedimentos necessários para assegurar a satisfação
do cliente e a recompra do produto. Ou seja, vinculação
à instituição. A resposta, assim, é a alternativa “a”.
49
O atendimento telefônico é uma das áreas sensíveis na
prestação de serviços. Ao efetivá-lo, é recomendável
(a) atentar-se à quantidade de vezes que o telefone venha
a tocar. Dessa forma, evitar passar do terceiro toque.
(b) digitar enquanto anota os pontos importantes de um
recado a ser passado ao gestor de área.
(c) apresentar impassividade diante de cidadão verbor-
reico.
(d) ter civilidade, presteza e prolixidade.
(e) ter civilidade, presteza e imprestabilidade.
Letra a.
É recomendável proceder a anotações em modalidade
que não provoque barulho, a exemplo de bloco de
anotações. A impassividade significa não aceitação. A
prolixidade e a falta de presteza prejudicam a qualidade
alternativa “a”.
50
Quando um banco lança mão de ações de marketing
para divulgar uma nova modalidade de investimento de
maneira a revolucionar o mercado, de forma paga, com
identificação do anunciante, faz uso da mídia
(a) propagandas de lembrança.
(b) marketing digital.
(c) telemarketing ativo.
(d) propagandas informativas.
(e) propagandas de reforço.
Letra d.
As ações apresentadas no enunciado são de
propagandas. As propagandas informativas são
utilizadas de forma a apresentar aos clientes um novo
produto/serviço/funcionalidades. As de lembrança
produto, e a de reforço, para frisar ter feito a escolha
correta e a se manter vinculado ao produto/instituição.
Assim, trata-se da alternativa “d”.
30 SIMULADO
 INFORMÁTICA 53
(FABRÍCIO MELO) Qual o nome dado ao backup que copia todos os dados e
serve como referencial para os demais tipos?
(a) Completo.
51
(b) Incremental.
No Windows 7 Ultimate, no ambiente do Painel de Con-
(c) Diferencial.
trole, exibido em Categoria, encontramos a ferramenta
(d) Diário.
BitLocker, que criptografa dados do disco rígido, tornando-
(e) Emergencial.
-os inacessíveis contra acessos não autorizados. Em qual
categoria encontra-se a opção BitLocker?
Letra a.
(a) Sistema e Segurança.
(B) Um backup incremental copia somente os arquivos
(b) Rede e Internet.
criados ou alterados desde o último backup normal ou
(c) Hardware e Sons.
incremental.
(d) Programas.
(C) Um backup diferencial copia arquivos criados ou
(e) Contas de Usuário e Segurança Familiar.
alterados desde o último backup normal.
(D) Um backup diário copia todos os arquivos
Letra a.
selecionados que foram modificados no dia de
De acordo com a Microsoft, o recurso permite encriptar o
execução do backup diário.
disco rígido do computador, protegendo os documentos
(E) A cópia emergencial é útil caso você queira
e arquivos contra o acesso não autorizado. Ao ativar,
fazer backup de arquivos entre os backups normal e
o sistema codifica as informações e impede que
incremental, pois ela não afeta essas outras operações
hackers façam uso delas sem inserir a chave definida
de backup.
pelo usuário. A ferramenta está na categoria Sistema
e Segurança, opção Criptografia de Unidade de Disco
Bit Locker. 54
Foi aplicado no Libre Office Calc a ferramenta Ordenar
como visto na figura abaixo:
52
Na rede, a transferência de informação pode-se processar
nos dois sentidos, mas de forma alternada. Esse modo
de operação obriga a existência de mecanismos que per-
mitam a um dispositivo de rede passar de transmissor a
receptor e vice-versa. O modo de transmissão citado é:
(a) Half-Duplex.
(b) Full-Duplex
(c) Simplex.
(d) Unix.
(e) Modo circuito.
Após a confirmação por meio do botão OK, qual será o
Letra a. nome exibido na célula A4?
(B) A transferência de informação processa-se nos dois (a) Jonas.
sentidos, simultaneamente. (b) José.
(C) A transferência de informação só é feita num só (c) Marcos.
sentido, de um transmissor para um receptor. É o mais (d) Rodrigo.
simples, pois o papel de cada dispositivo está definido (e) Fábio.
ao início e nunca se altera.
(D) Unix é conhecido como o sistema que deu Letra a.
origem ao Linux. Veja como ficou após a ordenação:
(E) Existe a comutação de circuitos, utilizada pelo
sistema telefônico tradicional.

Observação: foram três ordenações, porém a 2ª e a

3ª não irão sobrepor a 1ª, a não ser que tenhamos
nomes idênticos – aí a segunda entraria em ação por

ESCRITURÁRIO 31 SIMULADO
 ordem decrescente, como descrito na figura. A terceira
também não será aplicada, pois, se a primeira já não
teve valores repetidos, anulam-se as próximas.
55 poupança no mercado acionário; estimular o funcio-
Os sumários no Word se baseiam nos títulos do docu-
mento. O Word permite fazer sumários automáticos em
documentos. Com o recurso, o número da página e título
dos capítulos são inseridos. A função é útil especialmente
para quem está fazendo trabalhos acadêmicos, como arti-
gos e TCCs. Em qual Guia do Word 2016, versão portu-
guês, configuração padrão, encontra-se a opção de inse-
rir um sumário no texto?
(a) Página Inicial.
(b) Inserir.
(c) Design.
(d) Revisão.
(e) Referências.
Letra e.
As ferramentas que dizem respeito às normas da
ABNT, amplamente utilizadas em trabalhos técnicos
e acadêmicos, ficam na guia exclusiva do Word,
REFERÊNCIAS.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
56 possibilitar que as companhias ou outros emissores de
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado por um
conjunto de órgãos e instituições, financeiras ou não. Tem
como função essencial a promoção do desenvolvimento
do País de forma equilibrada, por meio da fiscalização e
execução das atividades e operações relacionadas ao
crédito e circulação de moeda, bem como por meio da
transferência de recursos dos agentes econômicos supe-
ravitários para os agentes econômicos deficitários.
https://carodinheiro.blogfolha.uol.com.br/2013/06/11/o-papel-do-
-sistema-financeiro-nacional/, consulta em 20.05.2020
No que diz respeito ao SFN, assinale a alternativa correta.
(a) É constituído por dois subsistemas, o normativo e
o de intermediação. O Subsistema Normativo tem
como principais instituições componentes o Conselho
Monetário Nacional (CMN), o Banco Central do Brasil
(BACEN) e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
(b) O CMN é o órgão máximo do SFN, desempenhando
funções estritamente executivas relacionadas à polí-
tica monetária, creditícia e cambial.
(c) O principal agente executivo das políticas traçadas
pelo BACEN é o CMN que é, também, a principal ins-
tituição de fiscalização do SFN, tendo como funções
disciplinar e fiscalizar o mercado financeiro e executar
as políticas monetária, creditícia e cambial.
ESCRITURÁRIO
(d) A CVM, por sua vez, age sob a orientação do BACEN
no âmbito do mercado de valores mobiliários e desem-
penha funções normativas, executivas e fiscalizado-
ras.
(e) As principais atribuições da CVM são incentivar a
namento das bolsas de valores, da bolsa de merca-
dorias e futuros; assegurar a lisura nas operações
de compra/venda de valores imobiliários; promover a
expansão dos negócios do mercado acionário e no
mercado de derivativos e proteger os investidores do
mercado acionário e do mercado de derivativos.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”. Vejamos os
erros das demais alternativas:
(B) O CMN não desempenha funções executivas, mas
normativas.
(C) Está invertido, o correto é “O principal agente
executivo das políticas traçadas pelo CMN é o
BACEN...”.
(D) A CVM não age por orientação do Bacen,
mas do CMN.
(E) O erro está na palavra imobiliários, o correto é “...
assegurar a lisura nas operações de compra/venda de
valores mobiliários...”.
57
Uma das principais funções do mercado de capitais é
valores mobiliários, com o intuito de viabilizar projetos de
investimento, captem recursos diretamente do público
investidor em condições mais vantajosas do que as ofere-
cidas pelos empréstimos e financiamentos bancários.
Quando as companhias decidem levantar recursos dessa
forma, elas realizam uma nova emissão de valores mobi-
liários no mercado.
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funciona-
mento_mercado/mercado_primario.html, consulta em 10.05.2020
A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alternativa
correta.
(a) As ações compradas no mercado primário podem ser
negociadas tanto no mercado primário como no mer-
cado secundário.
(b) As ações compradas no mercado primário só podem
ser negociadas no mercado secundário.
(c) As ações compradas no mercado secundário só
podem ser negociadas no mercado primário.
(d) As ações compradas no mercado primário não podem
ser negociadas.
(e) As ações compradas no mercado secundário não
podem ser negociadas no mercado secundário.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”.
32 SIMULADO
 Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
58 Inflação.
O Banco Central que emerge da crise. A instituição colo-
cou de pé um pacote de estímulos de mais de 16% do
PIB, cortou fortemente os juros e ganhou liberdade para
comprar títulos privados. Com tudo isso, fortalece os
argumentos para a sua independência formal. O mandato
do Banco Central prevê que a sua função é perseguir
a meta de inflação. Mas há quem deseje que ele inclua
outras prioridades. A atuação firme do BC durante a crise
também pode ajudar em outra discussão de longo prazo e
que parece estar madura: a formalização na Constituição
de sua independência.
Carlos Eduardo Valim, 08/05/20, 10h30. https://www.istoedinheiro.
com.br/o-que-emerge-da-crise/, consulta em 10.05.2020
A respeito da Diretoria Colegiada do Banco Central,
aponte a alternativa correta.
(a) É o órgão de deliberação superior, responsável pela
formulação de políticas e diretrizes necessárias ao
exercício das competências do Conselho Monetário
Nacional.
(b) É composta por até nove membros, um dos quais
o Presidente, todos nomeados pelo Presidente da
República, entre brasileiros de ilibada reputação e
notória capacidade em assuntos econômico-financei-
ros, após aprovação pelo Senado Federal, com esta-
bilidade no cargo por cinco anos.
(c) É composta por até nove membros, um dos quais
o Presidente, todos nomeados pelo Presidente da
República, entre brasileiros de ilibada reputação e
notória capacidade em assuntos econômico-finan-
ceiros, após aprovação pelo Senado Federal, sendo
demissíveis ad nutum.
(d) Tem a competência de fixar, em reunião do Comitê de
Política Monetária (Copom), a taxa de juros pratica-
das em todas as operações de crédito.
(e) É constituído de um Presidente e quatro Diretores,
nomeados pelo Presidente da República dentre pes-
soas de ilibada reputação e reconhecida competência
em matéria de mercado financeiro.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
59 cado de valores mobiliários.
Copom corta Selic em 0,75 ponto, para 3% ao ano. BC
considera a possibilidade de um novo corte, de mesma
magnitude, encerrando o ciclo atual de ajustes com a Selic
em 2,25% ao ano. A nova taxa de referência da economia
brasileira passa a valer nesta quinta (07.05.2020) e ficará
em vigor até a próxima reunião do Copom, marcada para
ESCRITURÁRIO
os dias 16 e 17.06.20, quando os diretores da autoridade
monetária voltarão a se reunir. Este é o nível mais baixo
alcançado pela política de juros nacional desde 1999,
quando o Brasil passou a adotar o Regime de Metas de
https://valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2020/05/06/copom-corta-selic-em-075-ponto-para-3percent-
ao-ano.ghtml, adaptada, consulta em 10.05.2020
O Comitê de Política Monetária (Copom), constituído no
âmbito do Banco Central do Brasil, tem como competências
(a) definir a meta de inflação anual.
(b) implementar a política cambial definida pelo Conselho
Monetário Nacional.
(c) definir e aprovar as orientações e diretrizes estratégi-
cas para a atuação do Banco Central.
(d) definir a meta da Taxa Selic e divulgar o Relatório de
Inflação.
(e) assegurar o funcionamento eficiente e regular das ins-
tituições financeiras.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”, que guarda
sintonia com o contido no art. 1º do Regulamento anexo
à Circular n. 3.868, de 19.12.2017.
60
As negociações de ações no mercado podem ser rea-
lizadas de duas formas: à vista e a prazo. No mercado
à vista, o comprador realiza o pagamento e o vendedor
entrega as ações objeto da transação em D+2, ou seja,
no segundo dia útil após a realização do negócio. Nesse
mercado, os preços são formados em pregão, em nego-
ciações realizadas no sistema eletrônico de negociação
da B3 Brasil Bolsa e Balcão.
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funciona-
mento_mercado/formas_de_negociacao.html, adaptada, consulta
em 10.05.2020
No que diz respeito aos negócios realizados na B3, uma
ação tende a ser valorizada quando
(a) os efeitos da lei de oferta e da procura ficam evidentes
no momento em que uma maior quantidade de ações
da empresa é oferecida para venda.
(b) ocorre uma interferência da Comissão de Valores
Mobiliários que deixe a empresa em melhores con-
dições para desenvolver suas atividades em relação
aos seus concorrentes.
(c) uma empresa recebe autorização para que suas
ações possam ser ofertadas publicamente no mer-
(d) é negociada exclusivamente no mercado primário de
ações.
(e) uma empresa tem boas perspectivas de crescimento
a longo prazo, quando mais pessoas irão querer apos-
33 SIMULADO
 tar nos papéis dela; com isso poderá haver uma cor-
rida no mercado por esses papéis, o que poderá gerar
um aumento no preço dessas ações.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
61 nima de Capital Aberto, ao dar lucro,
BB isenta empresas para pagamento de contas no cartão
de crédito. As transações estão disponíveis nos canais
digitais e autoatendimento. O Banco do Brasil lança mais
uma medida de auxílio a empresas de todo porte, em
meio ao enfrentamento da COVID-19. A partir de agora,
as empresas ficam isentas da tarifa do pagamento de
contas realizado na função crédito dos cartões Ourocard.
A isenção, válida até 31 de julho de 2020, pode represen-
tar uma economia relevante para as instituições, uma vez
que algumas delas realizam, mensalmente, um grande
volume de pagamentos de contas por meio dos cartões.
Cerca de 195 mil empresas são público-alvo para realizar
as transações via cartão. Além disso, o governo já havia
zerado a cobrança do IOF por 90 dias, no início deste
mês, o que reduz ainda mais o custo da operação.
https://www.bb.com.br/portalbb/page118,3366,3367,1,0,1,0.
bb?codigoNoticia=61273, consulta em 10.05.2020
Com relação às tarifas que podem ser cobradas dos por-
tadores de cartão de crédito, aponte a alternativa correta:
(a) Elevação do limite de crédito, por iniciativa da admi-
nistradora do cartão de crédito.
(b) Envio de mensagem automática de ofertas e do lan-
çamento de novos produtos que possam ser adquiri-
dos com o cartão de crédito.
(c) Uso do cartão para saque em espécie na conta cartão,
fazendo uso do limite de crédito definido pela adminis-
tradora do cartão de crédito.
(d) Envio pelos Correios de demonstrativos e/ou faturas
mensais de cartão de crédito.
(e) Emissão de segunda via do cartão, quando do venci-
mento da data de validade do cartão de crédito.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
62 (a) O mercado cambial é o segmento do mercado finan-
Lucro do Banco do Brasil cai 20% no primeiro trimestre
com provisão de R$ 2 bilhões para Coronavírus. Banco
teve lucro líquido de R$ 3,395 bilhões nos três primeiros
meses de 2020, abaixo do esperado pelos analistas, e ren-
tabilidade de 12,5%. O resultado de R$ 3,395 bilhões nos
três primeiros meses de 2020 ficou abaixo do esperado
pelos analistas, cuja projeção apontava para um lucro de
ESCRITURÁRIO
R$ 4,498 bilhões, de acordo com dados da Bloomberg.
Com a queda no lucro, a rentabilidade do Banco do Brasil
caiu para 12,5%, contra um retorno de 16,8% obtido no
primeiro trimestre do ano passado e pôs fim ao processo
de melhora que vinha desde 2016.
Vinícius Pinheiro, 7 de maio de 2020. https://www.seudinheiro.
com/2020/empresas/banco-do-brasil-lucro-1tri20/, consulta em
10.05.2020
Sabendo-se que o Banco do Brasil é uma Sociedade Anô-
(a) somente seus acionistas ordinários têm o direito de
receber uma parte do lucro na forma de dividendos.
(b) todos os seus acionistas têm o direito de receber uma
parte do lucro na forma de bonificação.
(c) todos os seus acionistas têm o direito de receber uma
parte do lucro na forma de subscrição.
(d) todos os seus acionistas têm o direito de receber uma
parte do lucro na forma de dividendos.
(e) somente seus acionistas preferenciais têm o direito e
a preferência de receber uma parte do lucro na forma
de dividendos.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”, que guarda
sintonia com o contido no art. 202, da Lei n. 6.404, de
15.12.1976.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
63
Dólar em breve baterá R$6, dizem analistas após moeda
cravar novo recorde. Fechando em R$ 5,87, a moeda
subiu mais de 13 centavos entre uma sessão e outra. Na
máxima do pregão, o câmbio atingiu novo pico intradiário.
Para analistas, é questão de tempo a cotação cruzar a
linha de mais uma marca psicológica, desta vez de 6 reais.
O dólar à vista fechou em forte alta de 2,39%, a 5,8399
reais na venda. Com isso, deixou confortavelmente para
trás o recorde anterior, da véspera, de 5,7035 reais. A
moeda subiu mais de 13 centavos entre uma sessão e
outra. Na máxima do pregão, foi a 5,8780 reais na venda,
novo pico intradiário.
Por Reuters access_time, 7 maio 2020, 18h08. https://exame.
abril.com.br/mercados/dolar-em-breve-batera-r6-dizem-analistas-
-apos-moeda-cravar-novo-recorde, consulta em 10.05.2020
Com relação ao mercado de câmbio, aponte a alternativa
correta:
ceiro em que ocorrem operações de conversão de
moedas nacionais por moedas estrangeiras e vice-
-versa.
(b) Em um contrato de câmbio de compra, a ponta com-
pradora não pode ser um exportador, e a ponta com-
pradora não pode ser um banco comercial.
34 SIMULADO
(c) Atualmente, o regime cambial adotado no país é o de
regime de taxa determinada, ou seja, há um setor do
governo que estipula qual é a taxa oficial.
(d) Também denominado mercado paralelo, o mercado
de câmbio é o ambiente no qual se realizam as ope-
rações de câmbio entre os agentes autorizados pelo
Banco Central e entre estes e seus clientes, direta-
mente ou por meio de seus correspondentes.
(e) Os bancos comerciais, as caixas econômicas, os
bancos múltiplos e as cooperativas de crédito podem
operar como agentes neste mercado.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”, que guarda
sintonia com as regras previstas no Regulamento do
Mercado de Câmbio e Capitais Internacionais.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
64 (e) possibilitam o depósito periódico de prestações pecu-
Produtores rurais ganham linha de crédito emergencial.
Cada agricultor familiar pode financiar até R$ 20 mil;
os médios, R$ 40 mil. Taxas de juros serão de 4,6% ao
ano, com outro de carência. Medidas econômicas publi-
cadas no Diário Oficial da União (DOU) desta segunda-
-feira (13.04.20) liberaram linhas de crédito emergenciais
para pequenos e médios agricultores que tiveram sua
comercialização afetada pela pandemia do Coronavírus.
Aprovadas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) na
quarta-feira (08.04.20), as medidas atendem solicitação
do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
(Mapa).
https://www.agenciabrasilia.df.gov.br/2020/04/15/produtores-
-rurais-ganham-linha-de-credito-emergencial/, consulta
10.05.2020
Segundo o Manual de Crédito Rural, é correto afirmar
que o Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR) possui
linhas com finalidades de crédito para:
(a) Planejamento, custeio e lançamento.
(b) Custeio, investimento e comercialização.
(c) Risco, safra e investimento.
(d) Custeio, catástrofes, comercialização e planejamento.
(e) Custeio e investimento.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”, que guarda
sintonia com o contido no Manual do Crédito Rural –
MCR 1.1.8.c.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
65
Capitalização. Disciplina financeira para planejar o futuro
e concorrer a prêmios. Realize aquela viagem, dê a
sonhada festa de formatura, inicie seu próprio negócio.
ESCRITURÁRIO
Tudo vai ficar mais fácil de realizar com o título de capitali-
zação da BB Seguros. Você junta um pouquinho todo mês
ou se preferir, pode optar por um título com pagamento
único. Assim você se educa a guardar dinheiro e fica mais
fácil para realizar seus planos e objetivos.
https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servi-
cos/capitalizacao#/, consulta em 10.05.2020
Frequentemente ofertados aos clientes das redes ban-
cárias, no que diz respeito aos títulos de capitalização,
podemos afirmar que
(a) possuem garantia da instituição financeira emissora.
(b) proporcionam a geração de créditos fiscais capitaliza-
dos para abatimentos futuros.
(c) podem ser oferecidos por qualquer sociedade autori-
zada a operar com seguros, a exemplo da BB Segu-
ros, como informado no enunciado da questão.
(d) possibilitam a aquisição de ações de empresas priva-
das, para investimento em longo prazo, com opção de
realizar a venda dessas ações a qualquer tempo.
niárias pelo contratante, o qual terá o direito de resga-
tar o valor total ou parte desses valores e de concorrer
a sorteios de prêmios em dinheiro.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.
INGLÊS
(ALEXANDRE HARTMANN)
em Read the texts and choose the right answer.
How the Economy Will Look After the Coronavirus
Pandemic
The pandemic will change the economic and finan-
cial order forever.

After many weeks of lockdowns, tragic loss of
life, and the shuttering of much of the global economy,
radical uncertainty is still the best way to describe this
historical moment. Will businesses reopen and jobs
come back? Will we travel again? Will the flood of
money from central banks and governments be enough
to prevent a deep and lasting recession, or worse?

This much is certain: The pandemic will lead
to permanent shifts in political and economic
power in ways that will become apparent only later.
35 SIMULADO
We Need a Better Balance Between Globalization and
Self-Relianceby
Joseph E. Stiglitz

Economists used to scoff at calls for countries
to pursue food or energy security policies. In a
globalized world where borders don’t matter, they
argued, we could always turn to other countries
if something happened in our own. Now, borders
suddenly do matter, as countries hold on tightly
to face masks and medical equipment, and
struggle to source supplies. The coronavirus
crisis has been a powerful reminder that the basic
political and economic unit is still the nation- state.

To build our seemingly efficient supply chains,
we searched the world over for the lowest-cost
producer of every link in the chain. But we were
short-sighted, constructing a system that is plainly not
resilient, insufficiently diversified, and vulnerable to
interruptions. Just-in-time production and distribution,
with low or no inventories, may be capable enough
of absorbing small problems, but we have now seen
the system crushed by an unexpected disturbance.

We should have learned the lesson of resilience
from the 2008 financial crisis. We had created
an interconnected financial system that seemed
efficient and was perhaps good at absorbing small
shocks, but it was systemically fragile. If not for
massive government bailouts, the system would
have collapsed as the real estate bubble popped.
Evidently, that lesson went right over our heads.

The economic system we construct after this
pandemic will have to be less shortsighted, more
resilient, and more sensitive to the fact that economic
globalization has far outpaced political globalization.
So long as this is the case, countries will have to strive
for a better balance between taking advantage of
globalization and a necessary degree of self-reliance.
Source: https://foreignpolicy.com/2020/04/15/how-the-economy-
-will-look-after-the-coronavirus-pandemic/#
66 other countries if something happened in our own.)
The article aims to
(a) explain why globalization and self-resilience
deteriorated the current political system.
(b) pose unanswerable questions to the general public.
(c) list some countries where the virus has spread the
most.
(d) prove that Joseph E. Stiglitz’s arguments are flawed.
(e) show an overview of the world’s economy after the
pandemic.
Letra e.
“Como será a economia depois da pandemia do
coronavírus?” Perceba que a única alternativa que
ESCRITURÁRIO
contém os elementos do título é a letra “e”. O artigo visa
mostrar um panorama da economia mundial depois
da pandemia.
67
In “ We should have learned the lesson of resilience from
the 2008 financial crisis,” Stiglitz suggests that
(a) only a few citizens learned to be resilient after the
2008 financial crisis.
(b) the lesson of resilience from the 2008 financial crisis
was partly learned.
(c) people are not able to return quickly to their previously
good condition because they have not digested the
experience of the 2008 global financial crisis.
(d) the 2008 financial crisis did not teach us any lesson.
(e) the world is ready to overcome the current crisis.
Letra c.
Afirma o texto “Nós deveríamos ter aprendido a
lição de resiliência da crise financeira de 2008”. Está
implícito nesta frase que as pessoas não são capazes
de retornar rapidamente à sua outrora boa condição
porque elas não digeriram a experiência advinda da
crise financeira de 2008.
68
The pronoun “they” in “In a globalized world where borders
don’t matter, they argued, we could always turn to other
countries if something happened in our own”refers to
(a) countries.
(b) economists.
(c) borders.
(d) our.
(e) people in general.
Letra b.
O pronome refere-se a economists (Economists used
to scoff at calls for countries to pursue food or energy
security policies. In a globalized world where borders
don’t matter, they argued, we could always turn to
Economistas defendiam… (economists argued…)
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The linking word in “So long as this is the case, …”
conveys the idea of
(a) condition.
(b) exemplification.
(c) time.
(d) consequence.
(e) purpose.
Letra a.
So long as significa o mesmo que only if (= somente se).
36 SIMULADO
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“Scoff” in “Economists used to scoff at calls for countries
to pursue food or energy security policies” is not analogous
to
(a) mock
(b) scorn
(c) make fun of
(d) approve
(e) despise

Letra d.
Questão elaborada para confundir o candidato.
Atenção! SEMPRE teste as alternativas conhecidas
PRIMEIRO. Você provavelmente é capaz de traduzir
as letras c e d (zombar de; e aprovar). Pergunta: qual
destas alternativas não se ajusta à frase do texto?
Approve. Ok? Não pense que sempre há armadilha
no óbvio. As demais alternativas significam zombar,
desdenhar.

ESCRITURÁRIO 37 SIMULADO