Descricao Facilidades Manual Operacoes v2

Descrição das Facilidades
e Manual de Operações
ipLDK-60 Edição 2.0
Descrição das Facilidades e Manual de Operações Janeiro, 2008
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1
Histórico de Revisão
EDIÇÃO DATA CONTEÚDO DAS MODIFICAÇÕES OBS.

1.0 2006.10 Versão Preliminar para ipLDK-60
2.0 2007.12 Segunda Versão para ipLDK-60
2
Índice
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................... 1
1.1 Uso do Manual ...................................................................................................................1
2 FACILIDADES DO SISTEMA .............................................................................. 2
2.1 Captura de Chamadas Entrantes .....................................................................................2
2.1.1 Atribuição de Toque................................................................................................................ 2
2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer)....................................... 4
2.1.3 Discagem Direta a Ramal (DDR – Direct Inward Dialing)...................................................... 4
2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System Access)............................ 6
2.1.5 Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing) com VMIB ............ 7
2.1.6 Nome de Tronco ................................................................................................................... 10
2.1.7 Resposta Noturna Universal (Universal Night Answer - UNA)............................................. 11
2.2 Acesso a Chamadas de Saída........................................................................................12
2.2.1 Acesso Básico....................................................................................................................... 12
2.2.2 Restrição de Tempo de Chamadas...................................................................................... 14
2.2.3 Enfileiramento de Tronco...................................................................................................... 14
2.2.4 Chamada CO Step – Somente Analógico............................................................................ 15
2.2.5 Serviço de Chamadas de Emergência ................................................................................. 15
2.2.6 Hot Line e Warm Line ........................................................................................................... 16
2.2.7 Rota de Menor Custo (LCR – Low Cost Route) ................................................................... 16
2.2.8 Memória de Discagem .......................................................................................................... 21
2.2.9 Linha Privada ........................................................................................................................ 28
2.3 Re-roteamento..................................................................................................................30
2.3.1 Encaminhamento de Chamadas .......................................................................................... 30
2.3.2 Transferência de Chamadas ................................................................................................ 39
2.3.3 Em Retenção e Parking ........................................................................................................ 42
2.3.4 Captura.................................................................................................................................. 45
2.4 Tratamento de Chamadas...............................................................................................48
2.4.1 Mensagem de Texto de Ausência ........................................................................................ 49
2.4.2 Alarme ................................................................................................................................... 51
2.4.3 Privacidade Automática ........................................................................................................ 52
2.4.4 Música Ambiente (BGM - Background Music) ..................................................................... 53
2.4.5 Camp-on (Rechamada Automática em Ocupado) ............................................................... 54
2.4.6 Modificar Tipos de Toque ..................................................................................................... 55
2.4.7 Proteção de Linha de Dados ................................................................................................ 56
2.4.8 Proteção de Discagem.......................................................................................................... 56
2.4.9 Não Pertuber (DND - Do Not Disturb) .................................................................................. 57
2.4.10 Não Perturbe Uma Vez (DND Uma Vez) ........................................................................... 58
2.4.11 Flash.................................................................................................................................... 58
2.4.12 Teclas Flexíveis .................................................................................................................. 59
2.4.13 Fone de Cabeça ................................................................................................................. 60
2.4.14 Modo de Sinalização Intercom ........................................................................................... 61
2.4.15 Grupo de Condomínio Intercom ......................................................................................... 62
2.4.16 Mensagem em Espera/Chamada de Retorno.................................................................... 63
2.4.17 MOH (Música de Espera) ................................................................................................... 65
2.4.18 Mudo ................................................................................................................................... 66
3
2.4.19 MWI (Indicação de Mensagem em Espera) – Facilidade do SLT...................................... 67
2.4.20 Discagem no Gancho ......................................................................................................... 67
2.4.21 Nome de Ramal .................................................................................................................. 68
2.4.22 Programação de Ramal...................................................................................................... 70
2.4.23 Realocação de Ramal ........................................................................................................ 72
2.4.24 Chamadas em Série a Ramais........................................................................................... 73
2.4.25 Configuração de Hora/Data (Rede Digital)......................................................................... 73
2.4.26 Voz de Fundo (Voice Over) ................................................................................................ 73
2.4.27 Despertador ........................................................................................................................ 74
2.4.28 Transferência Automática para Fax ................................................................................... 76
2.4.29 ExtensãoExtensão Móvel ................................................................................................... 76
2.4.30 Conexão CO-a-CO Estendida ............................................................................................ 79
2.4.31 Modo Viva Voz Forçado ..................................................................................................... 80
2.4.32 Hot Desk ............................................................................................................................. 80
2.4.33 Display Analógico de CLI.................................................................................................... 82
2.4.34 Registro de Chamadas ....................................................................................................... 82
2.4.35 Indicação ‘Na Sala’ ............................................................................................................. 83
2.4.36 Chime Bell........................................................................................................................... 84
2.4.37 Intrusão de Emergência...................................................................................................... 85
2.4.38 Desconexão Forçada de Tronco ........................................................................................ 85
2.4.39 Barge In (Intromissão) ........................................................................................................ 86
2.4.40 Cobertura de Chamadas de Ramais .................................................................................. 87
2.4.41 Bloqueio de Porta de Ramal............................................................................................... 88
2.5 Call Barring.......................................................................................................................92
2.5.1 Código de Conta ................................................................................................................... 92
2.5.2 Código de Autorização.......................................................................................................... 93
2.5.3 Liberação Automática de Chamadas ................................................................................... 94
2.5.4 Classe de Serviço (COS)...................................................................................................... 94
2.5.5 Zona de Discagem Abreviada .............................................................................................. 97
2.5.6 Walking COS......................................................................................................................... 97
2.6 Grupo de Busca (Número Coletivo)...............................................................................99
2.6.1 Facilidades Comuns de Grupo de Busca ............................................................................. 99
2.6.2 Grupo Terminal ................................................................................................................... 101
2.6.3 Grupo Circular..................................................................................................................... 102
2.6.4 Grupo de Toque .................................................................................................................. 103
2.6.5 Grupo de Correio de Voz .................................................................................................... 104
2.6.6 Grupo UCD (Distribuição Unificada de Chamadas) ........................................................... 104
2.6.7 Distribuição Automática de Chamadas (ACD - Automatic Call Distribution) ..................... 105
2.7 Conferência ....................................................................................................................111
2.7.1 Conferência – SLT (Chamada BROKERS)........................................................................ 112
2.7.2 Busca de Conferência......................................................................................................... 113
2.7.3 Sala de Conferência ........................................................................................................... 113
2.8 Facilidades de Busca ....................................................................................................116
2.8.1 Busca Interna, Externa, Chamar Todos, e Encontre-Me ................................................... 116
2.8.2 Mensagens Pré-gravadas................................................................................................... 118
2.8.3 Busca SOS.......................................................................................................................... 119
2.8.4 Pressione para Falar (PTT – Push to Talk) ........................................................................ 119
2.9 Ramais Interligados.......................................................................................................121
2.9.1 Executivo/Secretária ........................................................................................................... 121
2.9.2 Ramal Par Interligado ......................................................................................................... 122
2.10 Dispositivo de Controle Externo................................................................................125
2.10.1 Abertura de Porta.............................................................................................................. 125
2.10.2 Interfone de Porta ............................................................................................................. 125
2.10.3 Loud Bell ........................................................................................................................... 127
2.11 Serviço de Voz .............................................................................................................128
2.11.1 Gravação de Anúncio VMIB de Sistema .......................................................................... 128
4
2.11.2 Controle Remoto............................................................................................................... 130
2.11.3 Gravação de Conversação (Two way Recording) ........................................................... 132
2.11.4 Gravando Anúncio VMIB de Usuário................................................................................ 134
2.11.5 Anúncios VMIB de Auto-atendimento............................................................................... 136
2.11.6 Transferência de Mensagem VMIB .................................................................................. 136
2.11.7 Mensagem VMIB com CLI................................................................................................ 137
2.11.8 Chamadas Sem Resposta para VMIB ............................................................................. 137
2.11.9 Transferência Direta para VMIB ....................................................................................... 138
2.11.10 Chamada DDR para Caixa Postal de Voz de Cada Ramal ........................................... 139
2.12 SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal)...............................................142
2.12.1 Impressão ......................................................................................................................... 144
2.13 Serviços de Atendente ................................................................................................146
2.13.1 Atribuição de Atendentes.................................................................................................. 147
2.13.2 Chamada ao Atendente e Enfileiramento ........................................................................ 147
2.13.3 Encaminhamento de Atendente ....................................................................................... 148
2.13.4 Intrusão de Atendente....................................................................................................... 149
2.13.5 Inibição por Atendente ...................................................................................................... 150
2.13.6 Rechamada de Atendente ................................................................................................ 151
2.13.7 Modificar a exibição de Data/Hora do visor LCD ............................................................. 152
2.13.8 Serviços Diurno/Noturno................................................................................................... 152
2.13.9 Desabilitar Acessos de Saída........................................................................................... 154
2.13.10 Seleção de Música de Interfone ..................................................................................... 154
2.13.11 Cancelamento das Facilidades de Ramais .................................................................... 155
2.13.12 Consoles DSS/DLS......................................................................................................... 155
2.14 Serviços RDSI ..............................................................................................................156
2.14.1 Apresentação da CLI (Identificação do Número Chamador) ........................................... 156
2.15 Serviço de VoIP............................................................................................................170
2.15.1 Chamada por endereço IP................................................................................................ 170
2.15.2 Chamada por Tabela de Roteamento .............................................................................. 171
2.15.3 Modo Normal/Rápido para H.323..................................................................................... 172
2.15.4 H.245 Cedo ....................................................................................................................... 172
2.15.5 Tunelamento H.245 .......................................................................................................... 172
2.15.6 TOS para H.323................................................................................................................ 173
2.16 H.450 sobre IP ..............................................................................................................175
2.16.1 Chamada de Rede............................................................................................................ 178
2.16.2 Rede VOIP ........................................................................................................................ 181
2.16.3 Serviços de Identificação .................................................................................................. 183
2.16.4 Transferência na Rede................................................................................................... 184
2.16.5 Encaminhamento de Chamada de Rede ......................................................................... 186
2.16.6 Conferência em Rede ....................................................................................................... 190
2.16.7 Oferta de Chamadas......................................................................................................... 191
2.16.8 Call Completion................................................................................................................. 192
2.16.9 Não Perturbe (DND – Do Not Disturb) ............................................................................. 194
2.16.10 Transit-in de CO.............................................................................................................. 194
2.16.11 Transit-out de CO ........................................................................................................... 197
2.16.12 Indicação de Mensagem de Espera (MWI) .................................................................... 200
2.16.13 Mensagem de Texto de Ausência .................................................................................. 201
2.16.14 Serviço de Atendente de Chamadas (CAS - Call Attendant Service) ........................... 201
2.16.15 VMS Centralizada ........................................................................................................... 202
2.16.16 Busy Lamp Field (BLF) ................................................................................................... 203
2.16.17 Encaminhamento Siga-Me de Rede .............................................................................. 204
2.16.18 SMDR Centralizado para Chamada Transit................................................................... 205
2.18 Análise de Tráfego.......................................................................................................207
2.18.1 Relatórios de Atendente ................................................................................................... 208
2.18.2 Relatórios de Chamadas .................................................................................................. 209
2.18.3 Relatórios de CO .............................................................................................................. 210
5
2.18.4 Relatórios de Unidades de Hardware............................................................................... 211
2.19 Atualização de Software .............................................................................................213
2.19.1 LAN ................................................................................................................................... 213
2.19.2 SERIAL (porta COM) ........................................................................................................ 215
2.19.3 MODEM ............................................................................................................................ 217
2.20 Serviços Adicionais.....................................................................................................219
2.20.1 SMS (Serviço de Mensagens Curtas) de Rede Pública .................................................. 219
2.20.2 Notificação de Mensagem em Espera para um Ramal Móvel......................................... 223
2.20.3 Bloqueio de Chamadas a Cobrar para E1-R2 e LCO no Brasil....................................... 224
2.21 SIP..................................................................................................................................225
2.21.1 Diagrama da Rede............................................................................................................ 226
2.21.2 Registro de SIP ................................................................................................................. 226
2.21.3 Recebendo Chamadas Entrantes ........................................Error! Bookmark not defined.
2.21.4 Efetuando Chamadas ...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.21.5 Suporte a 100Rel ..................................................................Error! Bookmark not defined.
2.21.6 Envio de DTMF .....................................................................Error! Bookmark not defined.
2.21.7 Para SIP................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.21.8 IP Centrex para SIP ..............................................................Error! Bookmark not defined.
6
I NTRODUÇÃO
Este Manual de Programação foi elaborado para fornecer as facilidades gerais do sistema e a Programação
de Administração (ADMIN) utilizando um terminal de ramal digital e um computador para o ipLDK-60. Este
manual contém as seguintes seções:
1.1 Uso do Manual
Seção 2 Descrição das Facilidades

Esta seção é uma lista funcional das facilidades com suas respectivas descrições e operações. Esta
estrutura é dividida em 5 partes, listadas a seguir:
 Descrição: explica a natureza da facilidade.
 Operação: descreve como utilizar a facilidade.
 Condição: esclarece quais são os requisitos ou restrições da facilidade, relacionados com sua
configuração.
 Referência: lista tópicos relacionados para auxiliar a compreensão da facilidade.
 Programação de Admin: a lista de programações de Admin que devem ser configuradas para operar a
facilidade.
1
F ACILIDADES DO S ISTEMA
2.1 Captura de Chamadas Entrantes
2.1.1 Atribuição de Toque

Descrição
Um destino pré-definido recebe chamadas entrantes através de tronco. O destino (referir-se à Figura 2.1.1)
poderá ser um ramal (Ex. 1), Grupo de Busca (Ex. 2), Anúncio VMIB (Ex. 3) ou Ramal de Rede (Ex. 4). Se um
ramal de destino estiver ocupado, a chamada entrante retorna um sinal de toque mudo, para que o usuário do
ramal possa capturar a chamada de tronco entrante, conforme necessário.
ipLDK-60
Ramal A Ramal B
RTPC
Grupo de Busca
PSTN or
RDSI
StepAnúncio
5 VMIB
Figura 2.1.1 Atribuição de Toque de Destino Step 3
202
Operação: Step 4
Ex. 1. Quando houver uma chamada de tronco entrante através dos troncos 1 a 8 durante o modo
Step 100
Diurno, os ramais 2 a 105 (se disponíveis) começarão imediatamente a tocar. Se um dos ramais
atender a chamada, os demais ramais param de tocar. Se, após 9 segundos, a chamada não tiver
sido atendida,Step 1 110 (Atendente) começará a tocar.
o ramal
1. Defina o Tipo de Serviço de Tronco como Normal no item de menu ADMIN 140.
2. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Tronco de 01 a 08 e pressione FLEX
Step 15 para o Modo Diurno.
Internet Step 3
3. Disque 1 para a opção Ramal e insira a faixa de ramais 100105.
4. Pressione 0 para que os ramais toquem instantaneamente quando houver uma chamada entrante.
5. Para salvar as modificações, pressione a tecla [HOLD/SAVE].
6. Pressione novamente FLEX 1 para o Modo Diurno sem sair de ADMIN 144, e pressione 1 novamente
PSTN or
para a opção Ramal.
RDSI
7. Insira a Faixa de Ramais 110110, e disque 3 como o valor de atraso. Pressione novamente
[HOLD/SAVE].
202
Step 4
2
Step 2
Step 1
Noturno, o Grupo de Busca começará a tocar. O ramal que tocará será definido pelo tipo do Grupo
de Busca (ver Ref. A).
1. Verifique se o tipo de serviço de tronco está configurado para Normal em ADMIN 140.
2. Verifique se o Grupo de Busca 620 está atribuído corretamente em ADMIN 190.
3. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Tronco de 01 a 08 e pressione FLEX 2 (Modo Noturno).
4. Disque 2 para Busca, e insira o Número 620 para o Grupo de Busca.
5. Para salvar as modificações, pressione a tecla [HOLD/SAVE].
Fim de Semana, o anúncio VMIB é executado. Se # for pressionado, a linha será liberada.
1. Verifique se o tipo de serviço de tronco está configurado para Normal em ADMIN 140.
2. Verifique se o Anúncio VMIB 01 está corretamente gravado no ramal de Atendente do Sistema (ver
Ref. B).
3. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Tronco de 01 a 08 e pressione FLEX 3 para o Modo Fim de
Semana.
4. Disque 3 para VMIB, e insira o Número de Anúncio VMIB 01
5. Para liberar o tronco após o anúncio VMIB, pressione a tecla #.
6. Salve as configurações modificadas pressionando a tecla [HOLD/SAVE].
Ex. 4 Quando houver uma chamada de tronco entrante através dos troncos 1 a 8 durante o modo
Almoço, o ramal de rede 200 começará a tocar instantaneamente..
1. Configure o tipo de serviço de tronco como Normal no item de menu ADMIN 140.
2. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Tronco 01 - 08 e pressione FLEX 1 para Modo Diurno.
3. Disque 4 para Ramal de Rede, e insira o Número 200 como Ramal de Rede.
4. Para salvar mudanças, pressione a tecla [HOLD/SAVE].
Condição
 Qualquer Atribuição de Toque de Tronco poderá ser programada para diversos ramais, ou para
todos os ramais. E cada toque no ramal poderá ser atrasado pela programação de ADMIN. A
atribuição de toque é aplicada individualmente para os modos de toque Diurno, Noturno, Fim de
Semana, ou Sob Demanda (ver a Ref. C). Por padrão, a cada Tronco deverá ser atribuído um
ramal de Atendente (Ref. D).
 Para receber Chamadas entrantes de Tronco, o terminal de ramal digital deverá possuir uma tecla
{CO} ou {LOOP}.
Referências
A. Grupo de Busca: 2.6
B. Anúncio VMIB: 2.11.1
C. Modo de Toque: 2.13.8
D. Atendente de Sistema: 2.13
Programação de Admin
1. Tipo de Serviço de Tronco (PGM 140 – FLEX 1)
2. Atribuição de Toque de Tronco (PGM 144)
3
3. Tabela Semanal de Horários (PGM 233)

4. Grupo de Busca (PGM 190)
2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer)

Descrição
Se o serviço PLA estiver ativado e existirem simultaneamente diversas chamadas de troncos entrantes
(Chamadas Transferidas, Rechamadas, em Fila ou Entrantes Normais), a primeira chamada atendida poderá
ser selecionada configurando-se a prioridade PLA.
Nota - A configuração padrão para a ordem de atendimento é:
Chamada Transferida  Rechamada  Chamada Entrante Normal  Chamada de Tronco em Fila
Operação
Se existirem diversas chamadas de tronco entrando em um ramal e a chamada for atendida em um dos
ramais, a chamada com a maior prioridade será automaticamente atendida em primeiro lugar.
Condição
 A facilidade Seleção Automática de Viva-voz deverá estar habilitada.
 A Prioridade de Tronco para PLA poderá ser modificada através da Programação de Admin.
1. Linha de Atendimento Preferencial (PGM 112 – FLEX 7)
2. Seleção Automática de Viva-voz (PGM 111 – FLEX 1)
3. Configuração de Prioridade de PLA (PGM 173)
2.1.3 Discagem Direta a Ramal (DDR – Direct Inward Dialing)
Descrição
Esta facilidade permite que chamadas de tronco entrantes acessem um destino específico. Esta facilidade
permite ao chamador acesso direto a um ramal desejado, um Grupo de Busca, um anúncio VMIB, Discagem
Abreviada ou Busca, sem passar pelo Atendente.
Existem 3 tipos de Conversões de DDR que podem ser definidas pela Programação de ADMIN (ADMIN 143 -
FLEX 4):
Tipo 0 – Durante uma chamada DDR entrante, selecione alguns dígitos que serão dígitos recebidos pela
Programação de ADMIN. Os dígitos selecionados serão convertidos pelo tipo de Conversão de DDR
(ADMIN 146 – FLEX 5/FLEX 6).
Tipo 1 – Os dígitos de DDR entrantes são o número do destino. Não há conversão.
Tipo 2 – Em função do resultado da Conversão de DDR do tipo 1, converte adicionalmente pela tabela
Flexível de DDR (ADMIN 231).
4
Operação
Ex. 1 Para efetuar uma chamada DDR através da Conversão de Dígito de DDR (DDR tipo 0),
execute o seguinte procedimento:
1. Verifique se o Número de Recepção de Dígito DDR está configurado para 3 em ADMIN 146.
2. Configure o Tipo de Conversão de DDR para 0 (utilizando Máscara de Dígito) em ADMIN 143 e
pressione FLEX 4.
3. Configure a Máscara de Dígito de DDR pressionando #1**. Se os dígitos DDR entrantes forem 2600, o
primeiro dígito 2 é ignorado, o segundo dígito 6 é convertido para 1 e os últimos dois dígitos são
ignorados.
Ex. 2 Para efetuar uma chamada DDR utilizando a Tabela de DDR Flexível (Tipo 2), execute o
seguinte procedimento:
1. Verifique se o Número de Recepção de Dígito DDR está configurado para 3 em ADMIN 146.
2. Configure o Tipo de Conversão de DDR para 2 (utilizando a Tabela de DDR Flexível) em ADMIN 143,
e pressione FLEX 4.
3. Programe a Tabela de DDR Flexível conforme mostrado na Tabela de Conversão DDR Flexível da
ADMIN 231
TABELA DE CONVERSÃO DE DDR FLEXÍVEL - ADMIN 231

000 DIURNO: Ramal 200 NOTURNO FIM DE SEMANA ALMOÇO RE-ROTEAMENTO
001 DIURNO: Hunt 620 NOTURNO FIM DE SEMANA ALMOÇO RE-ROTEAMENTO
010 DIURNO: Ramal 129 NOTURNO FIM DE SEMANA ALMOÇO RE-ROTEAMENTO
Condição
Quando uma chamada DDR é recebida por um ramal ocupado, a chamada é automaticamente processada
conforme o Temporizador de Atendimento DDR/DISA (ver a Tabela Flexível de DDR, e a Ref. A).
 O destino das chamadas processadas poderá ser um ramal, um Grupo de Busca, um anúncio
VMIB, desconexão após anúncio VMIB, Discagem Abreviada de Sistema (ver a Ref. B), Busca
Interna, Busca Externa ou Busca de Chamada Interna/Externa/Todas as Chamadas (ver a Ref. C).
 Se a chamada não for atendida, ou se o número for inválido, a chamada é encaminhada pelo
Destino de DDR/DISA.
 Chamadas DDR para um ramal ocupado podem ser colocadas num estado de espera, conforme a
programação de admin para ramal digital e para o ramal analógico.
Referência
A. Tabela Semanal de Horários (PGM 233)
B. Discagem Abreviada de Sistema 2.2.8.5
C. Facilidades de Busca 2.8
1. Tipo de Conversão DDR (PGM 143 – FLEX 4)
2. Máscara de Conversão de Dígitos DDR (PGM 146 – FLEX 2)
5
4. Destino de DDR/DISA (PGM 167)

5. Espera de Chamada DDR (PGM 114 – FLEX 17)
6. Restrição de DDR (PGM 114 – FLEX 16)
2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System
Access)
Descrição
A facilidade DISA permite que chamadas de tronco entrante acessem um destino específico, ignorando o ramal
de atendente. Em comparação com DDR (ver a Ref. A), não há conversão de dígitos na DISA.
Ao acessar uma Tronco entrante, o sistema irá fornecer o anúncio VMIB pré-gravado (ver a Ref. B) ou o tom de
discagem. O chamador poderá então discar dígitos adicionais para acessar o ramal desejado no sistema.
Operação
Para programar a Atribuição de Linha DISA, execute os seguintes passos:
1. Pressione [TRANS/PGM] e insira 140
2. Selecione a Faixa de Tronco a ser atribuída como Linha DISA
3. Pressione [FLEX 2], selecione o tipo de toque e pressione [FLEX 1]
4. Para selecionar o Tipo de Toque, pressione [FLEX 1] para Diurno, [FLEX 2] para Noturno, [FLEX 3]
para Fim de Semana, [FLEX 4] para Almoço, ou [FLEX 5] para Sob Demanda
5. Disque 1
6. Pressione [HOLD/SAVE] para ativar a Atribuição de Linha DISA
7. Pressione [FLEX 2] e selecione o Tipo de Toque
8. Pressione [FLEX 2] e insira entre 01 a 70 para a Atribuição de Saudação VMIB
9. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificações.
Para utilizar a Atribuição de Linha de DISA, execute os seguintes passos:

1. Selecione a Linha DISA que se deseja utilizar.
2. Quando o tom ou a gravação é ouvido, disque o número de ramal/grupo de busca desejado.
3. Após a conexão com o sistema ter sido realizada, disque o Código de Acesso a Tronco (por. Ex. 8801)
para chamar novamente para fora do sistema, obtendo um novo Tronco.
Condição
 Você pode atribuir o anúncio VMIB ao invés do tom de discagem do intercomunicador, numa Linha
DISA.
 Se o Código de Autorização DISA for ativado para uma Linha DISA, um tom de alerta DND (Não
Perturbe) ou um anúncio VMIB será ouvido, orientando o usuário a inserir o Código de Autorização
DISA (ver a Ref. C), e o tom de discagem será então ouvido.
 Cada Linha DISA pode ser atribuída como DISA em tempo integral, ou Modo Noturno apenas.
 O DISA Modo Noturno opera como uma tronco normal durante o modo Diurno.
 Se o número do anúncio VMIB for armazenado com #, a tronco será desconectado após a
reprodução do anúncio VMIB.
 Se o Código de Autorização DISA for desabilitado, a permissão será determinada pela COS
Tronco a Tronco & COS de Tronco (ver a Ref. D).
6
 Se o Código de Autorização DISA for ativado, o Código de Autorização deverá ser inserido para
acessar uma tronco de saída. Se o Código de Autorização corresponder ao Código de Autorização
do ramal, o usuário poderá acessar a tronco, dependendo do COS do Ramal e do COS do Tronco.
Se o Código de Autorização corresponder ao Código de Autorização do sistema, ele é
determinado pela COS do Código de Autorização.
- Se utilizar o Código de Autorização de Sistema antigo (5 dígitos), será aplicada a COS
Tronco-a-Tronco do sistema.
- Se utilizar o Código de Autorização de Sistema Extendido (3~11 dígitos), será aplicada a
COS de Autorização individual.
(No caso do Reino Unido ou da Suécia, o usuário não pode acessar o tronco com autorização de
ramal. Somente o código de autorização de sistema pode ser permitido).
Referências
A. Discagem Direta a Ramal (DDR): 2.1.3
B. Anúncio VMIB: 2.11
C. Código de Autorização: 2.5.2
D. Classe de Serviço (COS): 2.5.4
1. Atribuição de Linha DISA (PGM 140 – FLEX 2)
2. Código de Conta DISA (PGM 141 – FLEX 3)
3. Contador de Retentativas DISA (PGM 160 – FLEX 4)
4. Atribuição de COS Tronco-a-Tronco (PGM 166)
5. Tabela Semanal de Horários (PGM 233)
6. Restrição DISA (PGM 114 – FLEX 10)
2.1.5 Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing)
com VMIB
Descrição
CCR é o tipo de chamada de tronco entrante de DISA/DDR (ver a Ref. A, Ref. B), o usuário pode rotear para o
destino pressionando somente um dígito. Se o usuário pressionar um determinado dígito, o anúncio VMIB
correspondente será reproduzido. Quando o usuário pressionar o dígito desejado novamente, o roteamento da
chamada será estabelecido.
Um usuário também poderá acessar diretamente o destino desejado ao discar o número do ramal ou do Grupo
de Busca, ou do anúncio VMIB (ver a Ref. C).
A chamada CCR pode ser re-roteada ao destino de re-roteamento CCR por cada anúncio CCR. Para re-
roteamento CCR, refira-se à condição.
A Figura 2.1.5 abaixo descreve a chamada de tronco entrante usando CCR com anúncio VMIB.
7
ipLDK-60
RTPC
0. Operador: Ramal 101
1. Dept. de Vendas: Busca 620

“Alô, aqui é a LG-Norte. Disque o
número do ramal desejado. Ou, se
você não souber, disque 1 para
Departamento de Vendas, disque 2
para Departamento Técnico e “Alô, este é o Departamento Técnico ...“
disque 0 para operador.”: Anúncio
VMIB 01 2. Dept. Técnico: Anúncio VMIB 02
Obrigado
Figura 2.1.5 Chamada CCR
Operação
Quando uma chamada é atendida por um sistema programado com CCR, um anúncio VMB será ouvido pelo
chamador. O anúncio VMIB apresenta uma escolha de destinos; o chamador poderá selecionar um destino
baseado nas informações apresentadas no anúncio VMIB.
Para programar a Tabela CCR conforme descrito na Figura 2.1.5, execute os seguintes passos:
1. Selecione a Tabela de CCR 01 para casar com o número do anúncio de VMIB em ADMIN 228.
2. Pressione [FLEX 1] para definir o Depto. de Vendas. O número da tecla Flexível deverá ser o mesmo
do número de dígitos de discagem.
3. Selecione o Tipo de Destino como Grupo de Busca discando 2. Insira o Número 620 do Grupo de
Busca desejado.
4. Pressione [FLEX 2] para definir o Depto. Técnico.
5. Selecione o tipo de destino como VMIB discando 3 ou 4 e insira o Número de Anúncio 02. Se o tipo 4
(Desconexão de VMIB) for selecionado, a chamada será desconectada após a reprodução do anúncio.
Se o Tipo 3 (VMIB) for selecionado e a Tabela CCR 02 estiver programada, será aplicada a CCR para
o Depto. Técnico.
6. Pressione [FLEX 10] para configurar o Operador. Selecione o tipo de destino como Ramal discando 1
e inserindo 101 – Número de Ramal desejado.
NOTA—Se o Destino 4 (Desconexão de VMIB) for selecionado, a chamada será desconectada
após a reprodução do anúncio..
Para utilizar o CCR DISA, execute os seguintes passos:
8
1. Verifique se o Tipo de Serviço de Tronco está configurado para Normal em ADMIN 140.
2. Pressione [FLEX 1].
3. Verifique se o Serviço DISA está definido como ON em ADMIN 140.
4. Pressione [FLEX 2] (ver a Ref. C).
5. Defina o Número da Mensagem VMIB como 01 em ADMIN 140 e pressione [FLEX 2].
Para utilizar a CCR DDR, execute os seguintes passos:
1. Verifique se o Tipo de Serviço de Tronco está definido como DDR/MSN em ADMIN 140.
3. Verifique se o Número de Recepção de Dígitos DDR está configurado como 3 em ADMIN 146.
4. Configure o Tipo de Conversão de DDR como 2 (utilizando a Tabela de DDR Flexível) em ADMIN 143.
6. Defina o Tipo de Destino como 3 (VMIB) em ADMIN 231.
7. Selecione o Número de Anúncio 01 para a Tabela de DDR Flexível em ADMIN 231.
Condição
 Para utilizar a facilidade CCR para DDR, o VMIB deve ser atribuído para Destino de DDR Flexível
(ADMIN 231).
 A facilidade CCR é suportada somente para DDR e DISA.
 Se um chamador discar um número de destino completo, a chamada será diretamente direcionada
ao destino desejado, pelo plano de numeração do sistema.
 Se um chamador discar um dígito e fizer uma pausa, o sistema ipLDK irá comparar o dígito com a
Tabela CCR. Se um dígito correspondente for encontrado na Tabela CCR, e o número bin for o
mesmo que o do anúncio VMIB, a chamada será roteada ao destino programado.
 No PGM 228 - tabela CCR, se um anúncio CCR tiver qualquer destino válido, a chamada poderá
ser re-roteada ao destino CCR. Por exemplo, o anúncio VMIB 2 é atribuído ao anúncio DISA
(PGM 140).
 Caso 1) Para anúncio 2, se existir qualquer programa na PGM 228, a chamada é roteada ao
destino CCR.
 Caso 2) Para anúncio 2, se não existir nenhum programa na PGM 228, a chamada é roteada ao
destino DDR/DISA.
 Se o destino estiver ocupado, o chamador poderá tentar rediscar, até o limite imposto pelo
contador de retentativas DISA. Quando este contador atingir seu limite, a chamada será roteada
para o Destino de Re-roteamento CCR em caso de Ocupado.
 Se o dígito discado for inválido, ou se o usuário não discou nenhum dígito no tempo apropriado, o
chamador poderá tentar rediscar até o limite imposto pelo contador de retentativas DISA (PGM
160 – Flex4). Quando este contador atingir seu limite, a chamada será roteada para o Destino de
Re-roteamento CCR em caso de Erro.
 Se o destino não atender, a chamada será roteada para o Destino de Re-roteamento CCR em
caso de Não Responde.
 O contador de retentativas DISA pode ser aplicado por cada anúncio CCR.
 Anúncios VMIB de 01 a 70 podem ser utilizados para CCR.
 O roteamento de chamadas será operado com anúncio VMIB previamente programado.
 A profundidade máxima de CCR é 10.
 O usuário externo poderá discar dígitos alternados enquanto o anúncio VMIB estiver sendo
reproduzido ou os dígitos poderão ser inseridos dentro do período inter-dígitos (5 segundos) após
o término do anúncio.
9
 Se o chamador não discar nenhum dígito dentro deste período inter-dígitos (5 segundos), a
chamada será direcionada para o ramal definido, ou será desconectada após um tom de erro.
 Se um usuário pressionar a tecla # durante a operação do CCR, o CCR irá voltar ao primeiro
passo da Operação.
 Se um usuário pressionar a tecla * durante a operação do CCR, este irá voltar ao passo anterior.
 A chamada será desconectada imediatamente após a reprodução do anúncio VMIB, se a
desconexão de VMIB estiver selecionada na Tabela CCR.
 Se uma chamada for roteada para a Discagem Abreviada de Sistema, a chamada será roteada
para o destino de Discagem Abreviada apropriado. Se a chamada de tronco for atribuída à
Discagem Abreviada de Sistema, o roteamento será igual à Transferência de Chamadas Off-net
de Troncos Entrantes.
Referências
A. Discagem Direta a Ramal (DDR) 2.1.3
B. Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA) 2.1.4
C. Anúncio VMIB: 2.11
D. Código de Autorização DISA: 2.5.2
E. Discagem Abreviada de Sistema: 2.2.8.5
1. Tabela de DDR Flexível (PGM 231)
2. Tabela de Conversão de Dígitos DDR (PGM 146 – FLEX 5/FLEX 6)
3. Contador de Retentativas DISA (PGM 160 – FLEX 4)
4. Temporizador Inter-dígitos CCR (PGM 180 – FLEX 15)
5. Temporizador Inter-dígitos (PGM 181 – FLEX 8)
6. Destino DDR/DISA (PGM 167)
7. Tabela Personalizada de Roteamento de Chamadas (PGM 228)
2.1.6 Nome de Tronco

Descrição
Esta função permite nomear cada tronco. Ramais que possuam um visor, incluindo o ramal do Atendente, irão
mostrar o nome definido para o tronco quando houver uma chamada de tronco entrante, ao invés da exibição
padrão LINHA XXX.
Condição
Isto se aplica a todas as condições onde a mensagem LINHA XXX é exibida. No entanto, a SMDR (Gravação
Detalhada de Bilhetes por Ramal) irá mostrar o número da linha ao invés do nome definido (ver a Ref. A).
 Um nome de tronco pode ser atribuído a cada tronco.

 Cada nome de Tronco poderá ter até 12 caracteres.
 Se a opção Exibição de Nome de Tronco estiver definida como OFF em ADMIN 142 com [FLEX 1]
selecionado, o Nome do Tronco não será exibido, mesmo que ele tenha sido definido.
10
Referência
A. Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal (Station Message Detail Recording - SMDR): 2.12
1. Exibição de Nome de Tronco (PGM 142 – FLEX 1)
2. Atribuição de Nome de Tronco (PGM 142 – FLEX 2)
2.1.7 Resposta Universal (Universal Answer - UNA)

Descrição
Se a tronco estiver programada para UNA, qualquer usuário poderá capturar chamadas de tronco entrantes
durante o Modo Noturno, discando o código 569 de Resposta Noturna (ver a Ref. A), independentemente do
grupo de captura.
Se houver chamadas de tronco entrantes durante o Modo Noturno (ver a Ref. B), o ramal B poderá capturar a
chamada, mesmo que os ramais A e B não pertençam ao mesmo grupo de captura.
Operação
Para capturar uma chamada durante o Modo Noturno, execute os seguintes passos:
1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON].

2. O tom de discagem de intercomunicador será ouvido.
3. Disque 569, que é o código de Resposta Noturna Universal
4. A chamada será conectada.
Condição
 A função UNA será ativada quando o Modo de Toque for Noturno.
 Se não houver nenhuma chamada de tronco entrante quando um ramal disca o código de
Resposta Noturna, um tom de erro será ouvido.
 A tronco conectado poderá ser transferido ou desconectadom da mesma forma que as chamadas
são tratadas no modo Diurno.
 Se o Toque Noturno Externo for definido como ON, a chamada será roteada para Busca Externa
(ver a Ref. C) por LBC1 (ver a Ref. D).
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Resposta Noturna
(PGM 107 – FLEX 4)
B. Modo de Toque: 2.13.8
C. Busca Externa: 2.8.1
D. Campainha Alta: 2.10.3
1. Resposta Noturna Universal (PGM 141 – FLEX 8)
11
2. Toque Noturno Externo (PGM 160 – FLEX 7)
2.2 Acesso a Chamadas de Saída

2.2.1 Acesso Básico
Descrição
A cada ramal é permitido ou negado o acesso com base em troncos ou grupos de troncos específicos.
Usuários de ramais poderão utilizar as teclas flexíveis que tenham sido definidas como tecla {Tronco} ou
{Grupo de Troncos}, incluindo as teclas {POOL} e {LOOP}. Conforme o Plano de Numeração, os usuários dos
ramais poderão acessar troncos individuais discando os Códigos de Acesso a Troncos.
FACILIDADE DESCRIÇÃO MÉTODO DE CÓDIGO DE ACESSO

OPERAÇÃO
Acesso a uma Linha Livre Seleciona Disque o Número de Acesso 8801 – 8836
(88 + número da Tronco) automaticamente um a Linha livre (9) ou
tronco livre dos Grupos de pressione uma tecla de
Troncos atribuídos. tronco.
Acesso a Grupo de Seleciona um Tronco livre Disque o número de Acesso 801-824
Tronco dos Grupos de Tronco a Grupo de Tronco ou
(8 + número do Grupo de correspondentes. pressione uma tecla de
Tronco) Grupo de Tronco.
 Um usuário pode discar 0 (ver a Ref. A) para acessar a primeira linha livre do seu grupo de
troncos (ver a Ref. D).
 Um usuário pode discar 8801 (ver a Ref. B) para acessar a Tronco 01, se este estiver livre.
 Um usuário pode discar 801 (ver a Ref. C) para acessar o primeiro tronco livre do Grupo de
Troncos 1.
Operação
Para acessar uma tronco a partir de um terminal de ramal digital, execute os seguintes passos:

2. Pressione a tronco desejado, a tecla {POOL} ou a tecla {LOOP}.
OU
3. Disque o Código de Acesso a Tronco individual, o Código de Acesso a Grupo de Troncos, ou o Código
de Acesso ao Primeiro Tronco do grupo acessível.
Para acessar um tronco a partir de um ramal analógico, execute os seguintes passos:
1. Tire o monofone do gancho.

2. Disque o Código de Acesso a Tronco individual, ou o Código de Acesso a Grupo de Troncos, ou o
Código de Acesso ao Primeiro tronco do grupo acessível.
Para acessar um Grupo de Troncos, execute os seguintes passos:

12

2. Pressione 8 para o Grupo de Troncos.
3. Disque o número do Grupo de Troncos (ver a Ref. A).
Para atribuir a tecla {LOOP}, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]

2. Pressione {FLEX}
3. Pressione [TRANS/PGM]
4. Disque 8 4
5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações.
Condição
 Um terminal de ramal digital deverá estar em condição livre (Tronco/tecla POOL/tecla LOOP) para
acessar um tronco entrante/sainte.
 Quando a função Sobreposição do 1º Grupo de Troncos estiver habilitada, o Sistema buscará pelo
próximo grupo de troncos acessível, até que um tronco esteja disponível, se não houver nenhum
tronco disponível quando se disca o código de acesso ao grupo de troncos (9 ou 0).
 Um tom de erro será ouvido quando não for permitido a um ramal acessar um tronco, mas o ramal
ainda poderá receber uma chamada de Tronco transferida, conforme for aplicável.
 A seleção de Tronco (Round-robin ou Última Seleção) é determinada pela Programação do Admin
(ADMIN 160-FLEX 3)
 Se a tronco for BRI, quando um usuário tenta reservar B1, o Sistema poderá mudar a tronco para
B2 (se houver uma tecla {B2 CO} ou uma tecla {LOOP}).
 Troncos não utilizados devem ser atribuídas ao Grupo de Troncos não usado 25, para impedir que
sejam acessadas por um ramal.
 O primeiro grupo de troncos (00) é o grupo de linhas direcionadas, e poderá ser utilizado com as
teclas {Tronco} e (Linha Privada).
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Tronco de Acesso no
Código do 1º Grupo de Troncos (PGM 107 – FLEX 12)
B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Acessar Código de
Tronco Individual (PGM 107 – FLEX 8)
C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Acessar Código de
Grupo de Troncos (PGM 107 – FLEX 7)
1. Seleção de Tronco (PGM 160 – FLEX 3)
2. Temporizador inter-dígitos (PGM 181 – FLEX 8)
3. Acesso a Grupo de Troncos (PGM 117)
4. Grupo de Troncos (PGM 141 – FLEX 1)
5. Sobreposição do 1º Grupo de Troncos (PGM 161 – FLEX 3)
13
2.2.2 Restrição de Tempo de Chamadas

Descrição
A facilidade Restrição de Tempo de Chamadas é utilizada para restringir o tempo de chamadas de tronco
saintes. Em programação de Ramal, o usuário pode programar o temporizador de Interromper Chamadas,
possibilitando que uma chamada seja automaticamente desconectada ao término do temporizador. Ambos os
participantes da chamada ouvirão um tom de alerta 15 segundos antes da chamada ser desconectada.
Condição
 Esta facilidade poderá ser atribuída ramal por ramal, e será aplicada somente às chamadas de
tronco saintes.
 Temporizador de Interrupção de Chamada
 Se o Temporizador de Interrupção de Chamada for ativado para um ramal, o temporizador ainda
será válido se esta chamada for transferida a outro ramal.
 Durante a conferência, o ramal, cujo temporizador de Interrupção de Chamada estiver habilitado,
será restringido quanto ao tempo de chamada de tronco sainte.
 O temporizador de Interrupção de Chamadas não é liberado quando uma chamada é colocada em
retenção ou é transferida.
1. Restrição de Tempo de Chamada de Tronco (PGM 112 – FLEX3)
2. Temporizador de Interrupção de Chamada (PGM 113 – FLEX12)
2.2.3 Enfileiramento de Tronco

Descrição
Quando o usuário de um ramal recebe um tom de ocupado ao tentar acessar um tronco, ele poderá solicitar
uma chamada de retorno (chamada em fila). O ramal receberá uma chamada de retorno quando o tronco
ocupado ficar disponível.
Operação
Para ativar o Enfileiramento de Tronco ao receber um sinal de ocupado, execute os seguintes passos:
1. Pressione e solte o gancho se o ramal for analógico.

2. Disque 5 5 6 (ver a Ref. A) ou pressione a tecla [CALL BK].
3. Quando ouvir o tom de confirmação, coloque o monofone no gancho.
4. Quando o tronco ficar livre, o ramal receberá o toque de chamada de retorno.
5. Tire o monofone do gancho, aguarde o tom de discagem de tronco e realize a chamada.
Condição
 Um tronco poderá ter qualquer número de filas, a qualquer momento.
14
 Quando o tronco em fila ficar livre ou uma tronco ficar disponível no grupo, o ramal que estiver há
mais tempo na fila receberá a chamada de retorno.
 Um ramal somente poderá solicitar um enfileiramento de tronco por vez. Se o ramal tentar realizar
outro enfileiramento de tronco, o anterior será cancelado e o mais recente será ativado.
 Se o ramal esperando estiver ocupado quando a tronco em fila ficar disponível, este será
direcionada ao próximo ramal livre na fila.
 Se o ramal esperando estiver livre, a tronco em fila enviará ao ramal um sinal de chamada de
retorno durante 15 segundos. Se o ramal não receber o sinal, a fila será cancelada e o ramal
seguinte da fila receberá o sinal.
Referência
A. Ativação de Espera de Mensagem: 2.4.16
1. Enfileiramento de Tronco (PGM 112 – FLEX 5)
2.2.4 Chamada Step de Tronco– Somente Tronco Analógico

Descrição
Se o usuário quiser chamar um outro número cujo último dígito é diferente do número anterior, no caso de um
ramal digital receber um tom de ocupado após discar via um tronco analógico, o usuário pode mudar o destino
apenas pressionando a tecla [SPEED] e o último dígito diferente que o usuário deseja discar.
Operação
Para utilizar a Chamada Step de Tronco quando receber um sinal de ocupado, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [SPEED] e disque o último dígito do número previamente discado.

2. A chamada anterior é encerrada e uma nova chamada será estabelecida.
2.2.5 Serviço de Chamadas de Emergência

Descrição
O usuário poderá discar para um Código de Serviço de Emergência, independentemente de ter uma COS
(Classe de Serviço) de ramal baixa.
Condição
 Uma chamada de emergência poderá ser efetuada pressionando-se um tronco disponível no
ramal ao qual foi atribuída COS 7.
 Se o número discado para o Código de Emergência for o mesmo que o de um ramal, ou número
LCR, a chamada será operada de acordo com a preferência. A preferência do número discado
programado que é enviado a um tronco externo é: Tabela LCR → Número de Ramal → Código de
Chamada de Emergência
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1. Chamada de Serviço de Emergência (PGM 226)
2.2.6 Hot Line e Warm Line

Descrição
O usuário de um ramal pode realizar instantaneamente uma chamada sainte, tirando o monofone do gancho
ou pressionando a tecla soft [ICM], se ele armazenou o destino anteriormente.
O destino poderá ser uma tronco ou um Grupo de Troncos; a função poderá ser definida para uma Tecla
Flexível, ou em outro ramal.
A Hot Line pode ser ativada imediatamente quando o ramal estiver no estado fora-do-gancho; a Warm Line
pode ser ativada ao término do Temporizador Warm Line. Se o usuário discar outro número antes do término
do Temporizador Warm Line, a chamada será ativada como sendo uma chamada normal, e não como uma
chamada de Warm Line.
Operação
Para ativar a Hot Line, execute os seguintes passos:
1. Tire o monofone do gancho de um ramal para o qual uma Hot Line foi atribuída.
2. A função de Hot Line atribuída será ativada imediatamente.
Para ativar a Warm Line, execute os seguintes passos:
1. Tire o monofone do gancho de um ramal aonde para o qual uma Warm Line foi atribuída.
2. A função de Warm Line atribuída será ativada, se nenhuma discagem for realizada durante o intervalo
do Temporizador Warm Line.
Condição
 Pode-se atribuir uma Hot Line ou uma Warm Line a um ramal com a Programação de Admin
(ADMIN 113 – FLEX 7).
 Se não houver nenhuma Tecla Flexível no ramal, o número será manipulado como um Número de
Discagem Abreviada.
 O valor definido para o Temporizador Warm Line deverá ser inferior ao valor do Temporizador do
Tom de Discagem.
 Uma Tecla Flexível pode ser atribuída como uma tecla de Seleção de Linha Livre.
 Ao se tirar o monofone do gancho ou ao se pressionar a tecla [MON], o sistema será ativado como
se uma tecla pré-definida tivesse sido pressionada.
 É possível ativar Hot Line/Warm Line em um ramal analógico.
1. Temporizador Warm Line (PGM 182 – FLEX 8)
2. Warm Line (PGM 113 – FLEX 7)
3. Seleção de Linha Livre (PGM 122)
2.2.7 Rota de Menor Custo (LCR – Least Cost Routing)

Descrição
16
A LCR é uma facilidade programável do sistema que seleciona automaticamente a rota disponível de menor
custo, quando se realiza uma chamada de tronco sainte. Esta programação elimina a necessidade do usuário
discar o código de acesso da operadora de menor custo.
Existem três formas de ativar a LCR:
 LCR Interna – se os dígitos discados casarem com um código LCR interno, o sistema irá reservar
uma Tronco do Grupo de Tronco programado, e irá enviar os dígitos modificados, conforme a
programação de LCR.
 LCR de Loop – quando se digita o Código do primeiro Grupo de Tronco acessível (9 ou 0), ou
quando se pressiona a tecla [LOOP], se os dígitos discados casarem com um código LCR COL, o
sistema irá reservar uma Tronco do Grupo de Tronco programado, e irá enviar os dígitos
modificados, conforme a programação de LCR.
 LCR de Tronco Direto – após digitar o Código de uma Tronco ou de um Grupo de Tronco (9 ou 0,
dependendo do país do qual você está discando), ou pressionando uma tecla de Tronco ou de
Grupo de Tronco, a LCR poderá ser ativada. Se os dígitos discados casarem com um código LCR
COL, o sistema irá reservar uma Tronco do Grupo de Tronco programado, e irá enviar os dígitos
modificados, conforme a programação de LCR.
Quando um usuário seleciona uma Tronco e disca um número de destino, o sistema verifica a programação
LCR e encaminha a chamada conforme a Rota de Menor Custo, conforme a Programação de ADMIN (Figura
2.2.7).
Rede A
ipLDK-60 001
002
Rede Rede B
Inter
net
008
Usuário digita
‘9’ e número do telefone Rede C
(850 1234)
Inter
net (850 1234)
FIGURA 2.2.7 ROTEAMENTO LCR
Supondo que o código LCR seja 9, a Rede A (001) tem um custo menor de dia e a Rede B (002) tem um custo
menor de noite. O usuário irá discar o mesmo número e o Sistema irá automaticamente roteá-la através da
rede de menor custo.
Operação
Para ativar a LCR Interna, execute os seguintes passos:
1. Disque o Código de LCR interna após tirar o monofone do gancho, ou pressione o botão [MON] (a
discagem em viva voz também ativa a LCR).
2. É um Código de LCR Interna se o código for programado como INTERNO ou AMBOS na Tabela de
Dígitos Iniciais.
Para ativar a LCR de Loop, execute os seguintes passos:
17
Inter
net
1. Disque o código LCR COL após discar o Código do primeiro Tronco acessível ou do primeiro Grupo de
Tronco acessível (9 ou 0), ou pressione a tecla [LOOP].
2. É um Código LCR COL se o código for programado como COL ou AMBOS na Tabela de Dígitos
Iniciais.
Para ativar a LCR de Tronco Direto, execute os seguintes passos:

1. Disque o código LCR COL após discar um Código de Acesso a Tronco ou Grupo de Tronco, ou
pressione a tecla Tronco ou Grupo de Tronco.
2. É um Código LCR COL se o código for programado como COL ou AMBOS na Tabela de Dígitos
Iniciais.
Ex. 1 Adicionar Dígito de Prefixo – O código de acesso para chamadas de longa distância começa
com 0 (por exemplo 02, 032, 051). Se existir uma operadora mais barata, o usuário poderá acessá-
la com o código de acesso de operadora 082 e o código de acesso para chamadas de longa
distância sem o 0.
O administrador do sistema ipLDK deseja utilizar esta operadora mais barata para todas as
chamadas de longa distância (por exemplo, discar 0314502628, 082314504628).
ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT)

MODO LCR Bin 000 Bin 000
M01, M02, M11, M12 TIPO DE LCR: COL Posição de Remoção: 01
(LCR de LOOP ativado) CÓDIGO LCR: 0 Número de Remoção: 01
DMT: 00 00 00 Posição de Acréscimo: 01
Dígitos de Acréscimo: 082
Ex. 2 Selecionar grupo de tronco – O sistema ipLDK está conectado a duas operadoras (Operadora
A e Operadora B). A Operadora B é utilizada para chamadas internacionais e a Operadora A para
todas as demais chamadas. O Código de acesso a chamadas internacionais é 001.
O Administrador do sistema ipLDK deseja programar a Operadora B para ser utilizada somente para
chamadas internacionais.
ADMIN 141 ADMIN 117 ADMIN 161-3

Define as Troncos da Operadora ‘A’ para o grupo Habilita o acesso aos Desabilita a Sobreposição no
de tronco 1 grupos de tronco 01 e 02 1º Grupo de Troncos
Define as Troncos da Operadora ‘B’ para o grupo
de tronco 2

M01, M02, M11, M12 TIPO de LCR: COL Grupo de Tronco: 02
(LCR de LOOP ativado) CÓDIGO LCR: 001
DMT: 00 00 00
Ex. 3 Criar um outro Código de Acesso a Tronco – o sistema ipLDK tem Troncos VOIP e Troncos
normais; o administrador do sistema quer que o acesso aos troncos VOIP seja pelo código 7, e que
o acesso aos Troncos normais seja pelo código 9 (como sendo o Código padrão de Acesso a
Tronco).
18
ADMIN 106
Remove / modifica o plano de numeração que começa com ‘7’
ADMIN 141 ADMIN 117 ADMIN 161-3

Define as troncos normais ao grupo de Habilita o acesso aos grupos de Desabilita a Sobreposição no 1º
tronco 1 tronco 01 e 02 Grupo de Troncos
Define as troncos VOIP ao grupo de
tronco 2

M02, M12, M13 TIPO LCR: INT Posição de Remoção: 01
(LCR interna habilitada) CÓDIGO LCR: 7 Número de Remoção: 01
DMT : 00 00 00 Grupo de Tronco: 02
Ex. 4 Senha para um número de discagem específico – O código de acesso internacional é 001; o
administrador do sistema deseja permitir que somente os usuários que conheçam a senha do
sistema possam efetuar chamadas internacionais.

M12, M13 TIPO DE LCR: COL Grupo de Tronco: 01
(LOOP/LCR de tronco CÓDIGO LCR: 001
habilitada) DMT : 00 00 00
Verificar a senha: ON
Condição
 Existem 6 modos LCR: O modo é determinado por ADMIN 220 – FLEX 1.
- Modo de Acesso LCR 00 (M00): A chamada LCR é desativada.
Rede A
001
002
Rede Rede B
008
Usuário disca ‘9’ e o
número do telefone
(850 1234) Rede C
(850 1234)
 Os dígitos iniciais podem ser duplicados. FLEX 2 e o índice DMT fazem com que cada entrada
seja única.
 A Tabela de Dígitos Iniciais é ordenada pelos dígitos iniciais, FLEX 2 em LDT (INT, COL, AMBOS)
e índice DMT.
19
 A LCR interna é aplicada se os dígitos discados casarem com um dos dígitos iniciais e FLEX 2 for
INT ou AMBOS.
 O LCR de Loop é aplicado se os dígitos discados casarem com um dos dígitos iniciais e FLEX 2
for COL ou AMBOS.
 A LCR de Tronco Direto é aplicada se os dígitos discados casarem com um dos dígitos iniciais e
FLEX 2 for COL ou AMBOS, e a tronco reservado pertencer ao Grupo de Tronco programado em
DMT.
 Para que o LCR de Loop e a LCR de Tronco Direta trabalhem diferentemente com os mesmos
dígitos iniciais, é necessário existir uma entrada de dígito inicial para o LCR de Loop anterior aos
dígitos iniciais para LCR de Tronco Direto. Isto é possível, se o índice DMT para LCR de Loop for
menor que o índice DMT para LCR de Tronco Direto.
 Enquanto que a LCR de Tronco Direto é aplicada para tronco RDSI, uma mensagem de
informações RDSI com o Elemento de Informação called party (parte chamada), que inclui
somente o plano de numeração e o tipo de numeração, será enviada à rede quando um usuário
discar um dígito. isto é para a rede não desconectar a linha.
 Para a LCR de tronco direto, os dígitos iniciais devem ser programados tomando-se em
consideração o tempo do tom de discar fornecido pela rede.
 A LCR de tronco direto não utiliza um índice DMT alternativo se uma tronco já tiver sido acessado.
 A LCR sempre tem precedência maior que a tabela do plano de numeração flexível.
 A LCR poderá ser aplicada nos seguintes casos:
- Discando após acessar uma tronco pela discagem de um código de acesso a tronco (0 ou 9)
somente.
- Discando após acessar uma tronco pressionando a tecla {LOOP}.
- Discando sem acessar uma tronco.
- Discagem Abreviada.
- Encaminhamento de Chamadas Off-net.
- Rediscagem (se LCR foi aplicada à chamada anterior).
- ACNR (se à chamada se aplica LCR quando se ativa o ACNR).
 Qualquer seqüência de dígitos iniciais na tabela LDT pode ser uma subseqüência de outra
seqüência de dígitos iniciais, tais como 012 e 0123.
 Capacidade da Tabela LCR:
- 3 Zonas de Dia
- 3 Fusos Horários
 Número de ‘Bins de Códigos Discados’: 250 bins
 Número de ' Bins de Códigos de Modificação’: 100 bins
 Número Máximo de ‘Dígitos Discados’: 12 dígitos
 Número Máximo de 'Dígitos Adicionados’: 25 dígitos
 Índice DMT alternativo: 1EA
1. Atributos de LCR (PGM 220)
2. Tabela de Dígitos Iniciais (PGM 221)
3. Tabela de Modificação de Dígitos (PGM 222)
20
4. Inicialização da Tabela LCR (PGM 223)
2.2.8 Discagem por Memória

2.2.8.1 Rediscagem Automática de Número Chamado (ACNR - Auto Call Number Redial)
Descrição
Se o destino da Chamada estiver ocupado ou não responder, a rediscagem é repetidamente realizada
conforme o contador de tentativas de ACNR. O sistema irá tentar rediscar o número baseado na programação,
com pausas apropriadas entre as tentativas (o padrão é 3 vezes).
Operação
Para utilizar a ACNR quando receber uma indicação de ocupado ou de não responde numa tronco, execute os
seguintes passos:
1. Pressione a tecla [REDIAL] ou a tecla soft [ACNR].

2. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.
3. O sistema irá tentar automaticamente rediscar o número chamado em intervalos programados.
4. Quando a pessoa chamada atender, tire o monofone do gancho.
Para cancelar a ACNR, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [REDIAL] piscando ou a tecla soft [STOP].

OU
2. Tire o monofone do gancho enquanto o sistema automaticamente tenta novamente a chamada.
Condição
 Um terminal de ramal digital que não possuir uma tecla [REDIAL] deverá ser programado com
uma Tecla Flexível [REDIAL] para utilizar a ACNR:
 [TRANS/PGM] + FLEX + [TRANS/PGM] + 9 7 + [HOLD/SAVE]
 As troncos analógicos do sistema devem ser equipadas com Unidades de detecção de Tom de
Progresso de Chamadas (CPTU).
 Quando uma tronco pré-definido estiver ocupado no modo ACNR, uma tronco disponível do
mesmo grupo será reservado.
1. Temporizador de Pausa ACNR (PGM 180 – FLEX 10)
2. Temporizador de Atraso ACNR (PGM 180 – FLEX 8)
3. Temporizador de Detecção de Tom ACNR (PGM 180 – FLEX 13) – aplicável somente a tronco
analógico
4. Temporizador Não Responde ACNR (PGM 180 – FLEX 9)
5. Contador de Retentativas ACNR (PGM 180 – FLEX 11)
6. Cadência de Tom ACNR (PGM 423)
21
2.2.8.2 Rediscagem do Último Número

Descrição
O último número discado numa tronco pode ser armazenado (até 32 dígitos) no buffer "Rediscar Último
Número” do ramal. O usuário pode optar por rediscar o último número discado no sistema. Cada terminal de
ramal digital com um visor no sistema possui 10 localizações individuais de diretórios dos últimos números
discados.
Operação
Para utilizar a Rediscagem do Último Número num terminal de ramal digital, execute os seguintes passos:

2. Pressione a tecla [REDIAL].
OU
3. Pressione a tecla [SPEED] e disque *.

4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar.
Para selecionar um dos números discados recentemente a partir do Diretório de Últimos Números rolando-os
no visor de um terminal de ramal digital, execute os seguintes passos:
1. Quando o último número discado é exibido, pressione a tecla [UP] ou [DOWN] para pesquisar o
número de telefone desejado (os últimos 10 números discados podem ser armazenados no diretório).
2. Para realizar uma chamada, pressione a tecla [HOLD/SAVE] quando o número for exibido.
Para utilizar a Rediscagem do Último Número num ramal analógico, execute os seguintes passos:

2. Disque 5 5 2 (ver a Ref. A).
OU
3. Pressione a tecla [REDIAL].
Condição
 Quando a tronco estiver ocupado, uma tronco disponível do grupo será acessado e o último
número discado será novamente discado.
 O diretório dos últimos números discados permite números de telefone duplicados.
 Se utilizar a Rediscagem do Último Número com a Auto-rediscagem ativada, a auto-rediscagem
será cancelada.
 Um terminal de ramal digital que não possuir uma tecla [REDIAL] deverá ser programado com
uma Tecla Flexível [REDIAL]:
 [TRANS/PGM] + FLEX + [TRANS/PGM] + 9 7 + [HOLD/SAVE]
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Último Código de
Discagem Abreviada do Ramal Analógico (PGM 106 – FLEX 9)
2.2.8.3 Rediscagem de Número Salvo

Descrição
22
Qualquer número discado pode ser salvo temporariamente e utilizado a qualquer momento. O número é salvo
até que um novo número seja armazenado.
Operação
Para salvar um número no buffer de Rediscagem de Número Salvo num terminal de ramal digital, execute os
seguintes passos:
1. Pressione a tecla [SPEED] duas vezes, durante uma conversa com uma parte externa.
Para discar um número do buffer de Rediscagem de Número Salvo de um terminal de ramal digital, execute os
seguintes passos:

2. Pressione a tecla [SPEED].
3. Pressione a tecla #.
Condição
 Quando a tronco estiver ocupado, uma tronco disponível do grupo será acessado e o número
salvo será discado.
 O número salvo armazenado não é excluído quando o sistema for desligado.
2.2.8.4 Discagem Abreviada de Ramal

Descrição
O usuário de um terminal de ramal digital pode armazenar até 100 números de ramais frequentemente
utilizados nos Bins de Discagem Abreviada de Ramal (000 - 099). Os números de ramal consistem de até 24
dígitos, incluindo pausas, comandos de Flash, comutação de pulso para tom, e não exibição de caracteres
(uma pausa é inserida automaticamente após um flash).
Operação
Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Ramal a partir de um terminal de ramal digital,
execute os seguintes passos:

3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 – 099).
Para armazenar números de Discagem Abreviada de Ramal a partir de um terminal de ramal digital, execute os
seguintes passos:
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM].

4. Se desejar, pressione a tecla de Tronco ou de Grupo de Tronco.
5. Disque o número de telefone desejado, incluindo estes códigos especiais:
 [CALLBK] – Inserir uma tecla de Pausa – se armazenada como primeiro dígito, sua função será
Exibir Segurança. Caso contrário, sua função será comutar de Pulso para DTMF.
23
 [DND/FOR] – Se Detecção de Tom de Discagem de Tronco (ver a Ref. A) estiver ligada e estiver
armazenada como o primeiro ou segundo dígito, e a tronco acessado estiver atrás do modo PBX,
sua função será Detecção de Tom de Discagem. Caso contrário, sua função será Pausa.
 [FLASH] – Insere um Flash no número de discagem abreviada.
 Se a tronco acessado for analógico, sua função será Flash para PX (ou PBX).
 Se a tronco acessado for RDSI (ver a Ref. B) e estiver armazenado como primeiro dígito, faz com
que os dígitos restantes sejam enviados no Elemento de Informação “Keypad Facility”, e não no
Elemento de Informação “Calling Party Number”.
6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].
7. Se desejar, insira o nome (Máx. 12 caracteres) utilizando o código de 2 dígitos para cada caracter.
9. Para armazenar continuamente, repita este procedimento a partir do passo 3.
Para excluir o bin de Discagem Abreviada de Ramal, execute os seguintes passos.

3. Disque o número bin de Discagem Abreviada a ser apagado.
5. O número de Discagem Abreviada deverá ser apagado do bin abreviado.
Para exibir e inserir um bin de Discagem Abreviada rolando, execute os seguintes passos:

3. Disque o número de Bin de Discagem Abreviada.
4. Pressione a tecla [UP] ou [DOWN] para exibir o número posterior/anterior de Discagem Abreviada.
Para armazenar números de Discagem Abreviada de Ramal a partir de um ramal analógico, execute os
seguintes passos:

2. Disque o código de programação de Discagem Abreviada 5 5 5 (ver a Ref. C).
3. Disque o número bin de Discagem Abreviada (000 – 099).
4. Disque o número de telefone desejado (até 24 dígitos).
5. Pressione e solte o gancho.
Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Ramal a partir de um ramal analógico, execute
os seguintes passos:

2. Disque o código de acesso de Discagem Abreviada 5 5 8 (ver a Ref. D).
Para excluir a Discagem Abreviada de Ramal de um ramal analógico, execute os seguintes passos:

2. Disque o código de acesso de Discagem Abreviada 5 5 5 (ver a Ref. C).
3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 – 099) apropriado.
4. Pressione e solte o gancho.
24
Condição
 A CPTU deverá ser instalada para detectar um tom de discagem.
 A Discagem Abreviada de Ramal é garantida por um modo de proteção de dados quando a
energia for desligada.
 Poderá haver um máximo de 24 dígitos num número de Discagem Abreviada de Ramal, incluindo
dígitos especiais e códigos de função.
 Se discar um bin de Discagem Abreviada de Ramal vazio, um tom de erro será ouvido.
 Se selecionar uma tronco antes de discar um número bin de Discagem Abreviada, a tronco
selecionado é utilizado, mesmo que haja uma tronco programado no número bin de Discagem
Abreviada.
 Pode-se programar um nome de ramal (máx. de 12 caracteres) no terminal de ramal digital, que
será exibido no lugar do número do ramal. O nome é programado no bin 000 de Discagem
Abreviada. Quando o nome do ramal é programado, o bin abreviado não é utilizado como bin de
Discagem Abreviada de Ramal.
Referência
A. Detecção de Tom de Discagem de Tronco (ADMIN 160 – FLEX 6)
B. Linha RDSI: 2.14
C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Programação de Código
de Discagem Abreviada (ADMIN 106 – FLEX 12)
D. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Acesso de
Discagem Abreviada (ADMIN 106 – FLEX 15)
1. Acesso de Discagem Abreviada (PGM 112 - FLEX 9)
2. Detecção de Tom de Discagem de Tronco (PGM 160 – FLEX 6)
25
2.2.8.5 Discagem Abreviada de Sistema

Descrição
Os bins de Discagem Abreviada de Sistema são programados pelo Atendente do Sistema (Figura 2.2.8.5).
Estes números estão disponíveis para acesso fácil por todos os ramais habilitados no sistema. A capacidade
máxima de Discagem Abreviada de Sistema é de 500, no ipLDK-60.
FIGURA 2.2.8.5 DISCAGEM ABREVIADA DE SISTEMA
DISCAGEM ABREVIADA DE SISTEMA

FAIXA DE DISCAGEM ABREVIADA DESCRIÇÃO
2000 – 2199 Sem restrições
2200 – 2499 Restrito pela COS de Ramal
COS DO SISTEMA
COS 1 Não há restrições para a discagem.
COS 2 Monitorado pela Tabela de Exceções A
COS 3 Monitorado pela Tabela de Exceções B
COS 4 Monitorado pelas Tabelas de Exceções A & B
COS 5 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; o número discado pode ter mais do que 7
dígitos.
COS 6 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; um máximo de 7 dígitos pode ser discado.
COS 7 Somente chamadas de intercomunicador, de busca e de emergência são permitidas; não é
permitido discar para troncos.
COS 8 Monitorado pela Tabela de Exceções C
COS 9 Monitorado pela Tabela de Exceções D
COS 10 Monitorado pelas Tabelas de Exceções C & D
COS 11 Monitorado pelas Tabelas de Exceções A, B, C & D
26
Operação
Para armazenar um número numa Discagem Abreviada de Sistema a partir do Atendente do Sistema,

3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Sistema.
4. Se desejar, pressione a tecla de Tronco ou de Grupo de Tronco.
5. Disque o número de telefone desejado e inclua estes códigos especiais (até 24 dígitos):
 [CALLBK] – Inserir uma tecla de Pausa – se armazenada como primeiro dígito, sua função será
Exibir Segurança. Caso contrário, sua função será comutar de Pulso para DTMF.
 [DND/FOR] – Se Detecção de Tom de Discagem de Tronco (ver a Ref. A) estiver ligada e estiver
armazenada como o primeiro ou segundo dígito, e a tronco acessado estiver atrás do modo PBX,
sua função será Detecção de Tom de Discagem. Caso contrário, sua função será Pausa.
 [FLASH] – Insere um Flash no número de discagem abreviada.
 Se a tronco acessado for analógico, sua função será Flash para PX (ou PBX).
 Se a tronco acessado for RDSI (ver a Ref. B) e estiver armazenado como primeiro dígito, faz com
que os dígitos restantes sejam enviados no Elemento de Informação “Keypad Facility”, e não no
Elemento de Informação “Calling Party Number”.
7. Se desejar, insira o nome (até12 caracteres) discando o código de 2 dígitos para cada caractere.
9. Para armazenar continuamente, repita este procedimento a partir do passo 3.
Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Sistema a partir de um terminal de ramal
digital, execute os seguintes passos:

Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Sistema a partir de um ramal analógico,

2. Disque o código de acesso de Discagem Abreviada 5 5 8 (ver a Ref. C).
Condição
 A CPTU deverá estar instalada para detectar um tom de discagem.
 A Discagem Abreviada de Sistema é restrita pela COS do Ramal.
 Poderá haver um máximo de 24 dígitos num número de Discagem Abreviada de Sistema,
incluindo dígitos especiais e códigos especiais de funções.
 Se discar um bin abreviado de Sistema vazio, um tom de erro será ouvido.
 Se selecionar uma tronco antes de discar um número bin de Discagem Abreviada de Sistema, a
tronco selecionada é utilizado, mesmo que haja uma tronco programado no número bin de
Discagem Abreviada de Sistema.
 Se todos as troncos do grupo estiverem ocupados, um tom de ocupado será ouvido quando se
tentar acessar um número de Discagem Abreviada do Sistema.
 Números de Discagem Abreviada de Sistema são protegidos quando o sistema é desligado.
27
Referência
A. Detecção de Tom de Discagem de Tronco (ADMIN 160 – FLEX 6)
B. RDSI: 2.14
C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Acesso de
Discagem Abreviada (ADMIN 106 – FLEX 15)
1. Acesso a Discagem Abreviada (PGM 112 - FLEX 9)
2. Zona de Discagem Abreviada (PGM 232)
2.2.9 Linha Privada
Descrição
Troncos do sistema podem ser atribuídos para uso exclusivo por um ou mais usuários de terminal de ramal
digital. Linhas privadas são atribuídas ao Grupo de Tronco 00, e a Tecla Tronco Flexível é necessária no
terminal de ramal digital (As teclas Loop ou Pool não podem ser utilizadas).
Operação
Uma linha privada opera da mesma forma que uma tronco normal, com exceção de que ela é limitada aos
ramais atribuídos.
Condição
 Uma linha privada não pode ser capturada.
1. Grupo de Troncos (PGM 141 – FLEX 1)
2.2.10 Serviço de Discagem por Código de Prefixo (apenas para Ucrãnia)

Descrição
Quando o usuário disca o número, o sistema verifica o código de prefixo e, caso este case com o código
de prefixo, a chamada é realizada pela tabela correspondente ao código de prefixo.
Operação
1. Um usuário disca o código de acesso a tronco, e ouve o tom de discagem vindo do sistema.
2. O sistema analisa os dígitos discados, de acordo com a Tabela Pré-fixada relacionada a troncos.
3. Se houver uma correspondência com o código de prefixo e a opção de envio completo estiver
desligada, a mensagem Setup é formada pelas tabelas correspondentes ao código de prefixo.
4. Se houver uma correspondência com o código de prefixo e a opção de envio completo estiver ligada, a
mensagem Setup é formada pelas tabelas correspondentes ao código de prefixo, após o usuário discar
todos os dígitos.
28
5. Se o número de dígitos discados for diferente do número máximo de dígitos, o temporizador “Inter-
dígitos Enbloc” é aplicado.
6. Se não houver casamento com o código de prefixo, a chamada segue o fluxo normal sainte.
Condição
- Aplica-se somente a tronco RDSI.
- Os códigos de prefixo incluem números ‘0~9’ e qualquer dígito ‘D’ (com tecla DND). D é usado como
qualquer dígito na Tabela de Prefixos Mascarados.
- Quando um usuário captura o tronco para discar, ele é modificado para o estado OCUPADO.
1. Índice de Tabela de Prefixo (PGM143 - FLEX16)
2. Tabela de Prefixo Enbloc (PGM 205)
29
2.3 Re-roteamento
2.3.1 Encaminhamento de Chamadas

Descrição
Um usuário de ramal pode encaminhar chamadas a qualquer Ramal, Grupo de Ramais, ou VMIB no sistema,
ativando os códigos das funções. Existem diversos tipos de Encaminhamento de Chamadas: Incondicional,
Ocupado, Não Responde, Ocupado/Não Responde, Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de
Ramal, Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal em caso de Não Responde, Encaminhamento
Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal com Número de Telefone, Encaminhamento de Chamadas Off-
Net de Ramal com Número de Telefone em caso de Não Responde, Encaminhamento de Chamadas Off-Net
de Tronco Entrantes, e Encaminhamento de Chamadas Siga-Me.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas, siga as orientações de Operação de cada subcapítulo desta
seção.
Para programar o Encaminhamento de Chamadas a uma Tecla Flexível, execute os seguintes passos:

2. Pressione a Tecla Flexível a ser atribuída.
3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] ou o código de Transferência de Chamada 5.5.4.
4. Atribua o tipo de Encaminhamento de Chamadas:
 1 = Encaminhamento de Chamadas, Incondicional
 2 = Encaminhamento de Chamadas, em caso de Ocupado
 3 = Encaminhamento de Chamadas, em caso de Não Responde
 4 = Encaminhamento de Chamadas, em caso de Ocupado/ Não Responde
 5 = Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal
 6 = Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal em caso de Não Responde
 7 = Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Tronco Entrantes
 8 = Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal com Número de Telefone
 9 = Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal com Número de Telefone em caso de Não
Responde
 0 = Encaminhamento de Chamadas Siga-Me
5. Disque o número do destino que receberá a chamada.
Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, execute os seguintes passos:

2. Pressione a tecla [DND/FOR].
3. Pressione a tecla # (código de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas)
30
Condição
 Para utilizar o Encaminhamento de Chamadas, um ramal deve ser ativado na Programação de
Admin.
1. Permitir Encaminhamento de Chamadas Off-Net (PGM 111 – FLEX 18)
2. Tabela de Códigos de Autorização (PGM 227)
2.3.1.1 Encaminhamento de Chamadas, Incondicional

Descrição
O usuário encaminha imediatamente todas as chamadas a outro ramal, Grupo de Busca ou VMIB.
Operação
Para ativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas,

2. Pressione a tecla [DND/FOR] ou a tecla soft [FWD].
3. Disque o código 1 do Encaminhamento de Chamadas.
4. Disque o número piloto do Ramal ou do Grupo que receberá as chamadas.
Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma tecla flexível,

2. Pressione uma tecla flexível.
3. Pressione o código de Transferência de Chamada 5.5.4.
4. Atribua o Encaminhamento de Chamadas tipo 1.
Para desativar o Encaminhamento de Chamadas,

3. Disque o número do código de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.
2.3.1.2 Encaminhamento de Chamadas, em Caso de Ocupado

Descrição
Quando a linha do Ramal do Usuário estiver ocupada.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando a linha estiver ocupada, execute os seguintes passos:
31

3. Disque o código 2 do tipo de Encaminhamento de Chamadas.
4. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá as chamadas
Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma tecla flexível,

3. Pressione o código de Transferência de Chamada 5.5.4.
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas,
1. Pressione a tecla flexível atribuída.

2. O LED da tecla [DND/FOR] irá piscar e a função atribuída à tecla flexível será ativada.
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas ao VMIB,

3. Disque o código (1 a 4) do Encaminhamento de Chamadas.
4. Disque o número do código de seleção VMIB que receberá as chamadas.
5. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

2.3.1.3 Encaminhamento de Chamadas em caso de Não Responde

Descrição
Quando o usuário do ramal não atender durante um período pré-definido, a chamada será encaminhada a um
destino alternativo.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando não houver resposta, execute os seguintes passos:

4. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá a chamada.
32
Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma Tecla Flexível,

3. Pressione o código de Transferência de Chamada 5 5 4.

2. O LED da tecla [DND/FOR] irá piscar e a função atribuída à Tecla Flexível será ativada.

1. Temporizador de Encaminhamento de Chamadas em caso de Não Responde (PGM 181 – FLEX 1)
2.3.1.4 Encaminhamento de Chamadas, em caso de Ocupado/Não Responde

Descrição
O usuário pode ordenar ao Sistema para redirecionar chamadas a outro ramal, grupo ou VMIB, quando o ramal
estiver ocupado e/ou não responder durante um período pré-definido ‘Não Responde’. Troncos entrantes,
troncos transferidos e chamadas internas serão encaminhadas.
Operação
Para ativar o encaminhamento de chamadas:

4. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá a chamada em caso de ocupado.
5. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá a chamada em caso de não responde.
Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma Tecla Flexível,

3. Pressione o código 5 5 4 de Encaminhamento de Chamadas.
5. Disque o número do destino que receberá a chamada – aplica-se tanto para destino ocupado como
para destino não atende.
33

2. O LED da tecla [DND/FOR] irá piscar, e a função atribuída à tecla flexível será ativada.

2.3.1.5 Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal (Incondicional, Não Responde)

Descrição
Os ramais autorizados a realizar encaminhamento de chamadas podem encaminhar chamadas internas e
chamadas transferidas de tronco a um número de telefone externo ao sistema. Quando uma chamada é
recebida, o sistema acessa uma tronco de saída e disca o número telefônico inserido pelo usuário.
Se um ramal, que foi configurado para encaminhamento de chamadas off-net, receber uma chamada interna
e/ou externa, esta chamada será encaminhada para off-net de forma incondicional (Código 5) ou ao fim do
temporizador Não Responde (Código 6).
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net Incondicional,

3. Disque o código 5 de Encaminhamento de Chamadas.
4. Capture uma Tronco, se necessário.
5. Disque o número bin de discagem abreviada com o número de telefone desejado.
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net em caso de Não Responde:

4. Capture uma tronco, se necessário.
5. Disque o número bin de discagem abreviada com o número de telefone desejado.
6. Recoloque o fone no gancho e desligue.

34
2.3.1.6 Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal com Número Telefônico (Incondicional/Não
Responde)
Descrição
Os ramais autorizados a realizar encaminhamento de chamadas podem encaminhar chamadas internas e
chamadas transferidas de tronco a um número de telefone externo ao sistema. Quando uma chamada é
recebida, o sistema acessa uma tronco de saída e disca o número de telefone inserido pelo usuário.
Se um ramal, que foi configurado para encaminhamento de chamadas off-net, receber uma chamada interna
e/ou externa, esta chamada será encaminhada para off-net de forma incondicional (Código 8), ou ao fim do
temporizador Não Responde ao Toque (Código 9).
Operação
Para ativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net,

4. Capture um Tronco, se necessário.
5. Disque o número de telefone desejado ao invés do bin de discagem abreviada.
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net em caso de Não Responde:

4. Capture uma tronco, se necessário.
5. Disque o número de telefone desejado, ao invés do bin de discagem abreviada.

Condição
 O número de telefone inserido será automaticamente atribuído ao bin de discagem abreviada do
ramal, mas este número de telefone não poderá ser apagado ou editado no modo normal de
programação de bin de discagem abreviada.
 Este bin de discagem abreviada do ramal atribuído será automaticamente excluído quando o
usuário cancelar esta função.
35
2.3.1.7 Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Tronco Entrantes (somente Atendente)

Descrição
O Atendente de Sistema pode ordenar ao Sistema para redirecionar (encaminhar) chamadas de tronco
entrantes a um número de diretório (telefone) externo ao sistema. Quando uma chamada é recebida, o sistema
acessa uma tronco de saída e disca o número definido pelo atendente. Observe que o sistema irá desconectar
automaticamente a chamada ao fim do Temporizador de Conferência sem Supervisão.
CAMPO CÓDIGO DE ACESSO

Acesso a Grupo de Tronco 801~824
Acesso a Tronco Individual 88XX
Recuperar Tronco em 8*
Retenção
Operação
Para ativar tronco entrante Off-Net no Atendente,

4. Disque o código de acesso ao Tronco/Grupo (0, 801-8xx, 8801-88xx, ou 8* para todas as troncos) ou
pressione a tecla {CO Line}.
5. Disque o número bin de Discagem Abreviada com o número de telefone desejado.
Para desativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Troncos a partir do Atendente,

4. Disque o código de acesso ao Tronco/Grupo (0, 801-8xx, 8801-88xx, ou 8*) ou pressione a tecla {CO
Line}.
5. Disque o número.
Condição
 Se não houver nenhum tronco desocupado, o Encaminhamento de Chamadas Off-net não será
ativado.
 Esta facilidade não é aplicável a linhas DDR.
 Ela será incondicional e imediatamente encaminhada quando o tronco toca no sistema.
 Se um bin de discagem abreviada for programado numa Tecla Flexível, pode-se pressionar a
Tecla Flexível ao invés de discar o número bin de discagem abreviada.
 Restrições de tarifas serão baseadas na COS da tronco de saída.
36
2.3.1.8 Encaminhamento de Chamadas, Siga-Me

Descrição
O Encaminhamento de Chamadas Siga-Me pode ser ativado no ramal ou a partir de qualquer Ramal do
sistema com o acesso a Encaminhamento de Chamadas. Deve ser programado a partir do ramal ao qual você
será encaminhado, e uma senha do usuário deverá ser inserida anteriormente no ramal do Usuário.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me a partir de qualquer Ramal,

4. Disque o número do ramal que encaminhará as chamadas.
5. Disque o código de autorização do ramal que encaminhará as chamadas.
Para desativar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me a partir do ramal (somente Ramal do Usuário),
1. Verifique se a linha está no estado desocupado.

3. No estado fora do gancho,
4. Pressione a tecla [DND/FOR] ou a tecla soft [FWD], e disque #.
Para registrar o código de autorização num ramal,

2. Disque 31.
3. Insira o Código de Autorização desejado (5 dígitos).
4. Pressione [HOLD/SAVE] para Salvar.
Condição
 Um código de Autorização deve ser registrado para utilizar o Encaminhamento de Chamadas
Siga-Me.
1. Permitir Encaminhamento de Chamadas Off-Net (PGM 111 – FLEX 18)
3. Encaminhamento de Chamadas (PGM 111 – FLEX 2)
4. Temporizador de Encaminhamento de Chamadas em Caso de Não Responde (PGM 181 – FLEX 1)
5. Modo de Chamadas Off-Net (PGM 112 – FLEX 12)
6. Temporizador Conferência sem Supervisão (PGM 182 – FLEX 6)
37
2.3.1.9 Encaminhamento de Chamadas de Ramal Analógico

Descrição
O usuário de um ramal analógico poderá encaminhar chamadas a outros ramais, troncos ou a um sistema
VMIB.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas a partir de um ramal analógico,

2. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas 5 5 4 (ver a Ref. A).
3. Disque o tipo de Encaminhamento de Chamadas.
4. Disque o número de Discagem Abreviada do Ramal ou do Grupo que receberá as chamadas OU
Pressione a tecla # para encaminhar ao sistema VMIB.
Para desativar o Encaminhamento de Chamadas a partir de um ramal analógico,

2. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas 5 5 4 e o número, OU
Disque 5 5 9 (ver a Ref. B).
3. Ao ouvir um tom de confirmação, recoloque o monofone no gancho.
Condição
 O Encaminhamento de Chamadas será mantido até ser desativado.
 Uma chamada não poderá ser encaminhada a um ramal no modo DND (Não Perturbe); ao tentar
encaminhar a este ramal, um tom de erro será ouvido.
 Um ramal com encaminhamento não poderá deixar uma mensagem VMIB.
 A facilidade de Encaminhamento de Chamadas pode ser cancelada através do código 5 5 9
(código unificado de cancelamento das facilidades DND/Encaminhamento de
Chamadas/Mensagem para Ramal Analógico).
 Um ramal analógico no modo de discagem por pulso não pode ser encaminhado a uma VMIB.
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de
Encaminhamento de Chamadas (ADMIN 106 – FLEX 11)
B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Cancelamento
de DND/FWD (ADMIN 106 – FLEX 16)
1. Encaminhamento de Chamadas (PGM 111 – FLEX 2)
2. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)
38
2.3.1.10 Encaminhamento Pré-definido de Chamadas

Descrição
Quando um ramal recebe chamadas de tronco entrantes e o ramal está programado para Encaminhamento
Pré-definido de Chamadas, a chamada é desviada ao destino de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas
se o ramal não atender no intervalo definido pelo Temporizador de Encaminhamento Pré-definido de
Chamadas.
O destino pode ser outro Ramal ou Grupo de Busca.
Condição
 Quando no modo de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas, um ramal ocupado não
receberá chamadas de tronco, e o ramal atribuído seguinte irá receber o toque de tronco. Se o
ramal não tiver sido encaminhado a outro destino, então a chamada não será transferida e
continuará a tocar no ramal, até ser atendida.
 A facilidade de loop de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas não está disponível (A→B→
C→A).
 Quando um tronco for encaminhado através de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas, o
ramal original cessará de receber toque de campainha (o LED da tecla {CO} irá piscar
continuamente).
1. Encaminhamento Pré-definido de Chamadas (PGM 121)
2. Temporizador de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas (PGM 181 – FLEX 12)
2.3.2 Transferência de Chamadas

Descrição
Uma Chamada Interna ou uma Chamada de Tronco pode ser transferida a outro ramal ou a outro tronco
durante uma conversa.
Existem dois tipos de transferência de chamadas: Transferências com Filtro e sem Filtro, conforme descritas na
tabela abaixo.
FACILIDADE MÉTODO DE TRANSFERÊNCIA

Transferência com Filtro
A transferência será completada após anunciar o destinatário.
(com Anúncio)
A transferência será completada sem ser anunciada.
Transferência sem Filtro
Após discar o número de destino e ouvir o tom de controle de
(sem Anúncio)
chamada, o chamador poderá colocar o monofone no gancho.
39
2.3.2.1 Transferência de Chamadas a um Tronco

Descrição
O usuário de um ramal poderá transferir uma chamada conectada a uma nova chamada de tronco. Se a parte
externa RDSI não atender a chamada transferida no tempo de Rechamada em Retenção de Transferência
estabelecido, o ramal que transferiu a chamada receberá um toque de rechamada. Se a chamada continuar
sem ser atendida, o atendente receberá um toque de rechamada pelo tempo de Rechamada de Atendente.
Após este prazo, o tronco será desconectado e retornará ao estado livre.
Operação
Para fazer uma Transferência de Tronco sem Filtro, realize os seguintes passos,

2. O tom de discagem interna deverá ser ouvido, e a chamada anterior será colocada em retenção.
3. Capture um tronco e disque o número da parte externa que receberá a chamada.
Para fazer uma Transferência de Tronco com Filtro, realize os seguintes passos:

2. O tom de discagem interna será ouvido e a chamada anterior será colocada em retenção.
3. Capture um tronco e disque o número da parte externa que receberá a chamada.
4. Quando a parte chamada atender, anuncie a transferência da chamada.
Condição
 Para esta facilidade, os troncos (o tronco transferido e o tronco que realiza a transferência) devem
ser capazes de detectar perda de loop ou condição de desconexão.
 Se a tronco transferido não possuir informação de resposta (tronco analógico), a rechamada não
ocorre caso a chamada não seja atendida. E a chamada será desconectada após o término do
temporizador de Conferência sem Supervisão.
 Se a linha transferida for de uma chamada de tronco RDSI, um toque de rechamada será
apresentado ao tronco após o tempo de Rechamada em Retenção de Transferência, enquanto a
linha é liberada.
 Se você pressionar a tecla de tronco da chamada original entrante enquanto estiver transferindo
para um número externo (Transferência com Filtro), a chamada de saída será desconectada e a
chamada original entrante será conectada.
1. Temporizador de Rechamada de Transferência (PGM 180 – FLEX 7)
2. Temporizador de Rechamada em Retenção (PGM 180 – FLEX 5)
3. Temporizador de Rechamada de Atendente (PGM 180 – FLEX 1)
4. Temporizador de Detecção de Loop Aberto (PGM 142 – FLEX 13)
5. Temporizador de Conferência sem Supervisão (PGM 182 – FLEX 6)
40
2.3.2.2 Transferência de Chamadas a Ramal

Descrição
Uma chamada poderá ser transferida a outro ramal dentro do sistema. A transferência poderá ser com filtro
(anunciada) ou sem filtro, para um ramal livre/ocupado ou para um Grupo de Busca. A chamada transferida irá
tocar e fornece uma indicação de flash de Retenção Exclusiva no terminal de ramal digital da parte chamada.
Se o ramal chamado não atender a chamada no tempo de Rechamada de Transferência, o ramal que
transferiu a chamada e o ramal transferido receberão a rechamada. Se a chamada continuar sem ser atendida,
o atendente também receberá uma rechamada pelo tempo de Rechamada de Atendente. Após este prazo, a
chamada transferida será desconectada.
Operação
Para fazer uma transferência (sem filtro) para um ramal livre, execute os seguintes passos:

2. O tom de discagem interna será ouvido e a chamada anterior será colocada em retenção exclusiva.
3. Disque o número do ramal que receberá a chamada transferida.
Para fazer uma transferência (com filtro) para um ramal livre, execute os seguintes passos:

2. O tom de discagem interna será ouvido e a chamada anterior será colocada em retenção exclusiva.
3. Disque o número do ramal que receberá a chamada transferida.
4. Quando o ramal chamado atender, anuncie a chamada que está sendo transferida.
Para transferir para um ramal ocupado, execute os seguintes passos:

2. A tronco será automaticamente colocado em retenção exclusiva, e o tom de ocupado ICM será ouvido.
3. O ramal transferido receberá um toque mudo de tronco transferido.
4. Se a chamada não for atendida durante o período definido de Rechamada de Transferência, a tronco
será rechamado no ramal que o transferiu, e o atendente receberá um toque de rechamada, se a
chamada continuar sem ser atendida.
Para fazer uma transferência sem filtro a partir de um ramal analógico, execute os seguintes passos:
1. Pressione e libere o gancho; o tom de discagem interna será ouvido.

2. A tronco será colocado em retenção exclusiva, e o Temporizador de Rechamada de Transferência
será ativado.
3. Disque o número do ramal para o qual a chamada será transferida.
Para fazer uma transferência com filtro a partir de um ramal analógico,
1. Pressione e libere o gancho; o tom de discagem interna será ouvido.

2. A tronco será colocado em retenção exclusiva, e o temporizador de Rechamada será ativado.
3. Disque o número do ramal para o qual a chamada que está sendo transferida.
4. Quando o ramal chamado atender, anuncie a transferência da chamada.
41
Condição
 Quando um atendente tiver um DSS e um ramal programado em DSS receber uma chamada
transferida, o LED da tecla DSS do ramal do atendente irá piscar.
 Quando o usuário do ramal analógico está no modo de transferência com filtro e tenta conversar
com o ramal transferido e com a tronco, o usuário poderá alternar as chamadas com um toque
rápido no gancho (flash).
 É impossível transferir uma chamada a outro ramal analógico ocupado a partir de um ramal
analógico. Quando recebe um tom de ocupado, o usuário do ramal analógico poderá se conectar
ao tronco com um flash.
4. Resposta sem Toque (PGM 111 – FLEX 7)
2.3.3 Retenção e Parking

2.3.3.1 Retenção
Descrição
Um usuário de Ramal pode colocar uma chamada em retenção. As seguintes facilidades estão disponíveis,
dependendo do resultado desejado. O resultado de uma operação de retenção pode ser determinado pela
programação de Admin.
FACILIDADE DESCRIÇÃO
Qualquer ramal poder recuperar uma chamada em retenção.
Retenção de Sistema
Outro ramal do grupo pode capturar a tronco para atender.
Somente o usuário do ramal que colocou a chamada em retenção
Retenção Exclusiva poderá recuperá-la.
Outro ramal do grupo não pode captura a tronco.
Operação
Para colocar uma tronco em Retenção Exclusiva ou de Sistema a partir de um terminal de ramal digital,
1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] uma ou duas vezes (dependendo das Preferências de Retenção).
2. Para colocar uma tronco em Retenção Exclusiva ou de Sistema a partir de um ramal analógico
(dependendo das Preferências de Retenção), execute os seguintes passos:
3. Faça um flash e disque 5 6 0 (ver a Ref. A).
Para acessar uma tronco em Retenção Exclusiva ou de Sistema a partir do terminal de ramal digital que
colocou a chamada em retenção, execute os seguintes passos:
42

2. Pressione a tecla {CO}.
3. Ou
4. Disque 8 # e o número da tronco (ver a Ref. B).
Para acessar uma tronco em Retenção Exclusiva ou de Sistema a partir do ramal analógico que colocou a
chamada em retenção, execute os seguintes passos:

2. Disque 8 ＊ (ver a Ref. C).
Condição
 A tronco que foi colocado em Retenção Exclusiva irá piscar no ramal, e o LED de tronco acenderá
nos outros ramais.
 A tronco que foi colocado em Retenção de Sistema irá piscar em todos os ramais.
 Quando um ramal for colocado em Retenção Exclusiva, o Temporizador de Rechamada de
Retenção Exclusiva será iniciado. Quando o Temporizador de Rechamada de Retenção Exclusiva
expirar, o ramal original receberá uma rechamada pela duração do Temporizador de Rechamada-
I.
 Quando um ramal for colocado em Retenção de Sistema, o Temporizador de Rechamada de
Retenção de Sistema será iniciado. Quando o Temporizador de Rechamada de Retenção de
Sistema expirar, o ramal original receberá uma rechamada pela duração do Temporizador de
Rechamada-I.
 Quando o Temporizador de Rechamada de Retenção-I expirar, o Atendente receberá uma
rechamada pela duração do Temporizador de Rechamada de Atendente. Se a chamada continuar
sem ser atendida quando o Temporizador de Rechamada de Atendente expirar, a chamada será
desconectada.
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Retenção de
Sistema (PGM 106 – FLEX 17)
B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Troncos
Individuais em Retenção (PGM 107 – FLEX 11)
C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Acesso a
Grupo de Tronco em Retenção (PGM 107 – FLEX 10)
1. Preferências de Retenção (PGM 160 – FLEX 8)
3. Temporizador de Rechamada em Retenção Exclusiva (PGM 180 – FLEX 4)
5. Temporizador de Rechamada em Retenção de Sistema (PGM 180 – FLEX 6)
43
2.3.3.2 Preferências de Retenção

Descrição
O tipo de Retenção Preferida é definido pela Programação de ADMIN. Quando um usuário pressiona a tecla
[HOLD], o tipo preferido de Retenção é ativado. Quando um usuário pressiona a tecla [HOLD] duas vezes, o
outro tipo é ativado (alterna).
Operação
Se Retenção de Sistema for definida como o tipo preferido de Retenção e o usuário pressionar a tecla [HOLD]
uma vez, a chamada será colocada em Retenção de Sistema (ver a Ref. A).
Se Retenção de Sistema for definida como o tipo preferido de Retenção e o usuário pressionar a tecla [HOLD]
duas vezes, a chamada será colocada em Retenção Exclusiva (ver a Ref. A).
Quando a Retenção Exclusiva for atribuída, outro ramal do grupo não poderá capturar a chamada em retenção.
Quando a Retenção de Sistema for atribuída, outro ramal do grupo poderá capturar a chamada em retenção e
atendê-la.
Referência
A. Retenção de Sistema/Retenção Exclusiva: 2.3.3.1
2.3.3.3 Retenção Automática

Descrição
Quando um ramal está conectado a uma chamada de tronco, o usuário do ramal pode realizar outra chamada
interna simplesmente pressionando a tecla DSS.
Neste caso, a chamada de tronco anterior é colocada automaticamente em retenção.
Operação
Para utilizar a Retenção Automática durante uma chamada de tronco, execute os seguintes passos:
1. Pressione uma tecla {CO}.
2. Quando o novo tronco estiver conectado, a chamada de tronco anterior será colocada no estado de
Retenção preferida programado.
1. Retenção Automática (PGM 112 – FLEX 2)
2.3.3.4 Estacionar
Descrição
O usuário poderá estacionar uma chamada ICM ou de tronco numa localização virtual. O usuário poderá então
emitir um anúncio de busca para que o destinatário da chamada capture a chamada estacionada. Este usuário
poderá recuperar a chamada discando o número da localização atribuída à chamada estacionada.
44
Operação
Para estacionar uma chamada,

2. Disque o número da localização do estacionamento 601 a 608 (ver a Ref. A).
4. Faça uma busca para que o usuário desejado recupere a chamada.
Para recuperar uma chamada estacionada a partir de um terminal de ramal digital,

2. Disque o número da localização do estacionamento para recuperar a chamada estacionada.
Condição
 Se a chamada continuar sem ser atendida durante o intervalo de Rechamada de Estacionamento
de Chamadas, o ramal que estacionou a chamada receberá uma rechamada. Se a chamada
continuar sem ser atendida, o atendente irá então receber a rechamada. Se o atendente não
responder à chamada ao término do Temporizador de Rechamada de Atendente, a chamada de
tronco será desconectada e a linha retornará ao estado livre.
 No caso do estacionamento de chamada ICM, o atendente não será rechamado.
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Localização
de Estacionamento de Chamadas (PGM 107 – FLEX 5)
1. Temporizador de Rechamada de Estacionamento de Chamadas (PGM 180 – FLEX 2)
2.3.4 Captura
Descrição
O usuário de um ramal pode capturar uma chamada recebida em outro ramal.
Os seguintes tipos de captura estão disponíveis:
TIPO DESCRIÇÃO
Captura de Chamada Para capturar uma chamada tocando em outro ramal dentro do Grupo de Locação
Direta ICM (ver a Ref. A).
Captura de Chamada de
Para capturar uma chamada tocando em outro ramal no mesmo Grupo de captura.
Grupo
Referência
A. Grupo de Locação ICM: 2.4.15 (PGM 120)
45
2.3.4.1 Captura de Chamada Direta

Descrição
Um ramal pode capturar uma chamada tocando em outro ramal discando o código de captura de chamada
direta (ver a Ref. A) e o número do ramal que está sendo chamado.
Operação
Para atender uma chamada que está tocando em outro ramal,

2. Disque o código 7 de Captura de Chamada Direta (ver a Ref. A).
OU
3. Pressione a tecla {Direct Call Pick-up} programada
4. Disque o número Intercom do ramal que está tocando.
Para atribuir a tecla {DIRECT CALL PICK-UP} a uma tecla flexível, execute os seguintes passos:

3. Disque 7.
4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.
Condição
 Uma tecla {CO Line}, {POOL} ou {LOOP} é necessária para capturar uma chamada de tronco.
 Quando diversas chamadas estão enfileiradas num ramal ou num Grupo de Busca, a captura
depende da Prioridade de Captura (ADMIN 173).
 Retorno de chamadas enfileiradas e linhas privadas não podem ser capturadas.
 Uma chamada intercom não pode ser capturada num ramal no modo Em Retenção ou
Estacionada.
 Quando os mesmos tipos de troncos estiverem enfileirados, o primeiro tronco da fila é capturada.
 A captura de chamada direta é permitida dentro do Grupo de Locação Intercom. Um ramal não
poderá capturar nenhuma chamada a um ramal que pertença a um Grupo de Locação Intercom
rejeitado (ADMIN 120).
 Um ramal pode atender a uma chamada intercom enviada a uma caixa ICM utilizando a captura
de chamada direta .
Referência
A. Grupo de Locação Intercom: 2.4.15 (PGM 120)
1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Captura de
Chamada Direta (ADMIN 107 – FLEX 6)
2. Configuração de Prioridade de PLA – Prioridade de Captura (PGM 173)
2.3.4.2 Captura de Chamadas de Grupo

Descrição
46
Um ramal pode capturar uma chamada tocando em outro ramal do mesmo grupo de captura. Chamadas
intercom, troncos entrantes, troncos sendo rechamadas e troncos transferidos podem ser atendidos por um
ramal ao invés do ramal que está tocando, se ambos os ramais pertencerem ao mesmo grupo de captura (ver
a Ref. A).
Operação
Para atender uma chamada tocando num ramal do mesmo grupo de Captura,

2. Disque o código de Captura de Grupo 5 6 6 (Ref. B).
Para atribuir uma tecla { GROUP CALL PICK-UP } a uma Tecla Flexível:

2. Pressione a tecla flexível a ser atribuída.
3. Disque 5 6 6 (ver a Ref. B).
Condição
 Uma chamada intercom não pode ser capturada num ramal no modo Retenção ou Estacionado.
 Uma tecla {CO Line}, {LOOP} ou {POOL} é necessária para capturar uma chamada de tronco.
 Retorno de chamadas enfileiradas e linhas privadas não podem ser capturadas.
 Um ramal pode atender uma chamada intercom enviada a uma caixa ICM utilizando a captura de
chamadas de grupo.
 Quando diversas chamadas estão enfileiradas num ramal ou num Grupo de Busca, a ordem de
captura depende da Prioridade de Captura (ADMIN 173).
 Quando os mesmos tipos de troncos estiverem enfileirados, o primeiro tronco da fila é capturado.
 A captura de chamadas de grupo é permitida dentro do Grupo de Locação Intercom. Um ramal
não poderá capturar nenhuma chamada a um ramal que pertence a um Grupo de Locação
Intercom rejeitado (ver a Ref. C).
Referência
A. Atributo de Captura: 2.3.4
B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Captura de
Chamadas de Grupo (PGM 107 – FLEX 2)
C. Grupo de Locação Intercom: 2.4.15
1. Atributo de Captura (PGM 190 – FLEX 2)
2. Atributos de Grupo de Captura (PGM 191)
3. Configuração de Prioridade de PLA (PGM 173) – Prioridade de Captura
2.3.5 Controle remoto com Extensão Móvel

Descrição
47
Se o usuário móvel realizar DDR para o seu próprio ramal, ele receberá o tom de discar de intercom, e
poderá controlar o estado básico de ramal com o código de controle.
Operação
1. O usuário de extensão móvel disca seu número DDR do sistema LDK.
2. Depois ele recebe o tom de discar interno
3. O usuário pode entrar “o menu de controle remoto” com o código fixo e depois o tom de confirmação
será enviado (o código fixo será acrescentado ao plano de numeração flexível).
4. O usuário poderá selecionar o menu desejado.
5. O usuário ouvirá o tom de discar.
Menu de Controle Remoto,

-. 1: Ativa extensão móvel
-. 2: Desativa extensão móvel
-. 3: Transferência para DVU
-. 4: Cancela Transferência para DVU
-. 5: Ativa DND UCD (log out de Agente)
-. 6: Desativa DND UCD (log in de Agente)
1. Código de Controle de Extensão Móvel Remota 3.6.7.3 (PGM 109)
2.3.6 Re-roteamento de Telefone IP

Descrição
O LDK provê um serviço de re-roteamento quando os telefones IP (hard-phone, soft-phone, phontage)
não estiverem disponíveis (linha desconectada) por qualquer razão; a chamada pode então ser
roteada para a sua caixa de correio de voz ou extensão móvel.
Operação
Condição
 Uma chamada de grupo de busca não pode utilizar este serviço de re-roteamento.
 Apenas o Telefone IP aceita esta funcionalidade de re-roteamento.
1. PGM 113 – F2, F14 : Encaminhamento Automático de VMIB.
2. PGM 181 – F20 : Temporizador de Encaminhamento para VMIB.
3. PGM 236 : Extensão Móvel
2.4 Tratamento de Chamadas
48
2.4.1 Mensagem de Texto de Ausência

2.4.1.1 Mensagem Personalizada
Descrição
Cada ramal pode selecionar entre dez (11 a 20) mensagens personalizadas disponíveis que podem ser
exibidas no visor do terminal de ramal digital. Estas mensagens são programadas pelo Atendente de Sistema
(ver a Ref. A) para uso geral do sistema. Usuários podem personalizar a mensagem 00 com seu próprio texto.
Quando definida, a mensagem selecionada é exibida no visor do ramal do usuário.
Operação
Para programar a Mensagem Personalizada 00 a partir de um ramal,

2. Disque 5 2 (Ref. B).
3. Insira a mensagem até 24 caracteres (ver a Figura 2.4.1.1).
4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmação será ouvido.
Q – 11 A - 21 D - 31
Z – 12 B - 22 E - 32
. – 13 C - 23 F - 33
1 – 10 2 - 20 3 - 30
G – 41
H - 42 J - 51 M - 61
I - K - 52 N - 62
43 L - 53 O - 63
4 – 5 - 50 6 - 60
40
P - 71 W - 91
T - 81
Q - 72 X - 92
U - 82
R - 73 Y - 93
V - 83
S – 74 Z - 94
8 - 80
7 – 70 9 - 90
*1 -
Branco
0-00 #
*2 - :
*3 - ,
FIGURA 2.4.1.1 MAPEAMENTO DO TECLADO
Para programar as Mensagens Personalizadas 11 a 20 a partir do Atendente de Sistema ou do ramal, execute

os seguintes passos:

2. Disque 0 5 3 e o número da mensagem (11 a 20).
3. Insira a mensagem até 24 caracteres (ver a Figura 2.4.1.1).
49
Para ativar as Mensagens do visor (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir de um ramal ou do Atendente

de Sistema, execute os seguintes passos:

2. Disque 5 1.
3. Disque o código de 2 dígitos da mensagem (00 ou 11 a 20).
Para cancelar as Mensagens do visor (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir de um ramal,
1. Pressione a tecla [DND/FOR] piscando

2. Ou Disque 5 5 3 (código DND)
Para cancelar as Mensagens do visor (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir do Atendente de Sistema,

2. Disque 0 5 2
3. Disque a faixa de ramais a serem cancelados.
Referência
A. Atendente: 2.13
1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Plano de Numeração (PGM
106)
2.4.1.2 Mensagem Pré-selecionada

Descrição
Um usuário pode selecionar entre mensagens pré-selecionadas (1 a 10) que serão exibidas no visor do
chamador. Detalhes das informações podem ser inseridos por cada usuário (por exemplo Hora, Data ou
número do ramal).
As mensagens pré-Selecionadas incluem:
 Mensagem 01: ALMOÇO, RETORNA ÀS HH:MM

 Mensagem 02: EM FÉRIAS / RETORNO NO DIA DD:MM
 Mensagem 03: FORA DA SALA/RETORNO ÀS HH:MM
 Mensagem 04: FORA DA SALA/RETORNO DIA DD:MM
 Mensagem 05: FORA DA SALA/RETORNO SEM PREVISÃO
 Mensagem 06: LIGAR: (Nro. de Telefone: Até 17 dígitos)
 Mensagem 07: NA SALA: RAMAL XXXX
 Mensagem 08: EM REUNIÃO/RETORNO ÀS HH:MM
 Mensagem 09: EM CASA
 Mensagem 10: NA FILIAL
Operação
Para ativar as Mensagens do visor (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir de um ramal ou do Atendente
de Sistema, execute os seguintes passos:
50

2. Disque 5 1
3. Disque o código de 2 dígitos da mensagem (00 ou 01 a 10).
Para cancelar as Mensagens do visor (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir de um ramal, execute os

seguintes passos:
1. Pressione a tecla [DND/FOR] piscando.

OU
3. Disque 5 1 e o número desejado.
4. Disque #.
Condição
 Se for atribuído o Encaminhamento de Chamadas a um ramal que tem uma mensagem pré-
selecionada ativada, esta mensagem será automaticamente cancelada (ver a Ref. A).
 Usuários podem deixar uma mensagem num terminal de ramal digital ou num ramal analógico. Ao
deixar uma mensagem num ramal analógico, um tom de alerta de DND será ouvido quando se tira
o monofone do gancho, como lembrete de que existe uma mensagem ativada.
 Quando uma mensagem pré-selecionada é escolhida num terminal de ramal digital, a tecla
[DND/FOR] irá piscar, conforme aplicável.
Referência
A. Encaminhamento de Chamadas 2.3.1
1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Plano de Numeração (PGM
106)
2.4.2 Alarme
Descrição
O sistema pode ser programado para reconhecer o estado de um contato externo a partir de um relé (aberto ou
fechado). Quando ativado, o Sistema irá sinalizar aos ramais programados com um único tom repetido a cada
1 minuto, ou com um tom contínuo. Esta capacidade é geralmente utilizada para fornecer sinais remotos de
alarme. Quando utilizado como alarme, os ramais atribuídos receberão o sinal programado.
Para interromper o sinal, o alarme deverá ser desativado (resetado) a partir de um ramal atribuído para receber
o sinal de alarme.
Operação
Ao detectar o contato de alarme, o sistema envia o sinal de alarme apropriado aos ramais atribuídos.
Para interromper o sinal de alarme enquanto a linha está no estado livre:
1. Disque 5 6 5; um tom de confirmação será ouvido.
51
2. O sinal de alarme será interrompido em todos os ramais atribuídos.
Condição
 Um contato externo deverá ser conectado à entrada de alarme.
 Os contatos de alarme devem ser secos (sem tensão/fonte de corrente conectada).
 Um ramal analógico não pode receber sinais de alarme.
 O reset de Alarmes pode ser programado em uma tecla flexível.
1. Habilitação de Alarme (PGM 163 – FLEX 1)
2. Tipo de Contato de Alarme (PGM 163 – FLEX 2)
3. Modo de Alarme (PGM163 – FLEX 3)
4. Modo de Sinal de Alarme (PGM163 – FLEX 4)
5. Atributo de Alarme de Ramal (PGM 113 – FLEX 10)
2.4.3 Privacidade Automática

Descrição
A Privacidade Automática permite que o usuário de um ramal suspenda a privacidade automática para uma
conversa existente num Tronco, sem convite. Por padrão, todas as conversas que ocorrem em troncos,
intercom e conferências são protegidas por privacidade (Privacidade Automática).
Nota – A programação de ADMIN (ADMIN PGM 161 – FLEX 5) é requerida para habilitar ou
desabilitar esta facilidade.
Se a privacidade automática for habilitada, ao se pressionar uma tecla de Tronco ocupado, um tom de ocupado
será ouvido.
Se a privacidade automática for desabilitada, ao se pressionar uma tecla de Tronco ocupado, o ramal será
conectado à conversa em progresso.
Condição
 Quando a Privacidade Automática está desabilitada, a privacidade ainda estará ativa para
chamadas Intercom e de Conferência.
 Um ramal somente pode sobrepor-se a um ramal com privacidade desabilitada.
 O ramal irá apresentar um tom de Intrusão quando outro ramal acessar a linha.
1. Privacidade Automática (PGM 161 – FLEX 5)
2. Tom de Alerta de Privacidade (PGM 161 – FLEX 6)
3. Privilégios de Sobreposição (PGM 113 – FLEX 4)
52
2.4.4 Música Ambiente (BGM - Background Music)

Descrição
Um usuário pode escutar música ambiente através do viva-voz, quando o fone estiver no gancho e a linha
estiver desocupada.
A música é ouvida através do viva-voz do ramal, e silencia automaticamente quando uma chamada ou um
anúncio de busca é recebido, ou quando o monofone estiver fora do gancho.
Operação
Para designar música ambiente num ramal, execute os seguintes passos:

2. Disque 7 3; a música disponível será ouvida.
Para transmitir música ambiente numa porta de busca externa no ramal de Atendente, execute os seguintes
passos:

2. Disque 0 7 6 (porta externa)
3. Disque o número do canal de música ambiente, para que a música ambiente selecionada seja ouvida.
5. Após ouvir o tom de confirmação, o ramal entrará em estado livre e a música ambiente selecionada
será transmitida numa porta externa.
Para transmitir música ambiente através do interfone no ramal de Atendente, execute os seguintes passos:

2. Disque 0 7 5
3. Disque o número do canal de música ambiente, para que a música ambiente selecionada seja ouvida.
5. Após o tom de confirmação, o ramal entrará em estado livre e a música ambiente selecionada será
transmitida nos interfones.
Condição
 Ao se tirar o monofone do gancho ou ao se pressionar a tecla [MON] num ramal, a música
silenciará automaticamente.
 Quando música externa for configurada, a origem da música deverá ser conectada à MBU.
 A mesma origem da música pode ser utilizada como Música de Espera (MOH).
 Pressione a tecla [VOLUME] para ajustar o volume da música, enquanto se ouve a música
ambiente.
 A música ambiente pode ser bloqueada num interfone, pressionando-se a tecla [DND/FOR].
Referência
MOH: 2.4.17
1. Tipo de Música Ambiente (PGM 171– FLEX 1)
53
2.4.5 Camp-on (Rechamada Automática em Ocupado)

Descrição
 Quando um usuário chamar um ramal ocupado, ele ouvirá o tom de ocupado. O usuário pode
enviar um sinal ao ramal ocupado. O ramal ocupado (através do monofone ou do alto-falante) é
notificado de que há uma chamada aguardando através de um tom de camp-on e através do LED
da tecla [HOLD/SAVE] piscando.
 O usuário de um ramal analógico pode notificar um ramal ocupado que uma chamada de tronco
externo ou interna está aguardando (tom de camp-on).
Operação
Para ativar o Camp-on quando receber o sinal de ocupado de Intercom, execute os seguintes passos:
1. Disque ＊ ou o último dígito do ramal ocupado.

OU
2. Pressione a Tecla Flexível do DSS ocupado, ou a tecla flexível atribuída como {Camp-On}.
Para atender a uma chamada Camp-on quando receber um sinal de ocupado Intercom, execute os seguintes
passos:
1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]; a tronco ativo será colocado em retenção exclusiva e a chamada em
espera será conectada.
2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para falar alternadamente com as duas pessoas.
Para ativar a Chamada em Espera num ramal analógico quando receber um sinal de ocupado Intercom,
1. Tire o monofone do gancho e disque * ou o último dígito do número do ramal chamado.

2. Quando atendida, a chamada deverá ser anunciada.
OU
Para atender a chamada em espera/Camp-on, execute os seguintes passos:
1. Quando o ramal analógico estiver ocupado, um tom de camp-on indicará uma chamada em camp-on.
2. Faça um flash de gancho e disque 5 6 0 (ver a Ref. A).
3. O ramal analógico será conectado à chamada em camp-on.
4. Faça um flash de gancho e disque 5 6 0 novamente, para se conectar à chamada inicial do ramal.
Para atribuir a tecla {Camp-On} a uma tecla flexível,

4. Disque 8 5.
Condição
 Durante uma conferência ou busca, a Chamada em Espera não é ativada (ver as Ref. B e C)
54
 O Camp-on não é aplicado a um ramal no modo DND (ver a Ref. D).

 O Atendente pode sobrepor-se a um ramal usando a facilidade Camp-on (ver a Ref. E).
 Se o Tom de Interrupção de Camp-on (ADMIN PGM 112 – FLEX 15) for habilitado, o tom de
camp-on não será ouvido.
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Retenção de
Sistema (ADMIN 106 – FLEX 17)
B. Conferência: 2.7
C. Busca: 2.8
D. DND: 2.4.9
E. Sobreposição por Atendente 2.13.5
1. Tom de Interrupção de Camp-on (PGM 112 – FLEX 15)
2. Voice Over (PGM 113 – FLEX 6): Voice Over também é aplicado a um ramal analógico.
2.4.6 Modificar Tipos de Toque

Descrição
O sinal de campainha usado para notificar ramais do recebimento de chamadas pode ser modificado na
Programação de ADMIN, para oferecer toques distintos baseados em troncos. Um sinal de campainha distinto
pode ser programado para cada tronco utilizado em cada ramal.
CONFIGURAÇÃO DE TECLAS PARA FREQÜÊNCIA DE TOQUES DISTINTOS (PGM 422)
DISQUE ITEM FAIXA PADRÃO OBS.

T1: -
1 Toque 1 0000 - 9999 Específico por país
T2: -
T1: -
2 Toque 2 0000 - 9999 Específico por país
T2: -
T1: -
3 Toque 3 0000 – 9999 Específico por país
T2: -
T1: -
4 Toque 4 0000 – 9999 Específico por país
T2: -
1. Toque Distinto de Tronco (PGM 142 – FLEX 5)
2. Freqüência de Toque (PGM 422)
55
2.4.7 Proteção de Linha de Dados

Descrição
Após a Proteção de Linha de Dados (programa ADMIN 111 – FLEX 4) ser definida num Ramal, a comunicação
entre o Ramal e outro participante será protegida de sinais tais como sobreposição e Camp-on no ramal (ver a
Ref. A).
Este estado deve ser usado principalmente para modens e ramais com fax.
Condição
 Se um ramal analógico (Dados, Fax, Modem), definido com segurança de linha de dados, realizar
uma chamada externa através de uma linha RDSI, uma mensagem SETUP de 3,1 kHz será
enviada a um tronco RDSI, ao invés da mensagem SETUP de Voz.
 Se um ramal ocupado, com proteção de linha de dados, receber um chamada de tronco, a
chamada será desconectada, independentemente das configurações de Destino DDR/DISA.
Referência
A. Camp-On: 2.4.5
B. Sobreposição de Atendente 2.13.5
C. Transferência de Chamadas 2.3.2
1. Proteção de Linha de Dados (PGM 111 – FLEX 4)
2.4.8 Proteção de Discagem

Descrição
O número de telefone discado pode não ser exibido no visor do ramal chamado, quando é utilizado um número
de discagem abreviada (ver a Ref. A).
Operação
Para programar um número de discagem abreviada com proteção de discagem,
Nota: Discagem Abreviada iniciando com um * é processada com proteção de discagem.

3. Disque o número bin de discagem abreviada.
4. Pressione a tecla *.
5. Disque o número de discagem abreviada desejado.
Para ativar um número de discagem abreviada com proteção de discagem,
1. Tecla [SPEED] + número bin de discagem abreviada programado com proteção de discagem.
56
Condição
 Números de telefone discados com Proteção de Discagem são incluídos nas informações SMDR
(ver a Ref. B).
 Esta facilidade se aplica a chamadas de tronco transferidas ou rechamadas.
 Esta facilidade se aplica a chamadas rediscadas (ver a Ref. C).
Referência
A. Discagem Abreviada 2.2.8
B. SMDR: 2.12
C. Rediscagem: 2.2.8
2.4.9 Não Pertube (DND - Do Not Disturb)

Descrição
Colocar um ramal em DND elimina o recebimento de chamadas externas, intercom, transferências e anúncios
de busca. Enquanto estiver em DND, o ramal não receberá chamadas através de troncos. O Atendente pode
sobrepor-se à condição de DND de um ramal (ver a Ref. A). Ramais em DND podem realizar chamadas
externas normalmente. Usuários de ramais podem individualmente colocar seu ramal em DND (programa
ADMIN 111). Por padrão, DND está disponível para todos os ramais.
Operação
Para ativar DND a partir de um terminal de ramal digital,
Para desativar DND a partir de um terminal de ramal digital,
1. Pressione a tecla [DND/FOR] novamente.
Condição
 Pressionar a tecla [DND/FOR], enquanto um ramal estiver no modo de encaminhamento de
chamadas ou com uma mensagem pré-selecionada, não ativará o DND, mas desativará estas
funções.
 Quando um ramal atribuído para encaminhamento de chamadas pré-definido estiver no modo
DND, e uma chamada entrante é recebida no ramal seguinte pela atribuição do toque (ver a Ref.
B).
 O atendente pode sobrepor-se a um ramal que está em DND por Camp-on ou por Intrusão (ver a
Ref. A).
 O atendente pode cancelar o DND de um ou de todos os ramais.
Referência
A. Intrusão de Atendente, Sobreposição: 2.13.4, 2.13.5
B. Atribuição de Toque 2.1.1
57
1. DND (Não Perturbe) (PGM 111 – FLEX 3)
2.4.10 Não Perturbe Uma Vez (One Time DND)

Descrição
A função DND Uma Vez permite que o usuário de um ramal desligue toque mudo quando fora do gancho
(monofone ou [MON]), durante uma chamada.
O ramal, quando fora do gancho, pressiona a tecla DND, e o toque mudo será eliminado. Quando o ramal for
desligado, a tecla DND apaga e a função DND será cancelada.
Operação:
Para ativar o DND Uma Vez a partir de um terminal de ramal digital,
1. Enquanto estiver fora do gancho ou conectando a um tronco ou intercom, pressione a tecla

[DND/FOR].
2. O ramal entra no modo DND e o LED da tecla [DND/FOR] acende.
3. Quando o ramal retorna ao estado livre, o modo DND é liberado, e o LED da tecla [DND/FOR] apaga.
2.4.11 Flash
Descrição
Flash de tronco – Possibilita aos usuários de ramal terminar uma chamada externa ou transferir uma
chamada sem desligar. Existe uma tecla soft [FLASH] em cada terminal de ramal digital.
O tipo e a duração do flash de cada tronco são atribuídos pelo sistema.
Flash durante Chamadas ICM - Esta facilidade permite que o usuário do ramal use a tecla soft [FLASH] para
encerrar buscar e chamadas intercom. Durante uma busca ou uma chamada intercom, pressione a tecla soft
[FLASH] para encerrar a chamada e retornar ao tom de discagem interna.
Operação
Para realizar um Flash durante uma chamada de tronco,
1. Pressione a tecla soft [FLASH].
Para gerar um Flash durante uma chamada de Tronco a partir de um ramal analógico,
1. Pressione o gancho levemente.

Condição
 O comando de Flash não é ativado em troncos RDSI.
 Um ramal que não tem permissão de acessar um tronco não pode iniciar um Flash.
58
1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Comando Flash para
Código de Tronco (PGM 106 – FLEX 8)
2. Tipo de Flash (PGM 141 – FLEX 7)
3. Temporizador de Flash de Tronco (PGM142 – FLEX 12)
4. Temporizador de Estalo do Gancho de um Ramal Analógico (PGM 182 – FLEX 1)
5. Temporizador Máximo do Flash de Gancho de Ramal Analógico (PGM 182 – FLEX 2)
6. Temporizador Mínimo do Flash de Gancho de Ramal Analógico (PGM 182 – FLEX 3)
2.4.12 Teclas Flexíveis

Descrição
Teclas Flexíveis podem ser personalizadas por programação de ADMIN ou de Ramal.
As Teclas Flexíveis programáveis incluem:
 Tronco – Acessa automaticamente a linha atribuída (Programável pelo Usuário).
 DSS/BLF – Indica automaticamente o ramal atribuído e fornece BLF para fora-do-gancho e DND
(Programável pelo Usuário).
 Código de Plano de Numeração Flexível – Qualquer facilidade com um código de discagem
(Busca, Código de Conta, Estacionamento de Chamadas, etc.) pode ser atribuída a uma tecla
flexível (Programável pelo Usuário).
 Discagem Abreviada – Disca automaticamente o número de discagem abreviada (Sistema,
Ramal, Rediscagem de Número Salvo, Rediscagem do Último Número) (Programável pelo
Usuário)
 Acesso a Grupos – Número piloto de Grupo de Busca (Programável pelo Usuário).
 Acesso a Grupo de Pool – algumas ou todas as linhas externas podem ser agrupadas;
pressionando-se esta tecla, a tronco livre de maior númeração deste grupo será acessado
(Programável pelo Usuário).
 Loop – utilizado para atender uma chamada transferida numa linha para a qual um usuário não
tem uma tecla atribuída (Programável pelo Usuário).
 Atribuição de Ramal – Permite a atribuição de ramais e uma flexibilidade completa dentro do
plano de numeração do sistema. Um ramal pode ser atribuído a um número (100-147).
 LDP-6230D/6212D – Atribuição de código de facilidade.
 Número de Telefone – Disca automaticamente um número de telefone externo (por ex. LDP-
6230D/6212D)
TECLA DA CÓDIGO DA
FACILIDADE FACILIDADE
Conferência 91
Chamada de retorno 92
DND/Encaminhar 93
Flash 94
Mudo 95
MON 96
Rediscagem 97
59
Operação
As teclas Flexíveis são programáveis individualmente em cada aparelho, e são utilizadas pressionando-se a
respectiva tecla FLEX.
Para atribuir uma tecla flexível:

2. Pressione a Tecla FLEX a ser atribuída.
4. Digite o Código da Facilidade (referir-se a Códigos de Programação de Teclas Flexíveis no Manual de
Programação de ADMIN).
Para atribuir uma tecla direta (por ex. tecla CO ou DSS):

3. Insira o Código desejado.
Para atribuir um número de telefone (LDP DKTU),

3. Pressione a tecla soft [TEL NUM]
4. Disque o número de telefone desejado.
Condição
 Uma tecla flexível que não tenha sido atribuída como uma tecla {CO Line} será considerada como
uma tecla de facilidade e será programável em cada ramal.
 Se a Programação de Tronco (ADMIN PGM 112 - FLEX 6) estiver habilitada, a tecla flexível
atribuída como tecla {CO Line} poderá ser programada.
Atribuição de Tecla Flexível (PGM 115)
Programação de Tronco (PGM 112 – FLEX 6)
2.4.13 Fone de Cabeça

Descrição
Um fone de cabeça padrão pode ser conectado ao ramal, ao invés do monofone do aparelho. O ramal é
programado para operação de fone de cabeça, ao invés de operação por viva-voz.
Operação
Para alterar o modo do ramal entre Viva-voz e Fone de Cabeça,
60
2. Disque o código 7 5.
3. O modo de resposta do ramal será exibido no visor.
4. Disque o código 1 (para modo Viva-voz) ou 0 (para modo Fone de Cabeça).
Para alterar o modo de toque do Fone de cabeça

3. O modo de resposta do ramal será exibido no visor.
4. Disque o código apropriado:
1 = Somente toque de Viva-voz
2 = Somente toque de Fone de Cabeça
3 = Ambos
Condição
 O modo de sinalização intercom (HF/TN/PV – [TRANS/PGM] + 1 + 2) pode ser configurado nos
modos Fone de cabeça e Viva-voz.
 No modo Fone de cabeça, o usuário pode selecionar, através da programação de Admin, um
modo de toque entrante para ouvir toques pelo viva-voz, pelo fone de cabeça, ou ambos.
 O ramal receberá anúncios de busca através do viva-voz do ramal.
 Para atender uma chamada intercom no modo Tom, o usuário deverá pressionar a tecla [MON].
 Quando uma chamada intercom é recebida no modo Privacidade, o ramal será colocado no modo
mudo automaticamente. O usuário deverá então pressionar a tecla [MUTE] para atender à
chamada intercom.
1. Modo Fone de Cabeça (PGM 111– FLEX 10)
2. Viva-voz/Fone de Cabeça (PGM 111 - FLEX 11)
2.4.14 Modo de Sinalização Intercom

Descrição
Os usuários podem controlar o método pelo qual eles receberão chamadas e sinais intercom.
Ramais equipados com um viva-voz podem selecionar um dos 3 modos de sinalização disponíveis:
 HF – Viva Voz. O usuário do ramal, ao ouvir um tom em rajada e um anúncio de voz pelo viva-voz,
poderá atender com as mãos livres.
 TN – Tom. Um toque de tom padrão irá notificar a recepção de uma chamada intercom. A parte
chamada pode atender tirando o monofone do gancho ou pressionando a tecla [MON].
 PV – Privacidade. O usuário do ramal recebe um tom em rajada e um anúncio de voz pelo viva-
voz. O microfone será desativado para privacidade. O usuário deverá tirar o monofone do gancho
ou pressionar a tecla [MUTE] para atender a chamada.
Operação
Para atribuir o modo de Sinal Intercom, execute os seguintes passos:

61
2. Disque 1 2, um tom de confirmação será ouvido.

3. Disque o tipo de modo de sinal (1 = HF, 2 =TN, 3 = PV).
Condição
 Nos modos Mensagem em Espera/ Enfileiramento de ICM/Transferência de
Chamadas/Sobreposição por Atendente, o toque será recebido no modo TN, independentemente
do modo de Sinal Intercom atribuído (ver a Ref. A, Ref. B, Ref. C).
 O modo de sinal intercom não afetará os anúncios de voz de busca internos/todas as chamadas
(ver a Ref. D).
Referência
A. Mensagem em Espera: 2.4.16
B. Transferência de Chamadas: 2.3.2
C. Sobreposição por Atendente: 2.13.5
D. Busca: 2.8
2.4.15 Grupo de Locação Intercom

Descrição
Um ramal pode ser atribuído a um dos Grupos de Locação Intercom. Cada Grupo de Locação Intercom pode
ser operado independentemente, e os ramais do grupo podem ser atribuídos a um Grupo de Tronco individual.
Um máximo de 5 Grupos de Locação Intercom podem ser atribuídos.
Cada grupo pode ser atribuído pelo Atendente e pode ser programado para permitir ou negar chamadas a
outros grupos. Ramais de um Grupo são autorizados a acessar outros ramais com base nas permissões de
acesso do Grupo chamador.
TECL
A PADRÃO FAIXA OBS.
FLEX
Ramal de Atendente do Grupo de Locação Intercom
1 - Nro.RAMAL
atribuído
Grupos de Locação Intercom permitem o acesso aos
2 GRUPO 01 FLEX1-5
Grupos atribuídos
Quando chamadas a outro Grupo de Locação Intercom são permitidas, chamadas de Tronco ou de ramais,
facilidades de captura e de transferência são ativadas.
Condição
 Quando uma chamada a outro Grupo de Locação Intercom for proibida, a captura de chamadas
não poderá ser ativada.
 Não é permitido que ramais tenham o mesmo número, mesmo que pertençam a Grupos de
Locação Intercom diferentes.
62
 O atendente de um Grupo de Locação Intercom poderá ser qualquer ramal do sistema, e não será
afetado pelo acesso do Grupo de Locação Intercom.
 Quando o Atendente de um Grupo de Locação Intercom define o modo Diurno/Noturno/Fim de
Semana, isto afetará apenas seu Grupo de Locação Intercom.
Referência
A. Captura: 2.3.4
1. Número de Grupo Intercom (PGM 111 – FLEX 13)
2. Grupo de Locação Intercom (PGM 120)
2.4.16 Mensagem em Espera/Chamada de Retorno

Descrição
Mensagem em Espera – o usuário de um ramal pode notificar ao usuário de outro ramal que deseja falar com
ele. O usuário do ramal notificado poderá retornar a chamada ou uma mensagem deixada no ramal. O usuário
poderá responder as mensagens (até 5) deixadas para seu ramal, sequencialmente.
Chamada de Retorno – Um ramal pode iniciar uma requisição de chamada de retorno para um ramal
ocupado. Quando o ramal ficar livre, o ramal que fez a requisição de chamada de retorno será sinalizado.
Um ramal com uma mensagem em espera poderá receber lembretes sonoros periódicos de mensagem em
espera. Estes alertas são enviados ao ramal somente quando estiver livre, e serão ouvidos através do viva-
voz.
Operação
Para deixar uma mensagem em espera em um ramal livre que não atendeu ou que está no modo DND,
1. Pressione a tecla [CALLBK] e um tom de confirmação será ouvido.

2. O LED da tecla [CALLBK] do ramal chamado irá piscar.
Para responder a uma mensagem em espera, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [CALLBK] piscando.

2. O ramal que deixou a mensagem receberá um toque intercom.
Para deixar uma chamada de retorno para um ramal ocupado, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [CALLBK] e um tom de confirmação será ouvido.

2. Coloque o monofone no gancho.
3. Quando o ramal chamado desligar a chamada atual, o ramal que deixou a mensagem irá receber um
toque intercom.
4. Após a chamada intercom ser atendida, a requisição de chamada de retorno será excluída.
Para deixar uma mensagem em espera para um ramal analógico, execute os seguintes passos:
1. Faça um flash de gancho.

63
2. Disque 5 5 6 (ver a Ref. A); um tom de confirmação será ouvido.

3. Coloque o monofone no gancho.
Para responder a uma mensagem em espera, execute os seguintes passos:
1. Tire o monofone do gancho, e um tom de indicação será ouvido.

2. Disque 5 5 7 (ver a Ref. B).
3. O ramal que deixou a mensagem receberá um toque intercom.
Nota – se uma mensagem de voz for gravada num aparelho de ramal analógico de tipo pulso (PGM
110), a mensagem gravada será reproduzida discando o código de recuperação de mensagem em
espera (5 5 7). A mensagem será automaticamente excluída após ser reproduzida. Quando existir
mais de uma mensagem gravada, após a primeira mensagem, um tom de alerta indicará a
existência de outras mensagens ainda restando. Para recuperar outra mensagem, disque 5 5 7
novamente. A chamada de retorno irá tocar no modo Tom, independentemente do modo de
sinalização intercom (ver a Ref. C).
Para colocar em fila uma chamada de retorno para um ramal analógico ocupado, execute os seguintes passos:
1. Faça um flash de gancho.

2. Disque 5 5 6 durante o tom de ocupado.
3. Ao ouvir o tom de confirmação, recoloque o monofone no gancho.
4. Assim que o ramal analógico retornar ao estado livre, ele receberá o toque da intercom.
Condição
 Um ramal somente pode deixar uma chamada de retorno ou mensagem; uma nova solicitação
cancelará a anterior.
 Os dados de mensagens em espera são protegidos contra falha de energia.
 Discar o número do ramal ao invés de pressionar a tecla [CALLBK] para responder a uma
mensagem em espera irá cancelar esta mensagem no ramal de origem.
 O tom de lembrete de mensagem em espera é programável para tocar em intervalos de 00 a 60
min. Se não quiser o tom de lebrete, o temporizador deverá ser definido para 00.
 O tom de lembrete de mensagem em espera não será ouvido se o ramal estiver ocupado.
 O tom de lembrete de mensagem em espera tocará até que todas as mensagens sejam
recuperadas.
 Quando um ramal tenta deixar uma mensagem para outro ramal que já tem 5 mensagens
(nenhuma delas do próprio ramal de origem), um tom de erro será ouvido. Quando o acesso VMIB
for permitido no ramal, após gravar a mensagem VMIB, ela será uma mensagem normal no ramal,
e, neste caso, não haverá tom de erro.
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Habilitação de
Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 – FLEX 13)
B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Habilitação de
Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 – FLEX 14)
C. Modo de Sinalização Intercom: 2.4.14
D. DND: 2.4.9
64
2.4.17 MOH (Música de Espera)

Descrição
Quando uma chamada de tronco é colocada em retenção (ver a Ref. A), a parte externa ouvirá música.
A Música de Espera (MOH) pode ser fornecida através de várias origens. A música poderá ser tocada para
qualquer parte em retenção. As seguintes origens de música estão disponíveis:
 Música Interna
 Música Externa
 Música de Espera (MOH) de Ramal Analógico
Operação
Os seguintes valores são associados à Música de Espera (MOH):
 0 = Não atribuída
 1 = Música Interna
 2 = Música Externa
 3 = Reservado
 4-8 = Música de Espera (MOH) de Ramal Analógico
 9 = Tom de Retenção
Condição
 Somente um canal de MOH é suportado.
 Portas de ramais analógicos conectadas a uma MOHU podem oferecer canais de MOH.
Referência
A. Em Retenção: 2.3.3.1
1. MOH de Tronco (PGM 142 – FLEX 6)
2. Tipo de MOH (PGM 171 – FLEX 2)
3. Tipo de MOH Interna (PGM 171 – FLEX 8)
2.4.17.1 Música de Espera (MOH) de Ramal Analógico

Descrição
Quando uma chamada de tronco é colocada no estado de retenção (ver a Ref. A), a parte externa ouvirá
música.
Operação
Atribuição do Tipo de Música de Espera (MOH) de Ramal Analógico:

2. Disque 171
3. Pressione [FLEX 4]
4. Insira o número do ramal analógico
5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]
65
7. Disque 171
8. Pressione [FLEX 2]
9. Insira o tipo de MOH de ramal analógico (de 0 a 9, referir-se aos valores listados)
 0 = Não atribuída
 4-8 = Música de Espera (MOH) de Ramal Analógico
 9 = Tom de Retenção
Condição
 As portas de ramais analógicos conectadas a uma MOHU podem oferecer canais de MOH.
 Até 5 portas de ramais analógicos podem ser utilizadas como canais de MOH.
 Para utilizar uma porta de ramal analógico como um canal MOH, atribua a porta do ramal
analógico desejado ao canal MOH, e conecte a MOHU à porta do ramal analógico.
Referência
1. MOH de Tronco (PGM 142 – FLEX 6)
2. Tipo de MOH (PGM 171 – FLEX 2)
3. Atribuir MOH de ramal analógico (PGM 171 – FLEX 4)
2.4.18 Mudo
Descrição
Durante uma conversa, pressionar a tecla soft [MUTE] irá desativar o microfone do monofone ou do viva-voz
para privacidade, enquanto se continua a ouvir ao outro participante pelo monofone ou viva-voz. Pressione a
tecla soft [SPEAK] novamente para reativar o microfone.
Operação
Para silenciar o áudio transmitido durante uma conversa:
1. Pressione a tecla soft [MUTE].

2. A tecla soft [MUTE] é automaticamente mudada para a tecla soft [SPEAK] (o outro participante da
conversa não poderá ouvir a voz do ramal emudecido).
Para restaurar a transmissão, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla soft [SPEAK] acesa.

2. A tecla soft [SPEAK] é mudada para a tecla soft [MUTE].
Para atribuir a tecla [MUTE] a uma tecla flexível:

66
4. Digite o Código de Facilidade 9 5 (veja os Códigos de Programação de Teclas Flexíveis no Manual de

Programação Admin).
Condição
 Ao mudar do viva-voz para o monofone, a função Mudo será cancelada.
 Ao pressionar outra tecla DSS, o estado de Mudo não será modificado.
2.4.19 MWI (Indicação de Mensagem em Espera) – Facilidade do Ramal
Analógico
Descrição
Se o ramal analógico receber uma mensagem de outro usuário, o LED do ramal analógico irá piscar, indicando
uma mensagem em espera.
Condição
 Ao tirar o monofone do gancho, o usuário ouvirá um tom de alerta DND, indicando a presença de
mensagem em espera.
 Quando o anúncio de indicação de mensagem em espera for gravado na saudação número 97 de
sistema, um anúncio de voz será ouvido, ao invés do tom de alerta DND.
1. Atribuição de Identificação de Ramal (PGM 110 – FLEX 1)
2.4.20 Discagem no Gancho

Descrição
Um ramal pode realizar uma chamada sem tirar o monofone do gancho, usando o viva-voz ou o modo monitor.
Se esta facilidade não funcionar, verifique se o viva-voz está habilitado ou não. A discagem no gancho não está
disponível em todos os aparelhos.
Operação
Para utilizar a discagem no gancho, execute os seguintes passos:
1. Verifique se a Seleção do Viva-voz está em ON.

2. Atribua um Tronco/Intercom/Discagem Abreviada a uma tecla flexível.
3. Pressione a tecla flexível.
4. A operação será executada imediatamente.
OU
5. Verifique se a Seleção do Viva-voz está em OFF.
6. Atribua um Tronco/Intercom/Discagem Abreviada a uma tecla flexível.
8. A mensagem “LIFT HANDSET” (tirar o monofone do gancho) deverá ser exibida no visor.
9. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON] para operar.
67
2.4.21 Nome de Ramal

Descrição
Pode-se atribuir um nome de até 12 caracteres a cada ramal, e um número de discagem abreviada de Sistema
e de Ramal de até 12 caracteres.
O Sistema permite que usuários de ramal disquem números de ramais inserindo o nome programado para o
ramal (via intercom). Quando os nomes são programados no visor digital do aparelho, o usuário pode
selecionar um número de discagem abreviada ou um ramal pelo nome.
Operação
Para registrar o Nome de um ramal, execute os seguintes passos:

2. Disque 74
3. Insira o nome (12 caracteres, ver a Figura 2.4.21).
4. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificações.
Q – 11 A - 21 D - 31
Z – 12 B - 22 E - 32
. – 13 C - 23 F - 33
1 – 10 2 - 20 3 - 30
G – 41 J - 51 M - 61
H - 42 K - 52 N - 62
I - 43 L - 53 O - 63
4 – 40 5 - 50 6 - 60
P - 71 W - 91
T - 81
Q - 72 X - 92
U - 82
R - 73 Y - 93
V - 83
S - 74 Z - 94
8 - 80
7 – 70 9 - 90
*1 -
Branco
0-00
*2 - :
*3 - ,
FIGURA 2.4.21 MAPEAMENTO DO TECLADO
Para acessar a Discagem por Nome, execute os seguintes passos:

68
1. Pressione a tecla [SPEED] duas vezes.

2. Disque o diretório desejado (1 a 3, referir-se aos valores).
 1 = Intercom
 2 = Discagem Abreviada de Ramal
 3 = Discagem Abreviada de Sistema:
3. Os nomes armazenados no bin de discagem abreviada são exibidos em ordem alfabética.
NOTA – As setas “para cima” e “para baixo” podem ser utilizadas para localizar o nome desejado.
Para pesquisar um nome inserindo um caracter, execute os seguintes passos:
1. Quando dois nomes são exibidos no visor, insira os dados alfanuméricos (ver a Figura 2.4.21).
2. O visor exibirá os dois primeiros nomes que iniciam com os caracteres inseridos (o cursor apontará
para o primeiro nome).
3. Ao inserir mais dados alfanuméricos, o visor exibirá os nomes que iniciam com os dados inseridos.
NOTA – Para excluir a última letra inserida, pressione a tecla [CALLBK]. As setas “para cima” e ”para
baixo” também podem ser utilizadas para localizar o nome desejado.
4. Quando o nome desejado for exibido, aponte o cursor para este nome.
5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para realizar a chamada.
Para pesquisar um nome rolando, execute os seguintes passos:
1. Quando dois nomes são exibidos no visor,

2. Use as setas “para cima” e ”para baixo” para localizar o nome desejado.
3. Quando o nome desejado for exibido, aponte o cursor para este nome.
4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para realizar a chamada.
Para registrar um nome num ramal analógico, execute os seguintes passos:

2. Disque 5 6 3 (ver a Ref. A); um tom de confirmação será ouvido.
3. Disque 7 4 (código de Registro de Nome).
4. Insira o nome (até 12 caracteres, ver a Figura 2.4.21).
5. Faça um flash de gancho para gravar.
Condição
 A discagem por nome somente é disponível num terminal de ramal digital com visor.
 O nome deverá ser registrado para se usar a facilidade Discagem por Nome.
 Se um Grupo inválido for discado, um tom de erro será ouvido.
 Em um ramal analógico ou digital sem visor LCD, somente o nome do ramal poderá ser inserido.
 Um número de discagem abreviada sem nome não será exibido na lista de Discagem por Nome.
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Entrada de
Modo de Programação (ADMIN 106 – FLEX 20)
69
2.4.22 Programação de Ramal

Descrição
O sistema suporta múltiplos menus hierárquicos baseados na programação de ramal. Os usuários podem
programar ramais selecionando o menu desejado (referir-se à tabela abaixo). O Atendente também pode
programar um ramal e o Ramal de Atendente da mesma forma.
MENU DE PROGRAMAÇÃO DE RAMAL

MENU
SUBMENU OPÇÕES OBS.
PRINCIPAL
[1] TIPO Terminal de
1, 2, 3, 4
Ramal Digital
[2] MODO DE RESPOSTA H(1)/T(2)/P(3)
[3] EXIBIÇÃO DE MSG SMS
[4] MODO ENBLOC 1: ON / 0: OFF
[1] TOQUE [5] EXIBIÇÃO DE SMS/NOTICE
[6] VELOCIDADE DE ROLAGEM
[7] FONE DE CABEÇA
[8] CAMPAINHA ICM
[9] CAMPAINHA DE TRONCO
[#] GRUPO PTT 1: ON / 0: OFF
[1] DIMINUIÇÃO DE COS ICM/COS7
[2] RESTAURAÇÃO DE COS INSERIR CÓDIGO
AUTORIZAÇÃO
[3] COS TEMPORÁRIO INSERIR CÓDIGO
[2] COS
AUTORIZAÇÃO
[4] ALTERAÇÃO DE COS
[5] CAIXA DE ENTRADA DE SMS
[6] DELETA TODAS AS MENSAGENS SMS
[1] REGISTRAR AUTORIZAÇÃO
[2] MODIFICAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO
[3] REG DE RAMAL MÓVEL
[3] AUTORIZAR / [4] ATIVAÇÃO DE RAMAL MÓVEL
RAMAL MÓVEL [5] REGISTRO DE CLI DE RAMAL MÓVEL
[6] ATIVAÇÃO DE BUSCA MÓVEL
[7] MENSAGEM EM ESPERA PARA RAMAL
MÓVEL
[1] DEFINIR HORA DE DESPERTAR UMA
VEZ/PERMANENT
E
[4] HORA [2] DESATIVAR DESPERTADOR
[3] ATIVAR SALA DE CONFERÊNCIA
[4] DESATIVAR SALA DE CONFERÊNCIA
[5] ATRIBUTO DE COBERTURA DE CHAMADA
[1] DEFINIR MENSAGEM PRE-SELECIONADA 00 – 10
[5] MENSAGEM
[2] DEFINIR MENSAGEM PERSONALIZADA Nenhum
70
MENU
SUBMENU OPÇÕES OBS.
PRINCIPAL
[1] GRAVAR SAUDAÇÃO DE USUÁRIO
[2] OUVIR HORA/DATA
[3] OUVIR NÚMERO DE RAMAL
[4] OUVIR ESTADO DE RAMAL
[6] ANÚNCIO
[5] GRAVAR MENSAGEM DE BUSCA
[6] APAGAR SAUDAÇÃO DE USUÁRIO
[7] APAGAR MENSAGEM DE BUSCA
[1] IDIOMA DO VISOR Terminal de
LOCAL/INGLÊS
Ramal Digital
[2] EXIBIÇÃO DA VERSÃO DA MBU
[3] BGM
[4] REGISTRAR NOME DO RAMAL 2/8
FLEX/Ramal
Analógico
[7]
[5] VIVA-VOZ/FONE DE CABEÇA VIVA-VOZ/FONE
SUPLEMENTAR
DE CABEÇA
[6] MODO DE TOQUE DO MONOFONE VIVA-VOZ/FONE
DE CABEÇA
/AMBOS
[8] NÚMERO SERIAL
[9] CHAVE DE TRAVA PC-TELEFONE
[*] USB ALWAYS CALL REC
SOMENTE
[0] ATENDENTE
ATD
[1] RELOCAÇÃO PARA FORA
[2] RELOCAÇÃO PARA DENTRO
[3] REGISTRO DE BLUETOOTH
[4] USO DE BLUETOOTH
[*] SISTEMA
[0] LOGIN DE HOTDESK
[*] LOGOUT DE HOTDESK
SOMENTE
[#] INSERIR ADMIN
ADMIN
Operação
Para entrar no modo de programação,

2. O Menu Principal é exibido.
3. Utilize as teclas “para cima” e “para baixo” para visualizar outras seleções do Menu Principal, dos
Submenus e das respectivas opções.
Para selecionar um menu, execute os seguintes passos:
1. Disque o número do item desejado do menu.

2. Se o menu selecionado for um menu de programação.
71
3. Se houver um submenu, o menu selecionável é exibido no visor.

Nota - Pressione a tecla [TRANS/PGM] para ir ao menu superior. Pressione a tecla [REDIAL] para ir
ao menu anterior.
Condição
 Após a programação de um menu, a lista do menu anterior é exibida no visor.
 Pressionar uma tecla flexível no modo Menu Principal irá ativar o modo de programação de tecla
flexível.
 Um terminal de ramal digital que não possua uma tecla [REDIAL] deverá ser programado com um
tecla flexível [REDIAL]: [TRANS/PGM] + FLEX + [TRANS/PGM] + 9 7 + [HOLD/SAVE]
1. Referir-se ao Manual de Programação de Admin do ipLDK-60, Programação de Ramal (Seção 4
Referência Rápida de Tabelas de Programação de Admin)
2. Referir-se ao Manual de Programação de Admin do ipLDK-60, Programação de Atendente (Seção 4
Referência Rápida de Tabelas de Programação de Admin)
2.4.23 Realocação de Ramal

Descrição
A facilidade de Realocação de Ramal permite que um usuário desconecte seu ramal para conectá-lo em outra
posição de ramal. Discando um código, seguido do número antigo do ramal, todos os atributos do ramal,
incluindo o número do ramal, mapeamento de teclas, discagem abreviada e classe de serviço, serão levados à
nova localização.
Operação
Para armazenar os atributos do ramal num buffer temporário, execute os seguintes passos:
1. Disque o código da facilidade [TRANS] * 1 (Backup de Realocação de Ramal).

2. Desconecte o ramal.
Para recuperar os atributos armazenados do ramal, execute os seguintes passos:
1. Conecte o aparelho em outra tomada telefônica apropriada.

2. Disque [TRANS] * 2 (Recuperação de Realocação de Ramal).
3. O ramal será realocado; todos os atributos do ramal serão copiados para a localização atual do ramal.
Condição
 Todas as informações da porta do ramal de destino serão mantidas, para permitir que sejam
copiadas ou realocadas para outra porta.
 Se um tipo diferente de ramal for conectado na nova posição, as teclas {DSS} pré-programadas
não serão garantidas.
 Os terminais de ramal digital devem ser realocadas para outra porta digital, não podendo ser
realocados a uma porta de ramal analógico.
Referência
Classe de Serviço (COS): 2.5.4
72
2.4.24 Chamadas em Série a Ramais

Descrição
Utilizando teclas flexíveis DSS, os usuários podem realizar chamadas intercom consecutivas, sem que a linha
volte ao estado livre (sem necessidade de desligar) entre as chamadas.
Operação
Para utilizar chamadas em série, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla flexível DSS apropriada; a chamada antiga será desconectada e uma nova chamada
será realizada.
2.4.25 Configuração de Hora/Data (Rede Digital)

Descrição
Numa chamada de saída, a rede RDSI enviará a hora e a data apropriadas na mensagem CONNECT, quando
a parte chamada atender.
Operação
Para configurar a hora e a data utilizando a Rede Digital, execute os seguintes passos:

2. Disque 0 4 6 e 1 (Sim).
Condição
 Esta facilidade pode ser definida a partir do Ramal de Atendente e utilizando a Programação de
Admin.
 A hora e a data podem ser configuradas para um valor padrão, ou modificadas conforme
mudanças sazonais de hora.
2.4.26 Voice Over

Descrição
Esta facilidade envia anúncios de voz a um ramal ocupado, sem interromper a conversa existente. O anúncio é
recebido sobre a conversação existente, de tal forma que somente o ramal ocupado ouça ambas as partes
entrantes. O usuário poderá alternativamente falar com ambas as partes.
Operação
Para utilizar Voice Over:
1. Um ramal ocupado é chamado e colocado em camp-on por um novo chamador (ver a Ref. A).
2. O ramal ocupado escuta um tom de aviso sobre o caminho de voz atual, indicando a chamada em
camp-on.
73
3. O ramal ocupado é conectado tanto com o chamador atual como com o novo chamador (o ramal
ocupado poderá enviar e receber voz a ambas as partes simultaneamente; o chamador atual e o novo
chamador não poderão enviar nem receber voz um ao outro).
4. O LED da tecla [HOLD/SAVE] irá piscar a 60 ipm.
5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] piscante do ramal ocupado; o chamador atual irá ouvir Música de
Espera (MOH) se esta estiver disponível, e o ramal ocupado se conectará ao novo chamador.
6. Alterne entre as duas chamadas pressionando a tecla [HOLD/SAVE].
Condição
 Colocar um ramal em DND desabilita a função de voice over.
 Atendentes podem ativar voice over num ramal em modo DND.
 Após a ativação de voice over, ambas as chamadas serão desconectadas se o ramal ocupado
que recebeu as chamadas desligar. Se qualquer um dos chamadores desligar, o LED da tecla
[HOLD/SAVE] será apagado e a conversa com o chamador ativo continuará normalmente após
um tom de confirmação.
 O participante retido receberá Música de Espera (MOH) se esta estiver disponível (ver a Ref. B).
 O temporizador de rechamada não é ativado durante uma operação de voice over.
 Sempre que o ramal ocupado alternar entre os chamadores, um tom de confirmação será ouvido.
 Se o usuário do ramal ocupado estiver utilizando o monofone, o Voice Over será ativado através
do monofone. Da mesma forma, se o usuário do ramal ocupado estiver em Viva-Voz, o voice over
será ativado através do viva-voz.
 O Voice Over pode ser acionado quando o ramal ocupado tiver permissão para receber voice over
(PGM 113 – FLEX 6) e o novo chamador tem privilégio para realizar voice over (PGM 111 FLEX
22).
Referência
A. Camp-On: 2.4.5
B. Música de Retenção (MOH): 2.4.17
1. Voice Over (PGM 113 – FLEX 6):
2. Chamador de Voice Over (PGM 111 – FLEX 22):
2.4.27 Despertador
Descrição
Cada atendente ou usuário de ramal pode configurar um alarme como chamada despertador ou de lembrete.
Esta facilidade pode ser programada para ser ativada somente uma vez ou ser repetida diariamente. Se o
ramal do usuário estiver fora do gancho durante um alarme, um tom de discagem especial será ouvido.
Operação
Para registrar um alarme de despertador a partir do ramal de Atendente, execute os seguintes passos:
2. Disque 0 4 2
74
3. Disque a faixa de ramais a serem alertados, se apenas um ramal irá receber o alarme, insira ＊ ao
invés de um segundo número de ramal.
4. Disque a hora desejada para o alarme tocar (dois dígitos para a hora e dois para os minutos, no
formato 24 horas)
5. Disque # para que o alarme opere no modo repetido.
Para cancelar um alarme de despertador a partir do ramal de Atendente, execute os seguintes passos:
2. Disque 0 4 3.
3. Disque a faixa de ramais que seriam alertados; se apenas um ramal iria receber o alarme, insira ＊ ao
invés de um segundo número de ramal.
Para registrar um alarme de despertador a partir de um ramal, execute os seguintes passos:

2. Disque 4 1.
3. Disque a hora desejada para o alarme tocar (dois dígitos para a hora e dois para os minutos, no
formato 24 horas).
4. Disque # para que o alarme opere no modo repetido.
Para cancelar um alarme de despertador a partir de um ramal, execute os seguintes passos:

2. Disque 4 2.
Condição
 Se um alarme de despertador estiver programado num ramal, um * é exibido na frente da hora
atual no visor.
 Se VMIB estiver instalado, a mensagem de voz de despertar será ouvida 3 vezes, e em seguida, a
Música de Espera (MOH) será ouvida.
 Se o toque de despertar não for atendido após 3 vezes, o alarme é cancelado.
 Se o Atendente do Sistema discar para um ramal com falha do alarme de despertador para apagar
o alarme, este será apagado após um tom de confirmação. Mas se o temporizador de Toque de
Falha de Despertador expirar, o tom de confirmação não será fornecido e o Toque de Falha
desaparecerá.
 Se o [Temporizador Toque de Falha de Despertador] estiver definido como 0, o toque de falha de
despertador não desaparecerá automaticamente.
 Se o [Temporizador Toque de Falha de Despertador] estiver definido como 99, o toque de falha
não será fornecido ao ramal de atendente.
 Se o [Temporizador Toque de Falha de Despertador] estiver definido como um número entre 1 e
98, o toque de falha de despertador desaparecerá automaticamente ao término do Temporizador.
1. Temporizador Toque de Falha de Despertador (PGM 182 - FLEX 7)
75
2.4.28 Transferência Automática para Fax

Descrição
O sistema determinará se uma chamada entrante para a tronco pré-programado é para um terminal de Fax ou
de voz, detectando o tom da chamada (1100 Hz, 0,5s ON / 3s OFF repetidos). Quando o sistema detecta o tom
de Fax da linha entrante dentro do período pré-determinado, ele transferirá a chamada para o ramal de Fax
apropriado.
Se o tom de Fax não for detectado dentro do período pré-determinado, o Sistema transferirá a chamada para o
ramal(is) apropriado(s).
Condição
 Somente uma tronco pode ser programado como uma tronco de FAX. Se a tronco de FAX não for
programado, a Transferência Automática para Fax não será ativada.
 O ramal 17 é utilizado como o Ramal de Fax. O equipamento de Fax deverá ser conectado à porta
do ramal 17 para utilizar esta facilidade.
 Se a tronco de FAX não for atendido durante o tempo de chamada, esta será desconectada.
 O chamador externo conectado ao tronco de FAX ouvirá um tom de controle de chamada
enquanto o sistema estiver detectando o tom de FAX.
 Para transferir chamadas de FAX para um ramal de FAX, não atribua toque de tronco ao Ramal
17 de FAX.
 Se um tronco for programado para DISA (Acesso Direto ao Sistema) e também para Transferência
Automática para FAX, chamadas entrantes deste tronco serão servidas como chamadas DISA.
Portanto, se um usuário quiser chamar o ramal do FAX, simplesmente chame o ramal 17
explorando a chamada DISA.
 Quando o equipamento de FAX ficar livre após uma chamada de FAX, a tronco associado será
liberado.
 Se o tronco de FAX for desconectado durante uma chamada de FAX, a tronco será liberado e o
equipamento de FAX retornará ao estado livre.
 Somente linhas analógicas podem utilizar esta facilidade.
1. Transferência Automática para Fax (PGM 161 - FLEX17 )
2. Temporizador de Detecção de Tom de FAX (ADMIN 182 – FLEX 13)
3. Temporizador de Chamada de Tronco de FAX (PGM 182 - FLEX 14)
2.4.29 Extensão Móvel

Descrição
O usuário de um celular pode usar seu aparelho como uma extensão do sistema ipLDK para receber e realizar
chamadas, quando o número do telefone celular for registrado no Sistema ipLDK.
Operação
Para registrar um número de extensão móvel no terminal de ramal digital.
76
2. Disque 33.
3. Disque o número to telefone celular a ser registrado.
Para ativar (desativar) uma extensão móvel, execute os seguintes passos:

2. Disque 34.
3. Disque 1 para ativar a extensão, ou 0 para desativá-la.
Para registrar o número CLI da extensão móvel no ramal digital:
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] + 35.

2. Disque o número CLI do celular.
3. Pressione a tecla [HOLD].
Para utilizar a extensão móvel no caso de ser membro de um Grupo de Busca:
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] + 36.

2. Disque 1 para ativar ou 0 para desativar.
Para utilizar a Notificação de Mensagem de Voz para Móvel:
4. Pressione a tecla [PGM] + 37.

5. Disque 1 para ativar ou 0 para desativar.
Chamadas recebidas através de chamada DDR, ICM ou de Transferência:,
1. A chamada para o ramal que tem a extensão móvel pré-programada é roteada para ambos os
aparelhos (o fixo e o móvel).
2. Quando a chamada entrante é atendida no ramal fixo ou na extensão móvel, a aparelho que não
atendeu pára de tocar.
3. Se a extensão móvel atender, o ramal fixo entrará no Estado em Uso na Extensão Móvel [IN USE AT
MOBILE EXT].
4. Neste estado, o ramal não poderá receber nenhum dígito.
5. Se outro ramal tentar chamar o ramal no Estado em Uso na Extensão Móvel, o tom de ocupado será
ouvido. A Chamada em Espera não será suportada nestas circunstãncias, mas será possível deixar
uma mensagem em espera ao ramal no Estado em Uso na Extensão Móvel.
Para transferir uma chamada a partir da extensão móvel através do sistema ipLDK:
1. Disque o código de transferência (*) enquanto conversa na Extensão Móvel.

2. O usuário do ramal móvel ouve o tom de discagem interna e a parte chamadora ouve Música de
Espera (MOH).
3. Disque o número do ramal.
4. A chamada será transferida quando o usuário da extensão móvel desligar.
77
5. O usuário da extensão móvel pode se reconectar à chamada pressionando o código (#), caso o ramal
não atenda.
6. Uma extensão móvel pode transferir uma chamada à extensão móvel de outro ramal.
Para efetuar chamadas a partir de uma extensão móvel através do sistema ipLDK:
1. O usuário da extensão móvel disca seu número de DDR do sistema ipLDK, e o tom de discagem
interna será ouvido.
2. A extensão móvel poderá então realizar uma chamada interna ou externa com o número CLI do seu
ramal.
Condição
 Se o ramal estiver ocupado, transferido ou no estado DND, as chamadas não serão direcionadas
à extensão móvel.
 Quando estiver efetuando uma chamada externa a partir da extensão móvel através do sistema
ipLDK, este enviará o número CLI do ramal fixo, e a extensão móvel não poderá utilizar a
facilidade de transferência.
 Quando o Temporizador de Não Responde expirar, uma chamada será direcionada ao destino
Não Responde de DDR (o Temporizador de Não Responde do sistema ipLDK é menor que o
temporizador do sistema GSM).
 Esta facilidade se aplica somente a Linhas DDR RDSI, chamadas ICM e chamadas transferidas.
 As facilidades Mensagem em Espera e Chamada de Retorno não são suportadas em extensões
móveis.
 Durante uma conversação da extensão móvel através do sistema ipLDK, o receptor DTMF será
dedicado à extensão móvel.
 A extensão móvel pode transferir a chamada a outro ramal. Se este tentar capturar uma tronco ou
discar ao Grupo de Busca ou qualquer destino exceto um ramal, um tom de erro será ouvido.
 Se o temporizador “Rechamada de Transferência” expirar, a chamada não será direcionada ao
ramal associado à extensão móvel.
 A realização de chamadas a partir de extensões móveis é restrita pelo COS do ramal interno.
 A extensão móvel pode receber o número do chamador ou seu próprio número CLI de ramal como
CLI (conforme a PGM 143 – FLEX 7 – CLI Transit: ORI / CFW)
 Para utilizar as facilidades “Transferindo/Efetuando chamadas a partir de extensão móvel”, a
tronco conectado à extensão móvel deverá ser configurada para linha de DDR.
 Quando uma extensão móvel chamar seu próprio número de DDR do sistema ipLDK para realizar
uma chamada de tronco, o sistema ipLDK verifica a CLI do número da extensão móvel. Se a CLI
corresponder ao ‘Número da Extensão Móvel’ ou ao ‘CLI Móvel' que foi registrado ao seu ramal, o
sistema fornece um tom de discagem de tronco e permite a realização de chamadas saintes de
tronco através do sistema ipLDK.
 Para atribuir a tecla {Mobile Extension Activation},
 [TRANS/PGM] + {FLEX} + [TRANS/PGM] + 3 4 + [HOLD/SAVE]
 Mesmo que o ramal seja membro de um Grupo de Busca (exceto Grupo de Busca de Toque), a
chamada é direcionada à extensão móvel.
 Para utilizar a extensão móvel no caso de ser membro de um Grupo de Busca, chamadas de
busca devem ser programadas em PGM 236, FLEX 5.
 Uma extensão móvel pode transferir uma chamada à extensão móvel de outro ramal.
78
 Se um tronco VOI foi usado para o gatekeeper H.323 ou protocolo SIP, o sistema pode usar este
tronco para chamar um móvel. Em outras palavras, o gatekeeper e o tronco SIP podem conectar
um ramal e um móvel numa chamada móvel
1. Registro de Extensão Móvel (PGM 236)
2.4.30 Conexão Tronco-a-Tronco Estendida

Quando uma chamada é realizada entre dois troncos analógicos usando DISA ou Encaminhamento de
Chamadas Off-net, a duração da chamada é limitada pelo Temporizador de Conferência Sem Supervisão.
Quando este temporizador expirar, a chamada será desconectada pelo sistema ipLDK. Esta facilidade é
ativada para estender o tempo de Conferência Sem Supervisão pelo tempo que o chamador desejar. Se esta
facilidade for ativada, o dispositivo receptor DTMF será atribuído para troncos do lado do chamador.
Operação
Quando a facilidade de extensão do temporizador de Conferência Sem Supervisão Tronco a Tronco for
ativada, os dois troncos analógicos numa conversação irão ouvir um tom de alerta por 15 segundos, antes do
temporizador de conferência não supervisionada expirar e a chamada ser desconectada.
Para estender a duração de uma chamada, execute os seguintes passos:
1. Após ouvir o tom de alerta, disque o número do código de extensão do temporizador de Conferência
Sem Supervisão e o dígito de multiplicação de extensão de tempo (1 a 9).
2. O sistema ipLDK irá redefinir o temporizador, multiplicando o tempo pelos números discados.
Exemplo: O Temporizador de Conferência Sem Supervisão está definido em 10 minutos e o

número digitado é 3, então o Temporizador será estendido para 30 minutos.
Condição
 Para utilizar esta facilidade, deve haver pelo menos um dispositivo DTMF livre.
 Esta facilidade é disponível somente em chamadas analógicas Tronco-a-Tronco utilizando DISA
ou Encaminhamento de Chamadas off-net.
1. Habilitar a Extensão do Temporizador de Conferência sem Supervisão (PGM 160 – FLEX 18)
2. Código de Extensão do Temporizador de Conferência sem Supervisão (PGM 109 – FLEX 6)
79
2.4.31 Modo Viva Voz Forçado

Descrição
O chamador de um ramal digital pode modificar temporariamente o modo de resposta do terminal de ramal
digital da parte chamada (modo de tom -> modo Viva Voz).
Operação
Para ativar o modo Viva Voz forçado, execute os seguintes passos:
1. Durante uma chamada no modo tom para um terminal de ramal digital,

2. Quando o usuário ouvir o tom de controle de chamada, disque o número do código do Viva Voz
forçado.
3. O terminal de ramal digital da parte chamada pára de tocar e o viva-voz e o microfone serão ativados
(operando como no modo Viva Voz).
Condição
 Se o terminal de ramal digital for modificado para o modo Viva Voz, o tom de conexão será
fornecido e o canal de voz será conectado.
 Se o terminal de ramal digital do usuário chamado estiver configurado para par de ramal
interligado, o modo de atendimento do usuário chamado não será modificado.
 Se o terminal de ramal digital do chamador estiver configurado para par de ramal interligado, o
chamador poderá utilizar o modo Viva Voz forçado.
 Se o terminal de ramal digital do chamado estiver configurado para Extensão Móvel, esta
facilidade não será aplicável.
 Esta facilidade estará disponível somente se o valor da PGM 111 - FLEX 19 do terminal de ramal
digital do chamador estiver configurado como ON
 Após a conexão, as facilidades relacionadas ao modo Viva Voz não serão aplicáveis (por ex.
chamadas de retorno).
1. Modo Viva Voz Forçado (PGM 111 - FLEX 19)
2.4.32 Hot Desk

Descrição
Um Hot Desk permite ao usuário selecionar dinamicamente um ramal utilizando uma operação de login/logout
sem ter um ramal fixo. Por exemplo, num call-center ou no departamento de marketing, as pessoas podem
compartilhar ramais.
Operação
Para ativar a operação de Hot Desk num terminal ‘dummy’, execute os seguintes passos:

2. Disque o código de autorização e pressione a tecla #.
3. O ramal será restaurado com a base de dados do usuário (número de ramal, COS, atribuição de
toques, etc.), e poderá receber chamadas.
80
Para fazer o logout de um usuário, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [PGM].
2. Disque o código de Logout do Usuário ou pressione a tecla flexível programada [Agent Logout].
3. O usuário pode selecionar o tipo de Encaminhamento de Chamadas (referir-se a valores) utilizando as
teclas de aumentar e baixa o volume.
 Off-net speed 000
 Ramal Móvel
 VMIB
 Grupo VM
4. Pressione a tecla [HOLD]
5. A base de dados do usuário é salva e o ramal retorna ao estado "dummy".
Condição
 Um ramal “dummy” irá exibir “DUMMY STATION (xxx)” (xxx é o número do ramal físico).
 Um ramal “dummy” somente permite operações de login; todas as demais operações não são
permitidas.
 A operação de logout no ramal “dummy”somente será permitida onde o usuário fez o login.
 O número total de usuários é restrito pela capacidade de ramais do sistema. O número total de
usuários de Hot Desk = Número total de ramais – Número de ramais instalados – 1.
 O usuário de Hot Desk deve ter sua própria senha.
 As informações de base de dados de usuário salvas incluem:
 Número do Ramal
 Atributos do Ramal (PGM 111 – FLEX 124)
 Roteamento de Tronco (Atribuição de Toque, roteamento de DDR)
 Membresia de Grupo de Busca
 Correio de Voz
 Se o usuário tentar se conectar (login) a outro ramal sem ter se desconectado (logout) do ramal
“dummy”, o ramal utilizado anteriormente volta automaticamente ao estado “dummy”.
 Se não houver nenhuma atividade no terminal de ramal digital durante o período do Temporizador
de Logout Automático, o hot desk se desconectará automaticamente.
 O mapeamento de teclas do Hot Desk não será modificado, mesmo que um usuário se conecte a
um tipo diferente de terminal de ramal digital (recomenda-se a utilização do mesmo tipo de
terminal de ramal digital para um ramal Hot Desk).
 Somente terminais de ramal digital (com mais de 12 teclas) e WKTs poderão ser utilizadas como
ramais “dummy”.
 O modem associado ao ramal não poderá se conectar (login) (PGM 170).
 Quando o Sistema é reinicializado, todos os agentes de login serão automaticamente
desconectados (log out).
1. Ramal Dummy ON/OFF (PGM 112 / BTN 23)
2. Número dos Agentes (PGM 250 – FLEX 1)
3. Atribuição do Número do Ramal dos Agentes (PGM 250 – FLEX 2)
4. Temporizador de Logout Automático de Agente (PGM 250 – FLEX 3)
81
2.4.33 Display de CLI Analógico

Descrição
O sistema ipLDK-60 suporta as seguintes especificações de protocolo CLI:
 Bellcore GR-30-CORE & SR-TSV-002476 & ETSI ETS 300 659, ETSI ETS 300 778
 Dinamarca, TDK-TS 900 216
 Suécia, Telecom specification 8211-A112, Standard SS 63 63 25
 Índia DTMF, TEC Standard No. S/ASF-01/02
 Brasil DTMF, 220-250-713 (STANDARD) Emissão 01, Novembro 1993
Operação
Quando uma chamada de tronco entrante é recebida numa placa de Tronco:
O chip DSP na MBU detecta O sinal CID e a informação de CLI é distribuída ao ramal.
Condição
 Para uma exibição de CLI no ramal analógico, é recomendada uma Fase de Toque (PGM 182 –
FLEX 4) com mais de 4 segundos.
 Se a fase de toque for inferior a 4 segundos, alguns ramais analógicos não receberão o sinal de
exibição de CLI.
1. CO CID ATTR (PGM 147)
2.4.34 Registro de Chamadas

Descrição
A facilidade Registro de Chamadas permite que o usuário de um aparelho LDP-6230D/6212D visualize o
registro das últimas (15 a 50) chamadas recebidas e realizadas. O usuário pode percorrer a lista de números
armazenados, selecionar o número desejado e ativar uma rediscagem para este número.
O registro inclui a CLI (ou o número discado), a hora, a data e o nome da Discagem Rápida de Ramal/Sistema
da chamada. As informações são armazenadas na MBU, e serão mantidas se o ramal for desconectado ou
substituído.
O registro de chamadas recebidas/realizadas/perdidas estará disponível se uma tecla flexível for programada
para ser usada para {CALL LOG}.
Operação
Para programar uma tecla flexível para Registro de Chamadas, execute os seguintes passos:

4. Disque o código de Registro de Chamada 57.
82
Para utilizar a facilidade de Registro de Chamadas do LDP-6230D/6212D, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla {CALL LOG} programada.

2. O usuário poderá percorrer os números pressionando as teclas de navegação “para cima”/"para baixo"
para localizar chamadas recebidas, discadas e perdidas.
3. Quando a CLI do número desejado é exibida, pressione a tecla OK, e o Sistema realizará a chamada
para aquele número.
4. Selecione o Menu de Chamadas Perdidas para visualizar os números CLI das Mensagens em Espera.
Um número na lista de Chamadas Perdidas pode ser retornado, excluído ou salvo, pressionando-se a
tecla virtual {Select}.
Condição
 Para utilizar esta facilidade, uma tecla flexível deve ser programada para {CALL LOG}.
 O usuário pode definir o tamanho da Lista de Registro de Chamadas (de 15 a 50 números), por
ramal (PGM 160 – FLEX 19).
 Quando o tamanho da Lista de Registro de Chamadas for definido, a base de dados Registro de
Todas as Chamadas será inicializado.
 O tamanho máximo da Lista de Registro de Chamadas é de 500 números por Sistema.
 O Sistema atribui a lista de Registro de Chamadas a partir da primeira porta disponível, na
seqüência.
 A CLI de Mensagem em Espera deve ser habilitada para possibilitar o uso do Registro de
Chamadas Perdidas.
1. Tamanho da Lista de Registro de Chamadas (PGM 160 – FLEX 19)
2. CLI MSG-Wait (PGM 114 – FLEX4)
2.4.35 Indicação ‘Na Sala’

Descrição
No estado desocupado, um supervisor pressiona a tecla de Indicação ‘Na Sala’ e a tecla [HOLD/SAVE]. Os
LED das teclas de Indicação ‘Na Sala’ de todos os membros acendem.
Dez grupos podem ser programados. Cada grupo poderá ter no máximo 20 membros, sem contar o
Supervisor.
Um supervisor pode ter até 10 teclas ‘NA SALA’, simultaneamente.
Para programar uma tecla flexível como tecla “Indicação Na Sala”,
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e a tecla flexível a ser atribuída.

2. Disque o código ( [TRANS/PGM] + *8 + Número da Sala (número do bin)).
Operação
Para ativar ou desativar a Tecla de “Indicação Na Sala”,
83
1. Verifique se o ramal do Supervisor está no estado livre e se a de “Indicação Na Sala" está

programada.
2. Pressione a tecla de “Indicação Na Sala” e a tecla [HOLD/SAVE].
Condição
 Se o ramal do Supervisor não estiver liver, a tecla de “Indicação Na Sala" não funcionará.
 Se um ramal, que não for o ramal do Supervisor, pressionar a tecla de “Indicação Na Sala", um
tom de erro será ouvido.
 Se a tecla [HOLD/SAVE] não for pressionada em até 5 segundos após a tecla “Indicação Na Sala"
ter sido pressionada, o ramal voltará ao estado livre.
1. Supervisor de Indicação Na Sala (PGM183 – FLEX1)
2. Membro de Indicação Na Sala (PGM183 – FLEX2)
2.4.36 Chime Bell

Descrição
Se o Ramal Ativador da Chime Bell pressionar a tecla Chime Bell, o Ramal Receptor da Chime Bell começará
a tocar.
Para programar uma tecla flexível como tecla “Chime Bell”,
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e a tecla flexível a ser atribuída.

2. Disque o código ([TRANS/PGM] + *9).
Operação
Para ativar a “Chime Bell”,
1. Pressione a tecla “Chime Bell" no Ramal Ativador da Chime Bell.
Condição
 A campainha pára quando o Temporizador de Chime Bell expira.
 Um toque Chime Bell não pode ser atendido.
 Se o ramal Receptor de Chime Bell estiver ocupado ou fora do gancho, o ramal receberá então o
toque Mudo.
 O Chime Bell mestre (ramal ativador) e o escravo (ramal receptor) deverão ser aparelhos
telefônicos.
1. Par de Ramais Chime Bell (PGM184 – FLEX1)
2. Relé de Chime Bell (PGM184 – FLEX2)
3. Temporizador de Chime Bell (PGM184 – FLEX3)
4. Freqüência de Chime Bell (PGM184 – FLEX4)
84
2.4.37 Intrusão de Emergência

Descrição
Se o Ramal do Supervisor de Emergência chamar outro ramal e obtiver um tom de ocupado, o Supervisor
poderá discar o código de Intrusão de Emergência e conversar diretamente com o ramal chamado.
Operação
Para ativar a Intrusão de Emergência,
1. Simplesmente disque o código de Intrusão de Emergência ‘#’ quando ouvir o tom de ocupado.
Condição
 Uma chamada de Intrusão de Emergência somente será possível se o ramal chamador for
definido como Supervisor de Emergência.
 Se o ramal estiver numa chamada interna ou externa, a chamada será desconectada ao receber a
chamada de Intrusão de Emergência.
 O ramal ocupado será conectado ao Supervisor de Emergência após um breve tom de indicação.
 A Chamada de Intrusão de Emergência não será possível para um ramal no modo DND.
 A Chamada de Intrusão de Emergência não será possível para um atendente.
 A Chamada de Intrusão de Emergência não será possível para DSS Net.
 O Supervisor de Emergência é conectado à estação Mestre de um par interligado, se ambas as
estações Mestre e Escravo estiverem ocupadas.
 O Supervisor de Emergência é conectado ao Ramal da Secretária, ao invés do Ramal de
Executivo.
1. Supervisor de Emergência 4.1.3.24 (PGM 112 – FLEX 24)
2.4.38 Desconexão Forçada de Tronco

Descrição
A facilidade Desconexão Forçada de Tronco permite que um usuário autorizado (Supervisor de Emergência)
desconecte a chamada externa ativa de um outro ramal, podendo então utilizar a linha liberada para realizar
uma chamada externa.
Esta facilidade é usada somente em casos de emergência, quando nenhuma outra linha estiver disponível.
Nota - Esta facilidade é usada somente em casos de emergência, portanto somente um usuário autorizado
poderá utilizá-la. Uma aplicação é implementada no ramal para esta facilidade.
Operação
Para ativar a facilidade Desconexão Forçada de Tronco:
1. Capture uma Tronco.

2. O usuário recebe o tom de ocupado e disca o código de “Desconexão Forçada de Tronco”, ‘#’.
3. A linha ocupada irá para o estado livre, e será ouvido um tom de discagem.
85
Condição
 A facilidade Desconexão Forçada de Tronco somente será possível se o ramal for definido como
Supervisor de Emergência.
 A facilidade Desconexão Forçada de Tronco somente será possível para linhas analógicas.
1. Supervisor de Emergência (PGM 112 – FLEX 24)
2.4.39 Barge In (Intrusão)

Descrição
A facilidade de ‘Barge in’ permite que um ramal autorizado entre em outras chamadas externas/internas
existentes. Uma chamada em conferência é estabelecida entre o ramal intrusor e as partes originais da
chamada.
Existem dois tipos de operações de Intrusão:
Monitor: O ramal intrusor pode escutar a conversa existente.
Voz: O ramal intrusor pode participar da conversa existente.
Operação
Monitor:
1. Chame um ramal ocupado e o tom de ocupado será ouvido.
2. Pressione a tecla “MONITOR” do conjunto de 3 teclas virtuais.
3. O chamador poderá ouvir a conversa existente. Os outros participantes ouvirão um tom de alerta.
Voz:
1. Enquanto estiver escutando a conversa, pressione a tecla “JOIN” do conjunto de 3 teclas virtuais.
2. O chamador poderá participar da conversa. Os outros participantes ouvirão um tom de intrusão.
3. O supervisor poderá cancelar a conversa pressionando a tecla “DROP” do conjunto de 3 teclas
virtuais.
4. O supervisor pode sair da ‘intrusão desligando seu telefone.
Condição
 Esta facilidade é suportada somente em terminais de ramal digital com 3 teclas virtuais.
 Esta facilidade é disponível somente se a parte chamada está no estado de conversação (com
uma tronco ou com um ramal).
 O supervisor de emergência é conectado somente ao Ramal do Atendente quando o Ramal
Executivo é chamado.
1. Modo Intrusão (PGM 113 – FLEX 13)
86
2.4.40 Cobertura de Chamadas de Ramais

Descrição
Esta facilidade permite que um usuário (o usuário de um ramal de cobertura) receba toque e atenda chamadas
dirigidas a um ramal coberto. Uma tecla Flexível é atribuída ao ramal de cobertura para chamadas dirigidas ao
ramal coberto. Um ramal poderá ter diversas teclas de Cobertura de Chamadas, cada uma cobrindo um ramal
diferente, e diversos ramais poderão possuir uma tecla de Cobertura de Chamadas para um ramal coberto.
Quando um ramal coberto é chamado, o LED da tecla {CALL COVERAGE} irá piscar e o ramal de cobertura
poderá receber o toque (de forma imediata ou atrasada) para aquela chamada. O ramal de cobertura pode
atender a chamada utilizando a tecla {CALL COVERAGE}, interrompendo o toque de chamada nos outros ramais.
Após o atendimento, o LED das teclas {CALL COVERAGE} para este ramal será apagado nos outros ramais de
cobertura.
Operação
Para atribuir a tecla de Cobertura de Chamadas a uma tecla flexível (programar por ramal de cobertura de
chamadas),

2. Pressione uma tecla flexível a ser definida como tecla de Cobertura de Chamadas.
3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e disque 46.
4. Insira o número do ramal a ser coberto.
Para definir os Atributos de Cobertura de Chamadas (programa de ramal por ramal originado de cobertura de
chamada)

2. Disque 45.
3. Disque 1 para programar o modo de Cobertura de Chamadas
4. Insira 1 para ativar a Cobertura de Chamadas (0 para desativar)
Para definir o Ciclo de Toque de Atraso de Cobertura de Chamadas (programa de ramal por ramal originado de
cobertura de chamada)

2. Disque 45.
3. Disque 2 para o Ciclo de Toque de Atraso de Cobertura de Chamadas.
4. Disque o Ciclo de Toque de Atraso (0 a 9).
Uma vez que a tecla foi atribuída no ramal e uma chamada;
1. O ramal de cobertura recebe indicações sonoras e visuais, após o atraso programável, quando houver
um toque no ramal originador.
2. O tom de toque é a cadência de tom de toque normal interna ou externa, e a tecla de Cobertura de
Chamadas piscará num ritmo mais rápido que o toque entrante.
87
3. O usuário do ramal de cobertura pressionará uma das teclas flexíveis de Cobertura piscando, ou
pressionará a tecla ON/OFF, ou tirará o monofone do gancho. A chamada será atendida e não tocará
mais, nem acenderão os LEDs nos demais ramais que eventualmente fazem a Cobertura de
Chamadas deste ramal.
O visor para chamadas internas recebidas mostra: < XXXX : Ramal de origem ; YYYY : chamador >
CHAM PARA RAM XXXX CHAM PARA RAM XXXX
DATA HORA DE YYYY HORA
DND DND
< quando recebe um toque de < quando se pressiona a tecla
Cobertura de Chamadas > de Cobertura de Chamadas >
O visor para chamadas de tronco recebidas mostra: < XXXX : Ramal de origem ; YYYY : chamador >
LINHA TOCANDO CHAM PARA RAM XXXX
YYYY HORA YYYY HORA
DND DND
< quando recebe um toque de < quando se pressiona a tecla
Cobertura de Chamadas > de Cobertura de Chamadas >
Condição
 Diversos ramais de cobertura podem ter os mesmos ramais remotos programados em seus
teclados.
 Quando um ramal de cobertura atende a chamada, todos os toques relacionados são
interrompidos, e a chamada é capturada pelo ramal de cobertura.
 O usuário do ramal atribui a tecla de cobertura de chamadas em seu ramal por meio da seqüência
de programação de Teclas Flexíveis.
 Este tipo de tecla pode ser definido em consoles DSS, bem como em aparelhos telefônicos.
 O usuário de ramal pode fazer a cobertura de um ramal analógico. Os terminais de ramal
analógico, no entanto, não podem realizar a função de Cobertura de Chamadas.
 Se o ramal de cobertura estiver no modo DND, nenhum sinal audível será ouvido.
 A Cobertura de Chamadas não suporta membros de Grupos de Busca.
Programação
Programação de Cobertura de Chamadas num ramal: [TRANS/PGM] + 45
Programação de Tecla Flexível de Cobertura de Chamadas: [TRANS/PGM] + Tecla Flexível +
[TRANS/PGM] + 4 6 + Número do Ramal + [HOLD/SAVE]
2.4.41 Bloqueio de Porta de Ramal

Descrição
A porta de um ramal pode ser bloqueada pela Programação de Admin. Nenhuma chamada será permitida
de/para um ramal com porta bloqueada.
88
Condição
 Atendentes não podem ser bloqueados por Programação de Admin.
 A estação que realiza a Programação de ADMIN não pode ser definida como porta bloqueada.
 Um ramal com porta bloqueada não pode ser definido como par interligado.
 Se o Ramal A (110) e o B (111) formam um par interligado com o número A (110), e estes ramais
são programados com bloqueio de porta, os dois ramais terão as portas bloqueadas
simultaneamente. Mas, se a interligação deste par for terminada, estes ramais continuarão com as
portas bloqueadas, e cada ramal deverá ser desbloqueado individualmente
1. Bloqueio de Porta de Ramal (PGM113-FLEX15)
2.4.42 Operação DND de Ramal de Mensagem Pré-Selecionada
Descrição
Se o usuário configurar Mensagem Pré-selecionada, ele poderá ou não receber o toque vindo do tronco
DDRI/DISA e de chamada ICM, conforme programação de Admin [P-MSG DND]. Em outras palavras, se a
programação Admin [P-MSG DND] de um ramal estiver configurado como ON, então quando a facilidade de
Mensagem Pré-Selecionada for configurada neste ramal, o toque de tronco e de ICM serão tratados
exatamente como a facilidade DND.
Portanto, se um ramal receber uma chamada ICM, a mensagem pré-selecionada será mostrada ao ramal
chamador, com tom de ocupado. E se este ramal receber uma chamada de tronco DDR vinda de um usuário
externo, este ouvirá tom de ocupado com mensagem de ocupado. E se for um tronco DISA, o usuário externo
ouvirá a Mensagem de Voz “Não Perturbe”, e poderá tentar novamente.
Operação
Admin [P-MSG DND] está como OFF:
1. Chamada o Ramal XXX e o Ramal XXX foi configurado para a facilidade Mensagem Pré-Selecionada.
2. Ramal XXX recebe o toque.
3. O chamador ouve o tom de controle de chamada.
Admin [P-MSG DND] está como ON:
1. Chamada o Ramal XXX e o Ramal XXX foi configurado para a facilidade Mensagem Pré-Selecionada.
2. Ramal XXX não recebe o toque.
3. O chamador ouve o tom de ocupado.
Condição
 Esta facilidade não funciona quando a facilidade de Atribuição de Toque Direto de Tronco (PGM
144) estiver configurada para o ramal.
Programação de Admin Programming

PGM113 – F16 : P-MSG DND Off(0)/On(1)
89
2.4.43 Roteamento de Chamada DDR/DISA de Ramal em DND
Descrição
Uma chamada DDR/DISA é roteada para um destino específico, quando o ramal chamador está no estado
DND. E se algum ramal estiver configurado para operação DND de Mensagem Pré-Selecionada, neste caso a
chamada DDR/DISA também será roteada através do destino DND.
Há três destinos (Tom/Atendente/Grupo de Busca). Estes fluxos são os mesmos que nos outros destinos
DDR/DISA (PGM 167). O fluxo de re-roteamento DND/P-MSC é o mesmo que o fluxo de re-roteamento em
caso de ocupado.
Operação
O destino de re-roteamento é Tom
1. Chamada para o Ramal XXX, e o Ramal XXX está no estado DND ou Mensagem Pré-Selecionada
2. O chamador ouve o tom de ocupado.
O destino de re-roteamento é Atendente

3. Esta chamada será re-roteada para o Atendente
O destino de re-roteamento é Grupo de Busca

2. Esta chamada será re-roteada para o grupo de busca designado
Condição
 Se a programação de Admin [P-MSG DND] estiver OFF, a operação de roteamento não funciona,
mesmo que o ramal esteja no estado de Mensagem Pré-Selecionada.
 Este Admin é adicionado na PGM167-F4, portanto o Admin anterior (Admin USO DE MENSAGEM
VMIB e outros Admins de Destino de Re-roteamento) são movidos para a próxima tecla flexível.
PGM167 – F4 : Destino DND
2.4.44 Atribuição de Toque de Tronco Entrante para Sistema de Networking
Descrição
O usuário pode atribuir toque de tronco ao usuário do sistema de rede. Apenas um Ramal de Rede pode ser
atribuído por Destino de Rede. Agora temos quatro tipos de destino (Ramal / Grupo de Busca / DVU / Ramal
de Rede). E apenas um tipo recebe o toque. Em outras palavras, o toque não pode ser recebido por todos os
tipos, simultaneamente. O tipo de prioridade do toque é Ramal de Rede, Grupo de Busca, DVU e Ramal.
Se todos os troncos de rede estiverem ocupados, as chamadas entrantes seguirão o fluxo do programa de
destino em erro (Tecla 2 PGM167).
90
Operação
Para definir a Atribuição de Toque de Toque Entrante para um Ramal de Rede
1. PGM144 e escolha o tronco.
2. Selecione o tipo de Ramal de Rede e atribua o número de Ramal de Rede.
3. Estes troncos serão roteados para o usuário de rede designado.
Enviando o toque ao destino

1. A parte externa captura o tronco designado.
2. Se a atribuição de toque é Ramal de Rede, o sistema busca um tronco de Rede livre
3. Se houver um tronco adequado livre, o sistema faz a chamada de Rede para o Ramal de Destino de
Rede.
4. Se não houver um tronco adequado livre, a chamada é roteada para o Destino de Erro.
Condição
Esta facilidade é baseada na facilidade de Rede
PGM 144 (Ramal de Rede é Adicionado para Atribuição de Destino)
91
2.5 Bloqueio de Chamada
2.5.1 Código de Conta

Descrição
Um código de conta é utilizado para identificar chamadas saintes para fins de contabilidade e de faturamento; o
código de conta é anexado ao registro SMDR de Chamadas. Uma empresa utiliza o código de conta de cada
ramal de usuário para identificar e faturar (se aplicável) chamadas realizadas a partir de cada ramal. Um código
de conta poderá ter um máximo de 12 dígitos (0 a 11).
Operação
Para inserir um código de conta antes de acessar uma tronco, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla flexível {ACCOUNT CODE} programada.

2. Disque o código de conta (máx. 12 dígitos) ou a tecla ＊, e depois reconecte com a parte externa.
3. O tom de discagem intercom será ouvido e uma tronco será reservado para realizar a chamada.
Para inserir um código de conta durante uma conversação com uma parte externo:
1. Pressione a tecla flexível {ACCOUNT CODE}.

2. Disque o código de conta (máx. 12 dígitos).
3. Pressione a tecla flexível {ACCOUNT CODE}; o usuário será reconectado à parte externa.
Para inserir um código de conta sem a tecla flexível {ACCOUNT CODE} durante uma conversação com uma
parte externa:

3. Disque o código de conta (máx. 12 dígitos) ou a tecla ＊, e em seguida reconecte-se à parte externa.
Para atribuir a tecla flexível {ACCOUNT CODE} como acesso à facilidade de código de conta:

2. Pressione a tecla FLEX.
4. Disque 8 0.
Condição
 Quando estiver inserindo o código de conta, a chamada atual será colocada no modo mudo.
 O usuário poderá inserir o código de conta antes de estabelecer a chamada.
1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Entrada de Código de
Conta SMDR (ADMIN 106 – FLEX 7)
92
2.5.2 Código de Autorização

Descrição
Se assim for estabelecido pela Programação de ADMIN para um ramal específico, o código de autorização
deverá ser inserido para acessar uma tronco. Um código de autorização pode ser utilizado para código de
conta SMDR e DISA.
Nota – Códigos de autorização pessoais devem ser mantidos em segurança pelo Atendente do
Sistema e pelos usuários de ramais individuais, para evitar que chamadas fraudulentas sejam
realizadas.
Um código de autorização pode ter de 3 a 11 dígitos, conforme aplicável; cada ramal possui um código de
autorização diferente.
Operação
Para acessar uma tronco utilizando um código de autorização, execute os seguintes passos:
1. Ao tentar acessar uma tronco, um tom de alerta DND será ouvido.

2. Insira o código de autorização e pressione a tecla # (se um tipo de código de autorização de 5 dígitos
for definido pela PGM 161 – FLEX 21, a tecla # não será necessária).
3. Se o código for válido, a tronco será conectado; caso contrário, um tom de erro será ouvido.
Para registrar o código de autorização num ramal:

2. Disque 3 1.
3. Insira o código de autorização e pressione a tecla # (se um tipo de código de autorização de 5 dígitos
for definido pela PGM 161 – FLEX 21, a tecla # não será necessária).
Para modificar o código de autorização num ramal,

2. Disque 3 2.
3. Insira o código de autorização atual e pressione a tecla # ou [HOLD/SAVE].
4. Insira o novo código de autorização.
5. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificações,.
Condição
 Até 200 códigos de autorização podem ser programados no Sistema.
 Códigos de autorização duplicados não podem ser atribuídos a mais de um ramal.
 Se o Loop LCR ACNT for configurado num ramal, o código de autorização é requerido quando o
ramal discar o código de acesso de tronco Loop LCR (ver a Ref. A).
Referência
A). LCR: 2.2.7
93
2. Código de Conta DISA (PGM 141)

3. Conta de Grupo de Troncos (PGM 141)
4. Código de Conta de Loop LCR (PGM 111)
5. Uso do Código de Autorização de 5 dígitos (PMG 161 - FLEX 21)
6. Conta de Ramal (PGM 112 – FLEX 20)
2.5.3 Liberação Automática de Chamadas

Descrição
Quando um ramal não inicia a discagem num tronco sainte ou não recebe resposta numa chamada intercom, o
Sistema desconecta a chamada com base no Temporizador de Liberação Automática (ADMIN PGM 180 –
FLEX 14) atribuído. Se o ramal do usuário estiver no modo viva-voz ou [MON], o ramal retornará ao estado
livre; caso o usuário esteja usando o monofone, um tom de erro será ouvido.
Condição
 Uma chamada intercom no modo Viva Voz (ver a Ref. A) é considerada atendida e a Liberação
Automática de Ramal não será ativada.
 Quando o Temporizador de Liberação Automática for definido como 0, a Liberação Automática de
Ramal não será ativada.
 Quando efetuar uma chamada sem tirar o monofone do gancho e o temporizador de Liberação
Automática expirar, a chamada será automaticamente cancelada e o ramal retornará ao estado
livre.
 Quando efetuar uma chamada com o monofone e o temporizadorde Liberação Automática expirar,
a chamada será cancelada e o ramal receberá um tom de erro.
Referência
A. Modo de Sinal Intercom 2.4.14
1. Temporizador de Liberação Automática de Tronco (PGM 180 – FLEX 14)
2. Temporizador de Liberação Automática de Ramal (PGM 182 – FLEX 5)
2.5.4 Classe de Serviço (COS)

Descrição
Cada ramal e tronco podem ser atribuídos a diferentes classes, para permitir ou restringir serviços de
chamadas. O nível das definições de COS é programado em cada ramal e tronco. As restrições de discagem
aplicadas são o resultado da interação das definições de COS, conforme listado na Tabela de Classe de
Serviços.
94
CLASSE DE SERVIÇO (COS)

COS DE TRONCO
1 2 3 4 5
Incluído
1 Sem restrições Sem restrições Sem restrições Sem restrições
Restrito
Incluído
2 Tabela A Tabela A Tabela B Sem restrições
Restrito
Incluído
3 Tabela B Sem restrições Sem restrições Sem restrições
Restrito
Incluído
4 Tabelas A, B Tabela A Tabela B Sem restrições
Restrito
COS DE RAMAL
Incluído Incluído Incluído Incluído

5 Sem restrições
Restrito2 Restrito2 Restrito2 Restrito1
Incluído Incluído Incluído Incluído
6 Sem restrições
Restrito1 Restrito1 Restrito1 Restrito1
Somente Somente
7 Somente Intercom Somente Intercom Somente Intercom
Intercom Intercom
Incluído
8 Tabela C Tabela C Sem restrições Sem restrições
Restrito1
Incluído
9 Tabela D Tabela D Sem restrições Sem restrições
Restrito1
Incluído
10 Tabelas C, D Tabelas C, D Sem restrições Sem restrições
Restrito
Incluído
11 Tabelas C, D Tabelas C, D Sem restrições Sem restrições
Restrito
Incluído, Restrito1: Chamadas de Longa Distância não são permitidas (máximo de 8 dígitos)
Incluído, Restrito2: Chamadas de Longa Distância não são permitidas (mais que 8 dígitos)
COS DE RAMAL
COS 1 Não há restrições de discagem.
COS 5 Chamadas de Longa Distância não são permitidas (mais que 8 dígitos)
COS 6 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; um máximo de 8 dígitos podem ser discados
COS 7 Somente chamadas intercom, de busca e de emergência são permitidas; não é permitido discar
para troncos
COS 8 Monitorado pela Tabela de Exceções C
COS 9 Monitorado pela Tabela de Exceções D
COS 10 Monitorado pelas Tabelas de Exceções C e D
COS 11 Monitorado pelas Tabelas de Exceções A, B, C e D
95
COS DE TRONCO
COS 1 Não há restrições. Monitorado por COS de Ramal.
COS 2 Monitorado pela Tabela de Exceções A e COS de Ramal 2/4.
COS 3 Monitorado pela Tabela de Exceções B e COS de Ramal 2/4.
COS 4 Chamadas de Longa Distância não são permitidas para todas as COS de Ramais; máx de 8
dígitos podem ser discados
COS 5 Sobrepõe COS de ramal 2, 3, 4, 5, 6, sem restrição de COS.
COS DE TRONCO A TRONCO

COS 1 Não há restrições de discagem
COS 5 Chamadas de Longa Distância não são permitidas (mais que 8 dígitos)
COS 6 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; um máximo de 8 dígitos podem ser discados
COS 7 Somente chamadas intercom, de busca e de emergência são permitidas; não é permitida a
discagem em troncos
COS 8 As definições da Tabela de Exceções C são monitoradas para permitir ou negar números.
COS 9 As definições da Tabela de Exceções D são monitoradas para permitir ou negar números.
COS 10 Monitorado pelas Tabelas de Exceções C, D
COS 11 Monitorado pelas Tabelas de Exceções A, B, C e D
Códigos de Discagem PBX – Existem 5 códigos de acesso PBX (2 dígitos) para entrar no sistema e acessar
uma tronco através de um PBX. Uma tronco marcado como Linha PBX não será governado por qualquer COS
de ramal ou de tronco, até que um código de PBX aceito seja discado.
Tabelas de Exceções A & B - Existem duas tabelas de exceções com COS. Cada tabela tem 30 códigos de
permissões e 30 códigos de negações; um código pode ter 8 entradas.
Condição
Regras de COS
 Em COS de Ramal 7, não é permitido discar para troncos.
 Em COS de Tronco 5, COS de Ramal 1 a 6 são ignoradas e não há restrições de acesso a
troncos.
 Em COS de Tronco 4, COS de Ramal 1 a 6 são ignoradas e chamadas de longa distância não são
permitidas, um máximo de 8 dígitos podem ser discados.
 Em COS de Tronco 1, é restrito pelo COS de Ramal.
 Em COS de Tronco 2 e COS de Ramal 2/4, é restrito pela Tabela de Exceções A.
 Não há restrição em COS de Ramal 1/3.
 Em COS de Ramal 5, chamadas de longa distância não são permitidas, um máximo de 8 dígitos
pode ser discado.
Regras de Restrições de Permissões/Negações de Troncos
 Se não houver entradas, nenhuma restrição é feita pela tabela.
 Se houver entradas na tabela de Negações, então a restrição será baseada somente em
Negações.
96
 Se houver entradas na tabela de Permissões, então a restrição será baseada somente em

Permissões.
 Se houver entradas tanto na tabela de Permissões como na de Negações, a Tabela de
Permissões será pesquisada; se o número discado corresponder a uma entrada nesta Tabela, a
chamada será permitida. Se não houver nenhuma correspondência, a Tabela de Negações será
pesquisada e, se uma correspondência for encontrada nesta Tabela, o número será restrito. Caso
contrário, o número será permitido.
Condições Gerais
 Se a Verificação de Tarifa de Chamada de Tronco Entrante for definida, a regra de COS será
aplicada quando o ramal discar digitos após atender chamadas de tronco entrantes.
1. COS de Ramal (PGM 116)
2. COS de Tronco (PGM 141 – FLEX 2)
3. COS de Tronco a Tronco PGM 166)
4. Tabela de Exceções de Tarifas (PGM 224.)
5. Tabelas de Tarifas Incluídas (PGM 225)
6. Verificação de Tarifa Entrante (PGM 161 – FLEX 16)
2.5.5 Zona de Discagem Abreviada de Sistema

Descrição
Até 10 zonas de números de discagem abreviada podem ser definidas. Bins de discagem abreviada e Ramais
podem ser alocados a estas zonas.
As verificações de tarifas baseadas em COS podem ser aplicadas às zonas (ver a Ref. A). Somente ramais
alocados às zonas podem acessar estes bins. Bins de discagem abreviada não alocados às zonas podem ser
acessados por todos os ramais, e nenhuma verificação de tarifa é aplicada.
Referência
A). COS: 2.5.4
1. Acesso de Discagem Abreviada (PGM 112 - FLEX 9)
2. Zona de Discagem Abreviada de Sistema (PGM 232)
2.5.6 COS Temporário (Walking COS)

Descrição
Esta facilidade permite sobrepor temporariamente a restrição de tarifa e permite chamadas tarifadas de
aparelhos antes restritos. O código de autorização (ver a Ref. A) pode ser usado como código de conta
verificada para SMDR (ver a Ref. B).
97
Operação
Para ativar o COS temporário a partir de um terminal de ramal digital, execute os seguintes passos:

2. Disque 2 3; um tom de confirmação será ouvido.
3. Insira o código de autorização; o tom de discagem intercom será ouvido e o COS do ramal em uso
(Ref. C) será temporariamente modificado.
4. Uma chamada de tronco poderá ser efetuada somente uma vez.
Para programar {Walking COS} numa tecla flexível:

2. Pressione a tecla FLEX aplicável.
4. Disque 2 3.
Condição
 Pode ser utilizado em ramais digitais e analógicos.
 Somente disponível com base por uso. Quando o COS temporário estiver ativo, desligar ou
pressionar a tecla [TRANS/PGM] para reter a chamada e obter uma outra linha fará com que o
COS original programado para o Ramal seja utilizado.
 Se um número errado for discado, pressione a tecla [FLASH] para discar novamente, sem mudar
para um tronco livre.
 A tarifa para uma chamada com COS temporário será cobrada conforme o código de autorização
do ramal, e não do ramal real.
 Quando um usuário tenta usar COS temporário num ramal configurado com COS 7 com COS
temporário, a chamada utilizará o COS original do ramal.
Referência
A. Autorização: 2.5.2
B. SMDR: 2.12
C. COS: 2.5.4
98
2.6 Grupo de Busca
Descrição
Ramais podem se agrupados, de forma que chamadas entrantes possam ser direcionadas a um ramal livre no
grupo. O número de grupos de Busca e o número de ramais num Grupo são:
GRUPO DE RAMAIS NUM GRUPO DE

BUSCA BUSCA
10 26
Diversos anúncios VMIB podem ser fornecidos a cada Grupo de Busca. Se uma chamada não for atendida
quando o Temporizador de Primeiro Anúncio expirar, o segundo anúncio será executado, se a chamada
continuar aguardando. O segundo anúncio poderá ser repetido até que a chamada seja atendida ou
desconectada pelo usuário.
Um Grupo de Busca pode ser definido por um dos seguintes cinco tipos:
Uma chamada é roteada ao Grupo de Busca. Se o primeiro destino não estiver disponível
CIRCULAR
ou não atender, a chamada é roteada para o próximo ramal no Grupo.
Se a chamada não for atendida ou o ramal não estiver disponível, a chamada é direcionada
TERMINAL para o próximo ramal no Grupo. A chamada continuará a ser direcionada até chegar ao
último ramal do Grupo.
UCD
(DISTRIBUIÇÃO
As chamadas são direcionadas ao ramal do Grupo que está há mais tempo livre.
UNIFICADA DE
CHAMADAS)
TOQUE Todos os ramais do Grupo tocam quando uma chamada é recebida.
VM
Este grupo é definido para Correio de Voz e somente ramais analógicos podem ser
(CORREIO DE
definidos como membros do grupo VM.
VOZ)
2.6.1 Facilidades Comuns de Grupo de Busca

As facilidades de Grupo de Busca incluem:
Anúncio VMIB – O sistema ipLDK suporta anúncios VMIB primários e secundários para o Grupo de Busca.
Quando uma chamada é recebida no Grupo de Busca, o anúncio VMIB pré-definido será reproduzido ao
chamador, se o anúncio VMIB estiver configurado e o temporizador expirar. Se a chamada não for atendida
quando o Temporizador de Segundo Anúncio expirar, este anúncio será reproduzido. O segundo anúncio
também poderá ser repetido, conforme sua programação (ver a Ref. A).
Destino de Transbordo – se o Temporizador de Transbordo expirar e a chamada não for atendida, esta será
desviada para o destino de transbordo. O destino de transbordo pode ser um ramal, um Grupo, um anúncio
VMIB ou um número bin de discagem abreviada de sistema.
99
Temporizador de Resumo – Quando o membro de um Grupo de Busca ficar livre, o sistema ipLDK não irá
distribuir chamadas a este membro. Após o término do Temporizador de Resumo, o ramal membro retornará a
um estado livre real, e estará pronto a receber chamadas de tronco.
Origem de Música – O sistema ipLDK suporta até 8 tipos de origens de música para Grupos de Busca, sem
incluir o tom de controle de chamada. Quando uma chamada entra numa fila, o chamador ouvira a fonte de
música pré-definida. (ver a Ref. B).
Múltipla Atribuição de Membro – Um ramal pode ser membro de um ou mais Grupos de Busca do mesmo
tipo.
DND (Não Perturbe) de Chamada de Busca – Uma Chamada da Busca pode ou não ser recebida, de acordo
com a facilidade DND de Busca. Esta funcionalidade é aplicada a grupo Circular / Terminal / Toque / UCD.
Serviço Nome de Busca – Se existir um Nome de Grupo de Busca, este será exibido no visor do membro do
grupo quando a chamada for roteada para ele. O nome do Grupo de Busca pode ser programado na PGM 191
– Atributo de Busca. Esta facilidade é aplicada a grupo Circular / Terminal / Toque / UCD.
Uma Chamada da Busca pode ou não ser recebida, de acordo com a facilidade DND de Busca. Esta
funcionalidade é aplicada a grupo Circular / Terminal / Toque / UCD.
Condição
 Um ramal no estado DND/Encaminhamento de Chamadas não receberá chamadas de Grupo.
 Chamadas transferidas a um Grupo de Busca não serão rechamadas.
 Quando uma chamada é recebida num Grupo de Busca, a chamada irá tocar pelo tempo definido
no Temporizador de Anúncio de Grupo de Busca, antes de receber o anúncio VMIB. Se nenhum
anúncio de Grupo de Busca estiver definido, o temporizador será ignorado. Se o temporizador
estiver definido como 0, a chamada receberá o anúncio antes do ramal tocar.
 Quando um Grupo de Busca tiver anúncio garantido (o temporizador de Primeiro Anúncio está
definido como 0), o Temporizador de Transbordo é iniciado, e o ramal toca ao fim do anúncio.
 Somente o primeiro anúncio poderá ser usado como anúncio garantido.
 Se todos os ramais do Grupo estiverem ocupados quando uma chamada for recebida, esta
continuará esperando por um ramal disponível no grupo. Se ela for colocada em fila, a chamada
receberá MOH (Música de Espera) até ser atendida ou desconectada.
 Se não houver nenhum membro disponível no Grupo porque todos os membros estão definidos
como DND, UCD DND, ou Encaminhamento de Chamadas, todas as novas chamadas ao Grupo e
todas as chamadas em fila no Grupo são redirecionas a outro destino, conforme programado:
i. Destino de Transbordo, se definido.
ii. Destino alternativo, se o grupo for um grupo UCD e estiver atribuído.
 Se uma chamada não for atendida quando o Temporizador de Transbordo expirar, ela será
enviada ao destino de transbordo enquanto o anúncio VMIB estiver sendo reproduzido.
 Se um destino de transbordo não estiver definido, a chamada será desconectada quando o
Temporizador de Transbordo expirar.
 Se um Temporizador de Anúncio estiver definido e nenhum número VMIB for definido, o anúncio
será ignorado.
 Quando o número de chamadas entrantes colocas em fila for superior ao valor pré-definido no
grupo UCD, novas chamadas de tronco entrante serão desconectadas. Se um destino alternativo
estiver configurado e todos os membros estiverem ocupados, as chamadas entrantes não serão
colocadas em fila. Todas as chamadas serão roteadas ao destino alternativo. Se o destino de
100
transbordo estiver programado, todas as chamadas emfila serão re-roteadas para o destino de
transbordo, após o temporizador de transbordo expirar.
 O Grupo de Busca de Captura é reservado somente para chamadas intercom.
 Telefones RDSI podem ser membros de um Grupo de Busca, mas funcionarão somente quando
estiverem atendendo uma chamada de busca.
 A captura de grupo não funciona com uma chamada de um número piloto de um Grupo de Busca;
neste caso um tom de erro será ouvido.
 Telefones RDSI não podem ser o primeiro membro de um Grupo de Busca; não são permitidas
duas entradas de número para um único telefone RDSI.
 O nome do grupo de busca pode ser atribuído como tendo até 12 caracteres. Se o nome do grupo
de busca não for programado, o número do grupo de busca será exibido.
Referência
A. Gravação de Anúncio VMIB de Sistema: 2.11.1
B. Seleção de Música de Caixa ICM: 2.13.10
1. Atribuição de Grupo de Busca (PGM 190)
2. Atributos de Grupo de Busca (PGM 191)
2.6.2 Grupo Terminal

Chamadas para um ramal do grupo ou para um número piloto são direcionadas ao primeiro ramal do grupo. Se
a chamada não for atendida ou se o ramal não estiver disponível, ela é direcionada ao próximo ramal listado no
Grupo. A chamada continuará a ser redirecionada até chegar ao último ramal do Grupo, onde ela permanecerá
ou poderá ser enviada a um ramal/grupo de transbordo. Um Grupo de Busca terminal pode ser definido com
um número piloto (número de Grupo de Busca), e somente chamadas ao número piloto sofrerão o processo de
busca.
Pode ser atribuído DND ao membro do grupo Terminal. O ramal ao qual foi atribuído BUSCA-DND não tocará.
Para atribuir a tecla HUNT-DND:
[TRANS/PGM] + Tecla Flexível + [TRANS/PGM] + 8 7 + Número do Grupo de Busca + [HOLD/SAVE]
101
TRONCO 1
Chamada de
Grupo de Busca RML 111
(1st)
RML112
Ch. Gr. Busca RML110

TRONCO 2
RML113
(2nd)
RML115
RML114
FIGURA 2.6.2 GRUPO TERMINAL
2.6.3 Grupo Circular

Numa Busca Circular, chamadas para um ramal do grupo ou para um número piloto irão para o ramal ou para
um ramal livre no grupo. Se a chamada não for atendida ou o ramal não estiver disponível durante o período do
temporizador Não Responde em Busca, ela é direcionada ao próximo ramal no Grupo. A chamada continuará
a ser re-roteada, até que todos os ramais do grupo tenham sido tentados. A chamada permanecerá no último
ramal do Grupo, ou será redirecionada para o ramal/grupo de transbordo definido. Um Grupo de Busca circular
não pode ser definido com um número piloto (número de Grupo de Busca) e somente chamadas ao número
piloto sofrerão o processo de busca.
Pode ser atribuído DND ao membro do grupo Circular. O ramal ao qual foi atribuído BUSCA-DND não tocará.
102
Ch. Gr. Busca

TRONCO 2
(2nd) RML111
RML112
Ch. Gr. Busca
RML110
(1st)
TRONCO 1
RML113
RML115
RML114
FIGURA 2.6.3 GRUPO CIRCULAR
2.6.4 Grupo de Toque

Todos os ramais do grupo tocam simultaneamente quando um Grupo de Busca é chamado, até que um dos
ramais atenda à chamada. Se a chamada não for atendida quando o Temporizador de Transbordo expirar, ela
será enviada ao destino de transbordo, se este tiver sido definido.
Pode ser atribuído DND ao membro do grupo de Toque. O ramal ao qual foi atribuído BUSCA-DND não tocará.
Ch. Gr. Busca

TRONC
(1st)
O1
RML111
RML112
Ch. Gr. Busca

TRONC RML110
O2 (2nd) RML113
RML115
RML114
TRONC
O3 Ch. Gr. Busca
(3rd)
FIGURA 2.6.4 GRUPO DE TOQUE
103
2.6.5 Grupo de Correio de Voz

Este grupo é definido para Correio de Voz, e somente ramais analógicos poderão ser definidos como membros
do Grupo de Busca. Quando um grupo VM (Correio de Voz) é chamado, o sistema irá procurar um membro
livre do Grupo VM, com tipo Terminal ou tipo Circular.
2.6.6 Grupo UCD (Distribuição Unificada de Chamadas)

As chamadas são enviadas ao grupo quando se disca o número piloto (Número do Grupo de Busca) ou
atribuindo troncos direcionados ao grupo. As chamadas são direcionadas ao ramal do Grupo que está há mais
tempo livre. Se todos os ramais do Grupo estiverem ocupados quando uma chamada for recebida, esta poderá
ser direcionada a um destino alternativo, ou poderá continuar esperando (em fila) por um ramal disponível no
grupo. Com base na programação, a chamada enfileirada pode ser retirada do grupo e direcionada a um ramal
de transbordo.
O membro de um grupo UCD pode definir DND. Um ramal no estado UCD-DND não recebe chamadas.
Ch. Gr. Busca

TRONC
(1st)
O1
RML111
RML112
Ch. Gr. Busca

TRONC RML110
O2 (2nd) RML113
RML115
RML114
TRONC
O3 Ch. Gr. Busca
(3rd)
FIGURA 2.6.5 GRUPO UCD
Operação
Para atribuir uma tecla flexível {UCD-DND}:

4. Disque 8 7.
5. Insira o número do Grupo de Busca
Nota: Não execute um loop com destino alternativo de grupo UCD.
104
Condição
 O sistema ipLDK suporta anúncios VMIB para Grupos de Busca. Quando uma chamada é
recebida no anúncio VMIB secundário, o chamador poderá ser conectado a outro ramal através da
opção selecionada no serviço CCR. (PGM 228).
2.6.7 Distribuição Automática de Chamadas (ACD - Automatic Call
Distribution)
Descrição
Um supervisor separado ou comum poderá ser atribuído a um grupo UCD. O supervisor poderá monitorar o
estado do grupo. Quando uma chamada estiver na fila de um grupo por um período maior que um tempo pré-
definido, ou quando um número pré-definido de chamadas estiver na fila, o visor do supervisor indicará o
número de chamadas na fila, e o tempo de fila para a fila mais longa. O supervisor poderá modificar o destino
de transbordo e a temporização. O sistema emitirá relatórios de tráfego (ver a Ref. 1) e do estado on-line, com
base nas requisições do supervisor para o grupo UCD, incluindo as seguintes estatísticas de grupo.
 Número Total de Chamadas

 Número de chamadas não atendidas
 Maior tempo e tempo médio de chamadas em fila
 Número de vezes e tempo total de ocupação de todos os agentes
 Tempo médio de toque antes de atendimento
 Tempo médio de serviço após atendimento
O Supervisor ACD pode ativar a gravação bidirecional quando estiver monitorando a conversa de um agente.
Informações de Fila do contador de Chamadas Enfileiradas são automaticamente exibidas no visor do

Supervisor e do Agente.
Operação
Anúncio VMIB
Os anúncios VMIB podem ser definidos para fornecer diferentes mensagens a cada grupo UCD. Os grupos
UCD do sistema podem ser programados para fornecer anúncios para chamadas entrantes para um grupo
onde todos os ramais estão ocupados. Ambos os anúncios primário e secundário estarão disponíveis e um
anúncio garantido poderá ser definido.
Agentes
As seguintes facilidades estão disponíveis aos agentes de um grupo UCD.
Login/Logout de Agente – Atribuído pela Programação de Admin. Um agente UCD pode conter mais de um
grupo UCD.
Agente Em Serviço/Fora de Serviço – Um Agente poderá estar Em Serviço/Fora de Serviço, discando o Código
UCD-DND ([TRANS/PGM] + 87 + Número do Grupo de Busca) no teclado, ou pressionando a tecla flexível pré-
programada.
105
Grupo UCD Alternativo

Um grupo UCD alternativo poderá ser programado para que, caso os ramais estejam ocupados, seja verificado
se há ramais disponíveis no grupo alternativo.
Atribuição de Ramal de Transbordo

Um ramal de transbordo pode ser definido para direcionar chamadas em fila a um ramal atribuído, após um
determinado período. O ramal de transbordo não poderá pertencer ao grupo UCD. O ramal de transbordo
poderá ser transferido, se isto for habilitado pela programação de Admin.
Exibição de Chamadas em Fila

Contador de Chamadas em Fila no visor
QUE Group NO (cont. fila)
Indicação do LED:
O LED DSS da tecla {ACD Group} piscará numa velocidade maior, conforme o número de chamadas em fila.
Esta velocidade indicará uma quantidade de chamadas em fila.
0: Off, 01-3: 60 IPM, 4-6: 120 IPM, Mais que 7: 240 IPM,
Supervisor
Login/Logout de Supervisor– Atribuído pela Programação de Admin. Cada grupo UCD poderá ter um
supervisor separado.
Monitoração de Supervisor – A monitoração de supervisor permite a um supervisor UCD monitorar a chamada

de um agente ou oferecer assistência. Quando utilizada, o supervisor poderá realizar uma intrusão na chamada
de um agente, apenas ouvindo a conversa ou efetivamente participando dela no modo conferência. Esta
facilidade é disponível com ou sem tom de alerta.
Redirecionamento de Chamada em Fila – o supervisor pode redirecionar uma chamada em fila a outro destino,
com ou sem atendimento.
Definição de Base de Dados – O supervisor pode modificar o destino de transbordo, o tempo de transbordo e o
tempo de resumo.
Um terminal de ramal digital com teclas flexíveis deve ser programado com uma tecla [Supervisor Status].
[TRANS/PGM] + [FLEX] + [TRANS/PGM] + 8* + Nro. Grupo + [HOLD/SAVE]
Relatório de Estatísticas ACD

1. Pressione a tecla [Supervisor Status].
2. O Menu de Estado e Controle será exibido, conforme abaixo:
[1] ACD STATUS
[2] ACD DATABASE
[3] ACD DUTY
[#] ACD PRINT
106
Exibição de estado da fila de chamadas ACD

Disque “1" para estatísticas de chamadas ACD,
- Grupo ACD -
Número Total de Chamadas
Tempo Médio de Chamadas
Tempo Médio de Toque
Contador e Tempo de Ocupado
Número de chamadas em fila
Maior tempo e tempo médio de chamadas em fila
Contador de Chamadas Não Atendidas
Acesso à Base de Dados de Roteamento ACD

Disque “2” para o Código da Base de Dados ACD,
Selecione o item da base de dados, rolando com as teclas [VOL UP]/[VOL DWN];
Destino de Transbordo – ramal/grupo
Tempo de Transbordo - xxx segundos
Tempo de Resumo - xxx segundos
Insira os novos dados,
Pressione a tecla [SAVE].
Estado e Controle de Agente
Disque “3” para o Estado de Agente,

[1] DUTY STATUS (STATUS DE SERVIÇO)
[2] DUTY ON/OFF (EM/FORA DE SERVIÇO)
[#] DUTY PRINT (IMPRIMIR SERVIÇO)
Para visualizar o Estado de Agente,
Disque o Código de Estado de Agente “3 + 1 (estado de serviço)”,

AGENT XXXX (AGENTE)
TOTAL CALLS (NÚMERO TOTAL DE CHAMADAS)
AVE CALL TIME (TEMPO MÉDIO DE CHAMADAS)
AVE RING TIME (TEMPO MÉDIO DE TOQUE)
UNANSWERED CALLS (CHAMADAS NÃO ATENDIDAS)
2. Pressione a tecla ‘*’ ou ‘#’ para a seleção do próximo agente.

3. Pressione as teclas [VOL UP]/[VOL DWN] para:
- Número de chamadas ACD servidas
- Número de chamadas ACD não atendidas
- Tempo médio de toque antes de atendimento
- Tempo médio de chamadas atendidas, após o atendimento
Para controlar o estado de serviço do Agente

Disque o Código da facilidade de Serviço de Agente ACD “3 + 2 (em serviço/fora de serviço)”,
Pressione a tecla ‘*’ para a seleção de agente,
Disque 0 ou 1; (0: Fora de Serviço, 1: Em Serviço).
Para emitir um Relatório de Estatísticas de Agente

Disque o Código de Relatório de Estatísticas ACD “3 +# (duty print)”
Pressione a tecla ‘*’ ou ‘#’ para a seleção do próximo agente.
107
Pressione a tecla virtual [CLEAR] para inicializar a base de dados; isto elimina a sobreposição de relatórios
futuros.
As informações abaixo fornecem um exemplo das Estatísticas de Cada Agente.
============================================================
INFORMAÇÃO DE GRUPO ACD (*620) Data: 05/15/02 Hora: 05:42:24
NRO._AGENTE | TOTAL_CHAM | CHAM_NAO_ATEND | TEMPO_MED_TOQ | TEMPO_MED_ATEND
======================================================================
1001 | 0| 0| 00Min 00Seg | 00Min 00Seg
======================================================================
Se a HABILITAÇÃO DE IMPRESSÃO (PGM 161 – FLEX 9) estiver como ON, o formato de impressão sob
demanda não será utilizado.
Somente formatos periódicos poderão ser impressos, conforme o exemplo abaixo.
~ 1 = 2 = 3 = 4 = 5 Cr lf
Campo(s) Significado(s)
Significa início de estatísticas de ACD e está sempre localizado na primeira
~(til) coluna
=(igual) Delimitador entre cada dado significativo
1 Cada número de Agente
2 Contador de total de chamadas
3 Contador de chamadas não atendidas
4 Tempo médio de toque (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.)
5 Tempo médio de serviço (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.)
lf (line feed = avanço de
linha) Line Feed (0x0A)
cr (carriage return =
retorno de carro) Carriage Return (0x0D)
Para imprimir Estatísticas ACD

1. Pressione uma tecla {ACD Status} programada:
1(Status)/2(Dbase)/3(Duty)/#(Print))
2. Disque o número do Código de Relatório de Estatísticas ACD ”#”.
3. Na relatórios de estado (1), o supervisor poderá inicializar todas as bases de dados de relatórios
armazenados pressionando a tecla [MUTE] antes de desligar. Quando pressionar a tecla {ACD} em
qualquer sub-estado, o ramal entrará no estado (2).
4. As informações abaixo fornecem um exemplo de Estatísticas de Grupo.
====== INFORMAÇÃO DE GRUPO ACD (*620 GRP) ======

Data: 05/15/02 Hora: 05:40:07
- Total de Chamadas: 2
- Chamadas não atendidas: 2
- Contador de ocupado de todos os ramais: 2
- Tempo médio de toque: 00Min 00Seg
108
- Tempo médio de serviço: 00Min 00Seg

- Tempo de todos os ramais ocupados: 01Min 17Seg
- Chamadas em Fila, Agora: 0
Impressão periódica de Estatísticas ACD
Este formato de Estatísticas ACD é utilizado quando PRINT ENABLE (PGM 161 – FLEX 9) está em ON.
Se esta opção estiver em ON, o formato de impressão sob demanda não será utilizado. Somente o formato
periódico será impresso.
~ 1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 6 = 7 = 8 = 9 = 0 cr lf
Campo(s) Significado(s)
~(til) Significa o início de estatísticas ACD, e está sempre localizado na primeira coluna
=(igual) Delimitador entre cada dado significativo
1 Número do Grupo ACD
2 Contador de total de chamadas
3 Contador de chamadas não atendidas
4 Contador de todos os ocupados
5 Tempo médio de toque (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.)
6 Tempo médio de serviço (exemplo: 25 significa 0 min 25 seg.)
7 Tempo total ocupado (exemplo: 64 significa 1 min 04 seg.)
8 Número atual de chamadas em fila
9 Maior tempo em fila
0 Tempo médio em fila
lf Line Feed (0x0A)
cr Carriage Return (0x0D)
Para ir ao Menu Principal

1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e então vá ao primeiro passo conforme abaixo
[1] ACD STATUS
[2] ACD DATABASE
[3] ACD DUTY
[#] ACD PRINT
Para redirecionar chamadas em fila com atendimento

1. Atribua a tecla {ACD Group} a uma tecla flexível
2. Enquanto o LED DSS da tecla {ACD Group} pisca, pressione a tecla {ACD Group}.
3. A primeira chamada entrante de tronco na fila é atendida pelo supervisor.
4. Se o supervisor tirar o monofone do gancho, a linha preferencial será atendida.
5. A operação seguinte segue a operação normal para a facilidade da tecla DSS atribuída a “grupo de
ramal”.
Para redirecionar chamadas em fila sem atendimento

1. Atribua a tecla {ACD Group} a uma tecla flexível
2. Os LED DSS da tecla {ACD Group} irão piscar quando houver chamadas em fila.
3. Um supervisor pressiona o código 564 de “Redirecionamento de Não Atende” e o número do ramal de
destino ou {DSS}, para redirecionar a primeira chamada em fila.
109
Para monitorar a conversa de um agente no supervisor ACD,

1. Chame o agente ocupado e o tom de ocupado será ouvido.
2. Pressione a tecla flexível {ACD}.
3. O supervisor pode monitorar o agente, mas não conversará com o agente.
Para gravar a conversa de um agente no supervisor ACD,

1. Chame o agente ocupado e o tom de ocupado será ouvido.
2. Pressione a tecla flexível {ACD}.
3. O supervisor pode monitorar o agente, mas não conversará com o agente.
4. O supervisor pressiona a tecla [Two Way Recording].
5. Quando a gravação bi-direcional é interrompida, a mensagem VMIB gravada é deixada na estação do
supervisor.
Para ativar UCD-DND manualmente,

1. Atribua a tecla {UCD-DND} com o código da facilidade UCD-DND [Trans] + 87 + Nro Grupo no ramal.
2. Um membro UCD pressiona a tecla {UCD-DND} para entrar no modo UCD-DND.
3. A tecla {UCD-DND} acende e o ramal entra no modo UCD-DND.
Para desativar o modo UCD-DND,

1. Se um membro da UCD entrar no modo UCD-DND, a tecla {UCD-DND} acenderá.
2. Um membro da UCD pressiona a tecla {UCD-DND}.
Condição
 O supervisor deve atribuir uma tecla flexível para {ACD}.
 [TRANS/PGM] + Tecla Flex + [TRANS/PGM] + 8* + Nro Grupo ACD + [HOLD/SAVE]
 O usuário poderá ver o estado do grupo através da supervisão ACD ou imprimindo periodicamente
em uma impressora RS-232C.
 Para imprimir as estatísticas ACD periodicamente, defina HABILITAR IMPRESSÃO ACD (PGM
161 - FLEX 9) e o Temporizador de Impressão ACD (PGM 161 - FLEX 10: base 10 seg.).
 Os agentes também poderão imprimir e visualizar as estatísticas ACD, como o supervisor.
 O agente poderá fazer o login/logout utilizando a facilidade Hot Desk.
 Se ‘ACD PRINT ENABLE (PGM 161 – FLEX 9)’ estiver configurado como ON, somente
estatísticas periódicas serão impressas.
 Um anúncio garantido é obtido definindo-se 0 segundos para o primeiro anúncio.
Referência
A. Análise de Tráfego: 2.18
1. Atribuição de Grupo de Busca (PGM 190)
2. Atributos de Grupo de Busca (PGM 191)
3. Habilitação de Impressão ACD (PGM 161 – FLEX 9)
4. Temporizador de Impressão ACD (PGM 161 – FLEX 10)
5. Limpeza da Base de Dados ACD após a Impressão (PGM 161 – FLEX 11)
110
2.7 Conferência
Descrição
O usuário de um ramal (Supervisor) pode realizar uma chamada com ramais intercom e com troncos. O
Supervisor convida usuários de ramais ou de troncos, um por um, com a tecla virtual [CONF]. Os usuários
conectados podem conversar entre si, simultaneamente.
Numa conferência Multi-linhas, até 15 participantes (internos ou externos) podem participar de uma
conferência. Até 14 troncos podem conversar com um ramal intercom.
Uma Conferência sem Supervisão é aquela em que os membros remanescentes continuam no estado de
conferência, embora o iniciador da conferência (o supervisor) tenha saído dela.
TIPO DE DESCRIÇÃO
CONFERÊNCIA
O usuário de um ramal pode realizar uma chamada com ramais internos e
Conferência
troncos.
Conferência Multi-linhas Um participante interno pode realizar uma conferência com um até 14 troncos.
Conferência sem Uma conferência sem supervisão é restrita ao temporizador de Conferência sem
Supervisão Supervisão, se não houver nenhum ramal interno na conferência (padrão: 10min).
É possivel para o segundo originador fazer uma busca com o primeiro originador,
Conferência de Busca
durante um anúncio de busca.
Supervisor Supervisor
Tronco Tronco
ou
ou
Tronco
Tronco
ou ou ou
ou
Tronco Tronco
FIGURA 2.7.1 CONFERÊNCIA ADD ON E MULTI-LINHA
Operação
Para estabelecer uma Conferência Add-on, execute os seguintes passos:
1. Durante uma chamada, pressione a tecla virtual [CONF]; a chamada existente será colocada em
Retenção e o tom de discagem intercom será ouvido.
2. Disque o número para conectar o segundo participante interno.
3. Quando a chamada for atendida, pressione a tecla virtual [CONF].
111
4. Quando todos os participantes tiverem sido chamados, pressione a tecla virtual [CONF] novamente;
todos os participantes serão conectados à conferência.
Para estabelecer uma Conferência Multi-linha, execute os seguintes passos:
1. Durante uma chamada de tronco, pressione a tecla soft [CONF]; a chamada existente será colocada
em Retenção e o tom de discagem intercom será ouvido.
2. Disque o número para concectar o segundo participante.
3. Quando a chamada for atendida, pressione a tecla soft [CONF].
4. Quando todos os participantes tiverem sido chamados, pressione a tecla [CONF] novamente; todos os
participantes serão conectados à conferência.
Para realizar uma Conferência sem Supervisão:
1. Durante uma conferência, pressione a tecla virtual [CONF] no ramal do supervisor;

2. A conferência continua conectada e o LED da tecla [CONF] do ramal do supervisor (se atribuída na
tecla DSS) deverá piscar.
3. Para retornar à conferência, tire o monofone do gancho e pressione a tecla virtual [CONF] no ramal do
supervisor.
Condição
 Uma conferência sem supervisão é restrita ao temporizador de Conferência sem Supervisão, se
não houver nenhum ramal interno na conferência (padrão: 10min).
 O temporizador de Conferência sem Supervisão será reinicializado se o participante interno
retornar à conferência.
 Até 15 participantes (internos ou externos) podem ingressar numa conferência no sistema ipLDK-
60.
 Numa conferência Multi-linhas, até 14 troncos podem participar de uma conferência com um
participante interno.
 Se o supervisor de uma conferência receber um tom de erro ou de ocupado de um participante
interno enquanto estiver realizando uma conferência, ele poderá receber novamente o tom de
discagem intercom pressionando a tecla virtual [CONF].
2. Conferência Multi-linhas (PGM 160 – FLEX 9)
2.7.1 Conferência – Ramal Analógico (Chamada BROKERS)

Descrição
O usuário de um ramal analógico pode iniciar uma conferência de 3 participantes com qualquer combinação de
troncos ou usuários internos.
Um usuário de ramal analógico pode alternar entre duas chamadas, mantendo conversações privadas com
ambas as partes. As partes podem ser internas (ramais conectados ao sistema) ou chamadas de troncos
externos, podem ser entrantes ou saintes
Operação
112
Para iniciar uma conferência a partir de um ramal analógico, execute os seguintes passos:
1. Efetue a primeira chamada.

2. Faça um flash de gancho e o tom de discagem intercom será ouvido; a chamada existente é colocada
em retenção exclusiva e o temporizador de rechamada é ativado.
3. Efetue a segunda chamada e anuncie a conferência.
4. Faça um flash de gancho e conecte-se à primeira chamada; um novo flash de gancho em até 2
segundos estabelecerá uma conferência.
2.7.2 Conferência de Busca

Descrição
Durante uma busca na zona de busca de conferência, o segundo originador pode fazer uma busca, junto com
o primeiro originador.
Operação
Quando uma Busca de Conferência está sendo ativada:
Usuário de terminal de ramal digital
1. Tire o monofone do gancho e pressione a tecla virtual [CONF].
Usuário de Ramal Analógico
1. Tire o monofone do gancho para atender à busca.

2. Faça um flash e disque 58 (código de ingresso numa busca de conferência).
Condição
 O Temporizador de Busca não é aplicado ao Grupo de Conferência de Busca.
 Se existir o segundo originador de busca, será impossível efetuar uma “Busca Encontre-Me”.
 Se o primeiro originador desligar, a conexão de busca de grupo de conferência será liberada.
 O segundo originador pode efetuar buscas, independentemente de privilégios de acesso de
busca.
1. Tom de Alerta de Busca (PGM 161 – FLEX 6)
2. Acesso de Busca (PGM 111 - FLEX 8)
3. Zona de Busca de Conferência (PGM 119)
4. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Participação
em Busca de Conferência de Ramal Analógico (PGM 109 – FLEX 5)
2.7.3 Sala de Conferência

Descrição
Esta facilidade permite que usuários internos ou chamadores externos participem de uma conferência sem
terem sido convidados pelo supervisor da conferência. Esta facilidade de conferência possui códigos de
participação de conferência e cada sala de conferência terá seu próprio código (número da sala). Uma
chamada DDR/DISA e uma chamada de tronco transferida podem ser membros de uma conferência. Esta
113
facilidade termina quando o código de desativação ou o código PGM de Exclusão Forçada for discado pelo
Atendente.
Quando um usuário entra numa sala de conferência, os membros já presentes irão ouvir um tom de alerta.
Este tom de alerta é enviado a todos os participantes, inclusive aos participantes via chamada de tronco.
Quando um usuário sai da sala de conferência, os membros ainda presentes também ouvirão um tom de
alerta.
O Tom de Entrada é o mesmo que o tom da facilidade Conferência; já o Tom de Saída é outro.
O Tom de Saída é enviado a todos os ramais e troncos.
Este tom poderá ser desligado (PGM 160 – FLEX 11 [CONF WARN TONE] = OFF).
Cada Sala de Conferência pode ser atribuída a um tecla DSS. E esta tecla ficará acesa ou piscando, conforme
o número de participantes na Sala de Conferência. O LED piscará em todos os ramais habilitados, inclusive no
ramal de Atendente.
Operação
Para ativar a facilidade de Sala de Conferência, execute os seguintes passos:

2. Disque 4 + 3.
3. Disque o número da Sala de Conferência (1 a 9).
4. Disque a senha de 5 dígitos (opcional)
Para desativar uma Sala de Conferência:

2. Disque 4 + 4
3. Disque o número da Sala de Conferência (1 a 9) e a senha de 5 dígitos (opcional).
Para ingressar numa Sala de Conferência no caso de ramais internos:
1. Disque o número da Sala de Conferência estabelecida (571 - 579).

2. Disque a senha com 5 dígitos de ingresso na Sala de Conferência (opcional).
Para participar de uma Sala de Conferência no caso de chamadas DDR/DISA (quando é utilizado a DDR tipo
2, o destino de DDR é a Sala de Conferência atribuída):
1. A chamada DDR/DISA é direcionada à Sala de Conferência.
Para transferir uma chamada de tronco à Sala de Conferência:
1. O atendente pressiona a tecla [TRANS/PGM].

2. Disque o número da Sala de Conferência estabelecida (571 – 579).
3. Disque a senha de ingresso na Sala de Conferência (opcional).
Para verificar o estado da Sala de Conferência a partir do ramal do Atendente:
1. No ramal do Atendente, disque o código de estado de Sala de Conferência [TRANS/PGM] + 047.
114
2. Insira o número da Sala de Conferência (1 a 9) a ser monitorada.

3. O visor do ramal do Atendente irá mostrar o número de participantes na Sala de Conferência.
Para que o Atendente faça uma exclusão forçada de uma Sala:
1. Disque o código de exclusão forçada de Sala de Conferência, [TRANS/PGM] + 048.

2. Insira o número da Sala e pressione a tecla [HOLD/SAVE].
3. Quando excluir uma Sala de Conferência a partir do ramal do Atendente, a senha não será necessária.
Condição
 O número máximo de salas de conferência é 9.
 Até 15 membros podem entrar em cada sala. (mesma facilidade de uma conferência).
 A definição e inserção de uma senha é Opcional.
 O estado de uma Sala de Conferência poder ser verificado pelo Atendente (quantos participantes
estão numa Sala de Conferência).
 Para participantes externos, somente linhas RDSI poderão ingressar numa Sala de Conferência.
 Se o atendente de sistema possuir uma tecla “Sala de Conferência”, ele poderá verificar o estado
da Sala de Conferência através do LED.
- ON – A Sala de Conferência está ativada, mas não há nenhum participante.
- OFF – A Sala de Conferência está desativada.
- Piscando a 60 ipm – O número de participantes está entre 1 e 3.
- Piscando a 120 ipm – O número de participantes está entre 4 e 6.
- Piscando a 240 ipm – O número de participantes é maior que 7.
 No caso de Linha Analógica que tenha sido definida para um “Temporizador de Loop Aberto”
(PGM 142 – FLEX 13) válido, uma chamada DISA e uma chamada de tronco transferida também
poderão participar da conferência.
A opção PGM 160 – FLEX 11 é utilizada como a facilidade Conferência. Os tons de Entrada e de
Saída são controlados pela PGM 160 – FLEX 11.
1. PGM 160 – FLEX11: Tom de Alerta de Conferência
115
2.8 Facilidade de Busca
2.8.1 Busca Interna, Externa, Chamar Todos, e Encontre-me

Descrição
Os ramais podem ser individualmente autorizados ou proibidos de realizar buscas. Isto se aplica a todas as
zonas de busca internas e externas. Um ramal que não tem permissão de fazer buscas ainda poderá atender a
um anúncio de Busca Encontre-Me.
Existe uma Zona de Busca Externa disponível. A busca externa requer a disponibilização de um amplificador
externo e de um sistema de busca. A busca externa pode possuir um contato de relé associado.
Existem dez zonas de busca internas disponíveis. Um ramal pode estar em qualquer zona, em todas elas ou
em nenhuma. Os ramais não atribuídos a um grupo de busca ainda poderão efetuar anúncios de busca, se
forem habilitados pela programação de ramal. Os ramais podem ser atribuídos a um grupo de busca para
receber anúncios de busca mas sem serem autorizados a realizar anúncios.
Os ramais que recebem buscas para uma determinada zona são atribuídos a esta zona. Um tom de alerta de
busca, se definido, será enviado à(s) zona(s) de busca antes da conexão de áudio. O usuário tem permissão
de continuar a busca por um determinado período. Ao término do período, o usuário será desconectado e a(s)
zona(s) de busca retorna(m) ao estado livre.
Um usuário pode responder a uma busca a partir de qualquer ramal, bem como se conectar ao emissor da
busca para conversar privada. O usuário deverá responder à busca durante a duração do Temporizador de
Busca para se conectar ao emissor da busca.
CÓDIGOS DE BUSCA
CÓDIGO DE
ÍTEM
ACESSO
501-510 Zona de Busca Interna
506-510: Zona de busca de conferência
543 Busca Todas as Chamadas Internas
544 Busca Encontre-me
545 Zona de Busca Externa
549 Busca Todas as Chamadas (Internas e
Externas)
Operação
Para iniciar uma busca, execute os seguintes passos:

2. Disque o código de busca desejado.
3. Se estiver definido, após o tom de alerta de busca, faça o anúncio desejado.
116
Para atribuir a facilidade de Busca Encontre-me a uma tecla flexível:

2. Pressione a tecla FLEX desejada.
3. Disque 5 4 4
Para atender a uma Busca Encontre-me,
1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON].

2. Disque 5 4 4 (código de Busca Encontre-me)
OU
3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. No caso do aparelho WIT-300HE, disque o código de Busca
Encontre-me e pressione a tecla [SEND].
4. A chamada com o emitente da busca será estabelecida e a zona retornará ao estado livre.
Condição
 Quando uma busca externa for necessária, os equipamentos externos apropriados devem ser
conectados às respectivas conexões de busca externa na MBU.
 Um ramal no estado DND ou ocupado não poderá receber uma busca.
 Um ramal que não tenha permissão de buscar não poderá realizar uma busca.
 Quando uma busca estiver em uso no sistema, não será possível realizar outra.
 Tons de alerta de busca podem ser controlados pela Programação de ADMIN.
 Quando o temporizador de busca expira, a conexão de busca será automaticamente liberada e um
tom de ocupado ICM será enviado ao ramal de busca.
 É necessário tirar o monofone do gancho para realizar uma busca. Quando tentar realizar uma
busca sem tirar o monofone do gancho, a mensagem “TIRAR FONE PARA BUSCA” é exibida no
visor.
 A função de Busca pode ser programada para uma tecla flexível.
 Se uma chamada intercom for recebida no ramal de busca, o chamador ouvirá o tom de ocupado
intercom.
 Se uma chamada de tronco é recebida no ramal de busca, o ramal receberá um toque de fora-do-
gancho.
 Um ramal pode responder à busca Encontre-me independentemente das definições de
captura/grupo de busca/acesso de busca.
 Buscas a partir de um tronco não podem ser atendidas pressionando a tecla [HOLD/SAVE] ou o
código de resposta Encontre-me.
1. Temporizador de Time-out de Busca (PGM 181 – FLEX 10)
2. Tom de Alerta de Busca (PGM 161 – FLEX 4)
3. Acesso de Busca (PGM 111 - FLEX 8)
4. Zona de Busca Interna (PGM 118)
5. Contato de Controle Externo (PGM 168)
117
2.8.2 Mensagens Pré-gravadas

Descrição
Um usuário poderá gravar uma mensagem VMIB para fazer uma busca.
Operação
Para gravar uma mensagem VMIB de busca, execute os seguintes passos:

2. Disque 6 5.
3. O anúncio “Pressione a tecla # para gravar” será ouvido. Se já existir uma mensagem gravada no
número discado, esta mensagem será executada.
4. Pressione a tecla # para comecar a gravar.
5. Após ouvir o anúncio “Grave sua mensagem” e o tom de confirmação, grave a mensagem desejada.
OU
7. Pressione a tecla [MON] quando concluir a gravação; o tom de confirmação será ouvido.
8. Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada é reproduzida, para excluí-la; um tom de
confirmação será ouvido.
Para ativar uma mensagem VMIB para fazer uma busca:
1. Disque o código de busca (5xx) e tire o monofone do gancho.

2. A mensagem VMIB gravada será transmitida.
Para excluir uma mensagem VMIB de busca:

2. Disque 6 7.
3. A mensagem gravada será excluída.
OU
4. Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada é reproduzida, para excluí-la; um tom de
confirmação será ouvido.
Condição
 Tire o monofone do gancho para realizar uma busca.
 Se existir alguma mensagem gravada, ela será transmitida; caso contrário, a voz do usuário será
transmitida.
1. Temporizador de Time-out de Busca (PGM 181 – FLEX 10)
118
2.8.3 Busca SOS

Descrição
O sistema pemite que sejam gravadas diversas mensagens VMIB para busca pré-gravada. Dependendo das
circunstâncias, o usuário pode utilizar mensagens pré-gravadas para busca. A mensagem VMIB gravada será
transmitida a uma zona de busca numa emergênca.
Operação
Para atribuir a tecla {VMIB SOS Paging } a uma tecla flexível, execute os seguintes passos:

2. Pressione a tecla FLEX a ser atribuída.
3. Disque o código de busca (5xx).
4. Disque o número da mensagem (001 a 070).
Para ativar uma busca SOS VMIB:
1. Pressione a tecla flexível atribuída a {VMIB SOS Paging}.
Condição
 Esta facilidade somente poderá ser ativada pressionando uma tecla flexível atribuída em um
terminal de ramal digital no estado livre.
 A mensagem VMIB para Busca SOS somente poderá ser gravada no ramal de atendente.
 Zonas de busca incluem áreas de busca internas, externas e de todas as chamadas.
 A busca SOS VMIB não está restrita pelo temporizador de Busca VMIB. Toda a busca SOS VMIB
poderá ser feita, mesmo que o temporizador de Time-out de Busca expire.
2.8.4 Pressione para Falar (PTT – Push to Talk)

Descrição
Nos aparelhos WIT-300HE, utilizando a tecla PTT, o usuário poderá falar com membros de uma zona de busca
interna.
Operação
Para registrar uma zona de busca interna para PTT,
2. Pressione ‘1#’.
3. Insira a zona de busca interna para PTT. Se desejar remover a zona de busca atribuída, insira ‘0’.
Para utilizar PTT,

1. Pressione a tecla PTT do WIT-300HE.
2. O usuário poderá falar com membros de uma zona de busca interna atribuída.
3. Ao soltar a tecla PTT, a busca será concluída.
119
Condição
1. A função PTT segue a facilidade de busca de chamadas internas, com exceção do Temporizador de Busca,
que não será aplicado.
2. A faixa da zona de busca interna para PTT segue as zonas de busca internas de cada sistema, com
exceção da zona de busca de conferência.
120
2.9 Ramais Interligados
2.9.1 Executivo/Secretária
Descrição
Ramais no sistema podem ser atribuídos como pares Executivo / Secretária. Quando um ramal Executivo está
ocupado ou no modo DND (ver a Ref. A), chamadas intercom e chamadas transferidas são automaticamente
direcionadas à secretária definida. O número máximo de pares Executivo / Secretária é 6. A Figura 2.9.1
descreve uma chamada de tronco para o ramal Executivo nos pares Executivo/Secretária.
 Se o ramal do executivo estiver livre, este receberá o toque da chamada de tronco.
 Se o ramal do executivo esitver ocupado ou no modo DND, o ramal Secretária atribuído receberá
o toque da chamada de tronco.
TRON Chamadas p/ rml 110

CO
RML 110
RML 111
Pares Executivo/Secretária
clopes3 8/2/08 5:51 PM
Formatted: English (US)
FIGURA 2.9.1 TOQUE NOS PARES EXECUTIVO/SECRETÁRIA
Operação
Para ativar a Transferência Executivo/Secretária a partir do terminal de ramal digital do Executivo,
Pressione a tecla [DND/FOR].
Condição
 A Secretária pode passar uma chamada ao Executivo quando este estiver no modo DND (ver a
Ref. A) utilizando a facilidade camp-on (ver a Ref. B). Um Executivo poderá ter diversas
Secretárias, dentro do limite de pares, e uma Secretária poderá ser designada a diversos
Executivos, também dentro do limite de pares.
 Quando o Executivo está no modo DND, a Secretária poderá transferir uma chamada de tronco ou
realizar um camp-on (ver a Ref. C).
 É possível criar uma cadeia para atribuir pares Executivo/Secretária. Isso significa que uma
Secretária poderá ser um Executivo de outro par Executivo/Secretária. Se um Executivo e a sua
Secretária, que tem sua própria Secretária, estiverem ocupados, a chamada será encaminhada à
segunda Secretária da cadeia Executivo/Secretária (não poderá ser uma cadeia em loop).
121
 Se um Executivo tiver diversas Secretárias e a primeira estiver ocupada, a chamada será

encaminhada à próxima Secretária.
 Se um Executivo tiver diversas Secretárias, uma Secretária poderá encaminhar uma chamada a
outra Secretária. Mas a Secretária não poderá encaminhar uma chamada ao Executivo.
 Se um Executivo fizer um Encaminhamento de Chamadas para um ramal que não seja de
Secretária, uma chamada ao Executivo será direcionada ao ramal definido (ver a Ref. D).
 Quando o Executivo e a Secretária estão ocupado, chamadas camp-on / transferidas / mensagens
são deixadas no ramal da última Secretária da cadeia.
Referência
A. DND: 2.4.9
B. Camp-On: 2.4.5
C. Transferência de Chamadas: 2.3.2
D. Encaminhamento de Chamadas: 2.3.1
2. Tabela Executivo/Secretária (PGM 229)
3. Chamada de Tronco para SEC (PGM 229 – FLEX 2)
4. Chamar EXEC se SEC DND (PGM 229 – FLEX 3)
5. Grau de EXEC (PGM 229 – FLEX 4)
2.9.2 Par de Ramais Interligados

Descrição
Dois ramais podem ser interligados por programação. Interligando com um terminal de ramal digital e um outro
ramal, o usuário poderá utilizá-los alternativamente. Quando dois ramais são interligados, as funções a seguir
são suportadas.
A Figura 2.9.2A descreve que, se dois ramais interligados no Par Interligado estiverem livres e uma chamada
de tronco entrar, os dois ramais interligados tocarão. Mas a Figura 2.9.2B descreve que, se um ramal
interligado no Par Interligado estiver ocupado e uma nova chamada de tronco entrar, o chamador ouvirá o tom
de ocupado.
Ch. para RML 110

RML 110 RML 110 TRONCO
clopes3 8/2/08 6:04 PM
Formatted: Font:10 pt
Par Interligado
clopes3 8/2/08 6:03 PM
RML 210 RML 110
122
FIGURA 2.9.2A TOCANDO NUM PAR INTERLIGADO (DOIS RAMAIS INTERLIGADOS LIVRES)
TRON Ocupado
CO
RML 110
Ch. p/ RML 110

-> Tom de Ocupado
clopes3 8/2/08 6:06 PM
RML 110
FIGURA 2.9.2B TOCANDO NUM PAR INTERLIGADO (UM RAMAL INTERLIGADO OCUPADO)
Se um dos dois ramais interligados receber uma chamada intercom/chamada entrante de tronco
(DISA/DDR)/toque de rechamada (retenção de sistema/exclusiva ou transferência), o outro ramal interligado
também receberá o toque (ver a Ref. A, Ref. B). Se um ramal do par interligado entrar no estado DND ou de
encaminhamento de chamadas ou de exibição de mensagem pré-selecionada (ver a Ref. D, Ref. E), então o
ramal interligado entrará automaticamente no mesmo estado. Da mesma forma, se qualquer ramal do par
interligado sair deste estado, o outro ramal também sairá, simultaneamente.
Se um dos ramais interligados estiver ocupado, o visor do outro ramal exibirá “IN USE AT LINK STA”. Quando
um ramal interligado estiver ocupado, o outro ramal interligado livre não receberá toque de troncos, de
transferência ou de chamadas intercom.
Condição
 Um ramal poderá estar interligado com somente um outro ramal.
 O número intercom dos dois ramais interligados é operado como um único número para todas as
facilidades.
 O número apresentado do par interligado será o número do primeiro ramal (Mestre), que é
atribuído pela Prgramação de Admin.
 Os atributos do segundo ramal (Escravo) seguirão os atributos do ramal Mestre. (Ex. COS
Diurno/Noturno, Tom de Alerta de Tronco, Retenção Automática de Tronco, Desconexão de
Chamada de Tronco, Alarme)
 Interfones, DSS/DLS ou aparelhos telefônicos RDSI não podem ser interligados com um ramal.
 É operado no modo Tom no par de ramais interligados, independentemente do modo de Resposta
Intercom (Programa de RAMAL 1 2).
 O ramal de Atendente poderá ser interligado com outro ramal. Mas o ramal interligado não poderá
usar as facilidades de atendente (ver a Ref. E).
 Um ramal interligado poderá chamar seu par discando seu próprio número. É possível realizar
uma transferência de tronco ou intercom entre os dois pares.
 Um ramal com porta bloqueada não poderá ser interligado a nenhum outro ramal.
Referência
123
A. Retenção: 2.3.3.1
C. DND: 2.4.9
D. Encaminhamento de Chamadas: 2.3.1
E. Atendente: 2.13
1. Pares de Ramais Interligados (PGM 179)
124
2.10 Controle de Dispositivo Externo
2.10.1 Abertura de Porta

Descrição
Um máximo de 4 relés no ipLDK-60 podem ser utilizados para a facilidade de Abertura de Porta.
CÓDIGO DE
ABERTURA DE ÍTEM OBS.
PORTA
#*1 1ª Abertura de Porta
Operação
Para a Abertura de uma Porta Registrada, execute os seguintes passos:
1. Disque o código de Abertura de Porta ou pressione a tecla programada {DOOR OPEN}.

3. Pressione a tecla FLEX que se deseja atribuir.
4. Insira # + *+ 1 (1ª Abertura de Porta).
2. Temporizador de Abertura de Porta (PGM 181 - FLEX 5)
2.10.2 Interfone de Porta

Descrição
Um interfone pode ser conectado ao sistema. O interfone pode receber anúncios de busca e chamadas
internas. E o interfone pode sinalizar ramais atribuídos no sistema. Qualquer combinação de terminais de ramal
digital ou de interfones pode ser arranjada no sistema. A Figura 2.10.1 descreve em um exemplo a operação
de um interfone de porta.
INTERFONE
(Fone de Porta) Recepção
clopes3 8/2/08 9:26 PM
① Chamada
②
Conversação
clopes3 8/2/08 9:27 PM

Porta Aberta (2.10.1) Formatted: Font:8 pt
Call 125
Door
Button
FIGURA 2.10.1 INTERFONE DE PORTA
Operação
Para chamar um interfone, execute os seguintes passos:

2. Disque o número de ramal do interfone ou pressione a tecla flexível relativa ao interfone.
3. Após o tom de alerta, anuncie a chamada.
Para realizar uma chamada a partir de um interfone:
1. Pressione a tecla [CALL] e o ramal atribuído tocará.
Para atender uma chamada de interfone no ramal atribuído para receber sinais do interfone:
Terminal de Ramal Digital
1. Pressione a tecla flexível relativa ao interfone.
Ramal Analógico
1. Tire o fone do gancho.
Para colocar o interfone no modo DND (ver a Ref. A):
1. Pressione a tecla [DND].
Condição
 Um interfone não pode participar de uma conferência (ver a Ref. B).
 Uma chamada de tronco não pode ser recebida por um interfone.
 Um interfone pode ser membro de um grupo de zona de busca (ver a Ref. C).
 Para que um ramal analógico possa receber uma chamada de interfone, defina o valor de
Sinalização de Interfone como ON (ADMIN PGM 111– FLEX 6).
 Se o código de país for TELKOM ou ISRAEL, as teclas DSS para Interfone devem ser atribuídas
ao ramal analógico (PGM 115).
 Ramais analógicos e WHTU podem receber somente uma chamada de um interfone.
Referência
A. DND: 2.4.9
B. Conferência: 2.7
C. Busca: 2.8
1. Sinalização de Interfone (PGM 111 – FLEX 6)
2. Atribuição de Identificação de Ramal (PGM 110)
3. Canal de Música de Interfone (PGM 171 – FLEX 3)
4. Temporizador de Interfone (PGM 181 – FLEX 6)
126
2.10.3 Loud Bell

Descrição
Os contatos de LBC (Controle de Loud Bell) são ativados quando o ramal atribuído recebe toque de uma
tronco entrante (se houver um toque atribuído), tronco transferido, ou chamada intercom.
Condição
 Dois contatos LBC podem ser atribuídos individualmente ao ramal. Todos os contatos podem ser
atribuídos ao mesmo ramal, mas somente o primeiro contato será ativado numa chamada
intercom.
 O LBC 1 pode ser programado para ser operado como um contado de toque noturno externo, bem
como um contato LBC.
 No modo noturno, LBC 1 seguirá as definições de toque de UNA (ver a Ref. A), e irá ignorar o
toque do ramal.
 Uma dispositivo de toque externo deve ser conectado aos contatos.
Referência
A. UNA (Resposta Noturna Universal) 2.1.7
1. Toque Noturno Externo (PGM 160 – FLEX 7)
2. Resposta Noturna Universal (UNA) (PGM 141 – FLEX 8)
3. Contatos de Controle Externo (PGM 168)
127
2.11 Serviço de Voz
2.11.1 Gravação de Anúncio VMIB de Sistema

Descrição
O ramal do Atendente no sistema pode gravar anúncios de voz como saudações e anúncios do sistema.
As saudações de sistema devem gravadas antes de sua utilização. Os anúncios de sistema no idioma do
usuário estão incluídos como padrão na VMIB, mas os usuários podem modificar estes anúncios.
Anúncios para data e hora são incluídos na VMIB para serem usados para o registro de data e hora. Com a
ajuda destes anúncios, os usuários podem saber quando uma mensagem de voz foi deixada. Os anúncios de
data e hora também são embutidos e gravados no idioma do usuário.
Operação
Para gravar saudações de sistema a partir do ramal do Atendente;
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e disque 0 6.

2. Disque o número da mensagem. Será então ouvido o anúncio “Pressione a tecla # para gravar”. Se já
existir uma mensagem gravada no número discado, esta mensagem será executada.
3. Pressione a tecla # para comecar a gravar. Após ouvir o anúncio “Grave sua mensagem” e o tom de
confirmação, grave a mensagem desejada.
4. Ou disque * para gravar usando uma porta de música externa na MBU.
5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para terminar a gravação. Após o tom de confirmação ser ouvido, a
saudação seguinte poderá ser gravada.
6. Pressionar a tecla [MON] durante a gravação irá interrompê-la e salvar a mensagem gravada.
Para excluir saudações de sistema a partir do ramal do Atendente:

3. Disque o número da mensagem apropriada (se já existir uma mensagem gravada no número discado,
esta mensagem será executada).
4. Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada é reproduzida, para excluí-la.
Para adicionar uma mensagem VMIB:
1. Pressione a tecla virtual [ADD] enquanto estiver ouvindo a mensagem (no LDP-6230D/6212D).
2. Grave a mensagem adicional.
Para retroceder a mensagem atual:
1. Pressione a tecla virtual [REWIND]; a mensagem retrocederá com o Temporizador de Retrocesso de

Mensagem VM (no LDP-6230D/6212D).
128
MENSAGENS DE SISTEMA (FIXAS)

NRO. MENSAGENS
071 Reservado
072 Reservado
073 Anúncio de Número Inválido
074 Anúncio de Time Out
075 Anúncio de Nova Tentativa
076 Anúncio de Transferência ao Atendente
077 Reservado
078 Anúncio para Deixar Mensagem
079 Anúncio para Iniciar Gravação
080 Anúncio de Código de Autorização
081 Anúncio de Ocupado
082 Reservado (na versão Escritório)
Anúncio de Despertador (somente na versão Hotel)
083 Anúncio de Encaminhamento Off-net para Ramal
084 Anúncio de DND
085 Anúncio de Não Responde
086 Reservado
087 Reservado
088 Anúncio de Menu Principal de Controle de VMIB Remoto
089 Submenu de VMIB Remoto para o dígito 1 do Menu Principal
090 Reservado
091 Reservado
092 Reservado
095 Submenu de VMIB Remoto para o dígito * do Menu Principal
096 Anúncio para Deixar Mensagem após Tom
097 Anúncio de Indicação de Mensagem em Espera
098 Anúncio da Saudação Padrão de Usuário
099-100
Condição
 As Mensagens de Saudação de Sistema tem como valor padrão 001 a 070. O usuário pode
selecionar uma das 70 mensagens.
 Os Anúncios de Sistema tem como valor padrão 071 a 100. O número representa a mensagem e
o usuário não pode alterar o plano de numeração arbitrariamente, mas os usuários podem
também alterar estes anúncios gravando suas próprias mensagens no número.
 Saudações e anúncios de sistema somente podem ser gravados no ramal do Atendente de
sistema.
 Não há limite de tempo para gravar saudações e anúncios de sistema a partir do ramal do
Atendente.
 Se não houver uma VMIB instalada no sistema, não será possível gravar saudações e anúncios
de sistema. Um tom de erro será ouvido.
129
 Se já existir uma mensagem gravada no bin, esta mensagem será executada quando o usuário
discar o número da mensagem.
 Se o usuário interromper a gravação pressionando a tecla [MON], ou se ele desligar durante a
gravação, a mensagem já gravada será salva. O usuário deve excluir a mensagem gravada para
cancelar a gravação.
 Para gravar ou excluir uma mensagem a partir do ramal do Atendente, as portas VMIB deverão
estar no estado livre.
 Quando uma chamada é transferida ao atendente, o anúncio ‘Transferir ao Atendente’ é enviado
ao chamador, e um tom de controle de chamada será ouvido após o anúncio.
 Se não houver nenhuma saudação ou anúncio gravados, o tom correspondente será ouvido.
 Um máximo de 800 mensagens de usuários estão disponíveis numa VMIB.
 É possível utilizar somente 100 mensagens para saudações ou anúncios de sistema.
 Se a memória ficar cheia durante a gravação de uma saudação de sistema, a mensagem gravada
antes da memória ficar cheia será gravada.
 Grupos de ramais poderão ter diferentes saudações de sistema.
 Quando se gravar mensagens e anúncios de sistema a partir do ramal do atendente, estes serão
salvos em todas as VMIBs do sistema.
 Basicamente, o sistema suporta os anúncios 072 a 100, mas os usuários podem ter seus próprios
anúncios, gravando-os no ramal do atendente.
2. Temporizador Gravação de Usuário de VMIB (PGM 181 – FLEX 3)
3. Temporizador Mensagem de Usuário Válido VMIB (PGM 181 – FLEX 4)
4. Atribuição e Atributos de Grupo de Ramal (PGM 190 e 191)
2.11.2 Controle Remoto

Descrição
Um chamador externo, através de DDR/DISA (ver a Ref. A), pode acessar a VMIB após chamar um ramal que
está no modo Encaminhar para VMIB. Entrando no modo de controle da VMIB, o usuário poderá recuperar
mensagens recebidas, alterar a saudação de usuário, sair do modo Encaminhamento de Chamadas para
VMIB, etc.
Um chamador ICM também pode acessar a VMIB após chamar um ramal que está no modo Encaminhar para
VMIB. Entrando no modo de controle da VMIB, o usuário poderá recuperar mensagens recebidas, alterar a
saudação de usuário, sair do modo Encaminhamento de Chamadas para VMIB, etc.
Todas as operações são as mesmas do Controle Remoto de Tronco.
Operação
Para entrar no modo de Controle Remoto da VMIB, execute os seguintes passos:
1. Disque o número do ramal direcionado à VMIB a partir de um número externo com DDR/DISA.
2. A saudação do usuário será ouvida.
3. Enquanto a saudação está sendo reproduzida, pressione a tecla *; será ouvido “Digite sua senha”.
130
4. Insira a senha (código de autorização) e pressione a tecla # (se o código de autorização for maior que
5 dígitos, a tecla # não será necessária).
5. Uma mensagem será ouvida informando o número de mensagens existentes na caixa de entrada.
6. Pressione o número apropriado (ver os valores a seguir):
 1 = para recuperar as mensagens de voz
 2 = para ouvir ou modificar a saudação de usuário
 3 = para cancelar o modo de Encaminhamento de Chamadas à VMIB
 4 = para sair do modo Controle Remoto da VMIB
Para ouvir as mensagens recebidas:
1. Disque 1 no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB.

2. Será ouvido a data e a hora da gravação da mensagem, além da mensagem em si.
3. Disque o número apropriado (ver os valores a seguir):
 1 = para ouvir novamente a mensagem atual
 2 = para ouvir a mensagem seguinte
 3 = para excluir a mensagem atual
 4 = para excluir todas as mensagens recebidas
Para modificar a saudação do usuário:

2. Enquanto a saudação de usuário está sendo reproduzida, pressione a tecla # para gravar uma nova
saudação de usuário.
3. Grave a nova saudação de usuário.
4. Pressione a tecla * ao terminar a gravação, e você voltará ao menu principal.
Para cancelar o modo de Encaminhamento de Chamadas à VMIB:

2. O modo de Encaminhamento de Chamadas à VMIB do ramal será cancelado.
Para sair do modo Controle Remoto da VMIB:
1. Disque * no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB.
Condição
 Se pressionar a tecla * durante uma operação de submenu, o sistema irá ao menu principal de
controle.
 Se o usuário não discar nenhum dígito durante o tempo inter-dígitos, a conexão será
automaticamente derrubada.
 Se o Temporizador de Gravação de Usuário de VMIB expirar durante a gravação da saudação de
usuário, a gravação será terminada e o sistema irá ao menu principal.
Referência
A. DDR: 2.1.3
B. DISA: 2.1.4
131
1. Temporizador de Gravação de Usuário VMIB (PGM 181 – FLEX 3)
2. Temporizador Inter-Dígitos (PGM 181 – FLEX 8)
3. Temporizador de Retrocesso de Mensagem VMIB (PGM 181 – FLEX 17)
2.11.3 Gravação de Conversa (Two way Recording)

2.11.3.1 Gravação de Conversa via SMDI
Descrição
Esta facilidade permite que um ramal grave sua conversa com uma parte externa na caixa postal,
pressionando a tecla {RECORD}.
Operação
Para atribuir uma tecla flexível à facilidade de gravação de conversa,

4. Disque 54.
Durante uma conversa com o chamador via tronco, o usuário do ramal pode pressionar a tecla {RECORD}
para gravar a conversa na sua caixa postal. Para concluir a gravação, o usuário pressiona a tecla {RECORD}
novamente ou desliga o telefone.
Protocolo: Quando o usuário pressiona a a tecla {RECORD}, o sistema enviará uma mensagem SMDI ao PC
de Correio de Voz através de um cabo RS-232C. O formato está descrito a seguir:
=>”crlfMD0010mmmmH0xxxxxxxxxbbcrlf^Y”
cr: carriage return (retorno de carro),
lf: line feed (avanço de linha),
mmmm : número da porta VM,
H : Código da ação para gravação,
xxxxxxxxx : ramal tentando gravar,
b : espaço ASCII.
Condição
 Enquanto a conversação está sendo gravada, a tecla {RECORD} irá piscar a 240 ipm; se estiver
desabilitada, a tecla {RECORD} será extinguida.
 Não está disponível num ramal analógico.
 A operação de gravação será cancelada quando o ramal for desligado, ou a tecla {RECORD} for
pressionada novamente, ou a tecla [FLASH] for pressionada, ou a parte externa desligar.
 Esta facilidade é disponível somente no modo SMDI, e não no modo DTMF.
 Não está disponível para gravação de chamadas intercom.
 Se o sistema possuir VMIB, a conversa será gravada na VMIB.
132
 Se o Polo 3 de DIP SW1 da MBU estiver em OFF (posição para baixo) e o sistema possuir VMIB,
a conversa será gravada na VMIU.
1. Gravação de Conversa (PGM 112 – FLEX 10)
2.11.3.2 Gravação de Conversa via VMIB

Descrição
Esta facilidade permite que um ramal grave uma conversa com uma parte externa na caixa postal,
pressionando a tecla {RECORD}. A Figura 2.11.3.2 descreve a operação de Gravação de Conversa.
Exemplo:
Sistema ipLDK
(Pressione tecla “Record”)
Ch. de tronco entrante Conversa
(Grava)
RML A
Ramal
Tronco
RML B
(Não grava)
FIGURA 2.11.3.2 GRAVAÇÃO DE CONVERSA
Operação
Para atribuir uma tecla flexível à facilidade de gravação de conversa,

3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e disque ‘54’.
Durante uma conversa com a parte via tronco, o usuário do ramal pode pressionar a tecla {RECORD} para
gravar a conversa na sua caixa postal. Para cancelar a gravação, o usuário pressiona a tecla {RECORD}
novamente ou desliga o telefone.
Condição
 Enquanto a conversa está sendo gravada, a tecla {RECORD} irá piscar a 240 ipm; se estiver
desabilitada, a tecla {RECORD} será extinguida.
 Não está disponível num ramal analógico.
 A operação de gravação será cancelada quando o ramal for desligado, ou a tecla {RECORD} for
pressionada novamente, ou a tecla [FLASH] for pressionadam ou a parte externa desligar.
 Não está disponível para gravação de chamadas intercom.
133
 Se o sistema possuir um sistema de correio de voz externo, a conversa será gravada neste
sistema.
1. Gravação de Conversa (PGM 112 – FLEX 10)
2.11.4 Gravando Anúncio VMIB de Usuário

Descrição
Se o acesso à VMIB for permitido, o usuário poderá gravar uma Saudação de Usuário e fazer com que uma
chamada seja encaminhada à porta VMIB, de acordo com o tipo de condição de encaminhamento, se
habilitada pelo usuário. O chamador poderá deixar uma mensagem de voz ao ramal, após ouvir a saudação.
Operação
Para gravar uma saudação de usuário num ramal, execute os seguintes passos:

2. Disque 6 1.
3. O anúncio “Pressione a tecla # para gravar” será ouvido. Se já existir uma mensagem gravada, esta
será executada.
4. Disque # para iniciar a gravação; após ouvir o anúncio “Grave sua mensagem” e o tom de
confirmação, grave a mensagem desejada.
OU
6. Pressione a tecla [MON] para concluir a gravação; um tom de confirmação será ouvido.
Para excluir uma saudação de usuário num ramal:

2. Disque 6 6.
3. A saudação de usuário é excluída e o Encaminhamente desativado.
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas para VMIB a partir de um ramal:

3. Disque o tipo de Encaminhamento (1-4).
4. Disque a tecla # e um tom de confirmação será ouvido.
Para desativar o Encaminhamento de Chamadas para VMIB a partir de ramal:
Para deixar uma mensagem em espera num ramal:
1. O chamador ouvirá a saudação do usuário e o anúncio “Grave sua mensagem”.

2. Após um tom de bipe, grave a mensagem.
3. Desligue para concluir a gravação.
134
Para recuperar uma mensagem de voz gravada para o ramal:
1. Pressione a tecla [CALLBK] piscando; para um ramal analógico, disque 557 (ver a Ref. A).
2. O anúncio do número da mensagem é ouvido e a mensagem de voz (FIFO ou LIFO) e o anúncio de
Data/Hora serão reproduzidos.
3. Pressionando a tecla virtual [DELETE], a mensagem atual é excluída e a seguinte será ouvida. Para
ramal analógico, disque # 1.
4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]; a mensagem atual será salva e a seguinte será ouvida. Para ramal
analógico, disque # 2.
5. Pressione a tecla [CALLBK]; a mensagem atual será novamente reproduzida. Para ramal analógico,
disque # 3.
6. Pressionando a tecla virtual [ADD], você poderá gravar a mensagem adicional (é possível com um
LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais).
7. Pressione a tecla virtual [REWIND]; a mensagem atual será retrocedida com o Temporizador de
Retrocesso de Mensagem VM (é possível com um LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais).
Condição
 Não há tempo limite para gravar uma saudação de usuário num ramal.
 Quando um chamador deixa uma mensagem de voz, o tempo de gravação é controlado pelo
Temporizador de Mensagem Válida de Usuário (ADMIN PGM 181 – FLEX 4) e pelo Temporizador
de Gravação de Usuário VMIB (ADMIN PGM 181 – FLEX 3). Quando a mensagem gravada for
mais curta que o tempo de Mensagem Válida de Usuário, a mensagem não será salva. Quando o
Temporizador de Gravação de Usuário expira, um tom de confirmação será ouvido e a mensagem
será salva no ramal.
 Se o ramal tiver diversas mensagens a serem recuperadas por meio da tecla [CALLBK], as
mensagens com apenas o número de ramal serão recuperadas em primeiro lugar. (Mensagem em
Espera com número de ramal -> Mensagem em Espera VMIB -> Mensagem em Espera CLI ->
Mensagem em Espera de grupo VM)
 Pressionando a tecla [CALLBK] no ramal chamador antes da saudação do usuário ser
reproduzida, a mensagem em espera com apenas o número do ramal será salva no ramal
chamado.
 Quando um usuário chama um ramal desviado para VMIB, ele ouvirá a saudação de usuário e um
bipe. Após o bipe, o usuário poderá deixar uma mensagem de voz
 Cada ramal poderá ter até 800 mensagens VMIB em espera.
 Se todas as portas VMIB estiverem ocupadas, um tom de controle de chamada será ouvido ao
invés da saudação de usuário. E o Temporizador de Encaminhamento de Ramal VMIB será
iniciado para tentar novamente atender.
 O usuário pode deixar e receber mensagens em espera utilizando um ramal analógico com uma
indicação luminosa de mensagem em espera.
 As saudações individuais de usuário e mensagens em espera VMIB são protegidas caso ocorra
uma reinicialização do sistema.
 Para recuperar mensagens em espera, a ordem de reprodução poderá ser modificada.
Originalmente, HORA, DATA e uma mensagem deixada são reproduzidos. Se configurado por
ADMIN, DATA, HORA e uma mensagem deixada são reproduzidos.
 Para recuperar uma mensagem em espera, a Senha de Recuperação de Mensagens em Espera
será usado por ADMIN. Se ADMIN PGM 113 - FLEX 8 for configurado, um usuário deverá inserir o
CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO do ramal para recuperar as mensagens.
135
 Enquanto estiver recuperando as mensagens, o usuário poderá retrocedê-las, conforme permitido

pelo Temporizador de Retrocesso de Mensagem (PGM 181-FLEX 17).
Referência
A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Código de Mensagem
em Espera/Chamada de Retorno (PGM 106 – FLEX 14)
1. Tipo de Mensagem VMIB (PGM 111 – FLEX 17)
3. Senha de Recuperação de Mensagens VMIB (PGM 113 – FLEX 8)
4. Data/Hora de Recuperação de Mensagens VMIB (PGM 113 – FLEX 9)
5. Temporizador de Encaminhamento para VMIB em caso de Não Responde (PGM 181 – FLEX 1)
6. Temporizador de Gravação de Usuário VMIB (PGM 181 – FLEX 3)
7. Temporizador de Mensagem de Usuário Válido VMIB (PGM 181 – FLEX 4)
8. Temporizador de Retrocesso de Mensagem VMIB (PGM 181 – FLEX 17)
2.11.5 Anúncios VMIB de Auto-atendimento

Descrição
Chamadas de tronco entrante podem ser atendidas pela VMIB e redirecionadas para outro ramal com CCR,
quando o atendente não atender a chamada até o Temporizador em caso de Não Responde não expirar, ou se
o atendente estiver ocupado.
Operação
Para ativar o Auto-atendimento, execute os seguintes passos:
1. Quando uma chamada entrante é recebida no atendente,

2. A chamada não é atendida quando o Temporizador em caso de Não Responde expira.
3. A chamada é encaminhada ao Auto-atendimento, o chamador ouvirá uma mensagem VMIB e poderá
redirecionar a chamada a outro usuário, utilizando CCR.
Condição
 Não disponível para rechamadas e chamadas transferidas.
 Toques de tronco devem ser atribuídos somente ao Atendente.
1. Número de Anúncio VMIB de Auto-atendimento (PGM 165)
2.11.6 Transferência de Mensagem VMIB

Descrição
Uma mensagem recebida num ramal poderá ser transferida a outro ramal.
136
Operação
Para transferir uma mensagem a outro ramal, execute os seguintes passos:
1. Enquanto estiver escutando a mensagem, disque o número do ramal para o qual a chamada será
transferida.
2. A mensagem será transferida ao ramal.
Condição
 Se o ramal a ser transferido estiver vazio, o usuário ouvirá um tom de erro, e poderá fazer uma
nova tentativa para outro ramal, em até 3 segundos.
 Um ramal analógico com indicação luminosa de mensagem em espera também poderá transferir
mensagens VMIB.
 O ramal transferido deverá ter acesso a VMIB.
 Um usuário pode adicionar uma mensagem de voz adicional quando transferir uma mensagem de
voz a outro ramal (é possível com um LDP-6230D/6212D, que possui 3 teclas virtuais).

2.11.7 Mensagem VMIB com CLI

Descrição
Quando um chamador externo deixa uma mensagem, a CLI é salva com a mensagem. A CLI será exibida
enquanto a mensagem é reproduzida, e o ramal poderá fazer uma chamada de retorno para aquele CLI.
Operação
Retornar uma chamada durante a reprodução de uma mensagem;
1. Pressione a tecla virtual [CALLBACK]

2. O sistema irá discar automaticamente o número da CLI.
Condição
 Possível somente com um terminal de ramal digital que possui 3 teclas virtuais.
 Mesmo que o usuário faça a rechamada para o número da CLI, a mensagem VMIB não será
excluída.
2.11.8 Chamadas Sem Resposta para VMIB

Descrição
Se uma chamada de tronco ou ICM for direcionada a um ramal e não for atendida no intervalo do
Temporizador Não Responde para VMIB, ela será redirecionada à Caixa Postal de Voz do ramal.
137
Operação
1. Chame o ramal 100.
2. Não há resposta no ramal 100,
3. O Temporizador Não Responde para VMIB expira,
4. O anúncio de gravação é reproduzido.
5. Após ouvir o tom de confirmação, o chamador pode gravar a mensagem.
Condição
 Se um destino for encaminhado a outro destino (outro ramal, Grupo de Busca, VMIB, etc.), este
temporizador não iniciará.
 Este temporizador não afetará uma chamada a um Grupo de Busca, independentemente de estar
ligado ou não, devido ao fluxo específico para chamadas de Grupos de Busca.
 Para que esta facilidade funcione corretamente, a opção Acesso VMIB deverá estar em ON (PGM
113 – FLEX2).
1. Temporizador Não Responde para VMIB (PGM 181 – FLEX20)
2. Encaminhamento Automático para VMIB (PGM 113 – FLEX14)
2.11.9 Transferência Direta para VMIB

Descrição
Uma chamada de tronco ou ICM poderá ser direcionada diretamente à Caixa Postal de Voz de um ramal.
Operação
Os seguintes passos são executados no ramal que executa a transferência:
1. O ramal recebe uma chamada de tronco ou ICM.
2. Pressione a tecla [TRANS] para transferir para outro ramal.
3. Pressione a tecla [CALLBK].
4. Disque o número do ramal de destino ou pressione a tecla DSS do ramal desejado.
5. Desligue quando a transferência estiver completa.
6. Após a ação de transferência, a parte transferida ouvirá a mensagem gravada e um tom de
confirmação, e poderá gravar uma mensagem de voz.
Condição
 A opção Acesso VMIB deverá estar configurada como ON (PGM 113 – FLEX 2).
 Transferências diretas para uma caixa postal de voz de um número de rede não são permitidas.
138
2.11.10 Chamada DDR para Caixa Postal de Voz de Cada Ramal

Descrição
No sistema ipLDK, um máximo de 1000 entradas da Tabela Flexível de DDR pode ser programado. Cada
entrada da Tabela Flexível de DDR possui seis atributos: ‘Nome DDR', ‘Destino Diurno’, ‘Destino Noturno’,
'Destino Fim de Semana’, ‘Destino Almoço’ e ‘Destino de Redirecionamento’. Se o destino da Tabela DDR de
Conversão Flexível (PGM 231) estiver programada como o VMIB do ramal, a chamada DDR será direcionada
à VMIB do ramal, e o chamador externo de DDR poderá deixar uma mensagem diretamente.
Operação
Condição
 Se o destino DDR Diurno/Noturno/Almoço/Fim de Semana estiver ocupado, a chamada é
redirecionada a um Destino de Redirecionamento.
 A opção Acesso VMIB deverá estar configurada como ON (PGM 113 – FLEX 2).
2. Destino DDR (PGM 231)
2.11.11 Download/Upload de Saudação de Sistema VMIU
Descrição
A saudação de sistema VMIU pode ser descarregada para o seu computador via protocolo FTP. E o arquivo
da saudação de sistema VMIU descarregada pode ser carregada no sistema ipLDK-60, também via
protocolo FTP. Com esta funcionalidade, pode-se copiar uma saudação de sistema de um sistema ipLDK-60
para o seu próprio sistema ipLDK-60.
Operação
Download>
Antes de se descarregar uma saudação de sistema VMIU, deve-se salvar a saudação de sistema VMIU em
um arquivo binário, no modo manutenção. Este comando é ‘vmib getsys [número da saudação] [nome de
arquivo]’
Pode-se ver o arquivo criado no sistema de arquivos, no modo manutenção.
Exemplo)
maint>vmib getsys 10 VmibSysGreeting10.bin
maint> file
maint>file> dir c
nome do arquivo size(bytes) LSADlshr(attr)
===========================================================================
139
VmibSysGreeting10.bin 57360 o-------

>>> Total 1 file(s) exist on disk!
>>> Total 2022144 bytes are available on C drive!
maint>file> x
maint> x
Após salvar a saudação de sistema VMIU em um arquivo binário, pode-se descarregá-lo usando-se qualquer
programa de cliente FTP no seu computador.
Exemplo)
C:\>ftp 192.168.131.186
Connected to 192.168.131.186.
220 FTP Server ready.
User (192.168.131.186:(none)): admin
331 Password required for admin.
Password:
230 User admin logged in.
ftp> bin
200 Type set to I.
ftp> hash
Hash mark printing On ftp: (2048 bytes/hash mark) .
ftp> get VmibSysGreeting10.bin
200 Port command successful.
150 57360 Opening BINARY mode data connection.
############################
226 Transfer complete. Trace 2
ftp: 57360 bytes received in 0.63Seconds 91.78Kbytes/sec.
ftp>
Upload>
Conecte-se ao sistema ipLDK-60 através de um programa cliente FTP.
Após isso, coloque o arquivo descarregado da saudação do sistema com o comando FTP ‘put’.
Exemplo)
C:\>ftp 192.168.131.186
Connected to 192.168.131.186.
220 FTP Server ready.
User (192.168.131.186:(none)): admin
331 Password required for admin.
Password:
230 User admin logged in.
ftp> bin
200 Type set to I.
ftp> hash
Hash mark printing On ftp: (2048 bytes/hash mark) .
ftp> put VmibSysGreeting10.bin
200 Port command successful.
140
150 Opening Binary mode data connection for VmibSysGreeting10.bin.

############################
226 Transfer complete. Trace 3
ftp: 57360 bytes sent in 0.00Seconds 57360000.00Kbytes/sec.
ftp>
No modo de manutenção do sistema ipLDK-60, execute o comando ‘vmib putsys [número da saudação]
[nome do arquivo]’ para registrar um arquivo de saudação de sistema no sistema, conforme desejado.
Exemplo) maint> vmib putsys 17 VmibSysGreeting10.bin  o arquivo VmibSysGreeting10.bin será
registrado no sistema como sendo a saudação de sistema de número 17.
Condição
A capacidade do sistema de arquivos para o download de saudações de sistema é de cerca de 2 Mbytes.
Pode-se deletar os arquivos criados, no modo manutenção. Ex) maint>file>del c VmibSysGreeting10.bin
141
2.12 SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal)
Descrição
A SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal) do sistema ipLDK fornece informações detalhadas
relativas a chamadas recebidas e realizadas. Esta facilidade permite programar a gravação de todas as
chamadas ou apenas das chamadas saintes de longa distância. As informações de SMDR incluem: tronco de
saída, número discado, hora, data, ramal que atendeu a chamada, duração da chamada, etc. Códigos de
autorização também poderão ser inseridos e gravados.
Os registros de SMDR de chamadas ICM também poderão ser impressos quando o SMS ICM é enviado por
um softphone IP (Phontage), ez ATD e ezPhone.
Operação
Para imprimir a SMDR, execute os seguintes passos:
1. Ative o programa utilitário num computador em rede.

2. Conecte a porta serial da MBU à porta serial do PC através de um cabo RS-232C.
3. No ramal do Atendente:
 Pressione a tecla [TRANS/PGM].
 Disque 0111 (Base Ramal) ou 0113 (Base Grupo).
 Defina a faixa de ramais ou grupos.
4. A SMDR será impressa no PC.
Para excluir uma SMDR:

2. Disque 0112 (Base Ramal) ou 0114 (Base Grupo).
Para abortar a impressão de SMDR:

2. Disque 0116.
Condição
 Existe uma opção programável de gravação SMDR na Programação de Admin (PGM 177 – FLEX
3).
 Se SMDR – LONGA DISTÂNCIA SOMENTE for selecionado, somente as chamadas de longa
distância saintes serão impressas, com exceção dos registros de SMDR de Código Local (PGM
204).
 Se SMDR – TODAS AS CHAMADAS for selecionado, as chamadas recebidas e realizadas, locais
e de longa distância, serão impressas.
 Se o usuário discar qualquer número com um código programado de longa distância como
primeiro e segundo dígitos discados, ou qualquer número com mais dígitos que o máximo
permitido para uma chamada local, ele será considerado esta chamada será considerada como
sendo de longa distância. (o número máximo de dígitos de uma chamada local é programável, e
seu valor padrão é 7.)
 Os registros de saída da SMDR contém os seguintes dados:
142
- campo de 5 dígitos do ramal de origem da chamada.

- campo de 3 dígitos do tronco utilizado
- campo de 8 dígitos de duração da chamada (HH:MM:SS)
- campo de 8 dígitos de data (YYYY/MM/DD)
- campo de 5 dígitos com a hora da chamada realizada.
- campo de 1 dígito com dígito de identificação de chamada – –primeiro dígito no campo de digito
discado“digit dial”
- campo de 18 dígitos com os dígitos discados coletados
- campo de 2 dígitos com o número do grupo de conta
- campo de 5 dígitos com contador de medição por pulso
- campo de 10 dígitos de custo da chamada
- campo de 12 dígitos de código de conta
 Quando os pools de armazenamento de SMDR estiverem quase cheios, o sistema fornece o sinal
de alerta “Buffer cheio” ao atendente. E o visor do ramal do atendente indicará quantos registros
SMDR ainda poderão ser armazenados por determinados intervalos.
 Alguns ramais poderão ser agrupados para contar a bilhetagem com um recibo de SMDR,
utilizando grupo de conta de SMDR.
 O ‘SLT DTMF RLS TMR’ deve ser ajustado a um valor razoável, para poder imprimir todos os
números discados por um ramal analógico.
 A SMDR de ICM não é suportada para CHAMADAS PERDIDAS.
 Somente o número do Chamador é mostrado no campo STA.
 Somente o número do ramal que recebe chamadas como “Getting ICM” é mostrado no campo
DIALED (discado). (ex) – E xxx : E é uma chamada interna, S é uma SMS.
 SMDR de SMS também é controlada pela PGM 117 – FLEX 17, 18, opção ON/OFF.
 O formato de registros SMDR ICM é igual ao formato de registros SMDR existentes.
 Um registro SMDR de Chamada de Busca ICM é o mesmo que uma Chamada ICM. Por exemplo,
o ramal 100 chama o Grupo de Busca 620, e o ramal 110 membro do Grupo de Busca 620
atende, então o campo [STA] será Ramal 100 e o campo [DIALED] será Ramal 110.
 A SMDR de chamadas de busca pode ser impressa. O campo [STA] mostra o número do ramal de
busca, e o número de ramal buscado é mostrado no campo [DIALED].
 No caso de SMDR de Sala de Conferência ICM, o número do ramal que criou a Sala de
Conferência será impresso no campo [STA], e o número da Sala de Conferência no campo
[DIALED], por exemplo, [Conf Rm 1].
 No caso da facilidade de Conferência, o ramal que iniciou a Conferência será sempre impressa no
campo STA, e os membros da Conferência serão impressos no campo DIALED.
 A SMDR pode ser impressa nos modos Viva Voz ou Privado.
 A SMDR da facilidade de estacionamento de chamadas ICM é impressa como dois registros.
Registros de antes e após estacionar e se alguém atendeu. E rechamada de estacionamento é
impressa como outro registro.
 Na facilidade de estacionamento de chamadas ICM, o tempo estacionado não é um tempo de
SMDR calculado. Dois registros são produzidos. Os tempos antes do estacionamento e depois do
atendimento da chamada estacionada são exibidos.
143
 A SMDR de ICM é possível quando ICM SMDR SAVE está definido como ON (PGM 177 – FLEX
17)
 A impressão de SMDR de ICM é possível quando ICM SMDR PRINT está definido como ON
(PGM 177 – FLEX 18)
1. Atributos de SMDR (PGM 177)
2. Unidade de Medição (PGM 142– FLEX 3)
3. Temporizador SLT DTMF RLS (PGM 181 – FLEX 13)
4. Tabela de Códigos Locais de SMDR (PGM 204)
2.12.1 Impressão
Descrição
Chamada perdida significa que o chamador desistiu e desligou antes da chamada ser atendida. O formato dos
registros individuais de chamadas é descrito abaixo, e o conteúdo foca cada tipo de chamada perdida.
NÚMERO RAMAL TRONCO TEMPO INÍCIO DISCADO

----- ---- --- ------ ----------------- -----------------------
0001EXT031 00:00:10 24/05/99 11:55 R RING 00:05
Uma chamada normal entrando é recebida nos ramais designados do tronco 031 durante 5 seg.
0002 10100300:01:20 25/05/99 16:23 R RNG 00:09
Uma chamada DDR é desconectada ao ser encaminhada ao ramal de atendente 101, porque o ramal
discado não existe.
0003100001 00:00:20 25/05/99 18:11 R100 RING 00:04
Uma chamada DDR é recebida no ramal 100 durante 4 seg, e é desconectada.
0004 102002 00:01:20 26/05/99 18:37 R103 RING 00:04
Uma chamada DDR é recebida no ramal 102 através de encaminhamento incondicional de chamadas ao
ramal 103 durante 4 seg, e é desconectada.
0005 621008 00:00:20 26/05/99 13:02 G620 RING 00:06
Uma chamada DDR é recebida no Grupo de Toque 621 durante 6 seg, e é desconectada.
0006 10000100:00:04 06/05/99 16:04 H100 RING 00:02
Uma chamada DDR é desconectada enquanto o ramal 100 a está retendo.
0007 10200100:00:07 06/05/99 17:04 H100 RING 00:02
Uma chamada DDR é desconectada enquanto é transferida do ramal 100 para o ramal 102.
G: Chamada entrando para o Grupo de Busca (ver Ref. 1) mas o chamador desliga antes do
atendimento.
H: Uma chamada entrante atendida foi transferida para outro ramal, mas o chamador desliga antes do
atendimento. Uma chamada entrante colocada no estado em retenção e desligada no estado em
retenção.
R: Chamada direta (DDR) a um ramal, mas a chamada foi desconectada antes do ramal atender. Ou
uma chamada direta ao ramal A, mas o ramal A não atende e a chamada foi encaminhada ao ramal B. A
chamada é desconectada antes do ramal B atender.
Operação
Para imprimir o contador de chamadas perdidas do registro, execute os seguintes passos:
144
Pressione a tecla [TRANS/PGM].

Disque 0117 no ramal do Atendente.
O contador de chamadas perdidas do registro é impresso no PC conectado ao sistema.
Para apagar o contador de chamadas perdidas do registro:

Disque 0118 no ramal do Atendente; “O contador de chamadas perdidas foi zerado” é impresso, e o tempo do
contador de chamadas perdidas é reinicializado.
Condição
 Este registro de SMDR é enviado à RS-232C automaticamente, assim que o evento ocorre.
 O registro de SMDR das chamadas perdidas não é salvo. Os registros são apenas contados.
 Para ativar este registro de SMDR, o campo SMDR deverá ser definido na Programação de
Admin.
Referência
A. Grupo de Busca: 2.6
1. Habilitação de Impressão de SMDR (PGM 177 – FLEX 2)
2. Registro de Chamadas Longa Distância/Todas as Chamadas (PGM 177 – FLEX 3)
3. Impressão de Chamadas Perdidas (PGM 177 – FLEX 6)
145
2.13 Serviços de Atendente
Descrição
Um atendente controla devidamente as chamadas entrantes, transferindo-as, acessando as chamadas não
atendidas, etc. Os atendentes podem modificar configurações simples de todo o sistema ou de Grupos de
Locação ICM (formato de data/hora no visor, etc.). Há dois tipos de atendentes no sistema ipLDK. Os tipos de
atendentes e as facilidades de cada tipo são:
Atendente Principal – no máximo 5 ramais podem ser definidos como atendentes principais. Os atendentes
principais controlam todo o sistema. E as operações destes atendentes afetam todo o sistema. O primeiro
atendente principal é denominado atendente do sistema. O atendente do sistema pode ser modificado, mas
não pode ser removido.
Atendente de Grupo de Locação ICM – cada Grupo de Locação ICM (ver a Ref. 1) poderá ter seus próprios
atendentes. O atendente do Grupo de Locação ICM controla os ramais que pertencem ao grupo. E as
operações de um atendente de um Grupo de Locação ICM afetarão somente o grupo ao qual ele pertence.
Geralmente, o atendente de um ramal é o atendente do Grupo de Locação ICM ao qual o ramal pertence. Se
não existir atendente num Grupo de Locação ICM, os atendentes principais fornecerão ao ramal os serviços de
atendente.
A Figura 2.13 descreve a distribuição dos Atendentes no Sistema.
Sistema ipLDK-60
Atend. Principal 1
Ramal 101(Padrão)
Atend. Principal 2
Ramal a
Atend. Principal 3
Ramal b
Atend. Principa 4
Ramal c 4
Atend. Principal 5
Grupo de Locação ICM Ramal d
Designação de Atendente
Principal
Atendente de Grupo de Locação ICM
FIGURA 2.13 ATENDENTES DO SISTEMA IPLDK-60
146
Referência
A. Grupo de Locação ICM: 2.4.15
2.13.1 Atribuição de Atendentes

Descrição
Por padrão, o primeiro ramal (ou seja, o ramal 100) é atribuído ao atendente do sistema, e outros atendentes
não são atribuídos.
Os atendentes principais podem ser atribuídos pela Programação de Admin 164, enquanto que os atendentes
de Grupo de Locação ICM são atribuídos pela Programação de Admin 120 – FLEX 1.
Referência
1. Atribuição de Atendentes (PGM 164)
2. Grupo de Locação ICM - Atribuição de Atendentes (PGM 120 – FLEX 1)
Condição
 Um telefone IP não pode atribuído como atendente.
2.13.2 Chamada ao Atendente e Enfileiramento

Descrição
Uma chamada ao Atendente é a chamada intercom ou de tronco a um atendente.
Para realizar uma chamada intercom ao atendente, o usuário disca o número do ramal do atendente ou disca
‘9’.
Se discar '9', a chamada tocará no ramal do atendente atribuído ao Grupo de Locação ICM ao qual o ramal
pertence. Se não houver um atendente atribuído no grupo, a chamada tocará no ramal do atendente principal.
Chamadas para qualquer atendente serão enfileiradas, se o atendente estiver ocupado. E um tom de controle
de chamada ou Música de Espera (ver a Ref. B) será ouvida pelo chamador (ADMIN PGM 160 – FLEX 1).
Operação
Para chamar um atendente,

2. Disque 9.
OU
3. Disque o número do ramal do atendente.
147
Condição
 Quando um atendente chama outro atendente que está ocupado, o atendente chamador ouvirá o
tom de ocupado e poderá realizar um camp-on (ver a Ref. C) ao atendente chamado.
 Se o atendente ativar o encaminhamento de chamadas incondicional (ver a Ref. D), as chamadas
ao atendente obedecerão ao processo de encaminhamento de chamadas.
Referência
B. MOH (Music de Espera) 2.4.17
C. Camp-On: 2.4.5
D. Encaminhamento de Chamadas Incondicional: 2.3.1.1
1. Atribuição de Atendentes Principais ( PGM 164)
2. Tipo de MOH (PGM 171– FLEX 2)
3. Atribuição de Atendentes de Grupo ICM (PGM 120– FLEX 1)
4. Enfileiramento de Chamadas ao Atendente com Tom de Controle de Chamada/MOH (PGM 160–
FLEX1)
2.13.3 Encaminhamento de Atendente

Descrição
O atendente poderá encaminhar (Encaminhamento de Chamadas Incondicional) uma chamada a outro ramal
(ver a Ref.1). O ramal que recebeu o encaminhamento substituírá temporariamente o atendente, enquanto
estiver no modo de encaminhamento. A Figura 2.13.3 descreve que um ramal encaminhado funciona como
atendente durante o Encaminhamento de Atendente.
Encaminhamento incondicional de chamadas
atendente
FIGURA 2.13.3 ENCAMINHAMENTO DE ATENDENTE
Operação
É o mesmo procedimento de Encaminhamento de Chamadas Incondicional.
Para ativar o Encaminhamento de Atendente,

3. Disque o código 1 para o tipo de Encaminhamento de Chamadas (Encaminhamento de Chamadas
Incondicional)
4. Disque o número do ramal.
5. Recoloque o fone no gancho ou desligue.
148
Para desativar o Encaminhamento de Atendente:
1. Se estiver no estado livre, pressione a tecla [DND/FOR].

2. Se estiver num estado fora do gancho, pression a tecla [DND/FOR] e disque #.
Condição
 Se o atendente atribuir encaminhamento incondicional de chamadas a um ramal analógico ou
WHTU, o ramal alvo do encaminhamento atenderá somente chamadas entrantes, como
chamadas ao atendente, rechamadas de atendente e outras. O ramal analógico ou WHTU
encaminhado não poderá ativar as facilidades de atendente.
Referência
A. Encaminhamento de Chamadas Incondicional: 2.3.1.1
2.13.4 Intrusão de Atendente

Descrição
Quando um atendente tiver uma mensagem urgente a um ramal que está conversando com uma parte externa,
o atendente pode entrar na conversa e falar com o ramal e com a parte externa. A Figura 2.13.4 descreve um
atendente conversando com os outros dois participantes após uma intrusão.
conversa
conversa
Tronco
Tronco
intrusão
conversa
conversa
Atendente
Atendente
FIGURA 2.13.4 INSTRUSÃO DE ATENDENTE
Operação
Para fazer uma intrusão em uma chamada de tronco enquanto o atendente recebe um sinal de ocupado de
intercom, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla flexível programada {ATD INTRUSION}.

2. Após o tom de intrusão, converse com a parte externa.
Para atribuir a tecla flexível {ATD INTRUSION},

149
4. Disque 8 6
Condição
 Para utilizar esta facilidade, a Privacidade Automática deverá estar em OFF (ADMIN PGM 161 –
FLEX 5) e os Privilégios de Sobreposição (ADMIN PGM 113 – FLEX 4) do atendente deverão
estar habilidados.
1. Privacidade Automática (PGM 161 – FLEX 5)
2. Tom de Alerta de Privacidade (PGM 161 – FLEX 6)
3. Privilégios de Sobreposição (PGM 113 – FLEX 4)
2.13.5 Sobreposição de Atendente

Descrição
Um ramal no estado DND (ver a Ref. A) normalmente não pode receber uma chamada entrante.
No entanto, o atendente pode temporariamente invalidar o estado DND. Ele poderá então chamar e fazer uma
transferência ao ramal no estado DND. A Figura 2.13.5 mostra que o atendente pode chamar o ramal no
estado DND após a Sobreposição de Atendente.
em DND em DND tocando
Ch. intercom, sobreposição

DND tone
transf, etc.
atendente atendente atendente
FIGURA 2.13.5 SOBREPOSIÇÃO POR ATENDENTE
Operação
Para sobrepor-se ao estado DND de um ramal quando o Atendente estiver recebendo um tom de DND,
1. Disque ＊ ou o último dígito do número do ramal discado.

OU
2. Pressione a tecla flexível programada {Camp-On }.
3. O tom de alerta DND será modificado para o tom de controle de chamada intercom no ramal do
atendente.
4. O atendente poderá chamar um ramal no estado DND.
Para atribuir a tecla flexível {Camp-On }.
150
2. Pressione a tecla FLEX a ser atribuída.

4. Disque 8 5.
Condição
 Se o atendente com uma chamada de tronco transferida sobrepor-se a um ramal no estado DND,
e se este ramal possuir a tecla {CO} ou {LOOP}, o atendente poderá transferir a chamada de
tronco ao ramal no estado DND.
 Se o ramal não possuir a tecla {CO} ou {LOOP}, a chamada de tronco será imediatamente
rechamada para o atendente.
Referência
DND: 2.4.9
2.13.6 Rechamada de Atendente

Descrição
Se a chamada de tronco que foi rechamada (transferida, em retenção) não for atendida pelo ramal de destino,
a chamada de tronco será direcionado ao atendente (ver a Ref. A, Ref. B). O Atendente receberá o toque de
rechamada por um período igual ao do Temporizador de Rechamada de Atendente (ADMIN PGM 180 – FLEX
1). Se o atendente não atender esta chamada de tronco durante o período do Temporizador de Rechamada de
Atendente, a chamada de tronco será desconectada.
Condição
 Se o atendente do Grupo de Locação ICM não for atribuído, a chamada de tronco é rechamada
para o Atendente do Sistema.
 Quando uma chamada em retenção exclusiva é rechamada ao Atendente, a chamada será
colocada em retenção de sistema (ver a Ref. A).
 Troncos privados não serão rechamados ao atendente (ver a Ref. D).
Referência
C. Grupo de Locação ICM: 2.4.15
D. Linha Privada: 2.2.9
1. Temporizador de Rechamada para o Atendente (PGM 180 – FLEX 1)
151
2.13.7 Modificar a exibição de Data/Hora no Visor

Descrição
O atendente pode modificar o formato de exibição da Data/Hora no visor dos ramais no sistema.
Data: MM-DD-YY / DD-MM-YY (ex., 4 agosto 2004 -> 08-04-04 / 04-08-04)
Hora: 12H / 24H (ex., oito horas e trinta minutos da noite -> 08:30 PM / 20:30)
Operação
Para modificar (alternar) o formato da Data no visor, execute os seguintes passos:

2. Disque 0 4 4.
Para modificar (alternar) o formato da Hora no visor, execute os seguintes passos

2. Disque 0 4 5.
1. Modo de Exibição da Hora/Data/Idioma no visor (PGM 169)
2.13.8 Serviços Diurno/Noturno

Descrição
Quando uma chamada de tronco é recebida no sistema, o destino da chamada poderá ser modificado,
conforme o horário.
Existem 6 modos de toques - Diurno, Noturno, Fim de Semana, Almoço, Sob Demanda e Automático. O
destino de uma chamada de tronco pode ser definido diferentemente, para cada modo de toque, quando um
usuário o configura com a Programação de Admin (ver a Ref. A). Nos modos Diurno/Noturno/Fim de
Semana/Almoço, o usuário define o destino apropriado das chamadas de tronco conforme a situação (dia,
noite, almoço ou fim de semana).
O modo Almoço pode ser usado intercalado com o modo Dia, conforme o nome indica. Portanto, na tabela de
horários semanais (PGM 233), existe a hora de início de almoço e a hora de final de almoço.
O modo Sob Demanda é utilizado intercalado com os outros modos, para oferecer um destino diferente para as
chamadas de tronco.
Há duas formas de mudar o modo de toque. A mudança automática pode ser feita na Tabela de Horários
Semanais (PGM 233). A mudança manual pode ser configurada no ramal de atendente.
O modo Toque Automático é classificado como modo Diurno, Noturno, Almoço ou Fim de Semana, conforme a
Tabela de Horários Semanais (ADMIN PGM 233).
Somente um atendente pode modificar o modo de toque. Se um usuário pressionar a tecla [DND/FOR] no
ramal do atendente, ele poderá selecionar de 1 a 6 (desde Diurno até Almoço).
152
Operação
Para modificar o Serviço Diurno/ Noturno, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [DND/FOR] no ramal do atendente,

OU Pressione a tecla [TRANS/PGM] + 0 7 4
2. Disque um dígito
(1: Diurno 2: Noturno / 3: Fim de Semana / 4: Sob Demanda / 5: Modo de Toque Automático / 6: Almoço)
3. .Pressione a tecla [HOLD/SAVE]
Condição
 O valor padrão da Tabela de Horários Semanais é conforme mostrado a seguir (número de
entrada: 00). A primeira entrada da tabela (00) é para os atendentes principais e as demais (01-
15) para os atendentes dos Grupos de Locação ICM.
DAT INÍCIO DO INÍCIO DO INÍCIO DO INÍCIO DO FINAL DO

A HORÁRIO HORÁRIO HORÁRIO FIM HORÁRIO DE HORÁRIO DE
DIURNO NOTURNO DE SEMANA ALMOÇO ALMOÇO
Seg 09:00 18:00 -- : -- -- : -- -- : --
Ter 09:00 18:00 -- : -- -- : -- -- : --
Qua 09:00 18:00 -- : -- -- : -- -- : --
Qui 09:00 18:00 -- : -- -- : -- -- : --
Sex 09:00 -- : -- 18:00 -- : -- -- : --
Sab -- : -- -- : -- 00:00 -- : -- -- : --
Dom -- : -- -- : -- 00:00 -- : -- -- : --
 O modo Sob Demanda não está disponível no modo de Toque Automático.

 Os atendentes dos Grupos de Locação ICM e os atendentes principais podem modificar o modo
de toque. Se o atendente de um Grupo de Locação ICM modificar o modo de toque, somente o
modo de toque do grupo ao qual ele pertence será modificado. Mas se um atendente principal
modificar o modo de toque, o modo de toque de todo o sistema será modificado
 Quando o modo de toque é definido para Toque Automático pelo atendente prinicipal, o modo de
toque do sistema obedecerá à primeira entrada (número da entrada: 00) da Tabela de Horários
Semanais.
 Se o modo de toque do sistema é modificado do modo noturno/fim de semana/sob
demanda/automático para o modo diurno, o modo de toque de todos os Grupos de Locação ICM
serão modificados para o modo de toque anterior.
 Se o toque noturno externo for habilitado e o sistema estiver no modo noturno, o Contato LBC 1
(Controle de Loud Bell) seguirá os troncos entrantes designados para UNA.
Referência
A. Atribuição de Toque: 2.1.1
1. Atribuição de Toque de Tronco (PGM 144)
3. Tabela de Horários Semanais (PGM 233)
153
2.13.9 Desabilitar Acessos de Saída

Descrição
O Atendente pode tirar um determinado tronco de serviço. As chamadas de tronco não poderão ser efetuadas
através desta linha; mas as chamadas entrantes de tronco não serão afetadas.
Operação
Para definir uma tronco como em serviço/fora de serviço a partir do Atendente, execute os seguintes passos:

2. Disque 0 7 3.
3. Pressione a tecla flexível {CO line} desejada; um tom de confirmação será ouvido quando o estado (em
serviço ou fora de serviço externo) da tronco selecionada for modificado.
4. Pressione a tecla [MON] para voltar ao modo livre.
Condição
 Qualquer atendente poderá utilizar esta facilidade.
 O LED da tecla flexível {CO line} que está fora de serviço ficará piscando no ramal do atendente,
mas permanecerá aceso nos demais ramais.
 Para liberar a linha que está fora de serviço, pressione a tecla flexível {CO line} piscando no ramal
do atendente.
 Mesmo que a tronco desejado esteja ocupado, o atendente ainda poderá colocá-la fora de serviço.
A função de tirar de serviço entrará em vigor após a tronco ficar desocupado.
2.13.10 Seleção de Música de Interfone

Descrição
O atendente pode selecionar a origem da música para os interfones.
Operação
Para selecionar a origem das músicas a partir do Atendente, execute os seguintes passos:

2. Disque 0 7 5.
3. Disque a origem das músicas (00 a 12); a música será ouvida, desde que o canal de música
selecionado contenha música.
 Canal 00: Sem música.
 Canal 01: Música Interna
 Canal 02: Música Externa
 Canal 03: VMIB BGM (ver a Ref. A)
 Canais 04 a 08: Música de Espera (MOH) de Ramal Analógico (ver a Ref. B)
154
Referência
A. BGM (Música de Fundo) 2.4.4
B. MOH (Música de Espera) 2.4.17
1. Canal de Música de Interfone (PGM 171)
2.13.11 Cancelamento das Facilidades de Ramal

Descrição
Os atendentes podem cancelar facilidades – tais como DND, Encaminhamento de Chamadas e mensagens
pré-selecionadas – de outros ramais (ver as Ref. A, B, ou C)
Operação
Para desativar facilidades ativas de um ramal a partir do atendente,

2. Disque 0 7 1.
3. Disque a faixa dos ramais desejados.
Referência
A. DND: 2.4.9
B. Encaminhamento de Chamadas 2.3.1
C. Mensagem Pré-selecionada: 2.4.1.2
2.13.12 Consoles DSS/DLS

Descrição
Os ramais de atendentes e outros terminais de ramal digital poderão ser equipados com consoles DSS/DLS,
que oferecem botões adicionais para operações mais práticas. As consoles são distribuídas como unidades
mapeadas flexíveis. As consoles DSS/DLS são configuradas com uma programação a partir de um dos três
mapas. Todas as teclas de qualquer mapa são programáveis.
Cada console DSS/DLS requer uma conexão de linha separada para a KSU, e tem um número de ramal.
Condição
 Não existe um número limite de consoles DSS/DLS num sistema.
 Os valores padrão para DSS/DLS estão na tabela abaixo:
155
MAPA 1 Flex 1 – Intrusão

Flex 2 - Busca Todas as Chamadas
Flex 3 – Estacionamento de Chamadas 01
Flex 4 – Grupo de Ramais 1
Flex 5 – Camp-on
Flex 6 - Busca Todas as Chamadas Internas
Flex 7 - Estacionamento de Chamadas 02
Flex 9 – Captura de Chamada de Grupo
Flex 10 - Busca Todas as Chamadas Externas
Flex 11 - Estacionamento de Chamadas 03
Ramais 100 -135
MAPA 2 136-147
MAPA 3 Vazio
1. Atribuição de Identificação de Ramal (PGM 110 – FLEX 1)
2. Atribuição de Identificação de DSS/DLS (PGM 110 – FLEX 2)
2.14 Serviço RDSI
O sistema ipLDK suporta a Interface de Taxa Primária (PRI) de circuitos de Rede Digital de Serviços Integrados
(RDSI). A PRI fornece 30 canais para a mídia e um canal de dados (30B+D).
Os serviços de Número Chamador e Número Chamado são suportados. Os serviços de Número Chamador
serão direcionados da mesma forma que chamadas ANI (Identificação Automática de Número), utilizando a
tabela de roteamento DDR.
As regras e condições de ANI são as mesmas e ainda se aplicam ao serviço de Número Chamador em linhas
RDSI. Os serviços de Número Chamado serão direcionados utilizando a tabela de roteamento de DDR. As
regras e condições de DDR ainda se aplicam ao serviço de Número Chamado RDSI em linhas RDSI.
 Os canais de mídia (canais B) transportam informações de voz de/para a central.

 O canal de dados (canal D) controla todas as informações de sinalização dos canais de mídia.
2.14.1 CLI (Apresentação da Identificação do Número Chamador)

Descrição
CLI significa o número de telefone do chamador. Utilizando esta função, o usuário de um ramal ipLDK poderá
reconhecer as informações do chamador numa chamada entrante de tronco, e enviará o número de telefone
do chamador quando este efetuar uma chamada sainte de tronco.
2.14.1.1 Serviços de CLI Entrante
156
Descrição
Quando um ramal do sistema ipLDK recebe uma chamada entrante de tronco que contém o número de
telefone do chamador, o usuário do ramal poderá ver o número de telefone do chamador no visor do ramal.
A Figura 2.14.2.1 mostra um exemplo do processo de CLI entrante no sistema ipLDK. Na figura, o chamador
de tronco externo é denominado PARTE CHAMADORA, e o ramal do sistema ipLDK de PARTE CHAMADA. A
parte chamadora liga para o sistema ipLDK, que recebe a CLI desta chamada como ‘04318502824’. O primeiro
passo do sistema ipLDK é verificar se as informações de dígitos iniciais do número correspondem ao MEU
CÓDIGO DE ÁREA (ADMIN PGM 200 – FLEX 9). Neste exemplo, meu código de área ‘0431’ casa com a CLI
recebida. Portanto, o sistema ipLDK remove automaticamente ‘0431’ dos dados de CLI que são enviados para
a parte chamada, ramal 100. O ramal 100 visualiza a CLI entrante ‘8502824’ no visor, se a Programação de
Admin da exibição de CLI for definida como ON (ver a Operação 1). Se o ramal 100 tiver um registro de
discagem abreviada igual à CLI '8502824’, o nome correspondente ao número de discagem abreviada será
exibido no visor, conforme a Programação de Admin de EXIBIÇÃO DE NOME DE CLI.
PGM114-FLEX1: ON
PGM114-FLEX11: OFF ou ON
Visor ass, A Visor ass, A PGM200-FLEX9: 0431(Meu Código de Área)
fots 11/30/07 2:33 PM
Ou
8502824 NORTEL Formatted: Font:10.5 pt
Se discagem rápida 001(8502824 – NORTEL) estiver programada.
Chamado Cód. Área removido

PGM200 FLEX9
clopes3 8/9/08 12:33 AM
Formatted: English (US)
Chamador
US. A (100) 0431 8502824
US. B(101)
RDSI clopes3 8/9/08 12:41 AM
Formatted: Portuguese (Brazil)
2.14.1.1 PROCESSO DE CLI ENTRANTE
Operação
No sistema ipLDK, as diversas operações relativas às CLI entrantes serão fornecidas conforme as
configurações de Programação de ADMIN.
 Se EXIBIÇÃO DE CLIP (PGM 114 – FLEX 1) for definida como ON, a CLI entrante é exibida no
visor do ramal.
157
 Se EXIBIÇÃO DE NOME DE CLI (PGM 114 – FLEX 11) for definida como ON, o número da CLI
entrante poderá ser substituído pelo nome correspondente nos dados de discagem abreviada do
ramal.
 Se IMPRESSÃO DE CLI (PGM 200 – FLEX 6) for definida como ON, a CLI entrante poderá ser
impressa na porta RS-232C.
 Se MEU CÓDIGO DE ÁREA (PGM 200 – FLEX 9) for definido, e este valor casar com os dígitos
iniciais da CLI entrante, os dígitos casados serão automaticamente removidos.
 Se MEU CÓDIGO DE PREFIXO DE ÁREA (PGM 200 – FLEX 10) for definido, ele poderá ser
utilizado na operação anterior em conjunto com MEU CÓDIGO DE ÁREA.
 Se MENSAGEM EM ESPERA DE CLI (PGM 114 – FLEX 4) for definido como ON, os dados de
CLI de uma chamada não atendida serão salvos na memória do ramal (ver a Ref. A).
Condição
 Até 12 dígitos de um número CLI poderão ser exibidos.
 Mesmo que o sistema fique sem energia, as mensagens de CLI armazenadas não serão
apagadas.
 No sistema ipLDK-60, a CLI poderá ser exibida num ramal analógico com visor.
Referência
A. Mensagem em Espera de CLI: 2.14.1.3
1. Exibição de CLIP (PGM 114 – FLEX 1)
2. Exibição de Nome de CLI (PGM 114 – FLEX 11)
3. Mensagem em Espera de CLI (PGM 114 – FLEX 4)
4. Impressão de CLI (PGM 200 – FLEX 6)
5. Meu Código de Àrea (PGM 200 – FLEX 9)
6. Meu Código de Prefixo de Àrea (PGM 200 – FLEX 10)
2.14.1.2 Serviço de CLI Sainte

Descrição
Quando um ramal do sistema ipLDK realiza uma chamada sainte de tronco, ele poderá enviar o número do
telefone.
A Figura 2.14.1.2 mostra um exemplo do processo de CLI sainte no sistema ipLDK. Na figura, o chamador
externo é denominado PARTE CHAMADA, e o ramal 100 do sistema ipLDK é denomidado PARTE
CHAMADORA. A parte chamadora, o ramal 100, efetua uma chamada sainte de tronco à parte chamada, e o
ipLDK gera a CLI do ramal 100 e a transmite à parte chamada.
Por exemplo, a CLI do ramal 100 é ‘04313283100’. Os dados desta CLI são combinados em três partes. Os
dígitos iniciais da CLI são ‘0431’, sendo gerados a partir da função Meu Código de Área (PGM 200 – FLEX 9).
A inserção/omissão deste valor é gerenciada pela configuração de Tipo de Chamada (PGM 143 – FLEX 3). Os
dígitos finais da CLI são ‘100’, os quais são gerados a partir da CLI de RDSI do ramal (PGM 114 – FLEX 12).
Por padrão, este valor da Programação de Admin é o mesmo valor do número do ramal. Os números
158
intermediários da CLI são ‘3283’, gerados a partir do valor da Tabela CLIP/COLP da tronco (PGM 201 e PGM
143 - FLEX 2).
PGM114-FLEX12: 100 (CLI de Ramal)

PGM143-FLEX3: 2 (Número Nacional)
PGM200-FLEX9: 0431 (Meu Código de
Chamador Área)
PGM143-FLEX2: 00 (Índice 00 da PGM201)
PGM201 Entrada 00: “3283”
US. A (100) Chamado
RDSI clopes3 8/9/08 12:55 AM

Formatted: Portuguese (Brazil)
US. B (101)
0431 3283 100
Código de BIN 00 Número do

Área da PGM201 Ramal
2.14.1.2 PROCESSO DE CLI SAINTE
Operação
No sistema ipLDK, se a configuração de Tipo de Chamada (PGM 143 – FLEX 3) for definida como NACIONAL,
a CLI sainte será gerada conforme a configuração da Programação de Admin, ilustrada na Figura 2.14.1.2.
 Se a CLI RDSI do RAMAL (PGM 114 – FLEX 12) for definida, este valor será utilizado como a
parte final da CLI, quando a CLI sainte for gerada.
 Se MEU CÓDIGO DE ÁREA (PGM 200 – FLEX 9) for definido, este valor será utilizado como a
parte inicial da CLI, quando a CLI sainte for gerada.
 Se a entrada da TABELA CLIP/COLP (PGM 201) for definida, e se o ÍNDICE DA TABELA CLIP
(PGM 143 – FLEX 2) for definido para a parte inicial do número de entrada, ele poderá então ser
utilizado como a parte intermediária da CLI, quando a CLI sainte for gerada
 Se a RESTRIÇÃO DE CLI (PGM 114 – FLEX 14) for definida como ON, a transmissão de CLI será
restringida.
Condição
 Até 12 dígitos de um número CLI poderão ser exibidos.
 Mesmo que o sistema fique sem energia, as mensagens de CLI armazenadas não serão
apagadas.
1. Tabela CLIP/COLP (PGM 201)
2. Índice da Tabela CLIP (PGM 143 – FLEX 2)
3. Tipo de Chamada (PGM 143 – FLEX 3)
4. CLI RDSI de RAMAL (PGM 114 – FLEX 12)
159
5. CLIR RDSI (PGM 114 – FLEX 14)

6. Meu Código de Àrea (PGM 200 – FLEX 9)
7. Meu Código de Prefixo de Área (PGM 200 – FLEX 10)
2.14.1.3 Mensagem em Espera de CLI

Descrição
Quando exisitir uma chamada através de uma linha DDR RDSI, a CLI (Identificação do Número Chamador) da
chamada entrante será exibida no visor do ramal. E se a parte externa do DDR desligar antes do Atendente ou
do ramal chamado atender, a CLI fornecida pela rede digital será armazenada na fila de mensagem em espera
de tronco do ramal chamado originalmente.
Operação
RESUMO DA FACILIDADE DE MENSAGEM EM ESPERA DE CLI

[CALLBK] Nenhum Recuperar Mensagem de CLI.
[VOL UP/DOWN] Ver próxima mensagem de CLI.
[HOLD] Efetuar uma rechamada conforme a mensagem de
CLI.
[CALLBK] Alternar entre a mensagem de CLI e o Nome da
Discagem Abreviada.
[SPEED] + Bin# + Armazene a mensagem de CLI no bin de Discagem
[CONF] Abreviada.
[CONF] Excluir a mensagem de CLI atual.
[DND] Excluir todas as mensagens de CLI.
No ATD: Excluir todas as mensagens de CLI no ramal do
[TRANS/PGM]+055 Atendente.
Para ativar uma Mensagem em Espera de CLI, execute os seguintes passos:
1. A Exibição de CLIP (PGM 114 – Flex 1) deverá ser programada para ON (1).
2. A Mensagem em Espera CLI (PGM 114 – Flex 4) deverá ser programada para ON.
3. O conteúdo da mensagem será exibido no visor.
MSG: CLI(3)
Para recuperar uma Mensagem de CLI:

2. O conteúdo da mensagem (número da CLI, data e hora, o contador de chamadas da mesma CLI) será
exibido no visor. O formato da data exibida será de acordo com as configurações do Admin (MM/DD
ou DD/MM). A hora será sempre exibida no formato 24 horas.
0314504626
DATA HORA CNT:xx
Para excluir a Mensagem de CLI atual e visualizar a seguinte:

160
1. Pressione a tecla virtual [CONF] para achar [DEL CUR]

2. Pressione a tecla virtual [DEL CUR]
3. O usuário do ramal visualizará a próxima mensagem de CLI e a atual será excluída
Para excluir todas as mensagens de CLI:

2. Pressione a tecla [DND/FWD] ou a tecla virtual [DEL ALL] e a tecla [HOLD/SAVE].
Para iniciar uma chamada de retorno:

2. O sistema irá reservar uma tronco no primeiro Grupo de Tronco acessível, e executará a discagem de
forma similar à discagem abreviada.
Para visualizar a mensagem de CLI posterior ou anterior:
1. Pressione as teclas [UP/DOWN].
Para excluir todas as mensagens de CLI no ramal do Atendente:

2. Disque 055
3. Disque a faixa de ramais.
Para programar um número Bin de Discagem Abreviada com uma mensagem de CLI:
1. Quando o LCD mostrar a mensagem de CLI recuperada, pressione a tecla [SPEED] ou a tecla virtual
[SAVE].
2. A mensagem do visor LCD é alterada como numa programação normal de discagem abreviada do
raml, mas mostrando a mensagem de CLI utilizando uma indicação.
ENTER SPEED BIN NO(001)

CLI MSG USED
3. O usuário poderá pressionar um número bin de discagem abreviada do ramal.

OU
5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para armazenar o número de discagem abreviada.
Condição
 A exibição de CLI funciona para qualquer tipo de serviço de Tronco, se a tronco for RDSI. Mas a
mensagem de CLI em espera somente funciona para tipo de serviço de tronco DDR/MSN de linhas
RDSI.
 O número total de mensagens de CLI em espera é 500 (por sistema).
161
 Ramais sem visor não poderão receber mensagens de CLI em espera, mesmo que o CLIP esteja
configurado como ON.
 Mensagens de CLI são protegidas contra falha de energia
 Quando uma chamada é direcionada a um Grupo de Toque, a mensagem de CLI ficará em espera
apenas no primeiro membro do Grupo de Toque.
 Quando a chamada é direcionada a um grupo de ramais UCD/Circular/Terminal, a mensagem em
espera de CLI será fornecida ao primeiro ramal que tocar.
 Se a parte externa liberar a linha durante o anúncio VMIB, a mensagem em espera de CLI não será
salva em nenhum ramal. Mas se a parte externa liberar a linha enquanto um ramal estiver tocando
após o anúncio VMIB, a mensagem de CLI em espera será fornecida ao primeiro ramal que tocar.
 Mesmo que a chamada seja direcionada ao ramal A que é encaminhado a outro ramal B, a mensagem
em espera de CLI será fornecida ao ramal original A. As regras básicas de mensagem em espera de
CLI obedecem às regras da facilidade “Mensagem em Espera”.
 Se não houver buffer, a seguinte mensagem de alerta será impressa por meio da RS-232C:
“WARNING: CLI MESSAGE WAITING BUFFER FULL” (ALERTA: O BUFFER DE MENSAGEM EM
ESPERA DE CLI ESTÁ CHEIO)
 Se o número CLI for programado na Tabela de Números Bin de Discagem Abreviada com o “nome” e
a EXIBIÇÃO DE NOME DE CLI for programada, o nome será então exibido no visor. Pressionar a tecla
[CALLBK] irá alternar entre o número de CLI e o nome de CLI.
 Quando um usuário tentar excluir todas as mensagens de CLI de seu ramal e ainda existirem
mensagens de voz VMIB junto com as mensagens de CLI, a facilidade “excluir todas as mensagens de
CLI” não poderá ser ativada, visto que a prioridade de mensagens em espera é a seguinte:
Mensagem em Espera VMIB -> Mensagem em Espera CLI -> Mensagem em Espera de grupo VM
 Se existirem mensagens de CLI repetidas num ramal, o visor do ramal exibirá a mensagem de CLI
junto com o número de repetições (no máximo 15) e a hora da última mensagem deixada.
 Se IMPRESSÃO DE CLI for definida na Programação de Admin, a CLI e o número do ramal serão
impressos por meio da porta RS-232C.
2.14.1.4 Serviço Trânsito CLI
Descrição
Quando o usuário tenta fazer uma chamada sainte, a CLI sainte pode ser mudada através de algumas
situações específicas. A CLI sainte pode ser selecionada automaticamente, de acordo com a Opção de
Trânsito CLI (PGM 143 Tecla 7) e código de autorização.
Há dois tipos de opções no Tipo de Trânsito CLI. A primeira é o tipo Original, a segunda é o tipo
Encaminhamento. E também há dois tipos de Códigos de Autorização suportados no sistema LDK:
Tipo de Senha ipLDK-60

Senhas Pessoais 001-048
Senhas de Sistema 049-200
Operação
1) Chamada sainte através de linha DISA
Quando o sistema recebe uma chamada DISA entrante com CLI e depois uma chamada sainte é feita, a
CLI sainte é selecionada através de alguns casos específicos.
162
Tipo de CLI Conta DISA Tipo de senha inserida CLI fornecida para a RTPC
para chamada
DISA
CFW ON Senha Pessoal CLI do Ramal ao qual a senha
está relacionada
CFW ON Senha de Sistema CLI do Atendente
CFW OFF Sem Autorização CLI do Atendente
ORI Não importa Não importa CLI Original do chamador externo
(caso tenha sido recebida)
2) Facilidade de COS Temporário

Facilidade de Conta de Tronco (PGM 141 Tecla 9)
Facilidade de Conta de Ramal Forçado (PGM 112 Tecla 20)
Facilidade de Senha LCR (PGM 221 Tecla 6)
Senha Discada CLI fornecida para a RTPC

Senha de Sistema CLI do Atendente
Senha Pessoal CLI do Ramal ao qual a senha está relacionada
3) Destino DDR está atribuído ao Bin de Discagem Abreviada

Chamada entrante de tronco transferida para off-net
Tipo de CLI CLI fornecida para a RTPC

CFW CLI do Atendente
ORI CLI Original do chamador externo (caso tenha sido recebida)
Programação Admin
1. Tipo de Trânsito CLI (PGM 143 – FLEX 7)
2.14.2 Deflexão / Re-roteamento de Chamada
2.14.2.1 Deflexão de Chamada
Descrição
O serviço suplementar Deflexão de Chamada permite que o usuário responda a uma chamada entrante
solicitando redirecionamento da chamada para outro usuário.
Operação
Para ativar ISDN-SS-CD/CR em troncos, realize os seguintes passos:
1. No programa ADMIN 143, insira a faixa de troncos para ISDN-SS CD/CR.

2. Pressione a tecla flexível 9.
3. Configure ISDN-SS CD/CR como DEFLEXÃO DE CHAMADA (1).
163
Para ativar a Transferência de Chamadas Off-net no ramal:
1. Pressione [MON]
2. Pressione [DND/FWD].
3. Disque 5 ou 6
4. Insira o Bin de Discagem Rápida
Ou
1. Pressione [MON].
2. Pressione [DND/FWD]
3. Disque 8 ou 9.
4. Insira o número do telefone
5. Pressione [HOLD].
Condição
 O serviço somente pode ser invocado antes da conexão ser estabelecida pelo usuário, por exemplo na
resposta à chamada entrante, ou durante o período em que o usuário está sendo informado da chamada.
 Refira-se às especificações ETS 300 202 e ETS 300206 do ETSI.
 A rede deve suportar esta facilidade.
 O número máximo de desvios permitidos para cada chamada é uma opção do provedor de serviço, dentro do
limite máximo de 5 desvios. Todos os tipos de desvios são considerados nesta contagem.
1. ADMIN PGM 143 TECLA 9: ISDN-SS CD (Serviço Suplementar de Deflexão de Chamada)  1
2.14.2.2 Re-roteamento de Chamada (CFNR)
Descrição
O serviço suplementar CFNR permite ao usuário que a rede redirecione a outros usuários chamadas que são
endereçadas ao seu número RDSI, e para as quais a conexão não foi estabelecida dentro de um certo periodo
de tempo.
Operação
Para ativar ISDN-SS-CD/CR em troncos, realize os seguintes passos:
1. No programa ADMIN 143, insira a faixa de troncos para ISDN-SS CD/CR.

2. Pressione a tecla flexível 9.
3. Configure ISDN-SS CD/CR como RE-ROTEAMENTO DE CHAMADA (2).
Para ativar a Transferência de Chamadas Off-net no ramal:
1. Pressione [MON]
2. Pressione [DND/FWD].
3. Disque 5 ou 6
4. Insira o Bin de Discagem Rápida
Ou
1. Pressione [MON].
2. Pressione [DND/FWD]
164
3. Disque 8 ou 9.
4. Insira o número do telefone
5. Pressione [HOLD].
Condição
 O serviço suplementar CFNR somente pode ser invocado pela rede após a chamada ter sido oferecida ao
usuário, e de uma indicação de que o usuário chamado está sendo informado de que há uma chamada
entrante.
 Refira-se às especificações ETS 300 201 e ETS 300 205 do ETSI.
 A rede deve suportar esta facilidade.
 O número máximo de desvios permitidos para cada chamada é uma opção do provedor de serviço, dentro do
limite máximo de 5 desvios. Todos os tipos de desvios são considerados nesta contagem.
1. ADMIN PGM 143 TECLA 9: ISDN-SS CD  2
2.14.3 CLIR/COLR
Descrição
CLIR (Restrição de Identificação da Linha Chamadora - Calling Line Identification Restriction) & COLR
(Restrição de Identificação de Linha Conectada - Connected Line Identification Restriction) são usados quando
a parte chamadora e a parte chamada, respectivamente, informam à RTPC que não desejam enviar o seu
número telefônico à outra parte.
Se CLIR ou COLR forem solicitados, a RTPC restringe a transmissão da CLI. Se CLIR estiver configurada
como ON, o número da parte chamadora não é enviado à parte chamada. Se COLR estiver configurada como
ON, o número da parte conectada não é enviado à parte chamadora.
1. CLIR RDSI (PGM 114 – FLEX 14)
2. COLR RDSI (PGM 114 – FLEX 15)
165
2.14.4 COLP (Apresentação da Identificação da Linha Conectada -
Connected Line Identification Presentation)
Descrição
COLP é o mesmo serviço que CLI, com a exceção de que a informação transmitida é o número telefônico da
parte atendida.
1. Exibição do COLP no visor (PGM 114 – FLEX 2)
2. COLR RDSI (PGM 114 – FLEX 15)
3. Tabela COLP (PGM 201)
4. Índice da Tabela COLP (PGM 143 – FLEX 1)
2.14.5 Teclado
Descrição
O sistema ipLDK suporta a facilidade de discagem por teclado, através da qual a informação de dígitos
discados é enviada através do Elemento de Informação key pad facility, ao invés de no Elemento de
Informação called party. Esta facilidade é executada pressionando-se a tecla flexível programada como
{Keypad Facility}.
Operação
1. Ao se pressionar a tecla flexível programada {Keypad Facility}.após capturar um tronco RDSI, o
sistema enviará os dígitos discados no Elemento de Informação key pad facility, ao invés de no
Elemento de Informação called party number, na mensagem INFORMATION à rede.
2. O envio pelo Elemento de Informação key pad facility será automaticamente interrompido quando o
usuário liberar o tronco RDSI, ou pressionar a tecla flexível programada {Keypad Facility}.durante
os dígitos discados.
Para atribuir a tecla flexível {Keypad Facility}, realize os seguintes passos:
1. Pressione [TRANS/PGM] + tecla flexível + [TRANS/PGM].

2. Disque 8 9.
3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as mudanças.
Condição
 A Autoridade de Acesso à Facilidade Teclado (programa ADMIN 114 – Flex 6) deve estar configurada como
ON para se utilizar esta facilidade.
166
 Esta facilidade pode ser ativada pressionando-se a tecla flexível {Keypad Facility} após capturar um tronco
RDSI.
 Quando esta facilidade está ativada, o sistema passa a enviar o Elemento de Informação Keypad Facility, ao
invés do Elemento de Informação Called Party Number, independentemente da mensagem CONNECT vinda
da rede, a não ser que a tecla {Keypad Facility} seja pressionada para desativar a facilidade. Desta forma, o
sistema continuará a enviar o Elemento de Informação Keypad Facility ao invés do tom DTMF, mesmo após a
mensagem CONNECT ter sido recebida da rede.
 Se a Discagem Abreviada for amazenada com [FLASH] como o primeiro dígito para linha RDSI e o ramal tiver
Autoridade de Acesso à Facilidade de Teclado, os dígitos após o comando [FLASH] serão enviados como
Facilidade de Teclado, e a facilidade será desativada após o envio de todos os dígitos.
 Quando qualquer das facilidades a seguir forem encontradas após a Facilidade de Teclado ter sido ativada, a
facilidade será automaticamente desativada:
- Pressionar teclas de funções tais como [REDIAL], [TRANS/PGM], [FLASH], [HOLD/SAVE], [CONF]
- Pressionar teclas de tronco, tais como CO, CO Group, Loop
- Pressionar Teclas Flexíveis atribuídas a facilidades, tais como {SPEED}, {DSS}, {Call Park}, {Keypad
Facility}
- Colocar o telefone no gancho
- Quando a mensagem DISCONNECT for recebida da rede.
 Os números de Discagem Abreviadas iniciados com [FLASH] (exibido como “D”) enviam os dígitos salvos
como Elemento de Informação Keypad Facility, ao invés de Elemento de Informação Called Party Number.
Após enviar todos os números da Discagem Abreviada, a facilidade é automaticamente desativada.
 Quando o sistema recebe um Elemento de Informação Called Party Number enquanto envia um Elemento de
Informação Keypad Facility, ele irá parar de enviar o Elemento de Informação Keypad Facility.
 “#” não é impresso ou salvo na informação SMDR quando se envia o Elemento de Informação Keypad Facility.
- Acesso à Facilidade de Teclado (PGM 114 – FLEX 6)
2.14.6 MSN/Sub-Endereçamento
Descrição
Quando vários dispositivos RDSI são conectados a uma unica porta RDSI, o método de numeração de cada
ramal é como descrito a seguir:
MSN (Múltiplos Números de Assinantes - Multiple Subscriber Number)

O MSN possibilita atribuir múltiplos números RDSI a uma única interface. Permite que se disque a partir de uma
linha conectada a uma rede pública, diretamente para terminais conectados a um acesso básico registrado
como o número MSN. A figura 2.14.3 describe o fluxograma do processamento de chamada MSN no sistema
ipLDK.
Sub-Endereçamento
O sub-endereçamento permite que o usuário chamado expanda sua capacidade de endereçamento para além
da capacidade fornecida pelo número RDSI.
167
Recebe chamada de tronco

via DDR RSDI
Procura o campo TEL na PGM202
Casou? Não
(No Tronco & Tel)
clopes3 8/12/08 9:22 PM
Sim Formatted: Font:8 pt, English (US)
Casou com PGM202/B2 Não

(Apenas No Telefone)?
clopes3 8/12/08 9:22 PM
Sim
Fluxo DDR Geral
Procura a Tabela PGM231

e envia a chamada para
um destino válido Envia a chamada para ramais que têm o
mesmo no. de telefone na tecla MSN
FIGURA 2.14.5 CALL FLOW DO PROCESSAMENTO DE CHAMADA MSN NO SISTEMA IPLDK
Condição
 Para usar uma linha RDSI como MSN, o tipo de Serviço de Tronco deve estar configurado como DDR/MSN.
 Até 250 números RDSI podem ser atribuídos a MSN, com a tabela MSN.
 O MSN é transportado a partir do PX no Elemento de Informação CPN (Called Party Number – Número da
Parte Chamada)
 Se o CPN recebido não encontrar correspondência na tabela MSN, a chamada será tratada como DDR.
 Se uma chamada MSN for recebida com um tronco RDSI e houver entradas na tabela MSN preenchidas com
o valor do campo Tronco, apenas entradas da tabela MSN do tronco MSN programado serão pesquisadas.
Mas, se não houver nenhuma entrada na tabela MSN preenchida com o valor do campo Tronco, então todas
as entradas da tabela MSN serão pesquisadas.
 O sub-endereço é transportado a partir do PX no Elemento de Informação CPSN (Número do Sub-Endereço
da Parte Chamada - Called Party Sub-address Number).
 Apenas um dígito (0~9) pode ser usado para sub-endereçamento.
1. Tipo de CPN (PGM 114 – FLEX 8)
2. Sub-endereço de Chamador RDSI (PGM 200 – FLEX 8)
3. Tabela MSN (PGM 202)
4. Tabela de DDR Flexível (PGM 231)
168
2.14.7 Destino de Chamada DDR com CLI Entrante
Descrição
O destino de uma chamada entrante de tronco DDR pode ser atribuído pela CLI entrante. Se algum número
CLI for registrado na Tabela de Destino CLI Entrante, todas as chamadas DDR com estes CLIs serão roteadas
para destinos específicos, registrados. A Tabela ICLID (Tabela de Destino de CLI Entrante) tem dois campos;
um é o campo CLID, e o outro é o campo Índice de Destino. O campo Índice de Destino representa o número
do índice da Tabela de Conversão DDR (PGM 231). Se a CLI de uma chamada externa casa com o campo
CLID, este chamada referenciará o campo Índice de Destino, e então procurará o destino registrado do índice,
a partir da Tabela de Conversão DDR.
Operação
Para configurar a CLI Entrante e as Tabelas de Índice

 PGM237 e escolha o número da tabela.
 O usuário pode registrar o número da CLI na Tecla 1.
 O usuário pode atribuir o número da Tabela de Índice na Tecla 2.
Destino de re-roteamento pela CLI Entrante

 A chamada entrante DDR tem sua própria CLI
 Esta chamada será analisada com a Tabela ICLID.
 Se a CLI desta chamada encontrar correspondência com um campo CLI registrado, pesquisa-se a Tabela de
Conversão DDR com o índice saldo.
 Esta chamada será entregue em algum destino específico, conforme a Tabela de Índice ICLID.
Condição
 Esta facilidade é suportada apenas quando o tipo de tronco é DDR.
 Esta facilidade é executada primeiro, quando o sistema recebe uma chamada DDR com CLI.
 A Tabela ICLID se auto-ordena. Portanto, quando o usuário administrador insere a CLI e o número de índice
da Tabela de Conversão, este campo é automaticamente salvo e ordenado.
 Se o número da CLI salva é a mesma CLI de campos anteriores, o sistema reconhece que o propósito é
modificar o campo índice da Tabela de Conversão.
 Quando o usuário administrador apaga o campo CLI, o índice da Tabela de Conversão será apagado.
 A Tabela ICLID pode ser inicializada pela PGM450 F11 (Inicialização de Outras Tabelas)
1. Tabela ICLID (PGM237).
169
2.15 Serviço de VoIP
2.15.1 Chamada por endereço IP

Descrição
Esta facilidade é estabelecida quando são recebidos ou discados números IP diretamente.
Operação
Para efetuar uma chamada IP por endereço, execute os seguintes passos:
1. Presione a tronco desejado, a tecla {POOL} ou a tecla {LOOP}.
OU
2. Disque a tronco ou o código de Grupo de Tronco.
3. Ao ouvir o tom de discagem, disque o endereço IP (utilize a tecla * no lugar dos pontos “.” no endereço
IP). Exemplo, se o endereço IP for 156.147.3.201, disque o número 156*147*3*201.
4. Pressione a tecla # para efetuar a chamada. Se a Parte Chamada for um usuário do sistema ipLDK-60,
o toque obedecerá às Atribuições de Toque pré-definidas (PGM 144).
Condição
 Quando programar a Discagem Abreviada para uma Chamada Direta, a tecla # não deverá ser
utilizada (por exemplo, para atribuir 156*147*3*139 para a discagem abreviada, insira 156*147*3*139,
e não 156*147*3*139#).
 Para chamadas DISA entrantes, o acesso a um Tronco é negado se a linha obtida quando se disca o
código de acesso a tronco for uma linha VOIB.
1. Tipo de Serviço de Tronco (PGM 140)
2. Configuração de VOIB IP (PGM 340)
170
2.15.2 Chamada por Tabela de Roteamento

Descrição
Esta facilidade será estabelecida quando forem discados números de ramais conforme programados na Tabela
de Roteamento de Rede (PGM 324).
Operação
Para utilizar a Chamada por Tabela de Roteamento:
1. Disque o número do ramal (incluído entre o início e o fim da faixa na Tabela de Roteamento de Rede).
2. O sistema selecionará um tronco VOIP no Grupo de Tronco atribuído na Tabela de Roteamento de
Rede.
3. Se esta chamada for possível, o usuário ouvirá um tom de controle de chamada.
4. No caso de erro, ocupado ou sem resposta, a chamada irá seguir o destino de DDR/DISA (PGM 167).
Condição
 Para chamadas utilizando a Tabela de Rede, as chamadas VOIB seguem o Procedimento de
Chamadas DDR RDSI (Tipo de Conversão de DDR, Tabela de Conversão de Dígito, Tabela Flexível de
DDR, etc.).
 Chamadas de tronco VOIP não seguem a Atribuição de Toque, mesmo que destinos DDR/DISA sejam
encaminhados ao Atendente. As chamadas serão transferidas diretamente ao Atendente.
 Se a Tabela de Roteamento de Rede tiver mais de uma entrada com o mesmo número de roteamento
mas com destino diferente, a chamada será direcionada ao destino padrão da Tabela de Roteamento
de Rede.
 Para transferir chamadas entrantes para outro sistema através de VOIB, o usuário não poderá desligar
antes de ouvir o tom de controle de chamada.
 DSS, HUNT, VMIB, VMIB # e Discagem Abreviada poderão ser o destino da Tabela Flexível de DDR
(PGM 231).
 CLIP e COLP não são aplicáveis a chamadas de tronco VOIP.
1. Tipo de Serviço de Tronco (PGM 140) – DDR/MSN RDSI

2. Configuração de VOIB IP (PGM 340)
3. Tipo de Conversão de DDR (PGM 143 – FLEX 4)
4. Tabela Flexível de DDR (PGM 231) – utilizada no caso de Tipo 2 de Conversão de DDR
5. Grupo de Tronco de Rede (PGM 322 – FLEX 1)
6. Tabela de Roteamento de Rede (PGM 324)
171
2.15.3 Modo Normal/Rápido para H.323

Descrição
Os endpoints H.323 podem estabelecer canais de mídia numa chamada utilizando os procedimentos definidos
na Recomendação H.254, ou o procedimento “Conexão Rápida” descrito a seguir. O procedimento “Conexão
Rápida” permite aos endpoints estabelecerem uma chamada ponto-a-ponto básica com apenas uma troca de
mensagem round-trip, permitindo a entrega imediata do fluxo de mídia, após a conexão da chamada.
O endpoint chamador inicia o procedimento de Conexão Rápida enviando uma mensagem de SETUP
contendo o elemento fastStart ao endpoint chamado. O elemento fastStart consiste de uma seqüência de
estruturas OpenLogicalChannel que descrevem os canais de mídia que são propostos pelo endpoint
chamador para enviar e receber, incluindo todos os parâmetros necessários para abrir imediatamente e iniciar
a transferência de mídia nos canais.
Operação
Condição
1. Modo Normal/Rápido (PGM 340 - F18)
2.15.4 H.245 Cedo

Descrição
A opção H.245 Cedo permite que o canal H.245 seja configurado mais cedo, e conseqüentemente acelera o
estabelecimento da chamada. Quando o H.245 Cedo estiver ligado, o endereço do canal H.245 também é
fornecido na mensagem de Setup. Isto acelera a chamada porque as negociações de canal H.245 podem
prosseguir em paralelo ao H.225.
Operação
Condição
1. H.245 Cedo (PGM 340 – FLEX 19)
2.15.5 Tunelamento H.245

Descrição
Entidades no caminho de sinalização, tais como Gatekeepers, podem realizar funções tais como desvio em
caso de não responde ou outros controles avançados de chamadas, ao representarem a um endpoint um
estado de chamada Q.31 diferente do estado real da chamada no outro endpoint. Este tipo de entidade
intermediária assegura que mensagens H.245 encapsuladas em mensagens Q.931 sejam encaminhadas ao
outro endpoint mesmo que a mensagem Q.931 na qual a mensagem H.245 foi encapsulada tenha sido
consumida e não seja encaminhada ao outro endpoint. Isto é realizado transferindo a mensagem H.245
172
encapsulada numa mensagem FACILITY com o corpo da mensagem H.323 definido como vazio. Por
exemplo, se um Gatekeeper já enviou uma mensagem CONNECT a um endpoint chamador e mais tarde
recebe uma mensagem CONNECT de um endpoint chamado que contém uma mensagem H.245
encapsulada, ele deverá encaminhar a mensagem H.245 utilizando a mensagem FACILITY.
Operação
Condição
1. Tunelamento H.245 (PGM 340 - F20)
2.15.6 TOS para H.323

Descrição
No Datagrama IP, 8 bits são reservados para o tipo de serviço. Estes bits poderão ser posteriormente
quebrados em 5 subcampos, conforme abaixo.
0 1 2 3 4 5 6 7
PRECEDÊNCIA D T R NÃO
USADO
Os 3 bits de precedência especificam a precedência do datagrama, variando de 0 a 7. Isto permite aos

remetentes indicarem a importância de cada datagrama. O TOS fornece um mecanismo que pode permitir a
precedência de informações de controle sobre os dados. Os outros 3 bits representam o seguinte:
D – requer atraso baixo
T – requer alta taxa de transmissão
R – requer alta confiabilidade
Os bits de precedência (bits 0, 1, 2) são significativos por terem um efeito sobre a carga. Portanto, varia-se
estes bits para se tentar monitorar as modificações no RTT (Round Trip Time) para cargas que variam.
Para cargas baixas, o tráfego não é suficientemente significativo para o TOS ter algum efeito sobre o ping, já
que os pacotes serão transmitidos, de qualquer forma. Da mesma forma, para cargas altas, o TOS não terá
efeito sobre as estatísticas de ping, mas, nesse caso, haverá muito tráfego, e existira um número sginificativo
de perda de pacotes e de Round Trip Times maiores, independentemente da configuração de precedência.
Num ponto intermediário entre estes dois extremos, espera-se encontrar uma janela onde o TOS realmente
tenha um efeito sobre o RTT/Perda de Pacotes (RTT/Perda de Pacote altos com TOS = 0 e RTT/Perda de
Pacote baixos com TOS = 224).
Executando 'ping2' para diferentes TOS sem carga:
173
O código de ping NIKHEF modificado foi executado a partir de nereus.slac.stanford.edutonocdev1-qos.es.net

com TOS: 0, 32, 64, 96, 128, 160, 192, 224 & sem especificação de TOS. O código foi executado para 10.000
pacotes, para cada TOS. Os números de TOS representam os bits de precedência, conforme segue:
PRECEDÊNCIA BITS(0,1,2) TOS
0 000 0
1 001 32
2 010 64
3 011 96
4 100 128
5 101 160
6 110 192
7 111 224
A precedência 0 (TOS 0) é a PRECEDÊNCIA NORMAL (baixa precedência), ao passo que a precedência 7

(TOS 224) é denominada controle de rede (alta precedência).
Como não há carga na linha, espera-se que o TOS não tenha efeito nas estatísticas de ping. E podemos
observar pelo chart que os resultados obtidos são similares aos resultados previstos.
Operação
Condição
1. Valores de Precedência (PGM 340 – FLEX 21)
174
2.16 QSIG sobre RDSI & H.450 sobre IP
O sistema ipLDK suporta QSIG sobre RDSI e H.450 sobre redes IP (Internet Protocol). O sistema de rede pode
interligar sistemas telefônicos, de forma que eles atuem como uma rede unificada de comunicação, oferecendo
transparência de serviços, eficiência de custo e adaptabilidade às necessidades da sua empresa.
Configurações de Rede
O sistema pode suportar diversas configurações de rede corporativa interconectada através da Internet ou de
RDSI-PRI, e até 72 sistemas (incluindo o próprio) podem ser combinados na rede. A figura 16A descreve um
exemplo de configuração de rede usando QSIG sobre RDSI.
LAN
MPB
PRI-D
PRI-D PRI-D
RDSI
MPB MPB
LAN PRI-D
LAN
MPB
LAN
Gerenciador BLF
fots 12/6/07 11:24 AM
Formatted: Font:10.5 pt
FIGURA 2.16A Configuração de Rede usando QSIG sobre RDSI (Gerenciador BLF)
175
A figura 2.16B descreve um exemplo de configuração de rede usando H.450 sobre IP.
MPB VoIP
LAN
LAN LAN
MBU MPB
VoIP IP VoIP
LAN
MPB VoIP
Gerenc. BLF
FIGURA 2.16B Configuração de Rede usando H.450 sobre IP (Gerenciador BLF)
Protocolos de Rede
O sistema ipLDK-60 suporta dois tipos de protocolos padrão – QSIG sobre RDSI e H.450 sobre IP - para as
funções básicas de rede, e protocolo proprietário para funções avançadas de rede.
 Protocolo padrão QSIG via PRI RDSI - ETS 300 237 / 238 / 256 / 257 / 260 / 261 / 361 / 362 / 363 /
364
 Protocolo padrão IP H.323 para Controle de Chamadas, H.450.1 – H.450.12
 Protocolo proprietário da LG-ERICSSON CO. LTD. para funções avançadas
Requisitos
Para utilizar as facilidades de rede, é necessária a instalação da chave de bloqueio de software. Há dois tipos
de chaves de bloqueio de software relacionadas a protocolos de rede: uma é para protocolo de rede baseado
em QSIG, e a outra é para protocolo de rede baseado em VoIP. Cada sistema ipLDK possui sua própria e
única chave de bloqueio de software. Para obter a chave de bloqueio de software, contate o distribuidor de seu
sistema ipLDK.
Plano de Numeração
Plano de Discagem Unificado (UDP) – o plano de numeração UDP é utilizado no sistema de rede ipLDK. Na
rede UDP, os ramais de cada sistema possuem um número de ramal único, de 2 a 7 dígitos. O número de
ramal único é atribuído conforme o plano de numeração de cada sistema ipLDK. A Figura 2.16C descreve a
176
configuração de rede com o plano de numeração UDP. Na figura, o simbolo ‘x’ representa um dígito entre 0 e
9.
Ramal Ramal
4xxx 2xxx
IP ou RDSI
fots 12/6/07 11:33 AM
Formatted: Font:12 pt, Bold
Ramal Ramal
5xxx 3xxx
Figura 2.16C Configuração de Rede (Plano de Numeração UDP).
Serviço de Roteamento Automático

Um número discado é analisado e roteado para acessar o destino correto, conforme a Tabela de Numeração
de Rede. O sistema suporta uma rota alternativa quando a rota principal falhar. Para poder maximizar o uso da
ligação em rede e a eficiência da rede privada, a Tabela de Numeração de Rede fornece uma acessibilidade
simples ao usuário final.
177
2.16.1 Chamada de Rede
Descrição
A Chamada de Rede permite que o usuário de um ramal efetue uma chamada a um ramal em outro Sistema
em rede, discando o número do ramal, como se fosse simplesmente uma chamada interna dentro do mesmo
Sistema. A Figura 2.16.1 descreve a operação de Chamadas de Rede na conexão em rede VOIP.
Figura 2.16.1 Operação de Chamada de Rede em conexões em rede VOIP
Fluxo de Chamadas
Passo Fluxo
1 O ramal 101 disca 202, que é o número de um ramal de outro sistema.
2 O sistema pesquisa a Tabela de Numeração de Rede.
3 2** é associado a 202 (2** significa ‘200 a 299’).
O sistema obtém o endereço IP do destino que está atribuído ao ramal 202.
4
(Por exemplo 10.152.32.67 ou 192.168.1.1)
5 A chamada de rede VoIP vai ao destino IP.
6 A chama toca no destino correto (202).
7 O destino (202) atende.
8 Conversa
Nota – Durante a conversa, todas as facilidades de telefonia estão disponíveis (por ex., transferência de chamadas,
retenção, conferência, etc.)
178
Operação
Para efetuar uma Chamada de Rede, execute os seguintes passos:
1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON], o tom de discagem será ouvido.
2. Disque o número de um ramal em outro sistema em rede.
OU
3. Pressione a tecla [NET DSS].
4. O ramal acessará um tronco da rede, conforme a Tabela de Roteamento de Rede; o sistema enviará
uma sequência de dígitos que é modificada pela Tabela de Roteamento de Rede.
5. O sistema chamado recebe uma sequência de dígitos enviada pelo sistema chamador, e o analisa
usando a Tabela de Roteamento de Rede, para determinar o ramal correto de destino.
6. A chamada tocará no ramal de destino.
7. O LED da tecla flexível [COL], que representa a tronco da Chamada de Rede, se apagará quando a
Chamada de Rede for completada.
Condição
 Para realizar uma Chamada de Rede como se fosse uma chamada interna, o usuário do ramal deve
discar o número do ramal de destino sem capturar um tronco.
 Quando o usuário do ramal realiza uma Chamada de Rede, o sistema ipLDK acessará uma tronco
disponível para enviar a requisição de Chamada de Rede ao ramal de destino. Mas se não houver
nenhum tronco disponível, o usuário ouvirá um tom de erro.
 Uma Chamada de Rede recebida irá tocar no Modo de Resposta de Terminal, independentemente da
configuração do modo de resposta intercom (Viva Voz/Terminal/Privacidade).
 Quando o sistema detecta um erro fatal a partir da rede, ele enviará a sequência de dígitos à rede,
utilizando o bin de discagem abreviada alternativo. Neste caso, a chamada não será uma Chamada de
Rede.
 O Temporizador de Restrição de Chamadas de Tronco (PGM 113 – FLEX 12) também se aplica às
Chamadas de Rede.
1. Atributos básicos de rede (PGM 320)
2. Atributos de Tronco em Rede (PGM 322)
3. Tabela de Roteamento de Rede – Plano de Numeração (PGM 324)
2.16.2 Rede QSIG
Descrição
Dois sistemas ipLDK-60 A e B são conectados através de PRI. O tronco de rede é definido como aquele que
conecta os sistema em rede, e que é usado para a mensagem de sinalização de rede e para o caminho de
voz. Para usar o tronco de rede, o tipo de serviço deve ser configurado como DDR/MSN no programa ADMIN
140. E, para receber corretamente a informação de dígito de chamada em rede, o tipo apropriado de
conversão DDR deve ser configurado no programa ADMIN 143 – FLEX 4. Neste exemplo, o tipo DDR 1
179
satisfaz a situação. Para configurar a conexão do tronco de rede, o grupo e o tipo de tronco de rede devem ser
configurados como ‘01’ e ‘NET’ no programa ADMIN 322 – FLEX 1 & 4.
NOS SISTEMAS A & B
PGM FAIXA ITEM VALOR

Sobre a faixa de tronco
140 Tipo de serviço de tronco DDR/MSN (3)
PRIB
PGM FAIXA FLEX ITEM VALOR

Sobre a faixa de tronco
143 4 Tipo de conversão DDR 1
PRIB
PGM FAIXA FLEX ITEM VALOR

Sobre a faixa de tronco 1 Grupo de tronco de rede 01
322
PRIB 4 Tipo de tronco de rede NET (1)
Operação
Para habilitar a facilidade de conexão em rede:
A PGM 320 – FLEX 1 deve estar configurada como ON em cada sistema (se o chave de bloqueio de software
de rede QSIG não estiver instalada, o programa ADMIN não poderá ser habilitado).
Para satisfazer a condição UDP:

O Plano de Numberação Flexível de Ramal (PGM 105) deve estar programado em cada sistema. Neste
programa ADMIN, a faixa do número de ramal do sistema A pode ser mudada de 100 a 147 (100~147), e o
sistema B também pode ser alterado de 200 a 247 (200~247).
NOTA – O número alterado do ramal não deve conflitar com o código do plano de numeração flexível de cada
sistema.
Se o Sistema A possuir o código 2 de numeração flexível como código de Captura, então o número de
ramal que iniciar com o dígito 2 não poderá ser usado.
No sistema A: Insira programa ADMIN 105 + [SPEED] + ‘100’ + ‘147’ + [HOLD]
No sistema B: Insira programa ADMIN 105 + [SPEED] + ‘200’ + ‘247’ + [HOLD]
Para configurar o plano de numeração de rede UDP:
A Tabela do Plano de Numeração de Rede (PGM 324) deve ser programada em cada sistema. Neste
exemplo, dois tipos de plano de numeração de rede devem ser programados. Um é o número de ramal do
próprio sistema, e o outro é o número de ramal do outro sistema em rede.
Neste visão do sistema A, ele possui os ramais de número ‘100 ~ 147’. Para representar isto, ‘1#’ deve ser
configurado no programa ADMIN 324 – FLEX 2. O símbolo ‘#’ significa número de ramal próprio. Este símbolo
180
deve ser inserido na frente do primeiro símbolo ‘’. E, para representar os números de ramais do outro
sistema, ‘200 ~ 247’, ‘2’ deve ser configurado em outra entrada de tabela do programa de ADMIN 324 –
FLEX 2.
Nesta visão do sistema B, a mesma configuração é aplicada, com exceção da troca entre número de ramal
próprio e número de ramal do outro sistema.
NO SISTEMA A
PGM BIN FLEX ITEM VALOR

1 Uso do sistema NET (0)
00 2 Código do plano de numeração 1#
3 Grupo de tronco do plano de numeração 00
324
01 2 Código do plano de numeração 2
NO SISTEMA B
PGM BIN FLEX ITEM VALOR

00 2 Código do plano de numeração 2#
324
01 2 Código do plano de numeração 1
Programação Admin
2. Atributos de Tronco RDSI – Tipo de Conversão DDR (PGM 143 – FLEX 4)
3. Dígito de Recepção DDR e Máscara de Dígitos DDR (PGM 146 – FLEX 6)
4. Tabela DDR Flexível (PGM 231)
5. Atributos de Tronco de Rede – Grupo e Tipo de Tronco (PGM 322)
2.16.3 Rede VOIP

Descrição
181
Dois sistema ipLDK podem ser conectados através da VOIB. A tronco de rede conecta os sistemas em rede e
é utilizado para mensagens de sinalização de rede e caminho de voz. Para a tronco de rede, o tipo de serviço
deve ser configurado como DDR/MSN na Programação de Admin 140. E, para receber corretamente as
informações de dígitos da chamada de rede, o tipo de conversão de DDR apropriado deve ser configurado na
PGM 143 - FLEX 4. Neste exemplo, o Tipo 1 de DDR satisfaz a situação. Para configurar a conexão do tronco
de rede, o grupo de tronco e o tipo de rede devem ser definidos em ‘01’ e ‘NET’ na PGM 322 – FLEX 1 e 4.
Nos Sistemas A e B
PGM FAIXA ÍTEM VALOR
140 Faixa de Tronco VOIB Tipo de Serviço de Tronco DDR/MSN (3)
PGM FAIXA FLEX ÍTEM VALOR

143 Faixa de Tronco VOIB 4 Tipo de Conversão DDR 1
PGM FAIXA FLEX ÍTEM VALOR

1 Grupo de Tronco de Rede 01
322 Faixa de Tronco VOIB
4 Tipo de Tronco de Rede REDE (1)
No Sistema A
PGM BIN FLEX ÍTEM VALOR
1 Uso do sistema REDE (0)
2 Código do Plano de Numeração 1#
00 3 Grupo de Tronco do Plano de Numeração 00
Informações VOIP da Parte Chamada
4 0.0.0.0
1/2/3/4
324
1 Uso do sistema REDE (0)
2 Código do Plano de Numeração 2
Endereço IP de VOIB
4 Informações VOIP da CPN 1/2/3/4 (nota)
do sistema B
Nota – No máximo 4 informações de CPN VOIP podem ser definidas na Programação de ADMIN – FLEX 4. O
motivo de diversos CPN VOIP é para atribuir um endereço IP diferente para cada VOIB, quando o sistema de
destino em rede tiver diversos VOIB.
No sistema B
PGM BIN FLEX ÍTEM VALOR
324 1 Uso do sistema REDE (0)
2 Código do Plano de Numeração 2#
Informações VOIP da Parte Chamada
4 0.0.0.0
1/2/3/4
01 1 Uso do sistema REDE (0)
2 Código do Plano de Numeração 1
182
3 Grupo de Tronco do Plano de Numeração 01

Informações VOIP da Parte Chamada Endereço IP de VOIB
4
1/2/3/4 do sistema A
Operação
Para habilitar a facilidade de rede:
A PGM 320 – FLEX 1 dever ser configurada como ON em cada sistema (se a chave de bloqueio de rede não
estiver instalada, este programa de Admin não poderá ser habilitado).
Para satisfazer a condição UDP:
O Plano de Numeração de Ramal Flexível (PGM 105) deve estar programado em cada sistema. Neste
programa de Admin, a faixa de números de ramais do sistema A poderá ser modificada de 100 a 199 (100 –
199), bem como poderá ser modificada também no sistema B de 200 a 299 (200 – 299).
Nota – Os números de ramais modificados não poderão conflitar com o código do plano de numeração flexível de
cada sistema.
Se o sistema A tiver um código 2 de numeração flexível como seu código de Captura, então os números de
ramais iniciando com o dígito 2 não poderão ser usados.
O endereço IP de destino é necessário para rotear:
PGM 324 – FLEX 4 é utilizado para definir o endereço IP do VOIB do sistema de destino.
Configure a Rede VOIP entre os sistema A e B conforme a seguir:
No sistema A: Insira PGM 105 + [SPEED] + 100 + 199 + [HOLD]
No sistema B: Insira PGM 105 + [SPEED] + 200 + 299 + [HOLD]
2. Atributos de Tronco RDSI – Tipo de Conversão de DDR (PGM 143)
3. Dígito de Recepção de DDR e Máscara de Dígito de DDR (PGM 146)
4. Tabela Flexível de DDR (PGM 231)
5. Atributos de Tronco em Rede – Grupo e Tipo de Tronco (PGM 322)
2.16.4 Serviço de Identificação

Descrição
Entre Sistemas em rede, o nome de um ramal pode ser transmitido através das mensagens de sinalização de
rede.
Apresentação de Identificação do Nome do Chamador (CNIP) – o nome do ramal é transmitido quando uma
chamada sainte é realizada.
183
Apresentação de Identificação do Nome Conectado (CONP) – o nome do ramal é transmitido quando uma
chamada entrante é atendida. Se o sistema em rede do outro lado recebeu o nome do ramal, este será exibido
no visor.
Operação
As operações CNIP e CONP são executadas sempre que o ramal do sistema em rede realizar e atender
chamadas.
Condição
 Para utilizar os serviços CNIP e CONP, o nome do ramal e a programação relacionada (PGM 320
– FLEX 3 e 4) devem estar configurados apropriadamente.
1. Habilitar CNIP e CONP em Rede (PGM 320)
2.16.5 Transferência em Rede

Descrição
A Transferência em Rede é utilizada para transferir chamadas de rede. Permite transferir qualquer tipo de
chamada para um ramal de outro sistema pressionando-se a tecla [TRANS/PGM] e discando o número do
ramal. A operação de transferência em rede é igual a uma operação de transferência de chamada (com ou
sem filtro) dentro do mesmo sistema.
Nota – existem dois tipos diferentes de métodos padrão de sinalização de transferência em rede: transferência “by
join” e transferênca por re-roteamento. A principal diferença está no caminho de conexão entre os controles dos
ramais transferindo, transferido e de destino.
 “By Join” – um caminho de conexão adicional é necessário para transferir a chamada ao outro
ramal.
 Por roteamento - um novo caminho de conexão é utilizado para transferir a chamada (o caminho
de conexão anterior do ramal transferindo será liberado).
Se ambas as transferências (“by join” e por roteamento) forem suportadas pelo sistema, o modo apropriado
poderá ser selecionado utilizando-se a PGM 321.
A Figura 2.16.4 descreve a operação de transferência em rede sem filtro, no ambiente de conexão de rede. No
primeiro passo, o chamador externo liga para o número telefônico do ramal 100. No segundo passo, o ramal
100 toca. No terceiro passo, o ramal 100 atende e solicita a transferência da chamada para o ramal 202
(localizado num outro sistema em rede). No quarto passo, para realizar a transferência em rede, o ramal 100
pressiona a tecla [TRANS/PGM] e disca ‘202’. Após ouvir o tom de controle de chamada, o ramal 100 fica livre.
No quinto passo, o ramal 202 recebe o toque de transferência em rede e atende à chamada.
Fluxo de Chamadas
184
Passo Fluxo
1 Um chamador externo disca o número de ramal do sistema em rede
2 A chamada chega e o ramal 100 toca
3 O ramal 100 atende e conversa
4 O ramal 100 transfere a chamada ao ramal 202 e fica livre
5 O ramal 202 toca e atende à chamada
6 Conversa
Passos 1 ~ 2
RTPC ou RDSI
Passo 3 Passo 6
Internet
Passo 4
100
Figura 2.16.5 Transferência em rede, sem filtro
Operação
Transferência Com Filtro
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] durante uma conversa. A chamada será colocada em retenção
exclusiva.
2. Disque o número do ramal do outro sistema em rede para transferir a chamada. O ramal para o qual a
chamada foi transferida (no outro sistema) tocará.
3. Quando este ramal atender, um caminho de voz será estabelecido entre os dois ramais
4. O dois ramais poderão conversar entre si enquanto a chamada a ser transferida continua em retenção.
5. Após o ramal de destino aceitar a chamada, a chamada transferida será conectada
Transferência Sem Filtro
1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] durante uma conversa A chamada será colocada em retenção
exclusiva.
185
2. O ramal disca para o número do ramal em outro sistema em rede, para transferir a chamada, e desliga
3. O ramal que originou a transferência ficará livre, e a chamada tocará no ramal no outro sistema.
4. Assim que atender à chamada transferida, o chamador transferido e o ramal de destino estarão
conectados.
Condição
 Se ambos os ramais pertencerem ao mesmo sistema, a tronco de rede utilizado para o caminho de voz
não será necessário; ou seja, a chamada transferida será considerada um chamada interna.
 A transferência em rede será cancelada quando o usuário do ramal transferindo pressionar a tecla
[TRANS/PGM].
 Após o ramal que transferiu a chamada ter desligado, a ligação transferida na rede não voltará a
chamar este ramal.
 Se todos os troncos estiverem ocupados quando se tentar fazer uma transferência em rede, um tom de
erro será ouvido.
 Se a chamada for transferida a um ramal ocupado, o tom de ocupado será ouvido.
1. Atributos Básicos de Rede (PGM 320)
2. Atributos Suplementares de Rede – Modo Transferência (PGM 321)
2.16.6 Encaminhamento de Chamada em Rede

Descrição
Um usuário de ramal pode encaminhar chamadas sobre a rede para qualquer Ramal, Grupo de Ramais ou
VMIB no sistema, ativando os códigos das funções.
Existem dois tipos de métodos padrão de sinalização de encaminhamento de chamadas de rede nas
especificações do protocolo H.450: “Join” e Re-roteamento. O sistema ipLDK-60 suporta ambos. A principal
diferença é como o caminho de conexão é controlado entre os ramais (encaminhando, encaminhado e de
destino).
Condição
 Para utilizar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, um ramal da rede deverá estar ativado,
utilizando-se a Programação de ADMIN.
 Existem diversos tipos de Encaminhamento de Chamadas de Rede: Incondicional, Ocupado,
Ocupado/Não Responde e Não Responde.
 Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, pressione a tecla [DND/FOR] quando esta estiver
piscando.
 Se ambos os ramais (encaminhando e de destino) pertencerem ao mesmo sistema, a tronco de rede
utilizado para o caminho de voz não será necessário, pois a chamada será transferica como uma
chamada interna.
 O sistema do ramal encaminhando não verifica se o ramal de destino está nos estados DND,
Encaminhamento de Chamadas ou Livre, ao estabelecer o Encaminhamento de Chamadas de Rede.
186
1. Atributos de Encaminhamento de Chamadas (PGM 111)
3. Atributos Suplementares de Rede – Modo de Transferência (PGM 321)
2.16.6.1 Encaminhamento de Chamadas de Rede - Incondicional

O ramal encaminhado se refere ao originador da chamada. O ramal encaminhado (o novo destino da
chamada) recebe uma chamada que foi encaminhada pelo ramal que originou a operação de
encaminhamento. Na figura 2.16.6.1, o chamador externo é o ramal encaminhado, o ramal de destino é o
ramal 202, e o ramal encaminhador é o ramal 100. Referir-se a Operação para uma descrição detalhada do
uso desta facilidade.
Fluxo de Chamadas
Passo Fluxo
O ramal 100 configura o encaminhamento de
1
chamadas para o ramal 202.
2 Um chamador externo liga para o ramal 100.
3 A chamada é encaminhada ao ramal 202.
4 O ramal 202 tocará (no lugar do ramal 100).
5 Conversa
187
Passo 2
RTPC ou RDSI
Passo 5
Passo 1
Internet
100 Passo 3
202
202
Figura 2.16.6.1 Operação de Encaminhamento Incondicional de Chamadas de Rede
Operação
Para ativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas de Rede:
1. Pressione a tecla [MON] e a tecla [DND/FOR] ou a tecla virtual [FWD].

2. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas de Rede (1) e disque um número de ramal de
outro sistema em rede. A tecla [DND/FOR] piscará e um tom de confirmação será ouvido.
3. Se houver uma chamada entrante para o ramal no estado de Encaminhamento Incondicional de
Chamadas de Rede, a chamada será imediatamente direcionada ao ramal de destino, o qual irá tocar.
4. Assim que atender à chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino estarão conectados.
2.16.6.2 Encaminhamento de Chamadas de Rede - Ocupado

Descrição
É possível a um usuário transferir seu ramal remotamente sobre a rede, quando o ramal estiver ocupado.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, em caso de Ocupado:
188
1. Pressione a tecla [MON] e a tecla [DND/FOR] ou a tecla virtual [FWD].

outro sistema em rede.
3. A tecla [DND/FOR] piscará e um tom de confirmação será ouvido.
4. Se uma chamada entrante for recebida for um ramal no estado de Encaminhamento de Chamadas de
Rede em caso de Ocupado e este ramal estiver ocupado, a chamada será direcionada ao ramal de
destino.
5. O ramal de destino irá tocar, e a ligação será conectada ao ser atendida,.
2.16.6.3 Encaminhamento de Chamadas de Rede – Ocupado/Não Responde

Descrição
É possível a um usuário encaminhar remotamente sobre a rede as chamadas destinadas ao seu ramal,
quando este estiver ocupado ou se não atender durante o período definido pelo temporizador apropriado.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, em caso de Ocupado/Não Responde:
1. Pressione a tecla [MON].

2. Pressione a tecla [DND/FOR] ou a tecla virtual [FWD].
5. Se houver uma chamada entrante para um ramal no estado de Encaminhamento de Chamadas de
Rede em caso de Ocupado/Não Responde, e este ramal estiver ocupado ou não atender, a chamada
será direcionada ao ramal de destino.
6. O ramal de destino irá tocar.
7. Assim que atender à chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino serão conectados.
2.16.6.4 Encaminhamento de Chamadas de Rede – Não Responde

Descrição
É possível a um usuário encaminhar remotamente sobre a rede as chamadas ao seu ramal, quando este não
atender.
Operação
Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, em caso de Não Responde:
189
1. Pressione a tecla [MON].

2. Pressione a tecla [DND/FOR] ou a tecla virtual [FWD].
5. Se houver uma chamada entrante para um ramal no estado de Encaminhamento de Chamadas de
Rede em caso de Não Responde, e este ramal não atender, a chamada será direcionada ao ramal de
destino.
6. O ramal de destino irá tocar.
7. Assim que atender à chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino serão conectados.
2.16.7 Conferência em Rede

Descrição
A Conferência em Rede é, em termos gerais, igual à facilidade Conferência, com a especificação adicional de
que um ramal da rede pode ser atribuído como membro da conferência.
Uma chamada para um ramal em um nó pode ser conferenciada com uma parte de qualquer outro nó em rede.
Membros de uma conferência podem envolver até 3 ramais da rede.
Operação
Para conduzir uma conferência a partir de um ramal, execute os seguintes passos:
1. Durante uma conversa em rede, pressione a tecla virtual [CONF]. A chamada existente será colocada
em Retenção e o tom de discagem ICM será ouvido.
2. Efetue uma Chamada de Rede a um ramal de outro sistema em rede.
3. Pressione a tecla virtual [CONF] quando o segundo ramal chamado atender; a chamada será colocada
em Retenção e o tom de discagem ICM será ouvido.
4. Pressione novamente a tecla virtual [CONF]; todos os participantes serão conectados à conferência de
voz.
Para cancelar uma conferência:
1. Qualquer ramal numa conferência em rede pode desligar durante a conferência.

2. A conferência em rede será finalizada e o caminho de rede será liberado.
Condição
 Um telefone IP não poderá ser o ramal mestre numa Conferência em Rede.
 Quando um telefone IP envia uma mensagem de Configuração de Convite para uma Conferência em
Rede a um aparelho não-IP, a mensagem será recusada.
 Quando um telefone não-IP envia um Convite para uma Conferência em Rede a um aparelho IP, a
mensagem normal de Configuração deverá ser enviada ao telefone IP, ao invés da mensagem de
Configuração de Convite.
190
2.16.8 Oferta de Chamadas

Descrição
Oferta de Chamadas é o mesmo serviço que Camp-on, com a diferença de que o Camp-on é executado num
ambiente de conexão de rede obedecendo às especificações padrão do protocolo H.450.
Quando o usuário de um ramal inicia uma Chamada de Rede a um ramal ocupado localizado em outro sistema
em rede, um tom de ocupado será ouvido. Neste momento, o chamador pode enviar um sinal ao ramal
ocupado utilizando o serviço de Oferta de Chamadas. O ramal ocupado (através do monofone ou do viva-voz)
é notificado de que há uma chamada aguardando através de um tom de camp-on e do LED da tecla
[HOLD/SAVE] piscando.
A Figura 2.16.8 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operação da oferta de chamadas num
ambiente de conexão de rede.
Passo 1
Internet
Passo 2 Passo 3
100
Passo 5
OCUP.
Passo 4
202
Fluxo de Chamadas
Passo Fluxo
O ramal 100 disca para o ramal 202 e escuta o tom
1
de Ocupado
2 O ramal 100 disca o código de camp-on “*”
3 A chamada é direcionada para o ramal 202
4 O ramal 202 recebe a sinalização de camp-on
5 A conversa ocorre pressionando-se a tecla [HOLD]
191
Figura 2.16.8 Operação da oferta de chamadas num ambiente de conexão de rede.
Operação
Para ativar a Oferta de Chamadas:
1. Disque o número válido de um ramal de outro sistema em rede; se este estiver ocupado, será ouvido o
tom de ocupado.
2. Pressione o código de Camp-on (); o ramal ocupado receberá um toque mudo de fora-do-gancho (o
ramal chamador ouvirá o tom de controle de chamada, ao invés do tom de ocupado).
Para atender a Oferta de Chamadas:
1. Pressione a tecla da tronco piscando quando receber o toque mudo.

OU
2. O toque mudo é modificado para toque de tronco normal quando se desligar.
3. O usuário do ramal poderá então atender a chamada em oferta.
Condição
 A Oferta de Chamadas somente se aplica a um ramal que está no estado de conversa.
 Durante uma conferência ou busca, a Oferta de Chamada não é ativada.
 O sistema ipLDK-60 não suporta o modo de reserva de caminho das especificações da norma QSIG.
2.16.8 Call Completion

Descrição
Call Completion é o mesmo serviço que Chamada de Retorno, com a diferença de que é executado num
ambiente de conexão de rede, obedecendo às especificações da norma do protocolo H.450.
Existem dois tipos de Call Completion:
Call Completion de Assinantes Ocupados (CCBS) – Após ligar para um usuário de outro sistema utilizando
as funções básicas de chamadas e recebendo um tom de ocupado, o usuário de um ramal poderá ser
notificado quando o ramal ocupado ficar livre. Se o usuário desejar efetuar a chamada para este destino após
esta notificação, a chamada poderá ser reiniciada.
Call Completion Sem Resposta (CCNR) – Após ligar para um usuário de outro sistema utilizando as funções
básicas de chamadas e não sendo atendido, o chamador poderá ser notificado quando o destino se tornar
disponível após algumas ações. Se o usuário desejar efetuar a chamada para este destino após esta
notificação, a chamada poderá ser reiniciada.
Atualmente, o sistema suporta apenas o Modo de Retenção de Conexão de CCBS. A Figura 2.16.9 e a Tabela
de Fluxo de Chamadas decrevem a operação CCBS num ambiente de conexão de rede.
192
Passo 1
Passo 2 Internet
Passo 3
100
Passo 4
OCUP.
Passo 5
202
Fluxo de Chamadas
Passo Fluxo
O ramal 100 disca para o ramal 202, mas recebe tom de
1
Ocupado
O ramal 100 pressiona a tecla [CALLBK] e retorna ao

2
estado livre
O ramal 100 recebe um toque de chamada de retorno

3
quando o ramal 202 fica livre
Após o ramal 100 tirar o monofone do gancho, o ramal

4
202 tocará
5 Conversa
Figura 2.16.9 A operação CBS
Operação
Para ativar a a operação CCBS, execute os seguintes passos:
1. Disque o número de um ramal em outro sistema em rede.

2. Ao receber o tom de ocupado, pressione a tecla [CALLBK]; um tom de confirmação será ouvido e a
chamada será desconectada.
3. Quando o ramal chamado voltar ao estado livre, o chamador receberá um toque de chamada de
retorno.
4. Quando o chamador atender ao toque de chamada de retorno, uma nova chamada será iniciada ao
ramal chamado.
Condição
193
 A operação CCBS não é suportada em todos os terminais RDSI da LG-ERICSSON.

 Telefones IP isolados que suportam H.450 podem ativar a facilidade CCBS.
 Uma nova requisição de chamada de retorno relativa a um ramal cancela todas as mensagens
anteriores de chamadas de retorno.
 Não se pode deixar uma mensagem de voz, mesmo que a VMIB esteja instalada num sistema local.
 Se o chamador original não atender ao toque de chamada de retorno durante o intervalo do
temporizador de rede, a chamada será liberada.
 Existem dois modos CCBS – Modo Conexão e Modo Desconexão. Os modos podem ser selecionados
pela PGM 320.
2.16.10 Não Perturbe (DND – Do Not Disturb)

Descrição
Chamadas de Rede a um ramal poderão ser recusadas utilizando o modo DND; o ramal chamador recebe um
tom de ocupado.
Operação
Para ativar o modo DND, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [DND] do ramal.

2. Quando uma chamada for recebida pelo ramal, o chamador ouvirá um tom de ocupado; o ramal no
modo DND não receberá nenhuma notificação de chamada.
Condição
 Quando um ramal está no modo DND, a tecla [NET DSS] do ramal em DND piscará se o gerenciador
BLF (Busy Lamp Field) estiver ativado.
Atributo DND (PGM 111 – FLEX 3)
2.16.11 Transit-in de Tronco

Descrição
O Transit-in de Tronco automaticamente redireciona chamadas entrantes DDR/MSN vindas de outro sistema
em rede.
A Figura 2.16.11 descreve a operação Transit-in de Tronco no ambiente de conexão de rede.
194
No primeiro passo, um chamador externo realiza uma chamada DDR ao ramal 202, de forma que a requisição
de chamada DDR é recebida no sistema mestre. O sistema de rede do ramal 202 não está conectado
diretamente à rede pública (RTPC), mas sim através de um outro sistema em rede (sistema mestre). No
segundo passo, o sistema mestre verifica o destino da chamada DDR recebida. Se o destino DDR
corresponder a um ramal do sistema, a chamada DDR é direcionada ao ramal. Caso contrário, o sistema
mestre pesquisa a tabela do plano de numeração da rede (ver a Ref. 1) para verificar se o destino corresponde
a um ramal registrado em outro sistema em rede. Neste caso, como terceiro passo, o sistema mestre transfere
a requisição de chamada DDR recebida ao sistema em rede encontrado. No quarto passo, a chamada DDR
Transit-in de Tronco toca no ramal 202. O chamador estabelece a conversa quando o ramal 202 atende.
FLUXO DE CHAMADAS
Passo Fluxo
Um chamador externo liga para um ramal de um sistema
1
escravo
A chamada chega ao sistema mestre que pesquisa a
2
tabela do plano de numeração da rede
O sistema mestre transfere a requisição de chamada ao
3
sistema em rede encontrado
4 A chamada toca no ramal 202
5 Conversa
195
Passo 1
RTPC ou RDSI
Passo 2
Passo 5
Internet
Passo 3
Passo 4
Figura 2.16.11 A Operação Transit-In de Tronco
Programação Adicional
1. PGM 143 – FLEX 4 (Tipo de Conversão de DDR) = 2
2. PGM 231 (Tabela Flexível de DDR) = Atribuir Ramal Escravo
Operação
1. Quando uma chamada entrante é recebida do PABX, a chamada é automaticamente direcionada, e
um tronco de rede é capturado, conforme a conversão de DDR.
2. A chamada entrante toca com seu CLI no ramal sendo chamado, e o chamador ouve o tom de controle
de chamada.
3. Quando o ramal atender, a chamada será conectada.
Condição
 Não há temporizadores associados à operação Transit-in de Tronco.
 O chamador ouve um tom de ocupado se não houver caminho de rede disponível durante o Transit-in
Referência
196
A. Tabela do Plano de Numeração de Rede
2. Tipo de Conversão de DDR (PGM 143 – FLEX 4)
3. Tabela Flexível de DDR - Atribuir Ramal Escravo (PGM 231)
2.16.12 Transit-out de Tronco

Descrição
O Transit-Out de Tronco aumenta a eficiência dos troncos e reduz o custo das chamadas, direcionando
chamadas saintes de tronco ao ponto apropriado mais próximo do sistema em rede. O sistema deverá receber
opções suficientes de tradução de dígitos e de análise de sequências para permitir à central direcionar as
chamadas corretamente.
A Figura 2.16.12 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operação Transit-Out de tronco num ambiente
de conexão de rede.
No primeiro passo, o ramal 202 do sistema escravo disca o código de Transit-Out de Tronco que está
registrado na tabela do plano de numeração da rede (ADMIN PGM 324). O objetivo do código de Transit-Out
de Tronco é permitir que um ramal do sistema escravo capture um tronco da rede pública (RTPC) do sistema
mestre. No segundo passo, o sistema escravo captura um tronco que é pré-programado para a transmissão do
código de Transit-Out ao sistema mestre, sendo o código discado transmitido ao sistema mestre. No terceiro
passo, o sistema mestre captura um tronco que é pré-programado para servir à requisição de empréstimo pelo
código de Transit-Out de tronco. Após capturar o tronco da RTPC, o sistema mestre envia à RTPC as
informações de dígitos discados no ramal do sistema escravo . No quarto passo, o usuário chamado da RTPC
recebe o toque. Quando a chamada é atendida, a conversa é estabelecida entre os usuários.
197
Passo 4
FIGURA 2.16.12 A OPERAÇÃO TRANSIT-OUT DE TRONCO
FLUXO DE CHAMADAS
PASSO FLUXO
1 O ramal 202 digita o código de trânsito de tronco da PGM 324
2 Os dígitos discados são enviados ao sistema mestre
3 O sistema mestre captura o tronco PX real e disca.
4 A parte externa toca
5 Conversa
Mestre
1. PGM 322 BTN 1 (Grupo de Tronco de Rede) = 02 para Linhas da RTPC
2. BTN 4 (Tipo de Tronco de Rede) = RTPC
3. PGM 324 BIN 10
4. FLEX 1 (Uso) = RTPC
198
5. FLEX 2 (Código de Rede) = 9 (código de trânsito) ▶ Exclui o 1° código de acesso de Grupo de

Tronco
6. FLEX 3 (Grupo de Tronco de Rede) = 02
Escravo
1. PGM 324 BIN 10
2. FLEX 1 (Uso) = RTPC
3. FLEX 2 (Código de Rede) = 9 (código de trânsito) ▶ Exclui o 1° código de acesso de Grupo de
Tronco
4. FLEX 3 (Grupo de Tronco de Rede) = 01
5. FLEX 4 (CPN) = 192.168.23.21
6. FLEX 7 (Repetição de Dígitos) = SIM
Operação
Para ativar o Transit-Out de Tronco:
1. Disque o código de Transit-Out de tronco a partir de um ramal em outro sistema em rede.

2. O sistema em rede reservará um tronco pré-programado para a transmissão do código de Transit-Out
de tronco ao sistema mestre.
3. O sistema mestre reservará um tronco pré-programado para a recepção de códigos de Transit-Out de
tronco.
4. Após capturar um tronco da RTPC, o sistema mestre enviará as informações de dígitos para realizar
uma chamada.
5. O ramal chamado tocará e a chamada será conectada ao ser atendida.
Condição
 Para usar o serviço de Transit-Out de tronco, o usuário do sistema em rede deverá discar o código de
Transit-Out de tronco. Este serviço não é ativado pressionando-se uma tecla de tronco.
 A COS do ramal do sistema em rede é aplicada para restrições de tarifas.
 No sistema mestre, o atendente deverá ter autoridade de acesso a tronco para realizar uma conexão
pública.
 Para Transit-Out de tronco, qualquer código estará disponível utilizando-se a Tabela de Roteamento de
Rede (PGM 324). Em caso de conflito entre a Tabela de Roteamento de Rede e o Plano de
Numeração do Sistema, este último terá preferência.
 Se o código de Transit-Out de Tronco for programado na Tabela do Plano de Numeração da Rede, o
tipo desta entrada deverá ser configurado como RTPC (ADMIN PGM 324).
 Se o sistema em rede não for conectado diretamente ao Sistema Mestre, o código de Transit-Out de
tronco poderá ser transmitido de forma transparente através dos outros sistemas em rede,
configurando-se a PGM 324.
 No Sistema Mestre, troncos da RTPC devem ser configurados (PGM 322).
 Se a Opção de Uso de COS do Código de Autorização (Admin PGM 324) estiver configurada, quando
o usuário do sistema em rede digitar o código de transit-out, será executada a mensagem de
solicitação de senha. Então, de acordo com a senha, a COS do transit-out é determinada a partir da
Tabela de Código de Autorização.
1. Tipo de Tronco de Rede (PGM 322 – FLEX 2)
199
2.16.13 Indicação de Mensagem em Espera (MWI)

Descrição
A Indicação de Mensagem em Espera (MWI) é o mesmo serviço que a Mensagem em Espera de CLI
(Identificação do Número Chamador) - referir-se à Programação de Admin.
Um ramal pode deixar uma mensagem MWI quando não recebe resposta de outro sistema em rede. Se a MWI
estiver habilitada no ramal chamado, o software levará o LED do ramal a piscar quando houver uma
mensagem em espera.
Operação
Para recuperar Mensagens MWI, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [CALLBK] piscando.

2. O conteúdo da MWI (número da CLI, data e hora, o contador de chamadas vindas da mesma CLI) será
exibido no visor.
3. Pressione as teclas de volume [] para exibir a MWI seguinte/anterior, dependendo de qual tecla de
volume é pressionada.
Para excluir a Mensagem atual de CLI e visualizar a seguinte:
1. Pressione a tecla virtual [DEL CUR].

2. A mensagem MWI atual será excluída; um tom de confirmação será ouvido e a mensagem MWI
seguinte será exibida.
Para realizar uma Chamada de Retorno a partir de uma MWI:
1. Recupere a MWI presisionando a tecla [CALLBK] piscante e utilizando as teclas de volume [].
2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e a tecla virtual [ANSWER].
3. O sistema tentará conectar uma chamada de rede a partir dos dados da MWI.
Condição
 A facilidade MWI é disponível apenas em ramais com visor.
 Quando o sistema realiza uma chamada de retorno a partir dos dados da MWI, o tronco é selecionado
dentro do grupo de tronco de rede.
1. Mensagem em Espera de CLI (PGM 114 – FLEX 4)
200
2.16.14 Mensagem de Texto de Ausência

Descrição
A facilidade Mensagem de Texto de Ausência está disponível dentro do ambiente de conexão de rede.
Se o usuário sair de sua mesa e ativar uma Mensagem de Texto de Ausência em seu ramal, uma chamada
entrante para este ramal, vinda de outro sistema em rede, irá receber a mensagem de texto de ausência
(exibida no visor do ramal chamador).
Operação
Quando a Mensagem de Texto de Ausência está ativa num ramal, a operação da facilidade é automática,
quando uma chamada for recebida de um ramal de outro sistema em rede.
Condição
 Uma mensagem de texto será exibida no visor do ramal chamador em rede; o ramal chamado
continuará a receber os toques de chamada.
2.16.15 Serviço de Atendente de Chamadas (CAS - Call Attendant Service)

Descrição
Uma chamada ao Atendente a partir de um ramal de um sistema em rede pode ser direcionada ao Atendente
Centralizado (CA) do Serviço de Atendente de Chamadas (CAS) do sistema mestre. Se todos os atendentes
centralizados estiverem ocupados, esta chamada será colocada em fila como uma operação normal de
chamada ao atendente e de enfileiramento.
A Figura 2.16.15 descreve a operação do CAS no ambiente de conexão da rede. Na figura, existem quatro
sistemas ipLDK em rede.
Os sistemas ipLDK B, C e D seráo programados para CA em seu sistema, e o DND de Atendente deverá ser
configurado nos atendentes de cada sistema.
201
VipNet-A
(mestre)
CAS
Disque Ch. ATD Disque Ch. ATD

VipNet -D
(escravo)
VipNet-B
(escravo)
VipNet -C
Disque Ch. ATD (escravo)
TRONC
O
FIGURA 2.16.15 OPERAÇÃO CAS
Operação
1. Atribua DSS de Rede ao atendente (com exceção do Atendente de Sistema).
2. O Atendente de Sistema pressiona a tecla ATD DND.
3. Disque o código do Atendente de qualquer ramal no sistema; a chamada será direcionada ao
Atendente de Rede.
4. O sistema fornece o tom de controle de chamada ao ramal chamador, e a tecla [NET DSS] acende.
Condição
 Uma chamada ICM é direcionada ao Atendente da Rede se o atendente de sistema estiver no modo
ATD_DND.
 As chamadas de tronco serão direcionadas ao Atendente da Rede somente se o destino DDR/DISA for
ATD e o toque não estiver definido para nenhum ramal.
1. Habilitar CAS de Rede (PGM 320)
2. Atribuição de Tecla Flexível - Tecla de Programação de Ramal (PGM 115)
3. Atribuição de Atendentes (PGM 164)
4. Destino de DDR/DISA (PGM 167)
5. Atribuição de Toque de tronco (PGM 144)
2.16.16 VMS Centralizada

Descrição
Todas as mensagens de voz dentro dos sistemas em rede podem ser gravadas num VMS externo.
202
Condição
 O VMS centralizado deverá ser atribuído nos sistemas em rede, e o número do VMS centralizado deve
utilizar o número representativo de acessos de correio criados no Sistema Mestre.
 O Plano de Numeração, incluindo o número representativo de acessos de correio definido no Sistema
Mestre, deverá ser incluído no Plano de Numeração do grupo QSIG num Sistema em rede.
1. IP da MBU de Destino de Rede (PGM 324)
2. Atribuição de Grupo de Ramais – Atribuição de VMS Centralizado (PGM 190)
2.16.16 Busy Lamp Field (BLF)

Descrição
Um ramal de um sistema em rede pode programar a aparência de um estado de BLF em outros ramais do
sistema em rede. A tecla BLF também pode ser utilizada para realizar uma Chamada de Rede para outro ramal
em rede.
Para utilizar o serviço de BLF, o software gerenciador e uma aplicação de gerenciamento devem ser instalados
num computador. O Gate Keeper é o servidor onde está instalado o software gerenciador BLF para fins
opeacionais.
A Figura 2.16.17 descreve a operação BLF na configuração de rede com o gate keeper. Na figura, existem
quatro sistemas ipLDK em rede. Dentro destes sistemas, os ramais 4100, 5111 e 6210 têm a tecla BLF
atribuída para o ramal 1100. O sistema em rede ao qual pertence o ramal 1100 transmite periodicamente o
estado deste ramal ao Gate Keeper. E o Gate Keeper também transmite periodicamente o estado do ramal
1100 ao sistema em rede. A tecla BLF dos ramais 4100, 5111 e 6210 atualiza o estado do ramal 1100 para
seus LED BLF. STN 4100
clopes3 8/18/08 10:21 PM
Formatted: Justified
1100 5111 6210
RML 1100
RML 5111
4100 5111 6210

1100 4100 6210
RML 6210
Gate Keeper
1100 4100 5111
FIGURA 2.16.17 A OPERAÇÃO DE BLF (INCLUINDO GATE KEEPER).
203
Operação
Para utilizar a facilidade BLF, execute o seguinte:
O software gerenciador de BLF recebe periodicamente o estado do ramal de todo o sistema.

Nota — A porta UDP será usada para enviar as informações de estado, e a porta TCP será usada para enviar outras
informações.
O software gerenciador de BLF envia a mensagem de broadcast para todo o sistema, quando o estado muda.
Condição
 O software gerenciador de BLF deve ser instalado em um sistema para todo o sistema em rede.
 O número de DSS de Rede pode ser restrito, conforme a capacidade de cada sistema.
 Quando um tecla flexível de um ramal é definida como a tecla [NET DSS] de outro sistema, o sistema
trabalha como BLF local para indicar o estado do ramal.
 BLF de tronco não é suportado, e o sinal de toque também não atualiza o estado daquele ramal -
Toque ICM / Tronco / Transferência / Rechamada de Tronco
 Quando um ramal está no modo DND, a tecla [NET DSS] do ramal piscará.
 Se não houver gerenciador de BLF, os serviços BLF poderão ser ativados somente entre dois
sistemas. O endereço do Gate Keeper deve ser registrado em cada sistema.
Referência
Software Gerenciador de BLF (Aplicação de PC)
1. Atributos Suplementares de Rede (PGM 321)
2. Atribuição de Porta TCP (PGM 321 – FLEX 2)
3. Atribuição de Porta UDP (PGM 321 – FLEX 3)
4. Atribuição de Endereço IP do Gerenciador de BLF (PGM 321 – FLEX 4)
5. Duração do Estado de BLF (PGM 321 – FLEX 5)
2.16.18 Encaminhamento Siga-Me de Rede

Descrição
O usuário de um sistema pode ativar o Encaminhamento Siga-Me de um ramal para outro sistema na rede.
Após a ativação, todas as chamadas para este ramal serão encaminhadas ao ramal atribuído sobre a rede. O
encaminhamento pode ser cancelado somente a partir do ramal encaminhado.
Operação
Para ativar o Encaminhamento Siga-Me de Rede, execute os seguintes passos:
1. A partir do ramal para o qual as chamadas serão encaminhadas, pressione as teclas [SPEAKER] +
[DND/FOR].
2. Disque o código de Encaminhamento Siga-Me (0) seguido do número do ramal de outro sistema a
partir do qual as chamadas serão encaminhadas.
204
3. Disque o Código de Autorização + a tecla #; a tecla [DND/FOR] piscará no ramal encaminhador e um

tom de confirmação será ouvido;
4. Todas as chamadas para o ramal encaminhador serão encaminhadas ao ramal atribuído.
Para desativar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me de Rede,
1. No próprio ramal do usuário, pressione a tecla [DND/FOR] piscando.

2. A tecla [DND/FOR] apaga, e o Encaminhamento de Chamadas de Rede Siga-Me de Rede é
desativado.
Condição
 Um código de Autorização deve ser registrado para se poder usar o Encaminhamento de Chamadas
Siga-Me.
 A desativação remota não é suportada.
 Um tom de confirmação será ouvido, mesmo que o Encaminhamento Siga-Me não seja permitido pelo
outro sistema.
 O Encaminhamento Siga-Me em Rede está disponível somente num ambiente de rede VoIP.
 O mesmo modo de código de Autorização (Uso de Código de Autorização de 5 dígitos/ Variável)
deverá ser programado entre sistemas em rede.
2.16.19 SMDR Centralizado para Chamada Trânsito

Descrição
Os registros de chamadas SMDR a partir do Sistema Mestre incluem o número do ramal dos Sistemas em
Rede (Número-NET) sobre chamadas Transit-In e Transit-Out de tronco.
Operação
O Número-NET será automaticamente incluído na saída do SMDR Centralizado para chamadas Transit-In e
Transit-Out de Tronco.
Condição
 Até 4 dígitos podem ser exibidos na coluna Ramal.
 Somente se aplica a Troncos RDSI no Sistema Mestre.
Exemplo de Impressão de SMDR do Sistema Mestre:
---- Site Name : MASTER -----------------------------------------------------

NO STA CO TIME START DIALED ACT CNT COST ACCOUNT CODE
------ ----- --- ------------ ----------- ------ ---------------- ---- ---- -------- -------------- ----------
0027 200 001 00:00:05 02/02/01 05:46 O85620140 0 0
0026 200 011 00:00:10 02/02/01 05:46 I RING 00:00
0029 CO006 011 00:00:02 02/02/01 05:46 O200 0 0

0028 CO011 006 00:00:03 02/02/01 05:46 I RING 00:01
205
--------------------------------------------------------------------------------
As Linhas 0026 e 0027 mostram a impressão resultante para uma chamada Transit-Out de Tronco a partir do
Ramal 200 no Sistema em rede. O Sistema utilizou a Linha RDSI 001 e a Linha VOIP 011 entre os sistemas.
As Linhas 0028 e 0029 mostram a impressão resultante para uma chamada entrante Transit-In de Tronco para
o Ramal 200 no Sistema em rede. A Linha RDSI 006 foi utilizada para a chamada entrante, e a Linha VOIP 011
foi utilizada entre os sistemas. O Número-NET (200) é mostrado como o Número de Saída do Sistema Mestre
aos Sistemas em rede.
2.16.20 Roteamento de Firewall de Rede
Descrição
O ipLDK suporta a facilidade de conexão em rede, independentemente de ser uma rede local ou uma rede
diferente.
Operação
Na configuração de mesma rede
Se o sistema de conexão em rede usa a mesma rede, o Roteamento de Firewall deve ser configurado como
OFF.
- O endereço IP local deve ser usado para a facilidade de conexão em rede
Na configuração de rede diferente
Se o sistema de conexão em rede usa uma rede diferente, o Roteamento de Firewall deve ser configurado
como ON.
- O endereço IP do Firewall deve ser usado para a facilidade de conexão em rede
Condição
 Um usuário pode programar a facilidade de Roteamento de Firewall com cada tabela do plano de
numeração de rede.
1. Roteamento de Firewall (PGM 324 – FLEX 9)
206
2.18 Análise de Tráfego
Descrição
O sistema pode monitorar e imprimir diversas atividades de sistema por requisição do Atendente principal (ver
a Ref. A). As informações podem ser utilizadas para:
 Monitorar e avaliar o desempenho do sistema

 Observa o uso atual e tomar medidas corretivas, se necessárias.
 Antecipar possíveis problemas de troncos.
 Determinar atualizações e upgrades do sistema.
Os dados de tráfego são enviados para a porta RS-232C ou para a LAN. O sistema ipLDK suporta os
seguintes relatórios de tráfego:
 Relatório de Tráfego de Atendente

 Relatório de Resumo de Chamadas
 Relatório Horário de Chamadas
 Relatório de Resumo de Uso de Unidades de Hardware
 Relatório de Resumo de Tráfego de Troncos
 Relatório Horário de Tráfego de Troncos
Operação
A análise de tráfego é disponível somente no Atendente principal (referir-se à Tabela de Menu de Programação
de Atendente no Manual de Programação de ADMIN). Os tipos de tempo de medição são: horário de pico de
hoje, horário de pico de ontém, última hora, total de ontém e total de hoje.
Para imprimir todos os relatórios de resumo de tráfego, execute os seguintes passos:

2. Disque 0121.
3. Selecione o tipo de Tempo de Medição usando as teclas de volume
Para imprimir todos os relatórios de resumo de tráfego periodicamente:

2. Disque 0122.
3. Insira o tempo de execução.
Para cancelar a impressão periódica de todos os relatórios de resumo de tráfego:

2. Disque 0123.
Para imprimir cada relatório de tráfego,
207
2. Disque de 0124 a 0129.

3. Selecione o tipo de Tempo de Medição ou o número do grupo de tronco, se solicitado.
Condição
 Esta facilidade está disponível no Atendente principal.
 A impressão de todos os serviços de resumo irá criar os seguintes relatórios: Tráfego de Atendente,
Resumo de Chamadas, Resumo de Uso de Unidades de Hardware, e Resumo de Tráfego de tronco.
Referência
A. Atendente: 2.13
1. Seleção de Porta de Impressão (PGM 175)
2.18.1 Relatórios de Atendente

Descrição
O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar os recursos de atendente:
Relatório de tráfego de Atendente – selecione um dos seguintes: duração, horário de pico de Hoje, horário
de pico de ontem, última hora, total de ontém e total de hoje. Os seguintes campos de informações são
fornecidos.
 Hora Inicial da Análise – Momento inicial de registro dos dados

 Número do Atendente – número do ramal de atendente.
 Total de Chamadas – número total de chamadas recebidas, exceto chamadas de toque de tronco e
toque de rechamada em retenção
 Chamadas Atendidas – número de chamadas atendidas por todos os atendentes ativos, durante o
período da medição.
 Chamadas Abandonadas – número de chamadas que tocaram no atendente e que foram
desconectadas antes de serem atendidas pelo atendente.
 Chamadas Retidas Abandonadas – número de chamadas que foram desconectadas enquanto
estavam no modo retenção. Chamadas retidas desconectadas por estouro do temporizador e as que
foram rechamadas estão incluídas nesta contagem.
 Chamadas Retidas – número de chamadas atendidas e colocadas em retenção pelo atendente.
 Tempo Disponível – tempo durante o qual os atendentes não estão atendendo chamadas, mas estão
disponíveis para lidar com novas chamadas. Medido em minutos.
 Tempo de Conversação – tempo total durante o intervalo de medição (os atendentes estão ativos ou
conversando com uma parte num tronco). O Tempo de Conversação inicia-se somente quando a
chamada é atendida pelo atendente. O intervalo de tempo entre o término da chamada e o atendimento
pelo atendente não é acumulado como Tempo Disponível ou Tempo de Conversação.
 Tempo em Retenção – quantidade total de tempo durante o qual os atendentes possuem chamadas
em retenção.
 Tempo Sem Resposta – valor médio do tempo das chamadas em fila e/ou tocando no atendente,
antes do chamador desligar.
208
 Rapidez de Atendimento – O tempo médio decorrido entre o término de uma chamada pelo atendente
e o atendimento de uma chamada pelo atendente.
 Tipo – Tipo de atendente (de sistema, principal ou de grupo de locação ICM)
Operação
Para imprimir o Relatório de Tráfego de Atendente no atendente principal,

Disque 0124.
Selecione o tipo de Tempo de Medição
Pressione a tecla [HOLD/SAVE]
Exemplo:
==========================================================================
Site Name :
Report Type : Attendant Traffic Report - Yesterday Total
Date : 02/12/04 13:14
==========================================================================
Atd Meas --------- Calls --------- ------- Time ------ Time Speed Atd
No Hour Total Ans Abnd H-Abd Held Avail Talk Held NoAns Ans Type
2629 --:-- 9 3 6 0 0 02:02 00:00 00:00 00:00 00:00 Sys
4807 --:-- 8 6 2 0 0 04:21 00:13 00:00 00:09 00:04 Main

3619 --:-- 4 4 0 0 0 01:04 00:21 00:00 --:-- 00:01 Main
2618 --:-- 0 0 0 0 0 00:05 00:00 00:00 --:-- --:-- Main
3629 --:-- 6 1 5 0 0 02:58 00:23 00:00 00:14 00:03 Main
2.18.2 Relatórios de Chamadas

Descrição
O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar o estado de chamadas do sistema.
Relatório de Resumo de Chamadas – Monitoração de todo o tráfego diário de chamadas e geração de um

relatório mostrando o estado de chamadas da Última hora, do horário de pico de hoje, do horário de pico de
ontém, total de ontém e total de hoje.
Relatório Horário de Chamadas – Análise da sobrecarga de chamadas, mostrando as chamadas por hora
durante as últimas 24 horas.
Os seguintes campos de informações são fornecidos.
 Hora Inicial da Análise - Hora inicial do registro dos dados

 Número de Chamadas Completadas – o número total de chamadas completadas ou atendidas
durante a hora em análise.
209
Operação
Para imprimir o Relatório de Resumo de Chamadas a partir do Atendente principal, execute os seguintes
passos:

Disque 0125.
Para imprimir o Relatório Horário de Chamadas a partir do Atendente principal:

Disque 0126.
Exemplo:
==========================================================================
Site Name :
Report Type : Call Summary Report
Date : 02/12/04 13:14
==========================================================================
Analysis Start Hour Number of Calls Completed
Last Hour 13:00 14
Today Peak 10:00 141
Yesterday Peak 10:00 119
Today Total --:-- 413
Yesterday Total --:-- 970
2.18.3 Relatórios de Tronco

Descrição
O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar o tráfego de grupos de troncos:
Relatório de Resumo de Tráfego de Tronco - Análise do estado do tráfego do grupo de tronco, mostrando as
estatísticas aplicáveis. Selecione um dos seguintes: duração, horário de pico de hoje, horário de pico de ontem,
última hora, total de ontem e total de hoje. Os seguintes campos de informações são fornecidos:
 Horário de Pico para todos os Grupos de Tronco – intervalo de tempo (hora) num dia que teve o
maior uso total, somando-se todos os grupos de tronco.
 Número de Grupo – número que identifica cada grupo de tronco associado aos dados exibidos. Os
números de grupos são exibidos em ordem numérica crescente.
 Número de Troncos – número de troncos no grupo.
 Hora Inicial da Análise – A hora (no modo 24 horas) em que as medidas foram tomadas.
 Uso Total – Uso total de todas os troncos no grupo de tronco. Representa o tempo total em que os
troncos estão ocupados durante o período de medição. O uso total mede cada vez que um tronco é
ocupado para uma chamada entrante ou sainte.
 Total de Tentativas – número de tentativas de chamadas entrantes ou saintes no grupo de tronco.
 Tentativas de Chamadas Entrantes – número de tentativas de chamadas entrantes no grupo de
tronco.
 Tentativas de Chamadas Saintes – número de tentativas de chamadas saintes no grupo de tronco.
210
 Transbordo de Grupo – número de chamadas oferecidas a um grupo de tronco que não são
transportadas. Chamadas recusadas por falta de autorização não serão incluídas.
 Percentual com Todos os Troncos Ocupados – percentual de tempo em que todos os troncos no
grupo estão simultaneamente ocupados durante o intervalo de tempo.
 Percentual de Falhas de Tentativas de Chamadas Saintes - percentual de chamadas oferecidas que
não são transportadas no grupo de tronco. Não serão incluídas chamadas não autorizadas que foram
negadas no grupo de tronco, ou chamadas não completadas transportadas no grupo de tronco
(chamadas não atendidas).
Relatório Horário de Tráfego de Troncos - análise dos padrões de tráfego de tronco, mostrando o tráfego de
tronco por hora durante as últimas 24 horas.
Operação
Para imprimir o Relatório de Resumo de Tráfego de Tronco no Atendente principal, execute os seguintes
passos:

2. Disque 0128.
Para imprimir o Relatório Horário de Tráfego de Troncos a partir do Atendente principal:

2. Disque 0129.
3. Insira o número do grupo de tronco.
Exemplo:
===========================================================================
Site Name:
Report Type : CO Group Summary Report - Yesterday Total
Date: 02/12/04 13:15
===========================================================================
Peak Hour For All CO: 10:00
Grp Num Anal Total Total Inc. Out. Grp % %
No COs Hour Usage Seize Seize Seize Ovfl ACB FAO
1 62 --:-- 1319 1050 269 781 0 0 ---
2.18.4 Relatórios de Unidades de Hardware

Descrição
O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar o uso de recursos de unidades de Hardware do
sistema, tais como Receptor de Tom, VMIB, etc..
Relatório de Resumo de Uso de HW – Análise para determinar se o sistema possui recursos suficientes de
unidades de hardware tais como Receptor DTMF, VMIB e CPTU, mostrando as estatísticas de uso. Selecione
211
uma das seguintes opções: duração, horário de pico de hoje, horário de pico de ontem, última hora, total de
ontem e total de hoje. Os seguintes campos de informações são fornecidos:
 Tipo – tipo da unidade de hardware sob medição.

 Número de Unidades – número total de unidades de hardware instaladadas.
 Hora Inicial da Análise - hora inicial da última medição, ou hora com medição com de pico.
 Total de Requisições – número total de requisições em todo o sistema, por processamento de
chamadas para DTMF, CPTU e VMIB, durante a hora listada. É calculado incrementando-se um
contador para cada requisição.
 Demanda Total - número total de requisições em todo o sistema que foram negadas por
indisponibilidade de unidades de hardware durante a hora listada.
Operação
Para imprimir o Relatório de Resumo de Uso de Unidades de HARDWARE a partir do Atendente principal,

2. Disque 0127.
3. Selecione o tipo de Tempo de Medição.
Exemplo:
===========================================================================
---- Site Name :
Report Type : H/W Unit Usage Summary Report - Yesterday Total
Date: 02/12/04 13:15
===========================================================================
Unit Num Anal Total Total
Type Unit Hour Req Denied
VMIB 4 --:-- 27 0
DTMF 13 --:-- 27 0
CPTU 12 --:-- 27 0
212
2.19 Atualização de Software
Descrição
O software LDK MBU pode ser atualizado por meio do programa de atualização do ipLDK instalado no
computador. Para isto, o computador e o sistema ipLDK deverão estar conectados através de uma interface
SERIAL/LAN/MODEM. O arquivo de software do PC é então enviado ao sistema, e o software da MBU é
atualizado. A Figura 2.19 descreve os 3 tipos de conexão do sistema ipLDK e do computador para o software
LDK da MBU: SERIAL/LAN/MODEM
LAN
MODEM RS-232C(Serial)
FIGURA 2.19 CONEXÕES PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE
2.19.1 LAN
Descrição
O software LDK da MBU pode ser atualizado através da interface LAN por meio do programa de atualização do
ipLDK instalado num computador remoto.
Operação
Para atualizar o software através da LAN, execute os seguintes passos:
1. Conecte o cabo de LAN à placa LAN do computador.

2. Execute o programa de atualização do ipLDK.
3. Selecione o sistema ipLDK a ser atualizado.
4. Clique o botão OK.
213
5. Selecione o tipo de porta Conexão TCP.

6. Clique o botão Select.
7. Insira o endereço IP do ipLDK, a senha do administrador e o caminho do arquivo binário.

8. Clique o botão Next.
9. Clique o botão Start para iniciar a atualização do software MBU do LDK.
214
10. Quando terminar o download do arquivo da ROM, o sistema ipLDK apagará os dados anteriores da
ROM, que serão substituídos pelos dados do novo arquivo da ROM.
Condição
 Se a linha é liberada durante o processo de atualização, simplesmente disque novamente o número de
telefone. Se a linha foi devidamente desconectada, ela será imediatamente conectada.
 Durante o processo de atualização, outras facilidades do sistema não funcionarão.
 Se a atualização do software LDK MBU for interrompida sem ser concluída, você poderá tentar fazer a
atualização executando todo o processo novamente.
 Se os arquivos da ROM que você deseja enviar forem inválidos, o software de atualização da MBU do
LDK não será iniciado.
1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação de Hardware do ipLDK-60, Configuração de IP para
MBU (PGM 108).
2.19.2 SERIAL (porta COM)

Descrição
O software da MBU do LDK pode ser atualizado através da interface RS-232C, por meio do programa de
atualização do ipLDK instalado no computador.
Operação
Para atualizar o software através da SERIAL (porta COM), execute os seguintes passos
1. Conecte o cabo RS-232C entre o sistema ipLDK e o computador.

5. Selecione o tipo de porta Conexão Serial.

215
7. Insira o o número da Porta Serial e a senha do administrador, e selecione a taxa baud da porta serial.
1. Clique o botão Start para iniciar a atualização do software do MBU do LDK.

Condição
 Se a atualização do software da MBU do LDK for interrompida sem ser concluída, você poderá tentar
fazer a atualização executando todo o processo novamente.
 Se os arquivos da ROM que você deseja enviar forem inválidos, a atualização de software da MBU do
LDK não será iniciada.
 A porta serial deve ser conectada à porta COM 2 da MBU.
1. Configuração de Porta RS-232C (PGM 174)
216
2.19.3 MODEM
Descrição
O software da MBU do LDK pode ser atualizado através da interface de Modem por meio do programa de
atualização do ipLDK instalado num computador remoto.
Operação
Para atualizar o software através do Modem, execute os seguintes passos:

4. Selecione o tipo de porta Conexão de Modem.

6. Insira o número de discagem do ipLDK, a senha do administrador e o caminho do arquivo binário.

217
8. Selecione o tipo de modem na caixa de diálogo de Configuração do Modem.

9. Clique o botão Start para iniciar a atualização de software do MBU do LDK.
Condição
 Se a linha for liberada durante o processo de atualiação, tente novamente fazer a atualização.
 Se a atualização do software da MBU do LDK for interrompida sem ser concluída, você poderá tentar
fazer a atualização executando todo o processo novamente.
 Se os arquivos da ROM que você deseja enviar forem inválidos, a atualização de da MBU doLDK não
será iniciada.
1. Definições de Modem – Dispositivo ASC (PGM 170)
218
2.20 Serviços Adicionais
2.20.1 SMS (Serviço de Mensagens Curtas) de Rede Pública

Descrição
Conforme a especificação da norma SMS (ETSI ES201 912 V1.1.1, protocolo 1), o sistema ipLDK suporta o
serviço de SMS de rede pública, recebendo/enviando SMS de/para a rede pública utilizando uma aplicação ou
um terminal.
External
SMS
Users
A disponibilidade da facilidade para a troca de SMS externo está listada a seguir, para cada tipo de ramal:
219
Para
Tipo de Ramal Modelo Para salvar Para recuperar Obs.
enviar
ez-Phone,
Aplicação de
ez-Attendant, O O O
PC
Phontage
Telefone IP IP KTU X X O
A partir de terminal de
Terminal de
LDP-6230D/6212D X X O ramal digital, somente a
Ramal Digital
recuperação é disponível.
Ramal Analógico
O O O
Ramal SMS
Analógico Outros Ramais
X X X Ramal Analógico não-SMS
Analógicos
Outros … X X X
Disponibilidade de facilidade para cada tipo de ramal
A tabela seguinte resume as informações de envio de mensagem a um número da rede pública (e não a um
número de ramal interno).
Destino Número Externo RTPC

Nota
Origem (Residência, Comercial, Celular)
Ramal Analógico
O Referir-se ao manual de cada aparelho
SMS
ez-Phone
ez-Attendant O Referir-se ao manual de cada aplicação
Phontage
Outros X
Para enviar mensagens SMS

Para enviar uma mensagem SMS externa, o usuário pode utilizar aplicações de computador ou os tipos
de ramais listados na tabela acima.
Quando uma mensagem SMS é recebida do centro de serviços, ela será primeiramente salva na
memória do ipLDK-60. Posteriormente, conforme as definições de destino de SMS (PGM 292 – FLEX 1),
a mensagem será entregue aos ramais. Se o aparelho do ramal puder armazenar mensagens, esta será
removida para o aparelho e apagada da memória do ipLDK-60. A tabela a seguir informa o destino de
armazenamento de cada mensagem SMS.
220
Destino ez-Phone
Outros
ez-Attendant Ramal Analógico SMS
Nota
Origem Phontage
O O O
Número de
A mensagem é salva em A mensagem é salva em
telefone da rede A mensagem é salva na
cada aplicação e apagada cada aparelho e apagada
pública memória do ipLDK
da memória do ipLDK da memória do ipLDK
Nota sobre a
Prioridade de As aplicações de computador têm prioridade em relação a outros ramais. Portanto, se
recebimento de um ramal estiver utilizando uma das aplicações acima, as mensagens serão
SMS entregues à aplicação, e não ao aparelho.
Para receber mensagens SMS
Operação
Para enviar mensagens SMS numa aplicação
1. Numa aplicação, inserir o Número da Parte Chamada (Endereço de Destino) na caixa de entrada de
Número de Telefone da aplicação e pressione o botão “+” para inserir o número de telefone discado na
lista de destinatários de SMS acima da caixa de entrada. Vários destinatários podem ser incluídos. A
mesma mensagem poderá então ser enviada aos vários destinatários.
2. Escreva o texto e pressione o botão Send.
Exemplo: Enviando um SMS utilizando o ez Phone.
221
Para enviar mensagens SMS de um Ramal Analógico SMS

1. O usuário escreve a mensagem SMS num Ramal Analógico SMS.
2. O usuário inicia a transmissão da mensagem.
Na realidade, o procedimento é o mesmo caso o Ramal Analógico SMS esteja conectado a um sistema ipLDK.
Ou seja, o usuário edita a mensagem SMS a partir do Ramal Analógico SMS e inicia a transmissão.
(Fim da operação do lado do usuário)
O ramal analógico tentará então enviar a mensagem SMS ao centro de serviços SMS (SMSC).
No início da etapa de transmissão da mensagem SMS, o sistema ipLDK direciona a chamada de um Ramal
Analógico SMS para o centro de serviços SMS, para que a mensagem seja devidamente enviada ao destino.
Para receber uma mensagem SMS:

1. Quando uma chamada entrante vem com o mesmo Identificador do Chamador no “CLI do Centro de
Serviços SMS”, o sistema conectará o tronco com o canal SMS para receber a SMS da rede pública.
2. A entrega da mensagem SMS será completada e esta será salva na memória do sistema ipLDK-60.
3. Se o ramal atribuído da aplicação for um terminal de ramal digital, a mensagem SMS é enviada à
aplicação, e o sistema exclui a mensagem SMS da memória do sistema ipLDK-60.
4. Se o ramal atribuído for um terminal de ramal digital sem ez-Phome, o visor do terminal de ramal digital
indica a chegada da SMS.
5. Se o ramal atribuído for um Ramal Analógico SMS, o sistema regenera a mensagem SMS para o
telefone do ramal analógico. Quando o SMS Ramal Analógico recebe corretamente uma mensagem
SMS, o sistema exclui a mensagem SMS da memória do sistema ipLDK-60.
Para recuperar uma SMS num terminal de ramal digital:
1. Quando a nova mensagem chega, o visor mostra:
MSG SMS
2. Para recuperar a mensagem, pressione a tecla [CALLBK]. A lista de mensagens SMS será
exibida.
*1. This is James….…
2. Hello…..
3. Para recuperar o conteúdo, pressione o número da mensagem (por exemplo, disque “1”). O
conteúdo da mensagem será então exibido.
4. As linhas seguintes de uma mensagem longa podem ser exibidas pressionando-se a tecla de
redução do volume, e será possível rolar a mensagem usando-se as teclas de volume.
This is a James. Please call

me…
5. Você poderá utilizar as seguintes teclas enquanto estiver recuperando mensagens SMS.
A tecla virtual [DELETE]: para excluir a mensagem, a tecla virtual [BACK]: para ir ao menu
superior
Condição
 No caso de falha de energia, as mensagens SMS não serão protegidas.
 Um máximo de 4 Canais SMS são servidos.
222
 Um máximo de 100 mensagens SMS podem ser armazenadas no sistema ipLDK-60. Se o buffer
de mensagens SMS estiver cheio, uma mensagem de alerta é enviada ao atendente, e novas
mensagens SMS não poderão ser recebidas.
 Quando o destino da SMS for um ramal analógico, o ipLDK-60 tenta regenerar a mensagem SMS
três vezes quando o destino estiver no estado livre. Se o destino não atender a chamada para a
regeneração, a mensagem SMS é excluída do ipLDK-60 após a terceira tentativa.
 A facilidade “Enviando SMS para destino da rede pública” é disponível a partir de aplicações como
ez-Phone, ez-Attendant, Phontage e Ramal Analógico SMS.
 Quando ezPhone, ezAttendant ou Phontage enviarem mensagens SMS, um máximo de 160
caracteres podem ser enviados.
1. PGM 291-FLEX1 – Número do Centro de Serviços SMS
2. PGM 291-FLEX 2 – CLI DO CENTRO SMS
3. PGM 292-FLEX 1 – Definição de Ramais de Recepção de SMS
4. PGM 292-FLEX 3 – Troncos de saída de (Troncos para envio de SMS)
2.20.2 Notificação de Mensagem em Espera para um Ramal Móvel

Descrição
Quando uma mensagem VMIG é entregue num ramal, o sistema pode enviar uma notificação de mensagem
de espera (SMS) ao ramal móvel associado ao ramal.
Operação
Para ativar (desativar) a notificação de mensagem de espera para um ramal móvel:
1. Pressione a tecla [PGM] + 37

2. Disque ‘1’ para ativar (‘0’ para desativar).
3. Pressione a tecla [HOLD]
Condição
 Isto pode ser ativado quando a Programação de ADMIN de SMS estiver em ON.
1. PGM 291-FLEX1 – Número do Centro de Serviço SMS
2. PGM 291-FLEX 2 – CLI DO CENTRO SMS
3. PGM 292-FLEX 1 – Definição de Ramais de Recepção de SMS
4. PGM 292-FLEX 3 – Troncos de saída de SMS (Troncos para envio de SMS)
5. PGM 236 - Ramal Móvel
223
2.20.3 Bloqueio de Chamadas a Cobrar para E1-R2 e LCO no Brasil

Descrição
Quando o E1R2 ou LCO recebe uma chamada entrante a cobrar, pode-se bloquear a aceitação da chamada
através do procedimento de bloqueio de chamadas a cobrar.
Existem dois tipos de serviços de chamadas a cobrar. O primeiro é ‘Sem Indicador”, e o segundo é ‘Com
Indicador’. Para LCO, somente ‘Sem Indicador’ está disponível a partir de uma rede pública. Para E1-R2, ‘Sem
Indicador’ é operado com sinalização de linha E1 e ‘Com Indicador’ com sinalização R2MFC.
Operação
Para ativar (desativar) a facilidade de bloqueio de chamadas a cobrar.
1. Define o Administrador para ativar a ativação (desativação) do bloqueio de chamadas a cobrar.

2. Quando a chamada entrante é recebida e atendida.
3. Se estiver ativada, assim que atender, o sinal de bloqueio de chamadas a cobrar é enviado ao PX.
Condição
 Quando o sinal de bloqueio de chamadas é enviado (pela parte entrante) ao PX, se for uma chamada a
cobrar, esta é desconectada. Se for uma chamada normal, ela segue normalmente.
 Para LCO, para ativar a facilidade de bloqueio de chamadas a cobrar, configure a PGM 146 – FLEX 7
em ‘1’ (Duplo Atendimento (Sem Indicador)) ou ‘2’ (Com Indicador). Para ambas as configurações,
funciona como o modo ‘Duplo Atendimento (Sem Indicador)’.
 Para LCO, para bloquear chamadas a cobrar, um loop aberto é realizado pelo tempo definido no
‘Temporizador Vago de Chamadas a Cobrar’, após atendimento durante o tempo definido pelo
‘Temporizador de Resposta a Chamadas a Cobrar’.
1. PGM 146-FLEX 7 – Bloqueio de Chamadas a Cobrar (selecione o tipo de serviço de chamada a
cobrar)
0 : Desativado, 1: Duplo Atendimento (Sem Indicador), 2: Com Indicador
2. PGM 146-FLEX 8 – Temporizador de Resposta a Chamadas a Cobrar
3. PGM 146-FLEX 9 – Temporizador Vago de Chamadas a Cobrar
224
2.21 SIP
Descrição
Existem diversas aplicações da Internet que requerem a criação e o gerenciamento de uma sessão, onde uma
sessão é considerada uma troca de dados entre associações de participantes. A implementação destas
aplicações é complicada pelas práticas dos participantes: os usuários podem se mover entre endpoints, eles
podem ser endereçáveis por diversos nomes, e eles podem se comunicar por várias mídias diferentes – às
vezes simultaneamente. Diversos protocolos foram criados para transportar diversas formas de dados de
sessões multimídias em tempo real, tais como voz, vídeo ou mensagens de texto. O Protocolo de Iniciação
de Sessão (SIP) funciona em conjunto com estes protocolos, permitindo que endpoints de Internet (chamados
de agentes do usuário) se descubram e concordem sobre a caracterização de uma sessão que se quer
compartilhar. Para localizar os participantes de uma sessão prospectiva, e também para outras funções, o
SIP permite a criação de uma infra-estrutura de hosts de rede (chamados de servidores proxy) para os quais
os agentes do usuário poderão enviar registros, convites para sessões e outras requisições. O SIP é uma
ferramenta ágil e de uso geral para criar, modificar e terminar sessões, e que funciona independentemente dos
protocolos de transporte, e sem dependência em relação ao tipo de sessão que está sendo estabelecida.
O SIP é um protocolo de controle na camada de aplicação, que pode estabelecer, modificar e terminar sessões
(conferências) multimídia, tais como chamadas de telefonia por internet. O SIP também pode convidar
participantes para sessões já existentes, tais como conferências multicast. Uma mídia pode ser adicionada a
(ou removida de) uma sessão existente. O SIP suporta transparentemente mapeamento de nome e serviços de
redirecionamento, os quais suportam a mobilidade pessoal – os usuários podem manter um único identificador
visível externamente, independentemente de sua localização de rede.
225
Diagrama de Rede
2.21.1 Chamada Entrante

Descrição
O sistema ipLDK pode receber chamadas entrantes através de dois métodos: modo TRONCO e modo
REGISTRO. O modo TRONCO consiste em localizar o endereço IP do agente de usuário pela configuração do
servidor proxy. O modo REGISTRO recebe a chamada entrante usando o método REGISTRO (2.21.3). A regra
da Chamada Entrante SIP é a mesma da do item 2.1 – Como Receber uma Chamada Entrante.
Operação
Exemplo
1) Modo Tronco: fazer com que os ramais 1000~1009 recebam chamadas entrantes vindas do servidor SIP (
sip.trunk.com)
1. Configure o número do ramal como 1000~1009 em ADMIN 105.
2. Configure o Tipo do Serviço de Tronco como DID em ADMIN 140.
3. Configure o Índice da Tabela COLP como 00 em ADMIN 143.
4. Configure o Índice da Tabela CLIP como 00 em ADMIN 143.
5. Configure o Tipo de Chamada como ASSINANTE em ADMIN 143.
6. Configure o Tipo de Conversão DDR como 1 em ADMIN 143.
7. Configure o Envio Enbloc RDSI como ON em ADMIN 143.
8. Configure o Tipo de Tronco de Rede como SIP em ADMIN 322.
9. Configure o Modo VOIB como SIP em ADMIN 340.
10. Configure o Endereço do Servidor Proxy como sip.trunk.com no Atributo 1 SIP.
226
11. Configure Domínio como sip.trunk.com no Atributo 1 SIP.

=> Quando houver uma chamada entrante, os ramais 1000~1009 poderão receber chamadas pelo número URI
SIP.
2) Modo REGISTRO: Fazer com que o ramal 1000 receba chamadas entrantes vindas do servidor SIP
(sip.reg.com)
1. Configure o número do ramal como 1000 em ADMIN 105.
2. Configure o Índice da Tabela de Identificação de Usuário SIP como 1 no Atributo 2 SIP.
3. Configure o Tipo do Serviço de Tronco como DDR em ADMIN 140.
11. Configure o Endereço do Servidor Proxy como sip.reg.com no Atributo 1 SIP.
12. Configure o Domínio como sip.trunk.com no Atributo 1 SIP.
13. Configure a Identificação de Usuário como 1000@sip.reg.com no Atributo 2 SIP.
14. Configure o Número de Contato como 1000 no Atributo 2 SIP.
15. Configure o Registro de Identificação de Usuário como ON no Atributo 2 SIP.
16. Configure o Uso de Identificação de Usuário como ON no Atributo 2 SIP.
=> Quando houver uma chamada entrante, o ramal 1000 poderá recebê-la por registro.
Condição
1. Para usar um tronco SIP, o Modo da VOIB deve ser SIP ou Dual.
2. Tanto o tipo de serviço NORMAL como Tronco DDR são suportados.
3. O serviço MSN é aplicado em tronco SIP.
4. CLIP e COLP são aplicados em tronco SIP.
5. As facilidades de Ramal Móvel são aplicadas em tronco SIP.
2. Índice de Tabela COLP (PGM 143 – FLEX 1)
3. Índice de Tabela CLIP (PGM 143 – FLEX 2)
6. Número de Remoção DDR (PGM 143 – FLEX 5)
7. Envio Enbloc RDSI (PGM 143 – FLEX 6)
10. Modo VOIB (PGM 340 – FLEX 12)
11. Atributo 1 SIP (PC Admin)
227
2.21.2 Chamada Sainte

Descrição
O sistema ipLDK realiza chamadas saintes pela mesma regra do item 2.2 - Como Acessar Chamadas Saintes.
Operação
Exemplo
A configuração ADMIN é a mesma do item 2.21.1 – Exemplo de Chamada Entrante
1. Tire o fone do gancho, ou pressione a tecla [MON].
2. Pressione o tronco desejado, a tecla [POOL] ou a tecla [LOOP]
3. Ou disque o código de acesso individual do tronco, código de acesso de grupo de tronco, ou o código de
acesso do primeiro tronco do grupo acessível.
4. Pressione o número de destino e ‘#’. Se não pressionar ‘#’, a chamada será enviada de acordo com o
Temporizador de Dígitos Enbloc.
Condição
1. Para usar um tronco SIP, o Modo da VOIB deve ser SIP ou Dual.
2. Os modos TRONCO E REGISTRO usam o mesmo método.
3. Tanto o tipo de serviço NORMAL como Tronco DDR são suportados.
4. O serviço MSN é aplicado em tronco SIP.
5. CLIP e COLP são aplicados em tronco SIP.
6. As facilidades de Ramal Móvel são aplicadas em tronco SIP.
7. O tronco SIP deve usar a facilidade de Envio Enbloc.
8. Temporizador de Dígito Enbloc (PGM 182 – FLEX 10)
228
2.21.3 Registro
Descrição
O método REGISTRO é usado por um agente de usuário para notificar uma rede SIP da URI (endereço IP)
atual de seu Contato, e a URI cujas requisições devem ser roteadas para este CONTATO. O registro SIP
possui algumas semelhanças com o registro do telefone celular em sua inicialização. O registro não é
necessário para habilitar um agente de usuário a utilizar um servidor proxy para chamadas saintes. Entretanto,
ele é necessário para um agente de usuário receber chamadas entrantes vindas de proxies que servem aquele
domínio, a menos que algum mecanismo não SIP seja usado pelo serviço de localização para popular as URIs
SIP e os Contados dos endpoints.
Operação
Exemplo
A. Configure o número do ramal como 1000 em ADMIN 105.
B. Configure o Índice da Tabela de Identificação de Usuário SIP como 1 no Atributo 2 SIP.
C. Configure o Tipo do Serviço de Tronco como DID em ADMIN 140.
D. Configure o Índice da Tabela COLP como 00 em ADMIN 143.
E. Configure o Índice da Tabela CLIP como 00 em ADMIN 143.
F. Configure o Tipo de Chamada como ASSINANTE em ADMIN 143.
G. Configure o Tipo de Conversão DDR como 1 em ADMIN 143.
H. Configure o Envio Enbloc RDSI como ON em ADMIN 143.
I. Configure o Tipo de Tronco de Rede como SIP em ADMIN 322.
J. Configure o Modo VOIB como SIP em ADMIN 340.
K. Configure o Endereço do Servidor Proxy como sip.reg.com no Atributo 1 SIP.
L. Configure o Domínio como sip.trunk.com no Atributo 1 SIP.
M. Configure a Identificação de Usuário como 1000@sip.reg.com no Atributo 2 SIP.
N. Configure o Número de Contato como 1000 no Atributo 2 SIP.
O. Configure o Registro de Identificação de Usuário como ON no Atributo 2 SIP.
P. Configure o Uso de Identificação de Usuário como ON no Atributo 2 SIP.
=> O ramal 1000 envia a mensagem de REGISTRO após a inicialização do sistema.
Condição
1. Se se configurar a Provisão de Identificação de Usuário como Registro, o método REGISTRO será enviado
após a inicialização
2. Uma Identificação de Usuário SIP pode ser compartilhada por muitos ramais. Neste método, todos os
ramais podem realizar chamadas com um único registro.
8. Temporizador de Dígitos Enbloc (PGM 182 – FLEX 10)
229

2.21.4 Ramal Privado

Descrição
O Ramal Privado permite que uma rede de servidores SIP acreditados assert a identidade de usuários finais ou
de sistemas finais, e enviem indicações de privacidade requisitada por usuários finais. O uso destes ramais é
aplicável apenas dentro de um ‘Domínio Acreditado’, conforme definido nos requisitos de curto prazo para
Identidade Asserted de Rede. Nós num tal ‘Domínio Acreditado’ são explicitamente acreditados pelos seus
usuários e sistemas finais, para publicamente assert a identidade de cada parte, e serem responsáveis por
withholding aquela identidade fora do Domínio Acreditado, quando for requisitada privacidade.
Operação
Exemplo
1. Configure o número do ramal como 1000 em ADMIN 105.
2. Configure o Índice da Tabela de Identificação de Usuário SIP como 1 no Atributo 2 SIP.
3. Configure o Tipo do Serviço de Tronco como DID em ADMIN 140.
11. Configure o Endereço do Servidor Proxy como sip.reg.com no Atributo 1 SIP.
12. Configure o Domínio como sip.trunk.com no Atributo 1 SIP.
13. Configure o Uso de Identidade Asserted (ou Identidade de Parte Remota) como ON no Atributo 1 SIP.
=> Quando houver uma chamada sainte, a mensage INVITE incluirá o campo de cabeçalho P-Asserted-Identify
(ou Remote-Party-ID).
Condição
1. P-Asserted-Identity e Remote-Party-ID não podem ser usada simultaneamente.
2. A P-Asserted-Identity permite o Tipo de Privacidade ‘Id’ no Atributo 2 SIP Privacidade de Usuário.
3. A Remote-Party-Id permite ‘Privacy’ no Atributo 2 SIP Privacidade de Usuário. Se este valor for configurado,
a mensagem INVITE incluirá ‘Privacy=full’. Se este valor estiver desligado, a mensagem INVITE incluirá
‘Privacy=off’.
4. Este Ramal Privado forma a URI pelo Ramal (e não pela Identificação de Usuário no Atributo 2 SIP).
2. Tabela de Índice COLP (PGM 143 – FLEX 1)
230
8. Temporizador de Dígitos Enbloc (PGM 182 – FLEX 10)

231
2.22 Serviço Suplementar PC Admin
2.22.1 Informação de Configuração em Arquivo Texto
Descrição
Pode-se coletar a informação de configuração do sistema ipLDK-60 em um formato pré-definido de arquivo
texto.
Número de ramais – total e em uso;
Posição física dos ramais;
Tipos de ramais (digital, analógico e IP);
Número de troncos;
Posição física dos troncos;
Tipos de tronco (R2-MFC, Analógico, IP e outros);
Quantidade de licenças de software (em uso e disponíveis)
Operação
Conecte o sistema ipLDK-60 através do programa PCADMIN, via LAN/RS-232C/MODEM.
No PCADMIN, vá para [Menu de Serviços Suplementares].

Selecione o item [Salvar Informação de Sistema] e pressione a tecla [Refresh].
Após nomear o arquivo txt, salve-o onde desejado pressionando a tecla [Save].
Condição
1. PGM 108 – CONFIGURAÇÃO DE REDE IP
2. PGM 174 – CONFIGURAÇÃO DE PORTA RS232
232
2.23 SNMP
2.23.1 MIB Privada SNMP

Descrição
Esta facilidade permite que o ipLDK-60 seja gerenciado através da rede. A MIB privada SNMP pode fornecer
informações básicas (apenas de leitura) sobre o ipLDK-60, tais como: endereço IP, endereço MAC e etc.
Qualquer gerente SNMP pode acessar e ler as informações no MIB do ipLDK-60. Os componentes detalhados da
MIB estão listados a seguir.
Componentes MIB
Nome do sistema: fixado em “ipLDK-60”
Endereço MAC do sistema: contém o endereço MAC de cada sistema ipLDK-60
Endereço IP do sistema: contém o endereço IP de cada sistema ipLDK-60.
Endereço de máscara de sub-rede de sistema: contém o endereço da máscara de subrede do sistema
Endereço da gateway do sistema: contém o endereço da gateway do sistema
Versão do software do sistema: contém a versão do software do sistema.
Nome do site do sistema: contém o nome do site do sistema
Operações
1. O usuário deve rodar a aplicação gerente SNMP.
2. No gerente SNMP, o usuário executa o comando ‘get (snmpget)’ (qualquer aplicação ou shell de co
mando estará OK – por exemplo, no caso de UNIX, [root@] snmpget –v1 –c public 192.168.1.1 .1.3.
6.1.4.1.xxx.yyyyy.z.z.z.z.0))
3. O usuário deve dar opções (-v1 : versão suportável. –c : nome da comunidade de acesso (como p
úblico)
4. O usuário deve dar o endereço IP de agente SNMP (como 192.168.1.1).
5. O usuário deve dar o OID da MIB (como .1.3.6.1.4.1.xxx.yyyyy.z.z.z.z.0).
6. A informação da MIB pode ser confirmada.
Condições
1. O usuário deve configurar o endereço IP do gerente IP na programação de administrador 293.
2. O usuário deve configurar o endereço IP do agente IP na programação de administrador 108.
3. O ipLDK-60 pode suportar os protocolos SNMP v1 e SNMP v2.
4. O componente da MIB é apenas para leitura.
1. PGM 293 – FLEX 1 : Atributo SNMP. – Uso do SNMP: ON/OFF
2. PGM 293 – FLEX 3 : Atributo SNMP. – Endereço IP do Gerente SNMP (1~5)
3. PGM 108 – FLEX 2 : Configuração da Rede IP – Endereço IP do Servidor
4. PGM 108 – FLEX 4 : Configuração da Rede IP – Endereço da Gateway
233
2.23.2. Trap SNMP

Descrição
Esta funcionalidade permite que o ipLDK-60 notifique certos problemas ou estados ao gerente SNMP, através do
envio de traps através da rede. O gerente SNMP pode obter informações e manter o ipLDK-60 (agente SNMP). O
usuário deve ter mais de um gerente SNMP (máximo 5) para manusear o agente SNMP.
Componentes – Tipos de Trap SNMP

O ipLDK-60 envia um trap composto de uma nota do tipo texto, quando o estado do sistema corresponde aos
casos listados a seguir:
Telnet port connection : quando a porta telnet está aberta.
Telnet port disconnection : quando a porta telnet está fechada pelo lado do cliente.
RS232 port disconnection : quando a porta RS232 está fechada ou desplugada
SMDR buffer full : quando o buffer SMDR está cheio
VMIB buffer full : quando o buffer de memoria VMIB está cheio.
VMIB busy : quando não há nenhum canal disponível
VMIB not installed : quando o usuário tenta acessar a VMIB mas não há nenhuma placa VMIB instalada.
Heartbeat signal : traps periódicos quando o ipLDK-60 roda normalmente.
System restart : quando o ipLDK-60 é inicializado por qualquer razão.
Wrong password : quando o usuário tenta acessar o ipLDK-60 com uma senha incorreta.
E1 failure : quando a placa E1 não é inicializada normalmente, ou não está no estado normal.
VOIB initialization failure : caso em que a placa VOIB não é inicializada normalmente.
Long call warning : caso em que o tempo de duração de uma chamada sainte passa de 12 horas.
Modem failure : quando o modem está no estado em uso ou fora de serviço
Modem initialization : quando o modem é inicializado com sucesso e está disponível
CPU exception : quando o sistema reinicializa através de exceção de CPU.
Operação
1. Conexão de porta Telnet
- O usuário obtém acesso telnet ao ipLDK-60 (prompt de comando ou aplicação telnet)
- O ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “TELNET PORT IS CONNECTED”
2. Desconexão de porta Telnet
- O usuário tenta desconectar o acesso telnet ao ipLDK-60 (prompt de comando ou aplicação telnet)
- O ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “TELNET PORT IS CLOSED”
3. Desconexão de porta RS232
- O usuário desconecta o cabo RS-232 do ipLDK-60
- O ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “RS-232 PORT IS CLOSED”
4. Buffer SMDR cheio
- O usuário grava SMDR acima da capacidade limite (2000) do ipLDK-60.
- O ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “SMDR BUFFER IS FULL”
5. Buffer VMIB cheio
- O usuário grava mensagens de correio de voz acima da capacidade limite do ipLDK-60.
- O ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “VMIB CAPACITY FULL”
6. VMIB ocupado
- O usuário tenta gravar mensagens de correios de voz usando todos os canais do ipLDK-60.
- Se outro usuário tentar usar a facilidade de correio de voz, mas não há canais disponíveis no ipLDK-60
- O ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “VMIB PORT BUSY”
234
7. VMIB não instalada

- O usuário tenta usar a facilidade de correio de voz, mas não há placa VMIB equipada no ipLDK-60
- O ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “VMIB NOT INSTALLED”
8. Sinal Heartbeat
- O usuário roda o ipLDK-60 e checa no gerente SNMP ou aplicação de analisador de pacotes.
- O ipLDK-60 envia periodicamente trap ao gerente SNMP, como “ipLDK-60 WORKING NORMAL STATE”
9. Sistema reinicializa
- Quando o ipLDK-60 reinicializa pelo watchdog, então o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como
“SYSTEM RESTART – WATCH DOG”
- Quando o ipLDK-60 reinicializa pelo gerenciamento de usuário, então o ipLDK-60 envia trap ao gerente
SNMP, como “SYSTEM RESTART – USER MGNT”
- Quando o ipLDK-60 reinicializa por atualização de software, então o ipLDK-60 envia trap ao gerente
SNMP, como “SYSTEM RESTART – SW UPGRADE”
- Quando o ipLDK-60 reinicializa por se pressionar a tecla de reset, então o ipLDK-60 envia trap ao gerente
SNMP, como “SYSTEM RESTART – COLDSTART”
10. Senha errada
- Quando há uma tentativa de acesso administrativo com senha errada pelo teclado, então o ipLDK-60
envia trap ao gerente SNMP, como “ADMIN ACCESS WRONG PW – KEYSET”
- Quando há uma tentativa de acesso administrativo com senha errada por atualização de software, então o
ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “ADMIN ACCESS WRONG PW – UPGRADE”
- Quando há uma tentativa de acesso administrativo com senha errada pela interface RS-232, então o
ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “ADMIN ACCESS WRONG PW – RS232”
11. Falha E1
- Quando a linha E1 é desconectado, o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “E1 LINE NO
SIGNAL”
- Quando a linha E1 está com erro de alinhamento de quadro, o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP,
como “E1 FRAME ALIGNMENT ERR”
- Quando a linha E1 está com erro de alinhamento de multiquadro, o ipLDK-60 envia trap ao gerente
SNMP, como “E1 MULTI-FRAME ALIGNMENT ERR”
12. Falha de inicialização de VOIB
- Quando a linha VOIB é desconectada ou não possui sinal, o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como
“VOIB LINE IS BLOCKED”
13. Aviso de chamada longa
- Quando uma chamada sainte dura mais de 12 horas em certo ramal, o ipLDK-60 envia trap ao gerente
SNMP, como “CALL DURATION TIME PASSES OVER 12 HOURS”
14. Falha de modem
- Quando um modem está no estado em uso ou fora de serviço, o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP,
como “MODEM PORT IS NOT AVAILABLE {IN USE}”
15. Inicialização de modem: caso em que o modem é inicializado com sucesso e se torna disponível.
- Quando o modem é inicializado normalmente e se torna disponivel, o ipLDK-60 envia trap ao gerente
SNMP, como “MODEM PORT IS AVAILABLE”
16. Exceção de CPU: caso em que o sistema reinicializa pela exceção de CPU
- Quando o sistema reinicializa por instrução indefinida, o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como
“CPU EXCEPTION - UNDEF.INSTRUCTION”
- Quando o sistema reinicializa por aborto no prefetch, o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como
“CPU EXCEPTION - PREFETCH”
235
- Quando o sistema reinicializa por aborto de dados, o ipLDK-60 envia trap ao gerente SNMP, como “CPU
EXCEPTION - DATA ABORT”
Condições
1. O usuário deve configurar o endereço IP do gerente SNMP na programação de administrador 293
2. Para obter trap a partir do ipLDK-60, o usuário deve ter o programa ou aplicação de gerente SNMP para
confirmar.
Programação
1. PGM 293 – FLEX 1 : Atributo SNMP. – Uso do SNMP: ON/OFF
2. PGM 293 – FLEX 2 : Atributo SNMP. – Período do Heartbeat: (000-255)
3. PGM 293 – FLEX 3 : Atributo SNMP. – Endereço IP do Gerente SNMP (1~5)
4. PGM 108 – FLEX 2 : Configuração da Rede IP – Endereço IP do Servidor
5. PGM 108 – FLEX 4 : Configuração da Rede IP – Endereço da Gateway
236

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Descrição das Facilidades

Copyright© 2005 LG-Ericsson Co. Ltd. Todos os Direitos Reservados

EDIÇÃO DATA CONTEÚDO DAS MODIFICAÇÕES OBS.

1.1 Uso do Manual

Seção 2 Descrição das Facilidades

2.1 Captura de Chamadas Entrantes

2.1.1 Atribuição de Toque

3. Tabela Semanal de Horários (PGM 233)

2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer)

Nota - A configuração padrão para a ordem de atendimento é:

Chamada Transferida  Rechamada  Chamada Entrante Normal  Chamada de Tronco em Fila

2.1.3 Discagem Direta a Ramal (DDR – Direct Inward Dialing)

TABELA DE CONVERSÃO DE DDR FLEXÍVEL - ADMIN 231

4. Destino de DDR/DISA (PGM 167)

2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System

Para utilizar a Atribuição de Linha de DISA, execute os seguintes passos:

2.1.5 Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing)

0. Operador: Ramal 101

1. Dept. de Vendas: Busca 620

Figura 2.1.5 Chamada CCR

Para utilizar o CCR DISA, execute os seguintes passos:

Para utilizar a CCR DDR, execute os seguintes passos:

2.1.6 Nome de Tronco

 Um nome de tronco pode ser atribuído a cada tronco.

2.1.7 Resposta Universal (Universal Answer - UNA)

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON].

2. Toque Noturno Externo (PGM 160 – FLEX 7)

2.2 Acesso a Chamadas de Saída

FACILIDADE DESCRIÇÃO MÉTODO DE CÓDIGO DE ACESSO

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON].

Para acessar um tronco a partir de um ramal analógico, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho.

Para acessar um Grupo de Troncos, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho.

Para atribuir a tecla {LOOP}, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]

2.2.2 Restrição de Tempo de Chamadas

2.2.3 Enfileiramento de Tronco

1. Pressione e solte o gancho se o ramal for analógico.

2.2.4 Chamada Step de Tronco– Somente Tronco Analógico

1. Pressione a tecla [SPEED] e disque o último dígito do número previamente discado.

2.2.5 Serviço de Chamadas de Emergência

1. Chamada de Serviço de Emergência (PGM 226)

2.2.6 Hot Line e Warm Line

Para ativar a Warm Line, execute os seguintes passos:

2.2.7 Rota de Menor Custo (LCR – Least Cost Routing)

Existem três formas de ativar a LCR:

FIGURA 2.2.7 ROTEAMENTO LCR

Para ativar a LCR de Tronco Direto, execute os seguintes passos:

ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT)

ADMIN 141 ADMIN 117 ADMIN 161-3

ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT)

ADMIN 141 ADMIN 117 ADMIN 161-3

ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT)

ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT)

4. Inicialização da Tabela LCR (PGM 223)

2.2.8 Discagem por Memória

1. Pressione a tecla [REDIAL] ou a tecla soft [ACNR].

Para cancelar a ACNR, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [REDIAL] piscando ou a tecla soft [STOP].

2. Tire o monofone do gancho enquanto o sistema automaticamente tenta novamente a chamada.

2.2.8.2 Rediscagem do Último Número

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON].