Relacionamento entre

duas variáveis
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Relacionamento entre Variáveis

Por vezes nos deparamos em situação onde

queremos saber a relação existente entre duas
variáveis.

Por exemplo:

• Será que a avaliação do meu atendimento por parte

do cliente está relacionada a quantidade que este
consome do meu produto?
• O tempo de relacionamento do meu cliente com a
minha empresa possui conexão com o nível de
satisfação deste?
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Relacionamento entre Variáveis

Uma medida que permite avaliar o

relacionamento entre variáveis chama-se Índice
de Correlação.

Existem diversos índices de correlação. O mais

utilizado entre estes é o Índice de Correlação
Linear de Pearson
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Representação Gráfica da Correlação Linear

yy yy y

x x x
(a) Positiva (b) Fortemente (c) Perfeitamente
positiva Positiva
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Representação Gráfica da Correlação Linear

y y y

x x x
(d) Negativa (e) Fortemente (f) Perfeitamente
Negativa Negativa
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Representação Gráfica da Correlação Linear

y y

x x
(g) Ausência de (h) Exemplo de Correlação
Correlação Não Linear
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Representação Numérica da Correlação Linear

É uma medida que varia de –1 a 1. O sinal da correlação

indica o sentido do relacionamento:

•Negativo (quando x cresce y decresce)

•Positivo (quando x cresce y também cresce)
•O valor da correlação não se altera se cada valor da
variável for convertido para uma escala diferente
•O valor da correlação não é afetado pela escolha de qual
variável é “y” ou qual é “x”
•É errado dizer que correlação implica em causalidade
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Representação Numérica da Correlação Linear

• Além do sinal, o número indica a força do

relacionamento entre as duas variáveis. Quanto maior
o número em termos absolutos, maior o
relacionamento.

• Como regra prática:

• de 0 a 0.3 -> baixa correlação
• mais de 0.3 até 0.7 -> média correlação
• mais de 0.7 -> correlação alto
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ATENÇÃO !!!

• As duas variáveis envolvidas devem necessariamente

ser contínuas. Caso isso não ocorra, outras medidas
deverão ser utilizadas para expressar o relacionamento
entre as duas variáveis
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Um questionamento !!

 Suponha que se deseja avaliar o impacto da diferença

de preço de um produto com o seu concorrente no
Market Share. Qual técnica poderá ser utilizada?

Análise de Regressão
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O que a Regressão Linear ?
 Constitui uma tentativa de estabelecer uma equação
matemática linear (equação da reta) que descreva o
relacionamento entre duas variáveis.

 Uma diferença entre a correlação e a regressão é que

com base na equação de regressão, é possível estimar
valores da variável “y” com base na variável x.
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Algumas situações onde utiliza-se a Regressão

 Quando uma variável é dispendiosa ou difícil de lidar e a

outra não.

 Deseja-se a qualidade dos serviços com base em

diversos indicadores que são mais objetivos para
medição.

 Predizer valores futuros de uma variável

 Obs: a regressão NÃO é capaz de estabelecer relações

de causa e efeito. As relações de causa e efeito devem
ser definidas não só com base numérica mas com
conhecimento técnico do profissional.
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Utilizando os modelos de regressão

Como utilizar os
modelos de
regressão?
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Modelos de Regressão

 Principal objetivo do modelo de regressão

 Quantificar o relacionamento existente

entre as diversas variáveis de um
processo.
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Exemplo 4.1

 Empresa: Nutrivida.

 Produto: Leite integral em caixa.

 Como quantificar a relação existente entre o market

share e a diferença entre o preço do leite integral
Nutrivida e o preço do principal concorrente?
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 Por meio do modelo de regressão é possível

quantificar esta relação.

 No exemplo, este modelo é:

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 Interpretação do modelo de regressão:

 Se a diferença entre os preços do leite da

Nutrivida e do leite do concorrente aumentar em
1,00 real, o market share da Nutrivida sofrerá
uma queda de 1,86.

 A relação existente entre a diferença de preço e o

market share é quantificada por meio deste valor,
que denominamos coeficiente da regressão.

 Quanto maior, em valor absoluto, é o coeficiente,

maior será o impacto do fator no market share.
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 Genericamente o modelo de regressão linear é

representado por:

ŷ  ˆ o  ˆ 1X1
sendo:

ŷ : a variável resposta. No exemplo, esta variável

é o Market Share;

X1: o fator que explica a variável resposta. No

exemplo, este fator é a Diferença entre os
preços do leite da Nutivida e o preço do leite do
concorrente.
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ˆ 1 : um coeficiente da regressão que quantifica a relação

entre o fator e a variável resposta. No exemplo,
quantifica a relação entre a Diferença e o Market
Share.

̂0 : outro coeficiente da regressão. Este valor é onde a

reta de regressão corta o eixo y, caso o coeficiente
seja igual a zero. No exemplo, este coeficiente assume
o valor 0,37. Isto indica que, se a diferença entre os
preços do leite da Nutrivida e do leite do concorrente
for zero, ou seja, as duas empresas praticam o mesmo
preço, o market share será de 0,37.
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 No exemplo acima, estávamos interessados em

quantificar a relação existente entre um fator
(Diferença) e uma variável resposta (Market
Share).

 Sabendo que vários fatores podem alterar a

variável resposta, como quantificar a relação
existente entre estes vários fatores e a variável
resposta?

 Esta quantificação também poderá ser realizada

por meio da Análise de Regressão.
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Exemplo 4.2

 Empresa: Voe Bem Airlines, empresa de

transporte aéreo.

 Problema: elevado número de reclamações feitas

ao Departamento de Aviação em relação a seus
serviços.

 Meta estabelecida: reduzir de 58 reclamações /

mês (janeiro a julho de 2016) para 10 reclamações
/ mês até dezembro de 2016.
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 Após as estratificações, constatou-se que 70%

das reclamações eram referentes ao elevado
tempo de espera para atendimento de check-in
/ despacho de bagagens, no aeroporto de
Congonhas. Todas as reclamações eram de
passageiros de vôos com saídas previstas para
7:00 h a 9:00 h e 19:00 h a 21:00 h (horário de
pico).
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 Uma análise preliminar no processo indicou que:

 O número de guichês para check-in por

passageiro era superior a todas as companhias
aéreas do aeroporto, entretanto o tempo médio
de fila era aproximadamente o dobro.

 Havia um elevado tempo no atendimento de

cada passageiro: 67% dos atendimentos tinham
um tempo superior a 5 minutos. Tempo máximo
observado na companhia com os melhores
indicadores (média = 2,5 minutos - Benchmark).
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 Um modelo de regressão foi ajustado, para

determinar o impacto das seguintes variáveis de
processo, considerados como causas potenciais,
no tempo de atendimento:

1 Treinamento: número de horas de treinamento

realizado pelo atendente do check-in;

2 Senioridade: tempo de trabalho (meses) como

atendente no check-in;
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3 Sistema: tempo total de sistema fora do ar

(segundos);

4 Bagagem: número médio de bagagens por

passageiro;

5 Frágil: número médio de bagagens consideradas

frágeis;

6 Peso: peso médio da bagagem por passageiro;

7 Balanceiro: número de vezes que o balanceiro

estava ausente no momento da pesagem da
bagagem;
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8 Assento: número de passageiros com assento

reservado antecipadamente e confirmado no
momento do check-in;

9 Reserva: número de bilhetes sem reserva

atendidos;

10 Documentação: número de passageiros com

toda a documentação necessária para realizar o
check-in em mão;

 Os dados foram coletados nos horários de pico nos

dias úteis, em um período de 35 dias, e estão
apresentados na tabela a seguir:
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 Genericamente, o modelo de regressão linear do

exemplo pode ser representado por:

ŷ  ˆ 0  ˆ1x1  ˆ 2x2  ˆ 3x3  ˆ 4x4  ˆ 5x5  ˆ 6x6  ˆ 7x7  ˆ 8x8  ˆ 9x9  ˆ10x10

yˆ : variável resposta. No exemplo, a variável resposta

é o tempo de atendimento;
X1,..., X10: são os fatores que afetam a variável
resposta escolhidos na análise qualitativa
do processo. Desejamos quantificar a
relação existente entre estes fatores e a
variável resposta tempo de atendimento.
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 ˆ 1 , . ,  ˆ 10 : coeficientes de regressão que quantificam a

relação de cada fator e a variável resposta.
Quanto maior (em valor absoluto) um
coeficiente ˆ i
, maior o impacto do fator na
variável resposta.

0 : coeficiente que representa a média da

variável resposta quando todos os fatores
assumem um valor igual a zero (xi = 0).
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 Sabendo que vários fatores podem alterar a

variável resposta tempo de atendimento, como
quantificar a relação existente entre estes vários
fatores e a variável resposta?

 Esta quantificação será feita por meio de

uma análise de regressão.
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1º Passo - Avaliar a multicolinearidade

 Avaliar a multicolinearidade é avaliar o grau

de associação entre os fatores, isto é,
avaliar a correlação linear entre os fatores.

 Se fatores altamente correlacionadas são

incluídos no modelo de regressão, a
qualidade do ajuste fica comprometida.
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 Considera-se que dois fatores são fortemente

correlacionados quando o coeficiente de
correlação linear de Pearson é maior do que 0,9
em valor absoluto.

 Se dois fatores são altamente correlacionados,

deve-se:
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 Para o exemplo:
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 As únicas variáveis que apresentam um

coeficiente de correlação linear acima de 0,9
são Bagagem e Peso.

 Como a empresa possui mais controle sobre o

peso da bagagem do que sobre o número de
bagagens por passageiro, escolheu-se incluir
no modelo de regressão a variável peso da
bagagem.
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2º Passo - Ajustar o modelo de regressão com todos

os fatores selecionados
 Com o ajuste do modelo de regressão iremos testar
se a influência de cada fator na variável resposta
Volume de vendas pode ser considerada
significativa.
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 A regra de decisão para este teste é baseada no

valor p (p - value).

 Para a = 0,05, tem-se a seguinte regra:

 P  0,05  o fator influencia

significativamente.

 P > 0,05  o fator não influencia

significativamente.
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 No exemplo:

 O maior valor - p é da variável Frágil.

Como este é maior que 0,05, indicando
que não exerce influência no tempo de
atendimento, iremos retirar a variável
do modelo de regressão.
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3º Passo - Ajustar o modelo de regressão retirando

os fatores não significativos

 Ajuste do modelo sem a variável Frágil.

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 O maior valor-p é da variável Reserva. Como

este é maior que 0,05, indicando que não exerce

influência no tempo de atendimento, iremos

retirar esta variável do modelo de regressão

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 Ajuste do modelo sem a variável Reserva.

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 O maior valor-p é da variável Treinamento.

Como este é menor que 0,05, indicando que
exerce influência no tempo de atendimento,
iremos mantê-la no modelo de regressão.

 Como todas as variáveis possuem um valor-p

menor que 0,05, podemos concluir que exercem
influência significativa no tempo de
atendimento e o modelo de regressão deve
permanecer com todas estas variáveis.
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 A equação de regressão para o tempo de

atendimento é:
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 Aumentando o tempo de treinamento do atendente

em uma hora reduziremos o tempo de atendimento
em 0,08 segundos.

 Aumentando o tempo de trabalho como atendente

no check-in de um mês, reduziremos o tempo de
atendimento em 0,17 segundos.

 Reduzindo o tempo total do sistema fora do ar de

um segundo, reduziremos o tempo de atendimento
em 0,13 segundos.
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 Reduzindo o peso médio da bagagem por

passageiro de um quilo, reduziremos o tempo
de atendimento em 0,60 segundos.

 Aumentando de 1 o número de passageiros

com toda a documentação necessária para
realizar o check-in em mão, reduziremos o
tempo de atendimento em 0,25 segundos.
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 Neste exemplo 97,4% da variabilidade do tempo de

atendimento são explicados pelo modelo de
regressão:

Importante:

 Um R2adj muito baixo significa que o modelo

obtido não conseguiu explicar grande parte
da variabilidade dos dados. Quanto mais
próximo de 1 melhor o ajuste.