07-12 - Planilha de SAC

UM BREVE OVERVIEW...
O modelo de Planilha de SAC (atendimento ao cliente) foi criado a partir de dados de uma empresa fictícia. A
foram baseadas nas demandas particulares dessa empresa. De qualquer forma, foram considerados números com
relatório do tipo, como por exemplo: tempo médio de atendimento, total de chamados, principais atendente
poderá reaproveitar caso queira.
De qualquer forma, a depender das análises que você precisar fazer para o seu caso, será necessário realizar alg
manipulação na planilha (nada demais, talvez acrescentar novos motivos de chamados, novos status, novos aten
Abaixo, uma breve explicação de como você pode alterar as principais informações.
SOBRE A ABA CHAMADOS...
Na aba CHAMADOS, cada linha representa um novo

chamado aberto.
Cada chamado terá associado as seguintes informações:

- Data do chamado
- Data de atendimento
- Tempo de resposta
- Usuário que solicitou o atendimento
- Atendente
- Qual foi o problema
- Status
Aqui é onde você fará a principal adaptação, caso

necessário. Você poderá seguir a mesma estrutura de tabela,
apenas incluindo os usuários da sua empresa, os atendentes,
os tipos de problema e os status considerados.
necessário. Você poderá seguir a mesma estrutura de tabela,
apenas incluindo os usuários da sua empresa, os atendentes,
os tipos de problema e os status considerados.
SOBRE A ABA AUXILIAR...
Caso você faça alguma alteração na aba de CHAMADOS, você deverá adaptar as tabelas na aba AUXILIA
Porém, nada demais.
Nesta aba, cada tabela de cálculo está identificada por um número.
A tabela 3, por exemplo, é um resumo dos problemas reportados pelos usuários. Essa tabela é importante p
usada no dashboard (gráfico Chamados por Problema).
Caso você precise alterar ou incluir novos problemas, é só você alterar essa tabela. Se incluir novos, arraste
fórmula da coluna de Quantidade para que o cálculo inclua as novas informações.
Pra finalizar, um detalhe importante: todas as células que estiverem com a cor de fonte azul são fórmulas que
A menos que você tenha conhecimento avançado nas fórmulas utilizadas, não recomendamos que você altere
(células com a cor preta).
Se quiser aprender em detalhes como utilizar estas fórmulas, recomendamos os vídeos sobre MÉDIASES, C
canal do Youtube.
Se ainda não for inscrito, inscreva-se no nosso canal clicando no link ao

lado!
SOBRE A ABA DASHBOARD.
A aba DASHBOARD resume os principais indicadores desta

empresa fictícia.
Todos os gráficos foram construídos a partir das tabelas da aba

AUXILIAR.
Para saber exatamente quais dados estão sendo utilizados em

cada gráfico, clique em cima do gráfico com o botão direito e
depois em Selecionar dados.
depois em Selecionar dados.
Uma das novidades são as imagens n

informações dos atendentes, na tabe
Para conseguir criar esse efeito, reco

Imagens dinâmicas, que explicamos
para a aula).
Clique na imagem
aula sobre Im
Créditos das ilustrações para: <a href='https://www.freepik.com/vectors/business'>Business vector created

mpresa fictícia. As análises também
ados números comuns a qualquer
ncipais atendentes, etc, que você
ssário realizar algum tipo de

status, novos atendentes, etc.
na aba AUXILIAR.
ela é importante porque é
uir novos, arraste a
A mesma lógica vale para as demais tabelas dessa aba.
A tabela 5, por exemplo, resume o total de chamados por

status. Caso seus status sejam diferentes dos considerados na
planilha modelo, lembre de alterar também.
O mesmo vale para a tabela 6. Quando você for considerar os

atendentes da sua empresa, altere os nomes nessa tabela.
status. Caso seus status sejam diferentes dos considerados na
planilha modelo, lembre de alterar também.
O mesmo vale para a tabela 6. Quando você for considerar os

atendentes da sua empresa, altere os nomes nessa tabela.
são fórmulas que fazem cálculos automáticos.
os que você altere ou apague essas células. Altere apenas o que for texto
e MÉDIASES, CONT.SES e SOMASES que você encontrará no nosso
SHBOARD...
s são as imagens no TOP 3. Elas mudam automaticamente, de acordo com as
endentes, na tabela 6 da aba Auxiliar.
ar esse efeito, recomendamos que assista em nosso canal do Youtube o vídeo sobre
s, que explicamos no vídeo abaixo (é só clicar na imagem para ser direcionado
Clique na imagem ao lado para assistir à

aula sobre Imagens Dinâmicas!
ness vector created by pch.vector - www.freepik.com</a>

Data Chamado Data Resposta Tempo Resposta (s)
1/1/2019 1/10/2019 0:01:10
1/1/2019 1/3/2019 0:04:43
1/1/2019 1/4/2019 0:04:08
1/1/2019 1/1/2019 0:03:07
1/2/2019 1/3/2019 0:04:19
1/2/2019 1/4/2019 0:05:48
1/2/2019 1/7/2019 0:07:43
1/2/2019 1/3/2019 0:02:46
1/2/2019 1/3/2019 0:01:57
1/2/2019 1/2/2019 0:01:29
1/3/2019 1/3/2019 0:02:34
1/3/2019 1/5/2019 0:05:40
1/4/2019 1/8/2019 0:08:06
1/4/2019 1/6/2019 0:05:10
1/5/2019 1/5/2019 0:01:15
1/6/2019 1/8/2019 0:05:30
1/6/2019 1/6/2019 0:02:21
1/6/2019 1/9/2019 0:07:22
1/7/2019 1/8/2019 0:08:57
1/7/2019 1/8/2019 0:03:10
1/9/2019 1/10/2019 0:01:19
1/9/2019 1/10/2019 0:06:13
1/10/2019 1/11/2019 0:10:34
1/10/2019 1/18/2019 0:08:43
1/10/2019 1/10/2019 0:08:48
1/10/2019 1/13/2019 0:07:20
1/11/2019 1/12/2019 0:01:22
1/11/2019 1/15/2019 0:06:43
1/11/2019 1/12/2019 0:03:50
1/11/2019 1/15/2019 0:06:30
1/12/2019 1/12/2019 0:03:00
1/12/2019 1/18/2019 0:04:43
1/13/2019 1/14/2019 0:03:33
1/13/2019 1/23/2019 0:05:21
1/13/2019 1/18/2019 0:07:54
1/13/2019 1/17/2019 0:04:20
1/14/2019 1/14/2019 0:04:04
1/15/2019 1/17/2019 0:04:58
1/15/2019 1/16/2019 0:01:50
1/15/2019 1/15/2019 0:11:03
1/16/2019 1/17/2019 0:06:10
1/16/2019 1/21/2019 0:05:36
1/19/2019 1/20/2019 0:07:22
1/19/2019 1/19/2019 0:05:57
1/19/2019 1/25/2019 0:05:27
1/19/2019 1/24/2019 0:04:47
1/19/2019 1/19/2019 0:05:57
1/19/2019 1/22/2019 0:01:00
1/20/2019 1/21/2019 0:10:44
1/20/2019 1/27/2019 0:06:22
1/20/2019 1/23/2019 0:02:23
1/21/2019 1/21/2019 0:06:51
1/21/2019 1/21/2019 0:02:37
1/21/2019 1/24/2019 0:02:45
1/22/2019 1/22/2019 0:03:19
1/22/2019 1/23/2019 0:04:09
1/22/2019 1/25/2019 0:02:55
1/22/2019 1/22/2019 0:09:04
1/23/2019 1/23/2019 0:01:12
1/23/2019 1/29/2019 0:05:10
1/23/2019 1/28/2019 0:02:51
1/23/2019 1/23/2019 0:05:37
1/23/2019 1/26/2019 0:01:30
1/24/2019 1/24/2019 0:04:56
1/24/2019 1/26/2019 0:02:33
1/25/2019 1/30/2019 0:01:36
1/25/2019 1/25/2019 0:08:34
1/26/2019 1/26/2019 0:03:43
1/26/2019 2/1/2019 0:09:20
1/26/2019 1/27/2019 0:04:46
1/26/2019 1/29/2019 0:02:29
1/26/2019 1/26/2019 0:04:41
1/27/2019 1/27/2019 0:02:49
1/27/2019 1/27/2019 0:04:42
1/27/2019 1/29/2019 0:03:56
1/28/2019 1/29/2019 0:03:04
1/28/2019 1/28/2019 0:08:39
1/28/2019 1/29/2019 0:07:17
1/28/2019 1/28/2019 0:07:06
1/29/2019 1/31/2019 0:01:56
1/30/2019 2/7/2019 0:03:12
1/30/2019 1/31/2019 0:08:05
1/30/2019 2/3/2019 0:04:51
1/30/2019 1/31/2019 0:02:34
1/30/2019 1/30/2019 0:08:59
1/31/2019 2/1/2019 0:05:26
1/31/2019 2/5/2019 0:02:00
1/31/2019 2/4/2019 0:02:50
2/2/2019 2/3/2019 0:02:53
2/2/2019 2/3/2019 0:01:58
2/3/2019 2/7/2019 0:08:02
2/3/2019 2/8/2019 0:01:41
2/3/2019 2/4/2019 0:13:49
2/4/2019 2/8/2019 0:05:09
2/4/2019 2/4/2019 0:05:30
2/5/2019 2/5/2019 0:05:12
2/5/2019 2/6/2019 0:08:30
2/5/2019 2/7/2019 0:06:51
2/5/2019 2/6/2019 0:08:10
2/5/2019 2/5/2019 0:02:06
2/5/2019 2/5/2019 0:05:09
2/6/2019 2/11/2019 0:04:45
2/6/2019 2/8/2019 0:03:14
2/6/2019 2/8/2019 0:02:49
2/7/2019 2/9/2019 0:06:57
2/7/2019 2/10/2019 0:06:04
2/7/2019 2/7/2019 0:05:51
2/7/2019 2/9/2019 0:02:01
2/7/2019 2/12/2019 0:03:05
2/7/2019 2/7/2019 0:05:59
2/8/2019 2/8/2019 0:04:09
2/9/2019 2/10/2019 0:05:47
2/9/2019 2/10/2019 0:03:00
2/9/2019 2/14/2019 0:05:11
2/10/2019 2/11/2019 0:05:14
2/11/2019 2/11/2019 0:14:00
2/11/2019 2/12/2019 0:05:39
2/11/2019 2/11/2019 0:09:07
2/11/2019 2/15/2019 0:05:14
2/12/2019 2/13/2019 0:03:14
2/12/2019 2/12/2019 0:02:15
2/12/2019 2/12/2019 0:04:29
2/13/2019 2/17/2019 0:02:25
2/13/2019 2/13/2019 0:07:12
2/14/2019 2/16/2019 0:05:50
2/15/2019 2/22/2019 0:04:53
2/15/2019 2/15/2019 0:02:26
2/15/2019 2/22/2019 0:08:27
2/16/2019 2/16/2019 0:05:39
2/17/2019 2/22/2019 0:07:25
2/17/2019 2/22/2019 0:06:32
2/18/2019 2/18/2019 0:08:49
2/18/2019 2/20/2019 0:05:10
2/19/2019 2/20/2019 0:30:00
2/19/2019 2/20/2019 0:02:57
2/19/2019 2/19/2019 0:02:04
2/20/2019 2/20/2019 0:01:15
2/20/2019 2/21/2019 0:08:11
2/20/2019 2/21/2019 0:02:23
2/22/2019 2/23/2019 0:02:39
2/22/2019 2/22/2019 0:06:24
2/23/2019 2/25/2019 0:01:05
2/23/2019 2/23/2019 0:12:35
2/23/2019 3/1/2019 0:08:52
2/23/2019 2/25/2019 0:03:49
2/24/2019 2/26/2019 0:02:38
2/24/2019 3/1/2019 0:02:30
2/25/2019 2/27/2019 0:02:51
2/26/2019 2/27/2019 0:01:40
2/26/2019 2/28/2019 0:04:59
2/26/2019 2/28/2019 0:06:03
2/26/2019 3/3/2019 0:05:26
2/27/2019 2/27/2019 0:03:04
2/27/2019 3/3/2019 0:02:14
2/27/2019 3/5/2019 0:12:42
2/27/2019 3/1/2019 0:01:22
2/27/2019 2/28/2019 0:01:57
2/28/2019 2/28/2019 0:03:04
3/1/2019 3/1/2019 0:14:22
3/1/2019 3/1/2019 0:06:02
3/1/2019 3/4/2019 0:03:17
3/1/2019 3/1/2019 0:08:35
3/1/2019 3/1/2019 0:07:11
3/3/2019 3/10/2019 0:06:28
3/3/2019 3/10/2019 0:11:07
3/4/2019 3/6/2019 0:02:42
3/4/2019 3/6/2019 0:02:16
3/5/2019 3/6/2019 0:18:57
3/5/2019 3/6/2019 0:01:55
3/5/2019 3/10/2019 0:07:26
3/5/2019 3/12/2019 0:04:53
3/7/2019 3/8/2019 0:03:04
3/7/2019 3/7/2019 0:03:04
3/7/2019 3/9/2019 0:03:04
3/7/2019 3/8/2019 0:08:48
3/7/2019 3/13/2019 0:06:05
3/8/2019 3/16/2019 0:05:43
3/8/2019 3/8/2019 0:04:17
3/8/2019 3/9/2019 0:01:57
3/9/2019 3/9/2019 0:03:04
3/10/2019 3/10/2019 0:01:14
3/10/2019 3/17/2019 0:03:32
3/10/2019 3/10/2019 0:03:02
3/10/2019 3/11/2019 0:08:20
3/11/2019 3/19/2019 0:05:49
3/12/2019 3/14/2019 0:03:20
3/12/2019 3/12/2019 0:06:58
3/12/2019 3/13/2019 0:09:02
3/12/2019 3/12/2019 0:04:52
3/13/2019 3/13/2019 0:03:04
3/13/2019 3/18/2019 0:03:06
3/13/2019 3/14/2019 0:01:52
3/15/2019 3/15/2019 0:03:04
3/15/2019 3/15/2019 0:08:14
3/15/2019 3/15/2019 0:04:50
3/16/2019 3/16/2019 0:03:04
3/16/2019 3/16/2019 0:09:02
3/16/2019 3/17/2019 0:02:55
3/16/2019 3/16/2019 0:09:21
3/17/2019 3/26/2019 0:05:29
3/18/2019 3/23/2019 0:04:56
3/18/2019 3/21/2019 0:03:18
3/18/2019 3/21/2019 0:05:40
3/19/2019 3/21/2019 0:03:51
3/19/2019 3/19/2019 0:02:44
3/19/2019 3/19/2019 0:02:16
3/22/2019 3/28/2019 0:07:40
3/23/2019 3/23/2019 0:01:37
3/23/2019 3/24/2019 0:03:58
3/23/2019 3/28/2019 0:02:57
3/23/2019 3/24/2019 0:07:53
3/24/2019 3/25/2019 0:07:50
3/25/2019 3/30/2019 0:01:00
3/25/2019 3/27/2019 0:09:37
3/25/2019 3/27/2019 0:05:51
3/26/2019 3/28/2019 0:01:15
3/26/2019 3/26/2019 0:02:40
3/26/2019 3/26/2019 0:05:05
3/27/2019 3/31/2019 0:08:20
3/27/2019 3/29/2019 0:04:19
3/27/2019 3/31/2019 0:06:50
3/27/2019 4/4/2019 0:06:09
3/27/2019 3/30/2019 0:04:36
3/27/2019 4/2/2019 0:02:24
3/27/2019 4/4/2019 0:08:24
3/28/2019 3/29/2019 0:02:22
3/28/2019 3/28/2019 0:08:11
3/28/2019 4/5/2019 0:07:07
3/28/2019 3/31/2019 0:01:11
3/28/2019 3/29/2019 0:03:13
3/28/2019 3/28/2019 0:04:46
3/30/2019 4/3/2019 0:11:41
3/30/2019 4/9/2019 0:02:38
3/30/2019 3/30/2019 0:07:22
3/31/2019 4/4/2019 0:04:06
3/31/2019 4/3/2019 0:01:23
4/1/2019 4/3/2019 0:05:01
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12/26/2019 12/26/2019 0:03:52
12/26/2019 12/28/2019 0:01:05
12/27/2019 12/27/2019 0:08:27
12/28/2019 12/28/2019 0:06:50
12/28/2019 12/28/2019 0:01:28
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12/28/2019 12/29/2019 0:13:19
12/29/2019 12/30/2019 0:03:35
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12/31/2019 12/31/2019 0:01:41
Usuário Atendente
Manuela Abreu Braga Martins Camila Pereira
Rafael Viana Santos Alon Pinheiro
Adelino Werneck Diego Amorim
Flávio Jacques Gamboa Fernandez de Oliveira Netto Diego Amorim
Raphael Rodrigues Heitor Prado
Manuela Tavares João Paulo
Jayme Carvalho Diego Amorim
Bruna Ferreira Diego Amorim
Guilherme Nunez Diego Amorim
Paloma Agostinho Marques dos Santos Diego Amorim
Amanda Marinho Heitor Prado
Wesley de Melo Teixeira Diego Amorim
Livia Mello João Paulo
Pedro Alcoforado João Paulo
Giovanna Fahrnholz Camila Pereira
Marcelo Monnerat Camila Pereira
Lucas Bach Diego Amorim
Beatriz Rodrigues Carol Espinosa
Pedro Correa Rodriguez João Paulo
Jaqueline Rimolo de Menezes Diego Amorim
Marcelo Amaral Coelho Alon Pinheiro
Guilherme Araujo Kelly Diego Amorim
Beatriz de Lima Oliveira Heitor Prado
José Cardeman Heitor Prado
Rafael Lobo João Paulo
Mariana Figueiredo Barbosa João Paulo
Daniel Thuler Heitor Prado
Milena Brum João Paulo
Rafael Viana Santos Diego Amorim
Marina de Godoy Carol Espinosa
Lorena de Moraes Junior Heitor Prado
Lucas Pinheiro Oliveira Diego Amorim
Bernard Mello Heitor Prado
Carolina Gonçalves Lixa Fontoura João Paulo
Marina Silva Pacheco Diego Amorim
Manuela Tavares Diego Amorim
Elaine de Aragao Diego Amorim
Caroline Gaspar de Mattos Camila Pereira
Renan Fernandes Heitor Prado
Rafael Carrera Carol Espinosa
Maria Mello Alon Pinheiro
André dos Santos Pereira Brito João Paulo
Camila Fonseca Martinez João Paulo
João Monteiro João Paulo
Guilherme Delgado Alon Pinheiro
Leandro Coutinho Diego Amorim
Giovana Marinho Diego Amorim
Luis Morgado João Paulo
Fernanda Castro Morett Ceppas Diego Amorim
Elvis Macedo Carol Espinosa
Ébio Velucci João Paulo
Rodrigo e Silva Lemos Diego Amorim
Lucas Bach Carol Espinosa
Marina Silva Pacheco Alon Pinheiro
Carolina Gonçalves Lixa Fontoura Diego Amorim
João Rodrigues Diego Amorim
Pedro Domingos Carol Espinosa
Luize da Costa Camila Pereira
Bernard Mello Heitor Prado
Paula de Sousa Leite Heitor Prado
Nathália Fernandes de Araújo Diego Amorim
Eduardo Brum João Paulo
Maria Mello Diego Amorim
Yuri Valerio Albino Camila Pereira
Igor Jimenez Jimbo João Paulo
Guilherme Lander Regasso Heitor Prado
Rafael Lobo João Paulo
Rafaela de Godoy João Paulo
Caroline Valente de Figueiredo Alon Pinheiro
Jaqueline Rimolo de Menezes Carol Espinosa
Bruna Jimenez Jimbo João Paulo
Renata Lopes de Oliveira Alon Pinheiro
Brenno Silva Diego Amorim
Carolina Fontes Camila Pereira
Beatriz Rodrigues Heitor Prado
Gabriela Costa João Paulo
Elvis Macedo Alon Pinheiro
Diego de Melo Teixeira Diego Amorim
Rafael Viana Santos Heitor Prado
Eduarda Mello João Paulo
Bernardo de Lima Oliveira João Paulo
Bruno Paes Leme João Paulo
Bárbara Gonçalves Alon Pinheiro
Lucas Alvarenga dos Santos Camila Pereira
Adrielle Sá Rodrigues João Paulo
Julia Andrade Gomes Carol Espinosa
Renan Steiner Costa João Paulo
Julia Andrade Gomes Diego Amorim
Joana Guimarães João Paulo
Raíza Barcellos Diego Amorim
Frederico Vidal Carol Espinosa
Carolina de Souza Almeida Diego Amorim
Luís Werneck Camila Pereira
Raquel Tavares Heitor Prado
Bruno de Souza Heitor Prado
Vinícius Maluf Alon Pinheiro
Raphael Rodrigues Diego Amorim
Daniel Benevides Xavier Carol Espinosa
Andre Campos Alon Pinheiro
Renan Taylor Diego Amorim
Beatriz de Lima Oliveira Diego Amorim
Luiz Guarçoni Migueis Heitor Prado
Lucas Martins Heitor Prado
Pedro Correa Rodriguez Heitor Prado
Luis Azevedo Alon Pinheiro
Luiza Monnerat Carol Espinosa
Fernanda Santo João Paulo
João Barbosa Alon Pinheiro
Isabella de Azevedo Alves Diego Amorim
Daniele Blumberg Carol Espinosa
Nathalia Melo Eiras Camila Pereira
Norman de Souza João Paulo
Nathália Fernandes de Araújo João Paulo
Átila Aquino de Carvalho Diego Amorim
Flávio Fontes Diego Amorim
Daniel Lopes da Silveira Heitor Prado
Luiza Monnerat Diego Amorim
Renan Steiner Costa Carol Espinosa
Ramon Vaz Heitor Prado
Caroline Valente de Figueiredo João Paulo
Nathalia Melo Eiras Camila Pereira
Matheus Pereira dos Santos João Paulo
Luize da Costa João Paulo
Gabriel Pereira Alon Pinheiro
Nicole Marquito de Paiva Torres Diego Amorim
João de Souza Diego Amorim
Marta Costa Carol Espinosa
Lucas Martins João Paulo
Raquel Tavares João Paulo
Camilla Ferraz Heitor Prado
Pedro Alcoforado Diego Amorim
Mariana Schwenck Gullo Diego Amorim
João Barbosa Heitor Prado
Brenda Lopes João Paulo
Bernard Mello Alon Pinheiro
Marcello Jorge Montanholi Alon Pinheiro
Milena Fernandes Diego Amorim
Fernanda Castro Morett Ceppas Camila Pereira
Daniel Alvarenga dos Santos João Paulo
Lucas Brum Pereira Alon Pinheiro
Geam Petraglia da Silva Diego Amorim
Rodrigo da Silva Alon Pinheiro
Bruno Cunha Felippe Diego Amorim
Thiago Fernandes de Araújo Alon Pinheiro
Jayme Carvalho Camila Pereira
Stefan Vargas Heitor Prado
Guilherme Delgado João Paulo
Raquel Tavares Alon Pinheiro
Lucas Bach Camila Pereira
Carolina Calafate Camila Pereira
Lucas Alvim João Paulo
Carolina da Silva Alon Pinheiro
Nathália Augusto Oliveira Camila Pereira
Átila Aquino de Carvalho João Paulo
Brenno Silva João Paulo
Julia Freitas Alon Pinheiro
Gabriel Pereira Diego Amorim
Flávio Santos Garcia Diego Amorim
Milena Brum Alon Pinheiro
Amanda Ferreira Diego Amorim
Gabriel Pereira Diego Amorim
Larissa Leal Pedrosa Carol Espinosa
Bruno Paes Leme Heitor Prado
Gabriela Gômara João Paulo
Bárbara Spenchutt Vieira Alon Pinheiro
João Fagundes Diego Amorim
Luis Azevedo Camila Pereira
Maria Freire de Souza Camila Pereira
Fernanda do Nascimento Rocha Camila Pereira
Nathalia Melo Eiras Heitor Prado
Daniel Thuler Diego Amorim
Luis Guimarães Heitor Prado
Matheus Pereira dos Santos Heitor Prado
Bruna Jimenez Jimbo Diego Amorim
Rafaella Sarmento e Silva Camila Pereira
Pedro Fontes Heitor Prado
Carlos Mota João Paulo
Fernanda Gonçalves Diego Amorim
Marina de Godoy Carol Espinosa
Mariana Garcia Soares Diego Amorim
Rômulo Pereira da Silva Heitor Prado
Yuske Orichio João Paulo
Isabelle de Sá Foly Diego Amorim
Amanda de Lacerda Diego Amorim
Paulo Rodrigues Pereira Camila Pereira
Thalles Jordão Teixeira Diego Amorim
Victor Fonseca Camila Pereira
Andre Campos Diego Amorim
Eduarda Mello Camila Pereira
Lorena Freire Diego Amorim
Paloma Albano Diego Amorim
Amanda Rodrigues Carol Espinosa
Bernard Mello João Paulo
Flávio Fontes João Paulo
Sarah de Carvalho Gomes João Paulo
Ramon Vaz Carol Espinosa
André dos Santos Pereira Brito Heitor Prado
Douglas Costa Heitor Prado
João Ramos Carol Espinosa
Marta Fahrnholz João Paulo
Nathalia Melo Eiras João Paulo
Norman de Souza Alon Pinheiro
Carolina Gaspar de Mattos Diego Amorim
Luiz de Mattos Carol Espinosa
Carolina Fontes João Paulo
Bruna Calmon Heitor Prado
Amanda Ferreira João Paulo
Priscila Orçai Granado Carol Espinosa
Paulo Souza Camila Pereira
Lais Cormack Diego Amorim
Marcello Jorge Montanholi Carol Espinosa
Patricia Vieira Branco de Matos Alon Pinheiro
João Fagundes Diego Amorim
Bruna Ferreira Diego Amorim
Gabriel Rozental Diego Amorim
Rodrigo da Silva Carol Espinosa
Eduardo Ramos Camila Pereira
Tomas Guadagnino Heitor Prado
João Monteiro João Paulo
Juan Santos Rosa João Paulo
Julia Novaes Silva Alon Pinheiro
Rômulo Knudsen Diego Amorim
Renan Taylor Heitor Prado
Andre Campos João Paulo
Pedro Vilas Bôas Diego Amorim
Hannah de Oliveira Heitor Prado
Iasmim Jacques Gamboa Fernandez de Oliveira Netto Diego Amorim
Yuske Orichio Alon Pinheiro
Paula Marques Ribeiro Diego Amorim
Marcelo Amaral Coelho Camila Pereira
Geam Petraglia da Silva Heitor Prado
Júlia Oliveira de Mello Silva Heitor Prado
Lucas Alvarenga dos Santos João Paulo
Marta Fahrnholz Alon Pinheiro
Carolina Monteiro Heitor Prado
Mariana Bach João Paulo
Roberto Suzano João Paulo
Luiz Rodrigues de Souza Diego Amorim
Nicolas Conceição Leite João Paulo
Eduardo da Cunha Diego Amorim
Juan Santos Rosa Carol Espinosa
Lucas Duarte João Paulo
Daniel Thuler João Paulo
Rafael Oliveira Leite Silva João Paulo
Lucas Martins Alon Pinheiro
Beatriz Rodrigues Diego Amorim
Catarina Virginio Diego Amorim
Luiza Monnerat Carol Espinosa
Victor Bezerra Camila Pereira
Breno Franklin da Silva João Paulo
Luiz Gonçalves João Paulo
Fernanda Rocha Diego Amorim
Maryanna Ferraz Heitor Prado
Elaine de Aragao João Paulo
Mariana Bach Diego Amorim
Pedro Jardim João Paulo
Leandro Tabet João Paulo
Gabriela Costa Heitor Prado
Luis Morgado João Paulo
Camila Fonseca Martinez Carol Espinosa
Andre Junior Heitor Prado
João Ramos João Paulo
Débora Pereira Ribeiro Diego Amorim
Bianca Aguiar Diego Amorim
Beatriz Machado Araujo João Paulo
Pedro da Silva João Paulo
Matheus de Souza Fróes João Paulo
Gabriel Castro Cerqueira Carol Espinosa
Camila Regis Ivo Carol Espinosa
João de Araújo Heitor Prado
Michelle Zerbinato Diego Amorim
Daniel Thuler Camila Pereira
Lais Cormack Heitor Prado
Juan Santos Rosa João Paulo
Helena Carramanhos Peixoto João Paulo
Débora Pereira Ribeiro Diego Amorim
Rômulo Pedrazza Camila Pereira
Manuela Tavares João Paulo
Rodrigo Barreto Diego Amorim
Lucas Duarte Diego Amorim
Paula Pessanha Carol Espinosa
Victor Bezerra Carol Espinosa
Marcello Venturini de Freitas Heitor Prado
Marcus de Azevedo Heitor Prado
Stefan Silva João Paulo
Karine Cardoso das Chagas João Paulo
Isabella de Azevedo Alves Heitor Prado
Thiago Fernandes de Araújo João Paulo
Caroline Valente de Figueiredo Carol Espinosa
Rafael Lobo Heitor Prado
Marcello Venturini de Freitas João Paulo
Leonardo Valença Castro Diego Amorim
Carolina de Souza Almeida Diego Amorim
João Monteiro Carol Espinosa
Daniel Thuler Camila Pereira
João Fagundes Camila Pereira
Paula de Sousa Leite Carol Espinosa
Eduarda Mello Heitor Prado
Thomaz Campelo da Silva Diego Amorim
Nathalia Melo Eiras Diego Amorim
Beatriz Machado Araujo João Paulo
Fernanda Castro Morett Ceppas João Paulo
Carolina Araujo Sagrillo João Paulo
Camilla Ferraz Diego Amorim
João Resinente Heitor Prado
Paloma Albano Alon Pinheiro
Rafael Oliveira Leite Silva Carol Espinosa
Carolina Fontes Camila Pereira
Gabriela e Alves Camila Pereira
Rômulo Pedrazza Diego Amorim
Rafael Soares dos Santos Heitor Prado
Lucas Brum Pereira João Paulo
André dos Santos Pereira Brito Diego Amorim
Thomaz Campelo da Silva João Paulo
Guilherme Nunez Carol Espinosa
Matheus Rodrigues Luiz Carol Espinosa
Renan Assis da Silva Carol Espinosa
Julia Valim Camila Pereira
Suelen Lander Regasso Alon Pinheiro
Amanda Rodrigues Diego Amorim
Maria Leite Ursulino Heitor Prado
Geam Petraglia da Silva Diego Amorim
Carolina Marques Carol Espinosa
Paloma Albano Camila Pereira
Bruno Cunha Felippe Camila Pereira
Andressa Queiroz Israel Heitor Prado
Joāo Leite Ursulino Carol Espinosa
Lucas Luca Lima Barbosa João Paulo
Luís Werneck Diego Amorim
Andre Junior Diego Amorim
Milena Fernandes Carol Espinosa
Daniela Santos Silva João Paulo
Carolina Calafate Diego Amorim
João Resinente Carol Espinosa
Vitor de Carvalho João Paulo
Luiza Garcia Soares Diego Amorim
Marianna Pereira da Silva Diego Amorim
Paloma Albano Carol Espinosa
Guilherme Araujo Kelly Heitor Prado
Natalia Indelicato João Paulo
André Melo Soledade João Paulo
Ramon De Moraes Bergara João Paulo
Daniel Thuler Carol Espinosa
Raphael Rodrigues Heitor Prado
Helena Carramanhos Peixoto João Paulo
João de Souza João Paulo
Gabriela Gômara Diego Amorim
Carolina Venceslau Santos de Gusmão Diego Amorim
Ramon Vaz Alon Pinheiro
Sarah de Carvalho Gomes Heitor Prado
Júlia Oliveira de Mello Silva João Paulo
Gustavo de Melo Teixeira Carol Espinosa
José Guimarães Heitor Prado
João Negrelli João Paulo
Flávia Jordao João Paulo
Ana de Sá Foly João Paulo
Matheus Matta Marques João Paulo
Eduardo Brum Carol Espinosa
Livia Mello Heitor Prado
Pedro da Silva João Paulo
Cynthia Alvim João Paulo
Matheus de Souza Fróes Alon Pinheiro
Carlos Mota Carol Espinosa
Carolina Marques João Paulo
Andre Junior João Paulo
Rafael Carrera João Paulo
Lucas Bach João Paulo
Gabriel Pereira João Paulo
Juliana Rodrigues Camila Pereira
Gabriel Mesquita João Paulo
Suelen Lander Regasso João Paulo
Daniel Alvarenga dos Santos Alon Pinheiro
Iasmim Jacques Gamboa Fernandez de Oliveira Netto João Paulo
Clarissa Ferreira Camila Pereira
Hannah de Oliveira Camila Pereira
Pedro Jardim Diego Amorim
Isabella de Azevedo Alves Diego Amorim
Lucas Alvarenga dos Santos Carol Espinosa
Francyne Souza Carol Espinosa
Ana de Almeida Fournier de Assis João Paulo
Juliana Rodrigues Heitor Prado
Juliana Vieira Filho Heitor Prado
Matheus Sepúlveda João Paulo
Juliana Rodrigues João Paulo
Thaís Restum Diego Amorim
André dos Santos Pereira Brito Camila Pereira
Daniele Blumberg Alon Pinheiro
Roberta Vaz Diego Amorim
Guilherme Araujo Kelly Diego Amorim
Filipe Tabet Camila Pereira
Mariana Bach João Paulo
Gabriela Coutinho João Paulo
Mariana Garcia Soares Diego Amorim
Geam Petraglia da Silva Camila Pereira
Caio Stellet João Paulo
Gil Bonder Diego Amorim
Guilherme Delgado Diego Amorim
Gabriela de Souza Campos João Paulo
Bruno Paes Leme Alon Pinheiro
Poline Limp Diego Amorim
Maryanna Ferraz Carol Espinosa
Douglas Costa João Paulo
Aline de Souza Diego Amorim
Caio Scalabrin Camila Pereira
João Silva Longo de Jesus Viana Alon Pinheiro
Jessica Oliveira Lima Alon Pinheiro
Raquel Tavares Camila Pereira
Caio Oliveira Meirelles Camila Pereira
Rodrigo dos Santos Villares Vianna Diego Amorim
Rafael Viana Santos Heitor Prado
Luiza Sobrinho Pereira Diego Amorim
Marcelo Monnerat Camila Pereira
Maria Freire de Souza Camila Pereira
Rodrigo da Silva Heitor Prado
Matheus Matta Marques Alon Pinheiro
João Barbosa João Paulo
Leonardo de Paula João Paulo
Luana Stockler Diego Amorim
Manuela Tavares Diego Amorim
Eduarda Mello Diego Amorim
Luiz Ladogano Diego Amorim
Renata Lopes de Oliveira Heitor Prado
Beatriz Rodrigues João Paulo
Vinícius Maluf Carol Espinosa
José Guimarães João Paulo
Gustavo de Melo Teixeira Alon Pinheiro
Camila Fonseca Martinez Heitor Prado
Luiz Costa Vasconcellos Diego Amorim
Fillipe Tupini Diego Amorim
Carolina da Silva Heitor Prado
Lucas Short Santa Cecilia Heitor Prado
Amanda Marinho Diego Amorim
José Guimarães Diego Amorim
Eduardo Luz João Paulo
Flávio Fontes João Paulo
Daniele Blumberg Heitor Prado
Daniel Lopes da Silveira Heitor Prado
João Negrelli João Paulo
Bruna Tavares Vasconcelos Alon Pinheiro
João Resinente Diego Amorim
José Guimarães Carol Espinosa
Lígia Fernandes Filardi João Paulo
Geam Petraglia da Silva João Paulo
Nicole Marquito de Paiva Torres Diego Amorim
Luis Azevedo Diego Amorim
Lorena Fernandes Heitor Prado
Paula Gonçalves Gomes Alon Pinheiro
Douglas Costa Diego Amorim
Beatriz Rodrigues Carol Espinosa
Luiz Rodrigues Chaves Carol Espinosa
Matheus Sone Heitor Prado
Patricia Jorge Diego Amorim
Mariana Schwenck Gullo Heitor Prado
Lucas Alvarenga dos Santos Diego Amorim
Carolina Araujo Sagrillo Alon Pinheiro
Bruno Sobrinho Pereira Alon Pinheiro
Leandro Almeida Neri Diego Amorim
João Suzano Carol Espinosa
Ana de Sá Foly Camila Pereira
Mauricio Jardim João Paulo
Bárbara Rodrigues João Paulo
Lucas Brum Pereira Diego Amorim
Tomas Guadagnino Diego Amorim
Brenda Lopes Heitor Prado
André dos Santos Pereira Brito Alon Pinheiro
Sarah de Carvalho Gomes Camila Pereira
Pedro Fontes Heitor Prado
Matheus Andrade Machado Heitor Prado
Juliana Rodrigues Diego Amorim
Maria Leite Ursulino Diego Amorim
Caroline Gaspar de Mattos Heitor Prado
Bruna Tavares Vasconcelos João Paulo
Rafael Rodrigues de Sousa Alon Pinheiro
Renan Taylor Diego Amorim
João Cavalcanti Alves Alon Pinheiro
Marta Fahrnholz Alon Pinheiro
Igor Feijo Carol Espinosa
Rafael Lobo Diego Amorim
Ana Bernardo Diego Amorim
Rafaella Sarmento e Silva Diego Amorim
Francyne Souza Camila Pereira
Maryanna Ferraz Camila Pereira
Fernanda Castro Morett Ceppas João Paulo
Raquel Tavares Diego Amorim
Joana Guimarães Carol Espinosa
Carolina Calafate Carol Espinosa
Caio Scalabrin Alon Pinheiro
Renan Fernandes Alon Pinheiro
Stefan Vargas Diego Amorim
Mariana Martins João Paulo
Victor Fonseca Alon Pinheiro
Bruno de Souza Diego Amorim
Renan Taylor Carol Espinosa
Maryanna Ferraz João Paulo
Luis Morgado Alon Pinheiro
Luíza Roussef Diego Amorim
Ana de Almeida Fournier de Assis Diego Amorim
Victor Fonseca João Paulo
Clarissa Ferreira Diego Amorim
Matheus Carvalho Pinto e Rocha Diego Amorim
Caroline Gaspar de Mattos Carol Espinosa
Amanda Ferreira Alon Pinheiro
Carolina Monteiro Diego Amorim
Ramon De Moraes Bergara João Paulo
Rafael Rodrigues de Sousa João Paulo
Pedro Domingos Camila Pereira
Larissa Leal Pedrosa João Paulo
Marina de Godoy João Paulo
Carolina Gonçalves Lixa Fontoura Heitor Prado
Carolina Calafate Alon Pinheiro
Desirée Castro Guimarães Diego Amorim
Pedro da Silva Diego Amorim
Daniele Blumberg Carol Espinosa
Matheus de Souza Fróes Heitor Prado
Lais Cormack João Paulo
Luís Werneck Carol Espinosa
Milena Fernandes Carol Espinosa
Mariana Garcia Soares João Paulo
Luiz Ladogano João Paulo
Daniel Benevides Xavier Diego Amorim
Maryanna Ferraz Camila Pereira
Carolina Venceslau Santos de Gusmão Carol Espinosa
Rafaela de Godoy Heitor Prado
Debora Penedo Heitor Prado
Audir de Avila Goulart Diego Amorim
Andre Junior Diego Amorim
Eduarda Chagas Heitor Prado
Luíza Roussef Heitor Prado
Suelen Lander Regasso Alon Pinheiro
Fernanda do Nascimento Rocha Carol Espinosa
Isabella Meirelles Diego Amorim
Amanda de Lacerda João Paulo
Beatriz de Lima Oliveira Diego Amorim
Matheus de Souza Fróes Diego Amorim
Daniel Alvarenga dos Santos Carol Espinosa
Mariana Garcia Soares Carol Espinosa
João Negrelli Heitor Prado
Guilherme Nunez João Paulo
João Pereira Da Silva Alon Pinheiro
Guilherme Lander Regasso Diego Amorim
Carolina Gonçalves Lixa Fontoura Carol Espinosa
Guilherme Lopes da Silveira Camila Pereira
Carolina Monteiro João Paulo
Wesley Oliveira Baptista Alon Pinheiro
Marcello Jorge Montanholi Camila Pereira
Carolina Gonçalves Lixa Fontoura Alon Pinheiro
Fernanda Santo Carol Espinosa
Lucas Racy Alon Pinheiro
Eduardo Ramos Carol Espinosa
Leticia Mota Diego Amorim
Hannah de Oliveira João Paulo
Guilherme Lopes da Silveira João Paulo
Guilherme Delgado Alon Pinheiro
Beatriz Machado Araujo Alon Pinheiro
Amanda Rodrigues Diego Amorim
Guilherme Nunez Camila Pereira
Norman de Souza Heitor Prado
Guilherme Lander Regasso Alon Pinheiro
Carolina Monteiro Diego Amorim
Paulo Souza João Paulo
Mariana Garcia Soares João Paulo
Eduardo Brum Carol Espinosa
José Guimarães Carol Espinosa
Paulo Rodrigues Pereira Camila Pereira
Maryanna Ferraz João Paulo
Juliana Vieira Filho Diego Amorim
Marcello Jorge Montanholi João Paulo
Karine Cardoso das Chagas João Paulo
Anderson Dias Sampaio Diego Amorim
Guilherme Araujo Kelly João Paulo
Lucas Martins Alon Pinheiro
Amanda Ferreira Diego Amorim
Átila Aquino de Carvalho Camila Pereira
Livia Mello Camila Pereira
Elvis Macedo Heitor Prado
Gabriel Pereira Heitor Prado
Júlia de Oliveira Carol Espinosa
Nathália Augusto Oliveira Heitor Prado
Nathalia Melo Eiras Alon Pinheiro
Bruno Vargas Diego Amorim
Marianna Pereira da Silva João Paulo
Aline Santos Silva Diego Amorim
Flávio Jacques Gamboa Fernandez de Oliveira Netto Camila Pereira
Ana de Sá Foly Diego Amorim
Caio Oliveira Meirelles Carol Espinosa
Camila Regis Ivo Heitor Prado
Luiz Gonçalves Heitor Prado
Paula Pessanha Carol Espinosa
João Monteiro Alon Pinheiro
Ana de Sá Foly Heitor Prado
Marcus de Azevedo João Paulo
Leonardo Valença Castro Alon Pinheiro
Mariana Garcia Soares Alon Pinheiro
Thaís Restum Diego Amorim
Camilla Ferraz Carol Espinosa
Juliana Rodrigues João Paulo
Lais Cormack João Paulo
Raphael Rodrigues João Paulo
Julia Andrade Gomes Carol Espinosa
Poline Limp Alon Pinheiro
Paula Gonçalves Gomes Alon Pinheiro
Pedro Testahy Barros Afonso Diego Amorim
Patrick da Silva Farias Camila Pereira
Andre Junior Alon Pinheiro
Ana de Sá Foly Carol Espinosa
Luiza Sobrinho Pereira João Paulo
João Suzano João Paulo
Norman de Souza João Paulo
Sarah de Carvalho Gomes João Paulo
Lucas Bach Alon Pinheiro
Amanda de Lacerda Diego Amorim
Matheus Andrade Souza Diego Amorim
Rômulo Pedrazza João Paulo
Bruno Vargas Diego Amorim
João Lima João Paulo
Geam Petraglia da Silva Carol Espinosa
Paula Gonçalves Gomes João Paulo
Tomas Guadagnino Alon Pinheiro
Frederico Vidal Heitor Prado
Pedro Helal João Paulo
Lucas Bach João Paulo
Guilherme Nunez Alon Pinheiro
Isabela Freitas Alon Pinheiro
Gil Bonder João Paulo
João Cavalcanti Alves João Paulo
Arthur Gonçalo Cavalcanti João Paulo
Luiz Costa Vasconcellos Camila Pereira
Daniel Lopes da Silveira João Paulo
Mariana Bach Alon Pinheiro
Manuela Abreu Braga Martins Carol Espinosa
Anderson Dias Sampaio Camila Pereira
Guilherme Lopes da Silveira Diego Amorim
João de Araújo Diego Amorim
Marcello Jorge Montanholi Heitor Prado
Átila Aquino de Carvalho Heitor Prado
Flávia Jordao Camila Pereira
Raquel Tavares Diego Amorim
Guilherme Lopes da Silveira Diego Amorim
Gabriel Pereira João Paulo
Mariana Schwenck Gullo Diego Amorim
Julia Martins do Nascimento Heitor Prado
Paulo Rodrigues Pereira João Paulo
Lucas Alvarenga dos Santos Camila Pereira
Carolina Venceslau Santos de Gusmão Heitor Prado
Rafaela de Godoy João Paulo
Milena Fernandes João Paulo
Bruno Paes Leme Heitor Prado
Daniel Lopes da Silveira Diego Amorim
Eduardo Brum Diego Amorim
Giovanna Fahrnholz Camila Pereira
Lucas Martins João Paulo
Ana Ladogano João Paulo
Rômulo Pereira da Silva Alon Pinheiro
Carolina Gaspar de Mattos Carol Espinosa
Larissa do Nascimento Lima Camila Pereira
Matheus Andrade Souza Diego Amorim
Lucas Pinheiro Oliveira Diego Amorim
Karine Cardoso das Chagas Heitor Prado
Joana Guimarães Alon Pinheiro
Rafaela de Godoy Heitor Prado
Gil Bonder Alon Pinheiro
Igor Feijo Diego Amorim
Caroline Gaspar de Mattos Diego Amorim
Luis Morgado Carol Espinosa
Beatriz Machado Araujo Heitor Prado
Daniele Blumberg João Paulo
Felipe Sousa Melo Diego Amorim
João Ramos Diego Amorim
Clarissa Ferreira Carol Espinosa
Breno Franklin da Silva Carol Espinosa
Giovanna Fahrnholz João Paulo
Lorena Freire Diego Amorim
Nathalia Bach Diego Amorim
Carolina Calafate Diego Amorim
Mariana Schwenck Gullo Carol Espinosa
Patrick da Silva Farias Heitor Prado
Camila Regis Ivo João Paulo
Elvis Macedo João Paulo
Paloma Agostinho Marques dos Santos Camila Pereira
Vinícius Lencastre João Paulo
Nathália Augusto Oliveira Diego Amorim
Debora Penedo João Paulo
Gil Bonder Alon Pinheiro
João de Souza Alon Pinheiro
Isabelle de Sá Foly João Paulo
Rafaela de Godoy Alon Pinheiro
João Ramos Diego Amorim
Rodrigo Funcke João Paulo
Isabella Meirelles João Paulo
Paula de Sousa Leite Carol Espinosa
Jayme Carvalho Carol Espinosa
Gabriela e Alves Heitor Prado
Gabriela Romeu Carol Espinosa
Fernanda Rocha João Paulo
Gabriela de Souza Campos Diego Amorim
Jayme Carvalho Diego Amorim
Lorena Marinho Diego Amorim
Flávia Jordao Heitor Prado
Ana de Almeida Fournier de Assis João Paulo
Ana Alvarenga dos Santos Diego Amorim
Renan Assis da Silva Diego Amorim
Eduarda Chagas João Paulo
Marta de Oliveira Alon Pinheiro
Thiago Saraiva Araujo Diego Amorim
Lucas Racy Diego Amorim
Matheus Andrade Machado Camila Pereira
Caroline Valente de Figueiredo João Paulo
Thiago Saraiva Araujo Diego Amorim
Tiago Leal Pedrosa Diego Amorim
Bárbara Gonçalves Diego Amorim
Ana de Almeida Fournier de Assis Camila Pereira
Andre Campos Heitor Prado
Ana de Almeida Fournier de Assis Alon Pinheiro
Bernardo de Lima Oliveira Carol Espinosa
Luiz Gonçalves Heitor Prado
Desirée Castro Guimarães Alon Pinheiro
Amanda Ferreira Heitor Prado
Julia Andrade Gomes Diego Amorim
Marcelo Monnerat Heitor Prado
Eduarda Mello Carol Espinosa
Matheus Sepúlveda Heitor Prado
Carolina Monteiro Alon Pinheiro
Marcos Almeida Albuquerque Faria João Paulo
Jaqueline Rimolo de Menezes Heitor Prado
Bruno Vargas João Paulo
João Suzano Carol Espinosa
Daniel Benevides Xavier Heitor Prado
João Barbosa João Paulo
Julia Freitas Diego Amorim
Fernanda Rossini Diego Amorim
Raíza Barcellos João Paulo
Lucas Martins Diego Amorim
Daniele Blumberg Alon Pinheiro
Bruno Jorge Montanholi Heitor Prado
Marcello Jorge Montanholi Diego Amorim
Marta Fahrnholz Carol Espinosa
Adelino Werneck Camila Pereira
Guilherme Delgado Heitor Prado
Fernanda Santo Alon Pinheiro
João Resinente Alon Pinheiro
Luís Werneck Diego Amorim
Rômulo Pedrazza Diego Amorim
Aline de Souza João Paulo
Caroline Gaspar de Mattos Alon Pinheiro
Rafael Oliveira Leite Silva João Paulo
Fernanda Santo Diego Amorim
André dos Santos Pereira Brito Carol Espinosa
Nathália Fernandes de Araújo Camila Pereira
Raíza Barcellos Camila Pereira
André Melo Soledade Heitor Prado
Fernanda Rocha João Paulo
Raíza Barcellos João Paulo
André dos Santos Pereira Brito João Paulo
Patrick da Silva Farias Diego Amorim
Pedro Bernhardt Camila Pereira
Desirée Castro Guimarães João Paulo
Bernardo de Lima Oliveira Diego Amorim
Matheus Sone Camila Pereira
Eduardo Paes Leme Heitor Prado
Arthur Vaz Heitor Prado
Daniel Benevides Xavier João Paulo
Bernardo Silva João Paulo
Juliana Vieira Filho Diego Amorim
Vinicius Freitas João Paulo
Victor Fonseca Alon Pinheiro
Igor Jimenez Jimbo Diego Amorim
Fernanda Gonçalves Diego Amorim
Juliana Vieira Filho Heitor Prado
José do Vale Lisboa Alon Pinheiro
Bernard Mello Diego Amorim
Desirée Castro Guimarães Alon Pinheiro
Lucas Guadagnino Alon Pinheiro
Felipe Sousa Melo Diego Amorim
Pedro Vilas Bôas Camila Pereira
Lucas Bach Heitor Prado
Fernanda do Nascimento Rocha Heitor Prado
Wesley de Melo Teixeira João Paulo
Lorena Fernandes Heitor Prado
Joāo Leite Ursulino Diego Amorim
Lorena Freire João Paulo
Vitor de Carvalho Camila Pereira
Marta de Oliveira Heitor Prado
Bernardo da cunha João Paulo
Ramon Vaz Alon Pinheiro
Raíza Barbosa Diego Amorim
Ramon Vaz Diego Amorim
Eduardo Luz Carol Espinosa
Gabriel Mesquita Alon Pinheiro
Luis Morgado Camila Pereira
Guilherme Delgado Camila Pereira
Milena Fernandes Heitor Prado
Guilherme Lander Regasso Heitor Prado
Bruno Sobrinho Pereira Alon Pinheiro
Andre Campos Camila Pereira
Gabriela de Souza Campos João Paulo
Bruno Jorge Montanholi Diego Amorim
Juan Santos Rosa Camila Pereira
Beatriz Barrozo Alon Pinheiro
Matheus Matta Marques Diego Amorim
Matheus Andrade Machado Diego Amorim
José Rodrigues Pereira Carol Espinosa
Thalles Jordão Teixeira João Paulo
Daniela Santos Silva Heitor Prado
Marina Silva Pacheco Diego Amorim
Guilherme Araujo Kelly Camila Pereira
Nathalia de Sousa Vaz Rangel Camila Pereira
Luíza Roussef João Paulo
Amanda Ferreira João Paulo
Leonardo de Paula Heitor Prado
João Lima Heitor Prado
Raquel Tavares Heitor Prado
Luana Lopes Diego Amorim
Matheus Matta Marques Heitor Prado
Debora Penedo Alon Pinheiro
Beatriz de Lima Oliveira Alon Pinheiro
Anderson Dias Sampaio Alon Pinheiro
Carolina Araujo Sagrillo Diego Amorim
Daniela Santos Silva Heitor Prado
Lucas Alvim Diego Amorim
Norman de Souza Diego Amorim
Matheus Andrade Machado João Paulo
Paula Marques Ribeiro Alon Pinheiro
Pedro Lopes de Oliveira Diego Amorim
André dos Santos Pereira Brito Camila Pereira
Marina de Godoy Alon Pinheiro
Renata Lopes de Oliveira Heitor Prado
Carolina Venceslau Santos de Gusmão João Paulo
David de Paula Alon Pinheiro
João de Souza Carol Espinosa
João Rodrigues João Paulo
Luiz Gonçalves João Paulo
Bernard Mello Camila Pereira
Diego de Melo Teixeira Carol Espinosa
Nathalia Bach Camila Pereira
Camilla Ferraz Alon Pinheiro
Pedro Fontes Diego Amorim
Vinicius Freitas Diego Amorim
Priscila Orçai Granado João Paulo
Bruna Calmon João Paulo
Amanda Rodrigues Alon Pinheiro
Marcello Venturini de Freitas Carol Espinosa
Lucas Alvim Heitor Prado
Carolina Racy João Paulo
Pedro Testahy Barros Afonso Diego Amorim
Thayná Freitas Medronho Carol Espinosa
Carolina Marques Alon Pinheiro
Lucas Racy Diego Amorim
Carolina Gaspar de Mattos Carol Espinosa
Luis Morgado Alon Pinheiro
José Cardeman Camila Pereira
Flávio Jacques Gamboa Fernandez de Oliveira Netto João Paulo
Isabella de Azevedo Alves Carol Espinosa
Carolina Calafate Heitor Prado
João de Souza Diego Amorim
Maria Leite Ursulino João Paulo
Ana de Almeida Fournier de Assis Alon Pinheiro
Marcelo Monnerat Alon Pinheiro
João Suzano Diego Amorim
Matheus Andrade Machado Diego Amorim
Paula Marques Ribeiro Heitor Prado
José Guimarães Alon Pinheiro
Luiza Monnerat Diego Amorim
Adelino Werneck Heitor Prado
Lucas Alvim Camila Pereira
Clarissa Ferreira João Paulo
Maria Freire de Souza Diego Amorim
Amanda Ferreira Carol Espinosa
João de Araújo João Paulo
Juan Santos Rosa Camila Pereira
Luiza Sobrinho Pereira Diego Amorim
Adriano de Souza Heitor Prado
Luiz Costa Vasconcellos João Paulo
Julia Freitas Diego Amorim
Bianca Lemos Heitor Prado
Bruno Cunha Felippe João Paulo
Nicole Marquito de Paiva Torres João Paulo
Bruna Jimenez Jimbo Diego Amorim
Giovanna Fahrnholz João Paulo
Juan Fernandes de Araújo Diego Amorim
Gabriela e Alves João Paulo
Milena Fernandes João Paulo
Rodrigo Barreto Diego Amorim
Helena Carramanhos Peixoto Diego Amorim
Frederico Vidal Heitor Prado
Bernardo da cunha João Paulo
Thomaz Campelo da Silva Alon Pinheiro
Bruna Mello Varela João Paulo
Carolina da Silva Camila Pereira
Guilherme Delgado Camila Pereira
Beatriz Machado Araujo Diego Amorim
Marcello Rebouças Diego Amorim
Julie Barros Diego Amorim
Elvis Macedo Carol Espinosa
Daniel Benevides Xavier João Paulo
Gabriela Romeu João Paulo
Matheus Pereira dos Santos Diego Amorim
Milena Brum Heitor Prado
Daniel Lopes da Silveira Carol Espinosa
Carlos Mota Camila Pereira
Frederico Vidal Diego Amorim
Frederico Vidal João Paulo
Karine Cardoso das Chagas Diego Amorim
Renan Assis da Silva Diego Amorim
Milena Fernandes Camila Pereira
Victor Mota João Paulo
Pedro Jardim João Paulo
Mariana Almeida Alexandre João Paulo
Ébio Velucci Heitor Prado
Júlia Oliveira de Mello Silva João Paulo
Alberto Ruzza de Carvalho João Paulo
Jayme Carvalho Alon Pinheiro
José Rodrigues Pereira Diego Amorim
Manuela Brum João Paulo
Cynthia Alvim João Paulo
Problema Status
Alterar senha Encerrado
Problema com login Sem resposta
Dúvidas/Outros Encerrado
Conexão lenta Encerrado
Problema com login Encerrado
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Pagamento Encerrado
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Conexão lenta Cancelado
Reembolso Cancelado
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Pagamento Encerrado
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Dúvidas/Outros Cancelado
Dúvidas/Outros Sem resposta
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Reembolso Encerrado
Cancelar usuário Sem resposta
Pagamento Cancelado
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AUXILIAR
Painel principal Chamados Respondidos x Abertos
Nº de Atendentes 6 Mês Abertos Respondidos

Total de Ligações 1,059 jan-19 88 82
Tempo Médio 05:18 fev-19 70 70
% Resolvido 73.5% mar-19 78 76
abr-19 98 97
mai-19 83 82
jun-19 87 94
jul-19 115 110
ago-19 95 95
set-19 97 98
out-19 89 84
nov-19 93 98 1
dez-19 66 73 2
Total 1,059 1,059 3
4
5
6
7
Chamados Respondidos por Tipo de Problema Média de Tempo
Problema Quantidade Ano Média

Problema com login 148 jan-19 04:53
Conexão lenta 371 fev-19 05:21
Dúvidas/Outros 309 mar-19 05:14
Reembolso 29 abr-19 05:30
Pagamento 121 mai-19 05:06
Alterar senha 40 jun-19 05:33
Cancelar usuário 41 jul-19 05:06
ago-19 05:30
set-19 05:28
Problema (ordenado gráfico) Quantidade out-19 05:13
Reembolso 29 nov-19 05:09
Alterar senha 40 dez-19 05:25
Cancelar usuário 41
Pagamento 121
Problema com login 148
Dúvidas/Outros 309
Conexão lenta 371
Status dos chamados Tempo de Atendimento por Atendente
Status Total Atendente Tempo Médio

Encerrado 778 Camila Pereira 0:03:14
Cancelado 206 Diego Amorim 0:04:56
Sem resposta 75 Alon Pinheiro 0:05:21
1,059 João Paulo 0:05:43
Heitor Prado 0:05:45
Carol Espinosa 0:06:23
TOP 3 Tempo
1 Camila Pereira 03:14
2 Diego Amorim 04:56
3 Alon Pinheiro 05:21
Chamados
95
305
115
289
146
109
Chamados
95
305
115
'
Relatório de Atendimento ao Cliente
Olá, este é o relatório SAC 2019!
6 1.059 05:18 73,5%

Atendentes Total de Ligações Tempo médio % Chamados Resolvidos
Chamados abertos vs. Chamados Respondidos

140
120 115 110
98 97 94 95 95 97 98
100 88 82 83 82 87
78 76
80 70 70
60
40
20
-
jan-19 fev-19 mar-19 abr-19 mai-19 jun-19 jul-19 ago-19 set-19
Abertos Respondidos
Tempo médio de resposta (min)
05:33 05:30
05:30 05:28 05:25
05:21
05:14 05:13
05:06 05:06 05:09
04:53
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3,5%
Chamados Resolvidos
TOP 3 atendentes
ndidos
Atendente Chamados Tempo Médio
Camila Pereira 95 03:14

5 95 97 98 93 98
89 84
73
66
Diego Amorim 04:56

305

go-19 set-19 out-19 nov-19 dez-19
Alon Pinheiro 115 05:21
Chamados por Status Chamados por Problema

Conexão lenta 371
7%
05:25 Dúvidas/Outros 309
19%
5:09 Problema com login 148
Pagamento 121
73% Cancelar usuário 41
Alterar senha 40
11 12 Reembolso 29
Encerrado Cancelado Sem resposta
Alon Pinheiro
João Paulo
Camila Pereira
Diego Amorim
Heitor Prado
Carol Espinosa

07-12 - Planilha de SAC

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UM BREVE OVERVIEW...

SOBRE A ABA CHAMADOS...

Na aba CHAMADOS, cada linha representa um novo

Cada chamado terá associado as seguintes informações:

Aqui é onde você fará a principal adaptação, caso

SOBRE A ABA AUXILIAR...

Nesta aba, cada tabela de cálculo está identificada por um número.

Se ainda não for inscrito, inscreva-se no nosso canal clicando no link ao

SOBRE A ABA DASHBOARD.

A aba DASHBOARD resume os principais indicadores desta

Todos os gráficos foram construídos a partir das tabelas da aba

Para saber exatamente quais dados estão sendo utilizados em

Uma das novidades são as imagens n

Para conseguir criar esse efeito, reco

Créditos das ilustrações para: <a href='https://www.freepik.com/vectors/business'>Business vector created

ssário realizar algum tipo de

ela é importante porque é

uir novos, arraste a

A mesma lógica vale para as demais tabelas dessa aba.

A tabela 5, por exemplo, resume o total de chamados por

O mesmo vale para a tabela 6. Quando você for considerar os

O mesmo vale para a tabela 6. Quando você for considerar os

são fórmulas que fazem cálculos automáticos.

e MÉDIASES, CONT.SES e SOMASES que você encontrará no nosso

Clique na imagem ao lado para assistir à

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Nº de Atendentes 6 Mês Abertos Respondidos

Problema Quantidade Ano Média

Status Total Atendente Tempo Médio

Olá, este é o relatório SAC 2019!

6 1.059 05:18 73,5%

Chamados abertos vs. Chamados Respondidos

Tempo médio de resposta (min)

Camila Pereira 95 03:14

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Atendente Chamados Tempo Médio

Chamados por Status Chamados por Problema

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