UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MONTES CLAROS - UNIMONTES

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Tátila Iara Félix Torcatto

Resumo de Controladoria Empresarial

Montes Claros
Junho/2021
 CAPÍTULO 2

OS DESAFIOS DAS FUNÇÕES DA CONTROLADORIA

Controladoria é a atividade de auxílio a gestores na tomada de decisões,

tendo como uma das suas determinações prover os executivos de dados concretos
sobre o andamento das diversas atividades da empresa, bem como sua integração
para obtenção dos objetivos empresariais. E assim surgiu a atividade de Suporte à
Gestão de Custos e Preços.

O conceito de Gestão de Custos e Preços é discorrido por vários estudiosos,

dentre estes, Ribeiro Filho (2005) descreve a Controladoria como oriunda da
função de tesouraria das grandes corporações do início do século XX. Afirma ainda
que esta se responsabiliza pela consolidação e gestão dos sistemas de informação
e também pela avaliação, pelo planejamento e pela assessoria ao processo
decisório, constituindo-se assim como depositária dos valores organizacionais
defendidas pelos proprietários e ou acionistas da organização.

Já Salgado e outros autores (2005) dizem a respeito da missão da

Controladoria, que segundo estes, têm como função coordenar esforços junto aos
gestores na intenção de garantir o cumprimento da missão da empresa,
assegurando sua continuidade. O apoio dar se através da coleta e geração de
informações relevantes, fidedignas e tempestivas, provendo aos gestores meios de
alcançar um resultado global coerente com as metas traçadas, buscando desta
forma, a eficácia empresarial e a sua sobrevivência.

A Controladoria fornece os dados e informações, que planeja e pesquisa,

visando sempre mostrar à cúpula os pontos de estrangulamento presentes e futuros
que podem colocar em risco ou reduzirem a rentabilidade da empresa. O controller
tem experiência e conhecimento nas áreas financeiras, contábil e administrativa,
mas precisa conhecer marketing, economia e estar acompanhando o mercado, seus
concorrentes locais e externos, além de estar constantemente criticando o seu
próprio negócio.

O controller além de executar acertadas demonstrações contábeis deve traçar

um prognóstico das atividades operacionais, procurando direcionar as ações para os
objetivos traçados.

As funções essenciais da controladoria pode ser dividida em controle

organizacional, que tem por finalidade manter todas as partes da complicada
estrutura organizacional em expansão de forma continuada, eficiente e econômica;
mensuração do empreendimento – que tem o intuito de suprir a necessidade de
reconhecer e descrever claramente a segmentação da empresa em suas várias
atividades de receita e custo, e, consequentemente, suscitar o planejamento
gerencial inteligente. Além destas, a controladoria têm como função a divulgação de
informações a usuários externos à empresa, em decorrências das exigências legais;
proteção do patrimônio, com o estabelecimento e manutenção de controles e
auditoria interna, e garantia de cobertura apropriada para elementos patrimoniais
segurados.

As duas grandes áreas que estruturam a controladoria é a área fiscal e

contábil, e a área de planejamento e controle.

O controller tem o dever de fazer planejamentos, uma vez que através destes
poderá traçar metas e atingir os objetivos almejados. Ressaltando que : o
planejamento tático deve ter suas diretrizes em total harmonia com o planejamento
operacional buscando assim a eliminação de conflitos e priorizando sempre o
resultado global. O planejamento tático restringe-se ao nível de área, tendo como
responsável o gestor de cada uma delas, e nesta fase o produto é o estabelecimento
das diretrizes táticas, planejado para o médio prazo. Enquanto o planejamento
operacional detalha operações específicas procurando sempre a máxima eficiência
no uso dos recursos baseando-se nos objetivos e estratégias determinadas.

O planejamento Operacional é dividido em pré-planejamento e planejamento

operacional de médio, longo e curto prazo.

A gestão de custos e preços é um dos principais elementos para a tomada de

decisão. Os custos são essencialmente medidas monetárias dos sacrifícios com os
quais uma organização tem que arcar a fim de atingir seus objetivos.

Método de Custeio e as vantagens:

Custeio por absorção:

 Atender a legislação societária e fiscal.
Custeio variável:
 Auxílio à tomada de decisões: ponto de equilíbrio

 Margem de contribuição;

 Escolha de mix de produtos, e

  Auxílio na formação de preços.

Custeio padrão:

 Controle: preparação de orçamentos e

 Análise das variáveis de preços e quantidade.

Custeio por atividade:

 Identificar reais fontes geradoras de custos;

 Identificadores de performance;

 Identificar processos fundamentais e

 Identificar atividades que não agregam valor.

 CAPÍTULO 3
OS DESAFIOS DO CONTROLE INTERNO

Os controles internos geralmente são vistos de forma errônea como

auditoria interna. O mesmo tem significado e relevância quando é concebido para
garantir o cumprimento de um objetivo definido, quer seja administrativo ou
gerencial. E esses envolvem a proteção de ativos, obtenção de informação
adequada, promoção da eficiência operacional e estimulação da obediência e do
respeito às políticas da administração.

Uma das principais funções é a proteção do ativo, protegidos contra qualquer

solução indesejável, quer sejam erros não intencionais. As informações contábeis
são, também, de fundamental importância para o processo decisório e para a
consecução dos objetivos da administração. Aliado a isso, relatórios gerenciais
devem promover ações corretivas, que melhorem a eficiência operacional do
controle interno. Para ajudar na eficácia dos controles internos, a administração
deve estimular a obediência e o respeito às políticas traçadas para a organização.

Assim, o controle interno compreende todos os meios planejados numa

empresa para dirigir, restringir, governar e conferir suas várias atividades com o
propósito de fazer cumprir os seus objetivos.

Os setores e colaboradores devem ter suas atribuições claramente definidas

e limitadas, para serem assegurados de que todos os procedimentos de controles
sejam executados; detectando erros e irregularidades; apurando as
responsabilidades por eventuais omissões na realização das transações da
empresa. Uma vez que é operacionado por pessoas, os controles internos não são
meramente um manual de políticas e um conjunto de formulários. Ele é o resultado
da interação de pessoas em todos os níveis da organização.

Sabe se que um dos principais elementos de qualquer plano de organização

é a independência das funções de operação, custódia, contabilidade e auditoria
interna. A independência estrutural requer uma separação de funções, de tal forma
que os registros existentes, fora de cada departamento, sirvam como controles das
atividades, dentro do departamento. Porém, o trabalho de todos os departamentos
deve ser integrado e coordenado, a fim de possibilitar fluxo suave de trabalho e
eficiência total da operação. Além de
apropriada divisão funcional das obrigações, deve ser estabelecida a
responsabilidade e a delegação de autoridade que faça cumprir tais
responsabilidades dentro das seções.

Os controles internos devem ser compreendidos em função das demandas

de diferentes áreas, conforme destacado a seguir. Contabilidade. A função da
contabilidade como instrumento de controle administrativo é hoje bastante
reconhecida. Um sistema de contabilidade que não esteja apoiado em eficiente
controle interno é, até certo ponto, inútil, uma vez que não é possível confiar nas
informações contidas nos seus relatórios. Informações contábeis distorcidas
podem levar a conclusões erradas e danosas para a empresa.
Fica claro que um bom controle interno previne fraudes e minimizam riscos, uma vez
que a eficiência do sistema de controle interno deve permitir detectar não somente
irregularidades de atos intencionais, mas também, erros de atos não intencionais.
Por exemplo, a interpretação dos princípios contábeis de maneira errônea, a
omissão por não utilizar um procedimento previsto na norma ou irregularidades
decorrentes da má aplicação de uma norma ou procedimento.
 CAPITULO 14
OS DESAFIOS DA CONTROLADORIA EM EMPRESAS DE SERVIÇOS

O serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou

menos intangível (normalmente, mas não necessariamente, acontece durante as
interações entre clientes e empregados do fornecedor de serviços) fornecidas
como solução aos problemas dos clientes. É necessário considerar e examinar as
suas características. A produção do serviço, esses atributos podem ser
sintetizados em: intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e
perecibilidade.

A controladoria deve desenvolver uma estratégia, estratégia essa que

significa segmentar os clientes de acordo com suas expectativas em relação aos
serviços; descobrir quais são essas expectativas e ajustá-las de modo que
correspondam à sua capacidade de oferecer o serviço. As estratégias bem-
sucedidas combinam as capacidades de serviços da empresa com as expectativas
de seus clientes alvo, modificando-as quando necessário.

As medidas de avaliação da qualidade do serviço apontam os pontos fortes

e fracos dos outros elementos do sistema. Para prestar um serviço de qualidade, é
fundamental que a empresa avalie constantemente o seu desempenho. Essa
avaliação é realizada com base em três medidas: avaliação do processo,
avaliação do produto e avaliação da satisfação do cliente.

O sistema de operações de serviços é separado pela linha de visibilidade

em duas partes: linha de frente e retaguarda, na qual está exemplificado o sistema
de operações de uma softhouse. O palco ou linha de frente é onde ocorrem as
interações entre cliente e empresa. Portanto, é quando acontece o momento da
verdade. Em contraste, na retaguarda se processam as atividades que apoiam a
prestação do serviço.

No fim, a discussão sobre os aspectos fundamentais da gestão de serviços deixa

visível a importância do cliente em qualquer processo de prestação de serviços e o
valor que esse cliente percebe não apenas do serviço recebido, mas dos
relacionamentos com a empresa. Por conseguinte, um SCPA para fornecer
informações ao planejamento e controle de uma empresa de serviços deve
considerar os aspectos fundamentais da gestão de serviços, no qual o cliente é o
responsável em acionar o sistema.