MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI

CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E LETRAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

LUCAS ALENCAR NOGUEIRA

RELAÇÃO ENTRE INDICADORES DA DIMENSÃO SUSTENTABILIDADE NO

MERCADO E INDICE GERAL DE RECLAMAÇÕES EM OPERADORAS DE
PLANO DE SAÚDE

Teresina-PI
2020
1
 LUCAS ALENCAR NOGUEIRA

RELAÇÃO ENTRE INDICADORES DA DIMENSÃO SUSTENTABILIDADE NO

MERCADO E INDICE GERAL DE RECLAMAÇÕES EM OPERADORAS DE
PLANO DE SAÚDE

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentada ao Curso de Graduação em
Administração do Centro de Ciências
Humanas e Letras da Universidade
Federal do Piauí, como requisito parcial
para obtenção do grau de bacharel em
Administração.

Professor da Disciplina: Kelsen Arcangêlo Ferreira e Silva

Orientador (a): Paulo Jordão de Oliveira Cerqueira Fortes
Área de Concentração: Gestão Estratégica, Avaliação de desempenho

Teresina-PI
2020
2
1 CRONOGRAMA

A seguir, no Quadro 2, é apresentado o cronograma estabelecido para o

desenvolvimento desta pesquisa, cujo mês inicial é de Novembro.

Quadro 1 - Cronograma de Pesquisa

ETAPAS Nov/2020 Dez/2020 Jan/2021
Busca e leitura de artigos
X
científicos sobre o tema
Delimitação do tema X
Formulação do
problema, dos objetivos X
e da justificativa
Desenvolvimento do
X X
referencial teórico
Desenvolvimento dos
X
processos metodológicos
Submissão ao (à)
X
orientador(a)
Reformulação do que foi
X
proposto
Revisão ortográfica X
Submissão final ao
X
evento
Defesa da proposta de
pesquisa no evento de X
extensão
Fonte: Do Autor (2020).

3
 REFERENCIAL

BALDASSARE, Renato Madrid. Análise do desempenho econômico-financeiro de

operadoras de planos de saúde no mercado de saúde suplementar brasileiro. Dissertação
de Mestrado Administração de Empresa, Escola de Administração de Empresas de São Paulo,
São Paulo, Brasil. 2014.

BONACIM, Carlos Alberto Grespan; ARAUJO, Adriana Maria Procópio de. Avaliação de
desempenho econômico-financeiro dos serviços de saúde: os reflexos das políticas
operacionais no setor hospitalar. Ciência & Saúde Coletiva, v. 16, p. 1055-1069, 2011.

BRASIL. Lei nº 9.656, de 04 de junho de 1998. Dispõe sobre os planos e seguros privados de
assistência à saúde. Diário Oficial da República Federativa do Brasil. Brasília, DF, 06 de
junho de 1998. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9656.htm>.
Acesso em 3 de dez de 2020.

BRASIL. Lei nº 9.961, de 28 de Janeiro de 2000. Cria a Agência Nacional de Saúde Suplementar
– ANS e dá outras providências. Diário Oficial da República Federativa do Brasil.Disponível
em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9961.htm>. Acesso em 5 dez. 2020.

Brasil. Ministério da Saúde. Agencia Nacional de Saúde Suplementar. Caderno de

Informação da Saúde Suplementar: beneficiários, operadoras e planos. Rio de Janeiro,
2020. Disponível em < https://www.ans.gov.br/perfil-do-setor/dados-gerais >. Acesso em 22
nov. 2020.

Brasil. Ministério da Saúde. Agencia Nacional de Saúde Suplementar. Cartilha QUALISS –

Programa de qualificação dos prestadores de serviços na saúde suplementar. Rio de
Janeiro, 2020. Disponível em
<http://www.ans.gov.br/images/stories/prestadores/qualiss/Cartilha_Qualiss_Final.pdf>.
Acesso em 17 dez. 2020.

Brasil. Ministério da Saúde. Agencia Nacional de Saúde Suplementar. Acreditação de

Operadoras. Rio de Janeiro, 2020. Disponível em < http://www.ans.gov.br/planos-de-saude-
e-operadoras/informacoes-e-avaliacoes-de-operadoras/acreditacao-de-operadoras >. Acesso
em 17 dez. 2020.

Brasil. Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. Portal Brasileiro de Dados.

Índice Geral de Reclamações. Disponível em < https://dados.gov.br/dataset/indice-de-
reclamacoes>. Acesso em 20 dez. 2020.

CAMPANHOLO, T. et al. Gestão estratégica empresarial por meio do Balanced scorecard.

Revista da Católica, Uberlândia, v. 2, n. 3, p. 25 – 38, 2010.

CHARALAMBOUS, Andreas. Validation and test–retest reliability of the Risser patient

satisfaction scale in Cyprus. Journal of Nursing Management, v. 18, n. 1, p. 61-69, 2010.

CHIARETO, Joice; CORRÊA, Hamilton Luiz; DA CUNHA, Júlio Araújo Carneiro.

Avaliação de desempenho organizacional: um estudo em um hospital universitário
público. Revista Ibero-Americana de Estratégia, v. 17, n. 1, p. 112-129, 2018.

4
CUNHA, Hugo Galvão da. Saúde suplementar no Brasil: uma análise temporal de
mercado. Trabalho de Conclusão de Curso. Universidade Federal do Rio Grande do Norte,
2017.

CUNHA, Julio Araujo Carneiro da; CORRÊA, Hamilton Luiz. Avaliação de desempenho
organizacional: um estudo aplicado em hospitais filantrópicos. Revista de Administração de
Empresas, v. 53, n. 5, p. 485-499, 2013.

DA SILVA JUNIOR, Geraldo Bezerra; DIAS, Eduardo Rocha. Avaliação da satisfação dos
usuários de um serviço de saúde público-privado no nordeste do Brasil e a judicialização da
saúde. Revista de Direito Sanitário, v. 17, n. 2, p. 13-29, 2016.

DAROS, Raphaella Fagundes et al. A satisfação do beneficiário da saúde suplementar sob a

perspectiva da qualidade e integralidade. Physis: Revista de Saúde Coletiva, v. 26, p. 525-
547, 2016.

Gerhardt, T. E. & Silveira, D. T. (Orgs.). (2009). Métodos de Pesquisa. Porto Alegre: Editora
da UFRGS.

GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo Editora Atlas
SA, 2008. 27p.

IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Contas Nacionais trimestrais:

Indicadores de Volume e valores correntes. Disponível em
<https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/periodicos/2121/cnt_2019_4tri.pdf>. Acesso em
22 nov. 2020.

MAGALHÃES, Ramon Santiago et al. A utilidade da informação contábil no processo de

fiscalização e controle das operadoras de plano de saúde pela Agência Nacional de Saúde
Suplementar (ANS). Revista Ambiente Contábil – Universidade Federal do Rio Grande
do Norte. ISSN 2176-9036, v. 7, n. 2, p. 53-75, 2015.

MARTINS, Natália Sarellas; ALVES, Carlos André de Melo. Responsabilidade Social

Corporativa, Reclamações e Retorno Sobre o Patrimônio Líquido: estudo em bancos atuantes
no Brasil no segundo semestre de 2014. Revista Metropolitana de Sustentabilidade (ISSN
2318-3233), v. 8, n. 2, p. 21-32, 2018.

PEDERSEN, E. R. G.; SUDZINA, F. Which firms use measures?: Internal and external
factors shaping the adoption of performance measurement systems in Danish firms.
International Journal of Operations & Production Management, v. 32, n.1, p. 4-27, 2012.

PIANNA, L. M.; REIS, T. B. Satisfação dos clientes: uma análise da qualidade dos serviços
prestados por um hospital do norte fluminense. Humanas & Sociais Aplicadas, v. 5, n. 14,
2015.

PIETROBON, Louise; PRADO, Martha Lenise do; CAETANO, João Carlos. Saúde
suplementar no Brasil: o papel da Agência Nacional de Saúde Suplementar na regulação do
setor. Physis: Revista de Saúde Coletiva, v. 18, p. 767-783, 2008.

5
PINHEIRO FILHO, Francisco Percival; SARTI, Flávia Mori. Falhas de mercado e redes em
políticas públicas: desafios e possibilidades ao Sistema Único de Saúde. Ciência & Saúde
Coletiva, v. 17, p. 2981-2990, 2012.

ROQUE, Sofia; SANTOS, Nuno Rebelo dos. Sistema de avaliação do desempenho em

enfermagem: eficiência e eficácia. Saúde & Tecnologia, v. 1, p. 26-19, 2014.

SALVATORI, Rachel Torres; VENTURA, Carla A. Arena. A agência nacional de saúde

suplementar-ANS: onze anos de regulação dos planos de saúde. Organizações & Sociedade,
v. 19, n. 62, p. 471-487, 2012.

SANCOVSCHI, Moacir; MACEDO, Marcelo Álvaro da Silva; DA SILVA, João Alberto.

Análise das Intervenções da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) Através dos
Índices de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). Journal of Accounting,
Management and Governance, v. 17, n. 2, 2014.

SCHEFFER, Mario; ROBBA, Rafael. A responsabilidade solidária das cooperativas que

compõem o grupo Unimed. Revista de Direito Sanitário, v. 17, n. 1, p. 167-178, 2016.

SISSON, Maristela Chitto et al. Satisfação dos usuários na utilização de serviços públicos e
privados de saúde em itinerários terapêuticos no sul do Brasil. Interface-Comunicação,
Saúde, Educação, v. 15, n. 36, p. 123-136, 2011.

SOARES, Thiago Coelho; MELO, Pedro Antônio de. Avaliação de desempenho

organizacional: um mapeamento em periódicos nacionais. Revista Eletrônica de Estratégia
& Negócios, v. 7, n. 2, p. 148-164, 2014.