RESUMO SOBRE USABILIDADE

De forma geral podemos conceituar “Usabilidade” como uma conjectura de

instruções, adaptadas e palenajadas para se adequar a cada uso, para que uma
determinada aplicação possa concluir seu objetivo de uma forma, eficiente, eficaz e
satisfatória. Dentro dessas medidas de usabilidade a aplicação precisa atender seu
próposito de forma a, resolver o problema, funcionar da melhor forma possível e trazer uma
experiência satisfatória ao usuário.
Dentro da aplicação de Usabilidade podemos separar nossas análises em duas
grandes vertentes: análises do contexto de uso, e medidas de usabilidade. Como o próprio
nome já sugere o Contexto de Uso trata de descrções acerca do uso do sistema, e não
necessariamente do sistema em si. A utilização do sistema é um fator de extrema
importância ao se projetar uma aplicação, e a forma como ela se portará diante o usuário e
como ela responderá, tal como quando e para qual tipo de interação, aos comandos dados
pelo mesmo são imprescindivelmente necessários de serem considerados no
desenvolvimento. Tais descrições se definem mas não se limitam à:
● Descrição dos usuários: uma análise referente às características pessoais do
usuário, traçando uma projeção mais pessoal ao utilizador do sistema, adequando o
último as necessidade de seu utilizador padrão.
● Descrição das tarefas: não tratando especificamente de temas técnicos mas
abordando uma visão mais focada no usuário, a descrição das tarefas busca
analisar, da perspectiva do usuário, as características e requisitos necessários para
o devido uso do sistema.
● Descrição dos equipamentos: uma visão acerca do material necessário para a
utilização devida do sistema, seja software ou hardware.
● Descrição do ambiente: tão importante quanto o equipamento, conhecimento e
descrição de tarefas, um ambiente, tanto físico quanto social, adequado à utilização
do sistema é de extrema importância. Uma descrição do ambiente onde a aplicação
será utilizada permite uma visão melhor sobre como o usuário interage com o
sistema.
Conhecer as descrições de cada parte do sistema permite ao usuário uma visão
mais detalhada do sistema a partir do ponto de vista do usuário e permite uma projeção
melhor das funções do sistema e de como elas irão responder. Analisadas juntas, as
descrições se completam e se complementam e permite ao desenvolvedor projetar de
maneira mais cuidadosa o sistema.
As descrições contidas no contexto de uso são boas formas de avaliarmos e
entendermos melhor a forma como o usuário vê o sistema, e juntamente com as medidas
de usabilidade podemos entender o seu relacionamento com o mesmo. Tais medidas são
definidas de forma a analisar a interação do usuário como um todo, visualizar se a relação
entre os dois é proveitosa e entender de que formas podemos melhorar essa interação. As
principais medidas de usabilidade são:
● Eficácia: se a aplicação resolve o problema para o qual a mesma foi projetada.
Utilizando como exemplo o uso do aplicativo de conversas WhatsApp entre cidadões
idosos: a eficácia do sistema se dá em o usuário mandar e receber mesagens entre
contatos e grupos. Caso o usuário não consiga de forma alguma realizar tal
procedimento, podemos concluir que o sistema é ineficaz. Por exemplo:
○ Alfredo gostaria de mandar uma mensagem para sua amiga Fátima. Ele abre
a aplicação, escreve sua mensagem, e a envia. O sistema é eficaz.
○ Alfredo gostaria de mandar outra mensagem para Fátima. Ele abre a
aplicação, escreve sua mensagem, e ao tentar enviá-la, a aplicação
apresenta um erro desconhecido que o impede de enviar sua mensagem. O
sistema é ineficaz.
● Eficiência: enquanto a eficácia trata sobre a possível resolução do problema, a
eficiência trata da qualidade dessa resolução. Utilizando o mesmo exemplo do tópico
anterior: a eficiência desse sistema se daria em o idoso conseguir mandar e ler as
mensagens sem complicações. Caso o usuário tenha dúvidas, não consiga ler as
mensagens, ou tenha dificuldades para conseguir realizar os procedimentos, então o
sistema é ineficiente. Por exemplo:
○ Jorge quer mandar uma foto para seu compadre Miguel. Jorge seleciona a
opção de envio de mídia, e em suas fotos recentes encontra a imagem que
gostaria de enviar, ele a seleciona e a envia sem complicações. O sistema é
eficiente.
○ Jorge quer mandar uma foto para seu compadre Miguel. Jorge seleciona a
opção de envio de mídia, porém, o sistema exige que Jorge entre no
aplicativo de Galeria e envie a foto por lá, o obrigando a sair do aplicativo, ao
fazer isso e tentar enviar a foto o sistema exige que a foto esteja em um tipo
específico de formato. O sistema é ineficiente.
● Satisfação: a satisfação pode ser vista como a confortabilidade do usuário ao
utilizar o sistema. Seguindo o mesmo exemplo, a satisfação do usuário se daria pelo
mesmo conseguir mandar e ler suas mensagens sem se sentirem incomodados ou
desconfortáveis com o sistema.
Tanto as descrições quanto as medidas de usabilidade são essencais para o
desenvolvimento de uma boa interação entre o usuário e o sistema e uma boa aplicação
dessas instruções pode acarretar não só em um bom uso do sistema como em uma
maneira mais fácil de definir os parâmetros da aplicação, e assim facilitar seu
desenvolvimento.