50

INTRODUAO
Com os inmeros avanos tecnol,icos, muitas
instituies sofrem com o excesso de informaes, sendo
imprescindvel a aplicao da ,esto da informao para
administrar esse caos informacional do mundo di,ital.
Muitas vezes as informaes esto armazenadas em
equipamentos de informtica de forma no inte,rada,
espalhadas em seus bancos de dados, dificultando seu
acesso e, conseqentemente, o desempenho das atividades
necessrias ao pleno funcionamento da instituio. Devido
proliferao de arquivos eletronicos produzidos
individualmente pelos funcionrios, sem o intuito de
compartilhamento de informaes, e de vrias aplicaes
de bancos de dados, desenvolvidas ao lon,o do tempo para
atender a demandas especficas, falta, a essas instituies,
uma viso ,lobal de seus prprios dados e informaes.
Recentemente, sur,iu um novo conceito, o portal
corporativo, que utiliza metadados
1
e a lin,ua,em XMl
(l\:ens|||e Mcr|u cnuce)
2
para inte,rar dados no
estruturados aos dados estruturados dos bancos de dados
institucionais, fornecendo acesso s informaes a partir
de uma interface individualizada, disponvel na rede
hipertextual corporativa - lntranet
3
. portal corporativo
tido, por Collins, como o mais importante projeto de
,esto da informao da prxima dcada |O8]. Como uma
evoluo do Jc:c ucre|use
+
, o portal corporativo estende
sua aplicao lntranet e se constitui em um nico ponto
de acesso a todos os recursos de informao e
conhecimento em uma instituio.
Lmbora seja uma tecnolo,ia muito recente, vrios so os
benefcios, apontados por fornecedores e consultores de
informtica, associados aos portais corporativos. Dentre
esses benefcios, destaca-se a facilidade de acesso s
informaes distribudas nos diversos sistemas, arquivos
e bases de dados institucionais.
Para conse,uir concretizar esse benefcio, fundamental
que o projeto do portal corporativo leve em considerao
a interao dos usurios com sua interface. Sua capacidade
de facilitar o acesso dos usurios s informaes
institucionais est intrinsecamente relacionada
facilidade de uso, aprendizado e satisfao do usurio, isto
, usabilidade de sua interface ue|.
PortaI corporativo: conceitos e caractersticas
CIudia Augusto Dias
Mestranda em cincia da informao na Universidade de Braslia
(UnB). lormada em en,enharia eltrica pela Universidade de
Braslia. Trabalha como auditora de sistemas no Tribunal de Contas
da Unio (TCU). L responsvel pela publicao rceJ|men:s Je
-uJ|:r|c Je S|s:emcs, participa do Projeto de Pesquisa e
Desenvolvimento da Tecnolo,ia da lnformao do TCU e realiza
auditorias de sistemas em empresas e r,os da administrao
pblica federal.
L-mail: claudiaad_vahoo.com
Resumo
Conceitos a respeito de uma nova tecnologia conhecida como
portal corporativo, cuja proposta facilitar o acesso s
informaes digitais no contexto organizacional. Este artigo
apresenta definies, caractersticas bsicas, arquitetura e
tipos de portais corporativos identificados na literatura
especializada, constituindo-se em parte da reviso de
literatura de projeto de pesquisa em andamento, cujo objetivo
geral analisar mtodos para avaliao de usabilidade de
portais corporativos.
Palavras-chave
Portal corporativo; Informao institucional; Gesto da
informao.
Corporative gateway [portal]: concepts and
characteristics
Abstract
Concepts of a new technology known as corporate portal,
whose purpose is to provide easy access to enterprise digital
information. This paper presents definitions, main
characteristics, architecture and different kinds of corporate
portals found in specialized literature, being part of the
literature review of an ongoing research project, whose main
objective is to propose a usability evaluation methodology
applied to corporate portals.
Keywords
Corporate portal; Enterprise information; Information
management.
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
51
termo usabilidade foi definido na norma lS/lLC
9126, sobre qualidade de sj:ucre, como um conjunto
de atributos de sj:ucre relacionado ao esforo necessrio
para seu uso e para o jul,amento individual de tal uso
por determinado conjunto de usurios." |3O] A partir de
ento, esse termo passou a fazer parte do vocabulrio
tcnico de vrias reas do conhecimento, tais como
tecnolo,ia da informao, er,onomia, interao homem-
computador e psicolo,ia aplicada, tendo sido traduzido
literalmente para diversos idiomas. conceito de
usabilidade evoluiu e foi redefinido na norma lS
92+1-11 Gu|Je||nes n Lsc||||:, como a capacidade de
um produto ser usado por usurios especficos para
atin,ir objetivos especficos com eficcia, eficincia e
satisfao em um contexto especfico de uso." |31]
Como ferramentas auxiliares de projeto de sistemas
centrado no usurio, existem vrios mtodos de avaliao
de usabilidade, cujos objetivos so verificar a eficincia e a
eficcia da interao usurio-computador durante a
realizao de tarefas, e identificar, de forma subjetiva, o
,rau de satisfao dos usurios com o sistema.
A variedade de mtodos de avaliao de usabilidade
existentes, sua necessidade de adaptao ao contexto de
uso e a evoluo tecnol,ica da ,esto da informao,
representada pelo portal corporativo, deram ori,em a um
problema de pesquisa, relacionado identificao e
adaptao de mtodos de avaliao de usabilidade para o
contexto de portais corporativos.
Lste arti,o constitui parte da reviso de literatura de
projeto de pesquisa em andamento, cujo objetivo ,eral
analisar mtodos para avaliao de usabilidade de portais
corporativos. A partir de um estudo de caso, os principais
mtodos sero identificados, selecionados, adaptados ao
contexto tecnol,ico e institucional e, tambm,
combinados em uma metodolo,ia de avaliao de
usabilidade de portais corporativos, a qual poder ser
aplicada em outras instituies, tomando como base os
resultados desse estudo.
DIINIAO D PORTAL CORPORATIVO
H trs ou quatro anos, o que hoje chamado de portal era
conhecido como mquina de busca, cujo objetivo era
facilitar o acesso s informaes contidas em documentos
espalhados pela lnternet. lnicialmente, as mquinas de
busca possibilitavam ao usurio da lnternet localizar
documentos a partir de pesquisas ||ecncs
5
e nave,ao
associativa entre ||n|s
6
. Para reduzir ainda mais o tempo
de busca na lnternet e auxiliar os usurios menos
experientes, vrios s|:es
7
de busca incluram cate,orias,
isto , passaram a filtrar s|:es e documentos em ,rupos
pr-confi,urados de acordo com seu contedo - esportes,
meteorolo,ia, turismo, finanas, notcias, cultura etc.
passo se,uinte foi a inte,rao de outras funes, como,
por exemplo, as comunidades virtuais e suas listas de
discusso, c|c:s
8
em tempo real, possibilidade de
personalizao dos s|:es de busca (Mv Yahoo', Mv Lxcite
etc.) e acesso a contedos especializados e comerciais. Lssa
nova concepo de mquina de busca que passou a ser
chamada de portal.
Revnolds c Koulopoulos identificam as se,uintes fases
do pro,resso do portal ue|: pesquisa booleana, nave,ao
por cate,orias, personalizao e, por fim, funes
expandidas para outras reas dos mundos informacionais
e comerciais |+O]. Lssa evoluo dos portais ue|, ou portais
pblicos, chamou a ateno da comunidade corporativa,
a qual vislumbrou a possibilidade de utilizao dessa
mesma tecnolo,ia para or,anizar e facilitar o acesso s
informaes internas da empresa.
Por ser um conceito muito recente, a terminolo,ia
relacionada com os portais corporativos ainda no se
estabilizou. s termos portal corporativo", portal de
informaes corporativas", portal de ne,cios" e portal
de informaes empresariais" so utilizados na literatura,
al,umas vezes, como sinonimos. Se,undo lirestone, o
processo de definio do portal corporativo, como qualquer
outra estrat,ia de ne,cios, um processo poltico, isto
, uma tentativa de persuadir os usurios e os investidores
da rea de tecnolo,ia da informao que uma definio
mais adequada do que outra, favorecendo os interesses de
um ou outro fornecedor/consultor |25]. A aceitao ,eral
de uma definio feita por determinado fornecedor pode
levar o pblico a concluir que o produto da concorrncia,
por deixar de ter esta ou aquela caracterstica, no
realmente um portal corporativo, por exemplo. Deixando
de lado o aspecto poltico entre concorrentes e enfatizando
as caractersticas inerentes de cada termo, a se,uir sero
discutidas e a,rupadas as definies consideradas mais
relevantes para esta reviso de literatura.
termo portal de informaes empresariais" foi utilizado
pela primeira vez em um relatrio da empresa de
consultoria Merril lvnch, elaborado por Shilakes c
Tvlman em novembro de 1998, onde consta a se,uinte
definio:
Portais de informaes empresariais so aplicativos que
permitem s empresas libertar informaes armazenadas
interna e externamente, provendo aos usurios uma nica
PortaI corporativo: conceitos e caractersticas
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
52
via de acesso informao personalizada necessria para a
tomada de decises de ne,cios." |+1]
Nesse relatrio, o portal de informaes empresariais ou
LlP (ln:err|se njrmc:|n r:c|) considerado uma
oportunidade emer,ente de mercado, uma estrat,ia de
ne,cios, constituindo-se em um conjunto de aplicativos
de sj:ucre que consolida, ,erencia, analisa e distribui
informaes no s internamente, como tambm para o
ambiente externo or,anizao, incluindo ferramentas
de inteli,ncia de ne,cios, ,esto de contedo, Jc:c
ucre|use, ,esto de dados e informaes |+1]. Apesar de
essa definio ser abran,ente o suficiente para aliar duas
funes dos portais corporativos, suporte deciso e
processamento cooperativo, o relatrio, como um todo,
no d nfase suficiente ao aspecto cooperativo, apesar de
mencion-lo.
Nessa mesma linha de raciocnio, White define o LlP como
uma ferramenta que prov, aos usurios de ne,cios, uma
nica interface ue| s informaes corporativas
espalhadas pela empresa |+9]. Dentro desse conceito mais
,enrico, White ressalta as duas funes mencionadas
anteriormente, subdividindo os LlPs em duas cate,orias :
LlP para processamento de decises" e LlP para
processamento cooperativo" |+9].
Para White, o LlP para processamento de decises auxilia
executivos, ,erentes e analistas de ne,cios no acesso s
informaes necessrias para a tomada de decises de
ne,cios, enquanto o LlP para processamento cooperativo
or,aniza e compartilha informaes de ,rupos de trabalho,
tais como mensa,ens de correio eletronico, relatrios,
memorandos, atas de reunio etc. |+9].
Lckerson, por sua vez, utiliza outro termo - portal de
ne,cios - e o define como um aplicativo capaz de
proporcionar aos usurios um nico ponto de acesso a
qualquer informao necessria aos ne,cios, esteja ela
dentro ou fora da corporao. Lckerson compara o portal
de ne,cios a um s||n cen:er para trabalhadores do
conhecimento", explicando que a maioria dos
consumidores prefere fazer suas compras em um s||n,
por ter certeza de l poder encontrar tudo de que precisa,
evitando a busca cansativa em sucessivas lojas em
diferentes localidades |15]. Sua concepo difere do ponto
de vista de White, Shilakes c Tvlman por dar pouca ou
quase nenhuma nfase ao aspecto cooperativo, limitando
o conceito de portal como uma via de acesso s
informaes estruturadas e no estruturadas, por meio de
uma interface ue| |15].
Uma linha de pensamento um pouco diferente, defendida
por Murrav |3+], considera o portal corporativo mais do
que uma via de acesso s informaes corporativas, como
definem Shilakes c Tvlman |+1]. Murrav afirma que os
portais voltados apenas para o contedo so inadequados
ao mercado corporativo e que os portais corporativos
devem nos conectar no apenas a tudo de que
necessitamos, mas a todos que necessitamos, e
proporcionar todas as ferramentas necessrias para que
possamos trabalhar juntos" |3+]. Murrav identifica quatro
tipos distintos de portais empresariais: portais de
informaes", portais cooperativos", portais de
especialistas" e portais do conhecimento" |3+]. s
portais de informaes provm acesso informao, os
portais cooperativos fornecem ferramentas de
processamento cooperativo, os portais de especialistas
conectam pessoas, com base em suas experincias e
interesses, finalmente, os portais do conhecimento
combinam todas as caractersticas dos anteriores |3+].
Com essa subdiviso, Murrav parece estar mais interessado
em um portal capaz de atender a todas as expectativas
funcionais dos usurios corporativos, e no apenas em
uma ferramenta de tomada de deciso ou de acesso a
informaes.
Assim como Murrav destaca o carter cooperativo do
portal, Revnolds c Koulopoulos vislumbram o portal
como um sistema de informaes centrado no usurio,
inte,rando e divul,ando conhecimentos e experincias
de indivduos e equipes, atendendo, assim, aos padres
atuais de instituies baseadas no conhecimento |+O].
Para esses autores, o portal corporativo capaz de aliar o
conhecimento explcito contido em arquivos, bases de
dados, correspondncias, p,inas ue| e aplicativos
empresariais ao conhecimento tcito dos times de projeto,
das heursticas profissionais e das comunidades
institucionais |+O].
Da mesma forma que acontece com os consultores e
analistas de mercado na rea de informtica, tambm os
fabricantes e fornecedores de sj:ucre definem os portais
corporativos de maneiras diferentes, de acordo com o
enfoque de cada produto, destacando caractersticas
relacionadas ao suporte deciso e/ou ao processamento
cooperativo. Como concorrentes no mercado, cada
fabricante reala as qualidades de seu produto em suas
definies. Como exemplos, nos par,rafos se,uintes so
discutidas as definies de portais dadas por trs
conhecidos fornecedores.
CIudia Augusto Dias
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
53
A Viador define os portais de informaes empresariais
como aplicativos que possibilitam s companhias fornecer
acesso s informaes armazenadas interna e
externamente e, ainda, oferecerem aos usurios internos
e externos uma nica janela para as informaes
personalizadas necessrias para a tomada de decises de
ne,cios." |+5] Apesar de usar a nomenclatura LlP,
considerada mais ,enrica, a Viador destaca claramente o
suporte tomada de decises como a principal funo de
seu portal.
A Brio, por outro lado, baseando-se nos requisitos
considerados pelo Patricia Sevbold Oroup como essenciais
para os portais corporativos, define seu portal de
informaes empresariais como uma ferramenta que prov,
aos usurios, amplo acesso informao,
independentemente de onde esta esteja armazenada, e
compartilhamento cooperativo de informaes entre
todos os usurios da or,anizao, independentemente da
localidade em que se encontram |O3]. uso da
nomenclatura LlP pela Brio compatvel com as
definies de White e Shilakes c Tvlman.
A Plumtree Software, por sua vez, define seu portal
corporativo como um sistema capaz de reunir, em uma
nica p,ina ue| personalizada, todas as informaes e
ferramentas de produtividade relevantes aos usurios
corporativos, inte,rando ainda aplicativos dinmicos, tais
como relatrios n-||ne, correio eletronico, a,endas e
servios comerciais |39]. A incorporao de aplicativos
cooperativos e a capacidade intrnseca do portal de criar
relacionamentos entre informaes e prover acesso ao
contedo da rede corporativa e da lnternet, por meio de
uma viso l,ica de informaes provenientes de sistemas
diversos, do ao portal da Plumtree Software um carter
mais ,enrico, isto , um portal capaz de suportar tanto o
processamento cooperativo como o processamento de
decises. A nomenclatura portal corporativo demonstra
a preocupao da Plumtree Software em diferenciar seu
produto dos portais pblicos, como Yahoo' e Lxcite.
Dada a diversidade de nomenclaturas e definies,
conveniente classificar os portais para melhor entender
suas caractersticas e os enfoques dados por cada autor ou
fornecedor citado.
DIIRNTS TIPOS D PORTAIS
H duas formas de classificar os portais: uma em relao
ao contexto de sua utilizao (pblico ou corporativo) e
outra em relao s suas funes (suporte deciso e/ou
processamento cooperativo). Como o interesse desta
reviso de literatura o portal corporativo, a classificao
quanto funo tomar como base o ambiente
institucional.
Quanto ao contexto
Apesar das semelhanas tecnol,icas, os portais pblicos
e os portais corporativos atendem a ,rupos de usurios
diversos e tm propsitos completamente diferentes.
PortaI pbIico
portal pblico, tambm denominado portal lnternet,
portal ue| ou portal de consumidores, prov ao
consumidor uma nica interface imensa rede de
servidores que compem a lnternet. Sua funo atrair,
para o seu s|:e, o pblico em ,eral que nave,a na lnternet.
Quanto maior o nmero de visitantes, maior a
probabilidade do estabelecimento de comunidades
virtuais que potencialmente compraro o que os
anunciantes daquele s|:e tm para vender. Assim como a
televiso, o rdio e a mdia impressa, o portal pblico
estabelece um relacionamento unidirecional com seus
visitantes e constitui-se em uma mdia adicional para o
mcr|e:|n de produtos.
Se,undo Lckerson, desde meados de 199O, os portais
pblicos passaram por trs ,eraes diferentes |16], como
mostra o quadro 1, na p,ina se,uinte.
PortaI corporativo
No mundo institucional, o portal tem o propsito de expor
e fornecer informaes especficas de ne,cio, dentro de
determinado contexto, auxiliando os usurios de sistemas
informatizados corporativos a encontrar as informaes
de que precisam para fazer frente aos concorrentes |+O].
portal corporativo considerado por Revnolds c
Koulopoulos como uma evoluo do uso das lntranets,
incorporando, a essa tecnolo,ia, novas ferramentas que
possibilitam identificao, captura, armazenamento,
recuperao e distribuio de ,randes quantidades de
informaes de mltiplas fontes, internas e externas, para
os indivduos e equipes de uma instituio |+O].
Assim como os portais pblicos, os portais corporativos
tambm passaram por est,ios evolutivos, porm em um
espao de tempo bem menor. Lckerson identifica quatro
,eraes de portais corporativos e considera que, no ano
de 1999, os portais disponveis no mercado passaram da
primeira terceira ,erao. Alm disso, Lckerson acredita
que os portais corporativos tm um potencial de
expanso ainda maior que os portais pblicos |16].
Quadro 2, a se,uir.
PortaI corporativo: conceitos e caractersticas
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
54
Quanto funo
As funes mais importantes de um portal corporativo
so suporte deciso e processamento cooperativo. Al,uns
autores e fornecedores do mais nfase a uma ou outra
funo e costumam denominar os portais de acordo com
sua principal utilizao na empresa. uso de certas
nomenclaturas por parte dos fabricantes, entretanto, pode
levar a interpretaes equivocadas sobre as reais
caractersticas de seus produtos.
QUADR 2
Ceraes dos portais corporativos (quadro baseado nas geraes identificadas por ckerson ]16]).
QUADR 1
Ceraes dos portais pbIicos (quadro baseado nas geraes identificadas por ckerson ]16]).
Cerao
Primeira
Se,unda
Terceira
Categoria
Referencial
Personalizado
lnterativo
Caractersticas das geraes dos portais pbIicos
Mquina de busca, com catlo,o hierrquico de contedo da ue|. Cada entrada do catlo,o
contm uma descrio do contedo e um link.
usurio, por meio de um identificador e uma senha, pode criar uma viso personalizada do
contedo do portal, conhecida como "MinhaP,ina". Lssa viso mostra apenas as cate,orias
que interessam a cada usurio. portal pode avisar ao usurio sempre que um novo conte-
do for adicionado s cate,orias por ele assinaladas.
portal incorpora aplicativos, tais como correio eletronico, chat, listas de discusso, cota-
o da bolsa, comrcio eletronico, leiles, permitindo ao usurio intera,ir com o portal e
com seu provedor de contedo. s usurios podem selecionar essas aplicaes para suas
p,inas pessoais.
Cerao
Primeira
Se,unda
Terceira
Quarta
Categoria
Referencial
Personalizado
lnterativo
Lspecializado
Caractersticas das geraes dos portais corporativos
Mquina de busca, com catlo,o hierrquico de contedo da ue|. Cada entrada do catlo,o
contm uma descrio do contedo e um ||n|. Lssa ,erao enfatiza mais a ,erncia de
contedo, disseminao em massa das informaes corporativas e o suporte deciso.
usurio, por meio de um identificador e uma senha, pode criar uma viso personalizada do
contedo do portal, conhecida como "MinhaP,ina". Lssa viso mostra apenas as cate,orias
que interessam a cada usurio. portal pode avisar ao usurio sempre que um novo conte-
do for adicionado s cate,orias por ele assinaladas. s usurios podem publicar documentos
no repositrio corporativo para que esses sejam tambm visualizados por outros usurios.
Lssa ,erao privile,ia a distribuio personalizada de contedo.
portal incorpora aplicativos que melhoram a produtividade das pessoas e equipes, tais
como correio eletronico, calendrios, a,endas, fluxos de atividades, ,erncia de projeto,
relatrios de despesas, via,ens, indicadores de produtividade etc. Lssa ,erao adiciona o
carter cooperativo ao portal, provendo mltiplos tipos de servios interativos.
Portais baseados em funes profissionais, para ,erncia de atividades especficas na institui-
o, tais como vendas, finanas, recursos humanos etc. Lssa ,erao envolve a inte,rao de
aplicativos corporativos com o portal, de forma que os usurios possam executar transaes,
ler, ,ravar e atualizar os dados corporativos, e ainda incorpora outras possibilidades como
comrcio eletronico, por exemplo.
Portais com nfase em suporte deciso
s portais com nfase em suporte deciso auxiliam
executivos, ,erentes e analistas de ne,cios a acessar as
informaes corporativas para a tomada de decises de
ne,cio. Por darem pouca ou quase nenhuma nfase ao
processamento cooperativo, podem ser includos, nessa
cate,oria, o portal de informaes de Murrav, o portal de
ne,cios de Lckerson e o LlP para processamento de
decises de White. levando em considerao as
caractersticas destacadas pela Viador, em seu arti,o |+5],
seu portal de informaes empresariais pode ser
CIudia Augusto Dias
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
55
considerado um exemplo de portal com nfase em suporte
deciso.
PortaI de informaes ou de contedo
Murrav conceitua portal de informaes como aquele
capaz apenas de or,anizar ,randes acervos de contedo a
partir dos temas ou assuntos neles contidos, conectando
as pessoas s informaes |3+]. Nessa cate,oria Murrav
inclui as mquinas de busca (internas e/ou externas) e os
portais pblicos. Nesse tipo de portal no h preocupao
com a interatividade e o processamento cooperativo entre
usurios e especialistas. Para Murrav, no contexto
or,anizacional, a aplicao de um portal apenas de
contedo seria insuficiente para atender aos objetivos de
ne,cios das empresas |3+].
White denomina essa forma bsica de portal corporativo
como portal lntranet", o qual inclui ||n|s para informaes
e s|:es ue| dentro e fora da or,anizao. Assim como
Murrav, White considera o portal lntranet anlo,o aos
portais pblicos como o Yahoo', por exemplo |+7].
PortaI de negcios
Lckerson utiliza o termo portal de ne,cios como o
equivalente corporativo dos portais comerciais da
lnternet, tais como Yahoo' e Lxcite |15]. Lsse tipo de
portal tem como funo tornar disponveis, aos usurios
corporativos, informaes necessrias para a tomada de
decises de ne,cios da instituio, tais como relatrios,
pesquisas, documentos textuais, planilhas, mensa,ens de
correio eletronico, p,inas ue|, vdeos etc. Se,undo
Davvdov, o portal de ne,cios o ponto de partida central
para os aplicativos de ,erncia de contedo e de
processamento de decises, conectando-os a informaes
estruturadas e no estruturadas |1O].
PortaI de suporte deciso
portal de suporte deciso, na concepo de White,
permite que os usurios or,anizem e encontrem
informaes corporativas em um conjunto de sistemas
que constituem a cadeia produtiva de informaes de
ne,cios." |+9] Lsse tipo de portal utiliza ferramentas
inteli,entes e aplicativos analticos para capturar
informaes
9
armazenadas em bases de dados operacionais,
no Jc:c ucre|use corporativo ou ainda em sistemas
externos or,anizao e, a partir dessas informaes, ,erar
relatrios e anlises de ne,cio para serem distribudos
eletronicamente aos diversos nveis de tomada de deciso
na empresa. As informaes fornecidas por um portal de
suporte deciso podem ser apresentadas sob a forma de
relatrios, ,rficos, indicadores de desempenho sobre as
operaes de ne,cios etc., podendo ser resumidas ou
detalhadas de acordo com o nvel estrat,ico, ttico ou
operacional do tomador de deciso.
Portais com nfase em processamento cooperativo
s portais com nfase em processamento cooperativo,
assim como os sistemas ruucre e de automao de
escritrios, lidam com informaes tanto da cadeia
produtiva tradicional, armazenadas e manipuladas por
aplicativos corporativos, como informaes ,eradas por
,rupos ou indivduos fora dessa cadeia. Lssa cate,oria de
portal, at o momento, foi a que menos se desenvolveu no
mercado. lnte,ram essa classe os portais cooperativos de
Revnolds c Koulopoulos, os LlPs para processamento
cooperativo de White, os portais cooperativos e de
especialistas de Murrav.
PortaI cooperativo ou para processamento cooperativo
Lsse tipo de portal utiliza ferramentas cooperativas de
trabalhos em ,rupo (ruucre) e de fluxo de tarefas/
documentos (ur|j|u) para prover acesso a informaes
,eradas por indivduos ou ,rupos. As informaes
manipuladas por esse tipo de portal so ,eralmente no
estruturadas, personalizadas e encontram-se sob a forma
de textos, memorandos, ,rficos, mensa,ens de correio
eletronico, boletins informativos, p,inas ue| e arquivos
multimdia.
PortaI de especiaIistas
Na concepo de Murrav, um portal, para ser completo,
deve ter a capacidade de relacionar e unir pessoas com base
em suas habilidades e experincia |3+]. Lssa a proposta do
portal de especialistas - um meio de comunicao e troca
de experincias entre pessoas especializadas em
determinadas reas do conhecimento, por meio de
comunicao em tempo real, educao distncia e
manuteno de cadastro automtico de especialistas.
Portais de suporte deciso e processamento cooperativo
s portais mais abran,entes, que conse,uem aliar as
funes de suporte deci so e processamento
cooperativo, conectam os usurios no s a todas as
informaes, mas tambm a todas as pessoas necessrias
para a realizao dos ne,cios da empresa. Lm um mesmo
ambiente, so consolidados aplicativos de ,erncia de
contedo, processamento de decises, ruucre,
PortaI corporativo: conceitos e caractersticas
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
56
ur|j|u, correio eletronico, inteli,ncia de ne,cios,
sistemas especialistas etc. Nessa cate,oria se encontram
o LlP ori,inalmente definido por Shilakes c Tvlman, o
LlP de White e o portal do conhecimento de Murrav.
Consi derando as caracter sti cas descri tas pelos
fabricantes e a possibilidade de conexo a outros
aplicativos especializados, pode-se considerar o portal
corporativo da Plumtree Software e o LlP da Brio como
exemplos dessa cate,oria.
PortaI do conhecimento
portal do conhecimento de Murrav, na verdade, um
ponto de conver,ncia dos portais de informaes,
cooperativos e de especialistas, sendo capaz de
implementar tudo que os outros tipos de portais
implementam e de fornecer contedo personalizado de
acordo com a atividade de cada usurio |3+].
PortaI de informaes empresariais - IP
portal de informaes empresariais utiliza metadados e
a lin,ua,em XMl (l\:ens|||e Mcr|u cnuce) para
inte,rar os dados no estruturados, mantidos em arquivos
textuais, relatrios, mensa,ens de correio eletronico,
,rficos, ima,ens etc. aos dados estruturados das bases de
dados do Jc:c ucre|use, fornecendo acesso s informaes
institucionais a partir de uma interface individualizada,
disponvel na rede hipertextual corporativa - lntranet.
LlP alia as caractersticas do portal cooperativo e do
portal de suporte deciso. lirestone |25], levando em
conta a inteno quase explcita de Shilakes c Tvlman de
relacionar o LlP a aplicativos cooperativos e interativos
para ,erenciar repositrios de conhecimento, considera o
portal de informaes empresariais semelhante ao portal
do conhecimento de Murrav. Lssa semelhana, porm,
depende do ,rau de cooperao das ferramentas
implementadas no LlP e da capacidade de interao entre
especialistas, trocando conhecimentos, experincias e
habilidades.
Nos prximos tpicos deste arti,o, para evitar confuses
de nomenclaturas, ser utilizado o termo portal
corporativo", em oposio a portal pblico", j que no
h interesse em ressaltar diferenas em relao s funes
de cada tipo de portal.
RQUISITOS MINIMOS D UM PORTAL
CORPORATIVO
Por con,re,ar, em um s produto, vrias tecnolo,ias j
existentes, tais como sistemas de inteli,ncia de ne,cios,
,esto de documentos, automao de escritrios,
ruucre, Jc:c ucre|use, lntranet etc., os fornecedores
de produtos nessas reas tm se posicionado tambm como
fornecedores do mercado de portais corporativos.
Paralelamente, observa-se o aparecimento de pequenas
empresas, novas no ramo de informtica, que vislumbraram
um ,rande potencial no mercado de portais corporativos, e
ainda associaes de produtos e empresas em solues
conjuntas para atender necessidades especficas de seus
clientes. Com isso, a escolha de um portal corporativo,
dentre os vrios produtos hoje oferecidos pela indstria
de informtica, no uma tarefa to fcil como parece.
Para auxiliar os executivos das empresas nessa escolha,
consultores como Lckerson, do Patricia Sevbold Oroup,
e White, do DataBase Associates lnternational, tm
publicado arti,os e relatrios contendo requisitos
mnimos de um portal corporativo |1+, +5]. Al,uns
fornecedores, tais como Plumtree Software, Brio e
Viador, tm utilizado esses mesmos relatrios para
mostrar a conformidade de seus produtos s re,ras bsicas
neles identificadas |O3, 15].
llOURA 1
Iementos de um modeIo conceituaI de portaI de
informaes empresariais - adaptada de ShiIakes &
T,Iman ]41].
CIudia Augusto Dias
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
57
As 15 re,ras de Lckerson |1+], comentadas neste quadro,
resumem os principais requisitos esperados de um portal
corporativo:
A esses requisitos podem ser adicionados ainda:
habilidade de ,erenciar o ciclo de vida das informaes,
estabelecendo nveis hierrquicos de armazenamento
e descartando as informaes ou documentos quando
no mais necessrios,
QUADR 3
Requisitos mnimos de um portaI corporativo.
Requisito
lcil para usurios eventuais
Classificao e pesquisa intuitiva
Compartilhamento cooperativo
Conectividade universal aos
recursos informacionais
Acesso dinmico aos recursos
informacionais
Roteamento inteli,ente
lerramenta de inteli,ncia de
ne,cios inte,rada
Arquitetura baseada em servidor
Servios distribudos
Definio flexvel das permisses de
acesso
lnterfaces externas
lnterfaces pro,ramveis
Se,urana
lcil administrao
Customizao e personalizao
Descrio
s usurios devem conse,uir localizar e acessar facilmente a informao correta, com o mnimo de
treinamento, no importando o local de armazenamento dessa informao. Lncontrar informaes
de ne,cios no portal deve ser to simples quanto usar um nave,ador ue|.
portal deve ser capaz de indexar e or,anizar as informaes da empresa. Sua mquina de busca deve
refinar e filtrar as informaes, suportar palavras-chave e operadores booleanos, e apresentar o
resultado da pesquisa em cate,orias de fcil compreenso.
portal deve permitir aos usurios publicar, compartilhar e receber informaes de outros usurios.
portal deve prover um meio de interao entre pessoas e ,rupos na or,anizao. Na publicao, o
usurio deve poder especificar quais usurios e ,rupos tero acesso a seus documentos/objetos.
portal deve prover amplo acesso a todo e qualquer recurso informacional, suportando conexo
com sistemas hetero,neos, tais como correio eletronico, bancos de dados, sistemas de ,esto de
documentos, servidores ue|, ,roupwares, sistemas de udio, vdeo etc. Para isso, deve ser capaz de
,erenciar vrios formatos de dados estruturados e no estruturados.
Por meio de sistemas inteli,entes, o portal deve permitir o acesso dinmico s informaes nele
armazenadas, fazendo com que os usurios sempre recebam informaes atualizadas.
portal deve ser capaz de direcionar automaticamente relatrios e documentos a usurios selecio-
nados.
Para atender s necessidades de informao dos usurios, o portal deve inte,rar os aspectos de
pesquisa, relatrio e anlise dos sistemas de inteli,ncia de ne,cios.
Para suportar um ,rande nmero de usurios e ,randes volumes de informaes, servios e sesses
concorrentes, o portal deve basear-se em uma arquitetura cliente-servidor.
Para um melhor balanceamento da car,a de processamento, o portal deve distribuir os servios por
vrios computadores ou servidores.
administrador do portal deve ser capaz de definir permisses de acesso para usurios e ,rupos da
empresa, por meio dos perfis de usurio.
portal deve ser capaz de se comunicar com outros aplicativos e sistemas.
portal tambm deve ser capaz de ser "chamado" por outros aplicativos, tornando pblica sua
interface pro,ramvel (APl - Application-Pro,rammin, lnterface).
Para salva,uardar as informaes corporativas e prevenir acessos no autorizados, o portal deve
suportar servios de se,urana, como cripto,rafia
1O
, autenticao
11
, j|reuc||s
12
etc. Deve tambm
possibilitar auditoria dos acessos a informaes, das alteraes de confi,urao etc.
portal deve prover um meio de ,erenciar todas as informaes corporativas e monitorar o funci-
onamento do portal de forma centralizada e dinmica. Deve ser de fcil instalao, confi,urao e
manuteno, e aproveitar, na medida do possvel, a base instalada de hardware e software adquirida/
contratada anteriormente pela or,anizao.
administrador do portal deve ser capaz de customiz-lo de acordo com as polticas e expectativas
da or,anizao, assim como os prprios usurios devem ser capazes de personalizar sua interface para
facilitar e a,ilizar o acesso s informaes consideradas relevantes.
PortaI corporativo: conceitos e caractersticas
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
58
habilidade de localizar especialistas na or,anizao, de
acordo com o ,rau de conhecimento exi,ido para o
desempenho de al,uma tarefa,
habilidade de satisfazer as necessidades de informao
de todos os tipos de usurios da or,anizao,
possibilidade de troca de informaes com clientes,
fornecedores, revendedores etc., fornecendo uma infra-
estrutura informacional adequada tambm para o
comrcio eletronico.
ARQUITTURA
Cada produto disponvel no mercado de portais
corporativos tem caractersticas prprias, estrutura
diferenciada ou componentes adicionais, apresentados
como vanta,ens competitivas, quando comparado aos
concorrentes. Lntretanto, a arquitetura bsica de qualquer
portal corporativo se,ue, em linhas ,erais, o modelo
descrito por White |+8], composto por um assistente de
informaes, provido por um nave,ador ue|
13
, e um
servidor ue|
1+
com os se,uintes elementos: diretrio de
informaes de ne,cios, mquina de busca, analisador
de metadados, ferramenta de publicao, ferramenta de
assinatura, interfaces de importao e exportao de
dados. s portais corporativos disponveis no mercado
podem ser produtos independentes ou produtos inte,rados
em outros sj:ucres, como o caso de portais embutidos
em ruucres, em ferramentas de inteli,ncia de ne,cios
ou em sj:ucres de ,esto de documentos.
CONSIDRAS IINAIS
s portais corporativos, tendo como ancestrais" os
sistemas de suporte deciso e os sistemas de informaes
,erenciais, so o prximo passo no desenvolvimento de
interfaces de usurio s informaes corporativas.
Adaptando o ambiente or,anizacional para atender s
necessidades dos usurios e otimizar a interao, a
distribuio e a ,erncia dos recursos informacionais
internos e externos, o portal corporativo permite que os
usurios acessem as informaes corporativas de forma
mais ,il e personalizada, resultando, teoricamente, em
aumento de produtividade, reduo de custos e aumento
de competitividade da or,anizao.
llOURA 2
Principais componentes de um portaI corporativo -
adaptada e expandida de White ]4S].
CIudia Augusto Dias
Sua capacidade de facilitar o acesso dos usurios s
informaes institucionais est intrinsecamente
relacionada facilidade de uso, aprendizado e satisfao
do usurio com sua interface ue|. Para conse,uir
concretizar esse benefcio, portanto, fundamental que o
projeto do portal corporativo leve em considerao a
interao dos usurios com sua interface e tenha como
objetivo minimizar seus problemas de usabilidade.
A proposta de uma metodolo,ia de aplicao de mtodos
de avaliao de usabilidade, adaptada ao contexto de
portais corporativos, portanto, ser til para qualquer
instituio que mantenha informaes sob a forma di,ital,
disponveis a partir da interface ue| de seu portal, servindo
como orientao e como prova prtica das vanta,ens e
desvanta,ens dos mtodos de avaliao utilizados na
identificao de problemas de usabilidade.
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
59
NOTAS
1
Descrio da estrutura, contedo, ndices e outras propriedades dos
dados, isto , dados sobre dados.
2
Subconjunto da lin,ua,em SOMl - S:cnJcrJ Generc||zeJ Mcr|u
cnuce, sistema padronizado de or,anizao de documentos,
desenvolvido pela lnternational r,anization for Standards (lS). A
XMl foi projetada para facilitar a comunicao entre sistemas
conectados na lnternet, provendo uma maneira fcil de definir
metadados associados ao contedo de recursos ue|.
3
Aplicao da tecnolo,ia lnternet no mbito interno da empresa.
+
Orande repositrio de dados, elaborado com a finalidade de dar
suporte ao processo decisrio estrat,ico da empresa.
5
Pesquisas com operadores booleanos L, U, U LXClUSlV, NA.
Com o operador L, pode-se obter, como resultado da pesquisa, todos os
documentos que contenham termo 1" L termo 2", por exemplo. A
associao de vrios termos e operadores ||ecns pode restrin,ir ou
ampliar o universo pesquisado.
6
li,aes ou relacionamentos que apontam e conectam p,inas ue|.
7
Lndereos de p,inas na lnternet.
8
Bate-papo eletronico feito pela lnternet.
9
As informaes manipuladas por esse tipo de portal normalmente so
estruturadas e provm de bancos de dados.
1O
Lstudo da ,rafia secreta, isto , o estudo de mtodos para esconder
o contedo de mensa,ens ou dados armazenados. processo de cifra,em
corresponde transformao da mensa,em ori,inal em al,o ininteli,vel,
utilizando um cdi,o secreto - a chave cripto,rfica. A decifra,em,
por sua vez, o processo inverso, isto , de recuperao da mensa,em
ori,inal a partir de sua forma cripto,rafada." |13]
11
Processo de identificao nica de um indivduo. Lm sistemas
informatizados, normalmente feita por meio de um identificador e uma
senha individual, conhecida apenas pelo usurio. identificador define
para o computador quem o usurio e a senha um autenticador, isto ,
ela prova ao computador que o usurio realmente quem ele diz ser |13].
12
Dispositivos utilizados na proteo de redes de computadores contra
ataques externos, dificultando o trnsito de invasores entre as redes." |13]
13
Sj:ucre que interpreta e apresenta na tela do computador as
p,inas ue|.
1+
Computador inte,rante de uma rede cliente-servidor, responsvel
pelos servios relacionados com a lnternet/lntranet.
PortaI corporativo: conceitos e caractersticas
RIRNCIAS BIBLIOCRAIICAS
|O1] AlVLS, Alda J. A reviso da biblio,rafia" em teses e dissertaes:
meus tipos inesquecveis. CcJern Je esu|sc Je Sc cu|, n. 81, p. 53-
6O, maio 1992.
|O2] BAllA, John. Corporate portals: what thev see is what thev ,et.
n:rcne: lurnc|, Jan. 2OOO. |online], abril 2OOO. |http://
www.intranetjournal.com/mana,ement/portals_O21+OO.html].
|O3] BRl TLCHNlOY. Hu : c|se cn en:err|se |njrmc:|n
r:c| s|u:|n. Sevbold's 1O kevs to enterprise portals. Palo Alto, CA.
|online], abril 2OOO. |http://www.brio.com/librarv/white_papers/pdf_files/
BrioPortal_Sevbold.pdf].
|O+] _______. r| r:c| en:err|se |njrmc:|n r:c|. Deliverin,
enterprise information across the extended enterprise. Palo Alto, CA.
|online], abril 2OOO. |http://www.brio.com/librarv/white_papers/
wp_brio_portal.html].
|O5] BUTCHLR, David c RWlLY, Jennifer. The 7 R's of information
mana,ement. Mcnc|n njrmc:|n, v. 5, n. 3, p. 3+-36, Mar. 1998.
|O6] CHLN, Rui. The ei,hth sta,e of information mana,ement:
information resources mana,ement (lRM) vs. Knowled,e mana,ement
(KM), and the chief information officer (Cl) vs. The chief knowled,e
officer (CK). n:ernc:|nc| rum n njrmc:|n cnJ Dcumen:c:|n, v.
23, n. 1, p. 18-2+, Jan./Mar. 1998.
|O7] CHLNO, Paul c CHANO, Pintsan,. Transformin, corporate
information into value throu,h data warehousin, and data minin,.
-s||| rceeJ|ns, v. 5O, n. 5, p. 1O9-113, Mav 1998.
|O8] ClllNS, Daniel. Data warehouses, enterprise information por-
tal, and the SmartMart meta directorv. njrmc:|n u||Jers S,s:ems
lurnc|, v. 12, n. 2, p. 53-61, Mar./Apr. 1999.
|O9] CRNlN, B. c DAVLNPRT, L. l|emen:s j | njrmc:| n
mcncemen:. Scarecrow Press, 1991.
|1O] DAVYDV, Mark M. LlP: the second wave. n:e|||en: ln:err|se,
v. 3, n. +, Mar. 2OOO. |online], abril 2OOO. |http://
www.intelli,ententerprise.com/OOO3O1/supplvchain.shtml].
|11] DLTlR, Brian. The corporate portal as information
infrastructure: towards a framework for portal desi,n. n:ernc:|nc| lurnc|
j njrmc:|n Mcncemen:, v. 2O, n. 2, April 2OOO. |online], maio 2OOO.
|http://homepa,es.fis.utoronto.ca/-detlor/pubs.htm].
|12] DlAS, Cludia. Hipertexto : evoluo histrica e efeitos sociais.
C|enc|c Jc njrmcc, v. 28, n. 3, p. 267-275, dez. 1999. |online], dezem-
bro 1999. |http://www.ibict.br/cionline/arti,os/28399O5.pdf].
|13] _______. Seurcnc e cuJ|:r|c Jc :ecn||c Jc |njrmcc. Rio de
Janeiro: Axcel Books, 2OOO. |http://www.,eocities.com/claudiaad/
publicacoes.html].
|1+] LCKLRSN, Wavne. 15 rules for enterprise portals. rcc|e Mcc-
z|ne, v. 13, n. +, p. 13-1+, Julv/Au,. 1999. |online], abril 2OOO. |http://
www.oracle.com/orama,/oracle/99-Jul/+9ind.html].
|15] ______. us|ness r:c|s. drivers, definitions, and rules. Boston,
MA: Patricia Sevbold Oroup, 1999. |online], abril 2OOO. |http://
www.viador.com/pdfs/SevboldWhitePaper.pdf].
|16] _______. |um:ree ||ssms. new version fullfills enterprise portal
requirements. Boston, MA: Patricia Sevbold Oroup, June 1999. |online],
abril 2OOO. |http://www.plumtree.com/moreinfo/specialoffer.htm].
|17] LDMUNDS, An,ela c MRRlS, Anne. The problem of
information overload in business or,anisations: a review of the
literature. n:ernc:|nc| lurnc| j njrmc:|n Mcncemen:, v. 2O, n. 1,
p.17-28, 2OOO. |online], abril 2OOO. |http://www.elsevier.com/cdweb/
journals/O268+O12/viewer.htt].
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001
60
|18] lLROUSN, Mike. Lnterprise information portals. njrmc:|n
-e, Apr. 1999. |online], abril 2OOO. |http://www.databaseassociates.com/
pdf/April99.pdf].
|19] _______. Lnterprise information portals part 2. njrmc:|n -e,
Mav 1999. |online], abril 2OOO. |http://www.databaseassociates.com/
pdf/Mav99.pdf].
|2O] llNKLlSTLlN, Clive. The conver,ence of data warehouses,
lnternet and lntranet technolo,ies within enterprises. Tl| - T|e
ln:err|se |eus|e::er, n. 6. Hillarvs, WA, Australia: lnformation
Ln,ineerin, Services Ptv ltd., June 1999. |online], outubro 1999. |http:/
/www.ies.aust.com/-ieinfo/tenO6.htm].
|21] _______. The enterprise : XMl and enterprise information portals.
DM net|eu, Julv 1999. |online], outubro 1999. |http://
www.dmreview.com/master.cfm/NavlD~198cLdlD~11O9].
|22] llNKLlSTLlN, Clive c AlKLN, Peter. u||J|n crrc:e r:c|s
u|:| XM. New York: McOraw-Hill, 1999. 531p.
|23] llRLSTNL, Joseph M. DKMS r|ej |. l||: : Lnterprise
information portals and enterprise knowled,e portals. |online], abril
2OOO. |http://www.dkms.com/LKPandLlP.html].
|2+] ______. DKMS r|ej |. Ten : Benefits of enterprise information
portals and corporate ,oals. |online], abril 2OOO. |http://www.dkms.com/
LlPBenefits.html].
|25] ______. \||:e cer |. T||r:een : Definin, the enterprise
information portal. Julv 1999. |online], abril 2OOO. |http://www.dkms.com/
LlPDLl.html].
|26] llTzlll, Lmilv. Portal patrol: corporate portals help earlv users
control data delu,e. njur|J, Mav 17, 1999. |online], abril 2OOO. |http:/
/ ar c hi ve . i nf owor l d. c om/ c , i - bi n/ di s pl av St or v. pl . / f e at ur e s /
99O517portal.htm].
|27] HRTN Jr., lorrest. lnformation resources mana,ement : an
overview. ln: _______. nj:renJs, p. 185-191, 1986.
|28] lNMN, W. H. et al. Crrc:e |njrmc:|n jcc:r,. New York :
Wilev Computer Publishin,, 1998. 27+p.
|29] lNMN, W. H. c HACKATHRN, R. D. Cm uscr Jc:c
ucre|use. Rio de Janeiro: lnfobook, 1997.
|3O] lS/lLC 9126 njrmc:|n :ec|n|, - sj:ucre rJuc: etc|uc:|n :
qualitv characteristics and ,uidelines for their use. 1991.
|31] lS 92+1 Part 11 lrnm|c reu|remen:s jr jj|ce ur| u|:| t|suc|
J|s|c, :erm|nc|s. Part 11 - Ouidelines on usabilitv. 1998.
|32] KLllY, Dave. Ls|n |us|ness r:c|s : cc||ete c cme:|:|te cJtcn:ce.
lramin,ham, MA: Hurwitz ,roup, Sept. 1999. |online], abril 2OOO.
|http://www.viador.com/pdfs/HurwitzCaseStudv.pdf].
|33] KUlPUlS, Tom. Corporate portals: make knowled,e
accessible to all. njrmc:|n uee| n||ne, Apr. 26, 1999. |online], abril
2OOO. |http://www.informationweek.com/731/31erall.htm].
|3+] MURRAY, Oerrv. T|e r:c| |s :|e Jes|:. lntraspect, Mav/June
1999. |online], outubro 1999. |http://www.,roupcomputin,.com/
Back_lssues/1999/MavJune1999/mavjune1999.html].
|35] NlLlSLN, Jakob. n:rcne: r:c|s. the corporate information
infrastructure, Apr. +, 1999. |online], abril 2OOO. |http://www.useit.com/
alertbox/99O+O+.html].
CIudia Augusto Dias
|36] llVLlRA, Djalma. S|s:emcs Je |njrmces erenc|c|s . es:rc:|ccs,
:c:|ccs e ercc|nc|s. 3.ed. So Paulo : Atlas, 1996.
|37] PlUMTRLL SlTWARL. Crrc:e r:c|s |n |r|ej. a simple
overview of corporate portals benefits, technolo,ies and markets. |http:/
/www.plumtree.com/moreinfo/specialoffer.htm].
|38] _______. T|e currenc, j |us|ness-:-|us|ness cmmerce. svndicatin,
,ad,ets from corporate portals to the world. |http://www.plumtree.com/
moreinfo/specialoffer.htm].
|39] _______. |um:ree crrc:e r:c| 3.0. |online], abril 2OOO. |http:/
/www.plumtree.com/products.html].
|+O] RLYNlDS, Hadlev c KUlPUlS, Tom. Lnterprise
knowled,e has a face. n:e|||en: ln:err|se, v. 2, n. 5, p. 29-3+, Mar. 1999.
|online], abril 2OOO. |http://www.intelli,ententerprise.com/993OO3/
feat1.shtml].
|+1] SHllAKLS, Christopher C. c TYlMAN, Julie. ln:err|se
|njrmc:|n r:c|s. New York, NY: Merril lvnch, 16 Nov. 1998. |online],
outubro 1999. |http://www.sa,emaker.com/
home.asp.id~5OOcfile~Companv/WhitePapers/lvnch.htm].
|+2] SlA. - SPLClAl llBRARY ASSClATlN. Portals, portals,
evervwhere. njrmc:|n u:|| n||ne. Sept. 1999. |online], abril 2OOO.
|http://www.sla.or,/pubs/serial/io/1999/sep99/ed,e.shtml].
|+3] TAYlR, Allan c lARRLll, Stephen. lnformation mana,ement
in context. -s||| rceeJ|ns, v. ++, n. 9, p. 319-322, Sept. 1992.
|++] VlADR. V|cJr e-r:c| jrcmeur|. an enterprise information
portal architecture. Mav 2OOO. |online], maio 2OOO. |http://
www.viador.com/pdfs/Viador_lramework.pdf].
|+5] ______. ln:err|se |njrmc:|n r:c|s. realizin, the vision of
'information at vour fin,ertips'. Jan. 1999. |online], abril 2OOO. |http://
www.viador.com/pdfs/LlP_white_paper_1_99.pdf].
|+6] WATSN, James c lLNNLR, Joe. Portals on parade. n:rcne:
lurnc|, Jan. 2OOO. |online], abril 2OOO. |http://www.intranetjournal.com/
mana,ement/parade_O215OO.html].
|+7] WHlTL, Colin. Decision Threshold. n:e|||en: ln:err|se, v. 2, n.
16, p. 35-+O, Nov. 1999. |online], abril 2OOO. |http://
www.intelli,ententerprise.com/991611/feat1.shtml].
|+8] ______. Lnterprise information portal requirements. Dec|s|n
rcess|n |r|ej, DP-99-O2. Mor,an Hill, CA: Database Associates
lnternational, Jan. 1999. |online], abril 2OOO. |http://
www.decisionprocessin,.com/papers/eip2.doc].
|+9] ______. The enterprise information portal marketplace. Dec|s|n
rcess|n |r|ej, DP-99-O1. Mor,an Hill, CA: Database Associates
lnternational, Jan. 1999. |online], abril 2OOO. |http://
www.decisionprocessin,.com/papers/eip1.doc].
|5O] ______. Usin, information portals in the enterprise. DM net|eu,
Apr. 1999. |online], outubro 1999. |http://www.dmreview.com/
master.cfm.NavlD~55cLdlD~61].
|51] WlSLTH, Kelli. Portal power. rcc|e Mccz|ne, v. 13, n. 6, p. 85-9O,
Nov./Dec. 1999. |online], fevereiro 2OOO. |http://www.oracle.com/orama,/
oracle/99-Nov/69ep.html].
Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001