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Tópicos Especiais
em Gestão
Ambiental
Aleksander Roncon,
Rodrigo de Menezes Trigueiro
© 2020 por Editora e Distribuidora Educacional S.A.
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Roncon, Aleksander
R769t Tópicos especiais em gestão ambiental / Aleksander
Roncon, Rodrigo de Menezes Trigueiro. – Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2020.
144 p.
ISBN 978-85-522-1666-7
1. Consultoria ambiental. 2. Diretrizes estratégicas.

3. Ferramentas estratégicas. I. Trigueiro, Rodrigo de
Menezes. II. Título.
CDD 628
Jorge Eduardo de Almeida CRB-8/8753

2020
Editora e Distribuidora Educacional S.A.
Avenida Paris, 675 – Parque Residencial João Piza
CEP: 86041-100 — Londrina — PR
e-mail: editora.educacional@kroton.com.br
Homepage: http://www.kroton.com.br/
Sumário
Unidade 1
Fundamentos da consultoria ambiental�� 7
Seção 1
Consultoria ambiental: conceitos e modalidades��10
Seção 2
Tipos de consultoria ambiental quanto
à estrutura e amplitude��18
Seção 3
Diagnóstico em consultoria ambiental��30
Unidade 2
Estratégias de consultoria ambiental��45
Seção 1
Diretrizes estratégicas em consultoria ambienta��48
Seção 2
Definições estratégicas em consultoria ambiental:
análise do ambiente organizacional��58
Seção 3
Ferramentas de aplicação estratégica
em consultorias ambientais��69
Unidade 3
Laudos e pareceres ��83
Seção 1
Comunicação e redação técnica��85
Seção 2
Fundamentos de análise e perícia ambiental��94
Seção 3
Laudos e pareceres ambientais�� 102
Unidade 4
O consultor ambiental e sua carreira�� 115
Seção 1
Competências do consultor ambiental�� 118
Seção 2
Planejamento da carreira do consultor ambiental�� 124
Seção 3
Marketing pessoal aplicado à consultoria ambiental�� 131
Palavras do autor
Caro estudante!
A disciplina Tópicos Especiais em Gestão Ambiental tem ganhando
relevância no contexto empresarial, principalmente quando o tema
abordado é “consultoria ambiental”. O assunto ganha espaço nas discussões
acadêmicas e organizacionais por conta dos inúmeros acidentes ambien-
tais que aparecem regularmente na mídia e repercutem, de modo negativo,
na imagem das organizações envolvidas. Esse contexto se apresenta cada
vez mais complexo e dinâmico e, assim, demanda profissionais altamente
especializados para solucionar as questões ambientais nas organizações de
modo eficaz, completo e assertivo. A disciplina Tópicos Especiais em Gestão
Ambiental objetiva apresentar as principais ferramentas para o desenvol-
vimento da carreira do consultor ambiental, para que esse profissional seja
capaz de conduzir projetos de consultoria ambiental e se destacar nessa área
de atuação tão promissora nos dias atuais.
Esse livro apresenta os fundamentos da consultoria ambiental para que
você seja capaz de prestar serviços na área, bem como as ferramentas estraté-
gicas necessárias para o desenvolvimento de atividades pertinentes a atuação
em consultoria. Apresenta, ainda, as competências essenciais para o desen-
volvimento bem sucedido da carreira de consultor ambiental, as alternativas
de escolha de sua carreira e os meios para a utilização do marketing pessoal
como ferramenta de promoção desse profissional que o ajudarão a “vender”
a imagem correta para o mercado de trabalho.
Ao fazer uso desses fundamentos, ferramentas e conhecimentos você
será capaz de elaborar diagnósticos de consultoria ambiental, construir
estratégias para solucionar os problemas identificados nas empresas-clientes,
aplicar laudos e pareceres ambientais e desenvolver sua carreira como
consultor ambiental pautado nas competências requeridas pelo mercado
para se manter empregável nessa área. A partir do entendimento de todas as
características apresentadas, você estará apto a identificar os atributos neces-
sários ao desenvolvimento do seu perfil profissional e poderá desempenhar
projetos de consultoria ambiental nos mais variados tipos de organizações.
Na primeira unidade do livro serão transmitidos os conceitos fundamen-
tais sobre consultoria ambiental. Na segunda unidade, o foco são as ferra-
mentas estratégicas utilizadas em uma consultoria. Na terceira unidade,
você poderá estudar mais sobre a aplicação de laudos e pareceres em gestão
ambiental. Na quarta unidade, o enfoque recai sobre a carreira do consultor
ambiental, desde o desenvolvimento de sua carreira até sua capacidade de
autopromoção. A carreira de consultoria demanda que o gestor ambiental
desenvolva seus conhecimentos de modo constante, porque apesar de ser
promissora, essa é uma carreira repleta de desafios.
Unidade 1
Fundamentos da consultoria ambiental
Objetivos de aprendizagem
Nesta seção, você conhecerá os principais conceitos relacionados ao tema
consultoria ambiental, bem como notará que, embora eles sejam muito próximos e
até mesmo complementares, apresentam algumas diferenças importantes, por isso,
são recomendados para objetivos ambientais específicos da vida organizacional.
Sendo assim, os objetivos de aprendizagem desta seção de estudo são:
• Assimilar os conceitos de consultoria ambiental e suas diferenças.
• Compreender, em uma visão geral, as práticas de consultoria ambiental.
• Distinguir as modalidades de consultoria ambiental interna e externa.
• Conhecer os tipos de consultoria ambiental.
• Diferenciar os tipos de consultoria quanto à sua estrutura e amplitude.
• Elaborar um processo de diagnóstico em consultoria ambiental.
Vamos dar início às nossas atividades e mergulhar no universo da consul-
toria ambiental.
Seção 1 | Consultoria ambiental: conceitos e modalidades

Nesta seção, serão abordados os principais conceitos e modalidades da
consultoria ambiental.
Seção 2 | Tipos de consultoria ambiental quanto à estrutura

e amplitude.
Esta seção se ocupa em distinguir a consultoria ambiental quanto à sua
estrutura – consultoria ambiental de pacote e ambiental artesanal – e quanto
à sua amplitude – consultoria ambiental especializada, ambiental total e
ambiental globalizada.
Seção 3 | Diagnóstico em consultoria ambiental.

Esta seção descreve as informações necessárias para desenvolver um
processo de diagnóstico em consultoria ambiental.
Introdução à unidade
Na Unidade 1, estudaremos os fundamentos da consultoria ambiental,
seus principais conceitos e modalidades, os tipos de consultoria ambiental
quanto à sua estrutura e amplitude, bem como os passos para o desenvol-
vimento do processo de diagnóstico em consultoria ambiental. Para tanto,
é preciso compreendermos que uma consultoria ambiental é considerada
uma área da gestão empresarial destinada ao estudo e à análise dos prová-
veis impactos ambientais que um projeto possa ocasionar, um departamento
responsável pelo acompanhamento e cumprimento das políticas ambientais
de uma determinada organização, com o objetivo de garantir que uma deter-
minada marca ou empresa execute suas práticas preservando a natureza.
E que o principal papel que um consultor ambiental exerce é o de especia-
lista, que faz uso de seus conhecimentos técnicos para executar ferramentas
de gestão e metodologias de projetos necessários para solucionar problemas
específicos ou apresentar resultados que apenas serão alcançados por meio
da execução de um projeto de consultoria desenvolvido com essa finalidade.
Esse profissional pode atuar como um consultor nas modalidades interna ou
externa em relação à empresa que prestará seus serviços.
É fundamental entendermos que, além das modalidades interna e externa,
as consultorias podem ser classificadas quanto à sua estrutura – consultoria
de pacote ou artesanal – e amplitude – especializada, total e globalizada.
Quanto à sua estrutura, uma consultoria ambiental é classificada como de
pacote quando é realizada em empresas-clientes, aplicando o uso da transfe-
rência de estruturas metodológicas fortes combinadas com técnicas adminis-
trativas robustas, sem que a realidade atual ou esperada para a empresa-cliente
seja adequada ao processo; e artesanal quando é desenvolvida por meio da utili-
zação de métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados em
modelos de consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo segmento
da empresa-cliente.
Quanto à sua amplitude, a consultoria é considerada ambiental especializada
quando se caracteriza por atuar em um ou em poucos temas dentro de uma deter-
minada área de conhecimento; ambiental total quando opera em quase em todas as
atividades e processos da empresa-cliente; e ambiental globalizada quando conso-
lida seus serviços em empresas globais que atuam em diferentes países.
Após decidir entre os tipos de consultoria que deseja prestar, o consultor
ambiental precisa aprender a desenvolver um diagnóstico em consultoria
ambiental, compreendido como a fase inicial de um projeto de consultoria, uma
vez que um problema é detectado no momento que existe uma inconsistência
entre o estado atual de um processo da empresa-cliente e o estado desejado por ela.
Na Seção 1 desta unidade, aprofundaremos seus conhecimentos nos
conceitos e nas modalidades da consultoria ambiental. Na Seção 2, distin-
guiremos os tipos de consultoria ambiental quanto à sua estrutura – consul-
toria ambiental de pacote e ambiental artesanal – e amplitude – consultoria
ambiental especializada, ambiental total e ambiental globalizada. E na Seção
3, descobriremos as informações necessárias para desenvolver um processo
de diagnóstico em consultoria ambiental.
Seção 1
Consultoria ambiental: conceitos e modalidades
Introdução à seção
Verifica-se que tanto as marcas quanto as empresas que se comprometem
com a gestão ambiental são vistas de uma maneira diferenciada por seus
consumidores, e essa diferenciação é capaz de agregar valor aos produtos
vendidos e aos serviços prestados por essas empresas, bem como para a
própria marca. Desse modo, a Seção 1 se ocupa em apresentar os principais
conceitos e definições sobre consultoria empresarial e consultoria ambiental
e busca despertar em você a percepção de que o mercado exige que o nível
de conhecimentos técnicos e administrativos do profissional em consul-
toria ambiental seja elevado, obrigando que ele mantenha uma disciplina
constante de desenvolvimento do processo de aprendizagem sobre o tema
para se destacar nesse mercado que cresce rapidamente.
Nesse sentido, o consultor ambiental é visto como um facilitador dos
processos de mudança relativos ao meio ambiente, um profissional que se
compromete com as empresas para o desenvolvimento de processos susten-
táveis, os quais são fundamentais e desejáveis pelas organizações.
Na sequência, apresentam-se as diferentes modalidades de consultoria
que podem ser ofertadas às empresas-clientes. Na busca por literaturas
sobre consultoria, você encontrará o tema classificado em duas modali-
dades: consultoria ambiental interna e externa. A consultoria é considerada
interna quando suas atividades são executadas por pessoas que mantenham
um vínculo empregatício na empresa. Já o consultor externo é considerado
aquele profissional que não possui vínculo empregatício com a empresa-
-cliente, uma vez que seu relacionamento com ela deve respeitar o prazo
estipulado previamente no contrato celebrado entre as partes, sendo consi-
derada uma parceria comercial.
Por fim, destaca-se que um dos principais requisitos para iniciar uma carreira
na área de consultoria ambiental é ter um vasto conhecimento sobre o tema, ter
formação na área de gestão ambiental e ser afiliado a conselhos federais ou regio-
nais, como o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA) – o mais
recomendado – ou o Conselho Regional de Administração (CRA).
Apesar de o termo consultoria ter sido empregado com mais frequência nos
últimos anos devido à sua aplicação nas mais diversas organizações e/ou atividades,
nem sempre seu conceito tem sido empregado de modo correto. Para solucionar
essa situação, você verá diversas definições existentes sobre essa atividade.
10
O conceito tradicional de consultoria, na visão de Crocco e Guttmann (2010),
envolve o entendimento de consultoria como um procedimento que envolve a
interação de uma ou mais pessoas externas ao problema que será analisado, com
o intuito de fornecer ao cliente alternativas de modificações em processos que
auxiliem na tomada de decisão mais adequada às suas necessidades.
Esse entendimento aborda a compreensão e apreciação crítica de que
um consultor ambiental deva ser capaz de resolver uma situação-problema
ou necessidade de um cliente por meio de pensamento analítico, da habili-
dade em realizar as perguntas corretas, bem como de reconhecer e analisar
problemas sob diferentes perspectivas. A partir dessa análise, a atividade
de consultoria se desenvolve amparada em metodologias e ferramentas de
gestão utilizadas para a solução de problemas específicos capazes de gerar
valor para clientes de modo específico e personalizado.
A consultoria é definida por Ribeiro e Coelho (2014, p. 1) como “uma técnica
que consiste na verificação da exatidão e fidedignidade dos dados contidos
nas demonstrações e relatórios, por meio do exame minucioso de registros e
documentos que deram origem a eles”. A partir dessa análise, os dados coletados são
transformados em informações necessárias para que o consultor possa apresentar
ao cliente as alternativas mais adequadas para a tomada de decisão.
Para Oliveira (2019), a consultoria empresarial pode ser entendida como
um processo que envolve a interação entre um agente externo à empresa, o
qual atua como um facilitador dos processos organizacionais para a tomada
de decisões e a própria organização. O autor entende esse processo intera-
tivo como um conjunto de atividades estruturadas em sequência capazes de
atender às demandas e necessidades de clientes, realizadas por um profis-
sional capacitado para atuar de modo eficaz nos mais diversos fatores que
envolvem a realidade de uma organização.
A partir do contexto apresentado, fica fácil entender que uma consul-
toria pode ser entendida como uma atividade que visa auxiliar de forma
mais geral as organizações e, por isso, tem uma dinâmica, por assim dizer,
mais horizontal, uma vez que se dispõe a analisar as principais interfaces de
determinada área, com o objetivo de melhorar o desempenho da empresa.
Isso exige um maior conhecimento de estratégia e gestão de projetos, permi-
tindo sugerir e montar um plano de ação para implementação de novas ações
práticas (CINTRA; BATISTA; ALVES, 2016).
A esta altura, você já deve ter percebido que existem certas semelhanças
entre as definições apresentadas pelos diferentes autores. Agora que você já
conheceu os principais conceitos relacionados à consultoria, suas simila-
ridades e diferenças, chegou a hora de compreender a importância desse
processo na área de gestão ambiental.
11
Uma consultoria ambiental é considerada uma área da gestão empresa-
rial destinada ao estudo e à análise dos prováveis impactos ambientais que
um projeto possa ocasionar, um departamento responsável pelo acompanha-
mento e cumprimento das políticas ambientais de uma determinada organi-
zação, com o objetivo de garantir que uma determinada marca ou empresa
execute suas práticas preservando a natureza.
De modo geral, marcas e/ou empresas comprometidas com o meio ambiente
são mais bem vistas por seus clientes, o que acaba por agregar mais valor para seus
produtos, serviços e sua própria marca. Podemos dizer que uma consultoria em
gestão ambiental tem o objetivo de preservar o nome ou a marca de uma empresa,
auxiliando-a no cumprimento das indicações e obrigações ambientais, evitando
com que ela pague multas por agredir o meio ambiente. Nesse sentido, uma consul-
toria em gestão ambiental se torna imprescindível para empresas que tenham o
meio ambiente vinculado aos seus projetos, por ser capaz de analisar seus impactos
ambientais, minimizando os danos.
Perceba que esse mercado exige que o nível de conhecimentos técnicos e
administrativos do profissional que pretende atuar como consultor ambiental
seja elevado, obrigando que ele mantenha uma disciplina constante de desen-
volvimento do processo de aprendizagem sobre o tema para se destacar nesse
mercado que cresce rapidamente.
Um consultor ambiental, na perspectiva de Block (2011), é um indivíduo
capaz de influenciar uma pessoa, um grupo ou uma determinada empresa,
mas que não detém poder necessário para praticar mudanças ou estabelecer
procedimentos e programas ambientais na organização. De acordo com Oliveira,
Fonseca e Bonadiman (2014), um consultor ambiental é um profissional hábil em
influenciar pessoas, grupos ou organizações, devido ao seu conhecimento e aos
seus sentimentos em relação à organização, considerado como o principal respon-
sável por estabelecer uma relação de confiança com seu cliente.
Dentro dessa perspectiva, o consultor ambiental pode ser definido como
um facilitador dos processos de mudança relativos ao meio ambiente, um
profissional que se compromete com as empresas para o desenvolvimento de
processos sustentáveis, que são fundamentais e desejáveis pelas organizações
(CARVALHO et al., 2009).
O consultor ambiental deve ser, na visão de Oliveira (2019, p. 175), ao
mesmo tempo, “generalista, pois suas propostas são, naturalmente, intera-
gentes com outras atividades da empresa-cliente. E especialista, porque é
obrigado a ter elevado conhecimento a respeito de metodologias e técnicas
inerentes ao foco de sua consultoria”.
12
Para Silva (2018), o principal papel que um consultor ambiental exerce é o de
especialista, que faz uso de seus conhecimentos técnicos para executar ferramentas
de gestão e metodologias de projetos necessárias para solucionar problemas especí-
ficos ou apresentar resultados que apenas serão alcançados por meio da execução
de um projeto de consultoria desenvolvido com essa finalidade.
Sendo assim, o consultor ambiental é responsável por indicar as melhores
alternativas para solução de problemas relativos ao meio ambiente (CROCCO;
GUTTMANN, 2010). Os autores destacam que o consultor ambiental não é
responsável por tomar decisões no lugar da empresa, mas por atuar com um
mediador entre o problema e a solução. Eles explicam que o papel de um
consultor ambiental é o de aconselhamento sobre a área, e não o papel de
tomada de decisão, que implica ter autoridade sobre a situação ou sobre a
própria decisão. “A responsabilidade de aconselhar existe, mas a autoridade
ou a liberdade de decisão não.” (CROCCO; GUTTMANN, 2010, p. 8).
Dentre as principais funções de uma consultoria, encontram-se, de
acordo com Silva (2018), a realização de um processo de diagnóstico, que
identifica a necessidade da realização de uma consultoria; a transferência de
conhecimentos e tecnologia do consultor para a empresa; o suporte neces-
sário, para que os processos de mudança se realizem de modo adequado;
bem como o apoio imprescindível, para que a implantação do novo modelo
de negócio possa ser adotado e incorporado pela empresa.
Você iniciará, agora, o estudo dos conteúdos necessários para o entendimento
das diferentes modalidades de consultoria que podem ser ofertadas às empresas-
-clientes. Vale lembrar que um dos principais requisitos para iniciar uma carreira
na área de consultoria ambiental é ter um vasto conhecimento sobre o tema.
Como o consultor ambiental é o profissional especializado na área, que possui
um perfil voltado para as soluções dos problemas complexos que as empresas ou os
clientes enfrentam relativos ao meio ambiente, ele deve possuir alta capacidade de
raciocínio lógico, pensamento crítico e habilidades de relacionamento interpessoal,
que o qualifique a estabelecer vínculos de cooperação com as empresas e as pessoas
que nela atuam, no sentido de obter todas as informações necessárias para que seja
possível solucionar os problemas identificados.
Na busca por literaturas sobre consultoria, você encontrará autores,
como Weiss (2012), Block (2011) e Oliveira (2019), dividindo a atividade
de consultoria entre interna e externa. A consultoria é considerada interna
quando suas atividades são executadas por pessoas que mantenham um
vínculo empregatício na empresa. Para Weiss (2012), o consultor interno é
um profissional contratado em tempo integral para realizar suas consultorias
com exclusividade para a empresa que ele é registrado como funcionário.
13
O consultor interno é identificado como um colaborador registrado em
carteira pela empresa-cliente, que realiza serviços para todas as áreas dela
(OLIVEIRA, 2019).
Dentre as principais vantagens de se contratar um consultor interno,
destacam-se a possibilidade de esse profissional ter maiores conheci-
mentos sobre os aspectos formais da empresa, por fazer parte do cotidiano
dela; mais acesso às pessoas, por ser parte da equipe; e a possibilidade de
alguma forma de poder formal, porque faz parte da estrutura dessa organi-
zação. As desvantagens são a menor aceitação das propostas elaboradas por
esse consultor pelos níveis superiores da empresa, menor liberdade para
promover mudanças e, de certo modo, dificuldade de ser imparcial em suas
decisões, uma vez que mantém relacionamento interpessoal com as pessoas
que prestarão o serviço de consultoria.
Isso acontece porque os consultores internos, na maioria das vezes, atuam
motivados pela imposição das necessidades de seus superiores do que por sua
preferência. De acordo com Block (2011), esse tipo de consultoria favorece
o aumento de riscos durante o processo de negociação, porque a principal
função do consultor interno dentro da organização centra-se na aplicação
dos custos para que as mudanças se tornem explícitas, sem ter a autonomia
para dar a palavra final.
A prática de consultoria interna possibilita, na visão de Silva (2018), que
alguns profissionais com nível técnico de conhecimento considerado como
elevado sejam capazes de desenvolver resultados significativos para uma
determinada organização, atuando como orientadores e dando suporte para
aqueles que estão iniciando suas atividades específicas, bem como na função
de implementação de boas práticas em toda a organização.
A aplicação de consultoria na modalidade externa para a área de gestão
ambiental também é largamente utilizada e segue a mesma linha de raciocínio,
mas o consultor externo é considerado aquele profissional que não possui vínculo
empregatício com a empresa-cliente, uma vez que seu relacionamento com ela
deve respeitar o prazo estipulado previamente no contrato celebrado entre as
partes, sendo considerada uma parceria comercial (LEITE et al., 2009).
Nesse sentido, identifica-se que os consultores externos possuem um
mercado mais amplo de atuação para a prestação de seus serviços e autonomia
para aconselhar e orientar a empresa-cliente conforme suas necessidades.
Uma das principais características desse profissional é a objetividade causada
pelo fato de ele não fazer parte da organização que o contratou. A distância do
quadro funcional proporciona ao consultor externo uma visão mais ampla e
objetiva do processo a ser estudado e do contexto no qual a empresa se insere,
pelo fato de conseguir analisar a organização por diferentes perspectivas, o
14
que lhe permite atender às demandas dela com agilidade, neutralidade e de
modo apropriado (CLARO et al., 2011).
Assim, fica fácil compreender que a consultoria externa é desenvolvida por
um profissional de uma empresa de consultoria ou um consultor autônomo
para atuar dentro da empresa-cliente. Os profissionais de uma empresa de
consultoria podem desenvolver suas carreiras atuando como consultores
em empresas da área e, geralmente, são reconhecidos como especialistas de
um determinado segmento que podem transitar entre diversas empresas
de consultoria como prestadores de serviços (SILVA, 2018). Já o consultor
autônomo é considerado um profissional extremamente especializado em
um determinado tema, que utiliza ferramentas ou metodologias próprias
para a solução de problemas organizacionais e tem como características:
alto grau de conhecimento técnico, que o habilita na solução de problemas
específicos em uma área de atuação; grande habilidade de relacionamento
interpessoal; e ampla capacidade de venda de serviços. Sua reputação está
diretamente relacionada ao seu nome, que pode ser analisada, ainda, como a
sua marca pessoal.
As principais vantagens encontradas nesse tipo de consultoria são: a
maior experiência do consultor na área de atuação, uma vez que esse profis-
sional já realizou o mesmo serviço em diversas empresas; maior nível de
aceitação das decisões no processo de consultoria, porque sua contratação é
determinada pela alta direção da empresa-cliente; e maior imparcialidade do
consultor no desenvolvimento da consultoria, porque esse profissional não se
envolve em questões cotidianas dessa organização (OLIVEIRA, 2019).
As principais vantagens de uma consultoria na modalidade externa repre-
sentam, de certo modo, as principais desvantagens da consultoria na modali-
dade interna. O contrário também pode acontecer. Então, caso a empresa
tenha em seu quadro funcional um colaborador que atue como consultor
interno, considera-se adequado que seu trabalho seja acompanhado por um
consultor externo de modo simultâneo. Desse modo, o trabalho de consul-
toria conseguirá atuar de modo mais efetivo e entregar os melhores resul-
tados para a empresa-cliente.
Dentre as desvantagens da contratação de uma consultoria externa,
destacam-se o menor conhecimento do consultor a respeito dos aspectos
informais da empresa-cliente; a ausência de qualquer tipo de poder, por não
fazer parte da estrutura hierárquica da organização; menor acesso às pessoas
da empresa; e a não presença diária para o desenvolvimento das práticas de
consultoria, uma vez que boa parte das atividades é realizada a distância.
Você deve estar em dúvida sobre como todo esse conhecimento a
respeito das diversas abordagens de consultoria pode ter alguma aplicação
15
prática para o tema de gestão ambiental. É fundamental, nesse momento,
entender os diversos tipos de consultoria empresarial para determinar como
aproveitar cada um deles e aplicá-los na prática em um modelo de negócio
de consultoria ambiental.
Para saber mais

No artigo Gestão ambiental e estratégia empresarial: um estudo em
uma empresa de cosméticos no Brasil, os autores identificam ações
estratégicas relacionadas a questões ambientais implantadas por
uma empresa de capital nacional do setor de cosméticos, por meio da
análise de dados primários e secundários disponibilizados pela empresa
estudada. Os resultados revelam um alinhamento estratégico robusto e
uma série de inovações ambientais relacionadas a produtos, processos,
marketing e organizacional.
Fonte: BÁNKUTI, S. M. S.; BÁNKUTI, F. I. Gestão ambiental e estratégia
empresarial: um estudo em uma empresa de cosméticos no Brasil. Gest.
Prod., São Carlos, v. 21, n. 1, p. 171-184, 2014. Disponível em: <http://
www.scielo.br/pdf/gp/v21n1/a12v21n1.pdf>. Acesso em: 10 jul. 2019.
Questões para reflexão

1. A área de consultoria ambiental apresentou um crescimento
constante nos últimos anos, e a atuação desse profissional está
cada vez mais requisitada no mercado. Isso acontece, principal-
mente, devido às demandas das organizações no que se refere
à solução de problemas relativos à gestão ambiental. Diante do
contexto apresentado, reflita: como um profissional da área de
gestão ambiental entra no mercado de consultoria e potencia-
liza os resultados ambientais de uma organização?
2. Você acredita que consultoria ambiental interna auxilia as
empresas no alcance de seus resultados?
Atividade de aprendizagem
1. O consultor ambiental pode ser definido como um facilitador dos

processos de mudança relativos ao meio ambiente, um profissional que se
compromete com as empresas para o desenvolvimento de processos susten-
táveis, os quais são fundamentais e desejáveis pelas organizações.
16
Diante do que foi apresentado, analise o trecho a seguir, completando suas lacunas.
O consultor ambiental deve ser, ao mesmo tempo, ____________, pois
suas propostas são, naturalmente, interagentes com outras atividades da
____________. E ____________, porque é obrigado a ter elevado conhe-
cimento a respeito de metodologias e técnicas inerentes ao foco de sua
____________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
a. especialista/consultoria/generalista/auditoria.
b. generalista/empresa-cliente/especialista/consultoria.
c. especialista/consultoria/especialista/consultoria.
d. generalista/empresa-cliente/generalista/auditoria.
e. especialista/empresa-cliente/generalista/auditoria.
2. Como o consultor ambiental é o profissional especializado na área que

possui um perfil voltado para as soluções dos problemas complexos que
as empresas ou os clientes enfrentam relativos ao meio ambiente, ele deve
possuir alta capacidade de raciocínio lógico. Na busca por literaturas sobre
consultoria ambiental, você encontrará o tema classificado em modalidades.
Considerando o que foi apresentado, leia as proposições a seguir que abordam

as classificações das modalidades de consultoria ambiental:
I. Interna.
II. Externa.
III. Parcial.
IV. Integral.
É correto o que se afirma apenas em:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I, II e IV.
e. I, II, III e IV.
17
Seção 2
Tipos de consultoria ambiental quanto à

estrutura e amplitude
É fácil perceber o crescimento do número de empresas de consultoria ambiental
no mercado, assim como a multiplicidade de formas de atuação de consultorias e
consultores. Nesse sentido, é preciso compreender a importância da prestação de
serviço de consultoria ambiental que será ofertada à empresa-cliente. Mais impor-
tante ainda é saber como esse serviço será oferecido, porque, no período em que
uma empresa desse ramo de atuação é contratada, se inicia o processo de definição
do tipo de consultoria que será adotado.
Agora que você já aprendeu a assimilar os conceitos de consultoria
ambiental e suas diferenças, compreendeu as práticas de consultoria
ambiental e distinguiu as modalidades de consultoria ambiental interna e
externa, chegou o momento de conhecer os tipos de consultoria ambiental.
Ela é classificada quanto à sua estrutura – consultoria de pacote ou artesanal
– e amplitude –especializada, total e globalizada. A estrutura compreende: a
consultoria ambiental de pacote, que é desenvolvida por meio da aplicação
de metodologias estruturadas e técnicas de gestão, com o intuito de padro-
nizar o serviço de consultoria ambiental, sem a preocupação da adequação
entre o contexto diagnosticado e a realidade atual da empresa-cliente; e a
consultoria ambiental artesanal, a qual é desenvolvida por meio da utili-
zação de métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados
em modelos de consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo
segmento da empresa-cliente.
No que se refere à amplitude de atuação, a consultoria ambiente se divide
em: consultoria ambiental especializada é aquela que se caracteriza por atuar
em um ou em poucos temas dentro de uma determinada área de conhe-
cimento; a ambiental total é aquele tipo de consultoria que atua em quase
todos os processos da empresa-cliente; e a ambiental globalizada é aquela que
materializa a prestação de seus serviços em empresas consideradas globali-
zadas, ou seja, aquelas que operam em diferentes países.
Conhecer cada um dos tipos de consultoria ambiental é fundamental
para a formação do profissional da área.
É cada dia mais visível o crescimento do número de empresas de consultoria no
mercado, assim como a alta diversidade dos serviços ofertados por empresas dessa
18
natureza e consultores independentes ou autônomos. Desse modo, verifica-se a
dificuldade de definição dos diferentes tipos de consultoria empresarial devido à
multiplicidade de formas de atuação de consultorias e consultores.
Nesse sentido, destaca-se a importância de entender como a prestação de
serviço de consultoria será ofertado, e não o que será oferecido, porque, no
período em que uma empresa desse ramo de atuação é contratada, se inicia o
processo de definição do tipo de consultoria que será adotado.
Na perspectiva de Oliveira (2019), uma empresa-cliente deve ser cuidadosa
no momento de contratar tipos diferentes de consultoria, porque essa diversidade
pode provocar conflitos no processo de influência mútua entre as partes envol-
vidas. Esse conflito pode ser verificado tanto entre empresas diferentes de consul-
toria quanto entre uma determinada empresa de consultoria e seu cliente.
Agora que você já conheceu as modalidades interna e externa de consultoria,
vamos aprofundar os conhecimentos a respeito dos diferentes tipos de consultoria
que podem ser desenvolvidos em atividades de consultoria ambiental. De acordo
Oliveira, Fonseca e Bonadiman (2014), as modalidades interna e externa devem
ser analisadas em conjunto com suas classificações, divididas quanto à sua estru-
tura (consultoria de pacote ou consultoria artesanal) e amplitude (consultoria
especializada, consultoria total e consultoria globalizada).
Desse modo, daremos início à definição dessa tipologia respeitando a sua
estrutura ou amplitude, classificando conforme ilustrado na Figura 1.1.
Figura 1.1 | Classificação de consultorias quanto a estrutura e amplitude
 Estrutura  Amplitude
 Consultoria de Pacote  Consultoria Especializada
 Consultoria Artesanal  Consultoria Total
 Consultoria Globalizada
Fonte: elaborada pelo autor, com base em Oliveira, Fonseca e Bonadiman (2014).
A consultoria ambiental de pacote é desenvolvida por meio da aplicação

entre o contexto diagnosticado e a realidade atual da empresa-cliente.
Para Cintra, Batista e Alves (2016), uma consultoria ambiental é classificada
19
como de pacote quando é realizada em empresas-clientes aplicando o uso da
transferência de estruturas metodológicas fortes combinadas com técnicas
administrativas robustas, sem que a realidade atual ou esperada para a
empresa-cliente seja adequada ao processo.
Assim, verifica-se que as principais características genéricas que uma
consultoria ambiental de pacote pode apresentar são: no período de sua
contratação, o contato inicial, normalmente, é intermediado pela média
administração (posição hierárquica) da empresa-cliente, o que faz com que
o processo de negociação aconteça de modo mais demorado, porque envolve
um processo de resistência entre as partes interessadas e grandes mudanças
em um período curto de tempo; no período de desenvolvimento do processo
de consultoria ambiental, o contato ainda é efetivado com a média adminis-
tração, o que faz com que a negociação seja mais complexa e complicada, e a
resistência à contratação dos serviços, elevada; no período de implantação do
processo de consultoria ambiental, o contato se multiplica por todos os níveis
hierárquicos da empresa, e o processo de negociação continua complexo,
bem como a resistência a ele se mantém elevada (SILVA, 2018).
Caso a empresa-cliente apresente boa vontade e resolva adotar os serviços
de consultoria ambiental do tipo de pacote, Oliveira (2019) apresenta três
possíveis vantagens e duas potenciais preocupações na utilização desse tipo
de serviço. As vantagens apresentadas pelo autor são:
a. Maior rapidez na realização dos serviços de consultoria ambiental: a
estrutura geral da metodologia aplicada ao trabalho de consultoria e
a aplicação das inúmeras técnicas de gestão utilizadas anteriormente
não carecem de grandes discussões para que esses procedimentos de
trabalho se ajustem às necessidades da empresa-cliente.
b. Menor custo nos serviços de consultoria ambiental: essa realidade
pode não ser verificada em empresas de consultoria de grande porte,
uma vez que seu conjunto de despesas operacionais (overhead) é,
geralmente, alto, devido à sua imagem elevada perante o mercado.
Destaca-se, nesse momento, a importância da a empresa-cliente
avaliar corretamente os custos e benefícios da contratação de um
serviço de consultoria ambiental.
c. Possibilidade de mudanças de maior impacto: empresas-clientes que
busquem consolidar mudanças radicais e de alto impacto podem
demonstrar preferência pela consultoria de pacote. A interação entre
a empresa de consultoria ambiental e o cliente deve ser avaliada com o
intuito de evitar a perda de foco da mudança que foi planejada.
20
De qualquer forma, além das vantagens apresentadas, Oliveira (2019)
defende que o responsável pela contratação e pelo acompanhamento do
projeto de consultoria ambiental deve considerar algumas precauções sobre
esse tipo de trabalho:
a. Analisar o processo de mudança planejada na empresa: de modo
geral, não é responsabilidade da consultoria ambiental de pacote a
adequação do processo de planejamento de mudança da situação
atual para a situação que a empresa deseja no futuro, porque, apesar
de o consultor ser responsável pelo processo de mudança da empresa,
este não será consolidado em um período muito curto de tempo.
b. Melhorar o nível de treinamento: as consultorias de pacote acabam
por apresentar níveis de treinamento – conceituais e metodológicos
– menores se comparados com outros tipos de consultoria ambiental.
Boa parte das empresas que escolhem a consultoria ambiental de pacote o fazem
pela rapidez do processo e por um possível custo mais baixo. Empresas-clientes que
adotam a consultoria ambiental de pacote por esses motivos costumam apresentar
certas dificuldades para assimilar a realidade inovadora criada pela consultoria
ambiental e acabam se tornando dependentes dela.
O segundo tipo de consultoria ambiental apresentado é a consultoria ambiental
artesanal, responsável por fornecer atendimento personalizado para a resolução
dos problemas da empresa-cliente. Ela é desenvolvida por meio da utilização de
métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados em modelos de
consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo segmento da empre-
sa-cliente. Os resultados finais apresentados pela consultoria ambiental artesanal
costumam apresentar qualidade superior e proporcionar independência do cliente
no que se refere à empresa de consultoria contratada.
A visão de Silva (2018) vai ao encontro da definição anterior, na medida em que
define a consultoria ambiental artesanal como o tipo de consultoria responsável por
desenvolver procedimentos com base em metodologias e técnicas que emergem do
conhecimento anterior do consultor e que foram estruturadas de modo específico
para a empresa-cliente, buscando inspiração em diferentes abordagens e modelos
aplicados com êxito em outras organizações.
As principais características genéricas de uma consultoria ambiental do
tipo artesanal são, na perspectiva de Oliveira, Fonseca e Bonadiman (2014): o
período de contratação é negociado com a alta direção (posição hierárquica),
o que faz com que esse processo se torne relativamente demorado, porque a
aprovação para a contratação da consultoria envolve uma série de pessoas da
empresa-cliente; a resistência para a contratação da consultoria ambiental é
baixa, porque, quando a alta direção escolhe a empresa, as demais pessoas
21
não têm poder para refutar essa decisão; no período de desenvolvimento
do processo de consultoria, o contato ocorre, ainda, com a média adminis-
tração que acompanhará o processo. Nesse momento, a negociação para a
contratação da consultoria tem como foco a tomada de decisão operacional
requerida pelo projeto de consultoria ambiental. A resistência costuma ser
baixa nesse período, uma vez que consultor e empresa-cliente desenvolvem
as atividades de consultoria em parceria; o período de implantação envolve
todos os níveis hierárquicos da empresa-cliente, momento em que o processo
de negociação focaliza os eventuais problemas que acontecerão. O nível de
resistência nesse período é considerado baixo.
Dentre as principais vantagens e precauções de se utilizar o tipo de
consultoria ambiental artesanal, Oliveira (2019) destaca:
a. Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos de consul-
toria ambiental: esse tipo de consultoria costuma adotar o modelo
japonês para a tomada de decisão, que envolve bastante tempo para
a preparação e análise da tomada e decisão e ações de implantação
rápidas que são consolidadas após a decisão.
b. Melhor treinamento dos envolvidos: como a aplicação das metodolo-
gias e técnicas de gestão é desenvolvida em parceria entre a empresa
de consultoria ambiental e a empresa-cliente, os treinamentos
acontecem em tempo real no local em que a consultoria se realiza.
Essa situação representa uma qualidade superior da assimilação do
treinamento.
c. Menor resistência aos trabalhos de consultoria ambiental: a resistência
costuma ser menor nesse tipo de consultoria por conta dos resultados
dos treinamentos que acontecem em tempo real e do trabalho reali-
zado em parceria entre a consultoria ambiental e a empresa-cliente.
d. Melhor qualidade dos trabalhos: a interação eficaz entre as reali-
dades atual e futura da empresa-cliente possibilita que a qualidade
dos serviços prestados pela consultoria ambiental e seus respectivos
resultados sejam facilmente identificados pela empresa-cliente.
e. Maior independência da empresa-cliente em relação à empresa de
consultoria ambiental: os resultados diretos do trabalho em parceria
entre consultoria e empresa-cliente, o aprendizado contínuo desenvol-
vido nos treinamentos em tempo real e as adaptações metodológicas
e técnicas aplicadas no processo de consultoria ambiental acabam por
criar de modo sintomático uma maior independência da empresa em
relação à consultoria ambiental.
22
Existem, também, algumas precauções que a empresa-cliente precisa
cuidar para adotar o tipo de consultoria ambiental artesanal, as quais contri-
buem para a percepção do cliente da qualidade do serviço prestado, a saber:
a. Procurar aplicações da consultoria ambiental artesanal para assuntos
de média ou elevada abrangência na empresa-cliente: em casos de
atividades de consultoria específicas e/ou restritas a áreas de atuação
de baixa amplitude de atuação da empresa, recomenda-se a contra-
tação da consultoria ambiental de pacote. Temas que envolvam médio
ou elevado alcance demandam a prestação de serviços de consultoria
com alta percepção de qualidade, bem como métodos e técnicas de
gestão específicos.
b. Procurar consultores com elevada experiência no assunto: a contra-
tação de serviços de consultoria ambiental artesanal exige discussões
elevadas durante o processo de análise, o desenvolvimento e a implan-
tação das atividades de consultoria a serem executadas.
Chegou o momento de você conhecer os tipos de consultoria ambiental
em relação à sua amplitude, que serão classificados como consultoria
ambiental especializada, consultoria ambiental total e consultoria ambiental
globalizada.
A primeira tipologia de consultoria com relação à amplitude é a consul-
toria ambiental especializada, que atua de modo específico em um deter-
minado assunto dentro de uma área de conhecimento (produção, recursos
humanos, financeiro, marketing, etc.) da empresa-cliente ou em poucos
assuntos relacionados ao mesmo tema. A consultoria ambiental especia-
lizada, na visão de Oliveira, Fonseca e Bonadiman (2014), é aquela que se
caracteriza por atuar em um ou em poucos temas dentro de uma determi-
nada área de conhecimento.
As principais características genéricas que uma consultoria ambiental
especializada pode apresentar são: o período de contratação é acompanhado
pela média administração (nível hierárquico), uma vez que é nesse nível que
se encontra a maioria de especialidades das empresas; a negociação, nesse
período, pode ser demorada, mas a resistência à contratação dos serviços
de consultoria ambiental especializada é pequena; no período de desen-
volvimento das atividades de consultoria, as características se apresentam,
necessariamente, do mesmo modo; no processo de implantação, boa parte
dos envolvidos no processo se concentra na baixa administração; e os níveis
de negociação e resistência ao processo de consultoria ambiental costumam
ser baixos.
23
Ao contratar uma consultoria ambiental especializada, Silva (2018)
explica que a empresa-cliente pode se deparar com as seguintes vantagens:
a. Melhor qualidade nos serviços: como o conhecimento do consultor
é alto sobre o tema da consultoria ambiental que será prestado e
sua experiência é elevada, porque ele já realizou o mesmo projeto
de consultoria ambiental diversas vezes, a percepção da empresa-
-cliente a respeito da qualidade do serviço de consultoria também fica
ampliada.
b. Possibilita maior interação com outros sistemas da empresa-cliente:
por ser detentor de alto conhecimento sobre o tema e ser experiente
na prestação desse tipo de serviço, o consultor terá maior interação
com outros sistemas utilizados pela empresa-cliente, os quais influen-
ciarão nas atividades de consultoria ambiental.
c. Possibilidade de os serviços de consultoria ambiental serem desen-
volvidos mais rapidamente e por menor custo: a especialização
adequada do profissional que prestará a consultoria ambiental é capaz
de diminuir o tempo de execução das atividades ou, no mínimo, o
tempo respeitará os prazos estabelecidos no contrato. Normalmente,
o conhecimento e a experiência do consultor podem favorecer que
as práticas ocorram com custos menores, uma vez que retrabalhos,
provavelmente, não acontecerão durante o desenvolvimento da
d. Maior nível de treinamento em tempo real e na tarefa: os treina-
mentos dos profissionais da empresa-cliente envolvidos no processo
acontecem em tempo real durante a consultoria ambiental especia-
lizada, e cada um desses profissionais recebe treinamento no exato
momento em que a consultoria ambiental se concretiza.
Mas, além das vantagens apresentadas, Oliveira (2019) defende ser neces-
sário considerar algumas precauções no período de contratação de consulto-
rias ambientais especializadas, a saber:
a. Saber que o assunto da consultoria ambiental especializada foi bem
definido: o foco do problema da consultoria deve estar alinhado à
especialidade do consultor contratado, caso contrário, os resultados
da consultoria ambiental serão negativos.
b. Saber se o consultor é realmente especialista no assunto conside-
rado: é necessário verificar se o profissional contratado é realmente
especializado no tema a ser tratado na consultoria ambiental. Esse
profissional deve ter conhecimento na área, nas metodologias e
24
técnicas de gestão utilizadas, experiência comprovada na área e
postura ética na condução dos trabalhos de consultoria ambiental
para a implantação dos processos de mudança esperados.
A segunda tipologia apresentada com relação à amplitude é a consultoria
ambiental total, que opera em quase em todas as atividades e os processos
da empresa-cliente. Esse tipo de consultoria costuma receber críticas por
abordar variados temas de modo não integrado e por dar suporte a prati-
camente todos os setores da empresa-cliente, o que acaba provocando uma
série de desperdício de esforços dos profissionais envolvidos. Destaca-se a
importância de se realizar uma análise detalhada dos métodos aplicados para
verificar se estão integrados às atividades de consultoria ambiental e identi-
ficar a existência de ao menos um especialista para cada assunto que será
abordado.
Com o intuito de minimizar o desperdício, a empresa pode optar
pela contratação de uma variação desse tipo de consultoria, a consultoria
ambiental total integrada, que atua de modo integrado e interativo em quase
todas as práxis realizadas pela empresa-cliente. Embora as diferenças entre
os dois tipos possam sugerir certa sutileza, na consultoria ambiental total
integrada, as metodologias e técnicas de gestão adotadas são integradas e
interativas, propiciando alto de grau de sinergia entre as atividades desenvol-
vidas pela consultoria e os demais sistemas utilizados pela empresa-cliente
(ALCANTARA; PEREIRA, 2017).
As características genéricas apresentadas pela consultoria ambiental total,
essencialmente a integrada, são: a resistência no período de contratação dessa
modalidade de consultoria é baixa, momento em que a negociação é feita
rapidamente com a alta administração (nível hierárquico); no período do
desenvolvimento da consultoria, o contato acontece com a média adminis-
tração (nível hierárquico), momento em que a resistência aumenta e se torna
mais difícil; o período da implantação da consultoria ambiental é marcado
por diferentes realidades, uma vez que o contato ocorre com toda a estru-
tura hierárquica da empresa-cliente, momento em que a resistência costuma
continuar forte. Conhecer os períodos principais da consultoria ambiental
total, basicamente a integrada, favorece o entendimento da interação que
acontece entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente (SCHUSTER;
FRIEDRICH, 2017).
Dentre as principais vantagens de se adotar uma consultoria ambiental
do tipo total e/ou integrada, encontram-se os seguintes aspectos, a saber:
a. Maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da
empresa: esse tipo de consultoria ambiental favorece a interligação
que acontece entre os sistemas da empresa-cliente no sentido da
25
consolidação de seus modelos e práticas de gestão, provocando as
adequações organizacionais necessárias.
b. Otimizado nível de treinamento: a interligação dos diversos sistemas
da empresa simplifica o treinamento da equipe da empresa-cliente
envolvida no processo, que começa a compreender melhor seu
funcionamento e o negócio de modo geral.
c. Possibilidade de investimentos menores para a empresa-cliente:
quando comparados aos outros tipos os investimentos feitos pela
empresa-cliente na contratação da consultoria ambiental total,
integrada ou não, costumam ser menores.
Antes de contratar esse tipo de consultoria ambiental, é importante
conhecer, também, quais precauções devem ser tomadas para que os traba-
lhos ocorram de forma efetiva. Nesse sentido, Caliari e Scherer (2017)
explicam que se deve:
a. Ter metodologias interligadas: é preciso verificar se as metodo-
logias que serão utilizadas pela consultoria estão interligadas aos
temas diversos tratados durante as atividades, porque, caso isso não
aconteça, os resultados não caracterizarão um trabalho de consultoria
ambiental total, integrada ou não.
b. Ter especialista por assunto: deve-se contratar ao menos um especia-
lista para tratar de cada assunto específico abordado na consultoria,
para atender às necessidades da empresa-cliente, considerando essas
especialidades como premissas necessárias para a efetiva integração
entre os assuntos tratados pela consultoria ambiental e as metodolo-
gias e técnicas de gestão utilizadas por ela.
A terceira tipologia apresentada com relação à amplitude é a consultoria
ambiental globalizada, o tipo de consultoria que materializa a prestação de
seus serviços em empresas consideradas globalizadas, ou seja, aquelas que
operam em diferentes países. Essas empresas costumam ser detentoras
de tecnologias avançadas e operam com o intuito de desenvolver blocos
econômicos (Mercosul e União Europeia) interligados e interdependentes a
mercados distintos, mais especificamente, o financeiro e de consumo.
A consultoria ambiental globalizada, de acordo com Cintra, Batista e
Alves (2016), se configura como empresas de consultoria que consolidam
seus serviços em empresas globais que atuam em diferentes países. Os autores
argumentam que, nesse caso, a amplitude dos trabalhos de consultoria se
refere apenas à questão territorial.
26
Você não pode confundir globalização com presença global de produtos
e serviços. Oliveira (2019, p. 69) revela que a globalização “pressupõe a
padronização dos produtos – um tênis Nike, um Big Mac – e uma estratégia
mundialmente unificada de marketing, destinada a uniformizar sua imagem
junto aos consumidores”.
As principais características genéricas que uma consultoria ambiental globa-
lizada pode apresentar são: a demorada negociação no período de contratação
realizada com a alta administração (nível hierárquico); sua resistência costuma ser
baixa, caso exista algum relacionamento profissional prévio com a sede da empre-
sa-cliente no exterior; a demorada negociação no período de desenvolvimento da
consultoria ambiental acontece por meio da interação com a média administração
e, nesse momento, a resistência ao trabalho de consultoria pode aumentar; no
período de implantação do projeto de consultoria, as características genéricas do
período de desenvolvimento se repetem.
A consultoria ambiental é considerada globalizada quando a amplitude dos
serviços prestados se baseia em termos territoriais, e não nas especialidades de suas
atividades. Nesse sentido, as principais vantagens e precauções da adoção desse
tipo de consultoria estarão vinculadas à adoção de outra tipologia para a prestação
desse serviço, sendo a mais comum a consultoria ambiental total integrada. Assim,
as precauções da escolha de uma consultoria globalizada total e integrada são as
mesmas de uma consultoria ambiental total, integrada ou não.
Para saber mais

No artigo Diagnóstico ambiental e proposta de intervenção urbanística no
bairro jardim cruzeiro – município de Umuarama – PR, Botari et al. (2016)
buscam, por meio de visitas a campo e entrevistas com os moradores, realizar
um planejamento de revitalização das principais áreas identificadas como
críticas para a melhoria das condições visuais e dos aspectos estruturais,
incorporando padrões contidos no plano diretor da cidade de Umuarama.
Os resultados revelam que, por meio da revitalização, a harmonia local pode
ser alterada, criando uma nova atmosfera social, criando novos espaços para
recreação e lazer, respeitando as novas tendências do desenvolvimento
sustentável e incorporando novas tecnologias, tais como a calçada ecológica
em todos os espaços públicos.
Fonte: BOTARI, J. C. et al. Diagnóstico ambiental e proposta de intervenção
urbanística no bairro jardim cruzeiro – município de Umuarama – PR. In:
INTERNATIONAL CONFERENCE ON ENGINEERING AND TECHNOLOGY EDUCA-
TION, 14., 2016, Salvador. Anais […]. Salvador: COPEC, 2016. Disponível em:
http://copec.eu/congresses/intertech2016/proc/works/58.pdf. Acesso em:
19 jul. 2019.
27
1. De acordo Oliveira, Fonseca e Bonadiman (2014), além das
modalidades interna e externa, as consultorias ambientais
podem ser classificadas quanto à sua estrutura – consultorias
ambientais de pacote ou artesanal – e amplitude – consul-
torias ambientais especializada, total e globalizada. Conside-
rando o que foi apresentado, reflita: qual tipo de consultoria
ambiental você considera a mais adequada para tratar um
planejamento de revitalização de um bairro da sua cidade?
2. Oliveira (2019) explica que uma empresa-cliente deve
ser cuidadosa no momento de contratar tipos diferentes
de consultoria ambiental, porque essa diversidade pode
provocar conflitos no processo de influência mútua entre
as partes envolvidas. Nesse sentido, reflita: quais conflitos
podem acontecer entre empresas diferentes de consultoria e
entre uma determinada empresa de consultoria e seu cliente?
1. A consultoria ambiental de pacote é desenvolvida por meio da aplicação

entre o contexto diagnosticado e a realidade atual da empresa-cliente.
De acordo com o que foi apresentado, preencha as lacunas do trecho a seguir:
Uma consultoria ambiental é classificada como ____________ quando é
realizada em empresas-clientes aplicando o uso da transferência de estru-
turas metodológicas ____________ combinadas com técnicas administra-
tivas robustas, sem que a realidade ____________ ou esperada para a empre-
sa-cliente seja ____________ ao processo.
a. artesanal/frágeis/futura/incorporada.
b. de pacote/fortes/atual/adequada.
c. artesanal/frágeis/atual/adequada.
d. de pacote/fortes/futura/incorporada.
e. artesanal/fortes/futura/adequada.
2. A consultoria ambiental artesanal é desenvolvida por meio da utili-

zação de métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados
28
em modelos de consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo
segmento da empresa-cliente. Os resultados finais apresentados pela consul-
toria ambiental artesanal costumam apresentar qualidade superior e propor-
cionar independência do cliente no que se refere à empresa de consultoria
contratada.
Desse modo, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas
(F), que tratam das principais vantagens de se utilizar o tipo de consultoria
ambiental artesanal:
( ) Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria
ambiental.
( ) Procurar aplicações da consultoria ambiental artesanal para assuntos de
média ou elevada abrangência na empresa-cliente.
( ) Menor resistência aos trabalhos de consultoria ambiental.
( ) Procurar consultores com elevada experiência no assunto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a. F - V - V - V.
b. F - V - F - V.
c. V - F - V - V.
d. F - V - V - F.
e. V - F - V - F.
29
Seção 3
Diagnóstico em consultoria ambiental
Agora que você já compreendeu os tipos de consultoria ambiental e sobre
como diferenciar os tipos de consultoria quanto à sua estrutura e ampli-
tude, nesta seção, você aprenderá a elaborar um processo de diagnóstico em
consultoria ambiental, conhecendo cada passo que deve ser seguido dentro
de uma abordagem correta.
Aqui, entenderá que o diagnóstico em consultoria ambiental tem como
objetivo o conhecimento das etapas de caracterização de uma determinada
empresa, como ela gerencia seus processos internos. Você verá que um
diagnóstico em consultoria ambiental é compreendido como a fase inicial
de um projeto de consultoria, uma vez que um problema é detectado no
momento que existe uma inconsistência entre o estado atual de um processo
da empresa-cliente e o estado desejado por ela.
Na sequência, compreenderá que diagnóstico em consultoria ambiental
se caracteriza pela identificação do problema apresentado; pela redefinição
do problema, com o objetivo de encontrar os caminhos necessários para
resolvê-los; pela construção de um quadro simples e claro dos processos
que estão acontecendo dentro da empresa-cliente, que descreverá como o
problema está sendo gerenciado atualmente e quais os problemas técnicos
que ele casa nos negócios da empresa; e, finamente, pelas recomendações
necessárias para que esse problema deixe de acontecer.
Por fim, aprenderá os passos necessários para elaborar um processo de
diagnóstico em consultoria ambiental e perceberá que, no momento em que
uma empresa procura uma consultoria ambiental, ela busca encontrar soluções
para seus processos deficitários, orientações para melhoria nas tomadas de
decisão, bem como segurança nos métodos e procedimentos que envolvem
aconselhamento personalizado de um consultor ambiental no decorrer da
implantação das mudanças necessárias para o êxito organizacional.
Conceitualmente, diagnóstico significa: buscar e verificar o alinhamento
estratégico da organização com os recursos existentes, descobrir quais são os
pontos fortes e vulneráveis e a melhor forma de aproveitar as oportunidades
e os recursos existentes para superar as dificuldades e aumentar a competiti-
vidade da organização (LIMA, 2010).
30
O diagnóstico em consultoria ambiental objetiva compreender as etapas de
caracterização de uma determinada empresa, conhecer como ela gerencia seus
processos internos, realizar uma análise da situação atual, propor melhorias
no modelo de integração de suas atividades e definir os principais assuntos que
devem ser melhorados em seus processos internos. Nesse sentido, o diagnóstico
em consultoria ambiental é compreendido como a fase inicial de um projeto de
consultoria, uma vez que um problema é detectado no momento que existe uma
inconsistência entre o estado atual de um processo da empresa-cliente e o estado
desejado por ela (GASPARETO, 2012).
Considerando que a fase de diagnóstico em consultoria ambiental
acontece no início de um projeto de consultoria, torna-se necessário que
alguns cuidados sejam tomados antes disso acontecer: as organizações são
sistemas complexos com perfis e contextos específicos, objetivos e estratégias
distintas, que demandam formas personalizadas na prestação de serviços de
consultoria (MAIA; MAIA; COELHO, 2017). A partir do contexto apresen-
tado, é fácil compreender que o diagnóstico em consultoria ambiental pode
ser considerado como um processo de autoconhecimento, no qual todos os
stakeholders envolvidos no processo serão provocados a pensar a respeito da
“personalidade” da organização (NAVE et al., 2000).
A existência de diferentes níveis de diagnóstico em consultoria ambiental deve
ser considerada em um processo de consultoria. Na perspectiva de Block (2011),
quando uma empresa de consultoria é convidada para solucionar um determinado
problema organizacional, o profissional da consultoria deve avaliar dois níveis de
atuação: o conteúdo, relacionado à expertise do consultor na área de especialidade
que irá atuar e que o capacita na resolução dos problemas detectados; e o relaciona-
mento, considerado um nível mais subjetivo, uma vez que demanda a percepção e
o estabelecimento de uma relação de confiança entre a empresa-cliente e o profis-
sional da empresa de consultoria.
Desse modo, torna-se fácil a compreensão de que as reponsabilidades
de um consultor ultrapassam o perfil de um profissional especializado na
resolução de problemas objetivos, ele precisa estar preparado para trabalhar
também com os componentes subjetivos da relação que será estabelecida entre
cliente e consultor, para que as atividades de consultoria ocorram eficazmente.
Outro ponto a ser analisado é que o diagnóstico em consultoria ambiental
pode ser aplicado a uma área específica ou a um determinado processo
da organização ou, ainda, na empresa-cliente como um todo (CINTRA;
BATISTA; ALVES, 2016). De qualquer maneira, as autoras explicam a
importância de se identificar que, apesar das diferentes áreas envolvidas, os
processos precisam estar interligados para que o diagnóstico indicado pela
empresa de consultoria ambiental seja capaz de provocar as mudanças que
31
a empresa necessita. A visão proposta por elas explica, de modo claro, que
o trabalho de consultoria – interna e ou externa – deve ser realizado com
clareza e seriedade, uma vez que a responsabilidade sobre todo o processo de
diagnóstico em consultoria ambiental recai sobre o consultor.
Agora que você já conhece os conceitos de diagnóstico em consultoria
ambiental, chegou o momento de ampliar sua percepção sobre o processo
diagnóstico, conforme ilustrado na Figura 1.2.
Figura 1.2 | O processo de diagnóstico em consultoria ambiental
O problema apresentado
Redefinição do problema
Quadro simples e claro

do que está acontecendo
Como o problema está Problema técnico

sendo gerenciado de negação
Recomendações
Fonte: Block (2011).
A Figura 1.2 ilustra o processo de diagnóstico em consultoria ambiental

caracterizado pela identificação do problema apresentado; pela redefinição
do problema, com o objetivo de encontrar os caminhos necessários para
resolvê-los; pela construção de um quadro simples e claro dos processos
que estão acontecendo dentro da empresa-cliente, que descreverá como o
problema está sendo gerenciado atualmente e quais os problemas técnicos
que ele casa nos negócios da empresa; e, finamente, pelas recomendações
necessárias para que esse problema deixe de acontecer.
Cintra, Batista e Alves (2016) propõem uma série de passos para a
construção de um diagnóstico em consultoria ambiental (Figura 1.3). Na
visão das autoras, o primeiro passo do processo de diagnóstico consiste
na identificação do problema apresentado. De modo geral, esse problema
é responsável por criar a necessidade da realização de um diagnóstico em
consultoria ambiental, o qual será apresentado à empresa-cliente.
O segundo passo é identificado como a decisão de continuar – ou não
– com o projeto de consultoria, período em que o consultor e a empresa-
-cliente investem no processo de coleta de dados, que envolve diversas
32
pessoas interessadas no diagnóstico. Esse passo é o responsável por gerar
dados capazes de promover melhorias futuras na empresa-cliente.
O terceiro passo consiste na seleção das dimensões, momento em que é
necessário definir o número de questões que serão trabalhadas na coleta de
dados, respeitando a expertise técnica do consultor contratado. Destaca-se a
importância da limitação do número de questões para que esse passo possa
ser realizado plenamente. Por exemplo: um consultor ambiental poderá tratar
de questões relativas à recuperação de áreas degradadas, processos de licen-
ciamento e legislação ambiental, geoprocessamento e extração de recursos
naturais, mas não abordará questões relativas a controles financeiros.
O quarto passo trata das pessoas que serão envolvidas no processo, ou
seja, define os níveis hierárquicos e os respectivos colaboradores que parti-
ciparão do processo de desenvolvimento do diagnóstico em consultoria
ambiental. Vale ressaltar que o número de pessoas envolvidas influencia
diretamente nos resultados finais e, desse modo, quanto maior o número de
pessoas, maior será a possibilidade de se obter respostas confiáveis.
Figura 1.3 | Os dez passos do diagnóstico em consultoria ambiental
1 O problema apresentado 6 Coleta de dados
2 Decisão de con�nuar 7 Seleção dos dados
3 Selecionar a dimensão 8 Análise dos dados
4 Quem será envolvido 9 Resumo dos dados
5 Método de coleta de dados 10 Reunião de feedback
Fonte: elaborada pelo autor a partir de Cintra, Batista e Alves (2016).
No quinto passo acontece a escolha do método de coleta de dados, que

depende, necessariamente, do tamanho do estudo que se pretende alcançar, do
tempo disponível para a realização do diagnóstico, bem como da motivação
dos stakeholders da empresa-cliente envolvidos no processo para compre-
ender a complexidade dos problemas. Block (2011) identifica cinco métodos
de coleta de dados considerados mais eficazes para o desenvolvimento de
um processo de diagnóstico em consultoria ambiental, a saber: entrevistas,
questionário, análise de documentos, experiência própria e autodescoberta.
A entrevista tem como objetivo o levantamento de informações sobre
determinado problema e pode ser classificada como exploratória ou de coleta
33
de informações (PRODANOV; FREITAS, 2013). Os autores explicam que
as entrevistas exploratórias são relativamente estruturadas, e as de coleta de
informações são altamente estruturadas.
Questionários são instrumentos objetivos de pesquisa utilizados para a coleta
de dados, que devem ser acompanhados de instruções claras capazes de explicar
a natureza da pesquisa e a importância das respostas. Esse tipo de coleta de dados
atinge rapidamente um número considerável de pessoas que produzem uma série
de dados que precisarão ser interpretados pelo consultor. Oliveira (2019) explica
que o consultor deve ter habilidades suficientes para elaborar e interpretar as
respostas encontradas na aplicação dos questionários.
A análise de documentos, para Silva (2018), deve incluir a averiguação de
números, processos, documentos, registros, resultados e procedimentos. O autor
explica que a principal vantagem desse método de coleta de dados é a objetividade
que traz ao trabalho. A observação direta consiste na participação do consultor em
reuniões importantes realizadas dentro da empresa-cliente, bem como por meio da
observação da efetivação das atividades do trabalho em áreas específicas da organi-
zação no momento em que elas acontecem.
A observação direta é classificada como intensiva e extensiva. Enquanto
a observação direta intensiva é praticada por meio da observação e da
entrevista, a observação direta extensiva acontece por meio da aplicação de
questionários e formulários, com o intuito de mensurar opiniões e atitudes.
A experiência própria acontece, segundo Jacoby (2018), quando o consultor
presta atenção no estilo cultural e de gestão da empresa-cliente e traduz os compor-
tamentos percebidos na organização para o desenvolvimento do processo de
diagnóstico em consultoria ambiental. Por fim, a autodescoberta é explicada por
Zanin et al. (2017) como um processo desenvolvido a partir de reuniões com os
principais interessados no trabalho e que serão os responsáveis pelas ações que
seguem o processo de diagnóstico empresarial.
Do sexto ao nono passo, Cintra, Batista e Alves (2016) explicam que as etapas
se desenvolvem de modo cadenciado. O sexto passo envolve a coleta de dados em
si e acontece considerando as escolhas realizadas no passo cinco; o sétimo passo
compreende a seleção e análise dos dados, focalizando os pontos mais impor-
tantes encontrados em sua coleta; o oitavo passo trata da análise dos dados, com o
objetivo de verificar sua importância; e o nono passo da elaboração de um resumo
capaz de traduzir todas as informações coletadas em recomendações da empresa
de consultoria para a empresa-cliente, com o propósito de esclarecer como serão
aplicadas as mudanças necessárias para a solução dos problemas encontrados.
34
Finalmente, o décimo passo. Chegou o momento da reunião de feedback, etapa
em que se deve decidir quais stakeholders participarão da reunião, qual seu tempo
de duração e quais são os pontos fundamentais que serão tratados nela.
Em uma consultoria ambiental, os processos são mais específicos devido
às necessidades das empresas-clientes. Oliveira, Fonseca e Bonadiman
(2014) defendem que toda consultoria trabalha a partir de um diagnóstico
realizado pelo consultor em conjunto com os principais stakeholders da
empresa. Nesse sentido, um consultor ambiental deve ser capaz de executar
todos os passos do diagnóstico em consultoria ambiental e utilizá-lo em cada
projeto de consultoria ambiental que for contratado. É importante destacar
que cada empresa e/ou cliente tem uma cultura, um tamanho e uma estra-
tégia diferentes, que devem ser respeitados e, desse modo, a contribuição da
empresa-cliente durante as etapas do diagnóstico ambiental é fundamental
para facilitar o acesso do consultor aos dados da empresa (OLIVEIRA, 2019).
É possível observar que, no momento em que uma empresa procura uma
consultoria ambiental, busca encontrar soluções para seus processos deficitá-
rios, orientações para melhoria nas tomadas de decisão, bem como segurança
nos métodos e procedimentos que envolvem aconselhamento personalizado
de um consultor ambiental no decorrer da implantação das mudanças neces-
sárias para o êxito organizacional.
Para saber mais

Você sabe o que significa a palavra expertise?
Expertise é uma palavra de origem francesa que significa experiência,
especialização, perícia. Consiste no conjunto de habilidades e conheci-
mentos de uma pessoa, de um sistema ou tecnologia.
Fonte: SIGNIFICADOS. Significado de expertise. 2013. Disponível em:
http://www.significados.com.br/expertise/. Acesso em: 10 jul. 2019.

1. Um consultor que atua na gestão ambiental se responsabiliza por indicar
alternativas para solução de problemas relativos à área, mas não pode
tomar decisões no lugar da empresa, atuando como um facilitador entre
o problema apresentado pela empresa contratante e a solução proposta
pelo consultor. Nesse sentido, reflita: qual é o limite ético do consultor
ambiental entre indicar alternativas e tomar decisões pela empresa?
2. Você acredita que qualquer profissional formado é capaz de elaborar um
diagnóstico em consultoria ambiental? E mais: você acredita que esse profis-
sional está capacitado para executar o trabalho de consultor ambiental?
35
1. As reponsabilidades de um consultor ultrapassam o perfil de um profis-

sional especializado na resolução de problemas objetivos, ele precisa estar
preparado para trabalhar também com os componentes subjetivos da relação
que será estabelecida entre cliente e consultor, para que as atividades de
consultoria ocorram de eficazmente.
Neste contexto, complete as lacunas do trecho a seguir:
Outro ponto a ser analisado é que o diagnóstico em consultoria
____________ pode ser aplicado a uma ____________ específica ou deter-
minado ____________ da organização ou, ainda, na ____________ como
um todo (CINTRA; BATISTA; ALVES, 2016).
a. ambiental/área/processo/empresa-cliente.
b. empresarial/fase/segmento/consultoria.
c. ambiental/área/segmento/consultoria.
d. ambiental/fase/processo/consultoria.
e. empresarial/fase/processo/empresa-cliente.
2. O diagnóstico em consultoria ambiental acontece no início do período de

consultoria e pode ser considerado como um processo de autoconhecimento, no
qual todos os stakeholders envolvidos no processo serão provocados a pensar a
respeito da “personalidade” da organização.
Diante do contexto apresentado, leia as afirmativas a seguir, que abordam alguns
dos dez passos do desenvolvimento do diagnóstico em consultoria ambiental:
I. O sexto passo envolve a coleta de dados em si e acontece conside-
rando as escolhas realizadas no passo cinco.
II. O sétimo passo trata da análise dos dados, com o objetivo de verificar
sua importância.
III. O oitavo passo compreende a seleção e análise dos dados, focali-
zando os pontos mais importantes encontrados em sua coleta.
IV. O nono passo da elaboração de um resumo capaz de traduzir todas
as informações coletadas em recomendações da empresa de consul-
toria para a empresa-cliente.
É correto apenas o que se afirma em:
36
a. I e IV.
b. II e III.
c. II e IV.
d. I, II e IV.
e. I, II, III e IV.
Fique Ligado!
Ao longo da Seção 1 desta unidade, você aprofundou seus conhecimentos
nos conceitos e modalidades – interna e externa – da consultoria ambiental.
Ela destacou a necessidade de um consultor ambiental ser um profissional
hábil em influenciar pessoas, grupos ou organizações, devido ao seu conhe-
cimento e aos seus sentimentos em relação à organização, considerado como
o principal responsável por estabelecer uma relação de confiança com seu
cliente.
Na Seção 2, você distinguiu os tipos de consultoria ambiental quanto à
sua estrutura – consultoria ambiental de pacote e ambiental artesanal – e
quanto à sua amplitude – consultoria ambiental especializada, ambiental total
e ambiental globalizada. Nesse momento, você percebeu que um dos princi-
pais requisitos para iniciar uma carreira na área de consultoria ambiental é
ter um vasto conhecimento sobre o tema.
Na Seção 3, você descobriu as informações necessárias para elaborar
um processo de diagnóstico em consultoria ambiental por meio da adoção
de dez passos propostos por Cintra, Batista e Alves (2016). Por fim, você
compreendeu que, em uma consultoria ambiental, os processos são mais
específicos devido às necessidades das empresas-clientes, e que a consultoria
trabalha a partir de um diagnóstico realizado pelo consultor em conjunto
com os principais stakeholders da empresa.
Para concluir o estudo da unidade

A disciplina Tópicos Especiais em Gestão Ambiental trata, especifica-
mente, do tema Consultoria Ambiental. Muito provavelmente você já ouviu
falar sobre consultoria e como um consultor tem o propósito de ajudar as
empresas a resolver seus problemas organizacionais. A ideia aqui é levar a
consultoria para o universo da gestão ambiental e criar um espaço de apren-
dizado que estabeleça as ações necessárias para que o consultor ambiental
possa auxiliar as empresas a atingirem seus objetivos em médio ou longo
37
prazo. Mais do que isso, essa disciplina busca capacitá-lo para atuar como
consultor ambiental e abrir espaço para o desenvolvimento de sua carreira.
Você deve continuar aprofundando seus conhecimentos sobre os funda-
mentos da consultoria ambiental, procurando conhecer empresas de consul-
toria especializadas em gestão ambiental em sua cidade, região ou estado.
Outro caminho para esse aprofundamento é estudar artigos científicos da
área. Aproveite os que estão nas referências bibliográficas desta unidade para
navegar no universo da consultoria ambiental e ampliar suas possiblidades
profissionais atuando como um consultor da área de gestão ambiental.
Atividades de Aprendizagem
1. A existência de diferentes níveis de diagnóstico em consultoria ambiental

deve ser considerada em um processo de consultoria. Na perspectiva de Block
(2011), quando uma empresa de consultoria é convidada para solucionar um
determinado problema organizacional, o profissional da consultoria deve
avaliar dois níveis de atuação.
Considerando o que foi apresentado, preencha as lacunas do trecho a seguir:
O primeiro nível de atuação é o ____________, relacionado à exper-
tise do consultor na área de especialidade que irá atuar e que o capacita
na ____________ dos problemas detectados; e o segundo nível é o
____________, considerado um nível mais subjetivo, uma vez que demanda,
a percepção e o estabelecimento de uma relação de ____________ entre a
empresa-cliente e o profissional da empresa de consultoria.
a. relacionamento/criação/conteúdo/desconfiança.
b. conteúdo/resolução/conteúdo/desconfiança.
c. conteúdo/resolução/relacionamento/confiança.
d. conteúdo/criação/relacionamento/desconfiança.
e. relacionamento/criação/relacionamento/confiança
2. No quinto passo do processo de diagnóstico em consultoria ambiental

acontece a escolha do método de coleta de dados, que depende, necessariamente,
do tamanho do estudo que se pretende alcançar, do tempo disponível para a reali-
zação do diagnóstico, bem como da motivação dos stakeholders da empresa-cliente
envolvidos no processo para compreender a complexidade dos problemas.
38
Considerando o contexto apresentado, leia as proposições a seguir que abordam
os cinco métodos de coleta de dados considerados mais eficazes para o desenvol-
vimento de um processo de diagnóstico em consultoria ambiental propostos por
Block (2011).
I. Entrevistas.
II. Questionário.
III. Análise de documentos.
IV. Experiência própria.
V. Autoconhecimento.
a. I e II.
b. II e III.
c. II, III e IV.
d. I, II, III e IV.
e. I, II, III, IV e V.
3. O conceito tradicional de consultoria, na visão de Crocco e Guttmann (2010),

envolve o entendimento dela como um procedimento que envolve a interação de
uma ou mais pessoas externas ao problema que será analisado, com o intuito de
fornecer ao cliente alternativas de modificações em processos que auxiliem na
tomada de decisão mais adequada às suas necessidades.
Desse modo, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F), que
apresentam características que o consultor ambiental deve desenvolver:
( ) Pensamento analítico.
( ) Habilidade em realizar as perguntas corretas.
( ) Reconhecer e analisar problemas sob diferentes perspectivas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a. F - V - F.
b. V - V - F.
c. F - F - V.
d. V - V - V.
e. F - V - V.
39
4. É cada dia mais visível o crescimento do número de empresas de consul-
toria no mercado, assim como a alta diversidade dos serviços ofertados por
empresas dessa natureza e consultores independentes ou autônomos. Desse
modo, verifica-se a dificuldade de definição dos diferentes tipos de consul-
toria empresarial devido à multiplicidade de formas de atuação de consulto-
rias e consultores.
Considerando o que foi apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Nesse sentido, destaca-se a importância de entender como a prestação
de serviço de consultoria será ofertado, e não o que será oferecido.
PORQUE
II. No período em que uma empresa desse ramo de atuação é contratada,
inicia-se o processo de definição do tipo de consultoria que será adotado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justifica-
tiva da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verda-
deira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
5. A prática de consultoria interna possibilita que alguns profissionais com nível

técnico de conhecimento considerado como elevado sejam capazes de desen-
volver resultados significativos para uma determinada organização, atuando
como orientadores e dando suporte para aqueles que estão iniciando suas ativi-
dades específicas, bem como na função de implementação de boas práticas em
toda a organização.
40
I. O consultor externo é considerado aquele profissional que possui
vínculo empregatício com a empresa-cliente.
PORQUE
II. O relacionamento do consultor externo com empresa-cliente deve
respeitar o prazo estipulado previamente no contrato celebrado entre
as partes, sendo considerada uma parceria comercial.
III. II. O relacionamento do consultor externo com empresa-cliente deve
respeitar o prazo estipulado previamente no contrato celebrado entre
as partes, sendo considerada uma parceria comercial.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
falsa.
justificativa da I.
tiva da I.
deira.
41
Referências
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pelas pequenas empresas de consultoria e pelos consultores autônomos na busca de competiti-
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WEISS, A. Consultor de ouro: guia profissional para a construção de uma carreira. 4. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2012.
Unidade 2
Estratégias de consultoria ambiental

Objetivos de aprendizagem
Na Unidade 2, abordaremos a importância da estratégia para os bons
resultados de um trabalho de consultoria ambiental. Mais especificamente,
trataremos de alguns termos, como as diretrizes estratégicas (missão, visão e
valores organizacionais), as definições estratégicas para a análise do ambiente
(externa e interna) e os instrumentos para analisá-lo: Matriz SWOT e as
cinco forças de Porter, bem como as ferramentas de aplicação estratégica
em consultoria ambiental. Dentro do contexto apresentado, os objetivos de
aprendizagem desta seção de estudo são:
• Assimilar os conceitos de diretrizes estratégias.
• Distinguir missão, visão e valores organizacionais.
• Conhecer o alinhamento entre missão, visão e valores organizacionais.
• Analisar os ambientes externo e interno de uma organização.
• Aplicar a Matriz SWOT e as cinco forças de Porter.
• Utilizar o Balanced Scorecard aplicado à consultoria ambiental.
Então, daremos o pontapé inicial às nossas atividades e imergiremos no
ambiente estratégico da consultoria ambiental.
Seção 1 | Diretrizes estratégicas em consultoria ambiental

A seção aborda os principais conceitos sobre missão, visão e
valores organizacionais.
Seção 2 | Definições estratégicas em consultoria ambiental:

análise do ambiente organizacional
A seção retrata os principais conceitos de análise do ambiente de
uma organização.
Seção 3 | Ferramentas de aplicação estratégica aplicadas em
consultorias ambientais
A seção apresenta o Balanced Scorecard, uma ferramenta estratégica
muito utilizada nas consultorias.
Olá, aluno! Seja muito bem-vindo à Unidade 2 do nosso livro didático.
Na unidade anterior, tivemos uma introdução sobre os fundamentos da
consultoria ambiental. Aprendemos a refletir sobre os principais conceitos
relacionados ao tema e às modalidades dessa consultoria. Descobrimos a
existência de diferentes tipos de consultoria ambiental, tanto relacionada à
sua estrutura quanto à sua amplitude. Além disso, aprendemos os passos e as
informações necessários para desenvolver um processo diagnóstico voltado
para a consultoria ambiental.
Nesta unidade, continuaremos a desenvolver nossos conhecimentos sobre
consultoria. A cada seção, abordaremos temas sobre estratégias em consul-
toria ambiental e, ao final, você terá desenvolvido os conhecimentos neces-
sários para aplicar as ferramentas estratégicas para resolver os problemas
organizacionais encontrados no diagnóstico da empresa-cliente.
Para tanto, você precisará conhecer quais são as diretrizes estratégicas da
empresa-cliente, sua missão, visão e valores, a fim de aplicar esses conheci-
mentos na área de consultoria ambiental e ter sucesso nos serviços prestados.
É preciso lembrar que a identidade de uma organização se constrói por meio
da análise de suas diretrizes estratégicas.
Deverá, também, desenvolver seus conhecimentos a respeito das etapas
do planejamento estratégico em consultoria ambiental – ambientes externo e
interno –, mais especificamente no que se refere ao exame desses ambientes
na empresa-cliente e o modo como ele influencia nos objetivos traçados por
ela e os resultados que espera obter.
Precisará, ainda, identificar os caminhos para garantir que as estraté-
gias empresariais implantadas pelo consultor ambiental sejam conhecidas
e seguidas por todas os integrantes da empresa. Compreenderá que um dos
caminhos possíveis para o desenvolvimento de objetivos organizacionais de
curto e longo prazos é o uso do Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta
da área de estratégia que mensura esses objetivos e os unifica em indicadores
da empresa-cliente por meio das seguintes perspectivas: financeira, consumi-
dores, processos internos e inovação e aprendizado. Por fim, você será capaz
de analisar a relação existente entre missão e visão da empresa-cliente e o BSC.
Na Seção 1, você conhecerá as diretrizes estratégicas em consultoria
ambiental e os principais conceitos sobre missão, visão e valores organi-
zacionais. Na Seção 2, compreenderá as definições estratégicas em consul-
toria ambiental e analisará o ambiente da empresa-cliente nas dimensões
externa e interna. E na Seção 3, analisará a ferramenta de aplicação estra-
tégica chamada Balanced Scorecard e descobrirá como ela é aplicada em
consultorias ambientais.
Para concluir essa tarefa com êxito, você precisará estudar e se dedicar
bastante.
Seção 1
Diretrizes estratégicas em consultoria ambienta

Somente a partir do diagnóstico e orientado pelo conjunto de diretrizes
estratégicas – formado por missão, visão e valores organizacionais – é possível
determinar os objetivos estratégicos da organização. Esta seção abordará, de
modo específico, os conceitos de missão, visão e valores de uma organização
e a importância dessas diretrizes estratégicas para a construção da definição
dos objetivos organizacionais.
A missão de uma empresa se traduz na razão de sua existência, que é
manifestada por meio de uma declaração elaborada, na maioria das vezes,
pela alta direção da empresa, e que expressa os propósitos que a diferen-
ciam e que a tornam única em relação às outras organizações. Para Lobato
et al. (2003), a missão é definida pelo líder, mas em empresas de consultoria
ambiental costuma ser partilhada entre os prestadores de serviços de modo
mais participativo. Nesse sentido, a missão se transforma em uma proposição
de valor da empresa, uma vez que ela será responsável pela proposta de seu
‘negócio’ para o mercado e seus clientes.
As empresas precisam ter uma razão de existência para que suas finali-
dades sejam alcançadas, e sua filosofia de trabalho seja compreendida pelo
seu público-alvo (CARVALHO; SANTOS, 2016), e essa missão, na perspec-
tiva de Pinto (2016), deve ser capaz de inspirar e nortear o comportamento
de todos seus stakeholders, bem como o direcionamento para o desenvolvi-
mento de seus objetivos organizacionais. Como a missão demonstra o norte
de uma empresa, destaca-se que o consultor ambiental deve compreendê-la
em sua essência para que possa atuar com êxito na solução dos problemas
encontrados no diagnóstico realizado pela consultoria ambiental.
Maximiano (2017) conceitua missão como uma maneira de explicar o
sistema de regras, crenças e valores da empresa relativo aos seus negócios e
ao seu campo de atuação, que deve ser construída, respeitando suas filosofias
e tradições. Desse modo, compreende-se como fundamental que as empresas
definam suas missões, porque elas têm como objetivo determinar qual será
o negócio da empresa, a razão de sua existência e os esforços de todos que
nela atuam em uma direção comum, bem como focalizar as atividades que a
empresa deverá se concentrar no futuro.
Para Comin (2012), a missão se traduz no negócio de uma determinada
organização que definirá sua utilidade, a linha condutora que direcionará seu
modo de atuação e alinhará os objetivos estratégicos que serão traçados para
que ela possa atuar de modo adequado no futuro.
48
Na Figura 2.1, você poderá comparar as declarações de missão de duas
empresas de consultoria ambiental utilizadas como exemplo por expressar a
razão de suas existências e o motivo pelo qual elas foram criadas. Destaca-se
que cada empresa possui uma missão, uma visão e um conjunto de valores
próprios que as tornam únicas.
Figura 2.1 | Missão das empresas de consultoria ambiental Alliance Ambiental e Nature
Ambiental
Missão
Fornecer soluções ambientais inovadoras na
gestão e des�nação de resíduos, contribuin-
do com segurança, qualidade e responsabili-
dade social para o desenvolvimento susten-
tável de empresas e comunidades. (Alliance
Ambiental)
Prestar consultoria e elaborar projetos

ambientais u�lizando-se de soluções inova-
doras e diferenciadas, que sa�sfaçam nossos
clientes e permitam o progresso em harmo-
nia com o desenvolvimento humano.
(Nature Ambiental)
Fonte: http://www.allianceambiental.com.br/site/missao-visao-e-valores/; http://www.natu-

reambiental.com.br/site/missao-visao-valores/; https://search.creativecommons.org/photos/
e4413deb-9a2a-40d1-ba7f-5e97bc7ea2b0. Acesso em: 10 jul. 2019.
Como pode ser visto, as declarações de missão das empresas de consul-
toria Alliance Ambiental e Nature Ambiental, utilizadas como exemplo,
expressam a razão por que elas foram criadas. É fácil perceber que as decla-
rações de missão das empresas utilizadas como exemplo não apresentam,
essencialmente, uma padronização, mas exibem certos elementos em
comum. A missão da Alliance, por exemplo, busca “fornecer soluções
ambientais inovadoras na gestão e destinação de resíduos” (ALLIANCE
AMBIENTAL, 2019, [s.p.]), enquanto a da Nature buscar “prestar consul-
toria e elaborar projetos ambientais” (NATURE AMBIENTAL, 2019, [s.p.]).
Ambas as missões definem o mercado de atuação das empresas de consul-
toria ambiental, indicam o tipo de negócio que as empresas prestarão, bem
como quem serão os clientes que desejam atender.
Agora que você já compreendeu que a missão de uma empresa é uma
declaração que norteará todos os seus processos e ações, vamos aprofundar
nossos conhecimentos sobre as diretrizes estratégicas em consultoria
ambiental, mais especificamente no que se refere à visão de uma empresa.
49
Bánkuti e Bánkuti (2014) diferenciam missão e visão organizacional. Para
os autores, enquanto a missão diz respeito ao que a empresa faz e a sua razão
de existência, a visão explica o lugar onde a organização pretende chegar. Ao
abordar a visão de uma organização, o consultor ambiental buscará compre-
ender qual imagem de futuro estará vinculada a ela, ou seja, o modo como
essa organização quer ser reconhecida ao longo do tempo. Na perspectiva
de Lobato et al. (2003, p. 40), a visão pode ser concebida como “um cenário
ou uma intuição, um sonho, uma vivência”. Os autores defendem que a
imagem que será projetada de futuro de uma organização deve ser comum
e apoiada por todos os stakeholders da empresa. Nesse sentido, a visão pode
ser considerada como uma declaração que explica qual a situação futura que
a empresa busca alcançar e, por esse motivo, deve ser compartilhada com
todos os colaboradores dessa organização.
A visão é considerada, no olhar de Pinto (2016), como uma perspectiva
da empresa para onde ela pretende chegar, quais serão as oportunidades de
seus negócios no futuro. O autor defende que a visão auxilia no desenvolvi-
mento do processo de planejamento estratégico da empresa e, desse modo,
precisa ser criada antes que ele aconteça. Nesse sentido, a visão de uma deter-
minada organização pode ser compreendida como o significado e a definição
do futuro esperado por ela, apontando o modo como busca ser vista por seus
consumidores, como deseja prestar seus serviços ou vender seus produtos,
bem como onde ela pretende chegar (BIANCHI et al. 2013). Para Carvalho e
Santos (2016), uma visão deve ter a capacidade de demonstrar uma posição
de futuro desejada pelos praticantes de uma empresa e, assim, determinar o
que ela busca se transformar dentro de um determinado período de tempo.
Os pensamentos de Maximiano (2017) vão ao encontro dos de Bianchi
et al. (2013) e complementam os de Carvalho e Santos (2016) quando afirma
que a visão de uma empresa pode ser encarada como uma imagem futura
capaz de motivar, inspirar e, ainda, determinar o sentido e as ações que serão
desenvolvidas no futuro por ela. Dessa forma, a visão é responsável por
definir como a empresa deseja ser reconhecida em um futuro próximo, ou
seja, qual imagem ela repassará a todos os seus stakeholders.
Na Figura 2.2, você encontrará exemplos de declarações de visão de
duas empresas de consultoria em gestão ambiental: Alliance Ambiental e
Nature Ambiental.
50
Figura 2.2 | Visão das empresas de consultoria Alliance Ambiental e Nature Ambiental
Visão
Ser reconhecida como a principal empresa de
gerenciamento de resíduos no Brasil com
foco na indústria petrolífera. (Alliance
Ambiental)
Ser referência em inovação e diferenciação

em soluções ambientais, disseminando a
cultura e as boas prá�cas de sustentabilida-
de. (Nature Ambiental)
Fonte: http://www.allianceambiental.com.br/site/missao-visao-e-valores/; http://www.natu-

reambiental.com.br/site/missao-visao-valores/; https://search.creativecommons.org/photos/
e4413deb-9a2a-40d1-ba7f-5e97bc7ea2b0. Acesso em: 10 jul. 2019.
Como pode ser visto, ambas as declarações de visão, da Allience e da

Nature, divulgam o modo pelo qual essas empresas de consultoria ambiental
almejam ser reconhecidas no futuro. A Allience, por exemplo, quer ser
reconhecida como a principal empresa de gerenciamento de resíduos do
Brasil, enquanto a Nature quer ser referência em inovação e diferenciação
em soluções ambientais.
Agora que você já sabe diferenciar a missão da visão organizacional,
chegou o momento de conhecer os valores que norteiam o comportamento
das pessoas dentro da organização. É importante você saber que, para a visão
e a missão serem realizadas de modo eficiente e eficaz, torna-se elementar
que elas permaneçam alinhadas aos valores da empresa, uma vez que estes
são reconhecidos como os princípios que conduzem as atitudes e os compor-
tamentos das pessoas que integram o quadro funcional da empresa.
De acordo com Pinto (2016), os valores podem ser traduzidos como o
conjunto de crenças e atitudes responsáveis por orientar o comportamento
humano dentro da organização, bem como dar personalidade a ela. Os
valores centrais de uma organização precisam estar alinhados com a missão e
a visão dessa organização, uma vez que eles orientam as atitudes das pessoas
no desenvolvimento das atividades cotidianas, assim como o tipo de relacio-
namento que a empresa busca manter com sua clientela, seus fornecedores e
demais parceiros de modo geral.
Os valores organizacionais, na perspectiva de Porto e Tamayo (2005), são
os valores inerentes a uma organização compartilhados por seus colabora-
dores, no que se refere a princípios e crenças que são utilizados para dirigir o
funcionamento almejado da vida de uma organização. Na visão dos autores,
51
a percepção dos colaboradores sobre os valores organizacionais é resultado
dos acontecimentos do cotidiano de uma empresa, identificados no discurso
de seus integrantes. Schein (1987, p. 31) descreve como surgem os valores em
uma organização:
Quando um grupo enfrenta uma nova tarefa, situação

ou problema, a primeira solução que se proponha terá a
hierarquia de um valor só porque ainda não existe um
princípio aceito para determinar o que é factual e real.
Alguém no grupo, geralmente o fundador, tem convicções
sobre a natureza da realidade e sobre a maneira de lidar
com ela, e proporá uma solução com bases nessas convic-
ções. Esse indivíduo pode avaliar a solução proposta como
uma crença ou um princípio baseado em fatos, mas o grupo
não pode sentir a mesma convicção enquanto não a admitir
coletivamente como uma solução válida para o problema.
Considerando essa descrição, é possível compreender que os valores

organizacionais são encarados como um direcionamento para as repostas
dos problemas reais que acontecem dentro de uma empresa, soluções
acatadas como adequadas pelos integrantes de uma organização por terem
sido aplicadas com êxito em um determinado momento. Nesse sentido,
Tamayo e Borges (2006) defendem que os valores de uma organização são
capazes de conceber soluções para seus próprios problemas, uma vez que
elas são consideradas como adequadas por serem aceitas coletivamente pelos
integrantes dessa organização.
Na visão de Lobato et al. (2003, p. 41), os valores precisam ser definidos
como “crenças básicas para a tomada de decisão”, como ideais que as empresas
querem alcançar para regular o comportamento de seus integrantes. Como
pode ser observado na Figura 2.3, dos valores da Alliance Ambiental se
destaca a transparência nas relações, no sentido de ser clara e correta sobre
as informações dos serviços que serão prestados e sobre o contrato que será
firmado entre as partes. Significa compromisso em ser leal e respeitoso nas
relações entre empresa-cliente e prestador de serviço durante todo o período
no qual a empresa de consultoria ambiental estiver dentro da empresa
prestando serviços de consultoria.
52
Figura 2.3 | Valores da empresa de consultoria ambiental Alliance Ambiental
Valores
• Sa�sfação dos clientes através do
atendimento de suas necessidades
específicas;
• Inves�mento con�nuo em tecnologias e
soluções diferenciadas;
• É�ca e transparência no relacionamento
com clientes, fornecedores e
colaboradores;
• Atendimento a requisitos legais e
regulamentares;
• Prevenção da poluição e proteção ao meio
ambiente;
• Execução das a�vidades com total
segurança;
• Respeito e valorização dos colaboradores;
• Atuação de forma socialmente responsável;
• Melhoria con�nua dos serviços prestados.
(Alliance Ambiental)
Fonte: http://www.allianceambiental.com.br/site/missao-visao-e-valores/; https://search.crea-

tivecommons.org/photos/e4413deb-9a2a-40d1-ba7f-5e97bc7ea2b0. Acesso em: 10 jul. 2019.
Na Figura 2.4, são ilustrados os valores da empresa de consultoria Nature

Ambiental. Destaca-se o valor satisfação dos clientes, que pode ser compreendido
como o compromisso da empresa de consultoria com o atendimento das expec-
tativas e necessidade do cliente na prestação de serviços de consultoria ambiental.
Figura 2.4 | Valores da empresa de consultoria ambiental Nature Ambiental
Valores
• Agir com transparência nas relações.
• Pensar e atuar de forma sustentável.
• Usar a empa�a para agir de forma justa.
• Manter sempre a harmonia.
• Ansiar por conhecimento e inovação.
• Aperfeiçoar-se todos os dias.
• Ser apaixonado pelo que faz proporcionan-
do sempre um ambiente alegre e saudável.
(Nature Ambiental)
Fonte: http://www.natureambiental.com.br/site/missao-visao-valores/; https://search.creati-

vecommons.org/photos/e4413deb-9a2a-40d1-ba7f-5e97bc7ea2b0. Acesso em: 10 jul. 2019.
53
Na comparação dos valores praticados entre a Alliance e a Nature é possível
verificar quais são os direcionamentos que cada colaborador deve ter no momento
em que representa a empresa na prestação de serviço de consultoria ambiental,
quais comportamentos são adequados ou não, bem como que tipo de relaciona-
mento os colaboradores devem estabelecer com a empresa-cliente. Para Morgan
(2005, p. 118), as organizações são, essencialmente, “estruturas de realidades sociais
que descansam na mente de seus membros, que as põem em prática por meio de
uma série de regras e relações”.
Machado (2009) afirma que, ao divulgar sua missão, sua visão e seus valores
(diretrizes estratégicas), uma organização busca influenciar, positivamente, as
pessoas que compõem seu quadro funcional. Para a autora, a declaração dessas
diretrizes se sustenta apenas se sua aplicação for identificada nas atividades e ações
que antecedem a sua divulgação.
Como já foi explicado, é muito importante que exista um alinhamento
entre a missão, a visão e os valores de uma determinada organização. Ao
verificar as declarações de missão, visão e valores das empresas de consul-
toria Alliance Ambiental e Nature Ambiental, identifica-se esse alinhamento.
A missão da Alliance Ambiental de fornecer soluções ambientais inovadoras
na gestão e destinação de resíduos sólidos está alinhada com seu valor de
ser reconhecida como a principal empresa de gerenciamento de resíduos do
Brasil, por meio de seus valores, como agir com transparência nas relações
e pensar e atuar de forma sustentável. O mesmo alinhamento é percebido
na empresa de consultoria Nature Ambiental, quando declara sua missão
de prestar consultoria e elaborar projetos ambientais, para ser referência em
inovação e diferenciação em soluções ambientais, por meio do investimento
contínuo em tecnologias e soluções diferenciadas e da melhoria contínua dos
serviços prestados.
54
A Figura 2.5 ilustra o alinhamento entre as diretrizes organizacionais, estabele-
cendo a relação existente entre missão, visão e valores organizacionais.
Figura 2.5 | Alinhamento entre missão, visão e valores organizacionais
Quem somos?
Para que propósito a organização existe?
Missão
Que valor nossa empresa oferece para a sociedade? Por que exis�mos? Onde estamos?
Qual é a nossa iden�dade?
Onde estamos agora?
Qual é o sonho mais ambicioso de nossa organização?

Qual é a nossa visão de futuro? Visão
Para onde queremos ir juntos? Pontos de par�da
O que queremos alcançar a longo prazo?
Para onde nós vamos a par�r de onde estamos?
Que crenças (princípios) orientarão nosso comportamento?

Valores
Como seremos diferentes ao criar valores? Estratégia

Como chegaremos lá?
Como a�giremos nossa Visão a par�r de nossa Missão?
Fonte: Pinto (2016).
Conforme pode ser observado na Figura 2.5, enquanto a missão deter-

mina por que existimos e onde estamos, a visão define para onde queremos ir
juntos, orientados pelos valores organizacionais, para determinar as estraté-
gias e os objetivos de uma empresa. As declarações de missão, visão e valores,
em conjunto, servem como elementos de base para uma empresa estabelecer
suas estratégias e determinar suas diretrizes organizacionais, bem como para
construir as definições de seus objetivos organizacionais.
Compreender quais são as diretrizes estratégicas da empresa, ou seja,
o significado de sua missão, visão e valores, é fundamental para que um
consultor ambiental tenha êxito na prestação de seus serviços de consul-
toria, porque elas determinam a identidade organizacional dessa empresa.
Nesse sentido, o consultor ambiental deve ser capaz de identificar a razão de
existência da empresa na qual ela presta consultoria, analisar onde ela quer
chegar e como quer ser reconhecida e mapear os princípios que governam a
conduta e as atitudes dos colaboradores da empresa.
Somente após a apropriação e compreensão dessas diretrizes o consultor
ambiental será capaz de definir as estratégias que adotará para promover as
mudanças dentro da empresa-cliente. Mas, antes disso, ele terá que aprender,
ainda, a analisar o ambiente no qual a empresa-cliente está inserida e traçar
os objetivos para que as mudanças necessárias sejam implantadas. Todavia,
esses serão temas que estudaremos na próxima seção.
55
Para saber mais
Para saber mais sobre a importância da missão, visão e valores organi-
zacionais para um consultor ambiental, você pode ler o artigo Respon-
sabilidade socioambiental por meio da missão, visão e valores: um
estudo nas 100 maiores empresas de Santa Catarina. Com essa leitura,
você entenderá melhor porque a declaração das diretrizes estratégicas
de uma empresa é importante para um consultor ambiental.
PORTELLA, A. R. Responsabilidade socioambiental por meio da missão,
visão e valores: um estudo nas 100 maiores empresas de Santa Catarina.
R. gest. Sust. ambient., Florianópolis, v. 4, n. 1, p. 217-241, abr./set. 2015.

De que maneira a missão, a visão e os valores podem nortear, ou seja,
direcionar a definição dos objetivos organizacionais?
1. No momento da construção do planejamento estratégico, uma empresa

precisa declarar as diretrizes organizacionais que definam o que elas são,
por que existem, o que elas serão e quais condutas pretendem adotar
durante esse percurso.
Considerando o contexto, assinale a alternativa correta:
a. Diretrizes estratégicas são compostas por missão, visão e valores organizacionais.
b. Diretrizes estratégicas são compostas por estratégias e objetivos organizacionais.
c. Diretrizes estratégicas são compostas por valores agregados às organizações.
d. Diretrizes estratégicas são compostas por planejamentos organizacionais.
e. Diretrizes estratégicas são compostas por consultores organizacionais.
2. A missão pode ser considerada como uma maneira de explicar seu

sistema de regras, crenças e valores da empresa relativo aos seus negócios e
ao seu campo de atuação, que deve ser construída respeitando suas tradições
e filosofias. Desse modo, leia as proposições a seguir, as quais apresentam
perguntas relacionadas à missão:
I. Quem somos?
II. Para que propósito a organização existe?
56
III. Para quem existimos?
IV. O que queremos alcançar a longo prazo?
É correto apenas o que se afirma em:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I, II e III.
e. I, II, III e IV.
57
Seção 2
Definições estratégicas em consultoria

ambiental: análise do ambiente organizacional
Agora que já aprendemos a importância das diretrizes estratégias para o
desenvolvimento da consultoria ambiental, chegou o momento de aprofun-
darmos nossos conhecimentos sobre as duas primeiras etapas que envolvem
o planejamento estratégico de consultoria ambiental, que se dividem entre
a análise dos ambientes interno e externo da empresa-cliente e a compre-
ensão dos objetivos definidos por ela. Essa etapa é fundamental para ajudar
a conhecer os principais aspectos relacionados à estratégia empresarial e aos
objetivos adotados pela empresa-cliente, os quais auxiliarão na identificação
dos motivos que a levaram a procurar os serviços de um consultor ambiental.
Vamos iniciar nossos estudos descrevendo a análise do ambiente, consi-
derado como o acompanhamento dos fatores organizacionais – externos
e internos –, os quais são capazes de afetar a empresa no alcance de seus
objetivos. A análise do ambiente, de acordo com Vilas Boas (2016), pode ser
considerada como uma das ferramentas da área da estratégia mais empre-
gadas por organizações, uma vez que ela consiste na análise dos fatores, tanto
externos quanto internos, que influenciam uma organização. Desse modo,
ao compreender esses fatores, o consultor ambiental deve buscar métodos
capazes de alavancar os resultados da empresa-cliente em um mercado cada
vez mais dinâmico e competitivo.
Considerando o que foi apresentado, é notável que o ambiente no qual
a empresa-cliente está inserida é fundamental para identificar sua situação
atual, porque o estudo sobre o ambiente envolve aspectos relacionados
ao “ambiente de marketing, ao mercado-alvo e aos objetivos e desem-
penho atuais da empresa” (PINTO, 2016, p. 36). Nesse sentido, a análise do
ambiente é identificada como um processo no qual se avaliam e interpretam
todas as informações disponibilizadas e coletadas pelo consultor ambiental
no decorrer do exame do ambiente da empresa-cliente. Para que a análise do
ambiente seja aceita pela empresa como completa, Vilas Boas (2016) reforça
que o consultor precisa compreender tanto o ambiente externo quanto
o interno, identificando as oportunidades e ameaças externas da empre-
sa-cliente, bem como suas potencialidades e fraquezas internas. O autor
defende que a condução dessas atividades demandará o uso de ferramentas
estratégicas muito utilizadas por empresários e consultores, como a Análise
SWOT e a Análise das cinco forças de Porter.
58
Primeiro, vamos compreender o significado da palavra SWOT, uma sigla
criada pelas primeiras letras das palavras Strengths, Weaknesses, Opportunities
e Threats, as quais, traduzidas para o português, formam o acrônimo FOFA:
Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças, respectivamente. Neste livro,
adotaremos a sigla SWOT.
A Análise SWOT (Figura 2.6) é um instrumento com um conceito de
fácil entendimento, utilizado com o objetivo de analisar cenários organiza-
cionais. Roncon et al. (2013) explicam que, devido a essa facilidade, a Análise
SWOT é largamente utilizada por empresas, empreendedores e consultores
que pretendem iniciar um novo negócio ou compreender o ambiente de um
negócio existente, por facilitar tanto a etapa de visualização dos cenários
externos e internos quanto sua análise. Os autores esclarecem que o objetivo
principal da Análise SWOT consiste no levantamento de informações a
respeito do ambiente no qual a empresa está inserida.
Figura 2.6 | Matriz SWOT
Ambiente Ambiente
externo interno
Posi�vo Oportunidades Forças
Nega�vo Ameaças Fraquezas
Fonte: elaborada pelo autor (2019).
A análise do ambiente externo é considerada a etapa que inicia o processo

de planejamento estratégico. Ela busca levantar informações que serão
utilizadas posteriormente para estabelecer as diretrizes organizacionais e
definir os objetivos. Vilas Boas (2016) defende que, ao realizar a análise do
ambiente externo, o consultor ambiental é capaz de identificar ameaças e
oportunidades do ambiente externo – ambiente competitivo – e, com base
nisso, analisar quais são os fatores externos que mais afetam, diretamente, a
organização de atingir seus objetivos. Na visão do autor, analisar o ambiente
externo permite que o consultor ambiental identifique as ameaças e oportu-
nidades do ambiente competitivo no qual a empresa-cliente está inserida.
59
Para a realização do diagnóstico do ambiente externo da empresa-cliente,
faz-se necessária a identificação das ameaças e oportunidades que podem
afetar, positiva ou negativamente, seu desempenho. Pinto (2016, p. 88)
exemplifica essa situação quando afirma que:
[...] o aumento da taxa de juros encarece a compra de um

produto realizada por meio de financiamento, o que é uma
ameaça a todas as empresas do setor. Algumas empresas
podem tomar algumas medidas para criar condições mais
favoráveis, como, por exemplo, desenvolvendo financia-
mento com capital próprio. Porém, mesmo assim, a variável
inflação afeta o desempenho dessa empresa e das demais
empresas do setor, reduzindo sua lucratividade.
O exemplo citado destaca a importância de o consultor ambiental

compreender o ambiente externo para realizar um trabalho de consultoria
que apresente os resultados que a empresa-cliente necessita, uma vez que
todos os objetivos traçados por ela podem ser afetados por esse ambiente.
Concluída a etapa da análise do ambiente externo, vamos dar início ao
aprendizado sobre o ambiente interno da organização. Ao analisar o ambiente
interno, o consultor ambiental é capaz de identificar as forças e fraquezas da
empresa-cliente em relação aos seus concorrentes. A força de uma organi-
zação se relaciona diretamente com um atributo interno da organização, o
qual facilita que sua missão se realize e que seus objetivos sejam alcançados.
Ao analisar a variável fraqueza, verifica-se que o inverso acontece, porque
a fraqueza se relaciona com uma falha interna que pode prejudicar que a
missão da organização se realize e que seus objetivos não sejam alcançados
(VILAS BOAS, 2016).
É importante ressaltar que ambiente interno é caracterizado pelo olhar
cuidadoso do consultor ambiental em busca dos pontos fortes e fracos que
a empresa-cliente possui, um olhar voltado aos aspectos internos que ela
construiu ao longo dos anos ou sobre aqueles em que ela pode vir a atuar. O
consultor ambiental deve saber potencializar as forças da empresa-cliente e
criar planos, com o objetivo de diminuir, ao máximo, suas fraquezas.
Vamos utilizar mais um exemplo de Pinto (2016) para compreender
melhor a análise do ambiente interno de uma organização. O autor explica
que, se uma empresa do setor de mineração possui alta rotatividade de colabo-
radores, mas isso também acontece na maioria das empresas do mesmo setor,
60
então não se pode afirmar que esse fator se caracterize como uma fraqueza
dessa empresa, e sim, como uma característica do setor de mineração.
Novamente, o exemplo deixa claro que o consultor ambiental precisa
saber analisar o ambiente interno da empresa-cliente, porque essa análise
permite que ele seja capaz de identificar e potencializar suas forças, bem
como mapear e minimizar suas fraquezas.
Para a realização da análise do ambiente por meio da Matriz SWOT,
conforme especificado na Figura 2.7, é primordial a distribuição das quatro
variáveis na matriz, para que o consultor ambiental seja capaz de estabe-
lecer uma relação entre as oportunidades e ameaças que se apresentam no
ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno
da empresa-cliente.
Figura 2.7 | Análise do ambiente
Ambiente Ambiente
externo interno
Habilidades internas que
Variáveis externas
podem contribuir para
Posi�vo que a organização
a organização alcançar
pode explorar.
seus obje�vos.
Oportunidades Força
Ameaças Fraquezas
Limitações internas
Tendências ou fatores
que podem dificultar a
Nega�vo externos desfavoráveis que
organização a alcançar seus
podem afetar nega�vamente
obje�vos.
a organização.
Por meio da análise do ambiente realizada a partir da Matriz SWOT, o

consultor ambiental consegue identificar como as oportunidades e ameaças
presentes no ambiente externo se relacionam ao ambiente interno da
empresa-cliente. Para finalizar o aprendizado sobre a Matriz SWOT, vamos
compreender quais são as implicações estratégicas da análise do ambiente
identificados por meio da matriz demonstrada na Figura 2.8.
61
Figura 2.8 | Implicações estratégicas da Análise SWOT
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
FORÇAS
Usar forças existentes Usar as forças existentes para

para explorar as oportunidades bloquear ou minimizar as
ameaças
Matriz SWOT
FRANQUIA
Desenvolver as forças necessárias Desenvolver as forças necessárias para

para posteriormente explorar as bloquear ou minimizar as
oportuniades ameaças

Ao analisar a Figura 2.8, o consultor ambiental pode decidir em quais
fatores concentrará seus esforços para minimizar as fraquezas da empre-
sa-cliente ou transformá-las em forças, com o intuito de desenvolver suas
capacidades em conformidade com sua missão e avaliar quais estratégias de
consultoria são passíveis de implementação para resolver os problemas que
a empresa enfrenta.
É importante ressaltar a necessidade da imparcialidade do consultor
ambiental na condução da análise da Matriz SWOT, porque ele não deve
mascarar as ameaças e os pontos fracos encontrados para apresentar resul-
tados que demonstrem uma empresa ou um ambiente melhor do que o real.
Esse tipo de comportamento compromete o trabalho do consultor ambiental
e prejudica a atuação da empresa no futuro, uma vez que ela não conse-
guirá se preparar de modo adequado para enfrentar as ameaças existentes
no mercado.
Outra ferramenta utilizada em larga escala por consultores para analisar o
ambiente no qual a empresa-cliente está inserida é a Análise das cinco forças
de Porter, também conhecidas como forças competitivas. De acordo com
esse modelo, as cinco forças devem ser utilizadas pelo consultor ambiental
para mapear o ambiente e, a partir das informações coletadas no micro-
ambiente dessa organização – que afeta como ela alcança seus resultados –,
desenvolver uma estratégia eficaz para a empresa-cliente.
Silva et al. (2010) explicam que a proposta de Porter é complementar a Análise
da Matriz SWOT na medida em que aprofunda a análise dos ambientes externo
e interno, contemplando um maior número de itens no processo. Os autores
explicam que as cinco forças de Porter se classificam como:
1. Rivalidade entre os concorrentes.
2. Poder de negociação dos fornecedores.
62
3. Poder de negociação dos clientes.
4. Ameaça de novos entrantes.
5. Ameaça de produtos substitutos.
Esses itens podem ser melhor observados na Figura 2.9.
Figura 2.9 | Cinco forças competitivas propostas por Porter
Ameaça de
subs�tutos
Poder dos Rivalidade entre Poder dos

consumidores concorrentes fornecedores
Ameaça de
novos entrantes
As cinco forças ilustradas na Figura 2.9 se relacionam diretamente com

o grau de competição que existe entre concorrentes de um mesmo setor. A
primeira força destacada por Porter (1989) é a rivalidade entre os concor-
rentes, considerada como a mais expressiva delas. Para que sua análise seja
possível, o autor explica ser necessário que o consultor ambiental identifique
quem são os clientes da empresa-cliente e quais estratégias seus concor-
rentes adotam para atraí-los, para que, desse modo, seja capaz de visualizar o
posicionamento da empresa-cliente no mercado.
É comum que exista muita rivalidade dentro de um mesmo setor, o que
pode ocasionar margens de lucro mais apertadas e a necessidade de captura
de clientes de outras empresas. Vilas Boas (2016) explica que tal rivalidade
pode acontecer tanto em relação ao preço de venda praticado pelas empresas
como em relação às estratégias de marketing adotadas pelos concorrentes, a
capacidade inovativa delas, o capital intelectual que trabalha para elas, etc.
Para melhorar a análise do consultor ambiental sobre a rivalidade entre
concorrentes, é preciso verificar fatores, como o número de concorrentes
existentes no setor em que a empresa-cliente opera, a taxa de crescimento
desse setor, o tamanho e a diversidade do setor, assim como o grau de diferen-
ciação dos produtos da concorrência (PINTO, 2016).
A segunda força proposta por Porter (1989) é o poder de negociação dos
fornecedores, parceiros comerciais capazes de auxiliar a empresa-cliente no
63
desenvolvimento de suas atividades, assim como de atrapalhar seus resul-
tados organizacionais, uma vez que essa força se relaciona com a quantidade
de matéria-prima que um setor necessita. Por exemplo, vamos imaginar que
o setor da empresa-cliente onde o consultor ambiental atuará possua apenas
um fornecedor. Automaticamente, este ditará as regras ao setor pela simples
falta de opção de outros fornecedores.
Brasileiro e Morandi (2014) esclarecem que os fornecedores, ao
ameaçarem um setor com aumento de preços ou redução da qualidade dos
produtos ou serviços, exercem seu poder de negociação com a empresa-
-cliente, porque, no momento que um fornecedor aumenta seus preços – e a
empresa-cliente não consegue repassar esse aumento para seus clientes –, ele
aperta sua lucratividade.
Outro ponto importante a ser considerado pelo consultor ambiental
quanto a essa força é explicada por Vilas Boas (2016): o autor defende que,
quando o principal fornecedor da empresa-cliente é uma empresa de grande
porte e a empresa-cliente representa uma parcela pequena de suas vendas, o
consultor ambiental deve estar muito atento à condução de suas atividades.
Essa situação pode se transformar em uma ameaça na medida em que esse
fornecedor pode alterar regras a qualquer instante sem sofrer prejuízos
consideráveis, mas causar grandes impactos na empresa-cliente.
Imagine, ainda, que o principal fornecedor da empresa-cliente foi
comprado por um concorrente: essa é outra ameaça que deve ser verificada
pelo consultor ambiental. Chamamos essa compra de integração da cadeia de
valor, e esse fornecedor, muito provavelmente, deixará de atender a empre-
sa-cliente e, caso o faça, poderá oferecer condições de preços impraticáveis.
Para aumentar sua capacidade de análise sobre o poder de negociação
dos fornecedores, o consultor ambiental deve se atentar à quantidade de
fornecedores do setor no qual a empresa-cliente atua, o quanto esses forne-
cedores estão estruturados e a possibilidade de os concorrentes comprarem
esse fornecedor, integrando-o em sua cadeia de valor.
A terceira força sugerida por Porter (1989) é o poder de negociação
dos clientes, que não estão preocupados com a sobrevivência da empresa-
-cliente e procuram opções de compra que atendam aos seus desejos e às suas
necessidades pelo preço mais acessível. Setores com poucos clientes fazem
com que eles tenham um poder de negociação muito alto, uma vez que esse
consumidor sabe que a empresa-cliente vai atender ao seu pedido, indepen-
dentemente do seu grau de exigência.
A situação na qual o consumidor tem fácil acesso à informação e
custo baixo para trocar de fornecedor representa uma ameaça forte à
64
empresa-cliente. Vilas Boas (2016) explica que isso acontece porque a concor-
rência será acirrada nesse setor, e a empresa-cliente precisará convencer o
consumidor de que seu produto ou serviço é a melhor opção do mercado. O
consultor ambiental deve estar atento a essa situação, porque as margens de
lucro da empresa-cliente que atua nesse setor serão menores.
Outro ponto que merece cuidado é o fato de um dos concorrentes da
empresa-cliente comprar seu principal cliente para integrar a cadeia de valor
dele. Esse fato é muito semelhante com o que acontece no poder dos forne-
cedores, e a empresa-cliente, provavelmente, sofrerá as consequências dessa
compra (BRASILEIRO; MORANDI, 2014).
Para uma melhor atuação, o consultor ambiental deverá analisar quantos
são os clientes da empresa que contratou seus serviços, o quanto estruturado
eles estão, qual a quantidade de informações disponíveis para esse setor e,
principalmente, qual a possibilidade de um concorrente integrar seu poten-
cial cliente em sua cadeia de valor.
A quarta força proposta por Porter (1989) é a ameaça de novos entrantes,
empresas novas que podem entrar no setor que a empresa-cliente atua e
se tornarem concorrente dela. Nesse caso, Ferreira et al. (2019) defendem
que, caso o negócio da empresa-cliente abra espaço para essa oportunidade,
o consultor ambiental deve encontrar um setor que apresente uma ameaça
pequena de novos entrantes para ela atuar. Entretanto, caso não seja possível
essa mudança de setor, o consultor ambiental deverá criar obstáculos que
atrapalhem a entrada de novos concorrentes para a empresa-cliente.
Nesse sentido, o consultor ambiental pode ajudar a empresa-cliente a
construir esses obstáculos por meio da adoção de estratégias, como o desen-
volvimento de novas tecnologias capazes de solucionar conflitos de consumo
ou produção elevados e ajudar a empresa-cliente na preservação ambiental.
Pode, ainda, auxiliar a empresa no desenvolvimento de uma nova prática de
gestão ambiental que dificulte concorrentes de competirem de forma iguali-
tária no mesmo mercado da empresa-cliente.
Vilas Boas (2016, p. 208) elenca uma série de fatores que funcionam
como barreiras de entrada a novos participantes: são eles “patentes, direitos
autorais, acesso a canais de distribuição, acesso à mão de obra especializada,
necessidade de economia de escala, grande exigência de investimento, leis e
políticas e marca já estabelecida”.
A quinta e última força oferecida por Porter (1989) é a ameaça de produtos
substitutos, os quais apresentam funcionalidades próximas às dos produtos
e/ou serviços ofertados pela empresa-cliente. Como essas funções são muito
65
semelhantes, existe a possibilidade de os clientes migrarem para um produto
e/ou serviço substituto caso estejam descontentes com algo.
Brasileiro e Morandi (2014, p. 7) explicam que:
[...] a oferta de produtos substitutos resulta inevitavel-

mente em comparações entre qualidade e desempenho,
feitas pelos consumidores de forma similar à feita com
relação ao preço. Estes produtos, que influenciam direta-
mente no preço de mercado, podem limitar ou mesmo
reduzir as taxas de retorno de uma empresa, ao forçarem o
estabelecimento de um teto nos preços.
Produtos substitutos já podem estar disponíveis no mercado. Vilas Boas

(2016) exemplifica a força de um produto substituto de uma forma simples.
O autor explica que, ao montar seu sanduíche, um consumidor pode optar
por comprar peito de peru, mortadela ou presunto, caso o preço desses produtos
não seja muito diferente. Nesse caso, um produto é facilmente substituído pelo
outro. Assim, o consultor ambiental deve estar atento à possibilidade de o mercado
lançar novos produtos e/ou serviços que tornem os da empresa-cliente obsoletos.
Como observamos nesta seção, apresentamos duas ferramentas de gestão
simples para a condução de uma análise dos ambientes externo e interno
da empresa-cliente. Essa simplicidade faz com que elas sejam utilizadas por
empresas dos mais diferentes portes, por gestores e por consultores ambien-
tais, bem como que sejam adotadas nos mais diferentes cursos de gestão.
Todo consultor ambiental deve fazer uso delas no momento de analisar a
situação atual da empresa-cliente para a qual ele presta serviço.
Para saber mais

Para conhecer um pouco mais a Matriz SWOT, leia o artigo Gestão
de resíduos e a análise SWOT: estudo de caso em uma organização
de maquinaria agrícola, de autoria de Raupp et al. (2018). Com essa
leitura, você entenderá melhor como se realiza um diagnóstico de
resíduos sólidos de uma empresa de maquinaria agrícola, para a
proposição da construção de um plano de gerenciamento de resíduos
sólidos sob a ótica da Matriz SWOT.
RAUPP, E. B. et al. Gestão de resíduos e a análise SWOT: estudo de caso
em uma organização de maquinaria agrícola. SCIENTIA CUM INDUS-
TRIA, v. 6, n. 3, p. 17-26, 2018.
66
Nesta seção, apresentamos a Matriz SWOT e as cinco forças de Porter.
Além das características analisadas por essas duas ferramentas, será
que existem outras características do ambiente que precisam ser traba-
lhadas e analisadas? Se existem, quais são elas e qual sua importância
para o desenvolvimento do trabalho do consultor ambiental?
1. Ao analisar um ambiente, o consultor ambiental avalia e interpreta todas

as informações do ambiente externo e interno da empresa-cliente. Nesse
sentido, complete as lacunas da sentença a seguir:
Para que a análise do ambiente seja aceita pela empresa como ____________,
o consultor precisa compreender tanto o ____________ externo quanto o
interno, identificando as oportunidades e ameaças ____________ da empre-
sa-cliente, bem como suas potencialidades e fraquezas ____________.
a. aprovada/controle/internas/externas.
b. aprovada/controle/externas/internas.
c. completa/ambiente/internas/externas.
d. completa/controle/externas/externas.
e. completa/ambiente/externas/internas.
2. Para que a empresa-cliente se destaque no setor em que atua, é necessário

que ela desenvolva ações estratégicas capazes de ampliar ou manter, de modo
sustentável, suas vantagens competitivas frente aos seus concorrentes. Consi-
derando as cinco forças propostas por Porter, analise as seguintes afirmativas:
I. Rivalidade entre os fornecedores.
II. Poder de negociação dos concorrentes.
III. Poder de negociação dos clientes.
IV. Ameaça de novos entrantes.
V. Ameaça de produtos substitutos.
67
É correto o que se afirma em:
a. I e II, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. IV e V, apenas.
d. III, IV e V, apenas.
e. I, II, III, IV e V.
68
Seção 3
Ferramentas de aplicação estratégica em

consultorias ambientais
Na Seção 2.1, iniciamos nossa discussão sobre estratégia em consultoria
ambiental, analisando os principais conceitos sobre missão, visão e valores
organizacionais. Na Seção 2.2, tratamos da análise do ambiente – externo e
interno – da organização por meio da análise SWOT e das cinco forças de
Porter. Agora é o momento de identificarmos os caminhos para garantir que
essas estratégias sejam seguidas por todos os integrantes da empresa.
A ferramenta estratégica que aprenderemos nesta seção se chama
Balanced Scorecard (BSC), desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton,
da Harvard Business School, em uma publicação do ano de 1992, intitulada
The Balanced Scorecard Mesures that Drive Performance, traduzida livre-
mente para o português como Painel de Controle Balanceado (FERNANDES,
2012). O autor explica que Kaplan e Norton eram experientes na área de
contabilidade e identificaram uma necessidade crescente entre gestores de
mensurar os resultados das ações que eles praticavam dentro das empresas,
mas que a maioria dos indicadores que eles utilizavam – financeiros e apenas
de curto prazo – não os ajudavam nessa tarefa. Para resolver essa situação,
Pinto (2016) explica que Kaplan e Norton desenvolveram o BSC, uma ferra-
menta estratégica capaz de mensurar, de modo equilibrado, objetivos de
curto e longo prazos, bem como de unificar indicadores financeiros ou não.
Um dos principais objetivos do BSC é compreender as diretrizes estra-
tégias da empresa, mais especificamente sua visão, bem como sua própria
estratégia, a qual será traduzida em metas que devem ser cumpridas por
todos os integrantes da organização. Para isso, Vilas Boas (2016) defende que
a empresa precisará compreender quais fatores são críticos, para que seus
resultados estratégicos se realizem, e transformá-los em medidas diversas,
as quais avaliarão se os colaboradores estão desempenhando suas ativi-
dades de modo adequado e contribuindo com a efetivação dos resultados
organizacionais.
Os pensamentos de Padilha et al. (2016) vão ao encontro dos pensa-
mentos de Vilas Boas (2016) quando se verifica que o Balanced Scorecard
tem o intuito de transformar a visão da empresa em medidas de desempenho
que comuniquem sua missão e suas estratégias em um grupo de indicadores.
Na perspectiva de Kaplan e Norton (1997, p. 19), o BSC pode ser concei-
tuado como “um instrumento que integra medidas financeiras derivadas
das estratégias, sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho
69
passado”. A partir dessas definições sobre BSC fica fácil compreender que a
missão e a visão são os elementos norteadores para a elaboração dessa ferra-
menta estratégica (KRUGER et al., 2018). Para os autores, essa conceituação
evidencia uma preocupação dos gestores de uma organização com as pessoas
que trabalham nela.
Ao modelar o Balanced Scorecard, Kaplan e Norton (1997) definem quatro
perspectivas – financeira (a mais tradicional), consumidores, processos
internos e inovação e aprendizado (ou pessoas) – e encaixam os indicadores
de mensuração de desempenho respectivo a cada uma delas. A Figura 2.10
explica os indicadores da ferramenta BSC.
Figura 2.10 | Perspectivas da ferramenta Balanced Scorecard
Podemos con�nuar
Como somos vistos
a melhorar e criar
pelos acionistas?
valor?
Dimensão Dimensão de
financeira aprendizado e
crescimento
Dimensão de Dimensão de
consumidores processos
internos
Como somos vistos Como podemos

pelos clientes? nos destacar?
A primeira perspectiva apresentada pelos autores é a financeira, a qual, de

acordo com Crispim e Romeiro (2017) é uma perspectiva relevante e neces-
sária para avaliar a situação financeira da organização e direcioná-la para
o alcance de seus objetivos. Destaca-se que o principal objetivo financeiro
não deve ser os resultados de curto prazo da empresa, e sim, sua sustenta-
bilidade em longo prazo (VILAS BOAS, 2016). Na visão do autor, apesar
de o BSC demonstrar a relevância das demais áreas para que a organização
sobreviva no longo prazo, seu objetivo principal é a geração de valor para
seus acionistas.
Diante do que foi apresentado, identifica-se que a perspectiva financeira
é responsável por identificar quais são as medidas e os objetivos capazes de
promover retornos financeiros de curto e longo prazos da empresa, para que
70
seja possível aumentar suas receitas, reduzir seus custos e garantir sua sobre-
vivência financeira (KAPLAN; NORTON, 1997). Os autores defendem que
os objetivos da perspectiva financeira são relativos à rentabilidade e criação
de valor para os acionistas.
Nesse sentido, Oliveira (2015) destaca a importância de se vincular os
objetivos financeiros à estratégia da empresa, estabelecer metas e avaliá-las
a partir de indicadores. Para Veroneze et al. (2017), a perspectiva financeira
focaliza como a empresa é percebida pelos acionistas e/ou proprietários. Os
autores exemplificam os indicadores dessa perspectiva como rentabilidade,
aumento da receita, fluxo de caixa, maior eficácia sobre o uso de ativos,
retorno sobre o caixa, minimização do custo de produção, etc.
A segunda perspectiva descrita por Kaplan e Norton (1997) sobre o BSC
é a de consumidores, também conhecida como perspectiva de mercado.
Os autores defendem que ela é representada por medidas que envolvem a
competitividade e contribuem para o alinhamento e ajuste dos objetivos
financeiros aos objetivos dos consumidores. Esse alinhamento é responsável
por satisfazer, fidelizar, captar e reter consumidores.
A perspectiva de consumidores ou de mercado se relaciona diretamente
com as atividades que a empresa realiza para gerar valor para seus consumi-
dores e, por isso, representa o modo como eles percebem a empresa. Para que
essa perspectiva seja executada dentro de uma empresa, é necessário que ela
crie objetivos relativos ao tempo, à qualidade e ao desempenho dos serviços
executados (KAPLAN; NORTON, 1997). Os principais exemplos identifi-
cados por Oliveira (2015) para indicadores dessa perspectiva são: satisfação
e fidelização de clientes, participação de mercado, lucratividade e rentabili-
dade de consumidores, etc.
Assim, a perspectiva de consumidores se volta para o exterior da
empresa, procurando novas possibilidades para atender aos clientes –
não somente os atuais –, bem como para a promoção de estratégias que
favoreçam o crescimento da participação da empresa-cliente no mercado.
Essa perspectiva permite que gestores e consultores sejam capazes de identi-
ficar os principais segmentos de clientes e de mercados nos quais a empresa
atuará e, deste modo, determinar quais serão as medidas de desempenho
abordadas nessa perspectiva.
A terceira perspectiva proposta por Kaplan e Norton (1997) é a de
processos internos, responsável por propor medidas capazes de orientar
os processos internos da empresa para que os objetivos de consumidores e
acionistas sejam alcançados a partir da identificação e melhoria dos pontos
fracos da organização levantados no desenvolvimento da Matriz SWOT.
71
O foco da perspectiva de processos internos está no modo como a
empresa consegue ser mais eficiente no desenvolvimento de seus processos
e no aumento do nível de qualidade da prestação de seus serviços. Uma
diferença facilmente percebida entre as perspectivas consumidores e de
processos internos é que, enquanto a primeira analisa os aspectos externos
da empresa, a segundo o faz em uma dimensão interna. Nesse sentido,
Pinto (2016) afirma que os principais indicadores a serem observados nessa
perspectiva são os que envolvem as melhorias de processos e sua relação com
a satisfação dos clientes. Para o autor, essa observação ultrapassa a análise
simples dos indicadores capazes de melhorar a eficiência dos processos.
Na visão de Kruger et al. (2018), na perspectiva de processos internos, a
empresa deve focalizar em quais processos ela precisa ter excelência e, a partir
desses dados, criar indicadores capazes de demonstrar se esses processos
estão alinhados à operação e se são passíveis de gerar valor para a empresa.
Os autores defendem que os exemplos mais utilizados para indicadores de
processos internos são: qualidade, eficiência e produtividade, competência
da equipe, qualidade dos produtos, etc.
A quarta perspectiva apresentada por Kaplan e Norton (1997) é a perspec-
tiva de inovação e aprendizado, que concentra os esforços da empresa no
sentido de desenvolver um autoaprendizado constante e conseguir crescer a
partir disso. Os autores explicam que essa perspectiva favorece a criação de
medidas que contribuam com a implantação de melhorias na infraestrutura
da empresa, por meio da parceria com as demais perspectivas do BSC, para
que ela obtenha vantagens competitivas.
Essa perspectiva se relaciona intimamente com a capacidade de inovação
de uma organização, porque, para se manter competitiva em um mercado
cada vez mais acirrado, ela precisa renovar constantemente seu portfólio de
produtos, ou ainda implantar melhoramentos no mix de produtos já existente.
Veroneze et al. (2017) esclarecem que a perspectiva de inovação e apren-
dizado, também conhecida como perspectiva de recursos, focaliza suas ações
na capacidade de a empresa se preparar para atuar no futuro por meio da
melhoria contínua. Para tanto, a empresa deve desenvolver indicadores
que apontem como ela pode aprender e garantir seu crescimento perante
os concorrentes. Os autores descrevem exemplos dessa perspectiva como o
desenvolvimento das competências da equipe, a quantidade de processos que
sofrem melhorias e o tempo destinado à criação e ao desenvolvimento de
novos produtos, etc.
72
Para finalizar esta seção, será apresentada, na Figura 2.11, a relação
existente entre a missão e a visão da empresa – estudadas na Seção 1 desta
unidade – e o BSC.
Figura 2.11 | Relação entre missão e visão e o Balanced Scorecard
Missão descreve: Visão descreve:
Propósito da existência Missão e visão Onde a empresa-cliente
da empresa-cliente quer chegar
Estratégia de crescimento Estratégia de rentabilidade
Perspec�va Financeira
Para alcançar a visão e cumprir a missão, quais resultados
RESULTADOS
financeiros a empresa-cliente deve a�ngir?
Perspec�va de Consumidores ou de Mercado

Para a�ngir os resultados financeiros, o que a empresa-cliente
irá fazer melhor que seus concorrentes?
Perspec�va de Processos Internos

Para ser melhor que seus concorrentes, quais são os desafios
operacionais da empresa-cliente?
MEIOS
Perspec�va de Aprendizado ou de Recursos
Quais recursos a empresa-cliente deve providenciar
para dar conta de todos esses desafios?
Fonte: Vilas Boas (2016).
É simples observar que as diretrizes estratégicas traduzidas na missão e

visão de uma empresa aparecem no topo da figura e norteiam o desenvolvi-
mento das quatro perspectivas do BSC. A partir da declaração da missão e
visão, o consultor ambiental dará início ao desenvolvimento das perspectivas
financeiras, consumidores ou de mercado, de processos internos e de apren-
dizado e inovação ou de recursos. Na Figura 2.11, verifica-se a interligação
entre cada uma dessas perspectivas, bem como quais delas são responsáveis
pelos resultados de uma organização e quais são utilizadas como meios para
que esses resultados aconteçam.
Para saber mais

Para compreender ainda melhor como o BSC é utilizado, convido você
a ler o artigo Gestão estratégica de resíduos sólidos: utilização do
Balanced Scorecard, de Souza e Cordeiro (2009). Nesse estudo de caso,
os autores analisaram a aplicação do BSC na gestão de resíduos sólidos
urbanos, considerando no processo as dimensões e os princípios da
sustentabilidade.
73
SOUZA, R. G. de; CORDEIRO, J. S. Gestão estratégica de resíduos sólidos:
utilização do Balanced Scorecard. Planejamento e políticas públicas, n.
32, p. 205-226, jan./jun. 2009.

Um dos principais aspectos do Balanced Scorecard está em conseguir
mensurar o desempenho de uma empresa dentro das quatro dimen-
sões propostas com indicadores numéricos objetivos por Katlan e
Norton (1997). Ao conhecer melhor a ferramenta, alguns questiona-
mentos emergem, por exemplo: o melhor modo de mensurar o desem-
penho é utilizando números? Existe a possibilidade de atividades consi-
deradas importantes para a organização não poderem ser medidas em
números? Quais seriam essas atividades?
Atividade de aprendizagem da seção
1. Um dos maiores objetivos do Balanced Scorecard é entender as diretrizes

estratégias da empresa, mais especificamente sua visão, bem como sua própria
estratégia, que será traduzida em metas, as quais devem ser cumpridas por
todos os integrantes da organização. Considerando o contexto, complete as
lacunas da sentença a seguir:
Para isso, a empresa precisará compreender quais fatores são ____________,
para que seus resultados estratégicos se realizem, e transformá-los em
medidas ____________, as quais avaliarão se os ____________ estão
desempenhando suas atividades de modo adequado e contribuindo com a
efetivação dos ____________ organizacionais.
a. desnecessários/únicas/clientes/planos.
b. críticos/diversas/colaboradores/resultados.
c. desnecessários/únicas/colaboradores/resultados.
d. críticos/diversas/clientes/planos.
e. desnecessários/diversas/clientes/resultados.
74
2. O Balanced Scorecard (BSC) pode ser conceituado como uma ferramenta
capaz de integrar medidas financeiras derivadas das estratégias, sem menos-
prezar as medidas financeiras do desempenho passado.
Considerando as perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir e
julgue-as com V para verdadeiras ou F para falsas:
( ) Perspectiva financeira.
( ) Perspectiva de consumidores.
( ) Perspectiva de processos internos.
( ) Perspectiva de conhecimento e criatividade.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
a. F - V - V - V.
b. F - V - F - V.
c. V - V - V - V.
d. V - V - F - F.
e. V - V - V - F.
Fique Ligado!
Caro aluno, no decorrer desta unidade, mostramos que a BSC oferece
alguns benefícios em decorrência de sua implementação, entre eles:
• Alinhamento de toda a organização com a estratégia.
• Desenvolve uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua.
• Possibilita aos gestores enxergar o desempenho organizacional de
forma ampla e sistematizada.
• Facilita a comunicação interna e externa.
Para concluir
O profissional de consultoria ambiental possui muitos desafios, como
conhecer a empresa-cliente, os tipos de consultoria que poderá utilizar, bem
como conduzir um diagnóstico organizacional capaz de identificar a situação
atual da empresa. Entretanto, nada disso pode ser realizado antes de pensar
nas estratégias de consultoria ambiental. É preciso saber identificar missão,
75
visão e valores organizacionais, analisar o ambiente e aplicar as ferramentas
estratégicas em uma consultoria ambiental.
Nesta seção, você trilhou o caminho para aprofundar seus conhecimentos
sobre a estratégia aplicada à consultoria ambiental. Embasado em teorias
contemporâneas da área, desenvolveu conhecimentos específicos sobre a
aplicação de ferramentas estratégicas de consultoria para a gestão ambiental.
Espero que você tenha encarado esse desafio com muita responsabilidade e
iniciativa, trilhando a estrada do conhecimento com dinamismo e motivação.
Espero, também, que a unidade deste livro tenha contribuído significativa-
mente para que você conheça as ferramentas necessárias para alcançar seus
sonhos, bem como sirva de inspiração para você se tornar um consultor na área
de gestão ambiental. Lembre-se: você é o único responsável por seu sucesso.
Atividades de Aprendizagem da Unidade
1. Quando aborda a visão de uma organização, o consultor ambiental busca

entender qual imagem de futuro está vinculada a ela, ou seja, o modo como
essa organização quer ser reconhecida ao longo do tempo. Nesse sentido,
complete as lacunas da sentença a seguir:
A ____________ pode ser concebida como um cenário ou uma intuição, um
sonho, uma vivência, uma imagem que será ____________ do ____________
de uma organização e que deve ser ____________ e apoiada por todos os
stakeholders da empresa.
a. visão/projetada/futuro/comum.
b. missão/resgatada/passado/diferente.
c. visão/projetada/passado/diferente.
d. missão/resgatada/futuro/comum.
e. visão/resgatada/futuro/diferente.
2. Vincular os objetivos financeiros à estratégia da empresa é importante porque

estabelece metas e as avalia a partir de indicadores. Para Veroneze et al. (2017), a
perspectiva financeira focaliza como a empresa é percebida pelos acionistas e/ou
proprietários.
Considerando o contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. Rentabilidade.
76
II. Fluxo de caixa.
III. Aumento da receita
IV. Retorno sobre o caixa.
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, II, III e IV.
3. A análise do ambiente é identificada como um processo no qual se avalia

e interpreta todas as informações disponibilizadas e coletadas pelo consultor
ambiental no decorrer do exame do ambiente da empresa-cliente. Conside-
rando o que foi apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Para que a análise do ambiente seja aceita pela empresa como
completa, o consultor precisa compreender tanto o ambiente externo
quanto o interno.
PORQUE
II. Por meio da análise do ambiente, o consultor será capaz de identi-
ficar as oportunidades e ameaças externas da empresa-cliente, bem
como suas potencialidades e fraquezas internas.
Em relação às asserções, assinale a alternativa correta:
falsa.
justificativa da I.
tiva da I.
deira.
77
4. Ao analisar o ambiente interno, o consultor ambiental é capaz de identi-
ficar as forças e fraquezas da empresa-cliente em relação aos seus concor-
rentes. Considerando o que foi apresentado, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. A força de uma organização se relaciona com uma falha interna, a
qual pode prejudicar que a missão da organização se realize e que
seus objetivos não sejam alcançados.
PORQUE
II. A fraqueza se relaciona diretamente com um atributo interno da
organização, o qual facilita que sua missão se realize e que seus
objetivos sejam alcançados.
falsa.
justificativa da I.
tiva da I.
deira.
5. Um dos principais objetivos do Balanced Scorecard (BSC) é compreender

as diretrizes estratégias da empresa, mais especificamente sua visão, bem
como sua própria estratégia, a qual será traduzida em metas, que devem ser
cumpridas por todos os integrantes da organização.
I. A empresa precisará compreender quais fatores são críticos para que
seus resultados estratégicos se realizem.
PORQUE
II. Será necessário transformar esses fatores em medidas diversas, as
quais avaliarão se os colaboradores estão desempenhando suas ativi-
dades de modo adequado e contribuindo com a efetivação dos resul-
tados organizacionais.
78
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verda-
deira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justifica-
tiva da I.
79
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VERONEZE, Ricardo Braga et al. O avanço do campo e as tendências da ferramenta Balanced

Scorecard: um estudo bibliométrico. Revista Spacios, v. 38, n. 17, p. 8, 2017. Disponível em:
https://www.revistaespacios.com/a17v38n17/a17v38n17p08.pdf. Acesso em: 10 ago. 2019.
VILAS BOAS, Eduardo Pinto. Estratégia empresarial e negociação. Londrina: Editora e

Distribuidora Educacional S.A., 2016. 248 p.
Unidade 3
Laudos e pareceres
Objetivos de aprendizagem da unidade

• Estudar os aspectos da redação técnica e sua importância na produção
de documentos.
• Conhecer o papel do perito ambiental e do assistente técnico como
auxiliares da justiça.
• Verificar a aplicação de laudos e pareceres na atividade profissional.
Seção 1 | Comunicação e redação técnica

Importância da comunicação nas relações pessoais no ambiente organi-
zacional. Aspectos e técnicas de elaboração de documentos técnicos.
Seção 2 | Fundamentos de análise e perícia ambiental

Definição de análise e perícia ambiental. Aspectos legais.
Seção 3 | Laudos e pareceres ambientais

Definição, estrutura e finalidade dos laudos e pareceres ambientais.
Caro estudante! Em sua vida acadêmica, você já deve ter percebido que,
em várias situações, sua capacidade de síntese e habilidade de redação é
avaliada. Por essa razão, você vem praticando isso na elaboração de traba-
lhos acadêmicos, artigos científicos, bem como na resolução de questões
discursivas. Neste ambiente, podemos observar que é muito valorizada a
forma como nos comunicamos verbalmente e por meio da troca de informa-
ções, seja por meio do correio eletrônico (e-mail), seja pela participação em
aula, ou no esclarecimento de dúvidas com professores e tutores. Em todas
as situações relatadas, somos estimulados a ser claros e objetivos em nossa
comunicação, de modo que nossas necessidades sejam atendidas e nossos
objetivos alcançados.
Todo esse trabalho tem uma forte razão de ser: preparar você para
que tenha sucesso na comunicação que estabelecerá em seu ambiente de
trabalho. Neste sentido, na Seção 1, estudaremos alguns aspectos relacio-
nados à comunicação e à importância de um profissional ou de uma empresa
ser compreendido no meio onde atua. Veremos, ainda, um aspecto impor-
tante ligado à excelência na comunicação, a redação técnica. Essa forma de
se expressar por meio da linguagem escrita é amplamente recomendada e
empregada na elaboração de documentos e na troca de informações nos
ambientes organizacionais. Por fim, verificaremos a importância do conteúdo
inicial desta unidade e sua aplicação na elaboração de laudos e pareceres
técnicos, que são documentos muito utilizados na gestão ambiental.
Na Seção 2 desta unidade, estudaremos os fundamentos de análise e
perícia ambiental e buscaremos esclarecer o seu papel em trabalhos dessa
natureza e, também, sua importância no apoio aos esclarecimentos necessá-
rios para o bom andamento de processos judiciais que têm o meio ambiente
como tema.
E na Seção 3, falaremos sobre a importância e o conteúdo dos principais
documentos que poderão ser elaborados por você, gestor ambiental.
Esperamos que aproveite este conteúdo!
Seção 1
Comunicação e redação técnica
Caro estudante! Você já deve ter notado que a evolução dos meios de
comunicação tem proporcionado mudanças significativas na maneira como
nos relacionamos com outras pessoas, sejam familiares, amigos ou colegas
de trabalho. Por meio das ferramentas digitais de comunicação, podemos
fazer contatos, agendar compromissos e até mesmo fazer breves relatos das
situações cotidianas, tudo de forma muito breve e simplificada.
Essa forma de se comunicar tem se mostrado muito rápida e eficiente
quando aplicada em condições peculiares, nas quais o fato comunicado é
facilmente compreendido. Isso porque a linguagem utilizada nessas situações
é bastante resumida, empregando gírias, abreviações, imagens, entre outros
recursos de linguagem que possam ser usados para facilitar a compreensão
de quem recebe a informação.
Como você pode imaginar, a troca de informações por esses meios deve
ser restringida a situações informais, pois comumente geram interpretações
equivocadas, podendo desencadear situações desconfortáveis, como atrasos,
ausências, retrabalho, entre outras, que consumirão, desnecessariamente, sua
energia e, possivelmente, a de seu interlocutor.
No ambiente corporativo, devemos evitar o uso desses recursos de
linguagem e de alguns meios de comunicação, pois nesse tipo de interação
espera-se que a informação compartilhada seja completa, clara e plenamente
compreendida. Nas relações de trabalho, as informações transmitidas têm
valor documental, podendo ser utilizadas na defesa ou condenação de quem
as produziu. Por esse motivo não devem deixar margem para dúvidas ou
erros de interpretação.
Em qualquer que seja a função, sua atuação como profissional de gestão
ambiental visará ao cumprimento da legislação, seja você empresário,
consultor, funcionário da iniciativa privada ou servidor público. Sendo
assim, a sua comunicação com seus interlocutores deverá ser precisa, por
isso, dedicaremos esta seção para tratar da importância da redação técnica e
da comunicação como ferramentas de trabalho que serão utilizadas por você,
enquanto tecnólogo em gestão ambiental.
Boa leitura!
85
Iniciaremos nossos estudos conhecendo e destacando a importância da
comunicação no ambiente corporativo. Independentemente da posição que
você ocupará no seu trabalho, o sucesso de suas ações dependerá da quali-
dade da comunicação que terá com as pessoas com quem se relaciona. O
segredo é entender e ser entendido.
No ambiente organizacional, é possível perceber que grande parte dos
problemas observados nas relações interpessoais decorre de falhas no
processo de comunicação. São várias as possibilidades em que essas falhas
podem ser observadas, por exemplo, aquelas que comumente ocorrem entre
empreendedores e seus clientes, empresários e seus colaboradores, órgãos
ambientais e empresas, gestores ambientais e equipe, entre outras que acabam
sofrendo do mesmo mal.
No processo de comunicação, a intenção de quem presta uma informação
ou realiza uma orientação deve ser a mais clara possível, evitando o que
chamamos de ruídos de comunicação.
Para saber mais

Afinal, o que são os ruídos de comunicação?
Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento
interno ou externo que interfira no processo de transmissão entre emissor
e receptor. São problemas relacionados à transmissão de mensagens,
tarefas ou ordens, seja durante a execução de atividades ou reuniões
que envolvam duas ou mais pessoas dentro de um ambiente empresarial.
Podem ser entendidos como efeitos indesejáveis percebidos no processo
de comunicação, podem provocar erros nas mensagens e mal-entendidos
que, na maioria das vezes, prejudicam o bom andamento do trabalho. Os
ruídos e comunicação podem acontecer devido ao ambiente conturbado,
ao momento inadequado no qual a informação é repassada e ao tipo de
linguagem utilizada (SANTANA, 2019).
Portanto, para evitar falhas no processo de comunicação, é preciso estar

atento à forma e aos mecanismos empregados para se estabelecer a comuni-
cação nas relações de trabalho.
Quando falamos de comunicação, é importante deixar claro que estamos
trabalhando com seu conceito mais amplo, considerando-se, assim, não só
aquela estabelecida entre duas pessoas, mas a que se estabelece para atingir
grupos de pessoas interessadas na informação a ser transmitida.
Não é à toa que a comunicação passou a ser considerada uma ferramenta
de importância estratégica na gestão ambiental, visando à melhoria do
86
desempenho ambiental das organizações, basicamente, por meio do aprimo-
ramento das interfaces com seus funcionários, acionistas, comunidade,
fornecedores, clientes, sindicatos e órgãos do poder público, os chamados
stakeholders (OLIVEIRA, 2014).
Para saber mais

O termo stakeholder foi criado pelo filósofo Robert Edward Freeman,
referindo-se a grupos que sem seu apoio a organização deixaria de
existir. Assim, podemos definir como sendo uma pessoa ou grupo que
possui participação, investimento ou ações, além de interesse em uma
determinada empresa ou negócio; também, pode designar as partes
interessadas, sendo pessoas ou organizações que possam ser afetadas
pelos projetos e processos de uma empresa (BEZERRA, 2014).
A gestão ambiental nas organizações pode ir muito mais além do que

o simples cumprimento das obrigações legais que disciplinam o uso dos
recursos naturais. Essas organizações podem se transformar no pivô da
mudança de paradigmas no ambiente onde atuam, influenciando as partes
interessadas a se engajar nessa proposta. Para que isso aconteça, as intenções
e os objetivos das organizações devem estar claros para seus stakeholders. Isso
somente será possível se houver qualidade na comunicação.
Nos sistemas de gestão ambiental, como é o caso da norma NBR ISO 14001,
a comunicação é utilizada como ferramenta institucional de gestão, que deve
funcionar entre os diferentes níveis e funções de uma organização, bem como
constituir um procedimento para receber, documentar e responder às comuni-
cações provenientes de seus stakeholders (OLIVEIRA, 2014).
Para saber mais

Você sabia que a comunicação nos sistemas de gestão ambiental
serviu de base para a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
desenvolver a norma NBR ISO 14063:2009, Comunicação Ambiental –
diretrizes e exemplos? Segundo essa norma, “comunicação ambiental é
um processo que uma organização conduz para fornecer e obter infor-
mação e para estabelecer um diálogo com partes interessadas, internas
e externas, a fim de encorajar um entendimento compartilhado sobre
questões, aspectos e desempenho ambientais” (ABNT, 2009, p. 1)
Diante dessas colocações, fica claro como é importante que se empenhe

em desenvolver uma comunicação de qualidade nos ambientes onde atuará
87
como profissional, independentemente das peculiaridades da função
que exercerá. Neste universo, podemos dizer que, basicamente, terá que
aprimorar seus talentos nas duas formas de comunicação mais utilizadas no
ambiente corporativo: a verbal e a escrita.
Um gestor ambiental fará uso da comunicação verbal em diferentes
situações, pois, além da relação com clientes, colegas de trabalho e órgãos
ambientais, nesta profissão, é muito comum atuar na capacitação de pessoas,
apresentação de projetos, divulgação de resultados, entre outras circuns-
tâncias, nas quais terá de fazer uso da linguagem falada para transmitir
informações, ensinamentos e orientações e, considerando a natureza dessas
atividades, precisa-se primar pela precisão e clareza na forma como eles são
repassados, buscando-se evitar as falhas no processo de comunicação.
Entretanto, nesta seção, dedicaremos especial atenção à comunicação
estabelecida por meio da linguagem escrita, uma vez que será por meio dela
que sua atuação profissional se expressará com maior relevância.
Aqui, é importante destacar que, no ambiente organizacional, sua
produção técnica ficará registrada na forma de documentos, os quais deverão
fundamentar a tomada de decisão, proporcionar a concessão e manutenção
de licenças ambientais, fornecer apoio técnico à condução de processos
judiciais, etc. Sendo assim, devemos ter em mente que, ao elaborar esses
documentos, estamos produzindo um material que servirá de consulta para
que você e outras pessoas possam compreender e utilizar, com facilidade, a
informação neles registrada.
Isto posto, podemos considerar que a linguagem empregada na redação
desses materiais deve ser compreendida por qualquer pessoa que os acessar
e, para que possamos atingir esse objetivo, fazemos uso das premissas da
redação técnica, a qual oferece um padrão de regras que nos auxiliará no
alcance desse propósito.

Considere a seguinte situação: você foi contratado para promover a
gestão ambiental de uma determinada empresa e ficou responsável
por levantar todas as deliberações sobre o assunto realizadas no último
ano pela diretoria da empresa, em suas reuniões mensais. Como você
poderá fazer esse levantamento? Qual tipo de documento deverá ser
analisado para que possa concluir sua pesquisa?
Para responder a esse questionamento, basta recordarmos que, no

processo seletivo para o ingresso em universidades, é exigido que os
88
candidatos comprovem suas habilidades para a redação de textos. As provas
de redação também podem ser exigidas no processo seletivo para a contra-
tação de colaboradores e em concursos públicos. Isso ocorre porque na
formação acadêmica, bem como na atividade profissional, saber expressar-se
por meio da linguagem escrita é um requisito básico.
A elaboração de textos pode ser realizada com vários objetivos e, sendo
assim, para que possamos alcançá-los, podemos empregar diferentes estru-
turas e aspectos da língua. Entretanto, nos ambientes acadêmico e profis-
sional, a redação de textos requer maior formalidade, considerando-se os
fins para os quais os textos serão produzidos. A formalidade de que estamos
falando diz respeito ao estilo da linguagem empregado neste tipo de redação,
bem como aos elementos que o estruturarão. Essa forma de escrever é conhe-
cida como redação técnica. Ela deve ser executada seguindo-se alguns crité-
rios, como linguagem, estruturação, formatação, desenvolvimento, entre
outros, que são empregados com os objetivos de atribuir padrão ao texto
escrito e, sobretudo, garantir que a informação passada seja clara e objetiva,
sem dar margem a possíveis interpretações do leitor.
Você pode não ter notado, mas a redação técnica está mais presente
em nossas vidas do que imagina. Essa forma de escrever é empregada em
comunicados condominiais, cartas institucionais, requerimentos, procu-
rações, relatórios, atas de reuniões, entre outros documentos que exijam
formalidade e clareza na comunicação.
Essa forma de se comunicar é muito empregada nas situações em que não
há espaço para dúvidas, seja no contexto jurídico, administrativo e comercial.
Destaca-se como aspectos da redação técnica a finalidade discursiva voltada
para a informação e para o esclarecimento, o uso de linguagem denotativa
com sentido original das palavras expressas, a precisão do vocabulário e o
predomínio da função referencial, devendo ser fundamentada em dados
concretos (PETRIN, 2015).
Ainda quanto ao estilo de linguagem utilizado na redação técnica, cabe
ressaltar que ele deve ser orientado por princípios, como a objetividade, a
partir da qual o autor deverá excluir do texto quaisquer traços que possam
gerar dúvidas de interpretação; ter finalidade discursiva, com vistas ao escla-
recimento e à informação; buscar uniformidade na estrutura, estilo e termi-
nologia, obrigando o autor a manter um padrão do início ao final do texto; e,
por fim, manter a imparcialidade no discurso, quando o autor deve exercitar
a eficácia e exatidão nas informações prestadas (DUARTE, 2019).
É importe ressaltar que os textos técnicos poderão ter finalidade e estru-
tura diferentes, entretanto, o estilo da linguagem deverá ser sempre o mesmo,
atentando-se às regras da norma culta padrão.
89
Ao longo de sua vida acadêmica, os alunos de uma universidade são
constantemente cobrados quanto à qualidade de suas produções
textuais. Na correção de seus trabalhos, tutores e professores buscam
corrigir não só os equívocos cometidos na aplicação dos conteúdos
estudados em cada disciplina mas também os erros referentes ao uso
da língua, no nosso caso, o Português. Você já parou para pensar qual
é o objetivo de seus tutores e professores quando também penalizam
por esse tipo de erro?
Quando falamos sobre a norma culta utilizada para a elaboração de

textos, estamos nos referido a uma forma de comunicação que foi estabe-
lecida pelas camadas mais favorecidas e escolarizadas da população, sendo
assim, a linguagem utilizada por pessoas bem instruídas, as quais, por sua
vez, possuíam o domínio da norma padrão da língua. Para Neves (2019),
podemos entender como norma padrão aquela que utiliza a gramática tradi-
cional e normativa, sendo considerada como modelo para padronização da
língua escrita. Neste sentido, é possível considerar a norma culta como a
variação linguística que mais se aproxima desse padrão.
Para utilizar a norma culta, devemos estar familiarizados com as regras
gramaticais e ortográficas de nossa língua. O profissional que domina esta
forma de comunicação é muito valorizado no mercado de trabalho, pois
sua comunicação é precisa e eficiente. É por esta razão que o conhecimento
da língua é imprescindível para a elaboração de textos técnicos, pois o uso
adequado das regras gramaticais e a ortografia correta das palavras auxiliarão
muito na precisão da informação a ser transmitida.
Agora que compreendemos melhor o estilo de linguagem adequado à
redação técnica, nos aprofundaremos um pouco mais sobre a estrutura dos
textos. De forma geral, quando falamos de estrutura, estamos nos referindo
aos elementos que, obrigatoriamente, deverão estar presentes no texto. Como
exemplo, podemos citar alguns dos elementos mais comuns utilizados na
redação técnica, conforme mostra o Quadro 3.1 a seguir.
90
Quadro 3.1 | Elementos estruturais de um texto técnico
Elemento Descrição
Timbre Normalmente, as redações técnicas são elaboradas em papel que leva a
identificação da organização que a está produzindo (empresa, órgão do
governo, universidade, etc.).
Destinatário Algumas modalidades de textos técnicos são elaboradas com destina-
ção certa e, nestes casos, há que se identificar a quem o texto se destina,
seja uma pessoa ou organização.
Título ou Assunto De forma geral, estes textos são redigidos para tratar de algum assunto
específico, portanto, ele deve ser identificado como título ou assunto
do documento.
Tema Podemos dizer que o tema é uma derivação do assunto, sendo assim,
deve ser explorado no corpo do texto.
Corpo do texto Traz a informação ou orientação que se deseja transmitir, devendo
ser apresentada de forma clara e objetiva. De maneira geral, os textos
técnicos são elaborados segundo uma estrutura padrão, observando-se
a introdução, o desenvolvimento e a conclusão.
Saudações finais Muitas vezes, os textos técnicos admitem o uso das saudações finais, as
quais, sempre que utilizadas, devem ser formais e cordiais.
Assinatura É comum que, ao final do texto, o autor se identifique com nome e
função que desempenha na organização, podendo ser essa identifica-
ção rubricada.
Fonte: adaptado de Diana (2019).
Cabe ressaltar que cada tipo de documento terá uma estrutura própria,
pois possui também um objetivo distinto, é por esse motivo que um relatório
não deverá apresentar a mesma estrutura que uma procuração, uma vez que
cada um desses textos é elaborado para um fim.
Outra característica da redação técnica diz respeito à observância das
regras de formatação do texto. Estas deverão estabelecer o tamanho e tipo
da fonte utilizada, o espaçamento entre linhas, o tamanho das margens, entre
outras orientações, que são definidas para se criar um padrão documental.
Para saber mais

Normalmente, as organizações adotam regras para padronizar a forma-
tação de seus documentos. Isso ocorre não só para a geração de textos
técnicos mas também para o recebimento de documentos. Um exemplo
dessa situação pode ser observado nas regras estabelecidas pelas
revistas científicas para a submissão de artigos.
91
Para conhecer um pouco mais sobre regras de formatação de
documentos, acesse o link a seguir e verifique as orientações para os
autores:
Disponível em: https://revista.pgsskroton.com/index.php/ensaioe-
ciencia/about/submissions#authorGuidelines. Acesso em: 19 ago. 2019.
Para concluir os estudos desta seção, podemos recomendar alguns

cuidados para que você tenha sucesso na redação de textos técnicos:
• Identifique o tipo de texto que se deseja produzir, verificando os
objetivos e a estrutura propostos.
• Atenda às recomendações quanto à formatação do texto, seguindo as
regras estabelecidas.
• Use as regras gramaticais da língua a seu favor, busque a forma mais
direta e exata de redigir um texto.
• Seja objetivo e claro em suas colocações.
• Busque sempre a formalidade e cordialidade.
Por fim, leia livros, artigos, relatórios, teses, entre outros materiais
técnicos, pois isso lhe auxiliará a melhorar seu vocabulário, ortografia
e gramática.
1. A comunicação tem sido utilizada como uma importante ferramenta

para o desenvolvimento das relações no mundo corporativo. O bom uso dela
pode melhorar as relações de uma organização com a comunidade na qual
está inserida. Do mesmo modo, a falta de comunicação pode gerar trans-
tornos e até desencadear problemas de relacionamento das organizações com
seus stakeholders.
Na gestão ambiental, a comunicação transformou-se numa ferramenta
primordial na implantação e condução dos sistemas de gestão ambiental. Tal
fato levou à criação de uma norma específica que trata do assunto, a qual é
conhecida como:
a. NBR ISO 14001.
b. Creditação Ambiental das Organizações.
c. NBR ISO 9000.
92
d. Créditos de Carbono.
e. NBR ISO 14063.
2. Os princípios da redação técnica foram estabelecidos visando à criação

de um padrão de redação para a produção de textos claros e objetivos, nos
quais a transmissão da informação não deixa margem para dúvidas e inter-
pretações equivocadas.
Sobre a redação técnica, analise as afirmativas a seguir e julgue-as com
V para as verdadeiras ou F para as falsas:
( ) Na redação técnica preconiza-se o uso da norma culta padrão.
( ) É comum que algumas organizações estabeleçam suas próprias

regras para a formatação de documentos técnicos.
( ) Independentemente do texto técnico que se deseja produzir, os
elementos que compõem a sua estrutura serão sempre os mesmos.
a. V - V - V.
b. V - V - F.
c. V - F - V.
d. F - V - F.
e. F - F - F.
93
Seção 2
Fundamentos de análise e perícia ambiental
Caro estudante, do ponto de vista da conservação ambiental, estamos
vivendo um momento de nossa história no qual as ações empreendidas em
nome do desenvolvimento econômico têm gerado consequências perturba-
doras à população, por exemplo, o aquecimento global, que é decorrente do
aumento da concentração gases do efeito estufa. Este é um fenômeno com
responsabilidade difusa, uma vez que as atividades que geram esses gases
acontecem no mundo todo e as implicações, por sua vez, são globais. Neste
caso, com o intuito de se exigir uma reparação pelo dano causado, fica difícil
responsabilizar apenas um indivíduo ou uma organização. Entretanto,
há situações em que o dano ao meio ambiente é causado pela ação de um
indivíduo ou organização, podendo este ser responsabilizado por seus atos.
Identificar o poluidor pode ser possível, mas, normalmente, não é uma
tarefa fácil, como no caso de desastres ambientais provocados por empresas.
Quem responderá? O dono? E se forem vários donos? Podemos responsabi-
lizar o funcionário responsável pelo processo que desencadeou o desastre?
Ainda, temos que trabalhar com a possibilidade de que o desastre tenha
ocorrido devido a um fenômeno natural, como um abalo sísmico, uma
tempestade, um tornado, entre outros, que podem levar ao colapso das estru-
turas criadas pelo homem, mesmo que todas as normas de segurança tenham
sido atendidas.
Outro problema nestas situações é dimensionar o dano e identificar o
que realmente foi causado pelo evento investigado. Esse posicionamento se
justifica nas situações em que o dano ambiental já existia e foi agravado pela
ação de um indivíduo ou organização.
Neste tipo de situação, faz-se necessária a análise de profissional capaci-
tado, que estudará o caso, avaliando danos e identificando responsabilidades.
Sendo assim, trata-se de um trabalho que requer grande conhecimento e
atenção de quem o realiza, uma vez que o resultado de sua análise poderá
ser utilizado como referência legal para se definir quem e como será feita a
reparação do dano.
Diante do que foi exposto, podemos dizer que o estudo desta seção permi-
tirá a você conhecer mais esta possibilidade de trabalho, buscando elucidar
seus princípios, objetivos e o mecanismo de seu funcionamento.
94
Então, vamos aos estudos!
Para iniciarmos o estudo desta seção, consideraremos a seguinte situação:
uma mineradora tem como parte da estrutura de beneficiamento do minério
explorado uma área destinada à contenção dos rejeitos provenientes da
usinagem e purificação do material extraído da jazida. De forma geral, esses
rejeitos constituem o material que está associado ao produto de interesse
comercial, o qual, normalmente, é separado deste por processos físicos.
Sendo assim, sua composição é constituída de uma mistura de resíduos
minerais e água.
Com o intuito de se criar um ambiente para o armazenamento do rejeito,
foram construídas barragens, nas quais o material é depositado e, à medida
que os componentes sólidos se decantam, a água limpa extravasa por um
vertedouro, sendo despejada no corpo hídrico à jusante da referida barragem.
Considere ainda que a projeção da quantidade de minério, água e rejeito
foi devidamente calculada por profissionais capacitados, e que os projetos
tenham sido aprovados pelos órgãos de controle responsáveis. A implantação
de um projeto desta natureza é acompanhada por profissionais da empresa e,
também, dos órgãos de controle que autorizaram sua instalação.
Agora, imagine que, durante 15 anos de exploração, a empresa já tenha
passado por várias auditorias e fiscalizações e que o monitoramento das
estruturas que oferecem risco de desastres ambientais nunca tenha apresen-
tado nenhum problema que indicasse um perigo de colapso.
Eis que num determinado momento a estrutura da barragem desaba e,
como consequência, milhares de metros cúbicos de rejeito, acumulados em
anos de exploração, invadem o leito do corpo hídrico adjacente, levando
consigo a mata ciliar, casas, animais e vidas humanas, causando a poluição
de vários rios da bacia hidrográfica onde a barragem foi construída. Um
impacto ambiental de grande proporção, causando prejuízos incalculáveis ao
ambiente e às pessoas que nele vivem.

Considerando a situação exposta, você pôde notar que muitas são
as possibilidades quanto à responsabilização do dano ocorrido, pois
podemos dizer que muitos profissionais foram envolvidos desde a
concepção, instalação e manutenção dos projetos, bem como na
concessão das licenças ambientais.
Diante do que foi exposto, você saberia dizer quem deve responder pelo
fato ocorrido?
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A situação descrita anteriormente aconteceu de fato e, na ocasião, estabe-
leceu-se uma grande dúvida sobre as responsabilidades do ocorrido, pois
muitas pessoas foram responsáveis pela existência e operação da referida
barragem. Desde a elaboração do projeto até o seu rompimento, houve várias
fases nos processos de obtenção e manutenção das licenças ambientais, as
quais visavam justamente garantir a segurança e evitar que o risco calculado
pudesse se materializar, causando a tragédia observada.
Além dos profissionais que atuaram no controle ambiental, outros traba-
lharam para manter a estrutura funcionando em segurança. Nestes casos, é
possível perceber que a atribuição de responsabilidades é uma tarefa complexa,
uma vez que o desastre pode ter como consequência a atuação equivocada de
mais de um profissional envolvido, seja da empresa responsável pela estrutura,
seja do órgão fiscalizador. Outrossim, existe ainda a possibilidade de o fato
ocorrido ser uma consequência de evento natural, como um abalo sísmico.
Em qualquer que seja a situação, precisa-se realizar uma investigação
para se apurarem os fatos e, com base no levantamento de documentos e na
análise das informações obtidas, é que se poderá chegar a uma conclusão,
mesmo que essa seja a não identificação de um culpado.
No exemplo utilizado, apresentamos um evento extremo para ilustrar o
quão complexa pode ser uma investigação dessa natureza. Entretanto, dezenas
de situações bem menos complexas de degradação ambiental acontecem todos
os dias, gerando a dúvida sobre quem deve responder por elas. Não raramente,
a atribuição de responsabilidade pode levar à instalação de processos judiciais,
tanto para os casos de grandes tragédias ambientais como para as pequenas
situações nas quais se instale a dúvida sobre as responsabilidades.
Em qualquer que seja o caso, a tomada de decisão de um juiz deverá ser
balizada pelo resultado da avaliação técnica sobre o que ocorreu, sendo esse
trabalho realizado por profissionais habilitados, capazes de emitir opinião
na sua área de atuação. Um juiz não está habilitado a avaliar ocorrências que
podem acontecer em diferentes áreas do conhecimento, como medicina,
engenharias, agronomia, meio ambiente, contabilidade, etc., por este motivo,
processos desta natureza requerem a participação de profissionais das
diferentes áreas, que possam trazer informações essenciais para embasar a
análise do caso e, assim, proporcionar um julgamento justo.
Este trabalho de apoio realizado por profissionais de diferentes áreas
do conhecimento é reconhecido por nossa legislação, que os trata como
auxiliares da justiça. De acordo com o art. 156, da Lei nº 13.105/15, que
institui o Código de Processo Civil, o juiz será assistido por perito quando a
prova do fato depender de conhecimento técnico ou científico.
96
Quer entender como funciona a seleção de peritos? Leia os artigos
156, 157 e 158, da Lei nº 13.105/15, os quais estão disponíveis no link a
seguir: Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-
2018/2015/lei/l13105.htm. Acesso em: 22 ago. 2019.
Em casos como os já citados, o perito deverá realizar uma análise impar-

cial dos fatos, sua atuação deve ser neutra, por esse motivo não pode ter
relação com nenhum dos envolvidos, sendo esta uma razão justificada para
recusar uma convocação judicial. Conforme determina a lei, se o perito,
por dolo ou culpa, apresentar informações falsas em sua análise, respon-
derá pelos prejuízos causados e será inabilitado de participar de outras
perícias por um prazo de dois a cinco anos, além disso, poderá sofrer outras
sanções previstas na lei, bem como as que forem determinadas pelo órgão
de classe (BRASIL, 2015).
Como resultado de seu trabalho de análise, o perito elaborará o laudo
técnico, o qual, no processo, constituirá a prova pericial, portanto é um
documento técnico formal (OLIVEIRA, 2019). Por este motivo, o laudo
técnico deverá ser redigido por um profissional qualificado, que empregará
as orientações da redação técnica discutidas na Seção 1 desta unidade.
Além do trabalho do perito, o Código de Processo Civil prevê também
a atuação do assistente técnico. Diferentemente do primeiro, este poderá ser
indicado pelas partes interessadas no processo, porém, assim como o perito,
deverá possuir conhecimento técnico e científico sobre o objeto da perícia.
O assistente técnico também deverá realizar sua análise sobre o fato que
motivou o processo. O resultado dela deve ser apresentado por meio da
redação de um documento definido como parecer técnico, o qual poderá
contrariar ou concordar com o laudo elaborado pelo perito e também
levantar questões que deverão ser por ele esclarecidas em seu laudo.
Na Seção 3 desta unidade, conheceremos um pouco mais sobre as
peculiaridades da elaboração de laudos e pareceres técnicos, portanto, por
hora, dedicaremos nossa atenção ao trabalho de análise e perícia ambiental.
Considerando a necessidade de se constituir uma perícia um profissional,
destacam-se os procedimentos e critérios estabelecidos pelos os artigos 156,
157 e 158, da Lei nº 13.105/15 (Código de Processo Civil). Para a realização
do trabalho, o perito terá conhecimento do caso e da localidade onde o
objeto da perícia poderá ser observado. Ele deverá ser capaz de analisar as
informações do processo, bem como proceder a verificação in loco, levan-
tando os elementos necessários para que possa emitir seu julgo. Caso haja a
97
necessidade, poderá recorrer às análises laboratoriais, as quais o auxiliarão na
identificação de evidências, de modo a fundamentar sua análise. No processo
de levantamento de dados, o perito poderá, ainda,
[...] valer-se de todos os meios necessários, ouvindo teste-

munhas, obtendo informações, solicitando documentos
que estejam em poder da parte, de terceiros ou em repar-
tições públicas, bem como instruir o laudo com planilhas,
mapas, plantas, desenhos, fotografias ou outros elementos
necessários ao esclarecimento do objeto da perícia.
(BRASIL, 2015, p. 1)
É importante destacar que todos os procedimentos utilizados para o

levantamento de dados, sejam eles produzidos pelo próprio perito ou por
terceiros, deverão ser criteriosamente descritos como metodologia empre-
gada na análise. Também, como forma de praticar a transparência, caberá ao
perito garantir que os assistentes das partes possam acessar e acompanhar as
diligências e os exames que realizar. Esse é um fator muito importante para
dar credibilidade ao trabalho do perito, ou mesmo do assistente técnico, que
deverá adotar a mesma conduta na realização de seu trabalho.
Ainda em relação à metodologia utilizada para o levantamento de dados,
é relevante destacar que o profissional deverá estar atualizado sobre as
técnicas e procedimentos para se proceder a amostragens e análises laborato-
riais. O emprego de um procedimento equivocado, inadequado ou ultrapas-
sado para o levantamento de dados pode comprometer o resultado de uma
análise pericial, podendo o laudo ou parecer técnico ser contestado pelas
partes envolvidas no processo.
O ponto mais importante numa perícia ambiental diz respeito às habili-
dades críticas e analíticas do profissional, pois em muitos casos o fato não
estará evidente, cabendo ao perito contextualizá-lo, verificando as diferentes
situações que poderiam produzir a ocorrência objeto do estudo. Este olhar
clínico sobre o ambiente você desenvolverá considerando-se os conheci-
mentos adquiridos ao longo do curso.
Para melhor compreensão da atuação dos peritos e assistentes técnicos,
consideraremos o caso a seguir:
Num determinado município brasileiro, a área urbanizada de um de
seus distritos rurais vinha causando transtornos aos seus vizinhos, produ-
tores agrícolas, cujas propriedades faziam divisa com este núcleo urbano.
Como consequência da urbanização, houve a necessidade de se instalar uma
98
rede coletora de águas pluviais, que passou a ser captada por bocas de lobo e
bueiros e, por meio da tubulação subterrânea, a água das chuvas era desviada
para fora daquele povoado. Entretanto, a construção da rede de drenagem não
contemplou a implantação de um sistema que direcionasse a água captada até o
corpo hídrico mais próximo, ao invés disso, toda a água drenada era despejada
diretamente no solo das propriedades rurais vizinhas. Como consequência, da
desembocadura da rede de drenagem pluvial até o corpo hídrico mais próximo,
a enxurrada cavou uma voçoroca no perfil do solo, afetando duas propriedades
rurais e promovendo o assoreamento do corpo hídrico. A Figura 3.1 apresenta
um croqui da área, ilustrando o fato ocorrido.
Figura 3.1 | Croqui da área afetada pela enxurrada produzida na área urbanizada do distrito
rural
Corpo hídrico
afetado
Produtor 2
Produtor 3
Voçoroca
Produtor 1
Área
urbanizada Saída da
tubulação da
rede pluvial
Em decorrência do dano provocado pela enxurrada, o Produtor 1, após

várias tentativas frustradas de tentar resolver o problema junto à prefeitura
do município, decidiu entrar com uma ação contra ela, exigindo reparação
dos danos ambientais, econômicos e morais.
Na montagem do processo, os advogados do Produtor 1 contrataram um
profissional, no caso, um assistente técnico, que elaborou seu parecer técnico,
no qual foi evidenciado que as perdas contabilizadas pelo Produtor 1 decor-
riam do sistema de drenagem incompleto, que foi instalado no local pela
prefeitura do município.
Para fundamentar a análise do processo, o juiz responsável julgou
necessário colher a opinião de um perito, o qual, por sua vez, elaborou um
laudo pericial, cujo conteúdo corroborava com a análise do primeiro assis-
tente técnico.
99
Buscando construir uma defesa, a prefeitura constituiu o seu próprio
assistente técnico, que analisou o caso e também elaborou seu parecer
técnico. Neste documento, foi constatado que a instalação dos processos
erosivos, observados nas propriedades rurais dos produtores 1 e 2, foi decor-
rente, única e exclusivamente, da rede de drenagem de águas pluviais, que
era deficiente e inadequada para direcionar o volume de água captado, com
segurança, até o corpo hídrico receptor.
Diante dessas comprovações, foi fácil para o juiz determinar que o
município fosse o responsável pelo dano, determinando-se assim que ele
fosse reparado, bem como as perdas descriminadas no processo.

Analisando a situação descrita, é possível notar que diferentes áreas do
conhecimento foram necessárias para estudar o fato ocorrido e chegar
a uma conclusão. Basicamente, vimos que a análise desta ocorrência
envolveu conhecimentos sobre dinâmica de águas pluviais, recursos
hídricos, solos e até de produção agrícola. Com base nesta informação,
você saberia indicar qual seria a formação profissional dos assistentes e
do perito para atuar neste caso?
Por meio do estudo do caso apresentado, fica clara a importância da

atuação profissional do perito e assistente técnico, os quais municiaram o
juiz de informações preciosas para a tomada de decisão. É claro que nem
sempre os pareceres produzidos pelos assistentes concordarão entre si ou
com o laudo produzido pelo perito, nestes casos, a análise de outras provas e
documentos fundamentará a decisão do juiz.
Sobre o fato apresentado, é importante destacar que, mesmo indo
contra a instituição que o contratou, o assistente contratado pelo município
foi ético ao apresentar apenas a verdade observada. Este é o comporta-
mento que se espera de qualquer profissional que atue em casos como este,
levantando a veracidade dos fatos e auxiliando a justiça a reconhecer e
atribuir responsabilidades.
1. O Código de Processo Civil (Lei nº 13.105/15) estabelece, em seu art.

149, que são auxiliares da justiça: o escrivão, o chefe de secretaria, o oficial
de justiça, o perito, o depositário, o administrador, o intérprete, o tradutor, o
mediador, o conciliador judicial, o partidor, o distribuidor, o contabilista e o
100
regulador de avarias, além de outros, cujas atribuições sejam determinadas
pelas normas de organização judiciária.
Sobre o perito, analise as afirmativas a seguir e julgue-as com V para verda-
deiras ou F para falsas:
( ) O juiz será assistido por um perito sempre que a prova do fato depender
de conhecimento técnico ou científico.
( ) Os peritos serão nomeados entre os profissionais legalmente habilitados e
os órgãos técnicos ou científicos devidamente inscritos em cadastro mantido
pelo tribunal ao qual o juiz está vinculado.
( ) Os tribunais realizarão avaliações e reavaliações periódicas para manu-
tenção do cadastro de peritos, considerando a formação profissional, a atua-
lização do conhecimento e a experiência dos peritos interessados.
a. V - V - V.
b. V - V - F.
c. V - F - V.
d. F - V - F.
e. F - F - F.
2. O laudo técnico é o resultado de uma perícia sob um objeto questio-

nado. Nele deve ser relatada toda a metodologia utilizada, com o objetivo de
facilitar o entendimento para os agentes da justiça. Logo, é um documento
técnico-formal que exprime o resultado da análise de um profissional habili-
tado, constituindo, assim, uma prova pericial.
Conforme conteúdo estudado, o laudo técnico deverá ser produzido por um:
a. Escrivão.
b. Advogado.
c. Perito.
d. F - V - F.
e. F - F - F.
101
Seção 3
Laudos e pareceres ambientais
Caro estudante, é bem provável que, em algum momento de nossos
estudos, você deve ter pensado que os conteúdos trabalhados nas seções 1 e 2
desta unidade não apresentam conexão. Entretanto, eles foram assim distri-
buídos para que pudéssemos aplicar o conhecimento adquirido na seção que
se inicia agora.
Neste sentido, na Seção 1, buscamos trabalhar alguns conceitos sobre a
comunicação, que é uma ferramenta fundamental para o estabelecimento
das relações interpessoais e interinstitucionais no ambiente organizacional.
Também, foi alvo de nossos estudos a apresentação da redação técnica como
metodologia empregada nas organizações para a produção de documentos e
comunicação oficial.
Na Seção 2, trouxemos alguns fundamentos da análise e perícia
ambiental, que constitui uma oportunidade de trabalho para profissionais
de nosso curso. Sendo assim, nesta seção, poderemos compartilhar algumas
impressões, experiências e regras, visando ao entendimento da aplicação
do trabalho do perito, bem como do assistente técnico e sua atuação como
auxiliares da justiça.
Na Seção 3, uniremos os conceitos trabalhados anteriormente para
trazer a você o conhecimento básico necessário para a produção de laudos,
pareceres e outros documentos técnicos que você gerará em seu trabalho.
Assim, apresentaremos as exigências legais para a produção de laudos
periciais e discutiremos sobre o conteúdo de pareceres técnicos e outros
documentos. Não obstante, estudaremos também as situações nas quais se
aplicam a elaboração desses documentos.
Esperamos que aproveite este conteúdo e que seja de grande valia em sua
atuação profissional futura. Bom estudo!
Diversas poderão ser as circunstâncias em que seus conhecimentos serão
necessários para se gerenciar o uso dos recursos naturais. Muitas vezes, sua
atuação profissional será requisitada para analisar problemas ambientais,
identificar causas e propor soluções. Haverá, ainda, situações nas quais sua
expertise será necessária para desenvolver estudos e estabelecer teses que
servirão como provas a serem aplicadas na constatação do cumprimento de
102
determinações legais quanto ao uso e à manutenção dos recursos naturais e à
priorização do bem-estar humano.
Em qualquer uma das situações expostas anteriormente, o resultado do
seu trabalho deverá ser apresentado na forma de documentos. Estes, por sua
vez, assumirão grande importância no desenrolar dos processos, quando sua
experiência se fará necessária. Por esta razão, nos dedicaremos ao conhe-
cimento da redação técnica, a qual, a partir de agora, será sua metodologia
para a elaboração de textos.
Isto posto, passaremos a conhecer um pouco mais sobre a elaboração de
laudos e pareceres técnicos. Conforme já estudamos, como resultado de uma
perícia é elaborado o laudo técnico, o qual, num processo judicial, deverá
ser utilizado como prova pericial. Esse documento deverá ser construído
em acordo com o levantamento de dados realizados por meio de exames,
vistorias, avaliações e análise do perito, profissional dotado de conhecimento
técnico e científico no objeto da perícia.
Para saber mais

De acordo com Oliveira (2009, p. 46):
Exame: é a inspeção sobre coisas, pessoas ou documentos,

para verificação de qualquer fato ou circunstância que
tenha interesse para a solução do litígio;
Vistoria: é a mesma inspeção quando realizada sobre bens

imóveis;
Avaliação (ou arbitramento): é a apuração de valor, em

espécie, de coisas, direitos e obrigações em litígio.
O novo Código de Processo Civil estabelece, em seu art. 473, pontos

específicos que deverão estar presentes no laudo técnico e, portanto, ser
observados pelo perito:
I - A exposição do objeto da perícia;
II - A análise técnica ou científica realizada pelo perito;
III - A indicação do método utilizado, esclarecendo-o
e demonstrando ser predominantemente aceito pelos
especialistas da área do conhecimento da qual se originou;
IV - Resposta conclusiva a todos os quesitos apresentados
pelo juiz, pelas partes e pelo órgão do Ministério Público.
(BRASIL, 2015, [s.p.])
103
Em seu artigo, Oliveira (2019) busca elucidar os elementos exigidos pelo
art. 473, assim, esclarece que a “exposição do objeto da perícia” deve ser
construída por meio da explicação clara do profissional sobre as informa-
ções que constituem o objeto questionado, pontuando as questões princi-
pais que serão elucidadas pelo trabalho do perito. Sobre a “análise técnica
ou científica realizada”, o autor pontua que, por meio de linguagem simples,
o perito deve descrever pormenorizadamente como o trabalho técnico
ou científico foi realizado, permitindo que o juiz e as demais pessoas que
tiverem acesso ao laudo possam compreender todos os embasamentos que
fundamentaram sua conclusão. No terceiro ponto, Oliveira (2019) destaca
que, além de descrever as análises técnica ou científica realizadas, o perito
deverá explicitar a metodologia empregada para chegar às suas conclusões,
demonstrando ser esta a mais usada e indicada por especialistas da referida
área do conhecimento. Com relação aos “quesitos” estabelecidos pelo juiz,
pelas partes e pelo Ministério Público, espera-se que o perito apresente
respostas objetivas e conclusivas.
De forma resumida, podemos destacar que o laudo deverá trazer a funda-
mentação do perito, redigida em linguagem simples e coerente, apontando
como chegou às suas conclusões. Ao elaborar o laudo, o perito deverá restrin-
gir-se à emissão de conclusões no campo de atuação para o qual foi desig-
nado e jamais apresentar opiniões pessoais que extrapolem a análise técnica
ou científica do objeto da perícia.
Conforme vimos anteriormente, além do laudo técnico, em sua análise,
o juiz poderá contar também com o parecer elaborado pelos assistentes
técnicos, contratados pelas partes. Em seu conteúdo, este documento poderá
apresentar informações que contestem o laudo pericial ou que corroborem
com as conclusões do perito, além disso, poderá também apresentar questio-
namentos, os quais deverão ser esclarecidos por este profissional.
Para Oliveira (2019), o parecer técnico constitui um documento, no qual
pode constar a opinião técnica do profissional que o elaborou, bem como
sugestões e conselhos, sempre referentes ao laudo. Neste, o assistente técnico
poderá construir sua contestação à tese apresentada pelo perito, bem como à
metodologia, aos princípios, aos pressupostos, às avaliações e após diagnós-
ticos empregados na produção do laudo.
Cabe ressaltar que todas as contestações do laudo apresentadas no parecer
técnico deverão ser devidamente fundamentadas pelo assistente, de modo
que possa proporcionar o efeito desejado, ou seja, sua tese prevalecer sobre a
do perito. Nesse sentido, por vezes, o parecer pode constituir um documento
tão robusto quanto o laudo, diferenciando-se de simples pareceres técnicos,
formados apenas por uma lista de contestações.
104
Num processo judicial, todas as provas produzidas e apresentadas no
tempo adequado, farão parte do processo e, portanto, deverão ser
analisadas pelo juiz. Como vimos, nas situações em que há a necessi-
dade de uma perícia, dois tipos de provas poderão ser constituídos para
auxiliar na análise do processo: o laudo pericial e o parecer técnico.
Considerando o conteúdo trabalhado até aqui, você é capaz de dizer
qual documento tem maior importância dentro de uma disputa judicial:
o laudo pericial elaborado pelo perito ou os pareceres técnicos produ-
zidos por assistentes técnicos?
Diante destas colocações, podemos concluir que o conteúdo de um

parecer técnico dependerá da intenção do assistente técnico e da qualidade
do laudo a que se pretende corroborar ou contestar. Vimos que, em algumas
situações, um parecer técnico poderá constituir um documento tão complexo
quanto um laudo pericial.
Além do âmbito judicial, no qual pudemos verificar a necessidade da
elaboração de um parecer técnico, este tipo de documento pode também
fundamentar a tomada de decisão em outras diferentes situações. Neste
sentido, sempre que houver dúvida sobre a conduta de um cidadão ou
organização referente a questões relacionadas ao ambiente, os serviços de
um gestor ambiental poderão ser requisitados. Nestes casos, o profissional
analisará um fato ocorrido ou até mesmo uma hipótese e, a partir das impres-
sões e informações coletadas, realizará sua análise, sempre de forma ética e
imparcial, expressando o resultado de seu trabalho por meio da elaboração
de um parecer. A seguir, apresentaremos algumas situações em que se aplica
a elaboração de pareceres.
Constatação de práticas sustentáveis

Além de atender às obrigações legais estabelecidas no processo de licen-
ciamento ambiental, muitas organizações têm adotado a sustentabilidade
como foco de suas ações e nicho de mercado. Em alguns casos, aderindo a
programas internacionais, como os sistemas de gestão estabelecidos pela ISO
(International Organization for Standardization). Em qualquer um dos casos,
seja por parte dos órgãos licenciadores ou pelas empresas de acreditação,
algumas ações realizadas pelas organizações deverão ser comprovadas pelo
parecer de um terceiro, no caso, um profissional da área, o qual promoverá
uma análise sobre o status de implantação das práticas e programas voltados
à sustentabilidade. Tais pareceres poderão ser empregados para tornar mais
clara a comunicação com stakeholders, órgãos governamentais e sociedade.
105
Conformidade legal e adequação normativa
Há casos em que o gestor ambiental poderá ser contratado para realizar
uma análise das condições reais de operações de uma organização e
confrontar a situação observada com o que é determinado pela legislação
ambiental e normas técnicas, de modo a produzir um parecer sobre quais
ações deverão ser empreendidas, no sentido de se promoverem as adequa-
ções, quando necessárias, para o atendimento das normas e leis ambien-
tais. Esses pareceres, normalmente, são contratados por organizações que
desejam melhorar seu desempenho ambiental, bem como demonstrar
conformidade legal.
Comprovação de relatórios e indicadores ambientais

Muitas organizações têm por prática contratar uma terceira parte para
promover a avaliação de seus relatórios e indicadores ambientais, com o
intuito de garantir a idoneidade de informações antes de torná-las públicas.
Nestes casos, poderão ser contratados gestores ambientais para promover
uma análise comparativa entre as informações constantes em relatórios,
comparando-as com a realidade observada in loco. Deste trabalho poderão
ser gerados pareceres que visam ao fornecimento de informações constru-
tivas, no sentido de trazer os pontos fracos e as omissões, assim como os
pontos fortes e as ações de excelência.
Viabilidade ambiental para a instalação de empreendimentos

Um gestor ambiental poderá ser contratado também para realizar a
análise de viabilidade ambiental para a instalação de um determinado
empreendimento. Neste caso, o profissional será responsável por promover
o levantamento das características ambientais e condições legais que possam
influenciar na tomada de decisão sobre a implantação de um empreendi-
mento. Nesta análise, o profissional identificará potencialidades, restrições e
impeditivos que afetarão a viabilidade de instalação e operação de um empre-
endimento. A antecipação dessa informação pode ser de grande valia, pois,
no caso de haver alguma restrição ou impeditivo, o empreendedor poderá
promover alterações em seu projeto, buscar soluções legais ou até mesmo
desistir do empreendimento antes de submeter o projeto à análise do órgão
ambiental ou despender recursos com a elaboração de estudos ambientais,
que poderão ser realizados em vão.
106
Para saber mais
Conforme estudamos até aqui, muitas formas e elementos poderão
constituir um parecer técnico. Caberá ao assistente que o elaborar
julgar quais são as informações necessárias, bem como a estrutura do
documento. Cada situação será um caso particular. De qualquer forma,
é importante conhecer as características básicas deste documento de
modo que ele possa cumprir com seu objetivo.
Você poderá conhecer um exemplo de parecer técnico de viabilidade
ambiental acessando o link disponível a seguir:
Disponível em: http://arquivos.ambiente.sp.gov.br/consema/2014/06/
Parecer_Tecnico_CETESB_152-14-IE.pdf. Acesso em: 25 ago. 2019.
Conforme pudemos observar, muitas são as situações em que o gestor

ambiental deverá se expressar por meio da linguagem escrita. Em todas
elas, sua manifestação acarretará na produção de documentos de extrema
relevância, os quais influenciarão o processo de tomada de decisão nas
diferentes esferas de sua atuação. Neste sentido, devemos nos preocupar
com a qualidade da informação que é propagada por meio dos documentos
técnicos produzidos, sendo, portanto, de extrema relevância, o domínio dos
princípios e objetivos da redação técnica, conforme discutimos anterior-
mente. Sendo assim, esperamos ter contribuído com a sua compreensão
sobre o que vem a ser a redação técnica, sua importância no desenvolvimento
de suas atividades, bem como no estabelecimento de uma comunicação de
qualidade entre as organizações para as quais venha a prestar seus serviços.

Além das obrigações legais exigidas para o licenciamento ambiental de
algumas atividades, as organizações também buscam evidenciar seu
comportamento frente às questões ambientais por meio das certifica-
ções. Em ambos os casos, o desempenho das empresas será verificado
por meio de vistorias in loco, bem como pela análise de documentos
(fiscalização e auditorias). Esses documentos constituem laudos
técnicos, pareceres e relatórios, os quais evidenciam as ações desenvol-
vidas no controle ambiental realizado pelas empresas.
Considerando esta situação, você é capaz de apontar a importância do
conteúdo desses documentos e da atuação do gestor ambiental na sua
produção e organização?
Referente a este questionamento, é importante refletir sobre a aplicação

da ética na elaboração destes documentos, uma vez que serão utilizados para
107
garantir um direito estabelecido em nossa Constituição Federal: “Art. 225.
Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso
comum do povo e essencial a sadia qualidade de vida, impondo-se ao poder
público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as presentes
e futuras gerações” (BRASIL, 1988, [s.p.]).
1. O novo Código de Processo Civil estabelece, em seu art. 473, pontos

específicos que deverão estar presentes no laudo técnico.
Referente a isso, analise as afirmativas a seguir:
I. A exposição do objeto da perícia.
II. A análise técnica ou científica realizada pelo perito.
III. A indicação do método utilizado, esclarecendo-o e demonstrando
ser predominantemente aceito pelos especialistas da área do conhe-
cimento da qual se originou.
IV. Resposta conclusiva a todos os quesitos apresentados pelo juiz, pelas
partes e pelo órgão do Ministério Público.
a. I e III, apenas.
b. II e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. AII, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
2. Em um processo em que é requerido o trabalho de um perito, o juiz poderá

contar também com a análise realizada por assistentes técnicos, contratados
pelas partes interessadas no caso. Esses profissionais podem contestar ou
corroborar com o conteúdo do laudo pericial elaborado pelo perito.
De acordo com o novo Código de Processo Civil, o documento elaborado
pelo assistente técnico é chamado de:
a. Laudo assistente.
b. Parecer técnico.
c. Estudo ambiental.
108
d. Artigo de perícia.
e. Prova técnica.
Fique Ligado!
Por meio do conteúdo estudado, vimos que existem diferenças marcantes
na maneira como nos comunicamos e que a qualidade dessa comunicação
constitui peça fundamental no sucesso de nossas relações, sobretudo, no
ambiente de trabalho.
Sobre este tema, um ponto importante a ser destacado diz respeito à
comunicação que estabelecemos por meio da redação de documentos,
podendo ser esse material constituído por uma mensagem trocada por
correspondência eletrônica (e-mail) ou mesmo um laudo técnico. As infor-
mações produzidas no ambiente organizacional, registradas em documentos,
permanecerão como testemunhos da relação estabelecida entre as partes.
Considerando essa colocação, pudemos perceber a importância do uso
adequado da língua, sendo fundamental o emprego das regras gramaticais
e ortográficas da chamada norma culta, por meio da qual conseguimos nos
expressar de forma clara e objetiva, atendendo aos objetivos de cada tipo
de material.
Você pôde verificar um exemplo contundente da aplicação desse conhe-
cimento quando estudamos a possibilidade de sua atuação profissional
como um auxiliar da justiça, desenvolvendo o trabalho como um perito ou
assistente técnico. Nesta condição, todo seu conhecimento a respeito de um
determinado assunto será registrado em documentos, sejam eles laudos ou
pareceres técnicos, os quais constituirão provas técnicas em uma ação judicial,
portanto, subsidiarão a análise de um juiz sobre determinado assunto.
É importante destacar que a elaboração de documentos, seguindo os
princípios da redação técnica, não é uma tarefa fácil, portanto, indicamos a
seguir dois cursos que poderão ser realizados por você para aprimorar seus
conhecimentos nesta área: LEITURA e PRÁTICA.
Hoje, a internet nos permite acessar diferentes bases do conhecimento,
muitas delas disponíveis em nossa biblioteca digital, que oferecem uma
infinidade de materiais para sua consulta. Somente por meio da leitura
poderemos conhecer a forma como as ideias são ordenadas e os textos são
estruturados na redação técnica. A leitura aprimora seu conhecimento neste
campo, e a prática o auxiliará na fixação desse conhecimento, sendo assim,
exercite essas habilidades!
109
Assim, podemos finalizar esta unidade concluindo que a produção de
documentos no ambiente profissional deve ser realizada com muito critério,
de modo que a informação registrada nesses materiais, independentemente
de sua finalidade, consiga cumprir seus objetivos.

Se você se interessou pelo tema trabalhado nesta unidade, poderá
aprofundar seus conhecimentos por meio da realização de um dos diferentes
cursos de formação de peritos e perícia ambiental, que são oferecidos no
mercado. Esses cursos têm como objetivo aprimorar seu conhecimento
a respeito das técnicas e dos procedimentos para a execução de uma
perícia ambiental, bem como de elaboração de laudos e pareceres técnicos.
Entretanto, é importante destacar que o conhecimento técnico e científico
necessário para a realização de uma perícia você obterá no seu curso superior
de formação profissional.
Atividade de aprendizagem da unidade
1. Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento

interno ou externo que interfira no processo de transmissão entre emissor e
receptor. São problemas relacionados à transmissão de mensagens, tarefas ou
ordens, seja durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas
ou mais pessoas dentro de um ambiente empresarial. Podem ser entendidos
como efeitos indesejáveis percebidos no processo de comunicação, podendo
provocar erros nas mensagens e mal-entendidos, os quais, na maioria das
vezes, prejudicam o bom andamento do trabalho (SANTANA, 2019).
Sobre os problemas na comunicação empresarial, analise as afirmações a
seguir:
I. Ambiente conturbado.
II. Troca de informações em momento inadequado.
III. Uso de linguagem inadequada.
a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. III, apenas.
110
d. I e II, apenas.
e. I, II e III.
2. Para melhor compreensão do que vem a ser redação técnica, Petrin

(2015) separa os dois termos, explicando que redação constitui o ato de
redigir, exprimir por meio da escrita as ideias e os pensamentos, enquanto
técnica pode ser caracterizada como um conjunto de métodos usados para a
execução de determinado trabalho que visa obter um determinado resultado.
Sobre as características da redação técnica, analise as afirmativas a seguir:
I. Finalidade discursiva, voltada para a informação e para o esclareci-
mento.
II. Predomínio de um vocabulário voltado para a subjetividade, sobre-
tudo, demarcado pelo uso de figuras de linguagem.
III. Imparcialidade e exatidão que traduzem a eficácia da linguagem.
IV. Emprego das funções poética, metalinguística e emotiva, pautadas
pelo espírito subjetivo do emissor.
a. I e III, apenas.
b. II e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
3. O art. 149, do novo Código de Processo Civil (Lei nº 13.105/15), prevê

a atuação de vários auxiliares de justiça, dentre eles, destacamos o perito.
Sempre que a prova do fato depender de conhecimento técnico ou científico,
o juiz será assistido por esse profissional.
Considerando o contexto, analise as seguintes afirmativas e julgue-as com V
para verdadeiras ou F para falsas.
( ) Os peritos serão nomeados entre os profissionais legalmente habilitados e
os órgãos técnicos ou científicos devidamente inscritos em cadastro mantido
pelo tribunal ao qual o juiz está vinculado.
111
( ) O perito tem o dever de cumprir o ofício no prazo que lhe designar o juiz,
empregando toda sua diligência, podendo escusar-se do encargo, alegando
motivo legítimo.
( ) O perito que, por dolo ou culpa, prestar informações inverídicas respon-
derá pelos prejuízos que causar à parte e ficará inabilitado para atuar em
outras perícias no prazo de 2 (dois) a 5 (cinco) anos, independentemente das
demais sanções previstas em lei, devendo o juiz comunicar o fato ao respec-
tivo órgão de classe, para adoção das medidas que entender cabíveis.
a. V - V - V.
b. V - V - F.
c. V - F - V.
d. F - V - F.
e. F - F - F.
4. O laudo é o resultado de uma perícia sob um objeto questionado. Nele

deve ser relatada toda a metodologia utilizada, com o objetivo de facilitar
o entendimento para os agentes da justiça. Logo, é um documento técni-
co-formal que exprime o resultado do trabalho do perito. Em atuações
judiciais, o laudo pericial emitido é usado como prova dentro do processo,
por isso, a importância e necessidade de ser elaborado por um profissional
com qualificação necessária.
Considerando o laudo pericial, assinale a alternativa correta:
a. O laudo pericial deverá ser elaborado pelos assistentes técnicos
contratados pelas partes.
b. Quando o objeto da perícia abranger o conhecimento de áreas
distintas, o juiz deverá optar pela mais relevante, considerando que
apenas um perito deverá atuar como auxiliar da justiça.
c. O perito também é responsável pela elaboração do parecer técnico.
d. O juiz poderá indeferir a perícia quando a prova do fato não depender
de conhecimento especial de técnico, quando for desnecessária em
vista de outras provas produzidas ou quando a verificação for impra-
ticável.
e. O conteúdo de um laudo pericial é um critério do perito.
112
5. Além do laudo técnico, em sua análise, o juiz poderá contar também
com os pareceres elaborados pelos assistentes técnicos, contratados pelas
partes. Em seu conteúdo, esse documento poderá apresentar informações
que contestem o laudo pericial ou que corroborem com as conclusões do
perito, além disso, eles também poderão apresentar questionamentos, os
quais deverão ser esclarecidos pelo profissional.
Sobre os laudos e pareceres técnicos, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I. O parecer técnico constitui um documento em que pode constar a
opinião técnica do profissional que o elaborou, bem como sugestões
e conselhos, sempre referentes ao laudo. Neste, o assistente técnico
poderá construir sua contestação à tese apresentada pelo perito, bem
como à metodologia, aos princípios, aos pressupostos, às avaliações
e aos diagnósticos empregados na produção do laudo.
PORQUE
II. Todas as contestações do laudo apresentadas no parecer técnico
deverão ser devidamente fundamentadas pelo assistente, de modo
que possa proporcionar o efeito desejado, ou seja, sua tese prevalecer
sobre a do perito. Nesse sentido, por vezes, o parecer pode consti-
tuir um documento tão robusto quanto o laudo, diferenciando-se de
simples pareceres técnicos, formados apenas por uma lista de contes-
tações.
a. As duas asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As duas asserções são verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
d. A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.O conteúdo de um laudo
pericial é um critério do perito.
e. As duas asserções são falsas.
113
Referências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 14063: Gestão ambiental –

comunicação ambiental – diretrizes e exemplos. Rio de Janeiro: ABNT, 2009.
BRASIL. [Constituição (1988)]. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.

Brasília, DF: Presidência da República, [2019]. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/
ccivil_03/constituicao/constituicao.htm. Acesso em: 3 nov. 2019.
______. Lei nº 13.105, de 16 de março de 2015. Código de Processo Civil. Brasília, DF:
Presidência da República, 2015. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-
2018/2015/lei/l13105.htm. Acesso em: 23 ago. 2019.
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aplicabilidade da norma NBR ISSO 14063:2009. Tríade, v. 3, n. 6, 2014. Disponível em: https://
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em: 17 ago. 2019.
Unidade 4
O consultor ambiental e sua carreira
Objetivos de aprendizagem da unidade

Na Unidade 4, conheceremos as principais competências que o consultor
ambiental deve desenvolver para manter sua empregabilidade alta, os
caminhos que esse profissional deve trilhar para planejar uma carreira
bem-sucedida e o modo como ele deve fazer uso do marketing pessoal como
uma ferramenta de autopromoção de sua carreira. Mais especificamente,
nesta unidade buscaremos aprofundar seus conhecimentos nas competên-
cias propostas pelo Fórum Econômico Mundial, as quais todo profissional
de consultoria ambiental deve desenvolver ao longo de sua carreira; diferen-
ciar os tipos de planejamento de carreira do consultor ambiental (por parte
das pessoas e das organizações); e, finalmente, destacar a importância do
uso correto do marketing pessoal, para que as competências do consultor
ambiental sejam percebidas por seus clientes e sua carreira seja repleta de
significados e contribuições. Dentro do contexto apresentado, os objetivo de
aprendizagem desta unidade de estudo são:
• Assimilar os conceitos de competências.
• Conhecer as principais competências requeridas pelo mercado de
trabalho da gestão ambiental.
• Desenvolver as habilidades necessárias para se destacar nesse mercado
de trabalho.
• Avaliar a responsabilidade pelo planejamento da carreira do
consultor ambiental.
• Distinguir o planejamento de carreira desenvolvido pelas pessoas
e organizações.
• Conhecer os aspectos necessários para se tornar gestor da
própria carreira.
• Distinguir as principais modalidades de consultoria em
gestão ambiental.
• Avaliar as principais estratégias de marketing pessoal utilizadas pelo
• Apontar as principais características do marketing pessoal
• Conhecer os fatores para o aprimoramento de estratégias de marke-
ting pessoal do gestor ambiental.
Então, daremos início às nossas discussões e adentraremos no universo
profissional da consultoria ambiental.
Seção 1 | Competências do consultor ambiental

Esta seção aborda os principais conceitos sobre as competências do

Esta seção apresenta os principais aspectos para o planejamento da
carreira do consultor ambiental.

Esta seção apresenta o marketing pessoal, uma ferramenta utilizada para
a autopromoção da carreira de consultor ambiental.
Olá, aluno! Chegou a hora de trabalharmos a Unidade 4 do nosso livro
didático. Seja muito bem-vindo à última etapa desta jornada de conhecimento.
Na unidade anterior, discutimos sobre a importância de a comunicação
– linguagem escrita – ser amplamente recomendada e empregada na elabo-
ração de documentos e na troca de informações nos ambientes organiza-
cionais, e estudamos os fundamentos de análise e perícia ambiental, desta-
cando sua importância no apoio aos esclarecimentos necessários para o bom
andamento de processos judiciais. Além disso, abordamos os principais
documentos – laudos e pareceres ambientais – que poderão ser elaborados
pelo gestor ambiental.
Nesta unidade, avançaremos no desenvolvimento de nossos conhe-
cimentos sobre consultoria ambiental. A cada seção, abordaremos temas
relacionados à carreira do consultor ambiental e, ao final desta unidade,
você terá desenvolvido os conhecimentos necessários para aplicar as ferra-
mentas de marketing pessoal para a autopromoção de sua carreira. Para
tanto, você precisará conhecer quais são as principais competências que um
gestor ambiental deve desenvolver para se manter empregável na sua área de
atuação e ter sucesso nos serviços prestados. É preciso lembrar que a compe-
tência envolve um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o
profissional ambiental detém e que pode ser utilizado na aplicação de consul-
torias nas empresas-clientes.
Deverá, também, desenvolver seus conhecimentos a respeito do plane-
jamento da carreira em consultoria ambiental – por parte das pessoas e das
organizações –, mais especificamente, no que se refere às diferenças entre
essas duas modalidades de desenvolvimento de carreira e seus principais
impactos na vida profissional do consultor ambiental.
Precisará, ainda, identificar as estratégias de marketing digital que
poderão ser adotadas pelo profissional de consultoria ambiental para que
sua imagem seja projetada de modo adequado no mercado de trabalho no
qual ele atua. Compreenderá que a construção da marca pessoal é funda-
mental para que as empresas-clientes conheçam a identidade profissional do
consultor, seus talentos e suas habilidades.
Na Seção 1, você conhecerá os principais conceitos sobre as competências
do consultor ambiental. Na Seção 2, compreenderá os principais aspectos
relacionados ao planejamento da carreira do consultor ambiental, bem como
a importância da construção de sua marca pessoal. E, na Seção 3, analisará
a ferramenta de marketing pessoal e o modo correto de utilizá-la para a
autopromoção da carreira do profissional em consultoria ambiental.
Para concluir essa tarefa com sucesso, você precisará se dedicar
aos estudos!
Seção 1
Competências do consultor ambiental
A discussão sobre o termo competência teve início nos campos acadê-
mico e organizacional, relacionado a diferentes interesses e compreensões
e associado às pessoas, ou seja, à competência individual e às organiza-
ções, denominadas de core competences (DIAS; PAULA, 2018). Na visão de
Dutra (2017), as organizações buscam desenvolver em seus colaboradores
um conjunto de competências próprias de sua constituição e formação ao
longo do tempo, e as pessoas são detentoras de um conjunto de competências
capazes de agregar valor intelectual, financeiro e social a uma organização. O
autor explica que o conceito de competência tem suas origens na abordagem
dos recursos físicos, financeiros, intangíveis, organizacionais e humanos.
Fleury e Fleury (2001, p. 78) traduzem a competência do indivíduo como
“um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar,
transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econô-
mico à organização e valor social ao indivíduo”. Nesse sentido, verifica-se
que esse conceito sobre competência extrapola os conhecimentos teóricos e
empíricos na medida que associa a capacidade de disponibilizar diferentes
conhecimentos e habilidades, com o objetivo de agregar valor para os campos
organizacional e social.
A noção de competência organizacional surgiu a partir da divulgação do
conceito de core competence (PRAHALAD; HAMEL, 1990), que associa a
organização aos seus diferenciais competitivos. Os autores defendem que,
para ser considerada como core competence, uma competência deve oferecer
benefícios reais aos consumidores, apresentar dificuldade de ser imitada e
fornecer acesso a mercados consumidores distintos. De acordo com Silva e
Doyle (2017), essa competência se associa à disposição de agregar, combinar
e utilizar recursos em produtos e serviços.
O questionamento central presente na discussão a respeito das compe-
tências organizacionais se refere à capacidade de uma organização de identi-
ficar as competências individuais necessárias para sustentar e dar suporte a
uma competência organizacional específica (SILVA et al., 2017). Um ponto
que merece destaque nesse contexto é que as competências organizacio-
nais dependem, necessariamente, do desenvolvimento da competência dos
indivíduos que compõem a força de trabalho de uma empresa.
118
Diante do contexto apresentado, esta seção se ocupa do desenvolvimento
do conjunto de competências individuais do consultor ambiental, conside-
radas como um estoque de recursos individuais que esse profissional detém e
que pode ou não ser aproveitado por uma organização. Essa escolha se deve
ao fato de a responsabilidade sobre a condução dos planos de ações ambien-
tais ser delegada a uma pessoa com as competências necessárias, conside-
radas como essenciais para a definição de papéis e funções que envolvem a
função ambiental (FANG; BAPTISTA; BARDECKI, 2001).
Bitencourt (2010) esclarece que a competência deve ser analisada a partir
do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que um consultor
ambiental possui. Para Morais et al. (2018) o conhecimento está relacionado
ao saber adequado que um gestor ambiental deve desenvolver para desempe-
nhar suas atividades de consultoria, a habilidade com o saber fazer, ou seja,
com a aplicação prática do conhecimento para produzir um desempenho
adequado, e a atitude com o saber fazer acontecer, o modo como o consultor
ambiental deve agir sob condições específicas.
Diante do contexto apresentado, verifica-se a competência como um
estoque de recursos e habilidades que um indivíduo detém. Assim, a
competência configura-se como um elemento do conjunto de recursos que
o consultor ambiental pode “entregar” para uma organização (RONCON
et al., 2012). Dutra (2017) explica a “entrega” como a competência que o
profissional da área ambiental disponibiliza para uma organização de forma
efetiva. Destaca-se que o simples fato de uma pessoa ser competente em
determinada área não significa que a organização fará uso dessa compe-
tência. É preciso que as organizações sejam capazes de fazer com que esses
profissionais tenham vontade de entregar suas competências no momento
em que elas necessitam.
Pati (2016) apresenta as competências estabelecidas pelo Fórum
Econômico Mundial (FEM) para o aumento ou a manutenção do nível de
empregabilidade do profissional em consultoria ambiental. As competên-
cias destacadas pelo FEM envolvem habilidades, como inteligência artificial
e aprendizagem automática, bem como maior flexibilidade e capacidade de
adaptabilidade na área de consultoria. A autora (2016) descreve, no Quadro
4.1, as competências estabelecidas pelo FEM:
119
Quadro 4.1 | Competências do consultor ambiental na perspectiva do FEM
Competência Descrição
Problemas novos surgem nas organizações com a mesma
rapidez com que surgem novas tecnologias, produtos e
serviços e, deste modo, o consultor ambiental precisa
desenvolver habilidades de maior flexibilidade para lidar
Resolução de problemas
com esses novos problemas, bem como um olhar crítico
complexos
sobre a ocasião, para que seja capaz de atuar na consultoria
de modo assertivo e não deixar que esses problemas gerem
prejuízos significativos à empresa-cliente para a qual ele
presta serviços.
Segundo o FEM, essa competência envolve a capacidade de

pensamento estruturado do consultor ambiental, aptidão
de comunicação clara, habilidade de fazer as perguntas cer-
Pensamento crítico
tas, de reconhecer o problema existente atrás do problema
e a capacidade de olhar para uma questão sob diferentes
perspectivas.
Ser criativo na área de consultoria ambiental exige que

esse profissional se adapte a fluxos de trabalho diferentes
dos habituais, atuando no ambiente de trabalho com ideias
Criatividade
incomuns. O FEM explica que ser criativo demanda, lite-
ralmente, o pensar fora da caixa, bem como praticar novas
maneiras de resolver problemas.
Essa competência se traduz na alocação correta dos recur-

sos humanos, com o objetivo de melhorar a produtividade
da empresa-cliente ou, ainda, de aumentar a satisfação dos
consumidores dessa empresa. Para que isso seja possível, o
Gestão de pessoas
consultor ambiental deve ser capaz de motivar sua equipe
de trabalho, desenvolver e estimular as pessoas com quem
se envolve e identificar as melhores pessoas para atuar em
cada novo projeto.
De acordo com o FEM, essa competência está ligada

à capacidade do consultor ambiental de coordenar as
próprias ações de acordo com as ações de outras pessoas,
bem como de ser capaz de identificar, entre as inúmeras
Coordenação
tarefas relacionadas à sua atuação, qual é a mais urgente
ou importante. Um consultor considerado como um bom
coordenador deve ser capaz de avaliar o desempenho de
sua equipe justamente e de forma realista.
Essa habilidade demanda que o consultor ambiental iden-

tifique suas emoções e as emoções dos outros e, a partir
disso, desenvolva um ambiente pautado na harmonia e na
interação. Essa forma de atuação favorece a criação de um
Inteligência emocional
ambiente de trabalho no qual as atividades desenvolvidas
resultem em produtividade para a empresa-cliente, bem
como um relacionamento em que todas as partes envolvi-
das ganhem.
120
Competência Descrição
O FEM determina que essa competência exige que o con-
sultor ambiental seja hábil em analisar dados e ambiente e
Capacidade para tomada de tomar decisões a partir disso. Essa capacidade incorpora,
decisões ainda, a habilidade de esse profissional levantar as infor-
mações necessárias que o permitirão tomar a decisão mais
assertiva possível.
Esta habilidade se volta ao consultor ambiental capaz de se
adaptar bem ao trabalho em equipe, que se dispõe em fazer
parte de um todo, que contribui com ideias e estratégias
Orientação para servir
ambientais para as empresas-clientes, que seja flexível e dis-
posto para aceitar delegações e que está atendo aos prazos
estabelecidos.
Para desenvolver a competência de negociação, o consultor
ambiental deve ser capaz de gerenciar conflitos e maximi-
zar oportunidades, uma vez que a negociação é um proces-
Negociação so que envolve a tomada de decisão e antecipa perspectivas,
para que as partes que negociam possam interagir de modo
assertivo, resolver possíveis discordâncias e conseguir um
acordo que seja bom para ambas.
Segundo o FEM, a flexibilidade cognitiva demanda do
consultor ambiental a capacidade de gerar ou utilizar
conjuntos de regras e cenários distintos para aprender
Flexibilidade cognitiva
constantemente e conseguir agrupar esse uso de diferentes
formas que proporcionem os melhores resultados para a
empresa-cliente.
Fonte: Pati (2016).
A partir da perspectiva apresentada por Pati (2016), é possível identificar

quais competências ajudam o consultor ambiental a manter sua empregabili-
dade no mercado de trabalho. A autora explica que, por meio da melhoria de
sua capacidade de responder positivamente às expectativas desse mercado, o
gestor ambiental será capaz de ocupar posições privilegiadas na mente dos
gestores das empresas-clientes para quem atua.
Vale lembrar a existência de outras competências que se apresentam
como diferenciais competitivos na carreira do consultor ambiental. De
acordo com Pifer (2017), o profissional de consultoria ambiental apresenta
algumas características que o diferenciam de outros profissionais. Além dos
conhecimentos técnicos, a autora defende que, para ter sucesso profissional,
o consultor ambiental precisa desenvolver sua capacidade de visão holística,
de ser responsável, organizado, comprometido e disciplinado, a capacidade
de comunicação, de manter um bom relacionamento interpessoal, a habili-
dade de enxergar a empresa-cliente além da perspectiva interna, bem como
a capacidade de ser um líder que inspira os outros a desenvolverem e entre-
garem os melhores resultados à empresa-cliente.
121
Para saber mais
Para saber mais sobre as competências do consultor ambiental reque-
ridas pelo mercado, você pode ler o artigo escrito por Silveira et al.
(2006), intitulado Competências requeridas no contexto da gestão
ambiental. Com essa leitura, você entenderá melhor a discussão sobre
a lógica da competência por meio da investigação das competências
gerenciais necessárias para a função de gestor ambiental.
SILVEIRA, D.; LIMA, A.; MAGALHÃES, E.; MARTINS, G.; MAGALHÃES,
E. Competências requeridas no contexto da gestão ambiental. In:
SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 3., 2006,
Resende. Anais [...]. Resende, RJ: SEGeT, 2006. Disponível em: https://
www.aedb.br/seget/arquivos/artigos06/599_Artigo%20Competen-
cias%20SEGeT.pdf. Acesso em: 28 set. 2019.

A definição de competências tornou-se fundamental para distinguir as
habilidades dos profissionais que atuam como consultores ambientais.
O Fórum Econômico Mundial elenca 10 competências exigidas pelo
mercado para que o consultor ambiental se mantenha empregável.
Desse modo, reflita: quais estratégias um consultor ambiental deve
adotar para desenvolver essas competências?
1. A competência pode ser conceituada como o estoque de recursos e habili-

dades que um indivíduo detém. Assim, a competência configura-se como um
elemento do conjunto de recursos que o consultor ambiental pode “entregar”
para uma organização (RONCON et al., 2012).
Considerando o contexto, preencha as lacunas da sentença a seguir:
Nesse sentido, verifica-se que a “entrega” é uma ____________ que o profis-
sional da área ambiental disponibiliza para uma ____________ de forma
efetiva. Destaca-se que o simples fato de uma ____________ ser compe-
tente em determinada área não significa que a ____________ fará uso dessa
competência.
a. necessidade/consultoria/empresa/pessoa.
122
b. competência/organização/empresa/pessoa.
c. competência/consultoria/pessoa/pessoa.
d. competência/organização/pessoa/organização.
e. necessidade/consultoria/pessoa/organização.
2. As competências destacadas pelo Fórum Econômico Mundial (FEM)

envolvem habilidades, como inteligência artificial e aprendizagem automá-
tica, bem como maior flexibilidade e capacidade de adaptabilidade na área
de consultoria.
Considerando as competências propostas pelo FEM, analise as afirmativas
a seguir:
I. Resolução de problemas internos.
II. Pensamento coletivo.
III. Inteligência emocional.
IV. Flexibilidade cognitiva.
a. ) I e II.
b. III e IV.
c. II, III e IV.
d. I, III e IV.
e. I, II, III e IV.
123
Seção 2
Planejamento da carreira do consultor

ambiental
Ao planejar sua carreira, o consultor ambiental deve considerar qual traje-
tória percorrerá ao longo de sua vida profissional, quer seja efetivado dentro
de uma empresa, quer seja por meio da realização de projetos pessoais. Nesse
sentido, o planejamento da carreira de consultoria ambiental se tornou um
dos grandes desafios desse profissional que busca – em si mesmo ou nas
empresas em que atua – a direção necessária para o desenvolvimento de sua
carreira. Na perspectiva de Dutra (2011), a responsabilidade pelo desenvol-
vimento da carreira do consultor ambiental é compartilhada entre as pessoas
(o próprio consultor) e as organizações.
Ao avaliar a responsabilidade pelo planejamento da carreira do consultor
ambiental na perspectiva das pessoas, é fácil identificar que o consultor se
torna o único responsável pela compreensão e pelo mapeamento de sua
própria experiência profissional (MENDONÇA, 2010). Por outro lado, ao
identificar a responsabilidade da carreira na perspectiva organizacional, o
autor defende que as estratégias adotadas pelas organizações para o desenvol-
vimento desse profissional envolvem incentivos, como a criação de políticas
de trabalho, a compensação salarial e a movimentação das pessoas que
contribuem para o desenvolvimento de sua força de trabalho no ambiente
corporativo. Com o objetivo de esclarecer as principais diferenças entre as
responsabilidades das pessoas e da organização no planejamento da carreira
do consultor ambiental, conheceremos as duas perspectivas separadamente.
Feijó et al. (2018) explicam que as organizações investem no desenvol-
vimento da carreira dos consultores ambientais que integram sua equipe de
trabalho com o objetivo de se posicionarem competitivamente no mercado
de gestão ambiental, confiando que, ao desenvolver esses profissionais,
elas serão capazes de favorecer o alinhamento entre os objetivos deles e os
objetivos e as estratégias de negócios delas.
Outro ponto fundamental para que as organizações invistam no desen-
volvimento da carreira de consultores ambientais é defendido por Roberto,
Freitas e Gomes (2018), ao explicarem que o consultor desenvolverá novas
competências, as quais serão utilizadas para o aprimoramento de seu trabalho
na área ambiental. Esse processo de aprendizado, segundo os autores, implica
uma mudança de comportamento desse profissional, o qual que incorporará
124
novos comportamentos, que contribuirão na prestação de serviços aos
clientes da organização para a qual trabalha.
Um problema recorrente no processo de desenvolvimento da carreira das
pessoas pela organização é que ela precisa tomar cuidado para não perder
os consultores ambientais que ela capacitou para o mercado de trabalho,
porque, caso isso aconteça, esses profissionais levarão para as empresas
concorrentes todo seu conhecimento a respeito do negócio da empresa e,
consequentemente, as principais estratégias adotadas por ela para encantar
suas empresas-clientes.
Mas, essa preocupação é diminuída e até mesmo deixada de lado
na medida em que as empresas que investem no desenvolvimento de sua
equipe compreendem que elas serão as principais beneficiárias dos resul-
tados do desenvolvimento de sua equipe. Nesse sentido, Cançado, Silveira e
Muylder (2018) acreditam que, independentemente do seu tamanho, todas
as empresas devem investir no desenvolvimento de seus consultores ambien-
tais, com o objetivo de alavancar seus desempenhos dentro das atividades
que exercem.
Na outra ponta desse processo, encontra-se o papel da pessoa no plane-
jamento da carreira. Dutra (2011) explica que esse planejamento acontece na
medida em que o consultor ambiental assume o desenvolvimento da própria
carreira e analisa com cuidado como a desenvolverá ao longo de sua vida.
Na perspectiva do autor, ao adotar um planejamento da própria carreira, o
consultor ambiental escolhe os caminhos que percorrerá para desenvolvê-la.
Todavia, para se tornar um gestor da própria carreira, o consultor
ambiental deverá assumir alguns aspectos descritos por Dutra (2011) no
Quadro 4.2:
Quadro 4.2 | Aspectos necessários para se tornar gestor da própria carreira
Aspecto Descrição
Determinar um objetivo a ser alcançado é
um agente motivacional poderoso para o
desenvolvimento da carreira do consultor
ambiental, porque faz com esse profissional
se movimente na direção certa. Quando
Determine um objetivo esse objetivo é realizado, o consultor deve
substitui-lo rapidamente por outro, porque a
busca por novos sonhos é considerada como
um dos melhores combustíveis para a ma-
nutenção da motivação interna do consultor
ambiental.
125
Aspecto Descrição
O autoconhecimento é indispensável para
que o consultor ambiental consiga estabe-
lecer objetivos de modo eficiente e eficaz.
Ao se conhecer melhor esse profissional,
Desenvolva autoconhecimento
consegue-se determinar quais são as melho-
res escolhas no desenvolvimento da própria
carreira, descartando as que não combinam
com seus objetivos.
A revisão dos objetivos estabelecidos para o
desenvolvimento da carreira deve ocor-
rer com certa periodicidade, para que o
consultor ambiental seja capaz de verificar
Reavalie seus objetivos quais são os motivos que o impediram de
atingi-los. Caso esses objetivos tenham sidos
atingidos, esse profissional deve analisar
se os próximos são passíveis ou não de
realização.
Para que o consultor ambiental tenha uma
carreira bem-sucedida, é preciso que ele se
atualize constantemente, buscando aprender
conhecimentos novos e relevantes para a
Mantenha-se atualizado
manutenção do sucesso de sua carreira.
Como a profissão de consultor ambiental é
muito dinâmica, ele precisa se atualizar de
modo rápido e contínuo.
Nunca se sabe quando surgirá uma nova
oportunidade de trabalho de consultoria
ambiental e, desse modo, sempre que o con-
sultor realizar um novo curso ou um novo
Atualize seu currículo treinamento, deve atualizar seu currículo. É
sempre bom manter um arquivo – digital ou
não – com todos os certificados e diplomas
descritos em seu currículo, caso a empresa
exija um currículo documentado.
A manutenção de uma carreira de sucesso
começa com pensamentos positivos, porque
eles são capazes de influenciar o consultor
ambiental na execução de seus objetivos.
Seja otimista
Nesse sentido se recomenda que esse
profissional seja otimista e mantenha os
pensamentos negativos bem longe, princi-
palmente, de sua carreira.
Manter-se bem informado sobre todos os
aspectos que cercam seu trabalho é uma
estratégia que todo consultor ambiental deve
Seja bem informado
adotar, porque ele, certamente, terá que res-
ponder de modo correto sobre as atividades
de consultoria que realizou.
126
Aspecto Descrição
Ser flexível e desenvolver sentimentos de
empatia são competências que ajudam o
consultor ambiental a manter relacionamen-
tos interpessoais saudáveis no ambiente de
Valorize o trabalho em equipe trabalho. Essas competências beneficiam o
trabalho em equipe e a capacidade de esse
profissional de se adaptar às novas demandas
para realizar as mais diversas atividades na
área de gestão ambiental.
Fonte: adaptado de Dutra (2011).
Quando um consultor ambiental incorpora os aspectos necessários

para se tornar gestor da própria carreira, ele se compromete mais com seu
trabalho, torna-se mais responsável por seu próprio futuro e apresenta resul-
tados mais significativos para as empresas-clientes em que está prestando
serviços de consultoria. Deste modo, Silva e Menezes (2018) observam que
decisões compartilhadas – pessoa e organização – sobre o planejamento e
desenvolvimento da carreira do consultor ambiental acabam se tornando a
melhor alternativa para o sucesso das pessoas e das organizações. É impor-
tante destacar que, caso a empresa escolha por não investir no desenvolvi-
mento da carreira das pessoas que trabalham para ela, o consultor ambiental
deve investir no desenvolvimento de sua própria carreira.
Previdelli (2015) relata as modalidades de consultoria que um gestor
ambiental pode escolher para o desenvolvimento de sua carreira, descritas
no Quadro 4.3:
Quadro 4.3 | Modalidades de consultoria em gestão ambiental
Modalidade Descrição
O consultor ambiental pode assessorar empresas-clientes e
Assessoria
órgãos públicos em projetos de preservação do meio ambiente.
O consultor ambiental é o profissional capacitado para elabo-

Consultoria em certi- rar certificações a respeito de empreendimentos agrícolas e
ficação industriais, respeitando as normas expressas pela Organização
Internacional de Normalização (ISO).
O profissional em consultoria ambiental é o responsável pelo

Consultoria em educa- planejamento de programas para conscientizar as empresas-
ção ambiental -clientes, seus consumidores e a população como um todo sobre
a importância da preservação do meio ambiente.
127
Elaborar relatórios de impacto ambiental para empresas-clientes
é outra modalidade de consultoria de um gestor ambiental, bem
como a definição de planos para a utilização sustentável dos re-
Consultoria em plane-
cursos naturais. Outro aspecto relacionado ao planejamento que
jamento ambiental
envolve esse profissional diz respeito à implantação de projetos
em empresas-clientes da exploração da natureza por meio do
uso técnicas não poluentes.
O consultor ambiental poderá atuar, ainda na execução de proje-

Consultoria em tos para a recuperação de áreas degradadas. Essa modalidade de
recuperação de áreas consultoria demanda que o profissional realize saídas a campo
degradadas para investigar áreas desmatadas e/ou contaminadas e emitir re-
latórios sobre a situação dessas áreas para as empresas-clientes.
Fonte: Previdelli (2015).
A autora defende que, por ser uma profissão relativamente nova, a

carreira em consultoria ambiental deve ser bastante disputada nos próximos
anos. Mas, para se consolidar como um profissional destacado, o consultor
ambiental deve desenvolver as competências estabelecidas pelo FEM,
descritas na Seção 1 desta unidade. Vale destacar que, ao optar pelo desen-
volvimento da carreira em consultoria, o gestor ambiental será o responsável
por auxiliar as empresas-clientes na solução de seus problemas ambientais.
Para saber mais

Para saber mais sobre os caminhos necessários para começar um
negócio de consultoria ambiental ou posicionar melhor a sua empresa
no mercado, leia o artigo publicado por Pifer (2017). Nele, você desco-
brirá dicas apresentadas pela autora sobre como iniciar um negócio em
PIFER, Renata. Uma dica rápida de como iniciar um negócio em consul-

toria ambiental. Administradores.com, 6 dez. 2017. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/uma-dica-rapida-de-como-ini-
ciar-um-negocio-em-consultoria-ambiental. Acesso em: 28 set. 2019.

Um dos questionamentos centrais enfrentados por profissionais da área
ambiental diz respeito à escolha da carreira a seguir após a graduação.
A consultoria ambiental pode ser um caminho a ser seguido por esse
profissional. Mas, como começar? Como adquirir experiência? É melhor
ser um profissional autônomo, buscar contratação ou abrir a própria
128
empresa? Considerando o que foi apresentado, reflita: afinal, quais são
os requisitos para poder atuar como consultor ambiental?
1. Quando um consultor ambiental incorpora os aspectos necessários

para se tornar gestor da própria carreira, ele se compromete mais com seu
trabalho, torna-se mais responsável por seu próprio futuro e apresenta resul-
tados mais significativos para as empresas-clientes em que está prestando
serviços de consultoria.
Complete as lacunas da sentença a seguir:
Deste modo, observa-se que decisões ____________ – pessoa e organização
– sobre o planejamento e desenvolvimento da ____________ do consultor
ambiental acabam se tornando a melhor alternativa para o sucesso das
____________ e das ____________.
a. compartilhadas/carreira/pessoas/organizações.
b. planejadas/atividade/estratégias/consultorias.
c. compartilhadas/carreira/estratégias/consultorias.
d. compartilhadas/atividade/pessoas/consultorias.
e. planejadas/atividade/pessoas/organizações.
2. Dutra (2011) explica que o planejamento da própria carreira acontece

na medida em que o consultor ambiental assume o desenvolvimento de sua
carreira e analisa com cuidado como a desenvolverá ao longo de sua vida.
Na perspectiva do autor, ao adotar um planejamento da própria carreira, o
consultor ambiental escolhe os caminhos que percorrerá para desenvolvê-la.
Considerando as perspectivas do planejamento da própria carreira proposta
pelo autor, analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras (V)
ou falsas (F):
( ) Desenvolver o autoconhecimento.
( ) Realizar seus objetivos.
( ) Manter-se atualizado.
( ) Ser otimista.
129
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a. F - V - V -V.
b. F - V - F - V.
c. V - V - V - V.
d. V - V - F - F.
e. V - V - V - F.
130
Seção 3
Marketing pessoal aplicado à consultoria

ambiental
O marketing pode ser compreendido como um processo que envolve
ações de planejamento e distribuição de ideias, com o objetivo de promover
trocas que satisfaçam tanto os objetivos individuais quanto os organizacio-
nais. Nesse sentido, Kotler e Keller (2012) conceituam o marketing como
uma ferramenta capaz de identificar as necessidades de clientes e transfor-
má-las em oportunidades de negócios para a organização.
Considerando esse contexto, você identifica o marketing a partir de um
contexto gerencial e social, uma vez que ele assume aspectos gerenciais,
quando regula a oferta da organização com as demandas do mercado, e
aspectos sociais, na medida em que ajusta a oferta e a demanda de bens e
serviços, com o objetivo de atender às necessidades da sociedade. Assim, o
marketing é analisado como um agrupamento de estratégias implantadas em
uma organização para satisfazer suas próprias necessidades, bem como as
necessidades de seus clientes, por meio da criação e troca de valor entre eles.
Para que esse agrupamento de estratégias de marketing fique completo,
é preciso incluir as pessoas neste processo, destacando que as estratégias
de marketing precisam considerar a imagem do profissional que atua no
mercado de gestão ambiental. A área de conhecimento do marketing que
trata desse assunto é o marketing pessoal, uma ferramenta muito utilizada
por profissionais que adotam estratégias bem-sucedidas de promoção de sua
marca pessoal no ambiente de trabalho.
Santos (2015) explica que a principal característica do marketing pessoal,
que o diferencia da abordagem tradicional do marketing, é a sua funciona-
lidade voltada para o desenvolvimento do indivíduo. O marketing pessoal
surgiu com o objetivo de alavancar a carreira e as experiências pessoais do
gestor ambiental, com o intuito de valorizá-lo em suas particularidades para
adicionar valor à sua marca pessoal (MACHADO, 2014). O autor defende
que o marketing pessoal é responsável pelo desenvolvimento de habilidades
específicas nesse gestor, as quais o distinguirão no mercado de trabalho.
O marketing pessoal pode ser explicado como um processo capaz de
valorizar o gestor ambiental e orientá-lo na direção de seu êxito pessoal e
profissional, por meio do desenvolvimento de competências necessárias,
131
para que ele possa atrair e manter bons relacionamentos com suas equipes de
trabalho, seus fornecedores e seus clientes (BARROS, 2012). Para o autor, o
objetivo principal do marketing pessoal é construir uma imagem positiva do
gestor ambiental para as pessoas com as quais ele se relaciona. Ritossa (2009,
p. 17) define marketing pessoal:
[...] conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção

de sucesso pessoal e profissional, seja para conquistar uma
nova posição no mercado de trabalho, seja para manter
sua posição atual. Essas ações compreendem não só a
divulgação de uma melhor imagem de nós mesmos, mas
também o aprimoramento de nossas deficiências e o inves-
timento em nossas qualidades.
Para Silveira et al. (2017), o marketing pessoal é responsável pela

construção da marca pessoal do gestor ambiental, aprimorando sua
imagem e desenvolvendo habilidades, como liderança, pensamento crítico e
resolução de problemas complexos. Os autores defendem que a necessidade
da construção da imagem pessoal entre os consultores ambientais cresce
rapidamente, tornando permanente a necessidade da adoção de estratégias
de marketing pessoal que transmitam a imagem adequada que esse profis-
sional precisa ter diante do mercado. Assim, a imagem pessoal se torna um
dos principais requisitos para a construção de uma carreira sólida no campo
da gestão ambiental.
Nesse sentido, fica fácil perceber que o marketing pessoal forta-
lece o crescimento pessoal e profissional da marca de um indivíduo
(BERNARDINO, 2014), porque cada um é dotado de características que o
tornam único. Assim, destaca-se a importância da utilização do marketing
pessoal como ferramenta estratégica para o profissional de gestão ambiental,
porque ele é capaz de destacar os principais conhecimentos, habilidades e
atitudes relevantes do profissional da área, que o diferenciam dos demais no
mercado de trabalho e criam sua marca pessoal.
Del Blanco (2010, p. 11) define marca pessoal como “um acúmulo de
tudo o que a pessoa já fez, está fazendo ou irá realizar. Toda atividade, todo
incidente, presença ou interação que afetam a marca”. Nesse sentido, o
consultor ambiental precisa se conscientizar que, de forma voluntária ou não,
deixará impressa sua marca pessoal. O autor defende que, ao desenvolver uma
estratégia de marca pessoal, é preciso analisar a imagem atual do consultor
ambiental para definir a imagem que ele pretende projetar no futuro.
132
Assim, é importante compreender que a marca pessoal é consequência do
compromisso empreendido pelo consultor ambiental para conquistar seus
objetivos. Desse modo, esse profissional precisa desenvolver uma imagem
que reflita sua identidade pessoal e transmita características positivas que
reflitam nos mais diversos públicos.
Para construir sua marca pessoal, Veloso et al. (2011) explica que o
consultor ambiental precisa formular a missão de sua carreira, ou seja, desen-
volver a capacidade de compreender o ambiente profissional que o cerca e que
legitima sua marca pessoal de modo consistente. Del Blanco (2010) defende
que a construção da missão da marca pessoal do consultor ambiental envolve
a compreensão do propósito, dos valores, dos padrões de comportamento
e da estratégia de desenvolvimento de sua carreira, conforme ilustrado na
Figura 4.1:
Figura 4.1 | Modelo de missão da marca pessoal
Propósito
Formulação
Estratégia da Valores
missão
Padrões de
comportamento
Fonte: Del Blanco (2010, p. 112).
A primeira dimensão do modelo proposto pelo autor estabelece o

propósito da missão da marca pessoal do consultor ambiental, que deve ser
construída a partir de uma abordagem filosófica que contempla a razão de
ser da marca e expressa a identidade que esse profissional deseja construir.
A segunda dimensão proposta é a construção da estratégia da marca
pessoal, que considera as vantagens competitivas do trabalho desse consultor
133
e analisa os elementos que promovem as decisões e os comportamentos
desejados para que ele seja capaz de impactar, de modo positivo, seus clientes
e solidificar sua marca pessoal.
O comportamento é a terceira dimensão proposta no modelo pelo autor
para a construção da missão da marca pessoal. Ao analisar os padrões de
comportamento desejados por um consultor ambiental, é preciso considerar
aspectos, como a visibilidade, a cooperação e a preocupação desse profis-
sional com relação ao ambiente no qual ele atua e o modo como ele respeita
a condução da estratégia de sua marca.
A última dimensão proposta pelo autor são os valores, responsáveis por
fornecer a lógica emocional para a carreira do consultor ambiental. Canova e
Porto (2010) defendem que os valores atribuem significado à marca pessoal
desse profissional e fundamentam suas escolhas por um modo de conduta
tanto individual quanto profissional.
O modelo de missão de marca pessoal proposto por Del Blanco (2010)
defende a necessidade de existir uma correlação coerente, compatível e
complementar entre todas as dimensões, reforçando o desenvolvimento
consistente da marca pessoal do consultor ambiental.
Ao considerar o marketing pessoal como uma ferramenta estratégica do
gestor ambiental responsável pela construção de sua marca pessoal, você
precisará analisar alguns elementos importantes que envolvem o uso dessa
ferramenta, por exemplo, a habilidade emocional com que esse gestor trata
sua equipe de trabalho e os seus clientes, a estrutura de sua rede de relacio-
namentos, o uso correto de sua imagem e sua capacidade de comunicação
(BERNARDINO, 2014). O autor descreve, conforme mostra o Quadro 4.4,
alguns fatores necessários para aprimorar as estratégias de marketing pessoal
e construir uma marca pessoal marcante.
Quadro 4.4 | Fatores para o aprimoramento de estratégias de marketing pessoal do gestor
ambiental
Fator Descrição
Utilize a mídia e as novas tecnologias de modo coerente e consistente,

Mídia e novas
bem como compreenda o marketing como uma ferramenta estratégica
tecnologias
capaz de valorizar a imagem que um indivíduo pretende transmitir.
Utilize a criatividade para inovar e tenha coragem para renovar suas

Criatividade
ações diárias.
134
Mantenha-se sempre acessível, conectado com o mundo e presente na
Acessível
vida das pessoas.
Tenha sempre em mente que é necessário manter o bom senso e a mo-

Bom senso
deração no relacionamento com o outro.
Desenvolva sua marca pessoal e a utilize como um diferencial em sua

Marca pessoal
vida.
Inteligência Desenvolva sua capacidade de inteligência emocional e a utilize como

emocional ferramenta para enfrentar os desafios cotidianos.
Fonte: Bernardino (2014).
O mercado de trabalho exige, cada vez mais, que os consultores em gestão

ambiental se adaptem a esses fatores e, na visão de Bernardino (2014), esses
profissionais devem utilizar as estratégias de marketing pessoal para se desta-
carem nesse mercado.
Sawicki e Storti (2016) destacam aspectos do marketing pessoal aplicados
à consultoria ambiental que poderão auxiliar esse profissional a alavancar sua
carreira: o consultor ambiental precisa planejar sua carreira utilizando suas
experiências próprias de sucesso e modelos de sucesso de outros consultores.
Para ser diferenciado, deve focar sua carreira em uma especialidade da gestão
ambiental, bem como utilizar suas qualidades naturais como estratégias de
marketing pessoal.
Para alavancar sua carreira e fortalecer suas estratégias de marketing
pessoal, o consultor ambiental precisa construir uma rede de relacionamento
forte, com o intuito de buscar novas oportunidades de trabalho. Para tanto,
esse profissional deve ser capaz de se automotivar diariamente, buscando
dentro de si a motivação necessária para atender aos seus clientes da melhor
maneira possível.
Dentro do ambiente corporativo, o uso de estratégias de marketing
pessoal objetiva a capacitação e potencialização de troca de ideias para satis-
fazer as necessidades dos clientes de um consultor ambiental. Bernardino
(2014) explica que a adoção de estratégias de marketing pessoal contribui
para a valorização desse profissional no mercado de trabalho na medida em
que promove suas atividades executadas de modo profissional e entusias-
mado, transformando seu comportamento em vantagem competitiva para
a empresa-cliente para a qual presta seus serviços de consultoria ambiental.
135
Para saber mais
No artigo postado no site do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC),
Marques (2018) dá dicas para melhorar o seu marketing pessoal.
Ao acessar o site, você descobrirá que todos os anos o mercado de
trabalho é bombardeado com centenas de pessoas recém-formadas
em diferentes cursos e áreas. O autor explica que, para conquistar uma
vaga em uma boa empresa, é fundamental que profissionais invistam
em marketing pessoal, que consiste em ser notado por suas habilidades
e qualidades.
MARQUES, J. R. 8 dicas para melhorar o seu marketing pessoal. Instituto
Brasileiro de Coaching, 25 set. 2018.

O sucesso profissional é um conceito subjetivo, que pode estar relacio-
nado ao reconhecimento, ter o próprio negócio ou alcançar um cargo no
alto escalão da empresa. Existem atitudes que podem ajudá-lo a trilhar
o caminho para atingir e manter seus objetivos de carreira. Desse modo,
reflita: de que modo o marketing pessoal ajuda o consultor ambiental
na conquista do sucesso profissional?

1. O marketing pode ser analisado a partir de um contexto gerencial e
social, uma vez que ele assume aspectos gerenciais, quando regula a oferta da
organização com as demandas do mercado, e aspectos sociais, na medida em
que ajusta a oferta e a demanda de bens e serviços, com o objetivo de atender
às necessidades da sociedade.
O marketing é analisado como um agrupamento de ____________ implan-
tadas em uma organização para satisfazer suas próprias ____________, bem
como as necessidades de seus ____________, por meio da criação e troca de
____________ entre eles.
a. atividades/estratégias/fornecedores/experiências.
b. estratégias/necessidades/fornecedores/experiências.
c. estratégias/necessidades/clientes/valor.
136
d. estratégias/estratégias/clientes/experiências.
e. atividades/estratégias/clientes/valor.
2. Ao considerar o marketing pessoal como uma ferramenta estratégica do

gestor ambiental, responsável pela construção de sua marca pessoal, você
precisará analisar alguns elementos importantes que envolvem o uso dessa
ferramenta.
Desse modo, julgue as proposições a seguir, as quais apresentam alguns
fatores necessários para aprimorar as estratégias de marketing pessoal e
construir uma marca pessoal marcante:
I. Mídia e novas tecnologias.
II. Criatividade.
III. Bom senso.
a. I e II.
b. III e IV.
c. II, III e IV.
d. I, III e IV.
e. I, II, III e IV.
Fique Ligado!
Você sabia que o autoconhecimento é considerado uma ferramenta capaz
de auxiliar o ser humano em seus processos de mudanças? Ele dá subsídios
para que o ser humano passe a se conhecer melhor e desenvolva sua capacidade
de autocontrolar seu comportamento (BRANDENBURG; WEBER, 2005).

Ao longo deste livro, conhecemos as etapas necessárias para que um
gestor ambiental seja capaz de prestar serviços de consultoria com excelência.
Aprendemos as diferentes modalidades de consultoria, as principais estraté-
gias utilizadas, bem como os laudos e pareceres aplicados nessa atividade
profissional. Mas, para a aplicação de todo esse conhecimento, é preciso
entender que o consultor ambiental é dotado de um conjunto de conheci-
mentos, habilidades e atitudes que o qualificam para empregar em todos os
137
processos que envolvem uma consultoria no momento que uma empresa-
-cliente solicita essa competência dele.
Nesta unidade, compreendemos os processos subjetivos que envolvem
o desenvolvimento da carreira do consultor ambiental e o tornam capaz
de entregar suas competências aos seus clientes. Com base em autores
renomados sobre o tema, desenvolvemos os conhecimentos necessários
para atuar nessa área com maestria. No entanto, para que você seja capaz de
adquirir novos conhecimentos e desenvolver novas competências, não basta
apenas fazer uma leitura do material. Será necessário que você reflita sobre o
tema e coloque em prática todo o conhecimento tratado no livro. A carreira
de consultor ambiental é desafiadora e estimulante, porém, para ser bem-su-
cedido, esse profissional precisa se atualizar e se aperfeiçoar constantemente.
Desejamos que esse caminho tenha sido inspirador e que você tenha
se dedicado o suficiente para que todo o conhecimento transforme sua
vida profissional.
Atividade de aprendizagem da unidade
1. Para alavancar sua carreira e fortalecer suas estratégias de marketing

pessoal, o consultor ambiental precisa construir uma rede de relacionamento
forte, com o intuito de buscar novas oportunidades de trabalho.
Para tanto, esse ____________ deve ser capaz de se auto____________
diariamente, buscando dentro de si a ____________ necessária para atender
aos seus ____________ da melhor maneira possível.
a. processo/direcionar/direção/projetos.
b. profissional/motivar/motivação/clientes.
c. profissional/motivar/direção/projetos.
d. profissional/direcionar/motivação/projetos.
e. processo/direcionar/motivação/clientes.
2. É importante destacar que, caso a empresa escolha por não investir no

desenvolvimento da carreira das pessoas que trabalham para ela, o consultor
ambiental deve investir no desenvolvimento de sua própria carreira. Consi-
derando as modalidades de consultoria que um gestor ambiental pode
escolher para o desenvolvimento de sua carreira, propostas por Previdelli
138
(2015), analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras (V) ou
falsas (F):
( ) Consultoria em certificação.
( ) Consultoria em educação financeira.
( ) Consultoria em planejamento ambiental.
( ) Consultoria em recuperação de empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a. F - V - V -V.
b. F - V - F - V.
c. V - V - V - V.
d. V - V - F - F.
e. V - F - V - F.
3. Fleury e Fleury (2001, p. 78) traduzem a competência do indivíduo como

“um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar,
transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econô-
mico à organização e valor social ao indivíduo”. Considerando o que foi
apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Nesse sentido, verifica-se que esse conceito sobre competência extra-
pola os conhecimentos teóricos e empíricos,
PORQUE
II. Desassocia a capacidade de disponibilizar diferentes conhecimentos
e habilidades, com o objetivo de agregar valor para os campos
organizacional e social.
justificativa da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
tiva da I.
139
4. Um problema recorrente no processo de desenvolvimento da carreira das
pessoas pela organização é que ela precisa tomar cuidado para não perder os
consultores ambientais que capacitou para o mercado de trabalho, porque,
caso isso aconteça, esses profissionais levarão para as empresas concorrentes
todo seu conhecimento a respeito do negócio da empresa. Considerando o
que foi apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas:
I. I. Essa preocupação é aumentada e até mesmo extrapolada,
PORQUE
II. II. As empresas que investem no desenvolvimento de sua equipe
compreendem que elas não serão as principais beneficiárias dos
resultados desse desenvolvimento.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verda-
deira.
tiva da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
5. Dentro do ambiente corporativo, o uso de estratégias de marketing

pessoal objetiva a capacitação e potencialização de troca de ideias para satis-
fazer às necessidades dos clientes de um consultor ambiental. De acordo com
Bernardino (2014), a adoção de estratégias de marketing pessoal contribui
para a valorização do consultor ambiental.
proposta entre elas:
I. A adoção de estratégias de marketing pessoal contribui para a valorização
desse profissional no mercado de trabalho na medida em que promove
suas atividades executadas de modo profissional e entusiasmado.
PORQUE
140
II. Transforma seu comportamento em vantagem competitiva para
a empresa-cliente para a qual presta seus serviços de consultoria
ambiental.
justificativa da I.
falsa.
tiva da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
141
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