Edição 1.454 - Panrotas

Edição nº 1.454 - Ano 28 | 23 a 29 de dezembro | www.panrotas.com.
br R$ 11,00
Como foi o Ano da Pandemia para a indústria de Viagens e

Turismo? Como sobrevivemos ao home-office, lockdown, filtros
HEPA, novo normal, distanciamento social, MPs, testes PCR, entre
outras... tendências? E nossa análise sobre o que aprendemos e o
que vem por aí nos próximos anos. #SomosTodosTurismo
2 PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020

23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS 3

ÍNDICE
nº 1.454 | 23 a 29 de dezembro de 2020 | www.panrotas.com.br
Página 05
Editorial - Um ano triste
Página 08
Mês a mês - Informações buscadas pelo leitor
PANROTAS são termômetro do ano de 2020
Página 35
10 conclusões - O que a pandemia nos fez descobrir?
Página 37
Surpreendente - 10 fatos que nos deixaram boquiabertos
Página 38
Exemplares - Profissionais que marcaram o ano
Página 40
Para 2021 - 10 tendências para o ano que vem
Página 44
100 + Poderosos do Turismo PANROTAS ELO - vamos
relembrar a lista?
Página 48
Top 15 - Rankings segmentados do Portal PANROTAS
Página 60
Toda semana - As capas da Revista PANROTAS em
2020
Página 64
Espaço Alagev - Poucas vendas, muita ação
Página 67
Visite o Caribe com a rede Sandals
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA
Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
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Editorial
UM ANO
TRISTE
Queríamos chegar ao final de 2020 e classificá-lo como chato, difícil, com-
plexo, desafiador, imprevisível... 2020 até foi tudo isso, mas olhando os nú-
meros que ficaram, não tem como não sentir uma tristeza impotente e resi-
liente, revoltante e cheia de raiva e incompreensão.
Foram mais de 180 mil mortos pela covid-19, entre eles mais de 500 crian-
ças com menos de cinco anos, e muitos avós, avôs, tios, pais e rostos co-
nhecidos que nos acompanharam por décadas. Nas últimas semanas, mor-
reram, nos Estados Unidos, mais de três mil pessoas em um único dia. É
como se todo dia os ataques do 11 de Setembro se repetissem, em um dia
da marmota macabro e perverso.
Mas de alguma forma são números que não assustaram uma parcela da
população. Números que foram banalizados. Números que representam
mortes, que tornamos algo rotineiro e esperado. Aviões caindo em nossas
cabeças, bombardeios na esquina de casa, mas somos resilientes e fortes.
E criamos uma couraça para pode atravessar esse deserto repleto de ca-
dáveres.
“Protegidos”, porém, indignados. Estarrecidos com a guerra das vacinas, a
falta de coordenação e sensatez dos dirigentes federais, e a variedade de
pensamentos da própria população, incluindo negacionistas, anti-vacina e
intolerantes.
Intolerância essa que somou a essas mortes pela pandemia outras tantas
por causa da violência contra minorias, sejam via balas “perdidas” no Rio
(e que acertaram 12 crianças, quando uma já seria inaceitável e absurdo),
espancamentos e assassinatos de negros, gays e mulheres - e todo dia
há um ex-namorado executando uma mulher, um neonazi espancando um

LGBT e uma empresa com o açoite na mão para punir um negro. Para piorar,
corrupção chegou ao auge da sordidez no desvio de verbas da saúde – ou
seja, mais mortes encomendadas oficialmente.
No ano triste, uma das indústrias mais felizes e defensoras da paz e da di-
minuição das desigualdades, parou. O Turismo se recolheu, mas não se ca-
lou. Foi rápido na articulação por medidas e exemplar na união, foi solidário
ao chorar as perdas (de empresas, empregos, vidas).
A indústria de Viagens e Turismo sofreu como poucas e se agora ensaia
uma retomada, entra em 2021 cheia de incertezas, prejuízos, e lições do ano
em que sobreviveu.
E se sobrevivência foi a palavra-chave em 2020, no novo ano há várias. Há
quem esteja em claro processo de retomada. Outros de novos caminhos.
Também tem quem tenha reestruturado seu negócio e continua, mas com
novo tamanho. E ainda os que foram obrigados a parar com tudo e começar
de novo, de uma nova forma ou pegando o melhor das experiências passa-
das e somando novos insights para esses novos tempos.
Novo normal? Retomada ou reconstrução? Resiliência e adaptação ou re-
nascimento? Não importa. Como nos efeitos do vírus nas pessoas, cada um
e cada empresa reagem de uma maneira. Não há caminho certo ou errado.
Talvez alguns melhores e outros mais difíceis. Mas muitas opções a serem
trilhadas.
2021 é o ano de continuar sobrevivendo, mas também de voltar a sorrir e
levar sorrisos em viagens pelo Brasil, pelo mundo e por nós mesmos. Um
ano triste fica para trás, um ano novo traz um novo capítulo, repleto de an-
siedade sobre o que teremos escrito daqui a 12 meses, 365 dias, entre ou-
tros números que serão colocados a nossa frente e uma vez mais exigirão:
resposta.
Que continuemos juntos, vacinados e viajando das mais diversas formas.
Feliz 2021 e nossos sentimentos por todos os que se foram em 2020.
Artur Luiz Andrade

Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS
artur@panrotas.com.br


Retrospectiva
Artur Luiz Andrade
VOCÊ TEM
CONTEÚDO?
Ano de pandemia, mudanças, incertezas e instabili- ques pela primeira vez") e desesperador (as mor-
dade. Ano de buscar fontes seguras, assessoria de tes que das dezenas passaram a centenas e numa
confiança, interlocutores com credibilidade, assis- velocidade incrível se aproximam dos 200 mil) até
tência e garantia para tomar as melhores decisões. a retomada (“Empresas chegam a dezembro com
Com as viagens corporativas congeladas, o lazer até 80% da oferta doméstica pré-pandemia") e o
tomou a dianteira no Turismo, especialmente as planejamento (se é que isso é possível) para 2021.
viagens domésticas e alinhadas com as tendências Nas próximas páginas, você verá as notícias que
do período: nada de aglomeração, muita natureza, mais se destacaram, por segmento e por mês.
espaços abertos, hotéis menores, casas de aluguel, Mas saiba que há muito mais conteúdo, que mui-
protocolos bem especificados. tas vezes nos escapa na correria (e ansiedade)
No internacional, além da expectativa de reabertura dos dias de pandemia. Portanto, use e abuse de
de fronteiras, também foi o momento de se progra- nossa busca no Portal PANROTAS, folheie nossa
mar para 2021, vender, mostrar aos clientes que é revista digital, que circulou em todas as semanas
possível viajar com responsabilidade. na pandemia, olhe e compare as quatro pesquisas
Nossos leitores, portanto, nos visitaram fielmente do TRVL LAB (nossa parceria com a MAPIE), leia
e diariamente, atrás de conteúdo, de informações os artigos e posts de nossos blogueiros e vasculhe
que pudessem assimilar, filtrar e repassar a seus nossas redes sociais.
clientes. Protocolos, restrições dos destinos, tipos Um ano para não ser esquecido, mas um ano que
de teste, as medidas das empresas, a experiência não define nossa trajetória ou mesmo nossa vida.
nesse novo mundo foram temas que dominaram Um Everest à nossa frente, mas com a possibilida-
nossas listas de Notícias Mais Lidas. Mas também de de túneis para o outro lado da montanha.
opções de curso para se preparar para os tempos Boa leitura e comente nas redes sociais ou no Por-
desafiadores, as movimentações nas empresas e tal PANROTAS, afinal, estivemos juntos e conecta-
com os profissionais de Turismo, o passo a passo dos durante todo esse ano. Cada um em sua casa,
da crise, do seu início chocante (“Disney fecha par- mas torcendo na mesma direção.

20MAIS
LIDASDO
PORTAL
PANROTAS
1 Mais de 100 países estão abertos para turistas brasileiros;
veja lista
2 Medida dos Estados Unidos ainda não é reabertura para turistas
3 Quando voltam os voos internacionais ao Brasil? Confira agenda
4 GRU Airport ganha laboratório para testes de covid-19
5 MP 948: Turismo poderá reembolsar clientes 12 meses após
pandemia
6 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire suas dúvidas
7 Coronavírus: veja comunicados de companhias aéreas
8 Gol atualiza regras de cancelamento durante crise do coronavírus
9 Veja a agenda de lives e webinars das empresas de Turismo
10
Quando os resorts reabrirão ao público? Veja cronograma
atualizado
11
Saiba como a hotelaria está lidando com os impactos da
pandemia
12
Agente de viagens não é solidário por toda a viagem, reconhece
governo
13
Google oferece cursos gratuitos e on-line
14
Turismo no Brasil voltará a níveis normais somente no fim de
2021
15
Confira regras de cancelamento, remarcação e reembolso de
passagens
16
'Nova hotelaria' começa a sair do papel com protocolo global
17
Turismo ganhará mercado no pós-crise, mas não será
reinventado
18
EUA podem flexibilizar entrada de brasileiros na próxima semana
19
6 cursos gratuitos para você se aperfeiçoar
20
5 ideias do que pode mudar no Turismo pós-coronavírus
Fonte: Portal PANROTAS

(de 1º de janeiro a 14 de dezembro de 2020)

JANEIRO Começamos o ano animados, com a
previsão de novos consumidores ávi-
dos para explorar o planeta e um car-
naval de 50 dias no Rio. Nem ligamos
para as notícias de um certo vírus
na China. Tão longe, pensamos. Tão
perto, lamentamos agora. Destaque
ainda para a compra da BestDay pela
Despegar (com direito a renegocia-
ção durante a pandemia) e ao caso
Turnet, que começou no fim de de-
zembro e estourou em 2020. Na con-
solidação, Esferatur e BRT iniciaram
uma briga por funcionários, esfriada
pela pandemia de covid-19.

MAISLIDAS
JANEIRO2020
1 Conheça as dez tendências dos consumidores em
2020
2 Agências corporativas anunciam fusão e surge a
Dynamic
3 Riotur anuncia carnaval com 50 dias de duração
4 Agentes clientes da Turnet não sabem como cobrir
prejuízos causados
5 2020: o ano que pode transformar as agências de
viagens
6 Ex-diretor da Trend lança empresa de representação
hoteleira
7 Japão tem o passaporte mais forte do mundo,
segundo ranking
8 Best Day, dona da HotelDo, é comprada pela
Despegar
9 Google divulga lista de destinos mais populares em
2020
10
Como a BRT contratou seis funcionários da Esferatur
em SP
11 Turnet suspende vendas e operações para
administrar crise
12
Brasileiro viajará mais em 2020
13
Anac certifica empresa aérea a operar voos regulares
no Brasil
14
Caso Turnet: 80% dos passageiros estariam
resolvidos, segundo Braztoa
15
Franqueados Latam Travel questionam empresa
pelo modo de transição

FEVEREIRO No final de fevereiro, já era necessário
saber o que os fornecedores estavam
fazendo em relação aos cancelamen-
tos na Ásia e Europa. Mas tínhamos
o carnaval pela frente, então a preo-
cupação foi diluída pela folia. Porém,
já vimos o cancelamento de alguns
voos internacionais da Gol, a preocu-
pação na Itália e as dicas dos líderes
para os casos de cancelamentos e
remarcações. Paralelamente, a SAA
anunciou sua saída do Brasil e a Ala-
tur JTB mudou de nome.

MAISLIDAS
FEVEREIRO2020
1 Coronavírus: veja comunicados de companhias
aéreas
2 SAA fecha base no Brasil; voos param dia 29 de
fevereiro
3 Coronavírus e viagens: o que fazer? Líderes analisa
4 Momento não exige interrupção de viagens e
eventos, diz infectologista
5 Atualize-se com o que há de melhor em tecnologia
para o Turismo
6 Alatur JTB tem novo nome: AJ Mobi; entenda
Corporativo
7 BRT e Esferatur: tudo sobre a disputa por
profissionais em São Paulo
8 Quais são os apps mais usados por líderes do
Turismo? Parte 2
9 Gol suspende dois voos internacionais
temporariamente
10
Expedia Group demite 3 mil funcionários (12% de sua
folha)
11 Lacte 15 tem início: veja todas as notícias do 1º dia
12
Governo sul-africano articula para SAA permanecer
no Brasil
13
Turismo da Itália emite comunicado sobre
coronavírus; leia na íntegra
14
CVC cria área de Planejamento de Produtos; veja os
envolvidos
15
David Neeleman revela detalhes de sua nova
empresa aérea

MARÇO A pandemia chegou oficialmente
em março e cancelou voos, even-
tos, viagens, planos e sonhos para
2020. Primeiro, nos assustamos
çamos a ver que era sim possível
viajar com responsabilidade, o que
se repetiu em 12 de outubro e 2 de
novembro. Em dezembro, chega-
com o impacto das notícias e o fe- mos a uma nova onda de casos,
chamento das empresas, mas ain- chegaram as notícias sobre a vaci-
da não acreditávamos em lockdo- na (imaginávamos isso lá em mar-
wn. Depois fomos para casa, mas ço) e a previsão de um 2021 ainda
ainda andando nas ruas sem más- indefinido e difícil, mas com uma
caras. Em seguida veio o desespe- mapa a ser seguido para a vacina-
ro e a depressão: não ia passar tão ção e a recuperação da economia.
rapidamente. Na sequência, cele- Março foi o mês também em que
bramos on-line, nos adaptamos, adiamos o Fórum PANROTAS e
nos unimos e achamos caminhos apresentamos os ganhadores do
para sobreviver na crise. O auge da prêmio MELHORES DO TURISMO
pandemia chegou e ficamos bem PANROTAS ELO 2020, que seria
assustados, mas em setembro, no entregue na WTM Latin America,
feriado da Independência, come- também adiada.

MAISLIDAS
MARÇO2020
1 Gol atualiza regras de cancelamento durante crise do
coronavírus
2 Saiba como a hotelaria está lidando com os
impactos da covid-19
3 Google oferece cursos gratuitos e on-line
4 Confira regras de cancelamento, remarcação e
reembolso de passagens
5 6 cursos gratuitos para você se aperfeiçoar
6 5 ideias do que pode mudar no Turismo pós-
coronavírus
7 CVC divulga comunicado com análise sobre
coronavírus; leia
8 O que as locadoras estão fazendo em relação ao
coronavírus?
9 Como o Turismo global superou outras crises?
10
Um resumo das medidas tomadas pelos países
contra a pandemia
11 Como liderar seu time em meio à crise do covid-19?
Confira
12
Principais museus do mundo liberam tour virtual
13
Operadoras e agências alteram regime de trabalho
na crise; veja exemplos
14
10 estratégias de marketing turístico e gestão de
crise
15
Veja os ganhadores do MELHORES DO TURISMO
PANROTAS ELO 2020

ABRIL Ah, a ansiedade em relação às MPs.
As entidades do G20+ (que em abril
ainda eram G8 e grupos setoriais) fi-
zeram um trabalho coeso e forte com
o MTur e demais pastas e as medi-
das provisórias específicas ou não
para o Turismo ajudaram bastante a
indústria. A quantidade de lives e trei-
namentos on-line cresceu tanto que
criamos uma agenda para elas. Pa-
lavras e expressões como “novo nor-
mal”, “lockdown”, “cloroquina”, “nega-
cionismo”, “filtro Hepa”, entre outras,
entraram de vez no nosso dia a dia.
Abril ficou para a história como o pior
mês para o Turismo brasileiro. Tam-
bém foi o mês das primeiras pesqui-
sas e estudos, como a do TRVL LAB.

MAISLIDAS
ABRIL2020
1 MP 948: Turismo poderá reembolsar clientes 12
meses após pandemia
2 Veja a agenda de lives e webinars das empresas de
Turismo
3 Turismo no Brasil voltará a níveis normais somente
no fim de 2021
4 Turismo ganhará mercado no pós-crise, mas não
será reinventado
5 Ministro, Paulus, Magda, Bernardes e Ana Donato:
veja como foi a live
6 Nordeste é destino preferido para a retomada,
segundo viajantes
7 Artigo: O novo normal e a nova hotelaria
8 Estudo do Sebrae aponta comportamento do viajante
no pós-crise
9 Como será a CVC Corp pós-pandemia? CEO detalha
os planos
10
Turismo e covid-19: assista ao vídeo com dicas e
análises do TRVL LAB
11 Conheça o TRVL LAB: seu propósito, produtos e a
primeira pesquisa
12
Agências e operadoras: como estão no momento e o
que esperar
13
O "novo normal", previsto pelo Conselho Mundial de
Turismo
14
Confira as aéreas que ainda estão voando para o
Brasil
15
Voos em maio: a operação de Azul, Gol e Latam no
próximo mês

MAIO Mais uma vitória em Brasília. O Se-
nacom emitiu parecer pela primeira
vez reconhecendo que o agente de
viagens não é solidário por toda a
viagem. E a MP 963, dos R$ 5 bilhões
para o Turismo usar em emprésti-
mos, foi também um dos assuntos
mais comentados e polêmicos, devi-
do à dificuldade de acesso ao crédito,
especialmente para as pequenas em-
presas. Na CVC Corp, Leonel Andrade
acabava de chegar e já fazia mudan-
ças de diretorias, que seguiram até o
final do ano. Hoje, segundo ele, a es-
trutura é a definitiva para 2021.

MAISLIDAS
MAIO2020
1 Agente de viagens não é solidário por toda a viagem,
reconhece governo
2 'Nova hotelaria' começa a sair do papel com
protocolo global
3 Quem pode ter acesso aos R$ 5 bilhões da MP 963?
Confira
4 Veja guia de hospitalidade pós-covid para hotéis
independentes
5 Leonel Andrade muda diretores da CVC Corp; veja
quem fica
6 A forma de fazer Turismo vai mudar, aponta
especialista
7 MTur detalha como será feita a liberação dos R$ 5 bi
ao Turismo
8 Hurb reafirma promoções e garante: 'não somos
aventureiros'
9 Especialista projeta futuros para Turismo pós
covid-19
10
Ministério do Turismo apresenta programa Turista
Protegido
11 Disney explica protocolos para reabertura dos
parques; entenda
12
Estudo sugere o que marcas devem fazer na
reabertura do Turismo
13
Especialista cita 15 tendências do entretenimento no
pós pandemia
14
Para onde nos levará o novo normal pós-pandemia?
15
Perdeu a live com Jerome Cadier, CEO da Latam?
Assista na íntegra

JUNHO A notícia mais lida mostra a ansiedade
pela reabertura do Turismo. Em mar-
ço, imaginávamos que em junho de
2020 estaríamos de volta aos escri-
tórios. Nada disso. Muitas empresas
entregaram suas sedes, adotaram o
home-office e só voltam a escritórios
em meados de 2021, mantendo, po-
rém, o home office em diversas oca-
siões. Foi em junho também que o
MTur divulgou os protocolos para 15
segmentos, de olho na reabertura do
Turismo. No setor de operadoras, a
Queensberry entrou em recuperação
judicial, caminho até então de aéreas
como Latam, Avianca, Aeromexico,
entre outras.

MAISLIDAS
JUNHO2020
1 Quando os resorts reabrirão ao público? Veja
cronograma atualizado
2 Mapa interativo mostra regras sobre a covid-19 em
220 países
3 MTur divulga protocolos básicos e específicos para
15 atividades; veja
4 Conheça as tendências do comportamento do
consumidor para 2022
5 CVC revela destinos turísticos mais vendidos e
buscados na retomada
6 Congresso Nacional prorroga MP 948 por mais 60
dias
7 Por que operadora New Age decidiu suspender
vendas temporariamente?
8 Europa pode barrar entrada de brasileiros devido à
pandemia
9 Operadora Queensberry entra com pedido de
recuperação judicial
10
Turismo Consciente, do RJ, chega a 1,6 mil empresas
cadastradas
11 Europa reabre para o Turismo internacional; Brasil
barrado
12
CVC está pronta para recomeçar operação em julho,
diz CEO
13
Mapa interativo reúne dados de restrições de viagens
à Europa
14
Turismo pede urgência na prorrogação da suspensão
do contrato de trabalho
15
Islândia, Nova Zelândia e Portugal são países mais
seguros do mundo

JULHO Quando voltam os voos internacio-
nais ao Brasil?, perguntávamos em
julho. A maioria das aéreas estrangei-
ras retornou entre agosto e novem-
bro, com menos frequências e desti-
nos. Na CVC Corp, erros contábeis de
R$ 350 milhões nos balanços ante-
riores, com suspeita de manipulação
de dados, atrapalharam ainda mais a
reestruturação da companhia.

MAISLIDAS
JULHO2020
1 Quando voltam os voos internacionais ao Brasil?
Confira agenda
2 38 perguntas sobre protocolos de saúde e segurança
a bordo
3 CVC soma R$ 350 mi em erros contábeis e R$ 72 mi
de inadimplência
4 Senado aprova MP sobre reembolsos e comissão de
agências
5 Abav tira dúvidas sobre retenção da comissão em
cancelamentos
6 O que fazer depois da demissão? Lucimar Reis, ex-
CVC, escreve artigo
7 A recuperação hoteleira já começou? Saiba em 8
oportunidades e desafios
8 Setor de viagens corporativas precisa de mudanças
urgentes
9 Destinos do Caribe exigem de viajantes teste
negativo de covid-19
10
Embarque seguro no aeroporto: tudo o que você
precisa saber
11 Brasil deve ganhar nova companhia aérea em 2021
12
CVC Corp anuncia 4 novos diretores
13
Agências de viagens e hotéis, SP e Rio lideram
adesão a selo do MTur
14
Influencers serão importantes na retomada do
Turismo
15
Eventos e convenções voltarão em 27 de julho em
São Paulo

AGOSTO E o brasileiro encerra o ano sem po-
der entrar em Portugal e na Europa
(pelo menos até o fechamento desta
edição, em 18 de dezembro). A busca
por informações dos destinos foi uma
constante no Portal PANROTAS. Nos-
sa reportagem-guia com o diretor do
Hospital Sírio Libanês, Rafael Saad,
teve muito boa repercussão e ate hoje
é usada como referência. No trade, a
operadora MGM começava a dar dor
de cabeça aos agentes de viagens e
Michael Barkoczy anunciava “nova”
empresa com vários ex-funcionários
da Flytour Viagens.

MAISLIDAS
AGOSTO2020
1 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire suas
dúvidas
2 Portugal exige teste negativo de covid-19 a
passageiros do Brasil
3 Barkoczy e ex-diretores da Flytour Viagens abrem
nova empresa
4 Hospital Sírio-Libanês: tudo para uma viagem segura
e agradável
5 Balanços da CVC têm indícios de manipulação no
passado
6 CVC lança campanha de retomada do Turismo no
Brasil
7 Bolsonaro sanciona lei que regulamenta reembolsos
na pandemia
8 Aérea da Itapemirim encomendou 10 unidades do
A320
9 Região Norte avança na reabertura; Sul toma
medidas mais rígidas
10
Governo anuncia "Black Friday brasileira" para
impulsionar comércio
11 Viajantes estão mais propensos a reservar com
agente de viagens
12
Criadora do grupo Go Agentes mostra o caminho da
reinvenção
13
Cerveja Corona cria projeto para apoiar hotéis e
pousadas
14
Conheça a Nella, nova low-cost brasileira focada no
regional
15
Abavs PR e SP e Aviesp orientam agentes de viagens
sobre MGM Operadora

SETEMBRO Era setembro e tivemos de fa-
zer uma extensa nota no Por-
tal PANROTAS explicando que
não, as fronteiras americanas
derosos do Turismo PANRO-
TAS ELO, durante o evento on-
-line Abav Collab. Também em
setembro, a Costa Cruzeiros
ainda não estavam abertas. E anunciou que não teria navios
não estão até 18 de dezem- na temporada 2020/2021, re-
bro, data de fechamento desta tornando somente no final de
edição. Tudo por conta de veí- 2021. A MGM anunciou que
culos que não souberam inter- estava paralisando atividades
pretar a flexibilização anuncia- e a Voetur lançava seu con-
da pelos EUA. E vale destacar sórcio. Quanto aos cruzeiros,
que a notícia sobre o labora- a última previsão era de uma
tório de testagem de covid-19 temporada em janeiro de 2021
no GRU Airport manteve-se no Brasil (com a MSC) e em
como mais lida durante sema- março nos Estados Unidos
nas. Em setembro tivemos a (todas as empresas adiaram
divulgação dos 100 Mais Po- operações até lá).

MAISLIDAS
SETEMBRO2020
1 Medida dos Estados Unidos ainda não é reabertura
para turistas
2 GRU Airport ganha laboratório para testes de
covid-19
3 EUA podem flexibilizar entrada de brasileiros na
próxima semana
4 Estados Unidos dão primeiro passo na flexibilização
nas fronteiras
5 Conheça os 100 Mais Poderosos do Turismo
PANROTAS ELO 2020
6 Easy Travel Shop é apresentada por Michael
Barkoczy; saiba tudo
7 Elói Oliveira assume gestão da Flytour Viagens e faz
comunicado a agentes
8 Colômbia reabre para voos internacionais dia 19;
Brasil aprovado
9 Costa Cruzeiros suspende temporada 20/21 no
Brasil e abre vendas 21/22
10
MGM Operadora anuncia suspensão das atividades
11 Veja as 20 cidades com mais reservas hoteleiras no
Brasil
12
Impacto da pandemia na CVC Corp será de R$ 950
milhões
13
Com nova troca de diretor, CVC Corp amplia
reestruturação
14
Voetur e Embracon lançam consórcio de viagens;
veja como funciona
15
CVC Corp detalha planos e desafios para a retomada
das viagens

OUTUBRO Mais de 100 países de por-
tas abertas (mas cheios de
restrições e exigências) e a
Argentina pronta para reabrir
em novembro. Boas notícias,
apesar da cautela devido ao
aumento de casos na Europa.
No trade, um player de peso
anuncia investidas na área, o
superapp Rappi, da Colômbia.

MAISLIDAS
OUTUBRO2020
1 Mais de 100 países estão abertos para turistas
brasileiros; veja lista
2 Com Argentina perto de reabrir, Inprotur traça planos
no Brasil
3 O futuro do Turismo pós-pandemia; veja principais
tendências
4 Argentina permitirá turistas do Brasil e países
vizinhos em novembro
5 EUA e Canadá estendem fechamento de fronteira até
21 de novembro
6 Conheça os 10 perfis de viajantes que são tendência
na retomada
7 Rappi entra para o setor de Turismo com o Rappi
Travel
8 Conheça os novos gerentes B2B da CVC Corp após
integração de equipes
9 Consórcio Magalu inclui Turismo no segmento de
serviços
10
6 desafios e 6 tendências do Turismo de luxo no
Brasil
11 Copa Airlines tem novas regras em voos
internacionais; conheça
12
Qatar Airways celebra Dia do Professor com 21 mil
bilhetes cortesia
13
Viajow é nova empresa da MGM? Advogado garante
que não; entenda
14
Depois do Hilton, Nova York perde mais um hotel
icônico
15
Canadá flexibiliza entrada para estudantes e
familiares de canadenses

NOVEMBRO A lista atualizada de fronteiras abertas
continuou no top de mais lidas em no-
vembro, quando São Paulo regrediu para a
fase amarela, a Argentina voltou a receber
turistas e tivemos a reeleição de Bruno Co-
vas na capital paulista e a volta de Eduardo
Paes no Rio, essa uma ótima notícia para
o Turismo.

MAISLIDAS
NOVEMBRO2020
1 Mais de 100 países estão abertos para turistas
brasileiros; veja lista
2 São Paulo volta à fase amarela para conter a
covid-19
3 Argentina: exigências e orientações para visitar o país
4 Prejuízo milionário: agentes buscam esfera criminal
contra a MGM
5 Fronteiras terrestres continuarão fechadas, diz
ministro argentino
6 Chile volta atrás e exigirá quarentena de brasileiros
7 Casa Branca avalia liberação dos Estados Unidos a
voos do Brasil
8 Família Akagawa sai da Tunibra e repassa empresa a
colaboradores
9 Confira as exigências para entrar no Chile a partir de
23/11
10
MSC Cruzeiros adia para janeiro sua temporada no
Brasil
11 Segunda onda de covid-19 na Europa pode causar
outro colapso aéreo
12
Como os millennials podem redefinir o futuro das
viagens
13
Azul Conecta voará a Canela, Búzios, Ubatuba, Jeri e
mais 5 destinos
14
CVC Butique: empresa investe em viagens de luxo
15
Viagens internacionais em 2021: especialistas fazem
suas apostas

DEZEMBRO Polêmica em Guarulhos, com o centro
de testagens anunciando suspensão
das atividades até regularizar a fila de
clientes e depois dizendo que atende-
ria 20 pessoas por hora (quase nada
diante da grandiosidade do GRU Air-
port). As viagens para a Flórida e para
o litoral de São Paulo se destacaram
no Top 15, que analisou as notícias
até 14 de dezembro apenas. Trocas
de comando no MTur e na Delta Air
Lines no Brasil, e a cobertura de co-
vid-19 dos seguros viagem também
foram assuntos que chamaram a
atenção do leitor do Portal PANRO-
TAS, aliviado com a chegada do fim
de 2020, mas ansioso pelo que nos
espera do outro lado da meia-noite.

MAISLIDAS
DEZEMBRO2020
1 Testes de covid-19 em GRU são restringidos devido
à alta demanda
2 Volta de aéreas brasileiras à Flórida já tem data
marcada
3 Agências de viagens se unem e cobram mais
parceria da hotelaria
4 Litoral Norte de SP cancela eventos e impõe
restrições no final de ano
5 Viagens corporativas de antes não existem mais;
reconstrua-se
6 Fábio Camargo deixa a Delta Air Lines no País; veja
como fica estrutura
7 Veja fotos exclusivas do voo da Gol com
colaboradores no 737 MAX
8 Marcas da CVC Corp lançam seguro viagem com
cobertura de covid-19
9 CVC abre nova rodada para aumento de capital
10
CVC Corp anuncia saída de mais um diretor
contratado pela gestão anterior
11 Trem entre Miami e Orlando terá estação em Disney
Springs
12
Decolar negocia compra de outras empresas, mas
quer pagar preço justo
13
Brasil e Egito estão perto de ter voo direto, diz
embaixador
14
Abracorp se opõe à demissão do ministro do
Turismo
15
Coris inclui cobertura para covid-19 em todos os
planos internacionais n

10

CONCLUSÕES
Não estávamos preparados para
1 uma pandemia. E a coordenação
2
Não investimos em
monitoramento e análises ligadas
(nacional, regional e global)
necessária não veio, com países vizinhos à saúde e subestimamos a
tomando medidas diferentes e em tempos velocidade de um vírus. Com os primeiros
distintos; Estados, municípios e o governo casos em dezembro, achamos que era algo
federal falando línguas divergentes no localizado ou controlável, como gripes de
Brasil; e mesmo a população (em grande pandemias passadas. Algo que não deve
parte conduzida por políticos) teve uma ocorrer mais daqui para frente.
ala contrária às medidas de saúde e que
não respeitou os protocolos. A OMS, que Descobrimos que o ar dentro
deveria unir as nações, não conseguiu o
feito e titubeou em vários momentos. Não se
3 das aeronaves é seguro, que há
tecnologia e produtos de limpeza
mostrou uma entidade forte. que intensificam a segurança (e eles devem
ficar no pós-pandemia) e que o uso de
máscara é algo que devemos adotar daqui
para frente quando estivermos doentes
ou mesmo no dia a dia, em situações
específicas de aglomeração ou muito
contato.
A política, em vez de ajudar, é

4 lenta e atrapalha em muitos
casos. O governo brasileiro agiu
rapidamente com o auxílio emergencial, com
a liberação de recursos para compensar a
economia parada e as medidas provisórias
necessárias, como a do emprego. Mas foi
devagar e burocrático na ajuda às empresas
aéreas, não viu o Turismo com um olhar
exclusivo, já que foi o setor mais afetado
(incluindo viagens, eventos, alimentação e
entretenimento) e ainda politizou a questão
da vacinação, com uma demora imperdoável
na criação de um plano. Em uma pandemia
como essa, dependemos da atuação rápida
e eficiente dos governantes... O Brasil foi
muito irregular nesse aspecto.

Mais que resiliência, as empresas Fazer uma live ou transmitir um
5 de Turismo, na sua maioria,
mostraram que têm bons gestores
9 debate requer tecnologia, mas
mais que isso, gestão de conteúdo
e soluções criativas para a crise, seja e de como serão as ações na telinha. A
buscando parcerias, reestruturando seu maioria dos eventos “híbridos” em 2020
tamanho, vendendo novos produtos e, apenas transferiram o mesmo formato
palavra da moda na pandemia, pivotando. presencial para o digital. E o resultado,
Indústria criativa e unida, o que ajudou a muitas vezes, é chato. Enfadonho. Estamos
salvar muitos negócios. em home-office, fazendo milhões de coisas
ao mesmo tempo. Dá para termos eventos
on-line mais atraentes, mais curtos e com
Graças a Deus temos um mercado conteúdo mais objetivo? Agradecemos.
6 doméstico gigantesco, que
“segurou” o Turismo neste ano.
Viagens de carro, escapadas para cidades O Turismo é interdependente. E
menores e perto de casa, o aluguel de
residências, os hotéis fazenda e resorts e
10 multicanal. Privilegiar um só canal,
na maioria das vezes, é fechar os
mesmo a ida para a casa de praia ou o sítio, olhos para a realidade. Sim, a estratégia é o
que serviram de refúgio, ajudaram empresas equilíbrio e em algumas vezes um está mais
e destinos na pré-retomada. E agora, em alta que o outro. O sonho das empresas
quando a oferta de voos e hospedagem pode ser 100% de venda direta. Ou 100%
quase se normaliza, as viagens domésticas de venda indireta em um só canal. Mas e o
de lazer lideram a efetiva retomada, que sonho do consumidor? É o mesmo todos os
pode ser freada pela segunda onda que dias?
chega em pleno verão.
Fernando de Noronha
As entidades de classe do setor,
7 que se uniram no chamado G20+,
mostraram que o caminho é
esse: união e voz única. Fizeram trabalho
exemplar no geral, com boa interlocução
com o governo, ajuda na criação dos
protocolos segmentados e orientações ao
mercado. Precisam, porém, ser mais críticas
(algumas vezes publicamente) nessa
relação com o governo. Aprender a cobrar,
criticar construtivamente e expor falhas,
sem agressividades. Não podem deixar de
cobrar por temerem retaliações. O governo
está lá para governar para a sociedade. A
política do beija mão tem de ser deixada
para trás. Se o governo vai entender? Com o
tempo, não há dúvida.
Lives e transmissão de eventos

8 não vão e não podem substituir os
eventos presenciais. Reuniões e
alguns treinamentos sim. A presença de um
ou outro convidado via qualquer uma das
ferramentas disponíveis, idem. Mas fóruns,
debates, convenções, reuniões mais longas,
atividades motivacionais, entre outras,
precisam do presencial.
36 PANROTAS — 23 a 29 de dezembro de 2020 23 a 29 de dezembro de 2020 — PANROTAS 36

10

FATOS QUE
NOS DEIXARAM
BOQUIABERTOS
NO TURISMO
1 Disney fechando os parques pela A dificuldade para falar com o SAC

9 ou Central de Reserva das grandes
primeira vez na história. O que ocorreu
também com as demais marcas, como empresas durante o auge da pandemia.
Universal, Legoland, Six Flags e Sea World. Algumas aéreas chegaram a abrir seus
sistemas para os consolidadores, para
2 Companhias aéreas de todo o mundo agilizar esse atendimento.
pedindo auxílio governamental e
algumas recorrendo à recuperação judicial.
10 Algumas notícias de bastidores que
chegaram até nós: uma empresa
3 A quantidade de reembolsos e que não queria adotar o home-office, outra
remarcações que a indústria teve de que obrigou uma funcionária a levar um
operar. Na CVC, com mais de um milhão de famtour para o Exterior mesmo com ela
clientes com crédito, apenas 35% tinham estando com sintomas de gripe (sim, era
remarcado a viagem até o final de 2020. covid), e profissionais mais preocupados
com a foto que com os fatos, quando
4 Destinos, como o Uruguai, e a maioria
dos países europeus, além dos
vaidade e individualismo são características
incompatíveis com a seriedade do
Estados Unidos, que fecharam as fronteiras momento.
para o Turismo por longos meses. Sem
flexibilização (ou muito pouca). Sem uma
receita importante para a economia.
Matt Stroshane/Walt Disney World Resort/Getty Images

5 Viajantes que se recusaram a usar
máscara em hotéis e voos, e criaram
caso com distanciamento social e outras
medidas.
6 As imagens das praias do Rio e bares

da Vila Madalena e do Leblon lotados
e com as pessoas despreocupadas com a
pandemia. O Turismo local desafiando os
protocolos.
7 Os aviões transportando carga nos

assentos dos passageiros.
Hotéis e navios sendo usados como

8 hospital ou para hospedagem de
profissionais de saúde, que não podiam
voltar para suas casas.

15 PROFISSIONAIS
1 Magda Nassar, defendendo o setor de

agenciamento de viagens e, mesmo
sem viajar, se transformando em presença
Magda
Nassar
Marcelo
Álvaro
Antônio
constante na Esplanada dos Ministérios.
2 Marcelo Álvaro Antônio, que por

um erro político, interrompeu uma Leonel
Andrade
boa trajetória no MTur, especialmente na
interlocução com o trade. Dentro do atual
governo, com todas as suas características,
Álvaro Antônio funcionou bem.
John
Rodgerson
3 John Rodgerson, que viu a Azul,
que comanda, ser eleita a melhor do Luciano
mundo no TripAdvisor, e voltar com a malha Guimarães
doméstica em velocidade invejável.
4 Paulo Kakinoff, que conseguiu que a

Gol fosse a primeira no mundo a voltar
Paulo
a operar o 737-MAX. Kakinoff
5 e 6 Leonel Andrade e Luciano Ricardo

Guimarães, que colocaram a Amaral
CVC Corp de volta nos eixos, o primeiro

no comando geral, com destaque para a
reestruturação de diretores e de toda a parte
financeira, e o segundo no B2B.
7 Ricardo Amaral, da R11 Travel, que Raffaele

conseguiu ser criativo e estar perto Cecere
dos agentes de viagens em um ano em
que os cruzeiros pararam. Sua iniciativa
de patrocinar ações de marketing para as
agências foi muito certeira.
Raffaele Cecere, da R1, mostrou que

8 as ferramentas estão disponíveis para
empresas e profissionais se adaptarem e
irem além nas novas tendência. Foco no
conteúdo e nos roteiros, pois o restante a R1
resolve.

9 a 11 Ana Maria Berto, da Orinter,

Arnaldo Franken, do Grupo Arbo, Ana Maria
e Ana Santana, do Grupo Schultz, três Berto
exemplos de diretores de operadoras que
estiveram ao lado dos agentes de viagens
com mais produtos, mais treinamentos,
mais parceria, mais ombro amigo que
nunca.
12 Ana Biselli, da Resorts Brasil, Arnaldo

trazendo novo gás para as Franken
associações do setor, depois de um período
fora do Turismo.
13 Alexandre Sampaio, que soube

ter um diálogo de alto nível com o
governo e o setor, representando a FBHA
e a CNC. Soube elevar o tom para cobrar Ana
Santana
mudanças urgentes e manter a parceria e
as portas abertas com as autoridades.
14 Carolina Sass de Haro brilhou nas

análises das pesquisas do TRVL LAB
e Phocuswright, nas lives que moderou ou
comentou e nas consultorias e projetos da
Ana
Mapie. Biselli
15 Elvio Lupo, da Localiza, que fez parte

de um dos grandes projetos dessa
crise: a popularização e transformação da
locação de veículos no País, especialmente
no lazer.
Alexandre
Sampaio
Carolina
Sass
Elvio Lupo

10 TENDÊNCIAS
PARA 2021
1 Empresas menores e mais conservadoras em

relação a viagens (corporativo), aumento de
oferta (fornecedores) e modelos de negócio.
Mais home office, mais profissionais

2 independentes (como os consultores de luxo
ou de viagens em grupo), mais empresas novas
criadas pelos desempregados da pandemia. E novas
relações de trabalho envolvendo esses itens e outras
especificidades.
3 Mais preocupação com a saúde e o bem-estar.

Mais preocupação com solidariedade, inclusão,
4 diversidade e sustentabilidade, em empresas e
nas ações dos viajantes.
5 Mais esforços para retorno à normalidade, o

que pode ser contraditório e até impeditivo às
duas ações anteriores.
6 Mais viagens domésticas e viagens

internacionais bem planejadas e entre bolhas
(nossas apostas: Caribe, Flórida, Portugal, Espanha,
Argentina e viagens de luxo para destinos mais
isolados e distantes, como Maldivas, Seychelles,
Taiti, Oriente Médio e África). Busca por destinos
pouco populosos e com opções ao ar livre - da
Noruega à Islândia, da Austrália ao Chile.
7 Evidência para novos destinos no Brasil.

Crescimento da venda direta, especialmente
8 na hotelaria, e por meio de agentes de
viagens. Contraditório? Não. Consumidor diverso
e multicanal. Já as OTAs precisam passar mais
confiança ao cliente, especialmente no que se refere
a Atendimento, SAC e Assistência ao Passageiro.
9 Mais aluguel de residências, setor que acabou

ganhando relevância e viveu uma redescoberta
durante a pandemia.
10 Será que vai ser o ano da entidade única para

representar o Turismo, como faz a US Travel
nos Estados Unidos? Achamos que não. Mas alguns
passos nessa direção serão dados.

O ANO PANROTAS
NA PANDEMIA
1 Todos em home office 2 O Portal PANROTAS, que
desde meados de completou 20 anos em
março, mas conectados e bem junho (mais um aniversariante
próximos do trade, em lives, no meio da pandemia), passou a
entrevistas exclusivas, parcerias ser auditado pelo IVC (Instituto
comerciais inéditas e muitos Verificador de Comunicação).
planos para 2021. Seguindo o exemplo de grandes
veículos de comunicação do
País, tais como Folha de S. Paulo,
Estadão e O Globo, o portal passou
a exibir no rodapé de sua página
inicial o selo do IVC direcionando
para os dados da PANROTAS.
Com isso, a audiência do Portal
PANROTAS, que hoje já possui
todas as suas estatísticas no
Google Analytics, tem também
a validação desse importante e
respeitado órgão independente.
Transparência, dados e parceria
com o setor. Como a PANROTAS
faz há 46 anos.
3 Única revista semanal

do Turismo, a Revista
PANROTAS deixou de ser impressa
nos meses da pandemia, mas
continuou sendo produzida,
trazendo análises (como nas
pesquisas do TRVL LAB e tantas
outras do setor), entrevistas
exclusivas (de Gloria Guevara, do
WTTC, ao diretor do Hospital Sírio
Libanês, Rafael Saad e ao CEO
da CVC Corp, Leonel Andrade),
estudos, reportagens setoriais
e um resumo das notícias da
semana.

4 O Fórum PANROTAS 2020
não aconteceu devido
às restrições para a realização
de eventos na cidade de São
Paulo, mas conversamos com
todos os patrocinadores para
a transferência do evento para
16 e 17 de março de 2021, e
garantimos reembolso ou crédito
para a próxima edição para todos
os inscritos.
5 Dentro da linha ”em casa,

mas conectados”, a
audiência do Portal PANROTAS
disparou durante os meses de
pandemia (crescemos 60% no
início e mantivemos altos números
até dezembro). Notícias de
serviços ligadas à pandemia, como
na volta dos voos e reabertura
de fronteiras, garantiram que
nossos leitores estivessem bem
informados. Teve polêmica,
notícias boas, ruins, previsões
que foram se modificando mês a
mês, em um trabalho constante
de atualização de nossa equipe,
para que os profissionais do setor
consigam se planejar 2021.
6 As Lives PANROTAS
acompanharam a evolução
da pandemia. No começo,
buscando caminhos e soluções
para a crise, com o Check Point,
parceria com a Imaginadora
e a R1. Depois com as Lives
PANROTAS – Retomada das
Viagens, trazendo os cenários
de diversos setores. E por fim,
encerrando o ano, com a volta do
programa Bastidores do Turismo,
com a Retrospectiva 2020
comentada. Também fizemos
uma séria em parceria com a
PrimeTour, a PrimeTime, focando
nas viagens de luxo e no trabalho
dos consultores independentes.

7 Nossa equipe comercial manteve 9 Lançamos em parceria com a MAPIE o
contato com os clientes desde TRVL LAB – Laboratório de Inteligência
o início da pandemia e conseguiu de Mercado em Viagens, um núcleo de
desenhar projetos a quatro mãos, criação de pesquisas, análises e soluções
no Portal e Revista PANROTAS, e em personalizadas de estudos e ações para
nossas redes sociais e via e-mail as empresas de Turismo. Lançamos três
marketing. O Turismo não parou, pesquisas próprias mostrando a evolução
mas precisou se adaptar e nosso do impacto da pandemia na indústria; uma
time de Vendas soube estar do lado pesquisa em parceria com a ELO, levantando a
da indústria. Criamos, por exemplo, jornada do viajante brasileiro; além de artigos
as seções PANFriday e Visit Monaco, e estudos exclusivos na Revista PANROTAS.
essa em parceria com a GVA, projetos Carolina Sass de Haro e Tricia Neves, da
especiais para marcas como Disney, MAPIE, e José Guilherme Alcorta e Artur Luiz
Palladium Hotel Group, Air France-KLM Andrade, da PANROTAS, também participaram
e Coris, além de programas especiais de lives do TRVL LAB e de outras empresas,
Trocando Ideia, com parceiros como apresentando e analisando os dados das
Meliá, Turismo da Espanha, que também quatro pesquisas. Saiba mais em trvl.com.br.
desenvolveu e-books para os agentes
de viagens, e Abreutur, entre outros. Os
projetos e especiais para 2021 já estão
definidos, com foco em ajudar o setor na
retomada, com opções customizadas e
desenhadas caso a caso. 10 Além do WhatsApp, abrimos um novo
canal de comunicação com o leitor. A
PANROTAS entrou neste ano para o Telegram,
de onde mandamos diariamente a Análise dos
8 Mantivemos nossas premiações Editores e semanalmente a Revista PANROTAS.
dos 100 + Poderosos do
Turismo e dos Melhores do Turismo, Por falar em comunicação, ouvimos bastante
duas parcerias com ELO, que tiveram nossos clientes e o trade, fizemos mudanças
destaque no Portal PANROTAS, na e nos reestruturamos, planejamos, dentro do
Revista PANROTAS e em nossas possível, 2021, e queremos continuar ouvindo o
redes sociais. Placas e troféus foram feedback de todos vocês, que nos acompanham
enviados à residência ou escritório há 46 anos ou uma semana com a mesma
dos premiados (confira nas próximas paixão em comum: Viagens e Turismo. Estamos
páginas todos os ganhadores das juntos, pois... #SomosTodosTurismo.
duas premiações).

100 + PODEROSOS DO
TURISMO PANROTAS ELO
A FORÇA DOS UNIÃO E

AGENTES DE VIAGENS ARTICULAÇÃO
• Magda Nassar – Abav Nacional e Trade Tours, • Alexandre Sampaio – FBHA
primeira mulher na capa da edição em dez • Ana Biselli Aidar – Resorts Brasil
anos • Carlos Melles – Sebrae
• Luciano Guimarães – CVC Corp, repete o feito • Carlos Prado – Abracorp e Supera
do pai, Goiaci Guimarães, em 2012, e também Turismo
esteve na capa da edição, dividida com Magda • Eduardo Murad – Alagev
Nassar • Eduardo Sanovicz – Abear
• Bruno Vilaça – Superviagem (Vitória-ES) • Guilherme Paulus – Fundador CVC e GJP
• Claudia Valerio – Agaxtur Santos (Santos-SP) • José Roberto Tadros – CNC
• Edmar Mendoza Bull – Copastur (São Paulo) • Marco Ferraz – Clia Brasil
• Fernando Santos – Abav-SP e ConexTravel • Monica Samia – Braztoa
Turismo (Ribeirão Preto-SP) • Murilo Pascoal – Viaje pelo Brasil,
• Gustavo Bernhoeft – LTN Brasil (São Paulo) Sindepat e Beach Park
• Inês Melo – Unav e Stanfer (Santos-SP) • Orlando de Souza – Fohb
• Karla Tanaka – Giro Pelo Mundo e Integração • Toni Sando – Unedestinos e SPCVB
Trade (Curitiba-PR)
• Marcelo Michieletto – Viaje entre Iguais e
MHTour (São Paulo)
• Solange Vabo – Solid Gestão (Rio de Janeiro)
POLÍTICA
• Ana Maria Berto – Orinter (São Paulo) • Marcelo Álvaro Antônio – Ministro do
• Ana Santana – Schultz Operadora (Curitiba- Turismo
PR) • Arialdo Pinho – Secretário de Turismo
• Any Brocker – Brocker Turismo (Gramado-RS) Ceará
• Arnaldo Franken – Grupo Arbo (São Paulo) • Bruno Reis – Emprotur Rio Grande do Norte
• Christiane Teixeira – Luck João Pessoa (João • Bruno Wendling – Fundtur Mato Grosso do
Pessoa-PB) Sul e Fornatur
• Eraldo Palmerini – Grupo BRT (Curitiba-PR) • Daniel Nepomuceno – Ministério do
• Juarez Neto – Grupo Ancoradouro e AirTkt Turismo
(Campinas-SP) • Gilmar Piolla – Secretário de Turismo de
• Leandro Carvalho – TUI (Curitiba-PR) Foz do Iguaçu
• Marcelo Cohen – Belvitur (Belo Horizonte-MG) • Pablo Barrozo – Secretário de Cultura e
• Marina Gouvêa – PrimeTour (São Paulo) Turismo de Salvador
• Peter Weber – Europlus (Porto Alegre-RS) • Rafael Brito – Secretário de Turismo de
• Ronnie Correa – Abreu (Rio de Janeiro) Alagoas
• Thiago Cuencas – Viagens & Cia. (São Paulo) • Roselene Medeiros – Amazonastur
• Sylvio Ferraz – CVC Corp (Santo André-SP) • Vinicius Lummertz – Secretário de Turismo
• Leonel Andrade – CVC Corp (Santo André-SP) do Estado de São Paulo

100 + PODEROSOS DO TURISMO
PANROTAS ELO
PRONTOS PARA A CONTEÚDO E
RETOMADA MOBILIZAÇÃO
• Adrian Ursilli – MSC Cruzeiros
• Adriana Cavalcanti – MUST
• Alexandre Cavalcanti – American Airlines • Aldo Leone Filho – Agaxtur e Supera Turismo
• Annette Taeuber – Lufthansa/Swiss • André Coutinho – Partiu, BandNews
• Antonio Dias – Royal Palm Hotels & Resorts • Carla Lencastre e Mari Campos – Hotel
• Carlos Antunes – Copa Airlines Inspectors
• Celso Guelfi – GTA • Carolina Sass de Haro – TRVL LAB e MAPIE
• Luciana Fernandes – Meu Destino é Brasil e
• Chieko Aoki – Blue Tree Hotels
Grupo BBG
• Claudia Brito – April
• Mariana Aldrigui – FecomercioSP
• Dario Rustico – Costa Cruzeiros • Pedro Cypriano – HotelInvest
• Eduardo Bernardes – Gol Linhas Aéreas • Ricardo Freire – Viaje na Viagem
• Eduardo Giestas – Atlantica Hotels
• Eduardo Zorzanello – Festuris Gramado
• Elvio Lupo Neto – Localiza TECNOLOGIA
• Estela Farina – NCL • Elisa Carneiro – Sabre
• Fábio Camargo – Delta Air Lines • Jackson Andrade – Wooba
• Fábio Godinho – GJP Hotels & Resorts • Luis Ferrinho – Omnibees
• Flavio Louro – EHTL • Luis Vargas – Travelport
• Paulo Rezende – Amadeus
• Francisco Neto – Aviva
• Raffaele Cecere – R1
• Gonzalo Romero – Air Europa
• Valeria Soska – SAP Concur
• Ilya Hirsch – Qualitours
• Jacqueline Conrado – United Airlines
• Jean-Marc Pouchol – Air France-KLM
• E José Guillermo C. Alcorta – PANROTAS e
• Jerome Cadier – Latam Airlines Brasil
Travel Matcher
• John Rodgerson – Azul Linhas Aéreas
• José Coimbra – British/Iberia
• José Luiz Felicio – VoePass
• Mário Carvalho – TAP Air Portugal
• Matt Teixeira – BWH Hotel Group
• Nelson de Oliveira – Alitalia
• Oskar Kedor – Mobility
• Patrick Mendes – Accor
• Paulo Kakinoff – Gol Linhas Aéreas
• Ricardo Alves – Velle Representações
• Ricardo Amaral – R11 Travel/Royal Caribbean
• Thiago Vasconcelos – Pier 1

MELHORES DO TURISMO
PANROTAS ELO
MELHOR MELHOR OTA
CONSOLIDADORA • DECOLAR
• REXTURADVANCE
MELHOR OPERADORA MELHOR TMC

DE VIAGENS – NICHOS REGIONAL
• QUEENSBERRY • BELVITUR
MELHOR TMC
MELHOR OPERADORA
REGIONAL • FLYTOUR BUSINESS TRAVEL
• FRT
MELHOR GESTOR DE
MELHOR OPERADORA VIAGENS
DE VIAGENS • PATRICIA MELLO – CREDIT SUISSE
• CVC OPERADORA
MELHOR AGENTE
DE VIAGENS
MELHOR OPERADORA
• ALESSANDRA VERNA – TM TRAVEL
LUXO
• BRUNO VILAÇA – SUPER VIAGEM,
• TERESA PEREZ • AQUELINE FLEURY – PLUS ONE
• ROBERTO VERTEMATI – CVC
MELHOR AGÊNCIA
DE VIAGENS – LAZER MELHOR
REGIONAL PROFISSIONAL DE
• CASABLANCA TURISMO
OPERADORAS
• SYLVIO FERRAZ – CVC CORP
MELHOR AGÊNCIA DE MELHOR

VIAGENS – LAZER PROFISSIONAL DE
• CVC VIAGENS
CONSOLIDADORAS
• LUCIANO GUIMARÃES – REXTURADVANCE


Retrospectiva
TO P 15
Artur Luiz Andrade
O Top 15 das mais lidas do Portal PANROTAS no

ano traz as notícias mais acessadas em cada uma
das principais editorias do site. Portanto, é possí-
PORTAL
vel ver algumas notícias em mais de um ranking e
também algumas que se destacam em uma lista
e não estão na que seria sua lista original. A dica é:
leia todas as listas. Além disso, este ano criamos
canais novos, como Turismo e Covid-19 e Retoma-
PANROTAS
da das Viagens. O objetivo dessas listas é ver como
vocês se comportaram em relação a nossas notí-
cias e aos temas do Turismo. Ah, e no Portal PAN-
ROTAS você consegue ver o ranking das 100 mais
lidas da última semana. Boa leitura.
AGÊNCIASDEVIAGENS
1 Hurb reafirma promoções e garante: 'não somos aven-
tureiros' - 04/05
2 Agências e operadoras: como estão no momento e o
que esperar - 20/04
3 Arnaldo Franken aposta em mercado maior e agentes
independentes - 23/04
4 Como fica a comissão do agente nos cancelamentos
pela covid? - 22/05
5 Grupo de 700 agentes, Integração Trade nasce com
foco técnico - 28/05
6 Agências de viagens se unem e cobram mais parceria
da hotelaria - 11/12
7 Agência some e deixa dezenas de intercambistas sem
viagem - 06/03
8 O que os viajantes de luxo estão buscando? Pesquisa
revela - 02/07
9 Franqueados Latam Travel questionam empresa pelo
modo de transição - 07/01
10 Agências corporativas anunciam fusão e surge a Dyna-
mic Travel - 09/01
11 Grupo espanhol para agências independentes chega ao
Brasil - 22/10
12 Abav lança campanha "ADIA" para estimular remarca-
ção de viagem - 15/03
13 Decolar dispensa executivos de atendimento exclusivo
às agências - 13/04
14 Falha no sistema deixa agentes afiliados à Decolar sem
atendimento - 15/04
15 Decolar contrata serviços do Grupo Flytour - 13/04

AVIAÇÃO
1 GRU Airport ganha laboratório para testes de
covid-19 - 14/09
2 Quando voltam os voos internacionais ao
Brasil? Confira agenda - 14/07
3 Coronavírus: veja comunicados de compa-
nhias aéreas - 27/02
4 Gol atualiza regras de cancelamento durante
CARTÕESDEASSISTÊNCIA
crise do coronavíru - 15/03
5 SAA fecha base no Brasil; voos param dia 29
de fevereiro - 06/02
6 38 perguntas sobre protocolos de saúde e se- 1 Diretores compram operação de seguro via-
gurança a bordo - 10/07 gem da April no Brasil - 29/06
7 Confira as aéreas que ainda estão voando 2 GTA lança planos de cobertura para covid-19
para o Brasil - 01/04 - 25/09
8 Perdeu a live com Jerome Cadier, CEO da La- 3 Assist Card fornece assistência para casos
tam? Assista na íntegra - 14/05 de Coronavírus - 09/03
9 Voos em maio: a operação de Azul, Gol e La- 4 Coris inclui cobertura para covid-19 em to-
tam no próximo mês - 24/04 dos os planos internacionais - 04/12
10 Confira regras de cancelamento, remarcação 5 Travel Ace passa a se chamar Universal As-
e reembolso de passagens - 21/03 sistance no Brasil - 01/12
11 Executivos da Latam respondem dúvidas do 6 Affinity lança planos com cobertura para co-
mercado sobre Chapter 11 - 26/05 vid-19 - 24/09
12 Embarque seguro no aeroporto: tudo o que 7 Intermac lança seguro viagem para covid-19
você precisa saber - 27/07 - 25/09
13 Brasil deve ganhar nova companhia aérea em 8 April ajudará agências com temas além do
2021 - 02/07 seguro; veja vídeo - 08/05
14 Aérea da Itapemirim encomendou 10 unida- 9 April mostra política para agentes e colabo-
des do A320 - 19/08 radores na crise - 19/03
15 Azul e Latam Brasil anunciam codeshare e 10 April reforça importância de seguro durante
parceria em fidelidade - 16/06 surto viral - 03/03
11 Tire suas dúvidas sobre seguro viagem no
pós-pandemia - hoje, às 11h30 - 15/10
12 Chubb lança seguro viagem com cobertura
para covid-19 - 05/11
13 De Travel Ace a Universal Assistance: presi-
dente explica mudança - 01/12
14 Assist Card passa, em setembro, níveis de
vendas domésticas de 2019 - 27/10
15 Intermac destaca fortalecimento em mo-
mento de crise - 27/03

CONSOLIDADORAS
1 BRT e Esferatur: tudo sobre a disputa por pro-
fissionais em São Paulo - 10/02
2 AirTkt consegue na justiça flexibilizar próxi-
mos pagamentos à Iata - 30/03
3 O que tira o sono das consolidadoras nesta
crise - 31/03
4 Consolidadores falam aos agentes de via-
CRUZEIROS
gens no PANROTAS - 03/09
5 Consolidadoras encaram crise em home offi-
ce e atentas - 26/03
6 Consolidadoras apontam fortalecimento da 1 Costa Cruzeiros suspende temporada 20/21
retomada no Turismo - 03/09 no Brasil e abre vendas 21/22 - 07/09
7 Trend celebra retomada e aniversário com 2 MSC Cruzeiros adia para janeiro sua tempo-
descontos de até 50% - 06/07 rada no Brasil - 25/11
8 Consolidadora SkyTeam lança websérie com 3 MSC: temporada brasileira, protocolos e
depoimentos de viagens - 06/08 condições para agentes -19/08
9 BRT lança locação de veículos no portal eFá- 4 MSC Cruzeiros mantém temporada no
cilPlus - 19/08 Brasil e Argentina este ano - 08/09
10 CVC: unidade B2B anuncia black november 5 Como hotelaria e cruzeiros se preparam
com promoções - 09/11 para a retomada - 11/05
11 RexturAdvance inclui 27 novos cursos em 6 MSC Cruzeiros: o que está confirmado para
sua plataforma digital - 02/04 a temporada - 22/06
12 Ancoradouro: "Estamos vendendo a possibili- 7 Pullmantur entra com pedido de recupera-
dade de viajar" - 08/10 ção judicial na Espanha - 22/06
13 Grupo BRT renova contrato com Wooba para 8 Conheça as medidas da MSC para o retorno
2020 - 30/01 dos cruzeiros - 03/08
14 Convenção da RexturAdvance chega ao se- 9 A retomada dos cruzeiros: Costa, MSC, NCL
gundo dia - 28/02 e Royal Caribbean - 18/08
15 Ancoradouro retoma equipes presenciais em 10 MSC lança tarifas especiais para profissio-
duas filiais - 16/10 nais da saúde - 01/09
11 MSC Preziosa terá 4 cruzeiros temáticos no
Brasil no início de 2021 - 09/10
12 MSC Musica e MSC Sinfonia têm viagens
canceladas neste verão - 17/11
13 Costa Cruzeiros estreará seu maior navio no
Brasil - 27/10
14 MSC Cruzeiros negocia seguro com Travel
Ace para temporada - 17/09
15 Estamos prontos para operar, afirma CEO da
MSC Cruzeiros - 04/08

DESTINOS
1 Medida dos Estados Unidos ainda não é rea-
bertura para turistas - 12/09
2 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire
suas dúvidas - 07/08
3 Estados Unidos dão primeiro passo na flexibi-
lização nas fronteiras - 10/09
4 Com Argentina perto de reabrir, Inprotur traça
ECONOMIAEPOLÍTICA
planos no Brasil - 05/10
5 Argentina: exigências e orientações para visi-
tar o país - 09/11
6 Europa pode barrar entrada de brasileiros de- 1 Agente de viagens não é solidário por toda a
vido à pandemia - 11/06 viagem, reconhece governo - 20/05
7 Turismo Consciente, do RJ, chega a 1,6 mil 2 Mais de 100 países estão abertos para turis-
empresas cadastradas - 19/06 tas brasileiros; veja lista - 06/11
8 Colômbia reabre para voos internacionais dia 3 MP 948: Turismo poderá reembolsar clientes
19; Brasil aprovado - 16/09 12 meses após pandemia - 08/04
9 Mapa interativo reúne dados de restrições de 4 Ministro, Paulus, Magda, Bernardes e Ana
viagens à Europa - 16/06 Donato: veja como foi a live - 01/04
10 Argentina permitirá turistas do Brasil e países 5 MTur divulga protocolos básicos e específi-
vizinhos em novembro - 25/10 cos para 15 atividades; veja - 04/06
11 EUA e Canadá estendem fechamento de fron- 6 São Paulo volta à fase amarela para conter a
teira até 21 de novembro - 21/10 covid-19 - 30/11
12 Fronteiras europeias podem ficar fechadas 7 Como o Turismo global superou outras cri-
até setembro - 13/04 ses? - 26/03
13 Fronteiras terrestres continuarão fechadas, 8 MTur detalha como será feita a liberação dos
diz ministro argentino - 11/11 R$ 5 bi ao Turismo - 08/05
14 Região Norte avança na reabertura; Sul toma 9 Senado aprova MP sobre reembolsos e co-
medidas mais rígidas - 10/08 missão de agências - 30/07
15 Chile volta atrás e exigirá quarentena de bra- 10 Congresso Nacional prorroga MP 948 por
sileiros - 18/11 mais 60 dias - 08/06
11 Europa reabre para o Turismo internacional;
Brasil barrado - 30/06
12 Sindicatos do Turismo lançam termo para
manter empregos e empresas - 19/03
13 Coronavírus e cancelamentos: cada caso
tem uma regra, alerta Senacon - 11/03
14 Bolsonaro sanciona lei que regulamenta
reembolsos na pandemia - 25/08
15 Senado aprova IRRF de 6% e nova Embratur
- 28/04

EVENTOS
1 Grupo R1 lança ferramenta para feiras virtuais
- 15/04
2 10 regras para combate da covid-19 em
eventos - 04/06
3 Expo Retomada marcará volta de eventos
presenciais em SP - 14/08
4 Lacte 15 tem início: veja todas as notícias do
GENTE
1º dia - 17/02
5 Como se reinventar profissionalmente no se-
tor de eventos? - 15/06
6 São Paulo tem eventos com novas datas e 1 Conheça os 100 Mais Poderosos do Turis-
2021 recheado - 27/04 mo PANROTAS ELO 2020 - 30/09
7 Agência lança solução que une físico e digital 2 Barkoczy e ex-diretores da Flytour Viagens
em eventos on-line - 30/03 abrem nova empresa - 27/08
8 Setor de eventos: 10 dicas para uma nova 3 O que fazer depois da demissão? Lucimar
abordagem na crise - 14/04 Reis, ex-CVC, escreve artigo - 13/07
9 Veja a agenda de lives e webinars das empre- 4 Veja os ganhadores do MELHORES DO TU-
sas de Turismo - 14/04 RISMO PANROTAS ELO 2020 - 27/03
10 Abeoc Brasil e Ubrafe fazem recomendações 5 Conheça os novos gerentes B2B da CVC
para volta dos eventos - 06/05 Corp após integração de equipes - 26/10
11 Fornecedores se unem para ajudar freelas de 6 Ex-Smiles assumirá como CEO da CVC Corp;
eventos; colabore - Luiz Fogaça renuncia - 05/03
12 Eventos digitais precisam de agência para fa- 7 CVC Corp anuncia 4 novos diretores -
zer gestão - 29/07 30/07
13 Santa Catarina aplica protocolos para reto- 8 Como a BRT contratou seis funcionários da
mada dos eventos - 21/09 Esferatur em SP - 30/01
14 Abeoc estima prejuízo de R$ 80 bilhões em 9 Com nova troca de diretor, CVC Corp amplia
dois meses - 01/04 reestruturação - 15/09
15 Qual o futuro dos eventos? PrimeTime res- 10 Emerson Belan pede demissão da CVC Corp
ponde HOJE na PANROTAS - 29/07 - 30/07
11 CVC Corp vai unificar equipes B2B; Cleiton
Feijó deixa Visual - 30/09
12 Dilson Verçosa e Trinca anunciam saída da
American Airlines; saiba como - 02/07
13 Turismo lentamente volta a contratar; veja
25 vagas - 27/07
14 CVC Corp contrata diretora de Governança
Corporativa - 03/08
15 Em carta, Fogaça se despede dos funcioná-
rios da CVC Corp; leia - 05/03

HOTELARIA
1 Quando os resorts reabrirão ao público? Veja
cronograma atualizado - 22/06
2 Saiba como a hotelaria está lidando com os
impactos do Covid-19 - 18/03
3 'Nova hotelaria' começa a sair do papel com
protocolo global - 12/05
4 Veja guia de hospitalidade pós-covid para
LOCADORASDEVEÍCULOS
hotéis independentes - 05/05
5 Artigo: O novo normal e a nova hotelaria -
20/04
6 A recuperação hoteleira já começou? Saiba 1 O que as locadoras estão fazendo em rela-
em 8 oportunidades e desafios - 21/07 ção ao coronavírus? - 19/03
7 Veja as 20 cidades com mais reservas hote- 2 Ônibus interestaduais se preparam para re-
leiras no Brasil - 09/09 tomar viagens - 23/04
8 Ex-diretor da Trend lança empresa de repre- 3 Localiza e Unidas anunciam fusão e criação
sentação hoteleira -20/01 de nova empresa - 23/09
9 Cerveja Corona cria projeto para apoiar hotéis 4 Localiza lança solução de mobilidade por as-
e pousadas - 12/08 sinatura - 18/09
10 Como e quando será a retomada da hotelaria 5 Falta de carros nas locadoras exige reservas
no Brasil? -07/05 com antecedência - 03/11
11 Omnibees lança 'medidas de apoio ao merca- 6 Perfil de consumidor que aluga carro mudou
do hoteleiro' -17/03 na pandemia - 13/08
12 Patrick Mendes é novo CCO da Accor em Pa- 7 Mobility afirma que locação de veículos do-
ris e deixa o Brasil -10/09 brou no Brasil em 2019 - 05/03
13 Hotelaria do Rio acusa Booking de abuso de 8 ES, DF e SP incluem locação de veículos en-
poder; OTA se defende -22/06 tre as atividades essenciais - 06/04
14 5 inovações que mudarão a hotelaria pós- 9 Setor de locação deve terminar 2020 com
pandemia -22/05 níveis pré-pandemia - 02/10
15 Mapa colaborativo indica hotéis que já reabri- 10 Top Clients: Quem mais vendeu Mobility em
ram -18/06 2019; confira - 13/02
11 Live debaterá sobre a retomada na locação
de veículos - 21/05
12 Localiza anuncia fim da parceria com a ame-
ricana Hertz - 20/08
13 Mobility adiciona Porto Seguro em carros
por assinatura - 07/10
14 Movida é acusada de atravessar licitação,
mas nega participação - 03/04
15 Confira dicas para locadoras de veículos su-
perarem a crise - 02/04

OPERADORAS
1 CVC divulga comunicado com análise sobre
coronavírus; leia - 23/03
2 Leonel Andrade muda diretores da CVC Corp;
veja quem fica - 12/05
3 CVC soma R$ 350 mi em erros contábeis e R$
72 mi de inadimplência - 07/07
4 Como será a CVC Corp pós-pandemia? CEO
PARQUESTEMÁTICOS
detalha os planos - 23/04
5 Balanços da CVC têm indícios de manipula-
ção no passado - 03/08
6 Operadoras e agências alteram regime de 1 Disney explica protocolos para reabertura
trabalho na crise; veja exemplos - 23/03 dos parques; entenda - 06/05
7 Por que operadora New Age decidiu suspen- 2 Disney suspende operações em Orlando, Pa-
der vendas temporariamente? - 25/06 ris e cruzeiros - 12/03
8 22 operadoras estão no Melhores do Turismo 3 Disney não dá previsão de reabertura de par-
PANROTAS Elo 2020 - 11/03 ques nos EUA e França - 05/05
9 CVC Corp reduz salários e jornadas de traba- 4 Parques Disney começarão a reabrir em 11
lho em 50% por 3 meses - 20/03 de julho - 27/05
10 Elói Oliveira assume gestão da Flytour Via- 5 Disney suspende novas vendas e anuncia
gens e faz comunicado a agentes - 23/09 outro sistema de reservas - 29/05
11 CVC lança campanha de retomada do Turis- 6 Brasil tem 2 dos parques aquáticos mais vi-
mo no Brasil - 10/08 sitados do mundo - 16/07
12 MGM Operadora anuncia suspensão das ati- 7 Praia de Carneiros ganha Acquaventura,
vidades - 18/09 com resort e parque aquático - 15/10
13 Agentes clientes da Turnet não sabem como 8 Disney tem 12 dos 25 parques mais visita-
cobrir prejuízos causados - 22/01 dos do mundo; veja lista - 16/07
14 Prejuízo milionário: agentes buscam esfera 9 Beto Carrero terá Oktoberfest e garante me-
criminal contra a MGM - 05/11 didas de proteção - 28/09
15 CVC divulga fato relevante sobre possíveis er- 10 Disney lança vídeos on-line de treinamentos
ros em balanço de 2015 a 2019 - 02/03 e diversão - 11/05
11 Parques temáticos estão reabrindo; confira
os próximos - 13/06
12 Com protocolos, Beach Park reabre nesta
segunda-feira - 10/08
13 Trem entre Miami e Orlando terá estação em
Disney Springs - 01/12
14 Beach Park programa reabertura para 20 de
julho - 25/06
15 Beto Carrero é o 2º parque mais visitado na
América Latina - 16/07

RECEPTIVOS
1 Como será a retomada? Operadoras estran-
geiras comentam - 18/05
2 Ex-Teresa Perez cria e-book com ideias do
pós-crise - 01/04
3 Receptivo exclusivo para brasileiros encerra
atividades em NY - 29/04
4 Receptivo norte-americano cria pool de ope-
RETOMADADASVIAGENS
radoras do Brasil - 24/09
5 Plataforma de reservas americana investe no
receptivo do Brasil - 06/10
6 Kaluah e Decolar vencem principais prêmios 1 Copa Airlines tem novas regras em voos in-
da Universal Orlando - 06/02 ternacionais; conheça - 13/10
7 Grupo Luck completa 60 anos como referên- 2 Panamá reabre fronteiras em 12 de outubro e
cia no Receptivo no Nordeste - 01/10 exige teste de covid-19 - 29/09
8 Nordeste, Serra Gaúcha e Foz: Receptivos 3 Turistas podem entrar em Fernando de No-
garantem reabertura - 24/08 ronha, mas terão de fazer teste - 23/09
9 Para fortalecer setor, Associação de Turismo 4 Brasileiros podem viajar para a Costa Rica a
Receptivo é criada - 27/10 partir de novembro - 24/10
10 Brocker lança tour de patinete elétrico em 5 MSC Cruzeiros terá 4 navios no Brasil e um
Gramado - 07/08 na Argentina em 2021/22 - 03/11
11 Blumar passa a vender Brasil para brasileiros 6 Argentina aposta em boom de turistas brasi-
e agentes de viagens - 11/12 leiros no verão - 29/10
12 Kaluah Tours fala sobre parceria com Florida 7 Estado de São Paulo iniciará vacinação em
Cup e 20 anos de mercado - 17/01 25 de janeiro - 07/12
13 Receptivo Passion Brazil agora trabalha com 8 Festuris prova que é possível e seguro reali-
agências nacionais - 12/08 zar uma feira; veja fotos - 06/11
14 AT Travel recebe primeiros turistas brasileiros 9 Gol volta a voar para Jeri (CE), Caldas Novas
após reabertura - 10/07 (GO) e Cabo Frio (RJ) - 05/11
15 Nova diretoria da Brasil Total Receptivos 10 70% dos destinos já flexibilizaram as restri-
apresenta planos do biênio - 16/10 ções de viagens - 02/12
11 32 entidades apoiam plano Retomada do
Turismo do governo federal - 10/11
12 Baixe a pesquisa do TRVL LAB sobre a jorna-
da do viajante - 23/10
13 CVC Corp divulga vendas da retomada e cai-
xa de R$ 1,52 bilhão - 23/09
14 Dados Elo: locação e hotelaria se destacam
na retomada do Turismo - 10/11
15 Qatar aumenta para 10 os voos SP-Doha e
melhora conexões com Ásia - 08/12

TECNOLOGIA
1 Turismo abraça a tecnologia e cria rede de
treinamentos e lives - 03/04
2 Easy Travel Shop é apresentada por Michael
Barkoczy; saiba tudo - 02/09
3 Atualize-se com o que há de melhor em tec-
nologia para o Turismo - 05/02
4 Rappi entra para o setor de Turismo com o
TURISMOECOVID-19
Rappi Travel - 08/10
5 Consórcio Magalu inclui Turismo no segmen-
to de serviços - 13/10
6 Quais são os apps mais usados por líderes do 1 O brasileiro já pode entrar em Portugal? Tire
Turismo? Parte 2 - 07/02 suas dúvidas - 07/08
7 Seguros e cruzeiros serão próximos produtos 2 Quando os resorts reabrirão ao público?
na nova plataforma da CVC - 23/06 Veja cronograma atualizado - 22/06
8 Amadeus oferece cursos gratuitos para o se- 3 Agente de viagens não é solidário por toda a
tor hoteleiro - 28/04 viagem, reconhece governo - 20/05
9 Wooba cria sistema de venda e leads para 4 Confira regras de cancelamento, remarca-
agente independente - 31/07 ção e reembolso de passagens - 21/03
10 Plataforma reúne dicas de segurança para re- 5 Turismo ganhará mercado no pós-crise, mas
tomada do Turismo - 24/06 não será reinventado - 14/04
11 PANROTAS cria canal no Telegram; saiba 6 Quem pode ter acesso aos R$ 5 bilhões da
mais e junte-se a nós - 13/05 MP 963? Confira - 11/05
12 Cartão Xapo Elo isentará IOF de compras in- 7 Estudo do Sebrae aponta comportamento
ternacionais - 19/02 do viajante no pós-crise - 22/04
13 WhatsApp lança ferramenta para enviar e re- 8 CVC soma R$ 350 mi em erros contábeis e
ceber dinheiro - 15/06 R$ 72 mi de inadimplência - 07/07
14 Após aporte, Voll promete one-stop shop de 9 Turismo abraça a tecnologia e cria rede de
viagens corporativas - 19/10 treinamentos e lives - 03/04
15 Worldpackers (SP) vence 1º Desafio de Ino- 10 Como será a CVC Corp pós-pandemia? CEO
vação do MTur - 29/09 detalha os planos - 23/04
11 Turismo e covid-19: assista ao vídeo com di-
cas e análises do TRVL LAB - 07/04
12 CVC revela destinos turísticos mais vendidos
e buscados na retomada - 22/06
13 Um resumo das medidas tomadas pelos
países contra a pandemia - 25/03
14 Ministério do Turismo apresenta programa
Turista Protegido - 11/05
15 Como liderar seu time em meio à crise do
covid-19? Confira - 17/03

PANCORP
1 6 cursos gratuitos para você se aperfeiçoar -
19/03
2 Setor de viagens corporativas precisa de mu-
danças urgentes - 20/07
3 Tendências e novo mindset para o setor de
viagens corporativas - 12/05
4 Alatur JTB tem novo nome: AJ Mobi; entenda
CHECKPOINT- CAMINHOSE
- 13/02
5 O que pode (ou deve) mudar em Viagens Cor-
6
porativas após a crise? - 01/06
Grupo R1 lança ferramenta para feiras virtuais SOLUÇÕESPARAOTURISMO
- 15/04
7 Conheça a plataforma MUST – Mulheres do
Setor de Turismo - 01/06 1 Live com o ministro do Turismo, Marcelo Ál-
8 95% das empresas já estão realizando even- varo Antônio, sobre os impactos da covid-19
tos virtuais; baixe pesquisa - 29/07 - 2/4
9 Veja as medidas tomadas pelas TMCs diante 2 MP 963: Como acessar a linha de crédito de
da crise - 27/03 R$ 5 bilhões para o Turismo - 13/5
10 10 regras para combate da covid-19 em 3 Como fica o relacionamento com o cliente no
eventos - 04/06 cenário atual - 9/4
11 Empresas: 49% prontas para viajar e 56% mu- 4 Operadoras apontam caminhos e soluções
daram política de viagem - 16/07 para o Turismo - 30/4
12 Expo Retomada marcará volta de eventos 5 O Futuro da Aviação na visão do CEO Brasil
presenciais em SP - 14/08 da Latam Airlines, Jerome Cadier - 14/5
13 Alagev divulga manifesto e sugere as "boas 6 Como a Gol planeja a retomada de voos e
práticas da crise" - 23/03 operações no Brasil - com Paulo Kakinoff -
14 Agências corporativas anunciam fusão e sur- 18/6
ge a Dynamic Travel - 09/01 7 Como fortalecer sua marca em tempos ad-
15 O que muda nas políticas de viagens com a versos? - 16/4
covid-19? - 09/04 8 Projeções da Hotelaria para a retomada do
Turismo - 7/5
9 Estratégias para equilibrar as finanças em
meio à crise - 23/4
10 Os planos da Azul para a Retomada da Avia-
ção - com John Rodgerson - 20/8

LUTOEM2020
Aloysio Faria - Conglomerado Alfa
Arne Wilhelmsen - Fundador da Royal Carib-
bean
Carlos Eduardo Cadoca - ex-deputado e se-
FACEBOOK
cretário de Pernambuco
Clovis Ruiz - Discover the World
Dario Parazzoli - Costa Cruzeiros
Eliane Boechat - Tia Eliane ASMAISREAGIDAS
Eraldo Alves da Cruz - CNC e ABIH
Helio Lima Duarte - Soletur, CVC, Atlas
José Augusto Franco - Sindetur 1 Litoral Norte de SP cancela eventos e impõe
José dos Anjos - Trend restrições no final de ano - 8/12
Jurandy Carador - Transmundial 2 Argentina suspende voos domésticos e in-
Karla Quitzan - Queen Travel ternacionais até setembro - 27/04
Leonardo Dall'Agnol - Hotel 101, de Santa Ca- 3 Plano da Gol é retornar a 80% de seus merca-
tarina dos até dezembro - 31/7
Oswaldo Trigueiros - Varig e CNC 4 Momento não exige interrupção de viagens e
Paulo Wiedmann - Abav Nacional e Abav-RJ eventos, diz infectologista - 29/02
Rosivaldo Illipronti - Avirrp 5 Gol prevê volta a todos os destinos no próxi-
Sergio Mello - TurisRio mo verão- 18/06
Sol Kerzner - Atlantis Paradise Island
Vinicius Zorzanello - Terra Turismo e irmão
do CEO do Festuris, Eduardo Zorzanello

VÍDEOSMAISASSISTIDOS
LIVEPANROTAS-
RETOMADADASVIAGENS
1 A Jornada do Viajante Brasileiro - TRVL LAB
- 22/10
2 O que vender ao passageiro? Operadoras in-
dicam - 27/8
3 A volta dos cruzeiros e as oportunidades para
os agentes de viagens - 17/9
4 O que querem os agentes de viagens? -
10/9
5 Dicas dos consolidadores para os agentes de
viagens - 3/9
6 Como e quando será o retorno das viagens
corporativas? - 1/10
7 Como e quando será o retorno para a Europa?
- 8/10
8 O papel do seguro viagem no Turismo pós-
pandemia - 15/10
9 Esquenta para o Abav Collab com participa-
ção de Magda Nassar - 25/9
10 Qual o papel dos aeroportos na recuperação
do Turismo? - 11/9 n

Revista 20
PANROTAS 20
Ainda que, em virtude da pandemia, a maioria das edições tenha sido virtual em 2020, a
Revista PANROTAS não abriu mão de um conteúdo analítico e aprofundado sobre fatos e
tendências da indústria. Seja via WhatsApp, Telegram ou pelo próprio Portal PANROTAS,
quem buscou informação de qualidade encontrou.



Edição nº 1.454 - Ano 28 | 23 a 29 de dezembro | www.panrotas.com.br R$ 11,00
Como foi o Ano da Pandemia para a indústria de Viagens e

Turismo? Como sobrevivemos ao home-office, lockdown,
filtros HEPA, novo normal, distanciamento social, MPs,
testes PCR, entre outras... tendências? E nossa análise sobre
o que aprendemos e o que vem por aí nos próximos anos.
www.alagev.org |
EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS Parte integrante da R
www.alagev.org | Edição 44
33 – 23
26 de
dedezembro
fevereirode
de2020
2020
EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVASMANTENEDORES ALAGEV
Parte integrante da Revista PANROTAS
MANTENEDORES ALAGEV
Giovana Jannuzzelli
e Eduardo Murad,
gerente executiva e
diretor executivo da
Alagev
MAIS ATUANTE DO
QUE NUNCA Por Rodrigo Vieira
Sem eventos e com as viagens em deas da situação, ao menos a parte das reuniões #AlagevAcolhe.
nível zero durante meses na pande- que lhe está ao alcance, e tratou de se Também nutriu todos os seus asso-
mia, o corporativo teve de enfrentar movimentar. ciados com conteúdo e foi uma das
demissões, os gestores de viagens Abraçou seus gestores e fornece- grandes referências em eventos on-li-
sofreram um impacto profissional re- dores associados primeiramente ne. Foram mais de 40 reuniões seto-
pentino e um setor que é o motor da com acolhimento a muitos profis- riais das comunidades, apenas duas
indústria de repente travou. A Alagev, sionais que precisavam de orien- presenciais, pré-pandemia.
principal frente destes profissionais tações de especialistas como psi- “Essa troca de experiências é funda-
(e seres humanos, como enfatizou o cólogos para dirigi-los em relação mental, pois o profissional sente que
Lacte ainda de 2020) desde o início à carreira e a toda ansiedade que o não está isolado e pode digerir melhor
decidiu que precisava tomar as ré- período trouxe. Foram as chama- alguns assuntos. Além disso, todas

16 a 28.indd 16
essas reuniões geram conteúdo e
colocamos material à disposição na
biblioteca. Contamos ainda com oito
mesas redondas TradeTalks, para fa-
lar principalmente com os fornecedo-
res de cada setor e comportamento
do gestor de viagens. Está no canal
TV Alagev no YouTube”, conta o di-
retor executivo da entidade, Eduardo
Murad.
“Também fizemos pesquisas para
mapear temas como viagens de in-
centivo na retomada, fórum de ten-
dências para eventos virtuais, wor-
kshops e cursos, no qual destaco o
Live Case, feito para profissionais e
empresas de eventos, no qual fizemos
a parte teórica, mas também realiza-
mos o ao vivo do Club Med Lake Para-
dise, com os próprios alunos do setor
de eventos. Foi um curso pago, em
parceria com a Evente-se, R1 e Shift,
e o sucesso foi tremendo”, completa.
BOAS PRÁTICAS NA CRISE

Ele e a gerente executiva Giovana
Jannuzzelli também destacam ser-
viços em prol do setor como o lan-
çado ainda em março do Manifesto
Não cancele! Remarque!, que pedia
“boas práticas da crise” ao viajante e
às empresas para manter o setor em
pé. Mais para o final do ano, foi criado
o Alagev Checked, um selo concedi-
do aos empreendimentos hoteleiros,
eventos, empresas de logística ter-
restre e aérea que cumpram com os
requisitos de saúde e segurança defi-
nidos pelo Ministério do Turismo. do trade em pleitos em massa. – entre postagens, curtidas e comen-
“A grande reclamação dos viajantes “A exemplo do Fórum Eventos, que tários –, 1.685 participações em não
corporativos que estão embarcando são pleitos para Prefeitura e Estado separar e mais de 79 mil conexões
agora é não ter respeito a protocolos de São Paulo e a Go Live!, do setor de feitas pelo app. O tema: dados huma-
em alguns destes locais. A pande- eventos, da qual fomos uma das fun- nos.
mia é feita de detalhes e o viajante dadoras. Foi uma coalizão aberta, re- Ciente das incertezas que ainda pre-
se sente inseguro se não vir alguns unindo, de forma igualitária, os profis- valecerão em fevereiro de 2021, a
deles, como falta de álcool gel, sendo sionais, as empresas e as instituições associação se movimentou para já
descumpridos. Então criamos essas mais representativas do setor. começar o Lacte em dezembro des-
visitas incógnitas e fazemos check te ano. O Lacte 16 tem novo formato,
point. Somos uma associação idô- LACTE 15 E 16 mas promete ser elevado a uma nova
nea e nosso selo pesa para o diretor O Lacte, o principal evento do setor de potência, ampliando a comunidade de
da empresa confiar na viagem de seu viagens corporativas do País, acon- participantes e incorporando ativida-
funcionário”, afirma Murad. teceu “no limite” da pandemia”. Rea- des profissionais e fornecedores da
lizado presencialmente em fevereiro, América Latina, com transmissão em
ATUAÇÃO POLÍTICA no WTC, em São Paulo, o principal en- português e espanhol.
A Alagev não atua diretamente com contro do calendário da Alagev foi o Além dos eventos pop-up, em for-
os órgãos governamentais, até por mais tecnológico de todos, mas tam- mato digital, acontecendo neste mês,
ser uma associação multissetorial, bém o mais focado no fator humano. a trilha terá sequência em mais três
mas isso também é sinônimo de mais O aplicativo criado para o evento momentos em 2021. De 22 a 28 de
interesses a defender, e a entidade mostrou que o público estava enga- fevereiro, acontece o Speed Meetings,
cita o apoio com outras associações jado: foram mais de 17 mil interações que usará a ferramenta de Match Ma-

Larissa Licatti, Eduardo Murad, Roberta Moreno,
Giovana Jannuzzelli e Gustavo Elbaum, da Alagev,
na apresentação da nova diretoria, em fevereiro
www.alagev.org | Edição 33 – 26 de fevereiro de 2020

EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS Parte integrante da Revista PANROTAS
MANTENEDORES ALAGEV
king e promoverá reuniões de cinco minutos de dura-

ção com os Hosted Buyers das áreas de Viagens, Even-
tos, Mobility, Facility e RH. Alagev em 2020
Entre os dias 22 de fevereiro e 6 de março, acontece o
Expo Lacte, feira virtual para expositores e visitantes
em um ambiente interativo e com a utilização de ga- • NPS das reuniões: 86%
mificação.
A última parte do L²ACTE² acontece nos dias 1º, 3 e • Engajamento dos eventos: 65%
5 de março, em formato híbrido, no conceito de Mul-
ti Hub, ou seja, o evento poderá ser realizado em São • 576 minutos de exibição de con-
Paulo, ou em qualquer cidade da América Latina, e teúdo em realidade aumentada
prevê uma agenda variada de conteúdo e networking,
cada dia com foco em um tema: Viagens Corporativas, • 3.341 interações com patrocina-
Mice e Mobility and Beyond, respectivamente.
dores
NOVO SOBRENOME • 18.853 interações sociais (posta-
Ainda no Lacte, a associação anunciou “novo sobreno-
me”. Continua como Alagev, mas, no lugar de gestores gens, curtidas e comentários)
entra gestão: Associação Latino Americana de Gestão
de Eventos e Viagens Corporativas. A ideia é trazer cada • 2.808 interações com conteúdo
vez mais algo inclusivo e não exclusivo para a entidade. (quizzes e enquetes)
NOVA DIRETORIA • 3.341 interações com patrocina-

No final do Lacte 15, foi anunciada uma nova diretoria
na Alagev. Roberta Moreno, gerente de Eventos da dores
Brystol-Myers Squibb, assumiu a presidência para o • 87.650 conexões feitas pelo apli-
próximo biênio, substituindo Rodrigo Cezar, da Roche.
Larissa Licatti, de procurement da Syngenta, é a vice- cativo (networking)
presidente, e Gustavo Elbaum, diretor da CWT Meetings
& Events para a América Latina, o novo diretor financeiro
da associação.n

Sandals: Jamaica
já está pronta
A rede Sandals organizou um famtour para pro-
fissionais de Turismo da América Latina a fim de
mostrar que está de volta com os mais completos
protocolos e processos.
Por meio de um convite exclusivo, a parceira da
PANROTAS na Argentina, Ladevi Media y Solucio-
nes, participou de uma viagem de familiarização
ao Sandals South Coast, em Whitehouse, na Ja-
maica, de 4 a 7 de dezembro.
“Tranquilidade com os melhores padrões de saúde
e segurança de todo o setor.” Com essa mensa-
gem, a ideia da viagem foi mostrar o luxo da rede e
como a mesma preparou os protocolos para uma
estada segura.
“Estamos de volta ao Caribe, de volta para nossa
linda Jamaica e de volta para nossa casa, Sandals.
Queremos dizer que estamos abertos e que esta-
mos esperando com os braços e os corações aber-
tos, convidando-os a passar as férias de sonho com
que sempre sonharam. Tudo está incluso, o amor é
a única coisa necessária”, comentou a diretora co-
mercial para América Latina, Arlenes García.

SANDALS SOUTH COAST,
UM RESORT SEGURO
“Estamos abertos desde o dia
1° de outubro e muito emocio-
nados por receber nossos hós-
pedes e visitantes, assim como
também pelas novas aberturas
e a renovação que fizemos no
resort. Além disso, nossos pro-
tocolos promovem um ambiente
seguro para todos os clientes.
Podem enviar seus passageiros
aqui para a Sandals South Co-
ast, nós cuidaremos de todos e
os receberemos com um gran-
de sorriso”, comentou o gerente
geral da Sandals South Coast,
Adrian Whitehead.
Sobre esses procedimentos e
requerimentos, e para conferir
as advertências mais recentes
para viajar ao Caribe, é possível
acessar os seguintes links: ht-
tps://www.jtbonline.org/lib/Co-
vid-19_airport_arrival_flyer-v7.
pdf; https://www.visitjamaica.
com/; https://www.visitjamaica.
com/travelauthorization/ e ht-
tps://www.sandals.com/covid-
-travel-advisories/.
Os profissionais da rede con-
sideram que todos estão muito
bem treinados para a limpeza
a todo momento das áreas co-
muns, além de um serviço de
quarto completo e uma forte
preocupação com a estada do Arlenes Garcia,
passageiro. diretora de
Vale destacar que a Sandals Vendas e
Marketing da
está disposta a verificar qual- Sandals para a
quer tipo de informação que o América Latina
visitante necessite para regres-

sar e os requisitos necessários.
CONFIANÇA NO TRADE
“Nós recebemos um grupo de
operadores de viagens e meios
de comunicação que têm nos
acompanhado e apoiado duran-
te todo esse tempo, nove lon-
gos meses de espera, mas hoje
já podemos dizer que estamos
de volta em nossos resorts e
os convidamos a desfrutar de
uma experiência única”, afir-

mou Arlenes García. Os partici-
pantes da viagem foram o chefe
de Produto da Latam Travel no
Chile, Rodrigo Osses, a gerente
de Vendas da Sandals na Améri-
ca Latina, Silvia Muñoz, o geren-
te da Discover Perú, Luis Ignacio
Garcia Mailhe, as representantes
da BooköRooms e BooköWow Co-
lômbia, Sylvana Segura e Adriana
Rodríguez, e a representante da
Viajes Anita, Elisa Pellot.
“Todos são bem-vindos e esta-
mos preparados para recebê-los
com todos os protocolos. Obriga-
da, Ladevi e PANROTAS, por cele-
brarem conosco”, reforçou Silvia
Muñoz.
RENOVAÇÃO DA
SANDALS SOUTH COAST
Neste famtur, os profissionais
latino-americanos também pu-
deram observar in loco a impor-
tante renovação que se realizou
no Sandals South Coast. Assim, a
propriedade foi submetida a uma
reforma multimilionária que inclui
a adição de um moderno espaço
para cerimônias de casamento na
ala Italian Village do resort, com
as 20 primeiras suítes Swim-up
Rondoval™ do mundo e as renova-
das suítes Dutch Village.n

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29 de julho a 4 de agosto de 2020 — PANROTAS 7
4 PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020

Edição 1.454 - Panrotas

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Edição nº 1.454 - Ano 28 | 23 a 29 de dezembro | www.panrotas.com.

Como foi o Ano da Pandemia para a indústria de Viagens e

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A política, em vez de ajudar, é

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Lives e transmissão de eventos

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1 Disney fechando os parques pela A dificuldade para falar com o SAC

Matt Stroshane/Walt Disney World Resort/Getty Images

6 As imagens das praias do Rio e bares

7 Os aviões transportando carga nos

Hotéis e navios sendo usados como

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1 Magda Nassar, defendendo o setor de

constante na Esplanada dos Ministérios.

2 Marcelo Álvaro Antônio, que por

4 Paulo Kakinoff, que conseguiu que a

5 e 6 Leonel Andrade e Luciano Ricardo

CVC Corp de volta nos eixos, o primeiro

7 Ricardo Amaral, da R11 Travel, que Raffaele

Raffaele Cecere, da R1, mostrou que

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12 Ana Biselli, da Resorts Brasil, Arnaldo

13 Alexandre Sampaio, que soube

14 Carolina Sass de Haro brilhou nas

15 Elvio Lupo, da Localiza, que fez parte

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1 Empresas menores e mais conservadoras em

Mais home office, mais profissionais

3 Mais preocupação com a saúde e o bem-estar.

5 Mais esforços para retorno à normalidade, o