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O E-COMMERCE EA REVOLUÇÃO NO MERCADO CONSUMIDOR

Francisco Marcos Cafezeiro Marques1
Vaner José do Prado2

RESUMO
O e-commerce revolucionou a forma com que o mercado funciona, ao oferecer maior
comodidade aos consumidores em poder realizar suas compras sem precisar se dirigirem a
uma loja física, por meio de espaços virtuais. O e-commerce é um negócio relativamente
novo, não só no Brasil como em todo o mundo. Tipo de comércio eletrônico que surgiu após
o advento dos computadores e da internet. Neste sentido, o objetivo deste estudo é descrever a
influência que o e-commerce promove através do marketplace no mercado consumidor. O
marketplace, local onde as pessoas realizam compras, vendas e trocas de produtos com uma
forte predominância de sites de lojas varejistas, como a Magazine Luiza, a Walmart, a
Amazon, O método usado nesta pesquisa contempla revisão de literatura. Trata-se de pesquisa
exploratória-descritiva, de natureza qualitativa. Os resultados mostraram que a Amazon,
exemplo de excelência apresentado neste estudo, foi premiada como uma empresa inovadora
do mundo em rankings anuais como o da revista Fast Company em 2018, uma das mais
conceituadas no ramo de tecnologia e informação no ramo, como também o seu fundador, Jeff
Bezos, ganhador de prêmios relevantes como o Axel Springer Award, pelo reconhecimento
em ser uma personalidade excepcionalmente inovadora, criando novos mercados e mudando
mercados, moldando a cultura e cumprindo sua responsabilidade social. Conclui-se que, há
uma real probabilidade de, no futuro próximo, devido à internet está em constante ascensão,
expandir e melhorar a cada dia as ferramentas tecnológicas permitindo novas criação e
possibilidades de crescimento por meio do e-commerce e do marketplaceatraindo mais
consumidores para o mercado eletrônico, eliminando fronteiras, agilizando negócios nas
plataformas virtuais.
Palavras-chave: E-commerce.Marketplace. Amazon.

ABSTRACT
E-commerce has revolutionized the way the market works by offering consumers the
convenience of being able to shop without having to go to a physical store through virtual
spaces. E-commerce is a relatively new business, not only in Brazil but around the world.
Type of e-commerce that emerged after the advent of computers and the internet. In this
sense, the objective of this study is to describe the influence that e-commerce promotes
through the marketplace in the consumer market. The marketplace, where people shop, shop,
and trade products with a strong predominance of retail store sites, such as Magazine Luiza,
Walmart, Amazon. The method used in this research is literature review. This is an
exploratory-descriptive research of a qualitative nature. The results showed that Amazon, an
1
Graduando do curso deEngenharia de Produção pela UNIFACS-Universidade Salvador
2
Professor e orientador pela UNIFACS-Universidade Salvador
example of excellence presented in this study, was awarded as an innovative company in the
world in annual rankings such as Fast Company magazine in 2018, one of the most respected
technology and information in the industry, as well as the its founder, Jeff Bezos, who has
won major awards such as the Axel Springer Award for his recognition of being an
exceptionally innovative personality, creating new markets and changing markets, shaping
culture and fulfilling his social responsibility. In conclusion, there is a real likelihood that, in
the near future, due to the ever-rising internet, the technology tools will expand and improve
each day, enabling new creation and growth possibilities through e-commerce and the
marketplace, attracting more. consumers to the electronic marketplace, eliminating borders,
streamlining business on virtual platforms.
Keywords: E-commerce. Marketplace Amazon.

1INTRODUÇÃO

Atualmente, a compra dos mais variados tipos de objetos e/ou serviços érealizada de
forma simples, rápida e dinâmica, por meio da internet,local onde se disponibilizauma gama
de sites e lojas virtuais,que além de contarem a diversidade de produtos, oferecem um
atendimento hábil e eficiente. Este é o chamado comércio virtual ou eletrônico, tipo de
transação, realizadapor meio de aparelhos como: computadores, celulares e tablets.
Entretanto, nem sempre foi tão rápido e nem tão confiável, visto que as lojas virtuais,
apenas começaram a ganhar expressividade após uma maior popularização da internet,
veículo que viabilizou todo este segmento. Assim, o e-commerce(denominação desse tipo de
comércio), vem ganhando espaços na preferência dos consumidores, no mundo inteiro
(SMITH; SPEAKER; THOMPSON, 2000, p. xx). p74
O comércio eletrônico ou e-commerce,revolucionou a forma com que o mercado
funciona, ao oferecer maior comodidade aos consumidores em poder realizar suas compras
sem precisar se dirigirem a uma loja física, isto é, com maior praticidade nas compras, algo
jamais visto antes.
A partir do e-commerce, surgiu outro segmento comercial que é o marketplace,
sistema de vendas onde empresas pouco conhecidas se utilizam da plataforma de empresas
mais estabelecidas para vender seus produtos. Este é um abrir de novas oportunidades, o e-
commerceganha mais credibilidade nas suas vendas, pois disponibilizou para o cliente, várias
lojas virtuais e produtos no mesmo lugar, gerando benefícios de proporções extraordinárias,
com uma maior interação entre os clientes e exposição para uma grande quantidade de
produtos e empresas (TURBAN, 2009, p. xx).
 As empresas virtuais passaram por vários tipos de dificuldadesno início da prática do
e-commerce, desde incertezas quanto à real demanda, a ausênciade sistemas eficientes de
entregas que permitissem preços mais baixos de frete, até mesmo, a falta de confiança dos
clientes, visto que a maior parte das pessoas, por não estarem familiarizadas com esse novo
sistema, não confiavam o suficiente para pagar por um produto sem vê-lo pessoalmente e
aguardar uma entrega que, muitas vezes demorava bastante (NAKAMURA, 2011, p. xx). p12
O comércio virtual mudou muito desde o início da sua trajetória histórica com as
primeiras transações oficiais pela internet, em meados de 1980, até a criação de uma das
maiores empresas de e-commerce e logística, a Amazon, em 1995.
A Amazonrevolucionou todo o mercado do marketplacee mudou a forma com que o
mundo enxergava e utilizava o comércio eletrônico. Toda essa trajetória continua se
aperfeiçoando, uma vez que as inovações na área virtual continuam
acontecendo.Assim,questiona-se:como o e-commercepassou a influenciaro comportamento do
consumidor através do desenvolvimento do marketplace?
O e-commerce se utiliza do marketplacepara venda de diversos produtos e serviços
através da internet, influencia mostrando a diversidade de produtos no mesmo local, além de
vantagens nas compras, como brindes, descontos, fretes grátis, dentre outros benefícios que
atraem o cliente as compras virtuais.
Assim, o objetivo deste estudo é descrever a influencia que o e-commercepromove por
meio do marketplace no mercado consumidor, visando verificar como essa nova
reestruturação do e-commerce pode afetar os serviços aos clientes.
O método usado nesta pesquisa contempla revisão de literatura. A sua classificação
quanto aos seus objetivos é exploratória-descritiva; a classificação quanto a natureza é
qualitativa. A técnica usada para coleta e análise de dados, segue as orientações de Badin
(2006), análise de conteúdo que ocorreu em três fases: 1) seleção do material para leitura; 2)
foram definidas as categorias e critérios de inclusão e exclusão de materiais para
fundamentação da pesquisa e a 3) fase ocorreu análise de conteúdo do material selecionado e
produção da redação cientifica.

2REFERENCIAL TEÓRICO
Neste tópico serão trabalhados os principais conceitos que envolvem o estudo: a) xxx
RESPONDIDO DE VERMELHO OK
.
2.1 O E-ECOMMERCE: uma história atual
Antigamente, o único jeito de fazer compras era de maneira física, ou seja, ir a uma loja,
escolher o produto e sair com ele. Entre as décadas de 1980 e 1990, o comércio por telefone e o
catálogo apareceram. As pessoas faziam os seus pedidos à distância e esperavam um tempo
razoável até recebê-los.
Foi em 1979 que Michael Aldrich criou o “shopping on-line”, isto é, o primeiro sistema de
processamento de transações on-line entre empresas e consumidores (B2C) e entre empresas
(B2B). Com a popularização da internet na segunda metade da década de 1990, o comércio
eletrônico começou a operar de forma semelhante ao que acontece atualmente.
A internet chegou no Brasil durante a década de 1990 e ganhou força, proporção e alcance
principalmente no final dos anos 2000 e começo de 2010. As pessoas passaram a se comunicar
e logo se interessaram pelas compras por meio on-line.
A partir de 1995, o comércio eletrônico deixou de ser tendência e se tornou uma realidade sólida.
Nos últimos anos, inclusive, tem se desenvolvido a passos largos em todo o mundo e ajudado
empresas a fidelizarem seus clientes ainda mais.
Como funciona a estrutura de um e-commerce? Basicamente, a roda gira da seguinte maneira:
exposição de produtos, pagamento (concretização da venda) e entrega de mercadorias. No meio
disso, existem processos que vão do marketing e atendimento inicial, passando pela logística de
envio e pós-venda. Ufa!
Vamos ver um pouco mais sobre cada uma dessas etapas que fazem um e-commerce
acontecer?
Em uma loja virtual ou marketplace, os produtos estão anunciados em páginas, que funcionam
como vitrines. Nele, fotos dos produtos e vídeos são comuns. Também são apresentadas as
especificações técnicas e características como peso, dimensões e preço.
O cliente, então, pode adicionar um produto ao carrinho e continuar comprando ou seguir para o
pagamento. Na hora de pagar, ele deve fazer um breve cadastro ou fornecer informações
básicas, como nome, CPF e endereço de entrega. Dependendo do local, há a cobrança de frete,
que é incluída à parte do preço.
A escolha da forma de pagamento vem em seguida. Ao optar pelo cartão de crédito ou débito, as
informações são transmitidas por uma rede segura, de modo a evitar fraudes. Depois, o cliente
só precisa esperar para receber o pedido no lugar desejado.

REFERENCIAS:

https://www.bertholdo.com.br/blog/o-que-e-e-commerce/

O comércio eletrônico pode ser definido como umaforma detransação comercial, que
pode ou não ter fins lucrativos, realizada através de aparelhos eletrônicos como
computadores, celulares e tablets. Para Smith (2000, p.54), comércio eletrônico pode ser
conceituado como:

Negócios conduzidos exclusivamente através de um formato eletrônico.

Sistemas que se comunicam eletronicamente uns com os outros são sistemas
de e-commerce, e têm de ser capazes de funcionar normalmente com
quaisquer aplicações da internet que estiver planejando utilizar. Também se
refere a quaisquer funções eletrônicas que auxiliam uma empresa na
condução de seus negócios. (SMITH; SPEAKER; THOMPSON, 2000, p.74).
 Contrário ao que muitos acreditam, e-commerce e e-businessnão são a mesma coisa,
segundo Idesis (2015, p.1):

E-commerce significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades

comerciais que acontecem online. A diferença entre Ecommerce e E-
business, expressões que muitas pessoas confundem, existe. Ebusiness não
envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita
pela Internet, mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
É um erro de quem está no mercado utilizar estas duas expressões para dizer
sobre a mesma coisa. (IDESIS, 2015, p. 1).

O e-commerce é relativamente novo não só no Brasil, mas em todo o mundo.Tudo

começou em 1969, durante o período da Guerra Fria, quando a Agência de Projetos de
Pesquisa Avançada de Defesa - ARPA desenvolveu uma rede chamada ArpaNet,com o intuito
de facilitar e proteger a comunicação entre departamentos de pesquisa e bases militares. Esta
rede é conhecida até hoje por ser a pioneira na implantação de protocolos TCP/IP, que são
tecnologias base para a criação da internet, casa do comércio virtual, que começou a ganhar
vida em 1979 com a criação das compras online por Michael Aldrich. A invenção utilizava
uma televisão personalizada de 26 polegadas para um computador doméstico que possuía um
sistema de processamento de tempo de transação através da linha telefônica. (NAKAMURA,
2012, p. 12).
A década de1980 pode ser vista como um período de adaptação no qual o comércio
eletrônico passou a ganhar força e ser aceito pela população. Em 1995, com a criação de
empresas como a Amazon e o eBay, pode-se dizer que ele se consolidou.No entanto, não
estagnou, pois muitas coisas mudaram desde o início até os dias de hoje.Novas tecnologias e o
desenvolvimento da internet fizeram com que fosse cada vez mais prático, fácil e rápido
adquirir a mais variada gama de produtos online, culminando na experiência que um
comprador tem atualmente.
2.2 A IMPORTÂNCIA DO E-COMMERCE
O E-commerce é um conceito extensível a qualquer tipo de negócio ou transacção
comercial que implique a transferência de informação através da Internet. O
comércio eletrónico é atualmente um dos mais importantes fenómenos da Internet
em ascensão, sendo que o mesmo possibilita aos consumidores transacionarem
bens e serviços eletronicamente sem barreiras de tempo ou distância.
Acreditamos que brevemente as fronteiras entre comércio “convencional” e o
comércio “eletrónico” tenderão a diminuir. São cada vez mais as empresas a usar o
comércio eletrónico como forma de colocar os seus produtos e serviços no
mercado.
O comércio eletrónico surge como um aditivo ao modelo de negócio convencional,
ajudando a impulsionar as vendas e a alcançar um público diferente. É ainda
considerado uma ferramenta de marketing na divulgação de marcas e dos produtos
e serviços associados.

REFERENCIAS:

https://onethousand.pt/e-commerce-importancia/

Estudar a forma com que o mercado evolui é imprescindível para qualquer tipo de
negócio e quando se trata de e-commerce é muito fácil perceber o grande surto de crescimento
que este sofreu em suas primeiras décadas de vida,
Do ponto de vista tecnológico, os avanços de aparelhos comocomputadores e
smartphones, além de diversos dispositivos que possuem conexão com a internet (Internet
OfThings - IoT), estão alavancando o futuro do e-commerce, formando uma sólida base para o
funcionamento de todo esse processo. Para as empresas, a utilização desses aparelhos e suas
funções são fundamentais, visto que é possível realizar uma análise a partir dos interesses de
cada indivíduo, transformando as informações obtidasem um poderoso recurso de marketing,o
que pode ser visto em quase todas as redes sociais, que atualmente têm força igual e, em
certos casos, até superior em relação aos veículos de comunicação mais tradicionais como
jornais, revistas, rádio e televisão.
Para aqueles que buscam o crescimento do seu negócio físico, a forma tradicional se
instalar em espaço comercial bem localizado, divulgar seus serviços por meio de materiais
impressos, hoje não passa de uma mera etapa que, apesar de ser importante, não garante o
sucesso do empreendimento. A inovação comercial conta com uma rede que liga os
empresários ao mundo, uma relação íntima por meio do comercio eletrônico e aproveitar esse
vasto número de possibilidades que este se dispõe pela internet, tornou-se atitudes
indispensáveis no plano de ação de qualquer negócio, certificando a importância do
conhecimento relacionado ao e-commerce.

O E-commerce no Brasil fechou o ano de 2018 com faturamento de R$ 53,2 bilhões, crescimento nominal
de 12% em relação ao ano anterior. A estimativa de vendas até o final do ano é de que o faturamento E-
commerce no Brasil deverá totalizar R$ 61,2 bilhões, segundo relatório da E-bit.

Conveniada com mais de 25 mil lojas virtuais, a Ebit | Nielsen (www.ebit.com.br) lança a 39ª edição do
WebShoppers. Realizado desde 2001, o WebShoppers é considerado o relatório de maior credibilidade
sobre o comércio eletrônico brasileiro e a principal referência para os profissionais do segmento.
Este estudo irá apresentar um raio x do e-commerce no ano de 2018 e a expectativa da Ebit | Nielsen para
o ano de 2019.

Os insights obtidos visam contribuir para o entendimento e desenvolvimento do setor.

Mesmo em um ano turbulento, com eventos como a Copa do Mundo, eleições, alta do dólar e os impactos
da Greve dos Caminhoneiros, o comércio eletrônico brasileiro manteve a curva de crescimento em 2018 e
registrou faturamento de R$53,2 bilhões, alta nominal de 12%, comparado a 2017. Já são 58 milhões de
consumidores online, ou seja, 27% da população brasileira, o que representa um crescimento de 6% em
relação ao ano de 2017. O setor é estimulante, principalmente, pelo crescimento no número de pedidos,
que em 2018 alcançou a marca de 123 milhões, e o ticket médio de compras foi de R$434.

Estima-se que o comércio eletrônico brasileiro cresça 15% em 2019, apresentando um faturamento de
R$61,2 bilhões em vendas online de bens de consumo neste ano. Confira a projeção no gráfico abaixo:

Estima-se que o comércio eletrônico brasileiro cresça 15% em 2019, apresentando um faturamento de
R$61,2 bilhões em vendas online de bens de consumo neste ano. Confira a projeção no gráfico abaixo:

REFERENCIAS:
https://www.bertholdo.com.br/blog/o-que-e-e-commerce/

2.3 MODELOS DE E-COMMERCE

O e-commerce pode ser dividido em algumascategorias de acordo com a forma de

negociação que está acontecendo e quem são os compradores e vendedores. A partir dos
estudos de Turban; Rainer; Potter(2005, p.5),os modelos mais comuns são:
a) Business-to-business (B2B):É caracterizado por ser o tipo de e-
commerce onde empresas comercializam com outras empresas. É o maior
tipo de comércio eletrônico com cerca de $6.7 trilhões em transações no
EUA em 2016, segundoLaudon e Traver (2018). Um exemplo de empresa
que utiliza esse modelo é a Bulk BookStore, uma empresa americana que
vende livros em grandes quantidades normalmente destinados a novas
bibliotecas e outras empresas do gênero.

b) Business-to-consumer (B2C):A forma mais comum existente de

comércio eletrônico é a B2C, onde empresas comercializam produtos e
serviços com os consumidores. Apesar de não ser tão grande quanto a B2B,
possui um crescimento considerável nos últimos anos e uma projeção muito
positiva para o futuro.

Como pode-se ver na Figura 2.

Figura 2 – Crescimento do B2C

Fonte: LAUDON e TRAVER (2018 p. 23)

c) Consumer-to-consumer (C2C):Oferece uma possibilidade de os

consumidores comercializarem suas mercadorias e serviços com outros
 consumidores, normalmente por meio de uma plataforma desenvolvida para
oferecer as ferramentas necessárias para um e-commerce, como um
instrumento de busca e toda a parte de pagamento. Existem muitas dessas
plataformas no mercado e as mais conhecidas atualmente são empresas
como o eBay, Craigslist e Airbnb.

d) Consumer-to-business (C2B):Quando as transações são entre

consumidores e empresas. Normalmente as empresas anunciam os produtos
que estão interessadas em comprar através de plataformas como a Amazon, e
então os clientes podem fazer suas ofertas.

Além dos quatro principais tipos, o e-commerce ainda possui três principais
subconjuntos, que são caracterizados de acordo com o canal em que ocorre a transação:

a) Mobile E-commerce (M-commerce): Quando as transações

acontecem através de um aparelho móvel como um smartphone ou tablet. É
muito comum e pode ser utilizado para obter os mais diversos tipos de
serviços, desde reservas em hotéis até a compra de imóveis e outros tipos de
mercadorias.

b) Social E-commerce (S-commerce):Muito comum na era das redes

sociais, se baseia em utilizar as mesmas para promover e vender seus
produtos e serviços. Foi bastante difundida após o surgimento da tecnologia
de Sign-On, utilizada principalmente pelo Facebook, onde é possível fazer
login em sites utilizando as informações do seu perfil na rede social,
tornando simples e rápido o processo de cadastro e acesso às mercadorias.
Como se pode ver, essa modalidade está diretamente ligada com a M-
commerce, visto que atualmente a grande maioria das pessoas utilizam as
redes sociais a partir dos seus smartphones.

c) Local E-commerce (L-commerce):Baseia-se na busca de um público

consumidor alvo de acordo com a sua localização geográfica. Normalmente,
as empresas utilizam ferramentas de marketing para se engajar com essas
comunidades e atraí-las ao seu empreendimento.

Finalizar e ligar o texto

Ainda existe o marketplace. Ele funciona como um “shopping virtual”, em que uma marca maior
abriga várias lojas virtuais. Assim, diversos negócios oferecem o mesmo produto e o comprador
escolhe aquela que for mais conveniente. Como exemplo podemos citar o Submarino, as
Americanas e a própria Amazon: além de venderem produtos dos seus estoques, esses sites
disponibilizam produtos de outras lojas.
REFERENCIAS:

https://www.bertholdo.com.br/blog/o-que-e-e-commerce/

2.4MARKETPLACE: breves considerações

 Marketplace é uma palavra que deriva do inglês, é a junção do termo “Market”
(mercado) com “place” (local), ou seja, é onde as pessoas realizam compra, venda e troca de
produtos. Com o surgimento da internet e do e-commerce,o marketplace passou a ocupar o
mundo virtual, e nele a grande predominância é dos sites das maiores redes varejistas, como
por exemplo: Magazine Luiza, Walmart, Amazon, Saraiva, MercadoLivre e outros, nos
quais,em troca do pagamento de uma comissão, os lojistas parceiros podem vender seus
produtos através dessas plataformas. (TAKAHATA, 2017, p. 4).
Para Turban (2008), o marketplace é um mercado virtual onde compradores e
vendedores encontram-se para realizar negócios entre si e possui três principais funções:
tornar possível o encontro de compradores e vendedores, facilitar a troca de informações,
bens, serviços e pagamentos relacionados com a transação e proporcionar uma infraestrutura
que possibilite o funcionamento eficiente deste mercado.
A tendência de os grandes varejistas virtuais serem marketplaces é universal. De
acordo com BenSettle (2016), especialista em marketplace e e-commerce,“Isto significa que
estas empresas – mesmo tendo um produto bom ou não, possui o status de grandeza, de “top
positioning”, que atrai. Assim como uma caixa de cereal no supermercado do tigre da
Kellog’s vende por si só, mesmo existindo diversos cereais melhores, eles estão na “parada de
frente”, sabendo que é o mercado que deve passar por eles antes de ver sofrer qualquer
concorrência.”
Uma empresa que busca se aventurar no mundo virtual deve levar em consideração
muitos aspectos diferentes antes de dar o primeiro passo. Esteja ela embarcando em um
marketplace ou abrindo uma loja virtual de domínio próprio, o plano de negócios e as
estratégias a serem tomadas são completamente distintas; no primeiro, por exemplo, a
viabilidade deve ser avaliada levando em conta fatores como o custo da comissão, a relação
entre diminuição dos lucros e aumento das vendas,alémdo real impacto que essa plataforma
vai gerar nas vendas.
O marketplacese diferencia do e-commerceem algumas vertentes, como no
gerenciamento de estoques. A facilidade para mantê-lo descentralizado e oferecer uma gama
de produtos quase que infinita é um dos motivos pelo qual muitos empreendedores visam
lançar seus negócios em um marketplace de sucesso. Essa grande variedade é chamada de
“Cauda Longa”, termo popularizado por Chris Anderson, que descreve uma das estratégias de
varejo, em que o objetivo é vender uma grande diversidade de produtos mesmo que cada
um,venda em pequenas quantidades.
 O funcionamento de um marketplace é semelhante ao de um shopping comum: o
lojista leva em conta aspectos como o preço do aluguel, mensalidades diversas a serem pagas
e, a partir disso, decide se instala ou não a sua loja no espaço. Em seguida, o consumidor entra
no shopping e se direciona para a loja que possui aquilo que ele busca. No caso do
marketplace, as diferenças são: os tipos de taxa (ao invés de pagar aluguel por um espaço
físico o lojista paga comissão pelos produtos vendidos) e o espaço ocupado (neste caso, o
virtual).
Para o cliente nada muda – ele irá entrar nos sites dos grandes varejistas e buscar pelo
que tem interesse.Em seguida, será redirecionado para o site da loja que vende o produto
desejado.

3.2.1 O Marketplaceno Brasil

O crescimento estável e promissor das áreas de comércio eletrônico tem atraído muitas
pessoas para o ramo.O desenvolvimento do setor tem gerado não só consequências boas, mas
também alguns problemas que podem ameaçar esta ascensão. Para realizar uma análise
substancial é necessário que se leve em consideração tanto o ponto de vista dos empresários,
investidores e donos das grandes lojas varejistas, como também o lado do consumidor, e
assim entender como o marketplace se encontra atualmente e aonde ele pode chegar.As
conclusões feitas a seguir foram baseadas nos estudos porTurban; Rainer; Potter(2008, p. 24).
Do ponto de vista das grandes lojas e dos empreendedores no Brasil, o marketplace
traz algumas vantagens imprescindíveis como a grande diversificação de produtos, a
facilidade de poder vender seus produtos a partir de rede já consolidada no mercado
brasileiro, além da maior facilidade de atingir mercados específicos.Graças às ferramentas
disponíveis, é possível ver a integração entre os lojistas e a facilidade destes em iniciar o
processo de vendas por meio dos grandes varejistas, porém ainda existem problemas graves
como as altas taxas de comissão impostas pelas grandes redes e o desafio logístico, que causa
um grande impacto tanto nos custos quanto na percepção e experiência do cliente.
Para entender o motivo dos problemas logísticos que o mercado brasileiro encontra,
basta ponderar um dos maiores fatores: o frete. Segundo a Confederação Nacional de
Transporte, 60% da matrizde transporte de cargas é feito por rodovias, o que é uma das causas
dos atrasos em entregas.Além da baixa qualidade das rodovias em si, o oligopólio encontrado
no sistema de transporte viário no país não contribui para um serviço de qualidade.
(ANDRADE, 2018).
 Analisando pelo ângulo dos consumidores, a situação atual também apresenta duas
vertentes como indicado na Figura 3.Por um lado, a grande variedade apresentada pelos
marketplacesacaba gerando uma ampla concorrência e a diminuição dos preços dos produtos,
mantendo uma alta qualidade; por outro, os problemas frequentes de frete e logística acabam
causando uma certa insatisfação que pode trazer riscosà percepção e confiabilidade da
empresa em relação aos clientes. Como pode ser observado na Figura 3:

Figura 3 – Satisfação dos compradores

Fonte: Especial Ebit sobre Marketplace – Jan-Fev/2018.

Assim, o marketplace no Brasil tem se desenvolvido como em todo o mundo,

firmando seu lugar no mercado e apresentando novas oportunidades não só para as pequenas
empresas e consumidores, mas também para os grandes empresários que buscam o sucesso
nesse meio, tarefa complexa que André Dias, diretor executivo da Ebit destaca:

O sucesso do modelo de marketplace no Brasil depende da

equalização de três fatores fundamentais, que são a fácil e rápida
integração de lojistas, gestão da qualidade de atendimento e serviços
destes parceiros e excelência nos processos operacionais para gestão
de estoque, frete e entrega, garantindo assim uma melhor experiência
para os consumidores.(TURBAN; RAINER; POTTER 2018, p. 25).
Finalizar e ligar Qual o sentido do próximo texto dentro de seu artigo

Amazon Marketplace é uma plataforma de E-commerce operada pela Amazon.com, o qual

permite vendas de terceiros à comercializar ofertas de produtos novos e usados a preço fixo do
mercado on-line além de regularmente fazer ofertas. Usando Amazon Marketplace, os
vendedores de terceiros tem acesso a base de clientes da Amazon e o site, por sua vez,
expande as ofertas para os outros usuários, sem ter que investir em estoque adicional.
Os clientes ganham acesso às ofertas adicionais, seguindo estritamente a busca de produtos
para criar páginas com detalhes exatos, atuais e padronizados de seu produto na Amazon
Marketplace,[1] facilitando o aumento da concorrência, diferenciação de produto e a capacidade
dos consumidores escolherem os produtos vendidos por terceiros.
O mercado usa a infra-estrutura de software da Amazon.com. [2] As taxas de cartão de crédito
pela Amazon.com do comprador e o pagamento são enviadas ao vendedor, mas não repassam
qualquer informação de cartão de crédito. O Marketplace está disponível em sites de Amazon
em mais de 60 países.[3] Alguns vendedores não enviam internacionalmente.
As vendas de terceiros sobre a conta da Amazon Marketplace são aproximadamente 40% das
vendas anuais da Amazon.com.[4]

REFERENCIAS:

1. ↑ (em inglês)Amazon Marketplace Management - Data4Amazon, Retrieved 03

May, 2016
2. ↑ (em inglês)«Amazon.com Help: Buying at Marketplace». Consultado em 26 de
dezembro de 2013
3. ↑ (em inglês)«Amazon.com Help: Placing Orders from Outside the United
States». Consultado em 26 de dezembro de 2013
4. ↑ (em inglês) Martin, Christian. «5 Myths About Selling on Amazon».
Entrepreneur. Consultado em 13 de novembro de 2015

4 A EMPRESA AMAZON
A Amazon começou a ser idealizada pelo seu fundador, JeffBezos, em meados de
1995.A ideia surgiu a partir da observação de uma oportunidade em um novo mercado – a
internet. Assim como outras grandes empresas como a Apple, a Amazon também começou
funcionando na garagem do seu criador e por muito tempo havia uma certa indecisão sobre
que tipo de produto seria comercializado, até que Jeff decidiu que venderia livros.A escolha
parecia perfeita, pois, além de ser um produto de fácil estocagem e transporte, existe
praticamente uma gama infinita de diferentes tipos e gêneros diferentes, podendo agradar a
todos os clientes.
Os primeiros anos de atividade foram turbulentos, apesar da grande procura dos
clientes pelos produtos oferecidos no site, a empresa apresentava números negativos nos
relatórios frequentemente, isso se deve ao fato da grande preocupação de Jeff Bezos com o
fortalecimento da sua marca e infraestrutura, fazendo com que muitas vezes o lucro deixasse
de ser visto como uma prioridade.
Atualmente, a Amazoné considerada a maior varejista online no mundo conquistando
este título primeiramente em 2015 quando gerou cerca de cem bilhões de dólares em receita,
além disso, é famosa também por outros serviços de ponta como de computação em nuvem,
diversos tipos de inovação nos seus serviços de entregas e logística. (KLEINA, 2015).

4.1 TECNOLOGIAS E INOVAÇÕES

 No âmbito da inovação, principalmente no ramo varejista , a Amazon é vista como
referência. Seu pioneirismo na venda de livros via internet foi apenas o início de uma grande
cadeia de ideias e tecnologias que permitiram a criação de uma forte base e assim garantindo
o sucesso da Amazon nos anos seguintes.
Apesar de inicialmente ter passado por vários obstáculos, atualmente as inovações
logísticas são um dos pontos chaves para o sucesso da Amazon. Dentre os vários exemplos
pode-se citar a criação de uma frota de caminhões próprios para assegurar uma entrega de
qualidade dentro do prazo, além de se tornar cada vez mais independente das transportadoras,
a instalação de centros de triagem próximos ao consumidor com o intuito de auxiliar no
controle das entregas, distribuição utilizando geolocalização, garantindo ao cliente uma
expectativa correta em relação à sua compra, a busca pelos mais variados meios de transportes
como aviões, fretes marítimos e até mesmo drones, e o oferecimento de serviços como a
Amazon Prime e AmazonFresh, onde os consumidores tem a opção de receber suas compras
até no mesmo dia, solidificando uma imagem de excelência.
No que se diz respeito à pesquisa e tecnologia,a Amazon também ocupa um lugar de
destaque, com análises que vão de simples padrões comportamentais dos consumidores até
investimentos maiores,buscando o desenvolvimento de tecnologias inovadoras como a
Amazon Go, uma espécie de supermercado do futuro onde não existem caixas nem filas, o
consumidor apenas passa por um sensor que identifica todos os itens presentes na sua sacola e
imediatamente faz a cobrança no cartão cadastrado pelo aplicativo.
Neste sentido, a Amazon investiu também em duas das grandes tendências dos últimos
anos:a Amazon PrimeVideo, serviço de streamingoferecendo a seus clientes uma grande
variedade de filmes e séries ondemand,e na criação da Amazon Web Services - AWS, onde
são oferecidos os mais diversos tipos de serviços de computação em nuvem. Esses
investimentos servem como exemplos de como a internet pode ajudar diretamente na
expansão de um marketplace. (GODOY, 2016).

4.2 CADEIA LOGÍSTICA NOS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO DA AMAZON

Para lidar com o alto número diário de pedidos, a Amazonutiliza tecnologia e logística
de ponta em seus centros de distribuição, garantindo os prazos e a qualidade esperada pelos
clientes. Com galpões que chegam a cem mil metros quadrados e utilizam cerca de seis mil
robôs os CD’s da Amazon são um dos fatores que possibilitam o alto nível que qualidade
oferecido em seus serviços. (NEIVERTH, 2018, p. xx). p18
A cadeia logística dentro desses centros é bem estruturada, e como pode-se ver em
reportagem divulgada pela Financial Times, os produtos são armazenados em prateleiras
grandes e quadradas (HOOK, 2015; NEIVERTH, 2018, p. xx). p19
Quando um cliente faz um pedido, um robô laranja chamado de KivaRobot faz o
transporte da prateleira onde o produto se encontra até um operário, que encaminha o pedido
por uma caixa amarela chamada de “tote”, essas caixas viajam por enormes esteiras por todo
o galpão, encaminhando os pedidos para serem empacotados.
A próxima etapa é a pesagem e etiquetagem dos destinos de cada pedido, o processo é
feito por uma balança eletrônica, e logo em seguida os pacotes são encaminhados e separados
de acordo com a forma de transporte ou serviço de distribuição que serão utilizados. Desta
forma, os caminhões são carregados com os pedidos, que partem para os seus destinos.
Todo esse processo de automação gera um grande aumento na eficiência da
preparação dos pedidos, e por consequência, permite que a Amazon ofereça tempos menores
de frete, uma de suas características principais. Entretanto, todo esse sistema também possui
alguns fatores negativos, como o grande custo para construção e implementação da tecnologia
nos enormes centros de distribuição, além das limitações oferecidas pelas prateleiras de
armazenagem, que por serem de tamanhos padronizados, não permitem produtos que
ultrapassem 18 polegadas.

4.3ATUAÇÃO DA AMAZON NO BRASIL

Mesmo sendo uma das maiores potencias do mundo, a Amazon tem encontrado
empecilhos para se firmar de vez no mercado brasileiro. Desde a sua chegada inicial, a
gigante do varejo busca formas de superar problemas como o baixo nível estrutural logístico
em comparação a outros países, adversidades com o sistema tributário e até mesmo
transtornos em seu relacionamento com fornecedores e algumas marcas brasileiras, como a
Arezzo e a Amaro, que preferiram não disponibilizar seus produtos para venda na
plataforma.3
Para Frederico Trajano, CEO da Magazine Luiza, uma das principais concorrentes
direta da Amazon no mercado brasileiro, a grande diferença de realidade entre o Brasil e o

3
Negociações duras, desafios logísticos e tributários retardam avanço da Amazon no Brasil. Época Negócios.
2018
mercado exterior vai ser um grande problema para o processo de evolução da Amazon, além
também do alto custo de capital.4
Apesar da grande expansão realizada em janeiro de 2019, com a criação de um CD
com 47 mil metros quadrados em São Paulo 5, a Amazonainda encontra problemas
relacionados à sua marca, que mesmo sendo referência em todo o mundo, muitas vezes acaba
sendo ofuscada por grandes nomes do cenário brasileiro como a Lojas Americanas e a
Magazine Luiza, e conforme pode ser observado na Figura 4, ainda se encontra no início da
sua jornada quando o assunto é participação de mercado.

Figura 4 – Participação de Mercado

Fonte:ISTOÉ Dinheiro (2019, p. 17)

4.4 O QUE TORNA A AMAZON UMA EMPRESA DE EXCELENCIA E O LEGADO DA

AMAZON PARA AS DEMAIS EMPRESAS DO SETOR

A Amazon é um dos maiores sites de varejo on-line do mundo. Desde o seu começo
humilde, em uma garagem, até um negócio internacional que emprega milhares de pessoas, a
empresa desfrutou de um tremendo crescimento. Pessoas de todo o mundo compram livros,
músicas, filmes e produtos da Amazon, e centenas de empresas parceiras.
A Amazon tornou-se uma empresa de excelência porque sua principal preocupação é
conhecer as necessidades de seus consumidores, como também prega pela velocidade e

4
Amazon amplia operação no Brasil e oferece 20 milhões de produtos. Correio Braziliense. 2019.
5
Amazon no Brasil: qual o tamanho da ameaça para Magazine Luiza, B2W e Via Varejo. InfoMoney. 2019
inovação, fatores que contribuíram para a formação de uma cultura organizacional focada no
cliente. Atualmente ela está entre as empresas mais valiosas do mundo.
São quase dez anos como líder absoluta de mercado de venda de livros. Atualmente a
Amazon é uma gigante da internet e representa um conglomerado de empresas que trabalham
principalmente em prol da inovação. Essa é uma das histórias de sucesso mais conhecidas no
mundo e ela ainda não acabou. A cada dia a Amazon apresenta novas soluções ao mercado e
institui novos hábitos aos consumidores.
O segredo do sucesso da Amazon.com em todos esses diversos empreendimentos foi a
disposição de investir em novas tecnologias , uso de robôs é bem comum nos centros de
distribuição (CDs). Eles contribuem para potencializar processos como a movimentação de
produtos e a separação dos pedidos.
Além disso, são usados modernos sistemas de gestão que, aliados às melhorias dos processos,
ajudam a controlar as atividades e ainda contribuem para a realização de análises e tomadas
de decisões, tornando as compras on-line mais rápidas, mais fáceis e mais gratificantes para
seus clientes e comerciantes terceirizados, se orgulhando do seu principal objetivo que é ser
uma empresa centrada no consumidor, onde os usuários podem descobrir e pesquisar sobre
qualquer coisa, apenas navegando pelo site.
A desburocratização vem por meio do investimento em logística como:

Entrega last mile: consistiu na decisão da Amazon de colocar seus centros de triagem mais
próximos dos consumidores e investir nas entregas utilizando veículos pequenos ou contando
com parceiros de negócios;

Entrega no mesmo dia: preparação dos produtos para a entrega antes mesmo que eles sejam
comprados pelos clientes;

Embalagens: embalagens ideias para cada tipo e tamanho de produto, o que se reflete na

otimização do espaço dentro dos veículos e aproveitar a cubagem da melhor forma possível.

Logística colaborativa: consiste na parceria com outras empresas, onde todos trabalham e

colaboram para alcançar os mesmos objetivos.
 
Entrega por drones: apesar da restrição geográfica que esses equipamentos possuem
(atendendo a um raio de apenas 15 km), já é uma alternativa que pode ser considerada e ser
desenvolvida a partir dos avanços tecnológicos.

Lockers: trata-se de uma espécie de armário, nos quais as encomendas são entregues e

armazenadas para que os clientes possam acessar e, por meio de um código, retirar os
produtos.

Logística enxuta
A desburocratização dos processos vem por meio do investimento em uma logística mais
eficiente, com desperdícios eliminados (ou, consideravelmente, reduzidos). Isso quer dizer
que questões como tarefas repetitivas ou desnecessárias (que não agregam valor ao resultado
final), as paradas na produção e quaisquer problemas como estes foram solucionados.

REFERENCIAS:
http://www.gtpautomation.com/2018/09/11/amazon-o-segredo-logistico-da-empresa-avaliada-
em-us-1-trilhao/

Onde os desperdícios são eliminados — ou consideravelmente reduzidos. Isso quer

dizer que questões como tarefas repetitivas ou desnecessárias (que não agregam valor ao
resultado final), as paradas na produção e quaisquer problemas como estes foram
solucionados.
Também se investe no treinamento e capacitação dos colaboradores, na reavaliação
dos fluxos de trabalho, entre outras questões . Tudo isso ajuda a garantir a utilização eficiente
dos recursos, reduzir custos, gerar mais eficiência e aumentar a qualidade dos serviços
oferecidos aos clientes.
O treinamento, que será oferecido aos funcionários nos escritórios corporativos da Amazon,
centros de tecnologia, centros de atendimento, lojas e rede de transporte, é voluntário e a
maioria dos programas é gratuito.

A iniciativa surge no momento em que a tecnologia desempenha um papel cada vez mais
importante na Amazon e em outras empresas e ameaça drasticamente os empregos.

A gigante varejista observou que os cargos que exigem alta qualificação que mais cresceram
nos últimos cinco anos são especialistas em mapeamento de dados (crescimento de 832%),
cientista de dados (505%), arquiteto de soluções (454%), engenheiro de segurança (229%) e
analista de negócios (160%). E dentro da satisfação do cliente, as vagas aumentaram mais de
400%, incluindo trabalhos como coordenador de logística e gerente de melhoria de processo.

O novo programa, chamado Upskilling 2025, engloba uma série de programas de treinamento
novos, são eles:

• Amazon Technical Academy, que equipa os funcionários não técnicos da Amazon com as
habilidades necessárias para fazer a transição para carreiras de engenharia de software;
• Associate2Tech, que treina os associados do centro de atendimento para passar para funções
técnicas, independentemente de sua experiência anterior em TI;
• Machine Learning University, oferecendo aos funcionários com formação técnica a
oportunidade de acessar as habilidades de aprendizado de máquina através de um programa de
treinamento no local;
• Amazon Career Choice, um programa de ensino pré-pago projetado para treinar
funcionários de centros de atendimento para cargos de tomada de decisão;
• Amazon Apprenticeship, um programa certificado pelo Departamento de Trabalho que
oferece treinamento intensivo em sala de aula e aprendizado no trabalho com a Amazon; e
• Treinamento e certificação da AWS, que fornece aos funcionários cursos para desenvolver
conhecimento prático em nuvem da AWS para uso em um campo técnico.

REFERENCIAS:
https://portalnovarejo.com.br/2019/07/amazon-capacitacao-funcionarios/
 Com o tempo, muitas empresas perdem passam a direcionar o foco mais para os
resultados do que para o atendimento aos clientes. A Amazon, no entanto, mantém o
direcionamento de proporcionar uma experiência de compra diferenciada para o seu público.
Um dos aspectos centrais dessa estratégia é a logística, haja vista que o cumprimento
dos prazos de entrega é um dos pontos que têm influência direta sobre a satisfação dos
consumidores e na imagem que a empresa constrói no mercado.
Entre os principais pontos sobre o conceito do sistema de logística da Amazon estão:
Simple

Várias pessoas entendem que, por causa das extensões dos processos logísticos, essa é uma
fase complexa. No entanto, com uma organização adequada é possível de simplificar
completamente a logística de uma companhia. Isso não quer dizer que tudo ocorrerá de uma
hora para outra, mas com todas as questões bem definidas, não existe motivo para se perder.

Fast
A entrega pode ser considerada a hora mais aguardada pelo cliente. Por isso, quanto mais
rápido a mercadoria chegar à sua mão, mais satisfeito ele ficará. Dessa forma, avalie maneiras
de proporcionar uma logística mais ágil, segura e que caiba no orçamento do consumidor.
Customer first

Pelo fato de a entrega ser o momento mais esperado pelo público, é essencial cuidar de todas
as etapas do processo, como separação, organização, embalagem, nota fiscal, transporte e
entrega, com toda dedicação a um público que, se bem atendido, se manterá fiel ao negócio.

Beginning of a new cicle

O processo logístico não deve propor, apenas, o fim de uma negociação. Na verdade, ele
engloba uma fase para o início de um novo ciclo de relacionamento. Nessa hora, ou se agrada
o consumidor para que ele retorne ou o decepciona, perdendo a chance de novas vendas.

REFERENCIAS:

https://esales.com.br/blog/11-inovacoes-em-logistica-da-amazon/

Além disso, ela também desenvolve em programas para melhorar o relacionamento

com o público, ao mesmo tempo em que se dispensa a necessidade de grandes investimentos
nesse sentido. Um bom exemplo disso é o Amazon Prime, que consiste em uma assinatura
mensal que oferece o frete grátis como serviço.
Outro ponto que vale a pena destacar é o constante monitoramento das necessidades
dos clientes e o que pode ser feito para atendê-las. Quando possível, antecipa-se a elas e cria-
se soluções que podem surpreender positivamente.
Esse tipo de prática, além de elevar as possibilidades de fidelização, também contribui para
que a empresa seja recomendada para outras pessoas. Nesse caso, é importante ressaltar que o
marketing boca a boca ainda é extremamente eficaz, considerando que novos consumidores
foram atraídos devido a uma indicação de quem teve uma boa experiência de compra.

Entre os lemas da Amazon, é interessante lembrar do qual diz: o que você quiser, onde quiser,
com a agilidade que quiser, que tem sido cada dia mais próximo da realidade. Por esse
motivo, além de fidelizar os clientes, a loja sempre atrai novos consumidores, já que a
satisfação do seu público é muito grande.

Pelo fato da sua importância na estipulação dos custos de qualquer instituição, a logística deve
ser gerida como um dos principais processos para ajudar na construção de uma vantagem
competitiva, seja de diferenciação ou menor custo.

Ao pensar na logística é necessário ter uma visão ampla e elaborar desde os roteiros das
matérias primas, passando pelo layout interno do negócio até chegar na distribuição da
mercadoria ao consumidor final. Com a implementação de novas tecnologias, bem como
inovações no transporte, a estratégica em logística só tende a dar certo.

REFERENCIAS:

https://esales.com.br/blog/11-inovacoes-em-logistica-da-amazon/

Como pode-se observar, a logística da Amazon recebe bastante investimento e atenção e se

tornou referência para outras empresas que buscam otimizar seus processos e aprimorar o
atendimento aos clientes. Além disso, o foco direcionado para os consumidores faz com que
as necessidades e percepções deles sejam constantemente monitorados, fornecendo um
direcionamento a respeito das correções e melhorias que devem ser feitas.

5. ANÁLISES E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

O que você encontrou em sua pesquisa com relação aos conceitos tradicionais e o
novos...a luz dos conceitos x práticas Os pontos sinalizados no item anterior precisam ser
discutidos aqui. Caso contrário, o trabalho vai ficar vazio.

É fato que o comportamento do consumidor já não é mais o mesmo, ele não se limita mais
somente a loja física. Os canais de vendas se uniram e trouxeram uma jornada de consumo
muito mais profunda. Por exemplo, uma compra pode ser iniciada com uma experimentação
na loja física, ser pesquisada através do celular e concluída no computador.

O consumidor hoje é conectado, contestador e consciente de uma decisão de compra mais

racional. A popularização dos smartphones, da banda larga e do acesso 4G assumem um papel
de protagonismo neste comportamento
 Nos próximos anos, é possível esperar que o comércio virtual ganhe ainda mais força. Por
causa da grande quantidade de dispositivos móveis, como os smartphones, o e-commerce
segue em ritmo de crescimento. Então, é preciso adotar um posicionamento mobile-friendly a
fim de atender os consumidores que preferem comprar a partir de um celular ou tablet, por
exemplo.
Entre as estratégias adotadas pelos e-commerces, podemos citar:

 fazer a divulgação nas redes sociais;

 utilizar outras ferramentas do marketing digital;
 buscar um relacionamento personalizado com seus consumidores

O e-commerce já ocupa o papel de um canal importante de compra para o consumidor

brasileiro. Entender a dinâmica e operação desse canal é fundamental não apenas para lojistas,
mas para fabricantes e demais envolvidos da cadeia: meios de pagamento, logística,
investidores.
Aproveitar as oportunidades do canal e crescer vendas online requer habilidade e estratégia.
Pontos importantes no momento de planejar seu negócio:

 Interface com o consumidor: consumidor mais exigente demanda experiência cada vez
mais simples, fácil e rápida.
 Sortimento diferenciado: com o novo mix de categorias e novos consumidores
acessando o canal, entender quais produtos trabalhar no online é essencial.
 Reputação de ponta-a-ponta: desde a intenção de compra até o pós-venda, a experiência
do consumidor impacta sua relação com a marca.
 Multicanais que se complementam: ONLINE + OFFLINE são complementares. Definir
como cada canal pode coexistir sem sobrepor suas propostas de valor é fundamental.
 MERCADO

Nos últimos anos, o e-commerce tem crescido no Brasil devido a fatores como maior

acesso à internet e disseminação dos dispositivos móveis inteligentes. No entanto, é

preciso entender como está o panorama mercadológico atual da área para estruturar sua

loja virtual com base nas oportunidades do setor.

Como visto, o comércio eletrônico brasileiro tem apresentado crescimento recente em várias

áreas, demonstrando que há espaço para novos empreendimentos virtuais. Contudo, ainda há

desafios para superar, como:

– Aumentar as margens de conversões;

– Elevar a recorrência nas compras dos clientes;

– Diminuir as porcentagens de abandonos de carrinhos.

 Esses três pontos podem ser trabalhados como oportunidades por novos estabelecimentos

virtuais para conseguirem competir com as grandes lojas virtuais e se consolidarem nesse

mercado. Além disso, separamos algumas dicas para quem deseja investir no setor,

confira:

– Otimize o seu e-commerce para os dispositivos móveis, adotando uma plataforma que

ofereça layout full responsivo;

– Selecione um nicho para começar e amplie gradativamente o seu escopo de atuação. Isso

possibilita adquirir experiência em comércio digital enquanto constrói uma boa base de

clientes fiéis à marca;

– Não se esqueça de empregar ações de marketing nas redes sociais para conquistar novos

consumidores e estabelecer um bom relacionamento com o seu público;

– Esteja atento a tendências tecnológicas que possam ajudar seu e-commerce a melhorar

os resultados, como o uso de social login e de gamificação.

Os dados mostram que há um expressivo crescimento do e-commerce no Brasil. Nesse

contexto, existe espaço para quem quer aproveitar as oportunidades dessa expansão. Para

tanto, é importante dar o primeiro passo estruturando bem sua loja virtual desde o começo.

REFERENCIAS:

https://www.bertholdo.com.br/blog/o-que-e-e-commerce/

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/12-dados-que-comprovam-o-crescimento-

do-e-commerce-no-brasil/

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
OE-commercerevolucionou o atual mercado consumidor e passou a influenciar o
processo de decisão de compra dos consumidoresmostrando a diversidade de produtos em um
mesmo local, além de vantagens nas compras, oferta de brindes, descontos, fretes grátis,
dentre outros benefícios que atraem o cliente as compras virtuais.
A pesquisa descreveu como o e-commerce se utiliza do marketplacepara venda de
diversos produtos e serviços através da internet, bem como promove suas vendas por meio do
marketplace no comércio eletrônico.
 O comércio eletrônicose tornou muito significativo na vida de muitos consumidores,
em alguns casos, até substituindo completamente a necessidade de ir à uma loja física. Alguns
dos motivos para este fato acontecer são as inúmeras vantagens que essa plataforma oferece,
como a acessibilidade, velocidade e praticidade oferecida graças à internet, a diminuição do
preço dos produtos devido ao menor custo de implantação e manutenção e a maior variedade
de produtos que podem ser acessados pelo celular, tablet, notebook, computadores, TV e
outros aparelhos eletroeletrônicos, conectados a uma rede de internet.
O surgimento do marketplace impulsionou ainda mais o mercado virtual com as
possibilidades que se apresentou neste estudo.Os lojistas podem ampliar o seu público, devido
à variedade de usuários que acessam, frequentemente, as plataformas de empresas como a
Amazon.Essa alta visibilidade e os baixos custos de investimento que pequenos
empreendimentos conseguem por conta de um marketplace podem ser fatores decisivos para a
viabilidade ou não de um projeto.
Sendo assim, é evidente a necessidade dos gestores e empreendedores se
familiarizarem tanto com o e-commerce quanto com a internet em si, pois o avanço de ambos
pode criar novas ferramentaspara impulsionar, ainda mais, os seus negócios, além da
incontestável tendência da transição das lojas físicas para virtuais.
Apesar do baixo acervo de referência bibliográficas encontradas durante a pesquisa
para construção deste artigo, as informações coletadas e aqui apresentadas, permitiram
apresentar uma breve descrição do objeto de estudo, o e-commerce,aimportância da internet e
soluções inovadoras no âmbito do comércio eletrônico relacionadas ao marketplaces. Essas
são ferramentas que revolucionam o comércio, não só com as possibilidades de expandir e
garantir a evolução dos businesses, como também por meio de novos caminhos para se manter
conectado com a base de consumidores, podendo assim, o empresário oferecer serviços e
produtos de qualidade, bons valores comerciais e que representem favorável impacto no ramo
empresarial.
Conclui-se que, aAmazon, exemplo de excelênciaapresentado neste estudo, por ter sido
premiada como uma empresa inovadora do mundo em rankings anuais como o da revista Fast
Company em 2018, uma das mais conceituadas no ramo de tecnologia e informação no ramo,
como também o seu fundador, Jeff Bezos, ganhador de prêmios relevantes como o Axel
Springer Award, pelo reconhecimento em ser uma personalidade excepcionalmente
inovadora, criando novos mercados e mudando mercados, moldando a cultura e cumprindo
sua responsabilidade social. Sendo assim, pode-se afirmar que há uma real probabilidade de,
no futuro próximo, devido à internetestá em constante ascensão, expandir e melhorar a cada
dia as ferramentas tecnológicas permitindo novas criação e possibilidades de crescimento por
meio do e-commerce e do marketplaceatraindo mais consumidores para o mercado eletrônico,
eliminando fronteiras, agilizando negócios nas plataformas virtuais.

REFERÊNCIA
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