BOLETIM Nº: HMB-

HMB-BI-
BI-027-
027-16 01/01

PUBLICAÇÃO: 23/09/2016

ELABORADO POR: Watson/Gisele/William

Boletim Informativo REFERÊNCIA: -

TIPO DO TSB:

GRUPO: Geral
Assunto:
Assunto: Procedimento Padrão Hyundai (PPH)
MODELO: Família HB20

Prezados Concessionários HMB

Com o objetivo de manter o padrão de atendimento Hyundai em todas as áreas do Pós-Venda,

criamos o Procedimento Padrão Hyundai (PPH)

O PPH visa guiar todos os colaboradores envolvidos no processo de atendimento e produtivo nas
suas rotinas de trabalho visando a satisfação dos nossos clientes e consequentemente fidelizá-
los a nossa marca além de melhorar os índices de qualidade (HGSI) de sua concessionária.

Cada colaborador envolvido na operação deverá ler e seguir o conteúdo e manter o PPH
impresso plastificado em sua estação de trabalho. Por exemplo, o consultor de serviço deverá ter
os PPH’s 6, 11, 13 e 15 em sua estação de trabalho para fácil consulta.

Abaixo a tabela dos PPH´s correspondentes a cada função:

Função PPH
Agendador(a). 1, 3
Controlador do Quadro 7, 10
Consultor de Serviço 6, 11, 13, 15
Técnico e Chefe de Oficina 8, 9
Lavador 12
Colaborador de Peças 2, 4
Recepcionista 5,14
Caixa 16
Colaborador do CRM 17

Caso exista alguma particularidade na sua operação diferente do PPH, esta diferença deverá ser
validada pelo seu Consultor Regional de Pós-Venda.

Informamos que os PPH´s serão um dos itens avaliados no próximo DEP.

Favor divulgar o conteúdo deste boletim a todo pessoal envolvido no processo.

As informações constantes nesse boletim são confidenciais e de uso exclusivo da rede de Concessionárias Autorizadas Hyundai Motor Brasil, sendo
expressamente proibida a reprodução total ou parcial.

Field Operation / Watson Nobuto Ikeda / Sep 24, 2016 03:18 (UTC+9) / This document is not allowed to copy or distribute illegally as a information property of HMB. If you violate this rule, you can be punished by policy of HMB and related local law.
 BOLETIM Nº: HMB-
HMB-BI-
BI-027-
027-16

CIRCULAR PARA:

GERENTE DE PÓS-
PÓS-VENDAS: √
Boletim GERENTE DE VENDAS:

Informativo COORDENADOR DE RELACIONAMENTO: √

CONSULTORES DE SERVIÇOS: √
OFICINA: √
Assunto:
Assunto: Procedimento Padrão Hyundai
PEÇAS: √
Nome do Colaborador Cargo Assinatura (por Extenso) Data

Gerente Pós Venda

Gerente de Vendas

Asst. Gerente

Consultor

Consultor

Consultor

Garantista

Peças

Chefe Oficina

Técnico

Técnico

Técnico

Técnico

Técnico

Aux. Técnico

Aux. Técnico

Observações:
Observações:

As informações constantes nesse boletim são confidenciais e de uso exclusivo da rede de Concessionárias Autorizadas Hyundai Motor Brasil, sendo
expressamente proibida a reprodução total ou parcial.

Field Operation / Watson Nobuto Ikeda / Sep 24, 2016 03:18 (UTC+9) / This document is not allowed to copy or distribute illegally as a information property of HMB. If you violate this rule, you can be punished by policy of HMB and related local law.