FACULDADES COC

FACULDADE INTERATIVA COC

CURSO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO DA PRODUÇÃO
APLICANDO A GESTÃO DA TI NA PRODUÇÃO

DRAULT VILLAR DE CARVALHO FILHO

JOÃO PESSOA
2009
 DRAULT VILLAR DE CARVALHO FILHO

GESTÃO DE MARKETING
APLICANDO A GESTÃO DA TI NA GESTÃO DA PRODUÇÃO

Relatório de Estágio Supervisionado I

apresentado a Faculdade Interativa COC, no
Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia
da Informação, como pré-Requisito para
obtenção do Diploma de Tecnólogo em
Tecnologia da Informação.

JOÃO PESSOA
2009
SUMÁRIO

Introdução...................................................................................................................02

Identificação do Estagiário.........................................................................................03

A Organização............................................................................................................04

Gestão da Produção ..................................................................................................06

Conclusão...................................................................................................................07
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INTRODUÇÃO

Este relatório tem como objetivo descrever todos os procedimentos

aprendidos nas aulas de Gestão da Produção da Faculdade interativa COC em base
aos estudos práticos realizados na empresa Synctech Soluções em Informática Ltda
localizada à Rua Julia Freire, 617 – Sala 301 – Torre – João Pessoa – PB sob
orientação de Marcos Ribeiro Antunes.
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I. IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO

Aluno: Drault Villar de Carvalho Filho

RA: 37815
Organização: Synctech Soluções em Informática Ltda
Período: 21/12/2009 à 26/01/2010
Referencia: Gestão da Produção
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II. A ORGANIZAÇÃO

2.1 Identificação

A EMPRESA Synctech Soluções em Informática, é uma empresa de pequeno

porte que fica localizada na Rua Julia Freire, 61 – Sala 301 - Torre – João pessoa,
tendo iniciado suas atividades em julho de 1997 e conta com um quadro de
colaboradores de 8 (oito) funcionários, distribuídos nos seus setores.

Diretoria/Desenvolvimento (1)
Administração (1)
Secretaria (1)
Suporte Técnico (2)
Vendedores (2)

2.2 DO PRODUTO/SERVIÇO DA EMPRESA

A empresa SYNCTECH tem como seu principal atividade a prestação de

serviços na área de automação comercial, tendo como seu principal produto/serviço
o Sistema de Processamento de Transações/Sistema de Informações Gerenciais
denominado SyncLoja, desenvolvido pela própria empresa.
Além do SyncLoja, a empresa ainda comercializa alguns produtos de
automação que acabam por agregar valores aos seus serviços, tais como:
Impressoras fiscais e não fiscais, leitores e impressoras de código de barras,
balanças eletrônicas, coletores de dados, etc.
Seus principais parceiros/fornecedores são a DARUMA (impressoras Fiscais)
e a METROLOGIC (leitores de cód. de barras e coletores de dados).
Atualmente, existem em João Pessoa, aproximadamente 15 empresas
atuando no mesmo ramo de atividade e que podem ser consideradas “Concorrentes”
da Synctech. A Synctech tem como diferencial frente as concorrentes a qualidade
técnica do seu SPT/SIG e a capacidade técnica de seus colaboradores.

2.3 DA ESTRUTURA DA EMPRESA

Diretoria/
Desenvolvimento

Suporte Secretaria Adminis- Vendas

Técnico tração
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2.4 DAS FERRAMENTAS COMPUTACIONAIS

Atualmente a empresa esta equipada com 9 (nove) computadores, sendo um

destes o servidor de dados e internet, 7 (sete) impressoras, sendo duas impressoras
jato de tinta para relatórios internos, duas impressoras a laser pra impressão de
documentos externos (contratos, boletos, etc), uma impressora matricial e duas
impressoras fiscais para destes do desenvolvimento. Por depender essencialmente
de acesso a internet para pesquisas e atendimento remoto aos clientes, a empresa
utiliza-se de um link de 3 Mbps.
O sistema de informação em uso na empresa é o mesmo desenvolvido e
comercializado pela empresa e controla os relacionamentos com clientes e
fornecedores, gerencia as vendas de produtos e serviços e controla as transações
financeiras da empresa.
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III. GESTÃO DA PRODUÇÃO

3.1 DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

A empresa tem como principal fonte de recursos a prestação de serviços de

automação comercial com a locação do SPT/SIG SyncLoja, sendo este
desenvolvido pela própria empresa. O sistema é comercializado de duas formas: na
implantação, onde é cobrada a consultoria, variando entre R$ 1.000,00 e R$
5.000,00, e no aluguel do sistema que varia entre R$ 100,00 e R$1.000,00 de
acordo com o nível de utilização do sistema.
Para agregar valores aos seus serviços, a empresa ainda comercializa
produtos de automação comercial como impressoras fiscais, leitores e impressoras
de códigos de barras, coletores de dados, etc., porem estes não agregam grandes
lucros para a empresa.

3.2 OPERAÇÕES E CONTROLES

O primeiro contato com o cliente acontece quando o mesmo, insatisfeito com

a falta de informações de sua empresa, procura a Synctech em busca de uma
solução que solucione o seu problema. A Synctech faz uma primeira visita para
verificar os controles atuais do futuro cliente e verifica a viabilidade da implantação
do sistema que poderá conter a necessidade de criação de novas rotinas e / ou de
importação dos dados de sistema anterior. Concluído o levantamento de viabilidade,
o consultor envia um relatório de viabilidade técnica para o departamento comercial
que concretizará ou não a venda do serviço. Confirmada a venda, o departamento
comercial confeccionará uma proposta com os custos de implantação e aluguel do
sistema.
Com a proposta aceita, um ou mais consultores passam a implantar o sistema
na empresa cliente, acompanhando um cheklist pré-definido que verifica as
condições do ambiente de instalação e configuração do sistema.
Todos estes processos descritos anteriormente são documentados em uma
pasta do cliente e poderá ser consultada a qualquer momento em caso de dúvidas
sobre um determinado processo implantado no cliente.

3.3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Como mencionado anteriormente, O sistema de informação em uso na

Synctech é o mesmo desenvolvido e comercializado por ela e controla os
relacionamentos com clientes e fornecedores, gerencia as vendas de produtos e
serviços e controla as transações financeiras da empresa. Existe ainda um sistema
para controle dos chamados técnicos dos clientes, onde são registrados as datas e
horas da abertura do chamado, da chegada ao cliente e da soluça do problema.
Este sistema gera informações estatísticas que alimentam um FAQ interno da
empresa que poderá ser consultado a qualquer momento por qualquer funcionário
da empresa.
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CONCLUSÃO

O método utilizado para execução dos trabalhos foi a observação e

entrevistas espontâneas com o objetivo de levantar os dados necessários para a
elaboração deste relatório. Por ser uma empresa de desenvolvimento de sistemas
de informação, verificou-se que todos os departamentos da empresa estão
devidamente informatizados e usufruindo de informações úteis e confiáveis para
uma confortável tomada de decisão.

Horas estagiadas – Gestão da Produção: 25, sendo 20 para os processos de

observação e levantamento das informações e 5 para a elaboração do relatório.

João Pessoa, 10 de Fevereiro de 2010.

____________________________
Marcos Ribeiro Antunes
Supervisor

____________________________
Drault Villar de Carvalho Filho
Estagiário