A nova realidade da

GESTÃO DE PESSOAS
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO 03
2. SAÚDE MENTAL E RELAÇÕES DE CONFIANÇA 04
O momento do FOMO (Fear of Missing Out)
Comunicação e Transparência
Infraestrutura Corporativa
Vida pessoal
Atividades físicas em grupo
Pesquisas de pulso
Atenção redobrada com colaboradores/as que moram sozinhos/as
Lidar com os desafios familiares
Momentos de estresse
Reuniões 1-1
Preservação de empregos
Desligamentos humanizados
Remote Work Experience
3. HOME OFFICE E TRABALHO REMOTO 08
Guias e Rotinas
Ferramentas de comunicação
A câmera durante as reuniões
Metas claras e visíveis
Defina Buddies
Microgerenciamento
4. RETORNANDO AO ESCRITÓRIO COM SEGURANÇA 11
Modelos híbridos e rodízio de times
Fornecendo insumos no remoto e no presencial
Sinalizando a distância social adequada
Repensando formatos de reunião
5. O NOVO MINDSET DA LIDERANÇA 12
Mudanças e adaptações da nova realidade
As atribuições da liderança no novo normal
6. CONFIRA ALGUNS DE NOSSOS CASES 14
INTRODUÇÃO
O cenário atual que estamos todos vivendo por conta do COVID-19
escancarou a necessidade da transformação digital para muitas
empresas, e acelerou um processo que já estava em andamento para
muitas outras. Independente do cenário no qual você está, um ponto
é fato: o mercado de trabalho como um todo já mudou e estamos de
frente para um novo normal onde o digital é regra e se adaptar a ele é
uma necessidade real.

Se você lidera um time ou se atua no mercado como profissional de

Recursos Humanos e Gestão de Pessoas com certeza a adaptação ao
modelo remoto e a necessidade de criar novas rotinas e boas práticas
para os modelos de gestão virou uma prioridade em sua lista de
demandas urgentes, certo? Afinal de contas, em um momento tão
atípico como esse, como entender o momento das pessoas? Como
mantê-las motivadas e produtivas?

Nesse e-book compilamos uma curadoria e resumo de centenas de

páginas de pesquisas recentes que tratam insights importantes e ações
práticas a serem levadas em consideração na sua liderança.

Vamos nessa?

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SAÚDE MENTAL E RELAÇÕES DE CONFIANÇA
Cuide da Saúde Mental das Vivemos atualmente uma crise de FOMO (Fear of Missing Out), que
significa medo de perder oportunidades, de ficar de fora de algo. Trata-
pessoas e crie relações de se de uma condição mais contemporânea bastante característica
da lógica de consumo que nos traz a ideia de que ser feliz, validar a
confiança e empatia existência, consumir ou ser igual ao padrão, é uma ordem. É a cultura
do excesso que nos faz crer que consumindo, produzindo, e desta
forma, sendo “felizes” é que a nossa existência é validada. Estamos
sofrendo de ansiedade causada pelo custo de oportunidade. Nos
questionamos constantemente e comparamos nossas vidas com as de
outras pessoas.

O que devemos fazer e incentivar que colaboradores façam

é exatamente entender as demandas individuais e validá-las
independente de seu grau de “produtividade”. Para além das lives
e conteúdos sobre produtividade, se você é líder, principalmente,
é preciso ouvir os/as colaboradores/as, acolher neste momento
de incertezas e ser transparentes. As relações de trabalho já vem
mudando há algum tempo, e agora, com o momento atual, mudarão
ainda mais. Aqui vão algumas dicas para fazer boas adaptações:

• Comunicação e transparência: esses são os novos pilares do

trabalho em equipe para manter as pessoas produtivas, com menos
impedimentos e medos. Quando pessoas percebem clareza e atitudes
transparentes, elas ficam mais confiantes e isso sobressai nas entregas
do dia a dia.

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SAÚDE MENTAL E RELAÇÕES DE CONFIANÇA
• Cuidar da infraestrutura para trabalhar é preciso: Nem todas
as pessoas do seu time possuem uma internet super veloz e uma cadeira
confortável para trabalhar. Pensar em planos de ação para sanar essas
questões e proporcionar conforto vai garantir mais foco para todos
trabalharem mais tranquilos, além de também gerar uma percepção
de acolhimento do/a colaborador/a para com a empresa. Demonstrar
interesse genuíno em entender e criar soluções para melhorar o ambiente
de trabalho da equipe é algo essencial não só para a performance, mas
para a evolução dos relacionamentos.

• Abrir espaços para compartilhar a vida pessoal é essencial:

Crie formas de fazer com que as pessoas compartilhem como estão se
sentindo, como estão vivendo suas rotinas pós trabalho e especialmente,
como estão lidando com a situação. Essa rotina cria laços coletivos, faz
com que as pessoas não se sintam sozinhas.

• Crie canais e fomente atividades físicas em grupo, assim

como o compartilhamento de dicas de filmes, séries, livros e cursos.
Incentivar os interesses pessoas nesse momento é essencial para
criar relacionamentos reais e mais profundos, mesmo que não sejam
presenciais. O trabalho ainda é o lugar onde as pessoas passam grande
parte dos seus dias, então esse compartilhamento de interesses é
essencial para que todos se sintam unidos, mesmo que à distância.

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SAÚDE MENTAL E RELAÇÕES DE CONFIANÇA
• Faça pesquisas de pulso, ligando para as pessoas e perguntando se
tudo que está acontecendo na empresa está claro, se essa pessoa está
bem e se colocando à disposição para ouvir e ajudar no que for preciso.

• Se a sua empresa continua em home office, tenha atenção redobrada

com colaboradores/as que moram sozinhos/as, pois tendem a
sentir mais desconforto e ansiedade. Se coloque à disposição para ouvir
e conversar sobre essas questões. Não é uma questão de liderança, mas
sim de ser empático como um todo.

• Inclua como lidar com os desafios familiares. Filhos fazendo

homeschooling, cônjuge estressados, pais inquietos, e todos se sentindo
impotentes contra a pandemia.

• Aceite e desconsidere momentos de estresse das pessoas,

na situação atual, todos estamos sob pressão e humanizar esses
momentos é sinônimo de empatia, o que gera relações de confiança
entre líderes e liderados/as. É claro que ter alguns momentos de stress
é diferente de manter posturas recorrentes de não cumprimento de
tarefas e resistência. Fique atento à essa diferença, estabeleça esses
limites e direcione o/a colaborador/a através de feedbacks constantes
e avaliações de desempenho, para que ele/a se sinta mais confortável,
mesmo nos dias mais difíceis da rotina.

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SAÚDE MENTAL E RELAÇÕES DE CONFIANÇA
• Faça reuniões no modelo 1-1 semanais ou quinzenais com
o time, lembrando sempre que esse tipo de reunião é 80% sobre ouvir
a pessoa e 20% para alinhamentos da empresa, criando assim um
ambiente seguro para que a pessoa se abra e busque a mentoria do/a
líder em seus momentos de dificuldades.

• Deixe claro que independente do momento atual da

empresa, como líder, todo o possível para a preservação de
empregos será feito e priorizado. As pessoas estão com medo de
serem impactadas por essa crise, portanto se sua empresa vai conseguir
passar tudo sem demitir, deixe isso claro e traga segurança.

• Caso não seja possível, procure fazer os desligamentos da

maneira mais humana possível, ccom ligações individuais, apoio
na recolocação, investindo em cursos de capacitação e extensão do
plano de saúde (se houver) como benefício.

Confira algumas descobertas da pesquisa Remote Work Experience, que

contou com a participação de mais de 120 mil colaboradores de empresas
de 14 países.

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HOME OFFICE E TRABALHO REMOTO
Após a Saúde Mental, é hora de
lidar com os desafios práticos do
home office e trabalho remoto
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Todas as dicas relacionadas aos cuidados mentais e psicológicos que
trouxemos anteriormente com certeza criarão um ambiente de empatia,
trocas e confiança mútua entre as pessoas de seu time. Mas sabemos que
mesmo assim, a distância física estabelece a necessidade de adaptações
que outrora eram impensáveis. De um dia para o outro, reuniões que eram
presenciais e contatos que eram entendidos muitas vezes somente pelo tom
de voz ou um olhar entre os membros da equipe passaram a depender de
monitores e webcams para acontecerem. De forma remota, a percepção
às reações corporais fica reduzida e isso é fato. Mas em momentos assim,
precisamos nos reinventar como líderes e gestores/as de people, pensando
em alternativas para simplificar e humanizar ao máximo nossos contatos
e relações de trabalho no dia a dia, mantendo assim os times engajados,
confiantes e produtivos. Pensando em otimizar esses desafios práticos
que com certeza já fazem parte das rotinas das lideranças pelo mundo
afora, compilamos algumas dicas mais práticas de ações que você pode
implementar com sua equipe para melhorar esses relacionamentos e trazer
ainda mais resultados positivos nessa gestão diária:
• Crie guides de comunicação claros e implemente nas
rotinas. Estabeleça horários de entrada e saída, quais serão as
ferramentas de comunicação utilizadas (whatsapp, telegram, slack,
teams), tempo máximo para dar respostas por essas ferramentas, rotina
de alinhamentos diários e semanais e principalmente, quais canais e
rituais devem ser acompanhados todos os dias. Com regras claras, é
muito mais fácil manter uma performance ativa.
HOME OFFICE E TRABALHO REMOTO
• Escolha ferramentas que realmente façam sentido para o seu
time: Com a necessidade cada vez mais latente pelas videoconferências,
é preciso testar ferramentas. Como líderes, muitas vezes prezamos pelas
mais tecnológicas possíveis para otimizar engajamento, mas o fato é que
no cenário atual, muitas vezes com cada um em sua casa, é necessário
antes disso entender qual é a opção mais leve, didática e de mais fácil
entendimento para as pessoas da equipe. Faça testes de alguns dias
e proponha votações, para que todos estejam adaptados e com fácil
utilização nas reuniões de time.

• Incentive o uso da câmera durante as reuniões: Essa é muitas

vezes a única maneira que temos de trazer um pouco mais de contato
humanizado e de notar reações corporais das pessoas.

• Estabeleça metas claras, didáticas e visíveis para todos:

Estamos em um momento onde as falhas de comunicação, que já eram
comuns no dia a dia antes da pandemia, estão potencializadas. Por isso,
comunicação nunca é demais. Metas claras, didáticas e objetivas são
mais fáceis para a assimilação. Incentivar o acompanhamento diário
da evolução do cumprimento dos objetivos do mês por exemplo, é um
outro ponto que coloca todos na mesma página, mesmo que fisicamente
distantes.

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HOME OFFICE E TRABALHO REMOTO
• Defina Buddies e forme parcerias de acompanhamento
no time: A ideia aqui é incentivar que as pessoas formem duplas
de apoio para a resolução de dúvidas, compartilhamento de ideias e
desenvolvimento de projetos no dia a dia. Com as relações presenciais
reduzidas, ter alguém com quem dividir pensamentos no formato remoto
gera senso de accountability e estimula a resolução de problemas.

• Esqueça o microgerenciamento. É hora de criar visões

macro, rituais diários e incentivar o senso de confiança e a
autonomia: Checar a cada hora o quanto as tarefas do dia evoluíram
é improdutivo para todos e de quebra causa uma sensação de falta de
confiança nas pessoas do time. Por isso, é muito mais valioso estabelecer
rituais como reuniões de checkpoint diárias e alinhamentos mais
prolongados de 1 a 2 vezes por semana. Mesmo quando falamos de times
mais júnior, que não possuem tanta autonomia, esse é o momento de
desenvolver o senso de dono, incentivar a criação de listas e dessa forma
incentivar o cumprimeto das tasks.

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RETORNANDO AO ESCRITÓRIO COM SEGURANÇA
Retornando ao escritório: ações
práticas para que a retomada seja
feita com estratégia e segurança
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Se a sua empresa optou pelo retorno ao escritório físico, há algumas ações
a serem tomadas para fazer essa retomada prezando pela saúde de seus/as
colaboradores/as tomando assim todos os cuidados necessários.
• Se possível, retorne aos poucos e priorize modelos híbridos:
Nesse momento, não sabemos quando teremos uma vacina ou remédio,
então a saúde vem em primeiro lugar. Adotar um modelo onde haja
poucas pessoas ao mesmo tempo no escritório, fazendo rodízio entre o
modelo físico e o home office pode ser uma boa estratégia. Dessa forma,
fica mais simples manter o distanciamento social recomendado.
• Tanto em casa como no escritório, forneça todo o apoio
necessário para as pessoas se sentirem seguras. Para os
times que se mantiverem em home office, preze pela ergonomia e pelos
cuidados anteriormente mencionados com a saúde mental. Para os
que retornarem ao escritório, forneça os insumos de necessários como
máscaras, álcool em gel, distanciamento entre os spots de trabalho e o
reforço constante das medidas de higiene básicas.
• Vale sinalizar, com marcações adesivas, a distância
recomendada pela OMS, de no mínimo 1 metro de distância
entre as pessoas, especialmente em áreas onde possa haver um
maior número de colaboradores/as transitando, como por exemplo, em
áreas de interações.
• Salas de reunião precisarão ser repensadas, e mesmo com a
presença física, é necessário manter possíveis alinhamentos por links
de vídeos, evitando assim as aglomerações, especialmente em espaços
fechados.
O NOVO MINDSET DA LIDERANÇA
Fortalecer a saúde mental do time e estabelecer essas medidas práticas
pensando na gestão de pessoas de forma remota precisa estar nas tarefas
diárias dos líderes, afinal, um time que se sente seguro e entende com clareza
as regras do jogo, está mais apto a desempenhar um bom papel no plano de
contingência e um bom desempenho possibilitará uma perspectiva positiva
do futuro da empresa.

E quando tudo isso voltar ao normal? Ou melhor, qual será o “novo normal”?
No cenário pós-corona, empresas precisarão de um outro modelo mental. A
transformação digital de muitas empresas veio a força e provou para muitos
líderes que dá sim para produzir e crescer trabalhando de forma remota.
Então, será que os escritórios gigantes ainda serão necessários depois de
tudo isso?

Muitas empresas foram forçadas a se transformarem digitalmente, porém

nem todas estavam prontas para essa mudança. Segundo a pesquisa ACE
Innovation Survey (2019), apenas 25% das empresas possui um design
organizacional que favorece a inovação e só 30% trabalham com métodos
ágeis. Mas 70% delas estão sofrendo algum tipo de disrupção em seus
mercados.

A pandemia acelerou a transformação digital, trabalho ágil e estratégias

reais de inovação aumentaram. Grandes corporações colocaram seus
funcionários para trabalhar de casa sem muita preparação, e acabou dando
certo. É hora de os líderes também se transformarem para a realidade que
virá após a pandemia.

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O NOVO MINDSET DA LIDERANÇA
As atribuições da liderança Então, como ser um(a) líder no “novo normal”? Segundo Luís Gustavo Lima,
autor do artigo “Liderança para a Era Digital”, essas são atribuições da
no novo normal liderança agora:

1. Humildade intelectual
2. Obsessão pelo cliente
3. Inovação baseada em problema
4. Cultura de experimentação
5. Mentalidade de empreendedor
6. Visão holística
7. Tecnologia como meio
8. Novos modelos de negócios
9. Transformação e adesão digital
10. Times ágeis
11. Multidisciplinaridade
12. Comunidade

Muito além dos modelos de escritórios, temos um cenário pela frente onde
as lideranças precisarão pensar em quais novas habilidades serão essenciais
na hora de contratar novos/as colaboradores e como qualificar as pessoas
que já estejam em seus times.

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CONFIRA ALGUNS DE NOSSOS CASES
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CONFIRA ALGUNS DE NOSSOS CASES
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Fizemos a seleção de devs de diversas senioridades, linguagens de
programação e segmentos de atuação, para uma jornada de seleção e
capacitação com conteúdos técnicos online, além de um evento presencial
onde as empresas fizeram entrevistas finais e puderam apresentar uma
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