UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

INSTITUTO DE NATUREZA E CULTURA

COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTUDO DE CASO QUANTO A PERCEPÇÃO DA PANDEMIA DE COVID-19

PELO COMÉRCIO SPO, EM SÃO PAULO DE OLIVENÇA - AMAZONAS

BENJAMIM CONSTANT-AM
2021
 MARIA FRANCISCA XAVIER GOMES

ESTUDO DE CASO QUANTO A PERCEPÇÃO DA PANDEMIA DE COVID-19

PELO COMÉRCIO SPO, EM SÃO PAULO DE OLIVENÇA - AMAZONAS

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC),

submetido ao Curso de Administração da
Universidade Federal do Amazonas/Instituto de
Natureza e Cultura, como requisito parcial para
obtenção do título de Bacharel em
Administração.

Orientadora: Profa. Ma. Leonor Farias Abreu.

BENJAMIM CONSTANT-AM
2021
 Ficha Catalográfica
Ficha catalográfica elaborada automaticamente de acordo com os dados fornecidos pela autora.

Gomes, Maria Francisca Xavier

G633e Estudo de caso quanto a percepção da pandemia de Covid-19
pelo Comércio SPO, em São Paulo de Olivença-AM / Maria
Francisca Xavier Gomes. 2021
51 f.: il. color; 31 cm.

Orientadora: Leonor Farias Abreu

TCC de Graduação (Administração) - Universidade Federal do
Amazo

1. Pandemia de Covid-19. 2. Percepção do Comércio. 3. São

Paulo de Olivença. 4. Empresa SPO. I. Abreu, Leonor Farias. II.
Universidade Federal do Amazonas III. Título
 MARIA FRANCISCA XAVIER GOMES

ESTUDO DE CASO QUANTO A PERCEPÇÃO DA PANDEMIA DE COVID-19 PELO

COMÉRCIO SPO, EM SÃO PAULO DE OLIVENÇA - AMAZONAS

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), submetido ao

Curso de Administração da Universidade Federal do
Amazonas/Instituto de Natureza e Cultura, como
requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em
Administração.

Data de aprovação: 05/07/2021.

BANCA EXAMINADORA

Profa. Ma. Leonor Farias Abreu – Presidente

Prof. Me. Juvan Reis Nogueira – Membro

_____________________________________________________
Prof. Me. Pedro Henrique Mariosa – Membro.
Dedico este trabalho a todos que me ajudaram
na elaboração do mesmo, e no decorrer do
curso, principalmente a Jeová.
 AGRADECIMENTOS

Quero agradecer primeiramente a Jeová pela elaboração deste trabalho, pois, sem Ele
eu não conseguiria sem ele não sou nada. Agradecer a minha família, em especial minha Mãe
Maria Elizabeth, por sempre acreditar em mim e a Irmã Raimica Xavier Gomes, por estarem
sempre ao meu lado nos momentos difíceis, incentivando-me e dando-me forças para não
desistir. Ressalto ainda, a minha orientadora Leonor Farias Abreu que muito me ajudou a
superar as minhas limitações, teve paciência para comigo, me incentivou. Obrigado pelo
carinho, à senhora é uma mulher incrível.
Agradecimento especial a Universidade Federal do Amazonas, ao Instituto de
Natureza e Cultura e aos colegas que fiz durante essa trajetória (Cassandra Fernandes Abildo,
Daiane Nunes, Neuziane Freitas, Victor Carvalho, Maria Eloisa, Nathasha Tello e a todos os
colegas de turma) pela parceria incentivo nessa trajetória difícil, porém satisfatória.
Obrigado a todos que me ajudaram direta e indiretamente na realização deste ao longo
do curso.

A todos, o meu sincero agradecimento.

Naturalmente toda casa é construída
por alguém, mas quem construiu
todas as coisas foi Deus - Hebreus 3:4
 RESUMO

A pandemia mundial, afetou negativamente vários setores dos países e em especial a área
comercial. O presente trabalho abordará a respeito da percepção do comércio SPO, em São
Paulo de Olivença, mediante a pandemia da Covid-19. No intuito de compreender melhor sobre
essa percepção, a pesquisa a questão problema se volta para se saber de que forma o comércio
SPO percebeu o impacto da Pandemia de Covid-19. A busca por respostas se dará a partir do
objetivo geral, que se propõe analisar como os impactos econômicos da pandemia da Covid-19
foram percebidos pelo Comércio SPO. Para alcançar esse objetivo foram estabelecidos como
objetivos específicos contextualizar a Pandemia da Covid-19 com foco para os impactos no
comércio em geral; identificar as estratégias utilizada na empresa SPO, como forma de se
manter ativa no mercado e comparar os resultados financeiros da empresa no ano de 2019 e
2020. A pesquisa tem como abordagem qualitativa e estudo de caso único, cujos dados foram
obtidos por meio de pesquisas de levantamento bibliográfico e pesquisa de campo, utilizando-
se da entrevista aplicada a partir de um roteiro semiestruturado. Assim, a partir dos resultados,
foi possível perceber que, apesar de muitos setores serem afetados negativamente devido a
pandemia, a percepção da empresa SPO, é a de que esta foi impactada positivamente em termos
financeiros, em geral.

Palavras-chave: Pandemia da Covid-19. Percepção do Comércio. São Paulo de Olivença.

Empresa SPO.
 RESUMEN
La pandemia global afectó negativamente a varios sectores de los países y especialmente al área
comercial. Este artículo abordará la percepción del comercio de SPO, en São Paulo de Olivença,
a través de la pandemia Covid-19. Para comprender mejor esta percepción, la pregunta del
problema de la investigación gira en torno a saber cómo el comercio de SPO percibió el impacto
de la pandemia Covid-19. La búsqueda de respuestas se basará en el objetivo general, que
propone analizar cómo los impactos económicos de la pandemia Covid-19 fueron percibidos
por Comércio SPO. Para lograr este objetivo, se establecieron objetivos específicos para
contextualizar la Pandemia Covid-19 con un enfoque en los impactos sobre el comercio en
general; identificar las estrategias utilizadas en la empresa SPO, como una forma de mantenerse
activo en el mercado y comparar los resultados financieros de la empresa en el año 2019 y 2020.
La investigación tiene un enfoque cualitativo y un estudio de caso único, cuyos datos se
obtuvieron a través de encuestas bibliográficas encuesta e investigación de campo, utilizando
la entrevista aplicada desde un guión semiestructurado. Así, a partir de los resultados se pudo
apreciar que, a pesar de que muchos sectores se vieron afectados negativamente por la
pandemia, la percepción de la empresa SPO es que fue impactada positivamente en términos
financieros, en general.

Palabras clave: Pandemia del Covid-19. Percepción comercial. São Paulo de Olivença.
Empresa SPO.
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

Organização Mundial da Saude (OMS)

Fundação de Vigilância em Saúde (FVS)
Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM)
Fundo Monetário Internacional (FMI)
Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE)
Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)
Quarterly GDP, (do inglês Gross Domestic Product)
Produto Interno Bruto (PIB)
 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01- Impacto da pandemia no PIB mundial................................................................ 19

Gráfico 02- Maioria dos países em recessão/ crescimento real do PIB.................................. 20
Gráfico 03- Desemprego na América Latina.......................................................................... 21
Gráfico 04- Novas vagas de trabalho continuam em baixa/ percentual de anuncios de postos de
trabalho..................................................................................................................................... 22
Gráfico 05- A indústria do turismo desmoronando............................................................... 23
Gráfico 06- Atividade industrial/ mercados emergentes em contracão, mas a China da sinais
de recuparação moderada ....................................................................................................... 24
Gráfico 07- Nível de utilização da capacidade instalada: Maiores e piores níveis em
abril......................................................................................................................................... 26
Grafico 08- Evolução da industria, comércio e serviços....................................................... 27
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 12

2 REVISÃO DA LITERATURA ................................................................................ 14

2.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PANDEMIA DE COVID-19 ...................................... 14

2.2 ASPECTOS GERAIS DA PANDEMIA NO BRASIL E NO AMAZONAS .............. 15

2.3 IMPACTOS DA PANDEMIA DE COVID-19 NA ECONOMIA .............................. 18

2.4 ESTRATÉGIAS DE SOBREVIVÊNCIA DOS EMPREENDEDORES .................... 27

2.5 ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELO GOVERNO BRASILEIRO PARA

COMBATER O IMPACTO NA ECONOMIA....................................................................32
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ........................................................... 34
3.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO ............................................. 34
3.2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS. ................................................................ 35
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS E DISCUSSÕES ................................. 38
CONSIDERAÇÕES FINAIS. ................................................................................... 42
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 43
APÊNDICE A ............................................................................................. ............... 48
APÊNDICE B...............................................................................................................50
 12

1 INTRODUÇÃO

O ano de 2020 foi muito conturbado e marcado pelo surgimento de uma nova doença
classificada como pandemia da Covid-19, uma das piores que a história já registrou, gerando
muitas preocupações para os países inclusive para o Brasil. Esse cenário causado pela pandemia
está aí superando qualquer estimativa de quando irá acabar. O Brasil como muitos países está
sofrendo impacto em diversas áreas como: saúde, educação, produção e abastecimento. A área
comercial é uma das principais afetadas pela pandemia da covid-19.
Neste contexto, o presente trabalho abordará a Percepção da Pandemia da Covid-19
no Comércio SPO. A problemática da pesquisa apresenta o seguinte questionamento saber, de
que forma o comércio SPO percebeu o impacto da Pandemia de Covid-19?
A busca por respostas se dará a partir do objetivo geral que se propõe analisar os como
os impactos econômicos da pandemia da Covid-19 foram percebidos pelo Comércio SPO. Para
se alcançar esse objetivo foram estabelecidos como objetivos específicos: Contextualizar a
Pandemia da Covid-19, com foco para os impactos econômicos no comércio em geral;
Identificar as estratégias utilizadas na empresa SPO, como forma de se manter ativa no
mercado; Comparar os resultados financeiros da empresa, no ano de 2019 e 2020.
A proposta de analisar a percepção quanto ao impacto da Pandemia da Covid-19 no
contexto da atividade comercial, busca conhecer as estratégias utilizadas para a sobrevivência
de negócios comerciais em tempos de dificuldades impostas pela Pandemia. Fato que suscita a
importância que as organizações devem dar ao processo de compreensão e adaptação ao
ambiente externo, para obter sucesso e se manterem ativas no mercado.
Outro aspecto que justifica a proposta é o fato da mesma tratar sobre um tema atual
que vai contribuir cientificamente para trabalhos futuros. Pois, as pessoas saberão que o
comercio é capaz de sobreviver perante a uma pandemia, podendo encontrar meios para
solucionar as perdas econômicas. Também pela relevância que este vai deixar para os
empreendedores como estratégias competitivas em meio a uma variação do ambiente externo.
O presente trabalho está organizado além desta seção introdutório, com a seção 2 que
trata da Revisão da literatura, abordando uma contextualização da Pandemia de Covid-19;
Aspectos gerais da pandemia no Brasil e no Amazonas; Impactos da Pandemia de Covid-19 na
economia; As estratégias de sobrevivências dos empreendedores em meio a Pandemia de
Covid-19 e as estratégias do governo para tentar conter os impactos econômicos. A seção 3
com os Procedimentos metodológicos, incluindo a contextualização do objeto de estudo. Seção
 13

4 que apresenta os Resultados e discussões; seguido das Considerações finais, Referências e

Apêndices.
 14

2 REVISÃO DA LITERATURA

2.1 CONTEXTUALIZAÇÃO SOBRE A PANDEMIA DE COVID-19

O Coronavírus não é tão novo assim, como muitos pensam, ele existe há bastante
tempo e a maioria das pessoas já se infectaram com alguns da família desse vírus ao longo de
suas vidas. Em relação aos primeiros casos de Coronavírus humanos registrados, o Ministério
da Saúde (2020) afirma que os primeiros casos em humanos foram identificados em meados da
década de 1960, e que a maioria das pessoas se infecta com os Coronavírus ao longo da sua
vida, sendo que as crianças pequenas são as mais propensas a se infectarem com o vírus.
Neste contexto, podemos ver que a família desse vírus já existe a mais de 60 anos e
que alguns deles são mais comuns do que a gente imagina. Ainda sobre os tipos de Coronavírus
conhecidos até o momento o Centro de Hematologia do Vale (2020), aborda que eles
são: Alpha Coronavírus 229E e NL63; Beta Coronavírus OC43 e HKU1, sendo esses os mais
comuns e o SARS-CoV (causador da Síndrome Respiratória Aguda Grave ou SARS); MERS-
CoV (causador da Síndrome Respiratória do Oriente Médio ou MERS) que surgiu China em
2002; como também o nCoV-2019: novo tipo de vírus do agente Coronavírus, chamado de novo
Coronavírus, que surgiu na China em 31 de dezembro de 2019.
Coronavírus de acordo com Centro de Hematologia do Vale (2020), é uma família de vírus
que causam infecções respiratórias. O novo agente do Coronavírus (nCoV-2019) foi
descoberto em 31 de dezembro de 2019 após casos registrados na China. Quanto a sua
nomenclatura, a Organização Mundial da Saúde (2020), aborda que Covid significa: Corona
Vírus Disease (Doença do Coronavírus) enquanto 19 se refere ao ano 2019, quando os primeiros
casos em Wuhan, na China, foram divulgados publicamente pelo governo Chinês, no final de
dezembro.
Após a doença atingir 114 países, a Organização Mundial da Saúde optou por declarar
o novo Coronavírus como uma pandemia, em 11 de março de 2020. Nessa mesma data a
principal recomendação da Organização Mundial de Saúde (OMS), era que os países
realizassem testes em massa e definissem medidas de isolamento para evitar o crescimento de
transmissão. Ainda ressalta que, a mudança de classificação não se deve à gravidade da doença,
e sim à disseminação geográfica rápida que o Covid-19 tem apresentado, Unasus (2020).
Mediante isso veremos agora como ele impactou o Brasil, quais suas consequências e danos
causados aos brasileiros.
 15

2.2 ASPECTOS GERAIS DA PANDEMIA NO BRASIL E NO AMAZONAS

De acordo com a Agência Brasil-Brasília, (2021), o Brasil identificou o primeiro caso

de Covid-19 no final de fevereiro de 2020, enquanto a Europa já registrava centenas de casos.
Já o Ministério da Saúde (2020), foi mais direto ao dizer que foi no dia 26 de fevereiro de 2020,
que o Brasil registrou o primeiro caso em São Paulo. A declaração de transmissão comunitária
no país foi registrada em março, mês em que também foi registrada a primeira morte pela
doença. Desde então os casos só aumentaram e a situação ficou crítica. De acordo com Silva
(2020, p.2), diz que,

quando a pandemia chegou ao Brasil, o cenário brasileiro era de superação da crise de

2014-2017, a qual foi originada por uma combinação de choques de oferta de
demanda, devido a erros de política econômica. Estes fatores provocaram uma
redução do crescimento da economia brasileira e incertezas sobre a solvência das
finanças públicas. (SILVA, 2020, P.2)

Nessa mesma visão de Silva (2020), as medidas de contenção dos gastos públicos a
partir de reformas e de flexibilização da política monetária, estavam mostrando sinais de
recuperação em longo prazo. Essa trajetória foi interrompida a partir da chegada do vírus no
país. Diante do exposto, o país estava tentando se estabilizar infelizmente nenhum país estava
preparado para essa pandemia, na realidade aconteceu de forma tão rápida e pegou todo o
mundo de surpresa e não deu tempo de fazer absolutamente nada para impedir a sua chegada.
O que tinha a se fazer era conter o impacto.
Diante desta realidade em abril de 2020, em meio ao isolamento social o Governo
brasileiro adotou medidas para mitigar o efeito na economia, entre tais medidas estão às linhas
de crédito para as empresas, e enviou ao Congresso Nacional uma proposta de criação do
Auxílio Emergencial, direcionado para a população mais vulnerável, aprovado novamente pela
Portaria MC Nº 597, de 25 de janeiro de 2021, que dispõe sobre o calendário de pagamentos e
saques do auxílio emergencial instituído pela Lei nº 13.982, de 2 de abril de 2020, segundo o
Diário Oficial Da União (2021).
Quanto as linhas de crédito para empresas, foi aprovado pela Portaria de Nº 19.492, de
18 de agosto de 2020, instituído pela Lei nº 13.999, de 18 de maio de 2020, sobre a formalização
de operações de crédito no âmbito do Programa Nacional de Apoio às Microempresas e
Empresas de Pequeno Porte (Pronampe), Diário Oficial da União (2020).
 16

Não demorou muito para o Estado do Amazonas registrar o primeiro caso, de acordo
com a SES-AM (AMAZONAS, 2020), o governo do amazonas confirmou na sexta-feira
(13/03/2020) o primeiro caso de Covid-19 (novo coronavírus) no Estado. A paciente foi uma
mulher de 39 anos, com histórico de viagem para Londres (Inglaterra). O então secretário de
Estado de saúde, Rodrigo Tobias de Sousa (TOBIAS, 2020) declarou: “- Em coletiva, as
autoridades de vigilância e saúde ressaltaram que a rede de assistência, em todos os níveis
(básica, média e alta complexidade), estava preparada para o atendimento, caso
houvesse pacientes infectados pelo novo vírus”.
Com o avanço do contágio, ainda em março de 2020, o Estado do Amazonas teve que
adotar o isolamento social, uso constante de álcool em gel e máscaras e o fechamento total do
comércio não essencial em diversos períodos por meio do Decreto nº 42.100 de 23 de março de
2020,

declara Estado de Calamidade Pública, para os fins do artigo 65 da Lei Complementar

Federal nº 101, de 4 de maio de 2000, em razão da grave crise de saúde pública
decorrente da pandemia da COVID-19 (novo coronavírus), e suas repercussões nas
finanças públicas do Estado do Amazonas.

Portanto, o artigo 2º do Decreto nº 42.101, de 23 de março de 2020, suspendeu, pelo

prazo de 15 (quinze) dias, o funcionamento de todos os estabelecimentos comerciais e de
serviços não essenciais e destinados à recreação e lazer. Para entendermos melhor, sobre o
início da pandemia no Estado, quando houve o primeiro colapso no país em 2020, a escritora
do site G1, Beatriz (2021), relata que

na primeira onda, entre abril e maio, o estado foi um dos primeiros do País a entrar
em colapso na Saúde por conta do aumento de internações e falta de leitos nos
hospitais. Na segunda onda, entre janeiro e fevereiro deste ano, o cenário foi ainda
mais agressivo: faltou oxigênio nos hospitais, pacientes foram levados a outros
estados e houve recordes de mortes.

Diante da realidade os meses de abril e maio de 2020, Beatriz (2021), relata que o período foi
marcado por superlotação de hospitais. Não havia leitos para todos, muitas pessoas morriam em casa,
sem atendimento médico, resultando também nos cemitérios lotados. Foi um período muito difícil para
os amazonenses, no entanto, meses se passaram e os números de casos diminuíram. Entretanto no final
do mesmo ano, “quando praticamente todas as atividades comerciais e de lazer já estavam em pleno
funcionamento, o número de pessoas infectadas aumentou consideravelmente, e assim o Amazonas
passou a enfrentar a segunda onda do Covid-19.” (BEATRIZ, 2021).
 17

Diante desse fato, “o Amazonas descobriu a presença de uma nova variante do coronavírus,
chamada de P1. Cientistas confirmaram que a variante tem um potencial maior de transmissão e pode
estar relacionada com o novo surto da doença. ” (BEATRIZ, 2021). O impacto da doença foi tão
grande que podemos acompanhar no quadro 1, a situação da pandemia no Brasil até o dia 31de
maio de 2021, pela Fundação de Vigilância em Saúde (FVS), para o Amazonas e pelo site oficial do
Governo Coronavírus Brasil, para o Brasil.

Quadro 1- Demonstração da situação da Pandemia no Brasil e Amazonas, 31de maio de 2021.

Brasil Amazonas

Total de casos Mortes Recuperados Total de casos Mortes Recuperados

16.545.554 462.791 14.964.631 386.418 12.985 331.352

Fonte: FVS e Site Oficial do GOVERNO (CORONAVÍRUS BRASIL, 2021)

Estes foram os resultados da pandemia no Brasil e no Amazonas (quadro 1), podemos

perceber que o impacto causado por esta doença foi de grande proporção na vida das pessoas.
Houve também uma mudança na vida rotineira da população, que passaram a adotar novos
assessórios, como máscaras e álcool em gel, mudar seus hábitos, como deixaram de
cumprimenta-se, deixaram de abraçar, conversar com vários amigos de forma presencial,
pararam de alimentar-se fora de casa, com também deixaram de ir aos shoppings e ao cinema,
enfim, o medo estava e continua presente na vida de todos.
O interior do Amazonas também enfrentou o impacto na saúde, na educação, no
comércio, nos transportes, entre outros setores. E o município de São Paulo de Olivença, está
entre os atingidos por essa realidade. Está localizado na região do Alto Solimões, que até dia
15 de janeiro de 2021 apresentava 2.271 casos confirmados e 32 mortes de acordo com
Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM). Isso implica direta e indiretamente no comércio,
pois, com o aumento no número de casos a prefeitura e a Secretaria Municipal de Saúde
tomaram medidas de prevenção (decretos) para combater o avanço do vírus pela população.
Diante desse fato, o comércio por trabalhar com os produtos de primeira necessidade,
acaba sendo prejudicado, devido à delimitação do horário de funcionamento e a maneira de
atendimento, obrigando-o a buscar outros meios de vendas, elaborando novas estratégias de
vendas para assim alcançarem seus objetivos e metas. À época,
 18

O município de São Paulo de Olivença, região do Alto Solimões, zerou as internações

de pacientes com covid-19 neste fim de semana, segundo dados da secretaria de Saúde
da cidade. A unidade de saúde Robert Backsmann havia entrando em colapso em
fevereiro deste ano, com 27 pacientes graves, após o aumento de casos na segunda
onda da pandemia no Amazonas. Só na primeira quinzena do mês de maio, 101
pessoas testaram positivo para o novo coronavírus. O bairro Campinas, onde fica o
centro comercial, tem sido o maio foco de contaminação. A cidade registra, desde o
início da pandemia, 64 mortes e 5.160 pessoas já infectadas pela doença. O Alto
Solimões, na fronteira com a Colômbia e Peru, é a região com o maior número de
mortes de indígenas por causa da Covid-19. (SECRETARIA DE SAÚDE DE SÃO
PAULO DE OLIVENÇA, 2021 apud ELIAS, 2021)

Ressaltamos que, São Paulo de Olivença também sofreu com a segunda onda da
pandemia no estado, os comerciantes preocupados e as pessoas ainda mais assustadas e
angustiadas em busca de uma solução. Algo que só víamos nos jornais, agora era realidade em
no nosso cotidiano, tiveram que se adaptarem à nova situação. Os comerciantes tiveram que
ficar atentos às novas medidas sanitárias de proteção contra a nova doença, para assim
continuarem de portas abertas, como também aos Decretos Municipais e Estaduais. A realidade
dos impactos da Pandemia da Covid-19 em São Paulo de Olivença atingiu toda a economia de
modo geral.

2.3 OS IMPACTOS DA PANDEMIA COVID-19 NA ECONOMIA

De acordo de acordo com World Bank (2020), esta seria “[...] uma recessão econômica
mais profunda do que a crise financeira mundial de 2008-2019 e a crise da dívida da América
Latina nos anos 1980”. Dessa forma a proporção dela a princípio assustava muito os brasileiros.
Logo agora que o Brasil estava se recuperando, ela chegou e forçou o governo traçar novas
estratégias econômicas para não se afundar de vez.
Por outro lado, o Fundo Monetário Internacional (FMI), “estima que a economia global
tenha encolhido 4,4% em 2020. A organização descreveu o declínio como o pior desde a Grande
Depressão dos anos 1930. A única grande economia a crescer em 2020 foi a China: 2,3%”.
(JONES, 2021). Percebeu-se que o impacto foi grande, comparando com a grande depressão de
1930, a China só teve esse aumento, por ter sido a primeira a ser afetada. Dessa forma, ela
obteve vantagens, pois tomou medidas preventivas rapidamente e voltou às atividades.
O gráfico 1, demonstrará esta situação. Os dados são da Organização para a
Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) ou Organisation for Economic Co-
operation and Development (OECD), em inglês e do Quarterly GDP, (do inglês Gross Domestic
 19

Product), é a soma da produção econômica total de um país em um determinado período. Em

português, esse termo é chamado de Produto Interno Bruto (PIB), ( REIS, 2019).

Gráfico 1- impacto da pandemia no PIB mundial, 2020.

Fonte: OECD (2020), Quarterly GDP (indicador) apud Valuup (2021).

O gráfico 1, nos proporcionou observar que somente a China teve um aumento na sua
economia no segundo e terceiro trimestre de 2020, enquanto os outros países por sofrerem
tardiamente os efeitos da pandemia, continuam reduzindo o PIB. Percebeu-se também que a
China no primeiro trimestre foi a única a reduzir o PIB, devido ao fato de ter sido a pioneira a
ser afetada pelo vírus, afinal foi lá que ocorreram os primeiros casos. Conforme Valupp (2020),

pelo fato de o início da pandemia ter ocorrido na China, sua economia sofreu de forma
mais severa no 1º trimestre, recuperando-se surpreendentemente no período seguinte
enquanto a economia global desabava. A retração econômica na Índia e no México
foi de 25% e 17%, respectivamente, em apenas um trimestre. Nesse mesmo período,
a economia brasileira seguiu a tendência dos EUA e Europa, com queda de cerca de
10% do PIB.

Considerando esta realidade, podemos concluir que ninguém está preparado para
enfrentar essa pandemia. Sendo assim, a Covid -19 atingiu os países desenvolvidos e
subdesenvolvidos, impactando em todas as áreas, ou seja, na educação, no social, na política,
no turismo, na indústria, saúde, emprego e comércio, dentre outros. Vejamos alguns gráficos
 20

que demonstram tal realidade. Primeiramente com relação à recessão econômica em alguns
países, segue o gráfico 2.

Gráfico 2-Maioria dos países em recessão/ crescimento real do PIB, 2020.

Fonte: Fundo Monetário Internacional (2020).

No gráfico 2, observou-se o seguinte: quanto mais escura é a cor, maior é a recessão.

Portanto, temos ai os países como, a Venezuela e Líbia, com as piores recessões, (-70% -15%),
seguidos do Brasil, Argentina, Peru, Colômbia, Canada, México, África do Sul. Com (-15% -
5%), vem os Estados Unidos, Rússia, Austrália, Paraguai. Entre os com -5% - 0%, está a China
que mais uma vez, não está entre os países que sofrem com recessão econômica nessa fase,
juntamente com Tanzânia, Quênia, Etiópia e somente o Egito, Israel e Uganda, não sofrem
recessão econômica. Vamos ver agora uma demonstração no gráfico 3, a respeito do desemprego
na américa Latina. É uma comparação dos anos 2018, 2019, 2020.
 21

Gráfico 3-Desemprego na américa Latina/ taxas de pessoas com 15 anos ou mais em %

Fonte: Organização Mundial do Trabalho apud G1 Globo (2021)

O gráfico 3, apresenta o percentual do desemprego nos países, onde as maiores

variações estão no Brasil, Caribe e México. Quanto ao turismo que também engloba uma grande
quantidade de pessoas trabalhando formalmente, Mota (2020), aborda a situação preocupante
que muitos países passaram, incluindo o Brasil, uma vez que

o setor sofreu perdas da ordem de US$ 2,8 bilhões apenas em março de 2020. Pelo
menos 295.000 empregos diretos formais estão em risco. O primeiro impacto negativo
do Covid-19 ocorreu no período de janeiro a fevereiro de 2020, quando as receitas
internacionais do turismo no Brasil caíram -14,9%, US$ 1,2 bilhão. Os efeitos
negativos se intensificaram em março de 2020, com a pandemia na Europa e América
Latina, enquanto vários estados brasileiros impuseram restrições de quarentena
resultando em cancelamentos de voos, reservas de hotéis e em navios de cruzeiro por
turistas nacionais e estrangeiros.

Nessa mesma visão de Mota (2020), podemos concluir que o impacto foi muito
negativo, pôs 295.000 pessoas em risco de perder o emprego e sucessivamente o sustento da
família, sem contar nos trabalhadores informais que muitas vezes fazem seu salário mensal de
suas vendas rotineiras aos turistas. Podemos acompanhar no gráfico 4, uma atualização mais
recente a respeito do desemprego, onde o mesmo demonstra que ele continua em baixo em
vários países.
 22

Gráfico 4-Novas vagas de trabalho continuam em baixa/ Variação entre 2019 e 2020

Fonte: Indeed.com, em 24de janeiro de 2021 apud G1 Globo (2021)

Podemos observar que os anúncios de vagas de trabalho não estão feitas e com isso,
a taxa de desemprego continua a aumentar. Esse impacto é causado pela pandemia e atingi
vários setores da economia e da sociedade. E os efeitos não param por aí, ele engloba uma
escala ainda maior, como podemos ver no quadro 02 a seguir, uma comparação do primeiro
trimestre de 2020 e 2019.

Quadro2- Comparação do primeiro trimestre de 2020 e 2019.

Atividades Arrecadação no 1º Comparação (%)
Arrecadação trimestre de 2020 (bilhões de entre os 1º trimestres de
US$) 2019 e de 2020
Alojamento 7,93 4,15
Alimentação 14,27 3,97
Transporte aéreo 11,78 97,18
Transporte 0,47 63,78
terrestre
Transporte 8,64 21,11
aquaviário
Aluguel de 4,45 27,53
transporte
Agências de 6,93 27,40
viagem
- Cultura e lazer 8,84 12,65
Total 63,31 -
Fonte: Ministério da Economia (2020).
 23

A observação do quadro 2 nos proporcionou, o quão grande é a diferença entre um ano

e outro. As variações segundo Mota (2020), já no primeiro trimestre de 2020 as receitas e
despesas cambiais sofreram ”variações de (-20,28%) e (-32,13%), respectivamente. Nesse
âmbito são impactadas todas as atividades, desde as agências de turismo até as redes hoteleiras
e companhias aéreas”. Assim como observamos no quadro 2, podemos também ter uma ideia
de como a pandemia afetou o do turismo em 2020, como mostra o gráfico 5.

Gráfico 05- A indústria do turismo desmoronando/ variação entre 2019 e 2020.

Fonte: See Transparente, 2021 apud G1 Globo (2021)

Observa-se que a situação do turismo foi caótica e enquanto essa pandemia não acabar
ou estabilizar em pequena proporção, será pouco provável ele se recuperar rapidamente, até
porque ela implica diretamente com a disseminação do vírus. Outro setor preocupante é a
indústria, já no primeiro trimestre de 2020, os países emergentes sofreram as consequências
drásticas da pandemia. Podemos notar isso no gráfico 6, onde vamos observar as grandes
retração nas suas atividades industriais.
 24

Gráfico 6-Atividade industrial/ mercados emergentes em contracao, mas achina da sinais

de recuparação moderada.

Fonte: Haver Analytics apud Bluedorn, (2020)

Podemos contestar que mais uma vez a China está se sobressaindo, desta vez sobre
atividade industrial, enquanto os outros países sofrem com a pandemia. Vamos ver agora como
o Brasil reagiu com essa pandemia.
Após o Brasil atingir 10 milhões de casos registrados de Covid-19, o impacto na
economia sofria as consequências, segundo o Valor Econômico (2021) “[...] a economia
brasileira sofreu um tombo histórico. Uma queda de 4,3%, como prevista por analistas, a
colocaria em patamar similar ao dos dois piores anos do PIB nacional: 1990 (-4,35%) e 1981 (-
4,25%)”. Este afirma que,

no fim do primeiro semestre falava-se que o PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro
iria encolher algo em torno de 6,5% em 2020. Os mais pessimistas na época
apostavam em contração de 11%. E a economia teve retração de 9,7% no segundo
trimestre em relação aos três meses anteriores.

De acordo com o PIB Nacional para se ter uma ideia do tamanho do impacto no Brasil
com seus 212 milhões de habitantes, em apenas quatro meses segundo o Valor Econômico
(2021), afirma que 4% dos postos de trabalho com carteira assinada no país deixaram de
existir”, então pode-se dizer que o impacto no mercado formal foi considerável, pessoas que
tinham como se sustentar e do nada se veem sem direção. Para amenizar o problema, o Governo
tomou medidas que ajudaram a economia a apresentar sinais de melhoras. Na mesma linha de
raciocínio o Valor Econômico (2021), ressalta que,
 25

os diversos setores da economia, que afundaram em abril, começaram também a dar

alguns sinais de melhora, seja porque era difícil ter outro tombo na sequência - dada
a magnitude da queda inicial -, seja porque medidas como o auxílio emergencial, o
BEM (de manutenção do emprego via redução de jornada e salário) ou o Pronampe
(crédito a micro e pequenas empresas) trouxeram certo alívio.

Pode-se dizer que estes estímulos à economia, foram essenciais para o país reagir e se
manter estável durante esse período turbulento. Foi de grande ajuda também para os
comerciantes, pois eles passaram receber esse crédito, e assim, nem todos fecharam as portas.
Tiveram que fazer acordos, com os empregados como a redução de salário e jornada de trabalho,
adaptaram suas vidas para assim seguir firme apesar das dificuldades, um ajudando o outro,
para juntos vencerem essa batalha, o Valor Econômico (2021) destaca, ainda que,

a partir do terceiro trimestre, especialmente, a economia, começou a dar sinais de

reação, sentindo os efeitos do auxílio emergencial, que começou a ser pago em
meados de abril, inicialmente com valores de R$ 600 a R$ 1.200, e que chegou a
atingir 68 milhões de pessoas. No caso do Piauí, a cobertura da ajuda chegou a quase
40% da população. Na outra ponta, em Santa Catarina, o alcance foi de 23%.

Este Auxílio Emergencial foi de fundamental importância, pois todos estavam

passando por um momento delicado, o isolamento social. Neste sentido até mesmo sair de casa
para suprir as necessidades essenciais, exigia muito cuidado, além disso, foi benéfico para
economia, pois as pessoas passaram a consumir em uma escala maior. E “com o início da
vacinação no país renovou o otimismo, mas as dificuldades na imunização em massa e as novas
cepas do coronavírus têm impedido avanços consistentes no mercado”. (VALOR
ECONÔMICO, 2021)
Neste contexto, São Paulo de Olivença como a maioria dos municípios do Amazonas,
sofreu as consequências da pandemia nos diversos setores como educação, saúde, no comércio,
entre outros. A insegurança e a angústia estavam presentes no cotidiano das pessoas. Estávamos
vivendo as consequências pandêmicas, onde exigia os devidos cuidados e prevenções de acordo
com a Organização Mundial de Saúde. Perante tudo isso muitos comerciantes precisavam
vender seus produtos para creditar suas dívidas, seja com novas receitas ou pagamentos de
funcionários, nesta mesma visão, Siqueira (2020), afirma que,

para a maioria desses estabelecimentos, o faturamento diário é essencial para a

manutenção do negócio, para o pagamento das despesas, aquisição de produtos,
pagamento de impostos e folha de pagamento etc. Poucos empresários possuem, ou
conseguem formar, reservas financeiras para enfrentar tempos difíceis, sobretudo esta
crise sem precedentes e de consequências catastróficas. (SIQUEIRA,2020)
 26

Nesta perspectiva Siqueira (2020), foi feliz quando afirma que empresários tem pouca
ou quase nenhum reserva para enfrentar momentos difíceis como esses. Isso torna ainda mais
preocupante a situações dos mesmos. Pois essa é a realidade de muitos empresários do Brasil e
principalmente no interior do Amazonas. A Situação dos comerciantes de São Paulo de
Olivença não é diferente dos demais Brasil a fora.
Mas, afinal quais os riscos que a pandemia trouxera para os países, segundo
Oliveira (2020), entre eles estão à extensão da pandemia e seus efeitos restritivos causando
prejuízos como também desequilíbrios econômicos e sociais graves, que possuem lenta
reversão na estrutura dos países, não descartando a possibilidade de uma crise financeira e
possíveis instabilidades políticas. Além destes riscos, os países sofreram bastante nos diversos
setores, como mostra o gráfico7.

Gráfico 07- Nível de utilização da capacidade instalada:

Maiores e piores níveis em abril de 2020.

Fonte: FGV apud G1 Globo (2021)

É notório a partir do gráfico 07, que os setores industriais mais afetados foram: o setor
de vestuário que passou a utilizar apenas 20,5% da sua capacidade média, teve uma redução de
-70%; seguidos de veículos, que teve redução de (-61 %) da sua capacidade média e por último
o mais afetados foi o setor de couros e calcados, com redução de (-46%) de sua capacidade
média. O país passou a operar com pouco mais da sua metade de capacidade de produção,
apenas 57, 45% (FRANCO 2020).
 27

Em resumo, a pandemia no Brasil teve seu pior mês em abril de 2020, tanto é que
muitas pesquisas enfatizam bastante esse período. Os setores mais afetados na economia em
geral no ano de 2020 foram: o comércio, serviços e indústrias. Assim como mostra o gráfico 8.

Grafico 8- Evolução da industria, comercio e serviços em 2020

Fonte: IBGE apud Alvarenga (2021). ,,,,,,,,,,,,,,,,

Percebeu-se no gráfico 08, que abril de 2020 foi o pior mês para o Brasil, ele ficou em
resseção em pelo menos três setores: na indústria, nos serviços e no comércio. Tudo isso acorreu
no inicio do segundo trimestre do corrente ano. Período em que o governo começou a tomar
medidas para conter esses impactos nesses setores, estes foram apresentando melhoras,
podemos observar também que dentre esses três, o comércio foi o que ser ergueu primeiro, com
relação aos outros dois, estes vão mostrando melhoras, porém são mais lentos e sofrem
oscilações. Os empreendedores conseguiram se adaptar, através das medidas estes tomaram
para continuarem ativos, pois é um desafio, e, este se torna ainda maior com a crise da pandemia
de Covid-19 instalada no Brasil.

2.4 ESTRATÉGIAS DE SOBREVIVÊNCIA DOS EMPREENDEDORES EM MEIO A

PANDEMIA

Neste contexto a definição de estratégia para Chiavenato (2009, p. 4) “a estratégia é

basicamente um curso de ação escolhido pela organização a partir da premissa de que uma
 28

futura e diferente posição poderá oferecer ganhos e vantagens em relação à situação presente”.
Sendo assim, podemos concluir que estratégia basicamente é o pensar bem antes de agir, e foi
isso que muitos empreendedores fizeram antes de tomar qualquer decisão ao enfrentar essa
pandemia. Gustmann et al (2020), a respeito desse assunto, relata que,

considerando o cenário atual, em um curto espaço de tempo, que limitou a formulação

plena da estratégia, a interferência externa de um evento, que estava fora do controle
de gestores e de outros atores, também influenciou no (re) desenho de estratégias,
exigindo ações imediatas com foco no mercado.

Nesta perspectiva, primeiramente o que tem de ser feito é dar tempo ao tempo, um
impacto tão grande como esse leva tempo para as pessoas processarem tudo, pois a maioria das
pessoas ficaram confusas, mas além disso a pandemia trouxe oportunidades, não apenas para
as empresas, como também para muitas famílias (REVISTA PEGN, 2020).
Outra coisa importante a ser feita, é conectar-se com os funcionários, afinal de contas
eles fazem parte da empresa, mas devem se conectar por meios digitais, mas para quem já
trabalhava em empresa virtual, quanto ao trabalho operacional quase não teve muita mudança
a não ser o fato de não poder sair de casa, para aquelas que já faziam o home office (REVISTA
PEGN, 2020).
Neste contexto como tudo mudou até mesmo as formas de compras, os
empreendedores em geral precisaram ajudar seus clientes, isto porque acreditam que agora é a
hora certa para admitir a importância deles, ajudando-os a se adaptarem ao novo método, por
exemplo, uma empresa chamada Key, disponibilizou aulas semanais gratuitas online. Também
lançou um livro com leitura livre no Kindle durante 48 horas.
Em um momento como este, a criatividade é indispensável, afinal existem inúmeras
maneiras de oferecer suporte aos cientes (REVISTA PEGN, 2020). O desafio vai além dos
clientes, e chega aos Microempreendedores individual (MEI), empresa de pequeno porte (EPP),
microempresa (ME) até as grandes empresas. Para entendermos melhor sobre o porte das
empresas, segue um quadro 03, do SEBRAE (2013) definindo, segundo o número de
empregados.
 29

Quadro 03- Definição de porte de estabelecimentos segundo o número de empregados

Porte Comércio e serviço Indústria

Microempresa (ME) Até 9 empregados Até 19 empregados

Empresa de Pequeno Porte De 20 a 99
De 10 a 49 empregados
(EPP) empregados
De 100 a 499
Empresa de médio porte De 50 a 99 empregados
empregados
500 ou mais
Grandes empresas 100 ou mais empregados
empregados
Fonte: SEBRAE (2013)

Por mais que o futuro pareça ainda mais improvável, é indispensável planejar o futuro
neste cenário, mas para isso é essencial obter o máximo de informações para assim se precaver
dos possíveis imprevistos. Quando o negócio é pequeno se torna mais fácil a reversão ou o
direcionamento, todavia é preciso obter informações confiáveis, como de pessoas próximas ou
estar atentas as mudanças de seguimentos, do mercado consumidor, para assim se adaptar ao
novo cenário (REVISTA PEGN, 2020).

É um momento de reinvenção. Isso significa imaginar novos produtos e serviços para

os clientes. É necessário ser flexível e começar a agir agora. É um momento difícil
para todos. Por isso, é preciso ter em mente que relacionamentos são importantes.
Conecte-se com seus clientes, funcionários e empreendedores. Entre em contato direto
para saber de que forma você e sua empresa podem ser úteis. Pode ser que, para isso,
seja necessário dobrar ou estender as práticas convencionais para se
manter financeiramente forte durante a pandemia. (REVISTA PEGN, 2020)

Nesta perspectiva os empreendedores têm de se reinventar quantas vezes for necessário,

pois como podemos notar o mundo dos negócios estar em constantes mudanças, por mais que
isso seja mais desgastante, temos que ter sempre um momento para meditar no futuro, devemos
sempre olhar para o futuro e aproveitar cada situação para adquiri experiência, que servirão
futuramente caso haja um evento assim novamente (REVISTA PEGN, 2020).
Veremos a seguir algumas dicas que a Miller (2020), apresenta para ajudar
empreendedores a sobreviver à pandemia. A primeira é ser gentil, então eles têm de aprender a
falar com eles mesmos, usar uma voz firme e ao mesmo tempo delicada, devem se apoiar como
pessoa e não somente pelo valor do seu trabalho. Segunda dica é usar o tempo a seu favor, isso
não quer dizer fazer tudo ao mesmo tempo e se sobrecarregar, e sim planejar o que fazer, ter
tempo de descansar, para as refeições e meditação, levando sempre em conta o bem-estar e o
 30

autocuidado, evitando assim o estresse. E por último fazer a utilização dos três R’s: rotina,
relaxar, reiniciar, com isso, recomenda-se, de acordo com Quelley (2020), Miller (2020), que

certifique-se de seguir uma rotina para mantê-lo motivado e usar seu tempo de forma
eficiente, reservando um tempo para si mesmo, com exercícios ou meditação. Relaxe
seu corpo e mente, ou aprenda algo novo –leia, treine, ouça podcasts, mas o mais
importante, descanse quando necessário. Por fim, reinicie seu negócio para atender ao
mercado em adaptação, usando o conhecimento que você adquiriu. (QUEELEY 2020,
apud MILLER 2020).

Entendemos que os três R´s, são essenciais para todos os empreendedores,

principalmente o reiniciar, pois eles precisam estar em constantes mudanças, principalmente
agora.
Por outro lado, os Empreendedores são aqueles que tomam a iniciativa de empreender,
de ter um negócio próprio. É aquele que sabe identificar as oportunidades e transformá-las em
uma organização lucrativa”. (SIGNIFICADOS, 2020).
Muitos empreendedores se reinventaram, optaram investir no marketing digital, que
inclui as mídias sociais, por exemplo o facebook, Instagram e WhatsApp, como também
optaram por adotar serviços como delivery e por telefone, para retirar na empresa. São
estratégias de vendas que já existiam, porém com a pandemia, elas se tornaram mais utilizadas.
Neste contexto Macedo (2019), aborda que,

a internet tem sido a forma de diálogo mais influente que as empresas possuem à sua
disposição e, devido ao aumento da competitividade e as mudanças aceleradas no
mercado, as mesmas precisam estar em constante movimento, sendo que esta, é uma
excelente maneira de se fazer presente nos negócio, enfocando também a utilização
das mídias sociais em função de possibilitar a construção de uma conversa direta e
transparente com o cliente, visando a colaboração em massa para contribuir na criação
de bens e serviços.

Diante dessas questões, as mídias sociais se tornaram ferramentas fundamentais para

a comunicação entre as pessoas. Começando pelo Facebook, criado por Mark Zuckerberg, em
2004, se tornou uma estratégia bastante utilizada na pandemia, liderando o ranking da rede
social mais usada no Brasil e também segue sendo a mais utilizada pela população mundial com
cerca de mais de 2,7 bilhões de usuários ativos. Os números de janeiro de 2021, apontam para
150 milhões de brasileiros ativos na rede criada por Zuckerberg e que representam
impressionantes 69,6% da população. É interessante ressaltar que 67% utilizam o Facebook
 31

todos os dias, 92% acessam pelo menos uma vez por mês, e 22 minutos é o tempo em média
que as pessoas gastam por dia no Facebook.
Outra mídia social é o Instagram, criado por Kevin Systrom e Mike Krieger, foi
lançado em outubro de 2010, e em um pequeno espaço de tempo tornou-se o maior site de
compartilhamento, de acordo com o site G1(2020), o Instagram é a 5ª rede social mais popular
do mundo, atrás do próprio Facebook (2,6 bilhões de usuários).
De acordo com Saraiva (2009),

apesar de ser uma das primeiras redes sociais a ser adaptadas para uso no celular, é a
quarta rede social mais usada no país, atualmente o Brasil é o segundo país com mais
usuários no Instagram, perdendo apenas para os Estados Unidos, e segundo o Sebrae,
esta é a rede social que mais cresce no mundo, é 15 vezes mais interativa do que o
Facebook e conta com o perfil de mais de 1.400 grandes marcas. O Instagram tem se
destacado pela importância na estratégia dos lojistas. Essa rede social já corresponde
a 87% das vendas de acordo com a pesquisa feita pela.

Temos a mídia social WhatsApp, criado por Jan e Brian, que tiveram a ajuda do russo Igor
Solomennikov, primeiro programador. O aplicativo chegou ao Brasil no mesmo ano em que foi lançado
no mundo, em 2009, depois de 4 anos, foi vendido para Mark Zuckerberg, de acordo com Marques
(2019). As vendas por WhatsApp ganharam ainda mais popularidade durante a pandemia, uma
vez que a adaptação é mais simples e rápida ao lojista que tem urgência em continuar vendendo,
Ecommerce Brasil (2020). Outra estratégia adotada pelos empreendedores foi o serviço de
delivery, que de acordo com o Significados (2020), Delivery é a palavra em inglês que
significa entrega, distribuição ou remessa, esta palavra é um substantivo que tem origem no
verbo delivre, que remete para o ato de entregar, transmitir ou distribuir.
Diante do exposto, podemos perceber que já tem bastante tempo esse serviço no
mercado, porém com as vendas presencias em queda, mas por conta da pandemia ele ficou em
evidencia e passou a ser mais utilizados.
Outra estratégia de serviço que foi bastante usada nesta pandemia foi à venda por
telefone, esta já existe há bastante tempo. De acordo com o Portal da Educação (s.d.),

o uso do telefone para fins comerciais data de 1880, em Berlim, logo após o
aparecimento do primeiro telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um
pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na década de 50, embora sem
a denominação de telemarketing, era usado principalmente nos USA, onde diversas
publicações destacavam números de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil,
também em meados desta década, as Páginas Amarelas possuíam uma equipe de
vendedoras capacitadas para vender anúncios de classificados por telefone. Ainda que
usados para outras ações de marketing, foi em vendas que o uso do telefone se
destacou.
 32

E com o passar do tempo essas vendas por telefones foram chamadas de telemarketing.
E cada vez mais foi se aprimorando e hoje em dia as pessoas é que ligam ou entram em contato
com as empresas para adquirirem produtos e elas entregam em domicilio. No Brasil temos
várias empresas do ramo alimentício que trabalham desta forma, outros até com uns serviços
mais sofisticados, através de um telefone celular a pessoa entra no site faz suas compras e eles
entregam em até dois dias úteis, como exemplo tem a Queiroz, o Site Carrefour, site Pão de
Açúcar, entre outros (BATISTA, 2020).
Esta seção tratou-se das estratégias que muitos empreendedores adotaram durante a
pandemia, podemos ver que muitos adotaram novas formas de vendas, outros passaram a ajudar
seus clientes a se adaptarem ao novo método de fazer compras, apostaram nas mídias sociais
como foi frisado, tem apresentado bons resultados para quem as adotam. Mediante isso iremos
abordar agora quais as medidas que o governo brasileiro adotou para ajudar o país durante o
período de pandemia.

2.5 ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELO GOVERNO BRASILEIRO PARA COMBATER O

IMPACTO NA ECONOMIA

Com a pandemia já instalada nos países muitos adotaram estratégias para minimizar
os impactos que ela causaria o Brasil também tomou essas medidas. Dentre as medidas ou
estratégias adotadas pelo governo, destacam-se as seguintes, disponibilizadas pelo SEBRAE
(2020), do documento oficial do governo, a Linha de Crédito – Recursos do FNO, FNE e FCO,
está posta por meio da

Resolução Nº 4.798, de 6 de abril de 2020, instituiu linha de crédito especial com

recursos dos Fundos Constitucionais de Financiamento do Norte (FNO), do Nordeste
(FNE) e do Centro-Oeste (FCO). PRÉ-REQUISITO INICIAL: Municípios com
estado de calamidade pública reconhecido por ato do Poder Executivo Federal.
Finalidade precípua: Atender aos setores produtivos, industrial, comercial e de
serviços dos aludidos municípios.

Essa estratégia é especificamente para os municípios com estado de calamidade

pública, onde os mesmos destinariam paras empresas. Afinal como bem sabemos elas
movimentam a economia de um país e o Brasil não é diferente. Outra medida foi a respeito do
foi o programa emergencial de suporte a empregos, que de acordo com o SEBRAE (2020), o
 33

Programa Emergencial de Suporte a Empregos – Pequena e Média a Medida

Provisória nº 944, de 03 de abril de 2020. O programa se mostra favorável às
PEQUENAS EMPRESAS (EPP), não se estendendo ao MEI e às ME´s. A norma
instituiu o Programa Emergencial de Suporte a Empregos, destinado à realização de
operações de crédito com empresários, sociedades empresárias e sociedades
cooperativas, excetuadas as sociedades de crédito, com a finalidade de pagamento de
folha salarial de seus empregados.

Esse programa era específico para Pequenas Empresas ou Empresa de Pequeno Porte
(EPP), estava relacionado ao pagamento do salário dos colaboradores no período de pandemia,
vale ressaltar que o programa não atendia os ME´s e o MEI. Outra estratégia foi a respeito do
FGTS (Fundo Garantidor Solidário), que ressalta, que o

Fundo Garantidor Solidário – FGS A LEI Nº 13.986, DE 7 DE ABRIL DE 2020

instituiu o Fundo Garantidor Solidário (FGS) e trouxe outras disposições. O Fundo
Garantidor Solidário – FGS – será destinado para operações de crédito realizadas por
produtores rurais, incluídas as resultantes de consolidação de dívidas, se estendendo
ao financiamento para implantação e operação de infraestruturas de conectividade
rural.

O Fundo garantidor solidário é destinado aos produtores rurais para o financiamento

implantações e operações de infraestrutura de conectividade rural, que com toda certeza foi
muito útil para estes, pois através deste, eles podem até mesmo consolidarem suas dívidas.
Além das linhas de créditos para as EPP, para o pagamento dos salários dos colaboradores, teve
também as linhas de créditos oferecidas pelos bancos, que de acordo com o SEBRAE (2020, a

Linhas de Crédito, a Resolução nº 4.801, de 9 de abril de 2020, autoriza os Bancos a

implementarem a contratação de Financiamento para Garantia de Preços ao Produtor
(FGPP) ao amparo de Recursos Obrigatórios de que trata a Seção 2, do Capítulo 6, do
Manual de Crédito Rural (MCR 6-2) 15 e a criação de linhas especiais de crédito de
custeio ao amparo do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar
(Pronaf) e do Programa Nacional de Apoio ao Médio Produtor Rural (Pronamp).

Observou-se que essa resolução auxiliou as pessoas que trabalham com agricultura
rural, que neste contexto se faz relevante pelo fato de eles precisarem continuar ativos neste
período de pandemia, não somente por precisarem se sustentar como também sustentar outros
que dependem deles. Outras medidas já beneficiam os que trabalham coma agropecuária
(SEBRAE (2020), é especificada por meio da
 34

Resolução nº 4.802, de 9 abril de 2020, autorizam o financiamento no âmbito do

Programa de Capitalização de Cooperativas Agropecuárias (Procap-Agro) ao amparo
de Recursos Obrigatórios, de que trata o Manual de Crédito Rural (MCR 6-2); e cria
linhas especiais de crédito de custeio ao amparo do Programa Nacional de
Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf) e do Programa Nacional de Apoio ao
Médio Produtor Rural (Pronamp).

Nesta perspectiva a resolução foi benéfica para as associações agropecuárias, como

também o Pronaf e o Pronamp, essencial nessas horas para apoiá-los e dar suporte a quem tanto
precisa. Outra medida é a da suspensão de atos de cobrança, do PGFN (Procuradoria Geral Da
Fazenda Nacional), destinadas aos não optante pelo simples nacional, que aborda sobre a

Suspensão de atos de cobrança – PGFN Por meio da Portaria Nº 103, de 17 de março

de 2020, o Ministério da Economia autorizou a PGFN utilizar-se do mecanismo da
suspensão de prazos e atos de cobrança. Prazo para adesão ao parcelamento
simplificado.

Através destas estratégias os beneficiados poderiam ficar sem pagar impostos, por um
determinado período de tempo, os que estavam devendo poderiam negociar suas dívidas e pagar
em até 3 parcelas. E por fim uma medida que beneficiasse o cidadão brasileiro como pessoa, o
“Auxílio emergencial, regido pela Lei nº 13.982, de 2 de abril de 2020”, SEBRAE (2020), onde
o mesmo beneficiaria a população mais vulnerável, ampararia famílias carentes a passar por
estes momentos de crise, devido a pandemia. Vale ressaltar que todas as medidas possuem um
prazo, o qual consta em cada resolução.
Portanto, os impactos que a pandemia causou no mundo e no Brasil. As principais áreas
afetadas em alguns países foram o turismo que despencou o desemprego que aumentou,
questões econômicas como a diminuição do PIB, comerciais, saúde entre outras, tratou também
das estratégias adotadas para tentar amenizar os impactos tanto os empreendedores como o
governo.

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

3.1 CONTEXTUALIZAÇÕES DO OBJETO DE ESTUDO

A Empresa Comércio SPO, nome fictício devido a um acordo entre pesquisadora e a

entrevistada de não divulgar o nome original, no entanto, os dados são reais. Situado no
município de São Paulo de Olivença, possui mais de cinco anos no mercado, atua como
 35

microempresa (ME), conta com 3(três) colaboradores, mais a proprietária. Trabalha com as
seguintes formas de pagamento à vista em espécie e débito e a prazo, cartão de crédito e
crediário próprio.
A empresa surgiu devido o apreço que a proprietária possui pelo ato de empreender,
pela vocação e dedicação ao empreendedorismo, como também pela ligação que sua família
possui com a área. O ato de empreender a torna uma pessoa reconhecida na cidade, seja pela
qualidade dos produtos, seja por possuir um ótimo atendimento e um preço acessível. Ao longo
desses 10 (dez) anos, a mesma já enfrentou bastante desafios, até um desastre natural, quando
teve que recomeçar novamente.
Escolheu a área do comércio, devido à sua experiência no mercado e pelo fato de ainda
permanecer ativa dentre tantas restrições, como também por sua popularidade e facilidade no
atendimento e na compra. Foi à única dentre os solicitados a aceitar participar deste estudo.

3.2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Quanto a abordagem da pesquisa: É de caráter qualitativo. De acordo com Minayo

(2014) é aquela que “se preocupa com o nível de realidade que não pode ser quantificado, ou
seja, ela trabalha com o universo de significados, de motivações, aspirações, crenças, valores e
atitudes”. O presente trabalho se caracteriza como estudo de caso que aborda este método
qualitativo, buscando entender o comportamento do empresário, as motivações, ao invés de
medir.
Quanto à sua natureza: É a pesquisa aplicada, pois ela objetiva gerar conhecimentos
para aplicação prática, dirigidos à solução de problemas específicos. Envolve verdades e
interesses locais. Segundo Carvalho (2019), afirma que ela “é o tipo de pesquisa que se
caracteriza pela relação entre pesquisadores e sujeitos que buscam resolver, ou entender, um
problema determinado por meio de ações diretas” (CARVALHO,2019, p.54). No caso desta
pesquisa visa entender de que forma o comércio SPO percebeu o impacto da pandemia de
covid-19, por meio de ações diretas, junto ao objeto de estudo.
Quanto aos objetivos da Pesquisa, é descritiva por se constituir em um trabalho de
observação, registro, análise, classificação e interpretação dos fatos coletados, mas sem a
interferência do pesquisador, que de acordo com Gil (2008),
 36

as pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição das características

de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre
variáveis. São inúmeros os estudos que podem ser classificados sob este título e uma
de suas características mais significativas está na utilização de técnicas padronizadas
de coleta de dados. (GIL,2008 p.47).

Quanto aos procedimentos de coleta de dados da pesquisa, ocorreu por meio de

levantamento bibliográfico, uma vez que se deu utilizando-se de materiais que passaram pelo
processo de editoração, tais como livros, periódicos, entre outros. Para Gil (2008 p.43), o
elemento mais importante para a identificação de um delineamento é o procedimento adotado
para a coleta de dados e a pesquisa bibliográfica, que está entre esses delineamentos, declarando
assim a sua importância ao elaborar uma pesquisa. A pesquisa bibliográfica em uma definição
mais simples, para Gil (2008, p.43),

é aquela que é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído

principalmente de livros e artigos científicos. Embora em quase todos os estudos seja
exigido algum tipo de trabalho dessa natureza, há pesquisas desenvolvidas
exclusivamente a partir de fontes bibliográficas. Boa parte dos estudos exploratórios
pode ser definida como pesquisas bibliográficas.

Por este motivo a presente pesquisa abrange este procedimento. Além deste
procedimento, a pesquisa também estar dentro do estudo de caso, pois para Carvalho (2019,
p.44) “é o tipo de pesquisa cujo procedimento volta-se para um caso específico com o objetivo
de conhecer suas causas de modo abrangente e completo”, é justamente isso que o trabalho
propôs, pois está voltado especialmente para um único objeto de estudo, com o objetivo de
conhecer suas peculiaridades como as estratégias que o Comércio SPO adotou e suas
motivações. O estudo de caso consiste em coletar e analisar informações sobre determinado
indivíduo, uma família, um grupo ou uma comunidade, a fim de estudar aspectos variados de
sua vida, de acordo com o assunto da pesquisa, Gil (2002).
Utiliza-se no estudo de caso, segundo Gil (2002), quando deseja-se verificar as razões
que determinam a preferência das pessoas. Então por procurar entender as razões de
determinada escolhas da empresa, como por exemplo ao escolher estratégias, logo este trabalho
se caracteriza como estudo de caso. Será um estudo de caso intrínseco pelo fato de não se
desejar desenvolver qualquer tipo de teoria, também por ter como caso o próprio objeto de
estudo e por procurar estudar o objeto a fundo.
Se dá também como pesquisa documental, devido a utilização de documentos não
editorados, como documentos da empresa, para fazer uma comparação do ano de 2019 e 2020.
 37

A pesquisa documental consiste “de materiais que não recebem ainda um tratamento analítico,
ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetos da pesquisa. ” (GIL, 2002 p.45).
Quanto ao universo e amostra da pesquisa, considerando o mesmo ser de abordagem
qualitativa, é relevante definir bem o universo e amostra da mesma, pois a mesma não trabalhara
com quantidades. E por ser desta forma Gil (2002, P.145) aborda que, “quando o universo de
investigação é geograficamente concentrado e pouco numeroso, convém que sejam pesquisados
todos os elementos”. Logo, temos um lado positivo nesta pesquisa, por se tratar relativamente
de um único objeto de estudo, poderemos estudar mais a fundo, o qual foi escolhido
intencionalmente.
Para Gil (2002, P.145) “a intencionalidade torna uma pesquisa mais rica em termos
qualitativos”. Com isso, a pesquisa terá como universo e amostra somente uma empresa, o
Comercio SPO, onde poderá estudar o máximo possível elementos para obter uma validação
maior da pesquisa. Aqui esclarecemos que, embora tenhamos utilizado o TCLE, o
procedimento completo não foi realizado por causa da dificuldade de acesso à plataforma
Brasil, que, com sinal muito baixo de internet no município de São Paulo de Olivença, não
finaliza as etapas, inclusive de cadastro no sistema. De qualquer forma, ressaltamos que a
entrevistada concordou e assinou o termo.
Quanto aos instrumentos de coleta de dados, esse estudo devido ser de cunho
qualitativo, utilizou-se de uma entrevista semiestruturada, acompanhada do instrumento/roteiro
para a coleta de dados (Apêndice B). O instrumento de coleta foi entregue à entrevista,
juntamente com o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), de acordo com o
Apêndice A, para que a mesma autorizasse a pesquisa. Com relação aos instrumentos coleta de
dados, Gil (2002, p.141) aborda que,

em termos de coleta de dados, o estudo de caso é o mais completo de todos os

delineamentos, pois vale-se tanto de dados de gente quanto de dados de papel. Com
efeito, nos estudos de caso os dados podem ser obtidos mediante análise de
documentos, entrevistas, depoimentos pessoais, observação espontânea, observação
participante e análise de artefatos físicos.

Esta pesquisa utilizou tais instrumentos que Gil (2020), bem como de observações e
análises dos fatos coletados, proporcionando uma interpretação ainda maior que os outros
delineamentos de pesquisas, pois permite ao pesquisador analisar mais de um instrumento.
Possibilitando assim, uma análise completa dos resultados.
Quanto à análise dos resultados, eles foram elaborados a partir das informações,
obtidas pelos instrumentos de coletas de dados, que pôr esta razão, eles tornam-se o mais
 38

variado possível, pois utilizamos vários instrumentos, assim como Gil (2002, p.141), aborda
que:

O estudo de caso vale-se de procedimentos de coleta de dados os mais variados, o

processo de análise e interpretação pode, naturalmente, envolver diferentes modelos
de análise. Todavia, é natural admitir que a análise dos dados seja de natureza
predominantemente qualitativa.

Sendo assim, a natureza deste é qualitativa, por trabalhar com diferentes modelos de
análises, foi possível fazer a inter-relação entre os aspectos convergentes e divergentes dos
resultados da pesquisa. Foi feita uma análise nos dados, para saber qual foi o resultado será que
positivo ou negativo, será que ela está conseguindo sobreviver no atual cenário.

4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS E DISCUSSÕES

A presente pesquisa se deu através de uma entrevista com perguntas pré-elaboradas e

selecionadas (roteiro, Apêndice B), à proprietária da empresa. Por meio desta, obtivemos
informações como: o que a empresa fez durante a pandemia, como ela percebeu a Pandemia
Covid-19 afetando os seus negócios, como identificou as estratégias e as utilizou na empresa
SPO, para se manter ativa no mercado, além de observar algo sobre os resultados financeiros
mensais da empresa, no período 2019-2020. Para isso utilizou-se como ferramentas ou
instrumentos de coletas de dados: um celular, para utilizar o gravador de voz, um notebook,
para formular as perguntas (roteiro) e uma folha de papel com as perguntas prontas.
Vale ressaltar que pelo fato de não termos resposta por meio virtual, em função de
dificuldades de conexão da internet com a entrevistada para o estudo de caso preferiu e se dispôs
a entregar o roteiro/formulário de forma física, para a realização deste trabalho, para o qual
foram seguidos rigorosamente os protocolos de segurança sanitária.
Mediante isso e por meio desses instrumentos, foi possível identificar que o ramo de
atividade da empresa SPO, é o comércio. Ela já está no mercado a mais de cinco anos, é uma
microempresa (ME), que pode possuir até 9 empregados. De acordo o SEBRAE (2013), no
caso de ela possuir 3 colaboradores e a proprietária, se encaixa neste segmento, como também
foi possível saber que o empreendimento não possui filial.
Quanto às linhas de créditos, foi perguntado se o comércio SPO utiliza-se de alguma.
A resposta que obtivemos foi que não utilizou nem, mesmo tendo o governo proporcionado por
causa da pandemia. Tal medida fora aprovada pela Portaria de Nº 19.492, de 18 de agosto de
 39

2020, instituído pela Lei nº 13.999, de 18 de maio de 2020, sobre a formalização de operações
de crédito no âmbito do Programa Nacional de Apoio às Microempresas e Empresas de Pequeno
Porte (Pronampe), de acordo com publicação do Diário Oficial da União (2020).
A respeito de a empresa receber algum incentivo a mesma respondeu que não, nem
mesmo a isenção ou redução de tributos. Quanto às formas de pagamento que ela utiliza na
empresa, a entrevistada abordou que utiliza à vista, sendo em espécie e débito, e a prazo, por
meio de cartão de crédito e crediário próprio.
Quando foi perguntado se a mesma tinha percebido o impacto da pandemia de covid-
19 em sua empresa, de imediato a entrevistada respondeu que não, porém ao refletir ela admitiu
que foi impactada, pelas exigências sanitárias, pela variação elevada nos preços dos produtos.
Alegou que por falta de produtos na cidade, eles tiveram que aumentar os preços dos produtos,
isso acontece quando a demanda está grande e oferta de produtos esta pequena, percebeu o
impacto também no volume de vendas e nos resultados financeiros.
Quanto às estratégias que o empreendimento estudado utilizou, para continuar atuando
durante a pandemia. A estratégia de vendas que o comercio SPO adotou, para obter vantagem
competitiva, assim como Chiavenato (2009, pag.4) aborda, que “a estratégia é basicamente um
curso de ação escolhido pela organização a partir da premissa de que uma futura e diferente
posição poderá oferecer ganhos e vantagens em relação a situação presente”, então a
entrevistada alega que além das as vendas presenciais, com todas as medidas sanitárias, ela
passou a vender por telefone para retirar na empresa e adotou também o delivery.
Essas estratégias já existem a bastante tempo, principalmente as vendas por telefone,
com um diferencial, hoje é bem mais evoluída, bem diferente do telemarketing que foi praticado
um pouco depois da década de 1980, prática que antes acontecia as empresas ligando para as
pessoas oferecendo seus produtos. Atualmente as pessoas ligam e solicitam os produtos que
desejam e recebem na sua casa por meio do delivery, que consiste na entrega a domicilio,
estratégia que ficou bastante evidente na pandemia, principalmente no município de São Paulo
de Olivença, que antes da pandemia praticamente não existia.
Outras estratégias utilizadas na empresa SPO, como forma de se manter ativa no
mercado. A empresa teve que adotar os protocolos de higiene previstos pelos decretos
municipais e estaduais, para assim continuar suas atividades, eles tiveram que adotar o uso
obrigatório de máscara, álcool em gel, limitação das pessoas na parte interior da empresa. Caso
houvesse grande quantidade de pessoas, eles tinham uma preocupação com o distanciamento
social, principalmente em filas, isso foi um desafio, pois o empreendimento dispõe de um
 40

Bradesco expresso, que também é uma estratégia para atrair clientes, mas gera fila, podendo
gerar também aglomeração.
A respeito da percepção quanto aos impactos positivos, a entrevistada aborda que os
impactos positivos foram nas vendas e consequentemente nas suas receitas, pois com as vendas
boas e uma boa margem de lucros, a mesma passou a obter melhores resultados como também
passou a adquiri mais produtos dos fornecedores. Isso só foi possível devido a estratégia do
governo, em elaborar o auxílio emergencial, direcionado para a população mais vulnerável,
instituído pela Lei nº 13.982, de 2 de abril de 2020, segundo o Diário Oficial Da União (2021).
Segundo a entrevistada, este foi de fundamental importância. Pois a partir deste as
vendas começaram a aumentar em um número significativo, principalmente aqui no interior e
ajudou muitos empreendedores a se manterem ativos durante a pandemia.
Quanto à percepção dos impactos negativos, durante a pandemia, a empreendedora
aborda que teve somente no começo, onde a insegurança tomou conta, a preocupação diante de
um cenário incerto e ao mesmo tempo perigoso. Um ano depois da pandemia a mesma alega
que, na sua visão o ramo comercial em geral, não sofreu impactos negativos, ao contrário dos
calçados e vestuários, que tiveram uma redução significativa, isso está de acordo com o gráfico
07, que demonstra justamente isso. Até mesmo pelo fato de o comércio trabalhar com bens de
primeira necessidade, isso fez com que os mesmos se mantivessem ativos diante da pandemia.
Quanto aos resultados financeiros anuais, ao fazer uma comparação entre o ano de
2019, antes da pandemia e 2020 ano que a pandemia já estava instalada no município, ela
abordou que nesta comparação o ano de 2020 se sobressai com relação ao ano anterior, ela não
revela quanto, mas houve um aumento significativo nas suas vendas e receitas. Isso mostra que
apesar do caos que o mundo e o Brasil enfrentaram durante o ano de 2020, o Comércio SPO
apresentou resultados positivos.
A visão dela como administradora da empresa, como ela resume os resultados
financeiros da empresa no período de 2019 e 2020. Ela alega que está satisfeita com os
resultados que apesar dos desafios do ano de 2020 durante a pandemia, conseguiu apresentar
bons resultados e se aprimorar as novas estratégias de vendas, somando para o sucesso de sua
empresa.
Ela demonstra a importância de estar atenta às mudanças do mercado e ressalta a
importância do controle do seu negócio. Para ela, as pessoas que desejam empreender devem
se dedicar, ter um comprometimento com seu empreendimento. Precisa estar ali presente, tendo
o controle e o conhecimento do gosto dos seus clientes, que segundo ela, é medido pela
 41

quantidade de produtos que são vendidos, a partir daí ela consegue ter uma base para efetuar
suas compras com os fornecedores.
Com relação à visão geral dela como empreendedora de São Paulo de Olivença, a
entrevistada alega que, pelo que ela presencia os impactos foram positivos para todos os
comerciantes da cidade, pois assim como foi para ela, muitos empreendedores também têm
demonstrado isso. Ela devido a sua experiência prática, pelo tempo de mercado que possui,
aborda que só em olhar para qualquer outra empresa do município, ela já sabe mais ou menos
o faturamento deles e pelo que ela observa, muitos empreendedores da cidade apresentam bons
resultados durante a pandemia.
Apesar de o município possuir por cultura própria um preço elevado com relação aos
municípios próximos, vantagem atrelada ao ato de empreender no município. Podemos
perceber isso claramente por meio desta pesquisa que, por mais que haja uma crise ainda maior
em outras áreas, o ramo do comercial se mantem ativo, eles só precisaram ficar atentos as
mudanças do mercado, como também aos decretos regulamentadores. E que apesar de uma
crise como esta, o comércio, por trabalhar com bens de primeira necessidade, se mantem ativo,
uma ótima informação para aqueles que desejam empreender.
 42

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho nos proporcionou a ter uma visão geral quanto a alguns impactos da
pandemia no mundo e no Brasil, mostrando as estratégias que muitos adotaram. A pesquisa
teve como propósito saber de que forma a empresa SPO percebeu o impacto da Pandemia de
Covid-19 nos negócios, e a partir disso analisar como isso ocorreu. Nesse aspecto, esse
propósito foi alcançado.
Diante do exposto, foi possível fazer uma contextualização da Pandemia de Covid-19,
com foco para os impactos econômicos no comércio em geral e identificar as estratégias
utilizadas na empresa SPO, dentre elas estão o protocolo de segurança, vendas por telefone,
delivery e continuaram com as vendas presenciais, porém adotaram os protocolos de higiene
previstos pelos decretos municipais e estaduais, e assim, continuar suas atividades como forma
de se manter ativa no mercado.
Quanto à comparação dos resultados financeiros da empresa no ano de 2019 e 2020,
através de análise de documento financeiros da empresa, não foi possível realizar, pois o
contador da empresa mora em outro município e o mesmo está de férias, não sendo possível
espera-lo, considerando o tempo hábil do calendário acadêmico, tornando-se esse um dos
motivos impeditivos e limitantes para o não atingimento desse objetivo. Porém foi possível
concluir que os resultados financeiros no ano de 2020 foram superiores a 2019, devido a
empresaria abordar na entrevista que o seu faturamento anual de 2019 foi inferior ao
faturamento anual de 2020.
Quanto aos fatores limitantes, tiveram alguns e foram desafiadores pelo fato de os
empreendedores de São Paulo de Olivença, não estarem acostumados com esses tipos de
trabalhos e de pesquisadores, pois a cidade não possui instituições do porte da UFAM. Neste
sentido há uma resistência deles em aceitar esse tipo de proposta. Recomenda-se a elaboração
de um trabalho desta natureza com uma amostra maior para assim fazer uma comparação com
empresas de outras áreas, como: construção, eletrônicos e farmácia.
Uma outra recomendação de trabalho futuro também poderá estar relacionada à área
de marketing para analisar o layout, criar um slogan da empresa, explorar o marketing digital,
utilização de sistemas inteligentes que facilitam o trabalho, a exemplo do código de barras.
 43

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UNASUS, Organização Mundial De Saude Declara Pandemia De Coronavírus,

unasus.gov.br. Publicado em: 11 de março de 2020 as 14:37. Disponível em:
<https://www.unasus.gov.br/noticia/organizacao-mundial-de-saude-declara-pandemia-de-
coronavirus> Acesso em: 08 de maio de 2021.

VALUUP, Perspectivas para a Economia Brasileira e Mundial: 2021. Valor globo.

Publicado em 18 de dezembro de 2020. Disponível
em: <https://valor.globo.com/mundo/blog-do-fmi/post/2020/04/analise-preliminar-do-
impacto-economico-da-pandemia-em-cinco-graficos.ghtmlacesso> em 21 de maio de 2021.

WHATSAPP. Aplicativo WhatsApp business, publicado em 2021. Disponível em: <

https://www.whatsapp.com/business/?lang=pt_br >. Acesso em: 17 de jun. de 2021.
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APÊNDICE A - TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

A senhora está sendo convidada como voluntária a participar da pesquisa sobre A percepção
da pandemia pelo Comércio SPO, em são Paulo de Olivença-Amazonas. Esta pesquisa
pretende abordar de que forma a pandemia Covid 19 impactou o comércio de São Paulo de Olivença,
mais especificamente os negócios da empresa SPO, objeto do estudo de caso proposto para
desenvolvimento de um Trabalho de Conclusão do Curso (TCC) de Administração-UFAM/INC.

Para esta pesquisa adotaremos os seguintes procedimentos:

1. A voluntária irá receber o roteiro de entrevista disponibilizado por meio físico, obedecendo-se às
diretrizes sanitárias vigentes no município e orientações institucionais.
2. Os dados referentes às questões sobre a estratégia utilizada pela empresa durante a pandemia, serão
coletados por meio da entrevista concedida pela voluntária. Esta irá ler as questões e responder, no
contexto do seu negócio. A realização da entrevista demandará aproximadamente 40 minutos, podendo
ser replicada se houver necessidade de confirmação de algum dado.
Os riscos envolvidos na pesquisa são mínimos considerando tratar-se de informações voluntárias e
comerciais. No entanto, a entrevistada poderá sentir-se constrangida em responder às questões de cunho
financeiro do negócio, como os resultados anuais da empresa.
Para minimizar os riscos, serão tomados os devidos cuidados, tais como:
•A pesquisadora, em acordo com sua orientadora, irá tomar as medidas de precaução, além de assegurar
à entrevistada, a preservação de seu nome e da empresa, se assim o desejar, e prestar informações
relacionadas à entrevista, sempre que necessário.
•O risco de constrangimento pode ser minimizado pela garantia de liberdade para abandonar a entrevista
a qualquer momento, caso este esteja lhe causando qualquer tipo de desconforto.
A pesquisa contribuirá com possíveis ações, como sugestões a serem pensadas no contexto do negócio
envolvido na pesquisa, quando se tratar de estratégias relacionadas ao negócio de minimercado. Além
disso, a voluntários terá a oportunidade de avaliar e adquirir conhecimento sobre a temática específica
do sobre o uso de estratégia de vendas, em meio a uma variação externa, em seu negócio, a exemplo de
um momento pandêmico.
A participante poderá ter acesso, a qualquer tempo, às informações sobre procedimentos relacionados à
pesquisa, inclusive para tirar eventuais dúvidas. O voluntário terá a garantia de confidencialidade, sigilo
e privacidade sobre sua identidade, se assim o desejar. Seu nome ou o material que indique sua
participação não serão liberados sem a sua permissão.
Para participar deste estudo a Sr.(a) não haverá nenhum custo, nem receberá qualquer vantagem
financeira. A Sr.(a) tem garantida plena liberdade de recusar-se a participar ou retirar seu consentimento.
A sua participação é voluntária e a recusa em participar não acarretará qualquer penalidade ou
modificação na forma em que a Sr.(a) é atendida pela pesquisadora.
 49

Este termo de consentimento encontra-se impresso, em duas vias originais, sendo que uma será
arquivada pela pesquisadora responsável, na Coordenação do Curso de Administração-INC junto ao
TCC na forma de arquivo vigente e a outra será fornecida à Senhora. A pesquisadora tratará a sua
identidade com padrões profissionais de sigilo e confidencialidade, atendendo à legislação brasileira,
em especial, à Resolução 466/2012 do Conselho Nacional de Saúde, além de utilizar as informações
somente para fins acadêmicos e científicos, exclusivamente de que trata o TCC.
Eu ______________________________declaro que fui informada dos objetivos da pesquisa de maneira
clara e detalhada e esclareci minhas dúvidas. Sei que a qualquer momento poderei solicitar novas
informações e modificar minha decisão de participar se assim o desejar. Declaro que concordo em
participar. Recebi, no ato da entrevista, uma via deste termo de consentimento.

Nome da Pesquisadora Responsável: Maria Francisca Xavier Gomes, aluna do Curso de Administração
do Instituto de Natureza e Cultura - INC/Universidade Federal do Amazonas-UFAM, Rua Primeiro de
Maio, nº 5 - Bairro Colônia - CEP 69630-000, município Benjamin Constant. Telefone/Celular: (97)
984004302. E-mail:mariafranciscaxaviergomes7@gmail.com O TCC é orientado pela Profa. Ma.
Leonor Farias Abreu, docente da UFAM/INC. Telefone/Celular: (92) 984730396. E-mail:
leonorfarias@ufam.edu.br
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APÊNDICE B - ROTEIRO/ENTREVISTA

Entrevista – Projeto/Trabalho De Conclusão De Curso: A percepção da pandemia pelo Comércio

SPO, em são Paulo de Olivença-Amazonas.
Entrevistada: _______________________________________________________________________
1.Ramo de atividade: _________________________________________________________________
2.Quanto tempo está atuando nesse ramo de atividade:
( )Até 1 ano ( ) Entre 1 e 2 anos ( )Entre 2 e 5 anos ( )Mais de cinco anos
3.Qual o porte da empresa: ( )Microempresa ( )Pequena Empresa ( )Média Empresa
4.Seu empreendimento possui filial: ( )Não. ( )Sim. Quantas? ________________________________
5.Seu empreendimento utiliza linhas de crédito? ( )Não. ( )Sim. Qual?__________________________
6. Seu empreendimento recebe algum incentivo financeiro do Governo? ( )Não. ( )Sim.
( )Financiamento.( )Redução de tributos. ( )Outros: ________________________________________
7.Quais as formas de pagamento seu empreendimento utiliza? ( )A vista: ( )Em espécie.
( )Débito. ( )Pix. ( )A prazo: ( )Cartão de crédito. ( )Crediário próprio.
8.Percebeu que seu empreendimento foi impactado pela pandemia? ( )Não. ( )Sim. De que forma
impactou:
( )Abastecimento ( )Funcionário contaminados com Covid-19 ( )Exigências sanitárias.
( )Variação elevada nos preços de produtos ( )Volume de vendas ( )Resultados Financeiros.
9.Quais estratégias seu empreendimento utilizou, para continuar atuando durante a pandemia?
( )vendas com entrega, utilizando redes sociais: ( )WhatsApp. ( ) Facebook. ( )Instagram.
( ) Vendas presenciais. ( )Por telefone, para retirar na empresas.
10.Em termos financeiros, como você analisa os resultados do seu empreendimento considerando os
impactos da Pandemia de Codiv-19?
a) Impactos positivos: _________________________________________________________
b) Impactos negativos: _________________________________________________________
11. Ao fazer uma comparação dos resultados financeiros anuais de 2019 e 2020, qual sua interpretação,
em termos de aumento e/ou diminuição de:
a) vendas:___________________________________________________________________
b) receita:___________________________________________________________________
12.Em termos gerais, como você resume os resultados da sua empresa nesse período (2019 e2020)?
____________________________________________________________________
13. Você como comerciante de são Paulo de Olivença, como descreveria o impacto da pandemia no
município?