FATEC

Tecnólogo em Gestão Empresarial

Notas de Aula 5
Sistemas Colaborativos
(Sistemas que abrangem toda a Empresa)

Walter Masson
Ago 2021
 Revendo os Grupos de Trabalho nas
Empresas proporcionados pelos S.I.

Marketing
Finanças

Proc. de
Textos Aplicações

Telefone/Web
E-Mail
Planilhas
Engenharia Suporte ao
Formulários Cliente

Manufatura
Vendas
 Sistemas que englobam
toda a empresa

Intranets e Extranets

• Plataformas de tecnologia que aumentam a integração e agilizam

o fluxo de informações.
• Intranets:
• Redes internas baseadas nos padrões da Internet.
• Normalmente utilizam um portal.
• Extranets:
• Intranets estendidas que permitem o acesso fora da
empresa a parceiros e clientes.
• Facilitam a colaboração.
 Sistemas que Englobam toda
a Empresa/Organização

E-Business, E-Commerce e E-Government

• E-business:
• Usa tecnologia digital e Internet para realizar os principais
processos de negócios.
• E-commerce:
• Subconjunto do e-business.
• Compra e venda de bens e serviços pela Internet.
• E-government:
• Usa tecnologia de Internet para distribuir informações e
serviços a cidadãos, empregados e empresas.
 Trabalho em Grupo

Automação de Escitório – surgiu nos anos 70. Transformação de

aplicações monousuárias em aplicações que permitiam o acesso
simultâneo por um grupo de usuários.

Para que um grupo tenha sucesso em trabalho colaborativo, são

necessários recursos que o auxiliem a compartilhar seus conhecimentos
e registrar suas atividades num repositório comum e que tenham acesso
em quaisquer pontos geográficos, de forma síncrona ou assincrona.
 Características do Trabalho em Grupo

✓ A colaboração entre os membros do grupo é indispensável para

os Sistemas Colaborativos, sendo vital para sua existência.

✓ A comunicação entre os participantes do grupo permite a

cooperação, desde que seja do interesse a todos os integrantes.

✓ A negociação entre os interessados é que permite o consenso

sobre determinados assuntos, com estabelecimento de regras
para dissolução, caso ocorra algum conflito entre os integrantes.

✓ A coordenação de um trabalho em grupo ganha cada vez mais

importância, pois, a coleta e disseminação das informações
crescem vertiginosamente com os avanços tecnológicos.
 O Modelo 3 C

Os Sistemas Colaborativos permitem a comunicação de idéias,

compartilhamento de recursos e coordenação dos esforços de
trabalho. Sua meta é permitir o trabalho em conjunto de
maneira mais fácil e eficaz, ajudando a: comunicar, coordenar
e cooperar (o denominado MODELO 3C).
 Comunicação, Coordenação e Cooperação

Trabalhando colaborativamente, pelo menos potencialmente, pode-se produzir melhores

resultados do que se os membros do grupo atuassem individualmente. Em um grupo pode
complementação de capacidades, de conhecimentos, esforços individuais, e a interação
entre pessoas com pontos de vista e habilidades complementares [Fuks et al., 2002].

Colaborando, os membros do grupo têm retorno para identificar precocemente inconsistências

e falhas em seu raciocínio e, juntos, podem buscar idéias, informações e referências para
auxiliar na resolução dos problemas. O grupo também tem mais capacidade de gerar
criativamente alternativas, levantar as vantagens e desvantagens de cada uma, selecionar
as viáveis e tomar decisões.

Apesar das vantagens, trabalhar colaborativamente demanda um esforço adicional para a

coordenação de seus membros. Sem coordenação, boa parte dos esforços de
comunicação não será aproveitada na cooperação, isto é, para que o grupo possa operar em
conjunto de forma satisfatória,é necessário que os compromissos assumidos nas
conversações entre os participantes sejam realizados durante a cooperação. A
coordenação deve evitar conflitos inter-pessoais que possam prejudicar o grupo.

Para possibilitar a colaboração, são necessárias informações sobre o que está acontecendo,
as quais são fornecidas através de elementos de percepção que capturam e condensam as
informações coletadas durante a interação entre os participantes. A percepção em si é
relativa ao ser humano, enquanto os elementos de percepção estão relacionados à interface
do ambiente.
Sistemas de Colaboração e Trabalho em Equipe

O que é colaboração?

• Crescente importância da colaboração:

• Natureza mutável do trabalho

• Organização mutável da empresa
• Escopo mutável da empresa
• Ênfase na inovação
• Cultura mutável do trabalho
 Modelando a Colaboração

causa
Conflitos
prejudica
trata

organiza o grupo para

Coordenação possiblitar a
Cooperação

gera gera
Fornece elementos
Fornece elementos
causa
Percepção

Fornece
Gera
elementos para
gera compromissos Mostra seus
gerenciados pela resultados pela
Comunicação

Trabalho Inicia-se pela

Sobrecarga de
Colaborativo Informação
 Sistemas de Colaboração e Trabalho em Equipe

Benefícios empresariais da colaboração

e do trabalho em equipe
• Grandes empresas: organizações que “comandam e controlam”, nas
quais a gerência superior cria a estratégia e a gerência média executa as
ordens.
• Atualmente, as empresas se baseiam na cultura colaborativa.
• Equipes de empregados responsáveis pela criação e construção.
 Sistemas de Colaboração e Trabalho em Equipe

Requisitos para a colaboração

A colaboração
bem-sucedida
requer cultura e
organização
empresariais
adequadas,
bem como
tecnologia de
colaboração
apropriada.
 Sistemas de Colaboração e Trabalho em Equipe

Seção interativa
Tecnologia e Encontros virtuais: Gestão Inteligente

• Discutam as seguintes questões, que compõem a Lista de Exercícios 4:

1. De que maneira a videoconferência agrega valor aos negócios?

Explique sucintamente.

2. Se você fosse responsável por um negócio, quais fatores consideraria

em sua decisão para implantar o tele-trabalho ou home-office?
Utilizaria com frequência a vídeo-conferência? Por que?

3. Identifique ao menos 2 questões atuais, que geram polêmicas ou

discordâncias sobre o home-office e que necessitam, a seu ver, de
mais (ou melhor) regulamentação.
 Sistemas de colaboração e
trabalho em equipe

Ferramentas e tecnologias para colaboração

e trabalho em equipe
• E-mail e mensagens instantâneas
• Redes sociais
• WhatsApp
• Wikis
• Mundos virtuais
• Ambientes de colaboração baseados na Internet
• Sistemas de encontros virtuais (telepresença)
• Google Apps
• Microsoft SharePoint
• Zoom, Webex, Teams...
• Recursos de Armazenamento em Nuvem
• One Drive, Google Drive...
 Sistemas de colaboração e
trabalho em equipe

Recomendações para Avaliar e selecionar ferramentas de

colaboração

• Quais são os desafios da colaboração enfrentados pela empresa?

• Quais tipos de solução estão disponíveis?
• Analise cada produto disponível em termos de custos e benefícios para
a empresa.
• Avalie os riscos de segurança.
• Consulte os usuários sobre as questões implantação e treinamento.
• Avalie os fornecedores dos produtos.
 Sistemas de colaboração e
trabalho em equipe

Matriz de colaboração tempo/espaço

As tecnologias de
colaboração podem ser
classificadas em termos
do suporte que oferecem
a interações realizadas
ao mesmo tempo e no
mesmo lugar, ou em
tempo e lugar diferentes,
e se essas interações
são remotas ou
colocalizadas.
 Alguns Conceitos sobre Sistemas Colaborativos

Groupware: grupo de aplicações de automação de fluxos de

trabalho que provê suporte computacional para grupos de usuários
que visam um objetivo comum. O termo foi utilizado inicialmente em
1978 (John Lenz).

Mais abrangente, Irene Greif (1986) introduziu o termo CSCW –

Computer Support Cooperative Work –para designar o conjunto
de tecnologias que visem o suporte a indivíduos trabalhando em
conjunto (grupos), com o apoio de sistemas computadorizados.

Alguns autores consideram os 2 termos como sinônimos.

Entretanto, é mais comum designar CSCW com a área de pesquisa
do trabalho em grupo e da maneira como o computador pode
apoiar, enquanto groupware é a tecnologia (software ou hardware)
gerada pela pesquisa.
 Recursos de Groupware

❑ Interfaces homem-máquina amigáveis

❑ Sistemas de captura e processamento de imagens em tempo real
❑ Canais e protocolos de comunicação avançados
❑ Integração de conhecimentos

DE MODO GERAL OS RECURSOS DESENVOLVIDOS E

APRIMORADOS PARA CSCW SÃO ESPECIALIZADOS EM
DETERMINADO SEGMENTO OU FUNCIONALIDADE, TÍPICOS
DE DETERMINADA ATUAÇÃO COLABORATIVA..
 Algumas Facilidades e Resultados de Groupware

❑ Melhor Comunicação e Integração entre pessoas distribuídas

geograficamente
❑ Ganhos de Produtividade dos processos organizacionais
❑ Contribuições na Solução de Problemas Complexos, em função
da maior sinergia entre as pessoas
❑ Aperfeiçoamento dos Processos de Gestão
❑ Rapidez na Pesquisa e Recuperação da Informação corporativa
 Classes e Exemplos de Produtos

✓ Coordenação: ênfase no planejamento, supervisão e

execução de ações gerenciais e estratégicas
 Gerenciamento de Projetos

 Teleconferência

 Suporte a Reuniões (videoconferência, listas de discussões)

 Gerenciamento de Documentos Eletrônicos

 Workflow (automação do fluxo de controle e da gestão de um

processo)
 0
 Classes e Exemplos de Produtos CSCW

✓ Cooperação: ênfase no compartilhamento de informações

 Autoria em Grupo

 Intranet

 Softwares para Help Desk

 Soluções para educação e Treinamento

 Com Interação aluno – professor

 Sem interação (solução clássica do EAD)

Comunicação
 Correio Eletrônico, Agenda Eletrônica, Soluções de

Mobile
 Complete adequadamente a frase abaixo
(questão 4 da Lista de Exercícios 4)

O Groupware facilita a _______________________ (integração/colaboração),

habilitando os participantes de um grupo a__________________________
(compartilhar/substituir) documentos, programar reuniões e discutir
atividades e eventos. Um portal corporativo ____ (é/não é) um bom exemplo
de “guarda-chuva” de Groupware, provendo em um único ponto de acesso os
recursos de ____________________________ (conhecimento/programação)
da empresa e ajuda a coordenar informações e __________________
(recursos materiais/pessoas). Os 3 tipos de Groupware estão presentes em
um portal e são aqui exemplificados:

COMUNICAÇÃO (<de um exemplo>), COORDENAÇÃO (<de um exemplo>) e

COLABORAÇÃO (<de um exemplo>).
Bom estudo.
Prof. Walter Masson
ago/2021