PROJETO E-COMMERCE

ALUNOS: Bento Morais, Danielle Souza, Julia Patricia, Manoela Weigel

Disciplina Comunicação de Marketing em Meios Digitais – 6ª fase
Professor Christofer Ramos
MARCA
• MARCA: M&M's (Forrest Mars e Bruce Murrie)
• SLOGAN: Chocolate is better with M. (2013)
• TEMPO NO MERCADO: Aproximadamente 80 anos
• PRODUTO - CARACTERÍSTICAS: Confeitos coloridos, de diversos sabores como
chocolate e amendoim. Crocantes, de um sabor único, irresistível, doce na medida certa
e colorido como a criançada gosta.
• RAMO: Alimentício
• CONHECIMENTO DO PRODUTO: Grande participação no mercado.
• TEMPO DE VIDA ÚTIL: Não-durável, pois se trata de um produto alimentício.
• FREQUENCIA DE COMPRA E USO: Compra casual, para consumo rápido
• CONCORRENTES: Hershey’s Kisses e Disqueti (Brasil).
• PONTOS FORTES: Sabor, qualidade e embalagem diferenciada. Marca
renomada.
• PONTOS FRACOS: Elementos da composição não recomendados em
excesso para as crianças.
• DIFERENCIAIS: Embalagem diferenciada, sabor e cor atrativa do produto.
• PROCESSO DE COMPRA: No Brasil somente através de lojas físicas.
• RAZÕES DE COMPRA: Emocional
• PROBLEMAS ENFRENTADOS: A marca que hoje é conhecida e vendida
mundialmente, ainda não possui um e-commerce para compras dentro do
Brasil.
 PROJETO
• Site interativo + E-commerce
• B2C – B2B
• Aproximação com cliente
• Assinaturas mensais
• Expansão loja online
• Objetivo – divertido – imagens – cores
• Produtos personalizados
• SAC – Chat online
• Segurança - confiabilidade – backup
• Redirecionamento para as redes sociais
 4 P's
PROMOÇÃO PREÇOS PÚBLICO
• Marketing de • Preços variados • São Paulo, Minas
conteúdo e mais baixos Gerais, Santa Catarina
• Cupons de • Público-alvo: 20 aos
• Links 25 anos
desconto
• Campanhas em • Consumidores: 12 aos
• Brindes e
períodos festivos promoções 19 anos
• Emoção – cômico –
assuntos em alta
• Inclusão
 CRM
• Software – Cookies
• Experiência negativa
• Captura de leads - Pop-up – Newsletter
• Incrições
 LOGÍSTICA
• 4 etapas de venda, 1 pós-venda
• Preparação – processamento – confirmação – entrega
• Avaliação da experiência
• Embalagens/entrega personalizada
• Estoques ligados a loja online
• Sistema de trocas e devolução
 MOBILE
• Plataforma paga
• Personalização - identidade visual
• Equilíbrio e otimização
• Versátil e adaptável
• Gateways de pagamento
• Antifraude
• SSL – ERP
• Acompanhamento do processo
• Feedback
• Acessibilidade
 MARKETING DIGITAL
• Funil de Vendas
• Inbound Marketing - geração de leads
• Marketing de conteúdo
• SEO – tags
• Links patrocinados – Facebook – Instagram – Youtube
• Remarketing
• E-mail marketing
• Gamificação
PRODUTOS
SEGMENTAÇÃO
CAPTAÇÃO DE LEADS
LOJA ONLINE E CHAT
PERSONALIZAÇÃO