CONVERSAS DIFÍCEIS

Como ter conversas difíceis

quando você não gosta do
conflito
by Joel Garfinkle
24 DE MAIO DE 2017

Evitar ou atrasar uma conversa di゘�ícil pode prejudicar seus relacionamentos e criar outros
resultados negativos. Pode não se sentir natural no início, especialmente se você temer a
discórdia, mas você pode aprender a mergulhar nessas conversas di゘�íceis, reformulando seus
pensamentos.

Comece de um lugar de curiosidade e respeito, e pare de se preocupar em ser gostado. Os

evitadores de conflitos muitas vezes estão preocupados com a sua likability . Embora seja natural
querer ser gostado, isso nem sempre é a coisa mais importante. Incline-se na conversa com uma
atitude aberta e um desejo genuíno de aprender. Comece de um lugar de curiosidade e respeito -
para si e para a outra pessoa. O respeito e a vulnerabilidade genuínos tipicamente produzem mais
do mesmo: respeito mútuo e vulnerabilidade compartilhada. Mesmo quando o assunto é di゘�ícil,
as conversas podem permanecer apoiadas mutuamente. Respeite o ponto de vista da outra
pessoa, e espere que eles respeitem o seu.

Concentre-se no que você está ouvindo, não no que você está dizendo. As pessoas que evitam o
conflito muitas vezes gastam uma enorme quantidade de tempo mentalmente reformulando seus
pensamentos. Embora possa se sentir como preparação útil, ruminando sobre o que dizer pode
seqüestrar sua mente para o dia inteiro de trabalho e às vezes até tarde na noite. E conversas
di゘�íceis raramente vão como planejado de qualquer maneira. Então, tire a pressão de si mesmo.
Você realmente não precisa falar tanto durante uma conversa di゘�ícil. Em vez disso, concentre-se
em ouvir, refletir e observar. Por exemplo, se um membro da equipe perdeu um outro prazo,
aproximá-los fazendo perguntas neutras e de suporte: "Vejo que o projeto está atrasado. Conte-
me sobre os desafios que você está enfrentando. "Então escute. Pausa. Ser interessado e
proactive. Reúna o máximo de detalhes possível.

Sua genuína atenção e neutralidade incentivam as pessoas a elaborar. Para cada declaração que a
outra pessoa faz, espelhe o que eles disseram, para validar que você os entende corretamente.

VOCÊ E SUA EQUIPE SERIES Seja direto. Dirija situações incômodas de

Conversas Difíceis cabeça para a direita ao ponto. Tenha uma
discussão franca e respeitosa, em que ambas as
partes falem francamente sobre os detalhes de
uma questão. Falar com as pessoas
honestamente e com respeito cria relações
mutuamente gratificantes, mesmo quando as
conversas são di゘�íceis.

Não deixe a frustração fazê-lo dizer a coisa Há situações, no entanto, onde diferenças
errada
culturais ou de personalidade devem ser
by Tara Healey e Jonathan Roberts
consideradas. Se sua cultura é evitar conflitos ou
Como lidar com conversas difíceis no
trabalho não valorar a franqueza, você ainda pode se
by Rebecca Knight
envolver em conversas desafiadoras. Nesses
Crie uma cultura onde conversas difíceis não casos, mude a sua abordagem de
são tão difíceis
by Jim Whitehurst
 excessivamente direto para um respeitoso,
afirmando conversa de ida e volta. Por exemplo,
se a pessoa com quem você está falando não parece estar aprendendo o que está dizendo, peça-
lhes para repetirem a compreensão do que você compartilhou. À medida que refletem o que
ouviram, você pode ajustar sua mensagem para ter certeza de que o conflito está se movendo em
direção à resolução. Este estilo de comunicação é aberto e menos ameaçador. 

Não o coloque fora. Quantas vezes é a sua resposta ao conflito algo como, "Eu não quero falar
sobre isso" ou "Não é que um grande negócio" ou "Não vale a pena discutir sobre"? Se você está
sempre prometendo a si mesmo que vai "trazer para a próxima vez que acontecer", bem, agora é a
hora. Em vez de adiar uma conversa para algum tempo futuro ideal, quando ele pode ser mais
facilmente tratada, enfrentá-lo imediatamente. Obtenha suas cartas na mesa para que você possa
resolver o problema e seguir em frente.

Pode parecer arriscado vir para a direita para fora e dizer algo, mas muitas vezes isso é apenas o
que é necessário. Dê a si mesmo ou a sua contraparte um pouco de tempo para esfriar, se
necessário, e planejar o esboço geral do que você deseja transmitir eo resultado desejado. Mas,
em seguida, ter a conversa, e fazer um plano para seguir em frente. Depois de toda a ginástica
mental de intermináveis conversas em sua cabeça, realmente se envolver em uma conversa em
dois sentidos pode ser inspirador, respeitoso e produtivo.

Esperar um resultado positivo. Você vai lutar para seguir este conselho se você continuar a entrar
em um conflito dizendo a si mesmo: "Isso vai ser um desastre." Em vez disso, diga a si mesmo:
"Isso resultará em uma relação melhorada."

Concentre-se nos ganhos a longo prazo que a conversa criará para o relacionamento. Quando sua
atenção está focada em resultados positivos e bene゘�ícios, ele irá mudar seu processo de
pensamento e diálogo interno para um lugar mais construtivo. Como resultado, você vai se tornar
mais confortável se aproximando do colega de trabalho que constantemente critica e queixa, ou o
subordinado que mantém underperforming .

Não ignore as situações di゘�íceis que você está ciente de hoje. Quando a oportunidade se
apresentar para fornecer feedback negativo não solicitado a um colega di゘�ícil ou dar uma
avaliação de desempenho menos do que positivo, convocar a coragem para enfrentar o conflito
de frente.
Joel Garfinkle é um treinador de liderança executiva e autor de Getting Ahead: Três Passos para levar sua
carreira para o próximo nível e conversas difíceis: táticas práticas para a comunicação crucial . Siga Joel em seu
boletim de notícias FulfillmentATwork .

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