Instruções PMS210006 l Cosméticos e Perfumes

Leia atentamente este documento, pois reunimos aqui todas as

informações que você precisa saber antes de realizar a sua avaliação.

Você deverá visitar a loja no endereço indicado no Sumário da

Local Avaliação em sua página do ContaPraGente. Preste muita atenção no
endereço, pois pode existir mais de um local na mesma rua/shopping.

Produto Demonstre interesse/peça informações no produto indicado no

Avaliado Sumário da sua Avaliação.
PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS

É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto selfie

Selfie sua tendo como fundo a fachada da loja/local avaliada(o) ou algum
material referente à visita (cupom fiscal, folhetos, etc..).

Foto da É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto da

Fachada fachada do local avaliado.

Você NÃO deverá ir acompanhado(a) de outras pessoas (adultos ou

Sozinho crianças) na avaliação.

Compra É obrigatório que você realize uma compra na loja.

Você deverá permanecer na loja tempo suficiente para avaliar os

Tempo pontos indicados.

Você deverá agir de maneira discreta. Lembre-se você é um cliente

Oculto oculto e ninguém poderá desconfiar disso durante a sua visita.
Você deverá reportar a experiência vivida de forma isenta e imparcial.
Isenção Você não pode conhecer ninguém no local/empresa avaliada.

Caso os procedimentos não sejam cumpridos sua avaliação será cancelada.

Não se esqueça de ler o questionário da avaliação antes de realizar a
visita.
Para garantir o seu anonimato, é OBRIGATÓRIO que as fotos da
fachada e a foto selfie sejam tiradas APÓS finalizar a visita.

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Instruções PMS210006 l Cosméticos e Perfumes

NESTE CENÁRIO ESPECÍFICO, VOCÊ DEVERÁ AVALIAR AS SEÇÕES,

LOCAIS E COLABORADORES ABAIXO RELACIONADOS.

ATENDIMENTO
(Entenda o cliente,
Atenda seu desejo,
Crie oportunidades, A LOJA
Conquiste o
(Você deve realizar
retorno)
uma compra na loja
para avaliar a
abordagem e
pagamento)

Devido a pandemia, algumas lojas podem ter o horário de

funcionamento afetado de acordo com as orientações das
autoridades locais. Por este motivo, antes de ir até a loja avaliada, É
OBRIGATÓRIO que você ligue para checar quais são os horários de
funcionamento e se a loja estará aberta no momento em que
planejou sua visita – É IMPORTANTE que você se certifique e não vá
até a loja sem essa informação, porque se você não ligar e ela
estiver fechada, você não receberá o valor pelo deslocamento até o
local.

Agora que você já sabe como funcionará o projeto,

vamos detalhar qual será a sua tarefa em cada etapa.
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ENDEREÇO DO LOCAL AVALIADO

É de extrema importância garantir que a avaliação seja realizada na

loja correta. Em avaliações realizadas dentro de shopping, fique atento
ao número da loja/andar e sempre pergunte se existe mais de uma
loja no shopping avaliado.

Para lojas de RUA, cheque muito bem o endereço, pois existem lojas
localizadas muito próximas umas das outras (já encontramos 2 lojas
com menos de 200 metros de distância entre elas). Além disso, para
garantir a conferência do local avaliado, é OBRIGATÓRIO que você
anexe no seu questionário as seguintes fotos:

Foto da loja onde apareça

além da loja os locais
vizinhos localizados do lado Local Avaliado
Rua Brasil, 129
direito e esquerdo

Foto do local vizinho do

lado direito da loja onde
é possível observar o 123

número

Foto do local vizinho do

lado esquerdo da loja
onde é possível observar 135

o número

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ATENDIMENTO

Não se esqueça de ligar na loja para checar se ela estará aberta

para que possa realizar a sua visita.

ATENÇÃO: Você deverá solicitar informações sobre o

produto/categoria indicados no Sumário da sua Avaliação.

Diga que o produto é para Uso Próprio.

✓ É muito importante que você demonstre interesse genuíno na compra,

deixe claro que irá levar o produto indicado, para que o(a)
colaborador(a) tenha a oportunidade de conduzir o atendimento de
modo que seja possível avaliar os pontos indicados no questionário;

✓ Além disso, durante a visita pode ocorrer a oferta/solicitação da

experimentação de algum produto, É OBRIGATÓRIO que tenha
disponibilidade de tempo para que seja realizada.

Atendimento
ENTENDA O CLIENTE

Indique se o(a) consultor(a):

✓ Te recebeu com simpatia quando você entrou na loja;
✓ Realizou o acolhimento de forma natural;
✓ Estabeleceu uma conversa perguntando e ouvindo as suas respostas
sempre com atenção e disposição para ajuda-lo(a);
✓ Manteve o distanciamento social de pelo menos 1,5m.

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ATENDIMENTO

Atendimento
ATENDA O SEU DESEJO

Indique se o(a) consultor(a):

✓ Mostrou opções de produtos para atender o seu desejo/necessidade e
apresentou alternativas baseadas nas suas respostas/objeções;
✓ Ofereceu/possibilitou a experimentação ou demonstração de algum
produto;
CASO não seja oferecido espontaneamente, É OBRIGATÓRIO que você
solicite.

Informe em qual categoria

de produtos aconteceu a
experimentação/demonstra
ção do produto e de que
forma aconteceu.

Indique se o(a) consultor(a):

✓ Manuseou e higienizou o tester (produto para testar)/ plaqueta de metal
antes da experimentação;
✓ Pediu para você mesmo(a) jogar a fita olfativa diretamente no lixo após
finalizar a demonstração;
✓ Deu informações relevantes sobre o produto que ajudaram na sua decisão
de compra dado que a experimentação estava restrita;
✓ Explicou como usar o produto e mostrou, se necessário, a sequência de
uso; (apenas se você solicitou produtos que exijam algum tipo de sequência
de uso na ordem de aplicação)

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ATENDIMENTO

Atendimento
CRIE OPORTUNIDADES

✓ Indique se percebeu na loja algum KIT/combo de produtos/linhas

prontos, já montados.

Indique se o(a) consultor(a):

✓ Perguntou se você era membro do Clube Viva;
Se você é membro: O(a) consultor(a) checou se existiam ofertas
especiais ou estimulou a utilização dos pontos para complementar
a compra;
Se você não é membro: O(a) consultor(a) falou sobre as vantagens
do Clube e te ofereceu a oportunidade de fazer o cadastro;
✓ Ofereceu algum produto complementar/algum produto além do
que você desejava/foi comprar;
✓ Te ofereceu/apresentou as promoções/lançamentos do ciclo;
✓ Estimulou você a comprar um determinado valor em produtos
(ex.: R$ 100, R$ 200) para ter um desconto especial em um
produto específico/disse que pelo valor da compra, você teria
direito a uma oferta exclusiva;

✓ Perguntou se você queria/tinha intenção de comprar algo para

dar de presente nos próximos dias – CASO ele(a) pergunte, DIGA
QUE SIM para que consiga avaliar a postura dele(a).
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ATENDIMENTO

Atendimento
CONQUISTE O RETORNO

É OBRIGATÓRIO que você realize uma compra na loja para que consiga
avaliar o caixa/momento do pagamento.

Você poderá comprar qualquer outro produto de seu

interesse. A compra não é relacionada ao produto avaliado.

Indique, se:
✓ No fechamento da venda, o(a) consultor(a) ou caixa ofereceu
algum item com um desconto especial (geralmente esses
produtos ficam posicionados no caixa ou com alguma
comunicação e preço muito especial);

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ATENDIMENTO

Atendimento
CONQUISTE O RETORNO

Indique, se:
✓ O(a) consultor(a) elogiou a sua escolha/elogiou o produto que você
comprou;
✓ O(a) consultor(a) higienizou os produtos na sua frente antes de colocar na
sacola;
✓ O(a) consultor(a) ou o(a) caixa se despediu cordialmente e convidou você
a voltar;
✓ Ao longo da visita ou antes de você ir embora, o(a) consultor(a) ofereceu
algum mimo descompromissado/fez alguma gentileza/comentário especial
durante a visita. (Listamos alguns exemplos de mimos/gentileza no
questionário, mas você pode mencionar qualquer tipo de gentileza que
tenha vivenciado durante a visita)

A Loja

Indique, se:

✓ Os(as) consultores(as) estavam utilizando máscaras de proteção;

✓ Havia álcool gel pelos corredores/caixa da loja para que os
clientes/consultores pudessem utilizar – CASO NÃO CONSIGA
IDENTIFICAR/LOCALIZAR, É OBRIGATÓRIO QUE VOCÊ PERGUNTE PARA O(A)
CONSULTOR(A) SE TEM ÁLCOOL EM GEL DISPONÍVEL E SE VOCÊ PODE
UTILIZAR;
✓ Os(as) consultores(as) estavam utilizando máscaras de proteção;
✓ Em algum momento, durante a sua permanência, percebeu olhares que
te deixaram constrangido(a).
✓ O(a) consultor(a) abordou você de forma espontânea, ou seja, sem que
precisasse chamá-lo(a);

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Nunca se esqueça!
É através das suas respostas, comentários e fotos que as empresas
Questionário poderão, de fato, entender como seus clientes estão sendo
atendidos e como podem melhorar a sua prestação de serviços.

Além do questionário preenchido, envie todos os anexos solicitados

Anexos (selfie, foto da fachada, cupom fiscal, folhetos, etc..).

O questionário deve ser respondido e enviado em até 24 horas após

24 horas a realização da avaliação. E você poderá preencher através do nosso
APLICATIVO.

Durante o projeto você pode ser contatado por nós para

checagem/confirmação de algum item de sua avaliação. Por isso,
Dúvidas por favor, mantenha uma cópia do questionário/anotações por no
mínimo 30 dias para te auxiliar caso você receba esse contato.

É através do questionário que são dadas as notas de desempenho de

todos os nossos Clientes Ocultos.
De acordo com a sua nota, você poderá ter prioridade na candidatura,
liberação automática de avaliações, além de poder realizar mais de
uma visita por vez.
A nota é composta por 4 pilares

Qualidade dos Atenção às Cumprimento Qualidade dos

comentários instruções dos prazos de anexos
dadas realização e
envio da visita

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FOTOS
CERTIFIQUE-SE DE QUE O GPS DO SEU CELULAR ESTEJA
ATIVADO ANTES DE TIRAR AS FOTOS NO LOCAL AVALIADO,
COM ISSO, NÓS PODEMOS VALIDAR/CONFIRMAR QUE O
ENDEREÇO VISITADO É O MESMO INDICADO NO SUMÁRIO DA
SUA AVALIAÇÃO.

Acesse: CÂMERA → CONFIGURAÇÕES DA CÂMERA → MARCAS

DE LOCALIZAÇÃO. Certifique-se de que a chave esteja habilitada;
ANDROID

Acesse: AJUSTES à PRIVACIDADE → SERVIÇOS DE

LOCALIZAÇÃO → CÂMERA. Deverá ficar como “Permitir
durante Uso do App”.
IOS
As imagens deverão ser anexadas ao questionário diretamente do seu celular:
- Através do computador: utilize o cabo USB e selecione as fotos do celular;
- Através do APP ou site a partir do seu celular: selecione as fotos do celular.

Se você tiver alguma dúvida, acesse o material da certificação “ANEXANDO

FOTOS AO QUESTIONÁRIO”, ou entre em contato conosco.

O QUE NÃO FAZER?

1. Salvar ou criar um novo arquivo no seu computador, isso faz com que se
perca quase todas as informações necessárias para a validação;
2. Renomear o arquivo;
3. Transferir para o computador através de envio via WhatsApp, Skype, e-
mail, etc. Todas as opções fazem com que se gere um arquivo novo e
todas as informações originais da foto são perdidas;
4. Redimensionar/mudar o tamanho do arquivo original.
Não se preocupe, que as informações são utilizadas apenas no
processo interno de checagem/validação e não são divulgadas.
Caso a avaliação seja realizada fora dos parâmetros indicados pela
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SAX l ContaPraGente, ela poderá ser cancelada.
CUIDADOS DURANTE A PANDEMIA COVID-19
A SAX|CONTAPRAGENTE está comprometida com a segurança das
pessoas envolvidas no processo de avaliação. Neste momento de
incertezas, a colaboração e o cuidado devem ser a nossa prioridade.
Por isso, para realizar essa avaliação, é OBRIGATÓRIO que você se
atente aos seguintes pontos:
Você não faz parte do grupo de risco: 60 anos ou +, histórico de
doenças respiratórias, diabetes, hipertensão, doenças renais ou
hepáticas, etc.
Você não teve/tem nenhum sintoma de Covid-19: tosse seca,
febre, cansaço, dor de cabeça, dores no corpo, perda de paladar,
dificuldade de respirar, etc.
Você segue todas as orientações da OMS e se sente seguro
para realizar a avaliação

Utilize Use Manter Distância

Álcool em Gel Máscara de 1,5M

Estamos diariamente atentos às notícias oficiais de todas as cidades do Brasil,

e caso haja aumento significativo do número de casos, que cause riscos aos
funcionários da loja ou a você, a avaliação poderá ser previamente suspensa.

Antes de ir até o local avaliado, é OBRIGATÓRIO que você

ligue para checar se a loja está aberta e quais
são os horários de funcionamento.

Caso a sua avaliação envolva compra, você deverá

higienizar os produtos antes do consumo/uso dos mesmos.

A sua foto Selfie deverá ser tirada mesmo com a utilização

da máscara.
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Colaboração

Valor total pago pela realização desta avaliação: máximo R$ 60,00

Reembolso: Até R$ 60,00* pelos produtos.

Caso você deixe de cumprir algum dos parâmetros estipulados pela

SAX| ContaPraGente ou caso haja suspeita de fraude, a sua
avaliação SERÁ CANCELADA e você não será reembolsado(a).

Certifique-se de que seus dados bancários estejam corretos (lembrando que o

código da agência deve desconsiderar o dígito: ex. 0395-7 você deve colocar
apenas 0395, já para a Conta Corrente você DEVE colocar o dígito separado pelo
“-”), pois é com base nessa informação que realizamos o seu pagamento. O
valor do DOC (R$ 3,97) será descontado do seu pagamento caso alguma
informação esteja errada.

O pagamento será feito na primeira segunda-feira, após completar 30

dias da sua visita. (Ex.: Se fizer uma avaliação e os 30 dias vencerem
numa quarta-feira, seu pagamento estará programado para a próxima
segunda).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: contato@contapragente.com.br
Site: https://saxbr.com/

(11) 9 4005-4052
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