Censo 2021

PESQUISA
CENSO
7ª EDI
ÇÃO
AGÊNCIAS
2021
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| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 2

SUMÁRIO 17. Formas de avaliar a produtividade da equipe............................18
18. Formas de controlar as horas trabalhadas do colaborador.....18
19. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação
usando o timesheet?.....................................................................19
20. Atividades mais terceirizadas ......................................................19
Sobre a Pesquisa.......................................................................5
21. Receita média mensal por pessoa...............................................20
PERFIL..............................................................................................6 22. Porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao

faturamento da agência................................................................21
1. Localização.......................................................................................7
23. Porcentagem de lucro aplicada sobre os serviços....................21
2. Região...............................................................................................8
23. Porcentagem do faturamento anual total destinados para
3. Área de atuação..............................................................................8 ações de marketing da própria agência......................................22
4. Tempo de empresa.........................................................................9 25. Serviços com melhor rentabilidade financeira..........................23
5. Tamanho da empresa.....................................................................9 26. Formas de garantir que um job ou projeto irá ter o melhor
6. Fase da empresa.............................................................................10 resultado possível (financeiramente)..........................................23
7. Experiência dos gestores................................................................10 27. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado
8. Envolvimento com entidades.........................................................12 principalmente em:.......................................................................24
GESTÃO INTERNA.......................................................................13 GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS......................................26

9. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio.............................14 28. Formato das próximas contratações..........................................27
10. Outras atividades exercidas pelo gestor.....................................14 29. Quantidade de colaboradores contratados em 2020................28
11. Principais dificuldades de gerenciamento..................................15 30. Quantidade de colaboradores dispensados em 2020...............28
12. Fluxo de trabalho na empresa.....................................................15 31. Sua empresa possui colaboradores em home office?...............29
13. Metodologias utilizadas no processo/fluxo de trabalho...........16 32. Motivos para contratar em regime de home office...................29
14. Recursos de apoio à gestão.........................................................16 33. Habilidades a desenvolver na equipe.........................................30
15. Índice de retrabalho (refação)......................................................17 34. Média salário bruto - Atendimento/Comercial...........................31
16. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com clientes.........17 35. Formas de remunerar o atendimento/executivo de contas.....33
36. Porcentagem de comissão sobre a venda..................................33

37. Média salário bruto - Planejamento............................................34 58. Porcentagem de clientes em contrato de Fee Mensal..............64
38. Média salário bruto - Analista de Marketing Digital..................36 59. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de Fee
39. Média salário bruto - Analista de SEO.........................................38 mensal............................................................................................64
40. Média salário bruto - Analista de Mídias Pagas.........................40 60. Motivos pelos quais a agência perde clientes............................65
41. Média salário bruto - Redator......................................................42

42. Média salário bruto - Diretor de Criação....................................44 PERSPECTIVAS E MERCADO...................................................66
43. Média salário bruto - Diretor de Arte..........................................46 61. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos
negativos........................................................................................67
44. Média salário bruto - Mídia/Produção........................................48
62. Receitas provenientes de comissão e honorários.....................68
45. Média salário bruto - Financeiro..................................................50
63. Próximos investimentos...............................................................68
46. Média salário bruto - Analista de RH..........................................52
64. Saldo financeiro de 2019 x 2020..................................................69
65. Qual porcentagem de colaboradores trabalhou em home office
PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS................................................54 nos últimos meses?.......................................................................70
47. Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal.....................55 66. Com a equipe em home office, você percebeu algum aumento
48. Valor médio - Desenvolvimento de Outdoor.............................55 na demanda de serviços?.............................................................70
49. Valor médio - Criação de E-mail Marketing.................................56 67. Nos últimos meses, com a equipe em home office, o que você
considera que MELHOROU e PIOROU?.......................................71
50. Valor médio - Gestão de Mídias Sociais......................................56
68. Em 2021, você pretende adotar qual modelo de trabalho?......74
51. Valor médio - Gestão do Google/Facebook Ads.........................57
69. Como está o processo de adequação da sua agência em
52. Valor médio - Planejamento e Execução de
relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?....................74
Inbound Marketing........................................................................57
53. Valor médio - Desenvolvimento de Hotsite/Landing page.......58
PARCEIROS E APOIADORES...................................................75
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE......60
54. Índice de prospects que se tornam clientes ativos...................61
55. Ações mais eficazes para aquisição de clientes.........................62
56. Frequência de ações para retenção de clientes.........................63
57. Tipos de contrato mais utilizados................................................63

Sobre a
Pesquisa
Faz 7 anos que a Operand realiza o maior estudo nacional
NÚMERO DE PARTICIPANTES
sobre gestão direcionado à agências de publicidade
e marketing. Este documento apresenta dados de 2020
Mais de 1.100 gestores
com projeções para 2021. Nele, você encontrará questões
relacionadas ao perfil das agências, gestão interna, gestão PERÍODO DE REALIZAÇÃO DA PESQUISA
de relacionamento com o cliente, pessoas e perspectivas.

Outubro a Dezembro de 2020
O material fornece aos gestores um panorama do atual
SEGMENTAÇÃO
momento que as agências vivem, com destaque para
os principais desafios, dificuldades e prioridades definidas Porte da empresa (nº de colaboradores):
pelos CEOs. Por isso, é uma ótima ferramenta de apoio à • Pequenas: de 1 a 10
construção do planejamento estratégico do seu negócio. • Médias e Grandes: mais de 11
Esperamos que você possa utilizar o Censo Agências 2021 Região:
como norteador do seu planejamento e da sua atuação, • Capital / Região Metropolitana
aproveitando ao máximo o universo de possibilidades e • Interior
oportunidades, impulsionando o crescimento constante da
agência com base em insights valiosos.

PERFIL
PERFIL
1. Localização
0,1%
RR 0,1%
AP
0,5% 0,6%
0,6% 2,4% 1,7%
AM
PA MA CE RN
1%
0,2% PB 3,8%
0,1% PI PE
0,7%
AC 0,1% 0,3% 0,3% AL
RO TO SE
2,9%
1%
BA
MT
1,6%
1,2% DF
GO
9,9% 0,8%
MG ES
1%
Acima de 11% MS
37,5% 6,8%
Entre 5 e 10% SP RJ
9,8%
PR
Entre 1 e 4%
7,4%
Até 1% SC
6,2%
RS

PERFIL
2. Sua empresa está situada em: 3. Área de atuação

Capital, Região Metropolitana ou
Interior? Agência full service
48,5%
Região Agência online/digital
Metropolitana 36,9%
Estúdio de design
14,7% 5,1%
Outro
2,6%
51,1% Agência de live marketing

34,0% Capital 2,5%
Interior Freelancer
1,5%
Agência offline
1%
Produtora de áudio e vídeo
1%
House
0,5%

PERFIL
4. Tempo de empresa 5. Tamanho da empresa

(Número de colaboradores)
1 a 5 anos 45% 1a5 44,9%

6 a 10 22,9%
6 a 10 anos 22,4%
11 a 20 17,5%
11 a 15 anos 13,6%
21 a 30 6,8%
16 a 20 anos 9,4% 31 a 40 3,1%
Mais de 21 anos 9,4% 41 a 50 1,5%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

50 ou mais 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

PERFIL
6. Fase da empresa 7. Experiência dos gestores

3,7%
16,4%
14,9%
58,6%
55,8% 24,95%
25,4
Operação: organização e melhor

gerenciamento dos processos na empresa Está é a minha primeira empresa
Gestão Estratégica: compilação de dados Já tive outra(s) empresa(s) na área de

para geração de relatórios e informações comunicação
para tomada de decisão
Já tive outra(s) empresa(s) em outras
Estruturação: definição de áreas, cargos, áreas de atuação
funções
Outro

PERFIL
O ano de 2020, definitivamente, não foi para amadores. A Por fim, e não menos importante, é a preocupação com os
pandemia veio e como um furacão devastou alguns negócios, mas processos, que continua sendo o grande foco destes gestores.
em contrapartida surgiram inúmeras outras oportunidades, e com Para 56% deles a operação dos processos continua tendo total
isso, o entendimento de que o gestor precisa sim, fazer o dever de protagonismo. E isso nos enche de esperança, pois durante anos
casa. Tivemos um aumento (mesmo que modesto de 34% em nosso mercado teve a imagem maculada pela baixa qualidade dos
2019 para 39% em 2020) na dedicação do gestor para com a entregáveis e atrasos nos prazos de entrega. Esta nova geração
gestão da sua agência. de gestores tem tudo para dar o protagonismo e respeito que
o nosso mercado merece. Somos agentes de transformações
Outro grande desafio para os empreendedores no começo de importantes para negócios e comunidades.
jornada (45% tem de 1 a 5 anos de tempo de empresa e em 58%
das respostas os gestores estão tendo a primeira experiência
em ter o seu próprio negócio) é que além da gestão, ele executa Rodrigo Maciel
outras atividades, como planejamento (69%) e o atendimento Acelerador de Agência Digital na Umbler
da agência (68% das respostas). Nesta fase, compreendo que
esta vivência seja importante para o bom amadurecimento dos
processos, haja visto que em empresas menores, como em
45% dos casos as agências têm de 1 a 5 colaboradores, o gestor
consegue ter mais clareza do que funciona melhor para o negócio,
nicho e modelo de negócio.
O perfil das agências continua sendo, majoritariamente, fullservice

(com 49%) e online/digital (com 36%). O que nos mostra que
o On e o Off devem e podem conviver com estratégia e
compreendem tudo aquilo que permeia nossa vida, que não é
mais uma coisa ou outra.

PERFIL
8. Envolvimento com entidades

*Questão múltipla escolha
Nenhuma 57,6%
CENP 15,3%
Sinapro 15,3%
SEBRAE 10,8%
Associação Empresarial 8,5%
Abradi 5,8%
APP 3,4%
Fenapro 3,1%
Abap 2,8%
Outro 2,9%
Ampro 1,9%
ABC da Comunicação 0,8%
ADVB 0,7%
0% 20% 40% 60%

GESTÃO INTERNA
GESTÃO INTERNA
9. Tempo dedicado à gestão do 10. Outras atividades

próprio negócio exercidas pelo gestor
Não dá tempo Planejamento

3,3% 69,2%
Atendimento
68%
27,4% Financeiro/Administrativo
Pouco 39,6%
54,1%
Muito
Criação
43,1%
29,7% Mídia
Quando dá tempo 32,4%
Produção
29,3%
Outro
4,9%

GESTÃO INTERNA
11. Principais dificuldades de 12. Fluxo de trabalho na empresa

gerenciamento
Prospecção de novos clientes 40,8%
40%
57,6%
Produtividade da equipe ou individual
30% 26,9%
35,9%
Capacitação e gestão da equipe 20% 16,6%
35% 12,6%
Definição e organização de processos 10%
34,8% 2,9%
0%
Desempenho/resultados da empresa
33,5%
Mensuração de resultados O próprio atendimento encaminha o trabalho
33,4% diretamente para a equipe
Entregas e prazos
27% Tudo é encaminhado para o gestor da
pauta/tráfego e ele distribui as atividades
Administrativo/financeiro
15,8% Não temos um processo padronizado
Carga de trabalho por pessoa
13,5% Temos uma reunião periódica de novos trabalhos
e cada um fica sabendo sobre seus jobs
Comunicação interna
12,1% Outro
Outro
0,9%

GESTÃO INTERNA
13. Metodologias utilizadas no 14. Recursos de apoio à gestão

processo/fluxo de trabalho *Questão múltipla escolha
80% 76,6%
Não uso 37,9%

60%
58,2%
Kanban 35%
Canvas 18,4% 40%
31,2%
27,4% 27%
Scrum 16,1%
20% 17,2%
Sprint 10,7%
2% 0,9%
Outra 6,1% 0%
Pomodoro 5,7%
GDT 3,9%
(Get Things Done)
Planilhas, Docs do Google e Google Drive
PMI 2,8%
Software específico para gestão de atividades/projetos
Agile 2,2%
Software integrado de gestão
0% 10% 20% 30% 40% (orçamentos, gestão de atividades, financeiro, etc)
Software específico para gestão financeira
Quadros/post-its/anotações
Software específico para gestão comercial
Nenhum
Outro

GESTÃO INTERNA
15. Índice de retrabalho (refação) Quanto devemos cobrar? Como devemos cobrar ou até mesmo,
se é que devemos cobrar? Essas perguntas relacionadas à
50%
DOS JOBS SOFREM refações fazem parte de uma boa discussão para nós gestores
ALTERAÇÕES de agência, certo? Analisando os dados do censo, podemos

perceber que a maioria das agências sequer consegue cobrar.
NÃO PREVISTAS
Pois bem, em minha opinião, é que a refação está diretamente
ligada ao processo definido na agência, tais como o controle da
hora/homem, organização da agenda do time e principalmente
16. Formas de gerenciar o o alinhamento de expectativas com o cliente (até para evitar
muitas delas).
retrabalho (refação) com clientes
Cruzando isso com o dado de que a fase de definição de
processos é em sua maioria, a realidade de muitas agências,
Não consigo cobrar

faz sentido que a resposta de que não conseguem cobrar por
50,4%
refações, seja a que lidera a estatística.
Cobro apenas quando o
cliente solicita alteração 30,9%
de briefing/escopo
Podemos dizer que as agências com o menor número de
pessoas no time (45% tem até 5 pessoas apenas) têm a maior
Cobro um percentual a
partir de "x" alterações
14,8% dificuldade, o que causa maior dependência de processos, já
que eles tem que ser estritamente organizados para não haver
Outro 3,7% gargalos. Agência organizada é sinônimo de menor custo e
maior lucratividade nos projetos.
0% 20% 40% 60%
Rafael Calia
CEO Agência Zero PPG

GESTÃO INTERNA
17. Formas de avaliar a 18. Formas de controlar as horas

produtividade da equipe trabalhadas de cada colaborador
Analiso a qualidade do trabalho

42,5%
45,2%
Faço reuniões de feedback
25,3%
40,7%
Avalio tempo/horas trabalhadas
20,8% 9,3%
Não costumo avaliar
4,3%
8,7%
20% 30% 40% 50%
Outro 0% 10%
2,5%
Não faço controle de horas
Uso uma ferramenta de Timesheet
Registro manualmente em uma planilha
Outro

GESTÃO INTERNA
19. Você sentiu melhora na 20. Atividades mais terceirizadas

assertividade da sua precificação *Questão múltipla escolha
usando o timesheet? Produção eletrônica

(Vídeo / Áudio) 51,7%
Produção Gráfica
(Impressos em geral) 48,1%
Produção e Desenvolvimento Digital 36,9%
2,4% (sites)
Aplicativos 17,9%
11,8%
Geração de conteúdo 14,4%
Assessoria de imprensa 12,3%
20%
65,7% Ilustração 11,7%
Cenografia 9,7%
Fotografia 9,7%
SEO 8,4%
Sim, senti melhora Não terceirizo/Não se aplica 8,1%
Não sei se melhorou Tratamento de imagem/3D 7,7
Não senti melhora
Gestão de mídias sociais 6,3%
Outro
Estratégia de Mídia 3,3%
Planejamento / Estratégia 2,6%
Outro 1,4%

GESTÃO INTERNA
21. Receita média mensal por pessoa
Este valor representa uma média referencial

de quanto se fatura em relação ao número de
Entre 2 e 4 mil Entre 10 e 12 mil colaboradores em uma agência. Para obter um valor
comparativo entre o seu faturamento médio e a
Entre 4 e 6 mil Entre 12 e 15 mil
média nacional, basta multiplicar o número deste
Entre 6 e 8 mil Entre 15 e 20 mil resultado pela quantidade de colaboradores.
Entre 8 e 10 mil Acima de 20 mil
60%
55,8%
52,6%
42,7%
40%
25,6%
24,3%
21,2% 21,9% 22,2% 21%
20% 19,2%17,6%
16,8%
14,7%
12,6% 11,4% 12,4%13,4%
9,7% 8,6% 7,3% 8,2%
7,4% 5,8% 6,1% 7,3% 6%
4,8% 4,1% 4,9%
3,2% 2% 2,4% 2,4% 1,8% 1,8% 0,7% 1,5% 3,5% 1,8% 1,6%
0%
Geral Médias e Grandes Médias e Grandes Pequenas Pequenas

Interior Capital Interior Capital

GESTÃO INTERNA
22. Porcentagem do prolabore dos 23. Porcentagem de lucro aplicada

sócios em relação ao faturamento sobre os serviços
da agência
20,7% 36,1%
Prolabore dos sócios em relação Porcentagem de lucro

ao faturamento da agência aplicada sobre os serviços

GESTÃO INTERNA
23. Porcentagem do faturamento

anual total destinados para ações
de marketing da própria agência
As agências, assim como outros tipos de empresas,
perceberam a necessidade de investir mais em ações
de marketing do próprio negócio no momento de crise.
6,18%
Fortalecer os investimentos em ações para aumentar a
visibilidade, com o objetivo de trazer novas oportunidades
de receita foi essencial para que pudessem manter a
2020: competitividade em um cenário tão turbulento como foi o de
2020 e altamente competitivo. Várias empresas tiveram que
5,91%
direcionar o olhar para o digital, então, potencializar o budget
se fez necessário também para as agências.
2019:
Larissa Mühlbauer
Coordenadora de Marketing da Operand

GESTÃO INTERNA
25. Serviços com melhor 26. Formas de garantir que um job

rentabilidade financeira ou projeto irá ter o melhor resultado
possível (financeiramente)
Gestão de mídias sociais (Instagram, Facebook, etc)
45%
Criação 32,4%
38,9%
Web (Site, Landing Pages, apps, etc) 30,3%

29,8%
19,3%
Gestão de mídias pagas (Adwords, Facebook Ads, etc)
28,1%
17,4%
Consultoria de Marketing
22,5% 0,3%
Planejamento
0% 10% 20% 30% 40%
17,7%
Inbound Marketing
12,8% Calculo as horas investidas pela minha equipe x
tempo previsto
Comissão/honorários de mídia
10,4% Tento otimizar ao máximo o tempo investido no
Outro trabalho
4,6%
Não consigo mensurar/garantir
Live Marketing
3,9% Cobro um over (adicional) para ter sempre uma
margem de segurança
Assessoria de imprensa
2,8% Outro

GESTÃO INTERNA
27. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado

principalmente em:
Complexidade e porte do cliente
Horas
41,4% Média de mercado
Percepções Próprias
31,4%
Tabela do Sindicato
Uma % sobre o valor total que o cliente

irá investir no projeto/job para formar
9% 7,8% um fee
3,3% 3,1% 2,5%
1,1% Outras tabelas
Outros

GESTÃO INTERNA
O Censo de 2021 traz à luz ameaças e oportunidades incríveis. A maior oportunidade que eu identifiquei na pesquisa vem
Eu separei dois pontos de atenção: uma ameaça e uma do fato de que quase 50% das agências se definem como
oportunidade. Eu sugiro que você avalie as dicas para entender “Full Service”.
se faz sentido ou não para o seu contexto.
Isso abre muitas portas para agências de nicho, minha grande
Um grande alerta é que o serviço de “Gestão de Redes aposta para os próximos anos. Atuando em um nicho, você
Sociais” foi avaliado por 45% como o serviço mais rentável garante agilidade de processos, tem uma percepção maior de
para a agência. Apesar de ser o mais rentável para agência, valor e é encontrado com mais facilidade pelos clientes.
normalmente não é o que traz maior percepção de valor para o
cliente final. Para quem busca gerar resultados a curto prazo, independente
de estar localizado em uma capital ou no interior, escolher um
A recomendação neste caso é que as agências criem nicho de atuação que tenha demanda e que suporte serviços/
mecanismos, análises e relatórios para demonstrar com clareza produtos de alta rentabilidade, é uma das melhores e mais
o impacto que a atividade gera no negócio do cliente. Caso seguras estratégias para o tempo em que vivemos.
contrário, as agências correm o risco de serem percebidas
somente como parceiros operacionais, não estratégicos. Vale lembrar que você não precisa necessariamente pivotar a
agência toda. Comece criando um produto ou serviço que seja
Por que isso é um problema? Porque os parceiros operacionais direcionado para um nicho e isso já é o suficiente para sentir o
tendem a ser mais vulneráveis, sensíveis a mudanças na mercado.
economia e são descartados pelos clientes com maior
facilidade. Trabalhe para ser um parceiro estratégico e que seja Estevão Soares
capaz de provar o impacto no negócio do cliente. Estrategi.ca

GESTÃO DE PESSOAS
E SALÁRIOS
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS
Acredito que o modelo PJ ganhou ainda mais força após a

comprovação de produtividade em modelo home office, no
entanto, isso não significa que os riscos foram mitigados. A
flexibilização que chegou com a reforma trabalhista, apesar de
discreta, permite modelos econômicos e produtivos. Vale ficar
28. Formato das próximas atento e voltar as atenções para o CLT, pois outros modelos
contratações podem ser uma solução emergencial financeira para a margem
de lucro, mas a longo prazo, principalmente para as agências
que buscam por M&A, prejudicam o valor da empresa.
Contratação PJ 48,1% Marcos Moraes

Diretor de Operações da RPMA e CFO na ABRADi
Contratação freelancer 20,9%
Contratação CLT 20,7%
Contrato de serviço 9,3% Apesar de ter diminuído nos últimos anos, especialmente nos
grupos internacionais de comunicação, o modelo PJ ainda é
Outro 0,9% predominante nas agências. A questão central é que o “custo
CLT” ainda inibe a contratação nesse modelo. O resultado é
0% 10% 20% 30% 40% 50%
que todos perdem: maior risco trabalhista para as empresas e
menor arrecadação de impostos pelo Governo.
Marcelo Sousa
Diretor executivo da Marketdata e presidente na ABRADi

29. Quantidade de colaboradores

contratados em 2020
2020: 5,21
5,71
Entendemos que a pandemia teve como consequência um
grande desvio na média de crescimento que o nosso setor tem
2019:
conquistado ao longo dos últimos anos. No entanto, soluções
como e-commerce e a necessidade de acelerar a transformação
digital em seus negócios se tornaram prioridade absoluta para a
maioria das empresas.
Paulo Centenaro
30. Quantidade de colaboradores Diretor Executivo da ABRADi
dispensados em 2020
2020: 2,2
2019: 2,9

31. Sua empresa possui 32. Motivos para contratar

colaboradores em regime de colaboradores em regime de
home office atualmente? home office
47,6%
20,1%
15,8% 13,6%
Não
7,3%
5,8%
5,4%
84,2%
Sim 0% 10% 20% 30% 40% 50%
O momento de pandemia
Não tenho mais estrutura física na empresa
Reduzir os custos com a estrutura física
Outro
Não encontrei mão-de-obra especializada na

minha região
Necessidade do próprio colaborador

33. Habilidades a desenvolver na equipe

Business Intelligence 39,3%
SEO 35,4%
Gestão de Mídia - Google Ads (SEM) 34,7%
Gestão de Mídia - Facebook Ads & Instagram 33,6%
Copywriting 33,4%
Planejamento 32,5%
Branding & Storytelling 31,5%
Produção de Conteúdo 30,7%
Inbound Marketing 30,3%
Geração de Leads 29,1%
Gestão de Redes Sociais 27,7%
Web Analytics 23,6%
Vendas Online 21,6%
User & Customer Experience 18,8%
Criação e Otimização de Landing Pages 13,6%
Tratamento de Imagem 7,4%
Assessoria de imprensa 6,7%
Outro 1,3%
0% 10% 20% 30% 40%

34. Média salário bruto - Atendimento/Comercial
Atendimento/Comercial
Agências Médias e Grandes - Interior Agências Médias e Grandes - Capital
R$ 2.849,85 R$ 4.083,31
Até 1.000 2,53% Até 1.000 0,00%

1.001 a 1.500 10,13% 1.001 a 1.500 4,35%
1.501 a 1.900 11,39% 1.501 a 1.900 5,65%
1.901 a 2.300 11,39% 1.901 a 2.300 9,13%
2.301 a 2.700 2.301 a 2.700 7,83%
20,25%
2.701 a 3.100 2.701 a 3.100 12,17%
13,92%
3.101 a 3.500 3.101 a 3.500 9,57%
2,53%
3.501 a 3.900 3.501 a 3.900 7,83%
5,06%
3.901 a 4.300 3.901 a 4.300 6,52%
15,19%
4.301 a 4.700 4.301 a 4.700 7,83%
4.700 a 7.000 1,27% 4.700 a 7.000 20,43%
7.000 a 10.000 5,06% 7.000 a 10.000 6,52%
Acima de R$10.000 1,27% Acima de R$10.000 2,17%

34. Média salário bruto - Atendimento/Comercial
Atendimento/Comercial
Agências Pequenas - Interior Agências Pequenas - Capital
R$ 1.993,46 R$ 2.288,13
Até 1.000 14,42% Até 1.000 12,46%

1.001 a 1.500 28,37% 1.001 a 1.500 22,36%
1.501 a 1.900 15,87% 1.501 a 1.900 12,78%
1.901 a 2.300 16,35% 1.901 a 2.300 15,34%
2.301 a 2.700 8,17% 2.301 a 2.700 10,54%
2.701 a 3.100 4,81% 2.701 a 3.100 8,31%
3.101 a 3.500 2,88% 3.101 a 3.500 5,43%
3.501 a 3.900 2,88% 3.501 a 3.900 3,19%
3.901 a 4.300 0,96% 3.901 a 4.300 3,51%
4.301 a 4.700 1,92% 4.301 a 4.700 1,28%
4.700 a 7.000 2,88% 4.700 a 7.000 2,88%
7.000 a 10.000 0,48% 7.000 a 10.000 1,28%

35. Formas de remunerar o 36. Porcentagem de comissão

atendimento/executivo de contas sobre a venda
50% 48,7%
40%
30%
30,1% 11,6%
20%
11,9%
10% 9,1%
0%
É pago somente um salário fixo
É pago um salário fixo + comissão
Outro
É pago somente comissão

37. Média salário bruto - Planejamento
Planejamento
R$ 3.002,73 R$ 4.522,39
Até 1.000 1,28% Até 1.000 0,97%

1.001 a 1.500 12,82% 1.001 a 1.500 1,94%
1.501 a 1.900 19,23% 1.501 a 1.900 3,40%
1.901 a 2.300 19,23% 1.901 a 2.300 10,68%
2.301 a 2.700 10,26% 2.301 a 2.700 8,28%
2.701 a 3.100 7,69% 2.701 a 3.100 7,28%
3.101 a 3.500 7,69% 3.101 a 3.500 8,74%
3.501 a 3.900 1,28% 3.501 a 3.900 6,80%
3.901 a 4.300 8,91% 3.901 a 4.300 8,25%
4.301 a 4.700 3,85% 4.301 a 4.700 6,80%
4.700 a 7.000 6,41% 4.700 a 7.000 20,39%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 13,59%

37. Média salário bruto - Planejamento
Planejamento
R$ 2.103,97 R$ 2.543,20
Até 1.000 7,48% Até 1.000 9,86%

1.001 a 1.500 26,64% 1.001 a 1.500 13,73%
1.501 a 1.900 19,63% 1.501 a 1.900 15,14%
1.901 a 2.300 15,89% 1.901 a 2.300 17,96%
2.301 a 2.700 11,68% 2.301 a 2.700 11,62%
2.701 a 3.100 7,94% 2.701 a 3.100 8,10%
3.101 a 3.500 4,21% 3.101 a 3.500 5,99%
3.501 a 3.900 1,87% 3.501 a 3.900 3,52%
3.901 a 4.300 0,93% 3.901 a 4.300 5,63%
4.301 a 4.700 1,40% 4.301 a 4.700 1,76%
4.700 a 7.000 1,87% 4.700 a 7.000 4,23%
7.000 a 10.000 0,47% 7.000 a 10.000 2,11%

38. Média salário bruto - Analista de Marketing Digital
Analista de Marketing Digital

R$ 2.334,47 R$ 3.021,43
Até 1.000 1,28% Até 1.000 0,49%

1.001 a 1.500 14,10% 1.001 a 1.500 5,91%
1.501 a 1.900 23,08% 1.501 a 1.900 4,93%
1.901 a 2.300 16,67% 1.901 a 2.300 17,73%
2.301 a 2.700 16,67% 2.301 a 2.700 19,70%
2.701 a 3.100 12,82% 2.701 a 3.100 12,81%
3.101 a 3.500 7,69% 3.101 a 3.500 10,34%
3.501 a 3.900 2,56% 3.501 a 3.900 1,34%
3.901 a 4.300 0,00% 3.901 a 4.300 6,90%
4.301 a 4.700 2,56% 4.301 a 4.700 4,43%
4.700 a 7.000 2,56% 4.700 a 7.000 5,42%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 0,00%

38. Média salário bruto - Analista de Marketing Digital
Analista de Marketing Digital

R$ 1.862,49 R$ 2.092,90
Até 1.000 7,49% Até 1.000 8,27%

1.001 a 1.500 26,20% 1.001 a 1.500 19,42%
1.501 a 1.900 24,60% 1.501 a 1.900 21,22%
1.901 a 2.300 20,86% 1.901 a 2.300 18,71%
2.301 a 2.700 12,83% 2.301 a 2.700 13,31%
2.701 a 3.100 2,67% 2.701 a 3.100 6,83%
3.101 a 3.500 1,60% 3.101 a 3.500 5,04%
3.501 a 3.900 2,67% 3.501 a 3.900 3,24%
3.901 a 4.300 0,53% 3.901 a 4.300 1,44%
4.301 a 4.700 0,00% 4.301 a 4.700 1,44%
4.700 a 7.000 0,53% 4.700 a 7.000 0,72%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 0,36%

39. Média salário bruto - Analista de SEO
Analista de SEO
R$ 2.421,54 R$ 3.054,92
Até 1.000 1,75% Até 1.000 0,81%

1.001 a 1.500 12,28% 1.001 a 1.500 4,84%
1.501 a 1.900 15,79% 1.501 a 1.900 8,87%
1.901 a 2.300 24,56% 1.901 a 2.300 21,77%
2.301 a 2.700 15,79% 2.301 a 2.700 16,13%
2.701 a 3.100 12,28% 2.701 a 3.100 11,29%
3.101 a 3.500 7,02% 3.101 a 3.500 11,29%
3.501 a 3.900 1,75% 3.501 a 3.900 8,87%
3.901 a 4.300 0,00% 3.901 a 4.300 4,84%
4.301 a 4.700 7,02% 4.301 a 4.700 3,23%
4.700 a 7.000 1,75% 4.700 a 7.000 4,03%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 2,42%

39. Média salário bruto - Analista de SEO
Analista de SEO
R$ 2.018,27 R$ 2.221,87
Até 1.000 10,43% Até 1.000 11,22%

1.001 a 1.500 20,87% 1.001 a 1.500 18,88%
1.501 a 1.900 26,09% 1.501 a 1.900 14,80%
1.901 a 2.300 17,39% 1.901 a 2.300 17,35%
2.301 a 2.700 12,17% 2.301 a 2.700 13,27%
2.701 a 3.100 4,35% 2.701 a 3.100 8,16%
3.101 a 3.500 4,35% 3.101 a 3.500 6,12%
3.501 a 3.900 0,87% 3.501 a 3.900 2,55%
3.901 a 4.300 0,00% 3.901 a 4.300 3,57%
4.301 a 4.700 0,87% 4.301 a 4.700 1,02%
4.700 a 7.000 0,87% 4.700 a 7.000 2,55%
7.000 a 10.000 1,74% 7.000 a 10.000 0,00%

40. Média salário bruto - Analista de Mídias Pagas
Analista de Mídias Pagas

R$ 2.435,34 R$ 3.395,77
Até 1.000 1,52% Até 1.000 0,56%

1.001 a 1.500 13,64% 1.001 a 1.500 4,44%
1.501 a 1.900 16,67% 1.501 a 1.900 7,22%
1.901 a 2.300 21,21% 1.901 a 2.300 14,44%
2.301 a 2.700 16,67% 2.301 a 2.700 10,00%
2.701 a 3.100 13,34% 2.701 a 3.100 14,44%
3.101 a 3.500 6,06% 3.101 a 3.500 13,89%
3.501 a 3.900 3,03% 3.501 a 3.900 5,00%
3.901 a 4.300 1,52% 3.901 a 4.300 10,00%
4.301 a 4.700 1,52% 4.301 a 4.700 7,22%
4.700 a 7.000 4,25% 4.700 a 7.000 9,44%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 1,67%

40. Média salário bruto - Analista de Mídias Pagas
Analista de Mídias Pagas

R$ 1.875,97 R$ 2.125,44
Até 1.000 9,66% Até 1.000 12,16%

1.001 a 1.500 23,45% 1.001 a 1.500 20,72%
1.501 a 1.900 26,90% 1.501 a 1.900 18,02%
1.901 a 2.300 16,55% 1.901 a 2.300 18,47%
2.301 a 2.700 13,10% 2.301 a 2.700 11,26%
2.701 a 3.100 4,14% 2.701 a 3.100 4,96%
3.101 a 3.500 2,76% 3.101 a 3.500 4,05%
3.501 a 3.900 2,76% 3.501 a 3.900 2,70%
3.901 a 4.300 0,00% 3.901 a 4.300 3,60%
4.301 a 4.700 0,00% 4.301 a 4.700 1,80%
4.700 a 7.000 0,69% 4.700 a 7.000 1,35%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 0,45%

41. Média salário bruto - Redator
Redator
R$ 2.534,43 R$ 3.695,29
Até 1.000 3,70% Até 1.000 0,45%

1.001 a 1.500 7,41% 1.001 a 1.500 5,88%
1.501 a 1.900 22,22% 1.501 a 1.900 9,05%
1.901 a 2.300 16,05% 1.901 a 2.300 10,41%
2.301 a 2.700 17,28% 2.301 a 2.700 14,48%
2.701 a 3.100 12,35% 2.701 a 3.100 7,24%
3.101 a 3.500 4,94% 3.101 a 3.500 8,14%
3.501 a 3.900 7,41% 3.501 a 3.900 8,60%
3.901 a 4.300 2,47% 3.901 a 4.300 7,24%
4.301 a 4.700 0,00% 4.301 a 4.700 4,98%
4.700 a 7.000 6,17% 4.700 a 7.000 17,19%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 4,98%

41. Média salário bruto - Redator
Redator
R$ 1.779,19 R$ 2.229,60
Até 1.000 14,52% Até 1.000 12,68%

1.001 a 1.500 25,27% 1.001 a 1.500 21,74%
1.501 a 1.900 23,66% 1.501 a 1.900 16,30%
1.901 a 2.300 18,82% 1.901 a 2.300 13,77%
2.301 a 2.700 8,60% 2.301 a 2.700 14,86%
2.701 a 3.100 5,91% 2.701 a 3.100 3,62%
3.101 a 3.500 2,15% 3.101 a 3.500 5,07%
3.501 a 3.900 0,00% 3.501 a 3.900 3,26%
3.901 a 4.300 0,00% 3.901 a 4.300 2,17%
4.301 a 4.700 0,00% 4.301 a 4.700 1,09%
4.700 a 7.000 1,08% 4.700 a 7.000 3,99%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 1,09%

42. Média salário bruto - Diretor de Criação
Diretor de Criação
R$ 3.990,75 R$ 6.070,99
Até 1.000 1,39% Até 1.000 0,00%

1.001 a 1.500 2,78% 1.001 a 1.500 1,85%
1.501 a 1.900 9,72% 1.501 a 1.900 1,85%
1.901 a 2.300 6,94% 1.901 a 2.300 7,87%
2.301 a 2.700 13,89% 2.301 a 2.700 4,17%
2.701 a 3.100 13,89% 2.701 a 3.100 3,70%
3.101 a 3.500 4,17% 3.101 a 3.500 7,41%
3.501 a 3.900 6,94% 3.501 a 3.900 2,78%
3.901 a 4.300 5,56% 3.901 a 4.300 8,33%
4.301 a 4.700 4,17% 4.301 a 4.700 4,63%
4.700 a 7.000 22,22% 4.700 a 7.000 16,20%
7.000 a 10.000 4,17% 7.000 a 10.000 21,76%

42. Média salário bruto - Diretor de Criação
Diretor de Criação
R$ 2.667,48 R$ 3.107,45
Até 1.000 4,57% Até 1.000 5,59%

1.001 a 1.500 14,72% 1.001 a 1.500 12,24%
1.501 a 1.900 14,72% 1.501 a 1.900 10,49%
1.901 a 2.300 12,69% 1.901 a 2.300 15,73%
2.301 a 2.700 15,74% 2.301 a 2.700 11,19%
2.701 a 3.100 9,14% 2.701 a 3.100 8,09%
3.101 a 3.500 9,14% 3.101 a 3.500 7,69%
3.501 a 3.900 6,09% 3.501 a 3.900 4,90%
3.901 a 4.300 5,58% 3.901 a 4.300 4,55%
4.301 a 4.700 2,03% 4.301 a 4.700 4,90%
4.700 a 7.000 2,54% 4.700 a 7.000 9,44%
7.000 a 10.000 2,54% 7.000 a 10.000 2,80%

43. Média salário bruto - Diretor de Arte
Diretor de Arte
R$ 3.044,78 R$ 4.511,76
Até 1.000 1,27% Até 1.000 0,00%

1.001 a 1.500 3,80% 1.001 a 1.500 1,85%
1.501 a 1.900 15,19% 1.501 a 1.900 1,85%
1.901 a 2.300 15,19% 1.901 a 2.300 7,87%
2.301 a 2.700 12,66% 2.301 a 2.700 4,17%
2.701 a 3.100 17,72% 2.701 a 3.100 3,70%
3.101 a 3.500 8,86% 3.101 a 3.500 7,41%
3.501 a 3.900 10,13% 3.501 a 3.900 2,78%
3.901 a 4.300 3,80% 3.901 a 4.300 8,33%
4.301 a 4.700 3,80% 4.301 a 4.700 4,63%
4.700 a 7.000 3,80% 4.700 a 7.000 16,20%
7.000 a 10.000 1,27% 7.000 a 10.000 21,76%

43. Média salário bruto - Diretor de Arte
Diretor de Arte
R$ 2.410,26 R$ 2.727,36
Até 1.000 4,76% Até 1.000 5,14%

1.001 a 1.500 17,46% 1.001 a 1.500 13,36%
1.501 a 1.900 16,93% 1.501 a 1.900 13,01%
1.901 a 2.300 17,99% 1.901 a 2.300 17,00%
2.301 a 2.700 12,70% 2.301 a 2.700 17,12
2.701 a 3.100 8,99% 2.701 a 3.100 12,67%
3.101 a 3.500 7,94% 3.101 a 3.500 8,22%
3.501 a 3.900 6,35% 3.501 a 3.900 7,53%
3.901 a 4.300 1,59% 3.901 a 4.300 5,14%
4.301 a 4.700 1,59% 4.301 a 4.700 4,79%
4.700 a 7.000 2,12% 4.700 a 7.000 5,14%
7.000 a 10.000 1,06% 7.000 a 10.000 6,16%

44. Média salário bruto - Mídia/Produção
Mídia/Produção
R$ 2.430,33 R$ 3.646,28
Até 1.000 2,99% Até 1.000 0,56%

1.001 a 1.500 16,42% 1.001 a 1.500 4,49%
1.501 a 1.900 17,91% 1.501 a 1.900 5,06%
1.901 a 2.300 14,93% 1.901 a 2.300 12,92%
2.301 a 2.700 17,91% 2.301 a 2.700 14,04%
2.701 a 3.100 13,43% 2.701 a 3.100 12,92%
3.101 a 3.500 4,48% 3.101 a 3.500 12,92%
3.501 a 3.900 5,97% 3.501 a 3.900 4,49%
3.901 a 4.300 0,00% 3.901 a 4.300 6,74%
4.301 a 4.700 2,99% 4.301 a 4.700 4,45%
4.700 a 7.000 1,49% 4.700 a 7.000 15,17%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 5,06%

44. Média salário bruto - Mídia/Produção
Mídia/Produção
R$ 1.892,92 R$ 2.217,26
Até 1.000 6,92% Até 1.000 12,32%

1.001 a 1.500 26,42% 1.001 a 1.500 18,01%
1.501 a 1.900 24,53% 1.501 a 1.900 18,01%
1.901 a 2.300 20,75% 1.901 a 2.300 17,06%
2.301 a 2.700 10,06% 2.301 a 2.700 12,32%
2.701 a 3.100 5,66% 2.701 a 3.100 4,74%
3.101 a 3.500 0,63% 3.101 a 3.500 4,74%
3.501 a 3.900 2,52% 3.501 a 3.900 4,27%
3.901 a 4.300 0,63% 3.901 a 4.300 2,37%
4.301 a 4.700 1,89% 4.301 a 4.700 2,84%
4.700 a 7.000 0,00% 4.700 a 7.000 2,37%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 0,95%

45. Média salário bruto - Financeiro
Financeiro
R$ 2.562,28 R$ 3.711,63
Até 1.000 4,17% Até 1.000 3,96%

1.001 a 1.500 12,50% 1.001 a 1.500 6,44%
1.501 a 1.900 11,11% 1.501 a 1.900 8,91%
1.901 a 2.300 27,78% 1.901 a 2.300 13,37%
2.301 a 2.700 12,50% 2.301 a 2.700 14,36%
2.701 a 3.100 12,50% 2.701 a 3.100 9,41%
3.101 a 3.500 5,56% 3.101 a 3.500 5,45%
3.501 a 3.900 1,39% 3.501 a 3.900 9,90%
3.901 a 4.300 2,78% 3.901 a 4.300 6,44%
4.301 a 4.700 2,78% 4.301 a 4.700 17,33%
4.700 a 7.000 5,56% 4.700 a 7.000 3,47%
7.000 a 10.000 1,39% 7.000 a 10.000 0,99%

45. Média salário bruto - Financeiro
Financeiro
R$ 1.999,21 R$ 2.232,57
Até 1.000 11,04% Até 1.000 14,73%

1.001 a 1.500 23,93% 1.001 a 1.500 20,09%
1.501 a 1.900 24,54% 1.501 a 1.900 15,50%
1.901 a 2.300 15,34% 1.901 a 2.300 18,75%
2.301 a 2.700 6,14% 2.301 a 2.700 10,27%
2.701 a 3.100 6,14% 2.701 a 3.100 6,70%
3.101 a 3.500 6,75% 3.101 a 3.500 6,70%
3.501 a 3.900 1,84% 3.501 a 3.900 2,23%
3.901 a 4.300 1,84% 3.901 a 4.300 0,89%
4.301 a 4.700 1,23% 4.301 a 4.700 3,13%
4.700 a 7.000 0,61% 4.700 a 7.000 1,34%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 0,45%

46. Média salário bruto - Analista de RH
Analista de RH
R$ 2.272,28 R$ 3.222,17
Até 1.000 2,56% Até 1.000 0,89%

1.001 a 1.500 17,95% 1.001 a 1.500 6,19%
1.501 a 1.900 15,38% 1.501 a 1.900 10,62%
1.901 a 2.300 23,08% 1.901 a 2.300 10,62%
2.301 a 2.700 17,95% 2.301 a 2.700 9,73%
2.701 a 3.100 12,82% 2.701 a 3.100 15,04%
3.101 a 3.500 2,56% 3.101 a 3.500 12,39%
3.501 a 3.900 0,00% 3.501 a 3.900 11,50%
3.901 a 4.300 2,56% 3.901 a 4.300 5,31%
4.301 a 4.700 2,56% 4.301 a 4.700 7,08%
4.700 a 7.000 2,56% 4.700 a 7.000 8,85%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 0,89%

46. Média salário bruto - Analista de RH
Analista de RH
R$ 1.890,57 R$ 1.949,52
Até 1.000 9,88% Até 1.000 19,47%

1.001 a 1.500 28,40% 1.001 a 1.500 22,12%
1.501 a 1.900 24,69% 1.501 a 1.900 15,93%
1.901 a 2.300 16,05% 1.901 a 2.300 14,16%
2.301 a 2.700 7,41% 2.301 a 2.700 10,62%
2.701 a 3.100 3,70% 2.701 a 3.100 6,19%
3.101 a 3.500 2,47% 3.101 a 3.500 5,31%
3.501 a 3.900 4,94% 3.501 a 3.900 2,65%
3.901 a 4.300 1,23% 3.901 a 4.300 0,89%
4.301 a 4.700 0,00% 4.301 a 4.700 1,77%
4.700 a 7.000 1,23% 4.700 a 7.000 0,00%
7.000 a 10.000 0,00% 7.000 a 10.000 0,89%

PRECIFICAÇÃO
DE SERVIÇOS
PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS
47. Valor médio cobrado dos 48. Valor médio - Desenvolvimento

clientes em Fee Mensal de Outdoor
MÉDIA DO
FEE MENSAL
Até R$ 500 20,4%
R$ 501 a R$ 900 17,7%
R$ 6.514,87
R$ 901 a R$ 1.300 10,1%
R$ 1.301 a R$ 1.700 5,8%

R$ 1.701 a R$ 2.100 2,7%
R$ 2.101 a R$ 2.500 1,9%
Acima de R$ 2.501 2,8%

Não se aplica 38,6%
0% 10% 20% 30%

49. Valor médio - Criação de E-mail 50. Valor médio - Gestão de

Marketing Mídias Sociais
Até R$ 500 43,03% Até R$ 500 5,8%

R$ 501 a R$ 900 20,4% R$ 501 a R$ 900 20,9%
R$ 901 a R$ 1.300 8,3% R$ 901 a R$ 1.300 16,7%
R$ 1.301 a R$ 1.700 3,1% R$ 1.301 a R$ 1.700 12,8%
R$ 1.701 a R$ 2.100 1,8% R$ 1.701 a R$ 2.100 8,4%
R$ 2.101 a R$ 2.500 0,9% R$ 2.101 a R$ 2.500 7,1%

Acima de R$ 2.501 0,7% Acima de R$ 2.501 16,9%
Não se aplica 21,41% Não se aplica 11,1%
0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30%

51. Valor médio - Gestão do 52. Valor médio - Planejamento e

Google/Facebook Ads Execução de Inbound Marketing
Até R$ 500 14,8% Até R$ 500 5,7%

R$ 501 a R$ 900 19,6% R$ 501 a R$ 900 6,9%
R$ 901 a R$ 1.300 14,6% R$ 901 a R$ 1.300 9,6%

R$ 1.301 a R$ 1.700 8,7% R$ 1.301 a R$ 1.700 9,4%
R$ 1.701 a R$ 2.100 5,7% R$ 1.701 a R$ 2.100 5,8%
R$ 2.101 a R$ 2.500 4,5% R$ 2.101 a R$ 2.500 6,9%

Acima de R$ 2.501 10,3% Acima de R$ 2.501 21,4%
Não se aplica 21,6% Não se aplica 33,9%
0% 10% 20% 30% 0% 10% 20% 30%

53. Valor médio - Desenvolvimento

de Hotsite/Landing page
Até R$ 500 5,9%

R$ 501 a R$ 900 9,5%
R$ 901 a R$ 1.300 12,9%

R$ 1.301 a R$ 1.700 11,8%
R$ 1.701 a R$ 2.100 11,1%
R$ 2.101 a R$ 2.500 9,7%
Acima de R$ 2.501 22,1%
Não se aplica 16,7%
0% 10% 20% 30%

Quando decidimos melhorar nossa agência e seu resultado, Além disso, é importante sempre separar o Lucro da empresa da
aumentando o Lucro e a Receita, devemos exercitar um olhar Remuneração mensal dos Sócios, pois isto é um custo para todos
diferente e simples para o negócio e buscar algumas conexões os efeitos gerenciais também.
que ajudem nesta incrível jornada.
Padronização possível - Sugerimos para melhorar os pontos
Conceitos relevantes: acima, montar previamente alguns serviço / produtos levando em
consideração o equilíbrio entre Receita X Pacote de horas X Lucro.
# A Precificação dos serviços precisa contemplar todos os Assim, minimizamos os problemas que normalmente ocorrem
custos da empresa, o Lucro estimado deve se conectar com o durante as negociações com os clientes, pois os parâmetros já
Resultado/ Lucro Operacional do negócio e também gerar Caixa existem.
periodicamente. Mas durante o processo, nem sempre acontece
como desejamos e devemos fazer uma pergunta para voltarmos Por fim, vimos por esta pandemia que nada é estável. Por
para o caminho certo. Se estamos prestando serviços com uma exemplo: O atual cliente que é rentável, sólido e constante, talvez
boa margem de Lucro, porque este Lucro não aparece ? Se não no próximo ano não esteja mais na agência e isto é normal.
temos esta resposta. Algo precisa ser melhorado. Clientes vão e vêm constantemente.
# Sobre a Gestão da Equipe, todos devem ser vendidos como Assim, precisamos sempre ter uma Gestão saudável e nos
Mão de Obra Direta ou como custo indireto (Overhead) para os planejar para o melhor, mas se preparar para o pior.
Clientes. Também, as horas vendidas precisam ser acompanhadas
na execução para evitar excessos e possíveis perdas. No entanto,
quando esta conta não fechar, devemos nos perguntar. Quem Anderson Rabaquini
esta pagando por isto? Todo ponto cedo, diferença ou erro AMGR
de cálculo são pagos pelo Lucro da empresa. Outra pergunta
importante: O Lucro da sua empresa está satisfatório ?

GESTÃO DO RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
54. Índice de prospects que se

tornam clientes ativos
Uma grande parte das empresas não entende a necessidade de

implantar métodos eficazes sobre os quais tenha total controle
e aferição para a aquisição de novos clientes. A construção
de uma marca forte com um posicionamento estratégico
adequado são essenciais para a conquista de novos clientes. A
utilização de ferramentas digitais para o relacionamento com
seu público e a construção de autoridade no setor que atua é a
Em média, a cada 5 senha para o sucesso.
clientes prospectados, Paulo Centenaro

2,1 se tornam ativos Diretor Executivo da ABRADi

55. Ações mais eficazes para

aquisição de clientes
A maioria em “Indicações” é uma obviedade no mercado, mas
Indicações me espanta não ver “Tecnologia” dentre as soluções mais

apontadas. Não se atentar para “Lead Scoring”, automação
48,1%
de processos, mensuração de desempenho comercial com
Fazer contato direto camadas de IA para ter abordagens mais customizadas, pode
24% deixar mais caro e menos assertiva a ampliação da carteira de
clientes.
Ter boas parcerias estratégicas
14,3% Marcos Moraes
Diretor de Operações da RPMA e CFO na ABRADi
Propaganda/Divulgação da Empresa
9,6%
Participar de Eventos Indicações e relações pessoais tem sido historicamente as

0,7% formas mais eficientes de captação de novos negócios, o que
torna a reputação das empresas e de seus líderes essencial para
Participar de Reuniões em Associações Empresariais o crescimento das agências digitais.
0,6%
Outro
Marcelo Sousa
Diretor executivo da Marketdata e presidente na ABRADi
2,3%

56. Frequência de ações para 57. Tipos de contrato mais

retenção de clientes utilizados
9,7% 71,3%
Nunca
19,4%
17,3% 4,7%
Alto 38,7%
Baixo 1,7%
1,1%
1,2%
34,1%
Médio 0% 20% 40% 60% 80%
Fee mensal fixo

Por trabalho realizado (job a job)
Comissão/Honorário
Por controle geral de horas (timesheet)
Success Fee
Outro

58. Porcentagem de clientes 59. Gerenciamento de atividades de

em contrato de Fee Mensal clientes em contrato de Fee mensal
58,1%
56%
20,1%
13,5% 11,6%
6,7%
Disponibilizo uma quantidade fechada de serviços por mês
O cliente é livre para solicitar qualquer trabalho
Disponibilizo um pacote de horas mensal
Gerencio de outra forma
Não se aplica

60. Motivos pelos quais a agência perde clientes
Cliente não percebe valor no serviço prestado
Concorrência (temos muitas empresas na região

ofertando serviços semelhantes)
50,5%
50%
Cliente contrata profissionais de
comunicação/marketing
40%
Falta de proatividade da minha empresa
30%
Cliente contrata freelancers para desenvolver o
trabalho
20%
11,8% 11,3% Outro

10% 7,8% 7,3%
4,8% 3,5% 2,5% As demandas do cliente vão além da capacidade
0% técnica
Dificuldade de entendimento técnico e

aprofundado do mercado em que o cliente atua

PERSPECTIVAS
E MERCADO
PERSPECTIVAS E MERCADO
61. Instabilidade econômica: medidas para

minimizar impactos negativos
Aumento a força de prospecção 34,7%
Tento criar outras alternativas de receita 31,8%
Reduzo o quadro de colaboradores 10,8%
Raramente sou impactado 8,6%

por momentos de instabilidade
Reduzo os valores dos serviços 6,8%
Outros 4,1%
Faço empréstimos financeiros 2,2%
Contrato uma consultoria 0,6%
0% 10% 20% 30% 40%

62. Receitas provenientes de 63. Próximos investimentos

comissão e honorários
34,2%
27,9%
23,9%
27,2%
15,8%
22,6%
12,8%
22,2%
11,4%
0% 10% 20% 30%
2,3%
0% 10% 20% 30% 40%
Reduziu
Aumentou Melhoria na gestão interna
Se manteve
Marketing
Não tenho receitas a partir de
comissão/honorário Capacitação da Equipe
Aumento do Número de Funcionários
Estrutura e Equipamentos
Outro

64. Saldo financeiro de 2019 x 2020
38,9%
Aumentou
19,6% Diminuiu
Ficou igual
16,9%
Aumentou muito
16,6% Diminuiu muito
7,9%
0% 10% 20% 30% 40%

QUEST
ÃO
QUEST NOVA
ÃO !
NOVA
!
65. Qual porcentagem de 66. Com a equipe em home office,
colaboradores trabalhou em home você percebeu algum aumento na
office nos últimos meses? demanda de serviços?
De 81% a 100% 74,9%

De 61 a 80% 8,0%
Menos de 20% 8,5%
42,9%
De 41 a 60% 6,8%
Não 52,3%
5,1%
De 21 a 40%
Sim
Nenhum colaborador
trabalhou em home office
4,7%
0% 20% 40% 60% 80%

QUEST
ÃO
NOVA
!
67. Nos últimos meses, com a equipe em home office, o que você considera que
MELHOROU e PIOROU?
Melhorou Piorou
Produtividade 32,4% 14,8%
Objetividade de Reuniões 16,9% 5,6%
Engajamento e Comprometimento do time 8,5% 7,3%
Priorização de Demandas 7,2% 7,2%
Prazos de entregas 4,3% 8,7%
Comunicação da Equipe 3,6% 24,7%
Planejamento 3,6% 2,8%
Marketing da própria agência 3,4% 7,9%
Qualidade dos materiais 3,5% 4,7%
índice de Retrabalho 2,7% 4,1%
Outro 13,6% 12,3%

A Pandemia encurtou o processo deste formato de trabalho, A minha sugestão é que as linhas de orçamento que antes
que não é novo, mas ainda não era adotado na intensidade eram 100% destinadas à estrutura física, passem a ser aplicadas
como mostrou ser possível em função de um fator externo, em 3 pontos que julgo ser fundamentais nessa nova lógica
e que certamente não era parte da estratégia de gestão da operacional:
grande maioria das empresas do nosso setor.
• GESTÃO DE PESSOAS, pois é importante considerar que
Neste contexto quero aproveitar este espaço para sugerir a dinâmica é outra, completamente, a contar o ambiente
que as agências deixem de usar o termo HOME OFFICE e familiar de cada um e novas pressões que antes não
passem a usar TRABALHO REMOTO considerando que esta estavam na pauta. Além disso, não podemos esquecer a
abordagem faz muito mais sentido diante da experiência que dimensão da importância da interação do time e do quão
a maioria viveu nesses últimos meses, e que tende a expandir fundamental é mantê-los engajados e com sentimento de
cada vez mais em formas diversas. pertencimento. A qualidade de vida integrada ao trabalho
neste nosso ambiente profissional exige uma atenção mais
O TRABALHO REMOTO está além do ambiente caseiro, se do que especial. Cuidados como estes, e muitos outros, não
considerarmos HOME OFFICE ao pé da letra. E isto, inclusive, podem ser negligenciados.
exige uma capacidade de gestão muito mais aprimorada, visto
que podemos produzir de qualquer lugar e a qualquer hora a • GESTÃO DE PROCESSOS é o que vai tornar o trabalho
depender da função e da demanda. menos tenso, e bem mais fluido a ponto de não complicar
as entregas. Processos básicos devem ser estabelecidos,
Também quero aproveitar para alertar os empresários e o investimento em ferramentas que integrem e
que estão enxergando este formato de trabalho como tragam transparência e segurança no fluxo de trabalho é
oportunidade de corte de custos e alívio nas despesas, que fundamental para que as pessoas consigam focar melhor
eles podem ter problema no médio e longo prazos. no que de fato interessa.

• GESTÃO DO DESEMPENHO é a grande virada de chave em na sua empresa. Bem como totalmente conectado à sua
todo este contexto que “olho do dono” já não funciona mais ESTRATÉGIA EMPRESARIAL, pois vão existir demandas de
quando a lógica é a do controle visual do envolvimento e decisões que vão impactar no curto, médio e longo prazos.
dedicação das pessoas. Nesse novo cenário, pactuar metas
e resultados chaves é um caminho muito mais salutar para Para finalizar quero registrar que o ambiente associativo é
todos, e tira do centro o mecanismo falho da percepção muito rico em toda troca de informação que envolve esta, e
visual sobre eficiência e importância das pessoas em seu diversas outras experiências profissionais. Não deixem de estar
time. Quando o desempenho passa a ser o centro da conectados ao sistema SINAPRO/FENAPRO, além de outras
dinâmica de trabalho, se estabelece um ciclo virtuoso para associações do setor.
todos os envolvidos.
Daniel Queiroz
Logicamente, cada caso é um caso. E o principal alerta é que FENAPRO
este novo cenário requer investimento, e não somente a visão
do corte de custos.
Algumas empresas, inclusive, não vão abrir mão da manutenção

dos investimentos em estrutura física, mesmo que menores,
pois acreditam que isto faz toda diferença em vários aspectos.
E tudo é legitimo quando o foco é buscar resultados vantajosos
para a agência, clientes e pessoas.
Lembrando que tudo isso deve estar conectado à CULTURA

EMPRESARIAL que você deseja (e trabalha para ter/manter)

QUEST
ÃO
NOVA
!
68. Em 2021, você pretende adotar 69. Como está o processo de adequação
qual modelo de trabalho? da sua agência em relação à Lei Geral
de Proteção de Dados (LGPD)?
10,7%
7%
16% 11,8%
44,1%
51,9%
28,2%
29,1%
Pretendo adotar um formato HÍBRIDO,

Ainda não iniciamos, preciso entender
parte em home-office e parte no escritório
melhor o que é a LGPD
Pretendo adotar o formato de HOME Já iniciamos o processo, estamos em fase
OFFICE para todos os colaboradores da de adaptação, mas bem no início
agência
Já consideramos que o nosso negócio está
Toda a equipe trabalhará no ESCRITÓRIO, de acordo com a LGDP.
presencialmente
Já iniciamos o processo, estamos em fase
Ainda não tenho certeza sobre qual de adaptação, realizando ações avançadas
modelo iremos adotar

PARCEIROS E
APOIADORES

PARCEIROS
https://www.abcdacomunicacao.com.br/ https://dino.com.br/ https://www.duda.co/pt
ABCCOM é uma comunidade de Marketing Dino é a maior Agência de Notícias Duda é uma plataforma white label de
e Comunicação que cria conteúdos, Corporativas do Brasil publica conteúdo de criação e gestão de sites para agências
realiza eventos e ministra cursos para marcas e figuras públicas em sites de grande digitais e plataformas SaaS que oferecem
departamentos de marketing e agências de relevância. Entre eles: Terra, iG, Metrópoles, serviços a pequenas e médias empresas.
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| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 2

PERFIL..............................................................................................6 22. Porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao

GESTÃO INTERNA.......................................................................13 GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS......................................26

11. Principais dificuldades de gerenciamento..................................15 30. Quantidade de colaboradores dispensados em 2020...............28

14. Recursos de apoio à gestão.........................................................16 33. Habilidades a desenvolver na equipe.........................................30

15. Índice de retrabalho (refação)......................................................17 34. Média salário bruto - Atendimento/Comercial...........................31

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 3

41. Média salário bruto - Redator......................................................42

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 4

de relacionamento com o cliente, pessoas e perspectivas.

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 5

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 7

2. Sua empresa está situada em: 3. Área de atuação

51,1% Agência de live marketing

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 8

4. Tempo de empresa 5. Tamanho da empresa

1 a 5 anos 45% 1a5 44,9%

Mais de 21 anos 9,4% 41 a 50 1,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 9

6. Fase da empresa 7. Experiência dos gestores

Operação: organização e melhor

Gestão Estratégica: compilação de dados Já tive outra(s) empresa(s) na área de

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 10

O perfil das agências continua sendo, majoritariamente, fullservice

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 11

8. Envolvimento com entidades

ABC da Comunicação 0,8%

0% 20% 40% 60%

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 12

9. Tempo dedicado à gestão do 10. Outras atividades

Não dá tempo Planejamento

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 14

11. Principais dificuldades de 12. Fluxo de trabalho na empresa

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 15

13. Metodologias utilizadas no 14. Recursos de apoio à gestão

*Questão múltipla escolha

Não uso 37,9%

Software especíﬁco para gestão ﬁnanceira

Software especíﬁco para gestão comercial

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 16

ALTERAÇÕES de agência, certo? Analisando os dados do censo, podemos

Não consigo cobrar

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 17

17. Formas de avaliar a 18. Formas de controlar as horas

Analiso a qualidade do trabalho

Uso uma ferramenta de Timesheet

Registro manualmente em uma planilha

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 18

19. Você sentiu melhora na 20. Atividades mais terceirizadas

usando o timesheet? Produção eletrônica

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 19

21. Receita média mensal por pessoa

Este valor representa uma média referencial

Geral Médias e Grandes Médias e Grandes Pequenas Pequenas

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 20

22. Porcentagem do prolabore dos 23. Porcentagem de lucro aplicada

Prolabore dos sócios em relação Porcentagem de lucro

| PESQUISA CENSO AGÊNCIAS 2021 > SUMÁRIO 21