O que é BSC (Balanced Scorecard)

 
Davidson Ramos
06 mar, 2018 - 15:06
 
 
9.04KL e i t u r a s

 
7C o m e n t á r i o s

Nã o sei se você já sabe o que é BSC (Balanced Scorecard),

mas acredito que você se preocupa com as “atividades do
curto prazo” e, de vez em quando, se pega pensando no
que deveria fazer para ter uma empresa melhor e mais
forte no futuro.

Também sei que as atividades da semana sempre

chegam. Você planeja a semana e, como em todas as outras,
tem muita coisa para fazer. E-mails para responder, pessoas
para conversar, processos para revisar e por aí vai. E tudo o
que você e sua equipe fazem é o que vai definir os
resultados que sua empresa vai alcançar.
Por causa dessa correria, a gente fica tã o afogado (ou
afobado, hehe) nas tarefas do presente (que podem ser da
semana ou do mês) que esquecemos que a empresa
precisa existir e prosperar daqui a 3, 5 ou 10 anos, e que
nó s precisamos planejar isso. Sabe a Visã o? Entã o, é disso
que estou falando: sobre concretizar a Visã o da empresa.

Para isso surgiu o BSC: para que nó s consigamos conectar os

objetivos da empresa no longo prazo com os resultados e
projetos que a empresa está fazendo no presente, no agora!
E é sobre o Balanced Scorecard (BSC) que vou falar um
pouquinho na postagem de hoje.

O que é BSC (Balanced Scorecard)

O BSC é um método voltado ao gerenciamento da estratégia
das empresas. Seu principal objetivo é possibilitar que
gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo
prazo), atuando para concretizar açõ es ou projetos que
garantam um crescimento só lido à s empresas.

Como eu já disse na introduçã o, o BSC (Balanced Scorecard)

tem como foco atuar para que a Visão da empresa seja
concretizada. Com ele, é possível gerenciar os objetivos a
longo prazo, mantendo a atençã o ao que colabora para a
realizaçã o da visã o e monitorando por meio de indicadores
se os planos traçados pela empresa estã o ou nã o saindo do
papel.

Defina onde você quer chegar

O sucesso do BSC está em seguir uma ordem que
realmente direcione a empresa para a estratégia.
Criando uma espécie de cascata que vai, aos poucos,
materializando a estratégia em um caminho a ser seguido.
Primeiro você define os objetivos de cada perspectiva do
seu negó cio (veremos essas perspectivas no pró ximo
tó pico), depois define indicadores que vã o medir se esses
objetivos estã o ou nã o sendo alcançados e, por ú ltimo, cria
projetos, açõ es ou processos que atuem para melhorar os
indicadores e, assim, alcançar os objetivos traçados.

As 4 perspectivas do BSC (Balanced

Scorecard)
O BSC surgiu na década de 90, criado pelo professor Robert
Kaplan e pelo executivo David Norton. Já nessa época, eles
identificaram que guiar as empresas apenas por indicadores
financeiros nã o mais ajudava as empresas a se manter
competitivas e inovadoras por longos períodos de
tempo.

Kaplan e Norton propuseram entã o que os indicadores

fossem analisados sobre 4 perspectivas: Financeira, de
Clientes, de Processos Internos e de Aprendizado e
Crescimento. Vejamos o que cada uma delas prega:

Perspectiva Financeira
Aqui a gente fala sobre o que qualquer diretoria de empresa
quer saber: sobre os DINHEIROS da empresa! hehe. Nas
Perspectiva Financeira do BSC (Balanced Scorecard)
tratamos mais especificamente de assuntos como a
lucratividade e o retorno financeiro. Resumindo, aqui vamos
definir objetivos financeiros para 3, 5 ou 10 anos, o tempo
que você escolher.

Aqui, você pode definir objetivos estratégicos como:

 Alcançar um retorno de 20% sobre o capital investido;

  Aumentar as fontes de receita;
 Estabilizar o fluxo de caixa, reduzindo o tempo de
fechamento.

Perspectiva de Clientes
Essa perspectiva centra-se no alvo de todos os esforços
da empresa: o cliente. Aqui, temos objetivos estratégicos
que buscam garantir que, dentro do tempo que você
determinou (3, 5 ou 10 anos), a empresa nã o só tenha
mercado como tenha aumentado sua quantidade de clientes.

É muito fá cil focar nas capacidades internas, desenvolvendo

a competência das equipes e melhorando os processos
internos por exemplo; entretanto os fatores internos nã o
vã o fazer com que o cliente opte por comprar ou nã o um
produto. O fator decisivo mesmo é o fato de o produto
resolver ou nã o o problema que aflige o comprador. Por
isso, a Perspectiva de Clientes é importante, pois força a
empresa olhar para fora, olhar para o cliente.

Entre os objetivos estratégicos da perspectiva de clientes

pode estar:

 Aumentar os resultados dos clientes em 20%;

 Ter 90% de aceitaçã o sobre o produto;
 Aumentar o índice de satisfaçã o do cliente.

Perspectiva de processos internos

Essa perspectiva visa identificar os processos que mais
tem impacto na organização e direcioná-los à
excelência. Aqui, precisamos estabelecer formas de fazer
com que os processos críticos (aqueles que tem contato
direto com o cliente) se tornem cada vez melhores. Também
é vital nessa perspectiva trabalhar para tornar os processos
cada vez mais focados nas necessidades dos clientes.

É importante ressaltar que a Perspectiva de Processos

Internos nã o deve focar somente em melhorar os processos
internos. Também precisamos identificar a necessidade de
criar novos processos que tornem possível executar a
estratégia e alcançar os objetivos.

Como exemplos de objetivos estratégicos dessa perspectiva,

podemos falar em:

 Desenvolver novos produtos;

 Tornar o atendimento ao cliente mais á gil (pó s-venda);
 Reduzir o ciclo de produçã o do produto X.

Perspectiva de aprendizado e crescimento

A quarta perspectiva do BSC (Balanced Scorecard) tem por
objetivo trabalhar no conhecimento da empresa. Assim,
você vai definir objetivos estratégicos que visem tornar
a empresa mais capaz, mais competente ao realizar suas
açõ es.

Para alcançar esses objetivos, entram aqui projetos que

tornem os colaboradores capazes de executar suas tarefas e
que, com o crescimento planejado, continuem sendo
capazes de atuar daqui a 5 anos, por exemplo. O clima
organizacional, questõ es como a motivaçã o das pessoas e o
alinhamento aos objetivos e estratégias da empresa também
devem ser trabalhados nessa perspectiva. É mais fá cil
entender essa perspectiva se você pensar que todos os
objetivos listados até aqui têm de ser executados por
alguém, nã o é mesmo?
Além disso, também é importante trabalhar sobre o
conhecimento gerado pelos processos como um todo,
encontrando formas, por exemplo, de reter informações
importantes para o futuro da empresa.

Podem ser exemplo de objetivos na Perspectiva de

aprendizado e crescimento:

 Capacitar os colaboradores em uma língua estrangeira;

 Centralizar e refinar as informaçõ es de clientes;
 Incorporar a Cultura da Qualidade à rotina dos
colaboradores.

Um mapa para “percorrer a sua

estratégia”
Falando bonito: o BSC (Balanced Scorecard) implanta a
visão do longo prazo nas rotinas do curto prazo. Isso
quer dizer que você nã o vai (nem deve) parar de executar os
processos e as tarefas que trazem resultado para a sua
empresa.

Entretanto, você precisa ter uma estratégia de crescimento

e precisa garantir que sua estratégia vai sair do papel para
fazer sua empresa crescer. Precisa pensar no amanhã e
começar a desenvolver projetos, açõ es e tarefas que façam
com que sua empresa tenha resultados maiores e cresça.

Eu sei que é clichê, mas se você nã o sabe para onde vai,

qualquer lugar serve. Entã o você precisa determinar onde
quer chegar. E se você sabe onde quer chegar, vai
precisar de um mapa para se orientar. O BSC te ajuda a
construir esse mapa para que você acompanhe a sua
estratégia e saiba se está conseguindo andar na direçã o que
você busca ou nã o.

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Davidson Ramos
Sou explorador do universo da gestão (e Auditor Líder ISO 9001:2015). Sou viciado
em filmes, séries e desenhos animados. Sou apaixonado por tecnologia, leitura e pela
arte de escrever. Qualquer coisa, me chama no Linkedin  pra gente bater um papo.
Ah, também sou Youtuber Nerd  nas horas vagas, mas já aviso: não me leve a sério na
Nerdse! xD

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