Região Norte Região Sul Região Nordeste

Cliente Nível de Satisfação Cliente Nível de Satisfação Cliente

A 5 A 6 A
B 9 B 9 B
C 5 C 8 C
D 9 D 7 D
E 8 E 6 E
F 9 F 6 F
G 6 G 9 G
H 9 H 7 H
I 8 I 9 I
J 6 J 6 J
K 5 K 9 K
L 7 L 8 L
M 7 M 9 Média
Média N 7 moda
moda O 10 mediana
mediana P 4
Q 7
R 6
S 8
T 8
Média
moda
mediana
 Região Centro-Oeste Região Sudeste
Nível de Satisfação Cliente Nível de Satisfação Cliente
8 A 7 A
4 B 9 B
7 C 5 C
6 D 5 D
7 E 9 E
3 F 6 F
4 G 7 G
10 H 4 H
7 I 9 I
4 J 8 J
7 K 6 K
3 L 9 L
N 4 N
O 6 O
P 6 P
Média Q
moda R
mediana S
T
U
V
X
Z
Média
moda
mediana
Nível de Satisfação
7
10
10
6
7
8
7
6
7
6
7
6
5
4
7
5
5
8
8
6
3
4
7
Fornecedor 1 Fornecedor 2 Fornecedor 3
Amostra Qualificação Amostra Qualificação Amostra Qualificação
1 5.6 1 5 1 7.1
2 5.8 2 4.7 2 5.5
3 6.4 3 4 3 6.4
4 5.5 4 5.9 4 9.5
5 5.0 5 5.0 5 9.3
6 5.9 6 5.3 6 7.5
7 6.3 7 5.5 7 9.7
8 6.5 8 4.3 8 6.8
9 2.6 9 5.9 9 6.2
10 6.0 10 5.5 10 6.1
11 5.1 11 4.6 11 8.1
12 6.0 12 4.2 12 5.0
13 5.2 13 5.2 13 5.0
14 5.2 14 4.8 14 9.1
15 6.4 15 5.0 15 5.6
16 5.0 16 4.7 16 6.1
17 5.9 17 4.3 17 8.5
18 5.7 Média 18 6.3
19 5.1 Amplit. 19 5.1
20 9.7 Variância 20 5.5
21 5.4 Desv. Pad. 21 9.9
Média Coef. Var. 22 8.7
Amplit. 23 6.9
Variância Média
Desv. Pad. Amplit.
Coef. Var. Variância
Desv. Pad.
Coef. Var.
PRODUTIVIDADE MÉDIA (m2/h) DAS EQUIPES DE ASSENTAMENTO CERÂMICO (1 oficial + 1 ser

EQUIPE A:
0.91 0.90 0.93 0.95 0.95 0.94 0.96
0.91 0.97 0.94 0.90 0.90 0.96 0.93
0.98 0.90 0.91 0.90 0.96 0.95 0.98
1.00 0.93 0.93 0.92 0.88 0.86 0.87
1.00 1.00 1.01 1.00 1.03 0.96 0.96
0.90 0.96 0.93 0.89 0.93 0.91 0.94
0.91 0.90 0.90 0.92 0.97 0.96 0.98
0.93 0.83 0.90 0.91 0.92 0.93 0.94
1.00 0.83 0.95 0.99 0.90 0.91 0.93
1.00 0.80 0.96 1.02 0.94 0.96 0.95
0.92 0.92 0.92 0.92 0.96 0.88 0.94
0.86 0.93 0.93 0.96 0.94 0.95 0.93
0.86 0.84 0.90 0.93 0.97 1.00 1.00
0.93 0.77 0.87 0.92 0.80 0.89 0.90
1.03 0.78 0.96 1.06 0.95 0.98 0.94

EQUIPE B:
1.13 1.13 0.91 0.92 0.89 0.80 1.01
0.86 0.89 1.01 0.92 0.81 0.99 1.19
1.21 1.04 0.85 1.10 1.18 0.97 1.17
1.11 0.96 0.93 0.87 0.89 0.91 0.87
1.01 0.86 0.90 0.86 0.88 0.85 0.99
1.16 1.02 0.95 0.86 0.86 0.83 1.06
1.15 0.86 1.21 0.95 1.02 0.92 1.22
0.87 1.04 0.97 0.83 0.84 0.93 1.09
0.80 0.99 0.84 1.06 1.16 1.03 0.86
0.91 0.86 0.91 1.00 1.17 0.95 0.88
1.03 0.97 1.03 0.90 0.83 1.03 1.02
0.90 0.99 0.92 0.92 0.87 0.95 0.84
1.12 1.02 1.10 1.12 1.02 0.80 0.93
1.15 1.12 1.10 1.02 0.97 0.83 1.06
0.87 1.01 0.92 0.96 0.81 0.88 1.07
CERÂMICO (1 oficial + 1 servente)

0.95 0.96 0.97

0.90 0.91 0.85
1.00 0.83 0.98
0.89 0.83 0.87
0.95 0.92 0.96
0.90 0.91 0.89
0.97 0.93 1.00
0.96 0.90 1.00
0.94 0.91 0.99
0.96 0.94 0.98
0.93 0.93 0.97
0.90 1.03 0.95
1.00 1.00 1.06
0.93 0.93 0.96
1.00 0.96 1.03

0.93 1.09 1.02

1.02 1.02 0.89
0.96 1.12 0.92
0.84 0.90 0.82
1.14 1.15 1.11
1.07 0.81 1.07
0.99 1.08 1.20
1.16 0.90 0.97
1.07 0.96 1.00
1.21 0.81 1.19
0.91 1.01 0.95
1.03 1.16 0.94
0.98 0.92 0.81
0.96 0.85 0.82
0.89 1.13 0.99
 Monitoramento de Produtividade das Equipes de Alvenaria - Trimest
Semana
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Segunda 1 3 5 1 5 3 3 2 1
Terça 5 2 2 3 3 4 1 3 3
Quarta 2 2 3 4 3 3 3 1 3
Quinta 2 4 3 4 3 4 2 4 1
Sexta 2 2 2 3 2 2 2 4 3
Sábado 3 4 6 2 6 3 4 6 4

Equipes
1
2
3
4
5
6
naria - Trimestral

10 11 12
1 1 3
2 1 3
2 3 2
5 2 6
3 5 4
3 2 2

Bloco Freqüência% cumulativo Bloco Freqüência% cumulativo

1 9 12.50% 3 23 31.94%
2 20 40.28% 2 20 59.72% Histograma
3 23 72.22% 4 11 75.00% 25 120.00%
4 11 87.50% 1 9 87.50% 20 100.00%

Freqüência
15 80.00%
5 5 94.44% 5 5 94.44% 60.00%
10 40.00%
6 4 100.00% 6 4 100.00%
5 20.00%
Mais 0 100.00% Mais 0 100.00% 0 0.00%
3 2 4 1 5 6 Mais
Bloco
Histograma
120.00%
100.00%
80.00%
60.00% Freqüência
40.00% % cumulativo
20.00%
0.00%
1 5 6 Mais
Bloco
 Gastos no mês
Classe de Custos Custos realizados % Acumul
Pessoal R$ 2,600,450.00
Materiais R$ 606,892.00
Equipamento R$ 110,394.00
Viagens R$ 92,956.00
Hora-extra R$ 55,903.00
Contas de consumo R$ 49,000.00
Despesas gerais R$ 18,000.00
Aluguel R$ 15,400.00
Total R$ 3,548,995.00
 Levantamento de Não-conformidades nas peças pré
Não-conformidade Semana
Descrição Código 1 2 3 4 5 6
Tolerância dimensional TD 7 8 7 2 4 4
Empenamento E 3 3 3 3 3 3
Fissuras F 2 3 4 0 2 2
Manchas M 1 0 0 2 3 1
Resistência mecânica R 1 2 0 1 0 1
Acabamento superficial AC 1 1 0 0 1 1
Peça errada PE 0 1 0 0 0 1
es nas peças pré-moldadas
Resumo
7 8 9 10 Sub-Total % % Acum
1 7 5 6 51 39.2% 39.2%
3 5 3 3 32 24.6% 63.8%
1 3 3 1 21 16.2% 80.0%
0 0 0 2 9 6.9% 86.9%
0 2 1 0 8 6.2% 93.1%
0 1 1 1 7 5.4% 98.5%
0 0 0 0 2 1.5% 100.0%
Total 130
EXEMPLO DE APLICAÇÃO DE ANALISE DE VARIÂNCIA - ANOVA

Concentração de Madeira de Lei

Observações
5% 10% 15% 20%
1 7 12 14 19
2 8 17 18 25
3 15 13 19 22
4 11 18 17 23
5 9 19 16 18
6 10 15 18 20

Concentração Máxima Mínima Média

Cálculo da Mínima Diferença Significativa (L) entre Médias:

MQE=
n=
L=

Concentração Média Dif. Médias Grupos

EXEMPLO DE CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS - CEP

Resistência Térmica Alvenaria (dm2.0C/W) Resumo Estatístico das Amostras

Nº Amostra x1 x2 x3 x4 x5 Média Amplitude Desv. Padrão
1 33 29 31 32 33 31.6 4 1.67332
2 33 31 35 37 31 33.4 6 2.60768
3 35 37 33 34 36 35 4 1.58114
4 30 31 33 34 33 32.2 4 1.64317
5 33 34 35 33 34 33.8 2 0.83666
6 38 37 39 40 38 38.4 3 1.14018
7 30 31 32 34 31 31.6 4 1.51658
8 29 39 38 39 39 36.8 10 4.38178
9 28 33 35 36 43 35 15 5.43139
10 38 33 32 35 32 34 6 2.54951
11 28 30 28 32 31 29.8 4 1.78885
12 31 35 35 35 34 34 4 1.73205
13 27 32 34 35 37 33 10 3.80789
14 33 33 35 37 36 34.8 4 1.78885
15 35 37 32 35 39 35.6 7 2.60768
16 33 33 27 31 30 30.8 6 2.48998
17 35 34 34 30 32 33 5 2.00000
18 32 33 30 30 33 31.6 3 1.51658
19 25 27 34 27 28 28.2 9 3.42053
20 35 35 36 33 30 33.8 6 2.38747
Média 33.32 5.8 2.345

Limites de Controle da Média Amostral Limites de Controle da Amplitude Amostral

LC 33.32 LC 5.8
LSC 36.67 LSC 12.27
LIC 29.97 LIC 0.00

Gráfico de Controle da Média Amostral Gráfico de

42 16
40 14
38 12
Amplitudes Médias

36 10
Medias

34 8
32 6
30 4
28 2
26 0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4
Amostras
 Limites de Controle da Média Limites de Controle da Amplitude Limites de Controle do Desvio
LIC LC LSC LIC LC LSC LIC LC LSC
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90
29.97 33.32 36.67 0.00 5.8 12.27 0.00 2.345064 4.90

Limites de Controle da Desvio-Padrão Amostral

LC 2.35
LSC 4.90
LIC 0.00

Gráfico de Controle da Amplitude Amostral Gráfico de Controle da D

16 6
14
5
Desvio Padrão Médio

12
Amplitudes Médias

10 4

8 3
6
2
4
2 1

0 0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8
Amostras Am
Controle da Desvio-Padrão Amostral

6 8 10 12 14 16 18 20
Amostras
CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO retirando alguns pontos FORA DE CONTROLE

Resistência Térmica Alvenaria (dm2.0C/W) Amostras

Nº Amostra x1 x2 x3 x4 x5 Média Amplitude Desv. Padrão
1 33 29 31 32 33 31.6 4 1.67332
2 33 31 35 37 31 33.4 6 2.60768
3 35 37 33 34 36 35 4 1.58114
4 30 31 33 34 33 32.2 4 1.64317
5 33 34 35 33 34 33.8 2 0.83666
7 30 31 32 34 31 31.6 4 1.51658
10 38 33 32 35 32 34 6 2.54951
12 31 35 35 35 34 34 4 1.73205
13 27 32 34 35 37 33 10 3.80789
14 33 33 35 37 36 34.8 4 1.78885
15 35 37 32 35 39 35.6 7 2.60768
16 33 33 27 31 30 30.8 6 2.48998
17 35 34 34 30 32 33 5 2.00000
18 32 33 30 30 33 31.6 3 1.51658
20 35 35 36 33 30 33.8 6 2.38747
Média 33.213333 5 2.049

Limites de Controle da Média Amostral Limites de Controle da Amplitude Amostral

LC 33.21333 LC 5
LSC 36.10 LSC 10.58
LIC 30.33 LIC 0.00

Gráfico de Controle da Média Amostral Gráfico de

42 16
40 14
38 12
Amplitudes Médias

36 10
Medias

34 8
32 6
30 4
28 2
26 0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4
Amostras
 Limites de Controle da Média Limites de Controle da Amplitude Limites de Controle do Desvio
LIC LC LSC LIC LC LSC LIC LC LSC
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28
30.33 33.21333 36.10 0.00 5 10.58 0.00 2.049236 4.28

Limites de Controle da Desvio-Padrão Amostral

LC 2.05
LSC 4.28
LIC -0.18

Gráfico de Controle da Amplitude Amostral Gráfico de Controle da D

16 6
14
5
Desvio Padrão Médio

12
Amplitudes Médias

10 4

8 3
6
2
4
2 1

0 0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8
Amostras Am
Controle da Desvio-Padrão Amostral

6 8 10 12 14 16 18 20
Amostras