COMO COMEÇAR

A VENDER ONLINE
AGORA
Guia rápido para profissionais
e empresas que desejam iniciar
suas vendas em canais digitais
Cada vez mais, comerciantes percebem a importância de estarem, também, online. Veja uma lista de plataformas para você começar
O cenário atual, com as restrições de circulação, que impedem os comércios físicos de a usar agora.
funcionarem, foi o motivo do E-Commerce Brasil preparar este guia rápido para orientar

os varejistas a abrirem um canal de ventas online o quanto antes. Plataformas que você pode começar agora, sozinho, sem precisar de agência:

Afinal, já mostramos que 97% dos internautas buscam informações online antes de ● Bis2Bis

comprar na loja física. Criar uma loja online é encurtar esse caminho e oferecer uma ● Loja Integrada

experiência bacana para seu cliente. O digital passa a ser a única opção para a maioria ● Nuvemshop
● Rits
da população nas cidades onde a quarentena está em vigor.

Em caso de projetos maiores, veja algumas agências para te auxiliar em plata-

Primeiro passo: Escolher uma plataforma de loja virtual formas de e-commerce como Jet Commerce, Linx, Oracle, Magento, Shopify e
VTEX:
Para montar um e-commerce, é necessário escolher uma plataforma. A plataforma é a

base da sua loja online, é aquela parte que você vê quando acessa uma loja. Existem ● Avanti

plataformas gratuitas, mais simples, onde você paga apenas uma comissão do que ● Corebiz
● Driven CX
for vendido. Assim como existem plataformas mais robustas, para grandes empresas.
● FUP Comunicação
Todas elas estão com algum plano de apoio auxiliando o comerciante a criar sua pri-
● M3
meira loja online. Elas vão te ajudar a colocar no ar sua loja online em poucos dias,
● Samurai Experts
personalizada e com seus produtos disponíveis.

As plataformas já possuem a solução completa que você precisa, já estão conecta-

das aos marketplaces, já possuem soluções de pagamento, parcerias com ERP (caso

você precise), cálculo de frete, gestão de produtos e tudo o que você precisar em um

primeiro momento.
Alternativas às plataformas de loja online tradicionais: Pontos Negativos

1. Grandes varejistas estão se transformando em “mini plataformas” de ● Você dependerá 100% do marketplace e das taxas que eles aplicam sobre os

loja online. produtos vendidos.

Além das plataformas de loja online, alguns grandes varejistas, como Magazine Luiza, ● A comissão que você irá pagar por produto vendido em cada Marketplace varia
Via Varejo, B2W, dentre outros, estão oferecendo uma espécie de “mini plataforma de de 10% a 35%.

loja online” para você começar a ter sua presença digital. Para entender melhor, veja o

caso da Magalu. Mas fica a dica de também procurar as outras marcas e entender qual ● Você terá maior concorrência no mesmo site (outras lojas poderão vender um
produto semelhante ao seu, por um valor menor).
é mais atrativa para você.

● O marketplace nunca compartilha os dados do cliente. O cliente é do marke-

2. Venda direta através de marketplaces
tplace, e não seu. Isso, a longo prazo, é ruim para você construir uma base de
Você sabia que a venda através dos marketplaces (quando grandes lojas passam
clientes.
a vender também produtos de outras lojas, como no caso da Amazon e do Mercado

Livre) já representa mais da metade da venda total do comércio eletrônico no mundo? Se for possível, sugerimos que você trabalhe das duas formas. Primeiro, ter uma
Você pode optar por criar uma conta em um (ou mais) marketplaces e vender seus loja online própria, com maior liberdade no relacionamento com o seu cliente.
produtos diretamente por lá. Nesse caso, você não precisaria de uma plataforma de
Segundo, usar os marketplaces de forma estratégica para vender aqueles pro-
loja online, porém precisa ficar atento às características de vender em um marketplace:
dutos que você possui maior estoque.
Pontos positivos

● A quantidade de visitas nos principais marketplaces é muito grande, o que

Lista dos principais Marketplaces do Brasil.
ajuda você a começar a vender imediatamente e ter um alcance maior do seu
produto, aumentando significativamente suas vendas. B2W (3 sites)

● Você não precisa investir tanto em marketing, pois o marketplace já investe O grupo B2W controla os seguintes sites:
bastante para levar o público para a sua loja.

● Americanas.com
● Você usa a credibilidade do marketplace para vender seus produtos para quem
● Shoptime
ainda não conhece sua marca.
● Submarino
Os sites do grupo recebem mais de 21 milhões de visitantes únicos por mês,
com mais de 1 milhão de SKUs, que totalizam 2,4 milhões de pedidos mensais.
Site oficial: https://www.b2wmarketplace.com.br/
Via Varejo (4 sites)
O grupo Via Varejo, antes conhecido como Cnova é a responsável pelos seguintes
sites:
GFG (3 sites)
O grupo Global Fashion Group (GFG) é o controlador dos e-commerces a seguir:
● Dafiti.com.br (moda)
● Kanui.com.br (produtos esportivos e estilo de vida)
● Tricae.com.br (produtos para bebês e crianças).
Os três sites também são marketplaces, permitindo a qualquer lojista anunciar nestes

canais de venda.
● CasasBahia.com

● PontoFrio.com Sites oficiais:

● Extra.com http://marketplace.dafiti.com.br/
● Loja HP https://www.tricae.com.br/marketplace/

Juntas, essas quatro lojas recebem mais de 25 milhões de acessos únicos mensais, http://marketplace.kanui.com.br/

com 1 milhão de pedidos registrados e 1,4 milhões de vendas.

Mercado Livre

O Mercado Livre é um dos marketplaces mais tradicionais da internet brasileira. O site

Site oficial: http://viavarejonegocios.com.br/marketplace/
é líder de acesso no segmento no Brasil, com mais de 154 milhões de usuários regis-
Magazine Luiza (3 sites) trados, 28 mil categorias e mais de 6 compras por segundo.

O Magazine Luiza recebe 35 milhões de acessos únicos no seu marketplace, que pos-

sui mais de 220 mil itens no portfólio. A empresa incorporou os marketplaces do Net- Site oficial: www.mercadolivre.com.br

shoes, que recebem 54 milhões de visitas únicas por mês e é reconhecida como o va-
Carrefour
rejo número 1 em fãs na América Latina, com 9,4 milhões de seguidores no Facebook.
O grupo Carrefour possui mais de 100 milhões de consumidores na Europa, Ásia e

América Latina e também opera no regime de marketplace no Brasil. A operação de

● Magazineluiza.com.br
e-commerce foi reativada em meados de 2016.
● Netshoes.com.br

● Zattini.com.br Site oficial: www.carrefour.com.br

Site oficial: http://especiais.magazineluiza.com.br/marketplace/
Amazon Elo7

A Amazon é um dos principais grupos de e-commerce do mundo, com 300 milhões de O marketplace Elo7 é focado no comércio de produtos criativos, sobretudo artesanato.

usuários, e US$ 136 bilhões em vendas no ano de 2016. A plataforma já acumula 80 mil lojistas parceiros e conta com um portfólio de 3,5 mi-

lhões de produtos.
O legal é que a Amazon no Brasil não está mais vendendo apenas livros. É possível

comercializar uma gama gigantesca de produtos dos mais diferentes segmentos.

Site oficial: https://www.elo7.com.br/quero-vender

Site oficial: https://services.amazon.com.br/venda-na-amazon/beneficios.html ShopFácil

O marketplace ShopFácil é o canal de vendas do grupo Bradesco e também permite

Cissa Magazine
que lojistas parceiros vendam seus produtos em diversas categorias.
A Cissa Magazine é um e-commerce que atua desde 2010, e seu marketplace tem

como foco, produtos eletrônicos.

Site oficial: http://www.shopfacil.com.br/queroserparceiro

Site oficial: https://www.cissamagazine.com.br/marketplace MadeiraMadeira

Este é um marketplace do segmento de Casa e Decoração, porém muito mais amplo

Mobly
do que isso. Lá você encontra e pode vender: móveis, pisos, iluminação, artigos para
A Mobly atua desde 2011 no e-commerce brasileiro dentro dos segmentos de móveis,
cozinha e banheiro, eletrodomésticos e eletroportáteis, cama, mesa e banho, jardim,
artigos de decoração e itens para a casa. A empresa faz parte do grupo Rocket Internet,
lazer e ferramentas.
que também tem participação no grupo GFG.

Site oficial: https://www.madeiramadeira.com.br/

Site oficial: https://www.mobly.com.br/

* Se você preferir um caminho mais curto, a empresa Olist permite que você, com um
Centauro
cadastro único, inicie a venda em todos os marketplaces de forma rápida. Você seria
A Centauro, conhecida pela rede de lojas físicas focada em esportes, também possui
uma espécie de “subloja” dentro da loja principal “Olist”. Seus produtos já começariam
um marketplace. O site possui 10 milhões de acessos únicos por mês e mais de 5 mi-
a ser vendidos nos marketplaces dentro da loja Olist.
lhões de seguidores nas redes sociais.

Site oficial: http://www.centauro.com.br/sc/marketplace

Venda rápida através de redes sociais: Whatsapp Com o tempo, crie novas listas de transmissão. Agrupe seus clientes por interesse

e por fidelidade, por exemplo. É importante que seja enviada a mensagem certa, para
O WhatsApp, mesmo que pareça só uma ferramenta de bate-papo com amigos, é uma
a pessoa certa.
ferramenta poderosa de vendas, principalmente em cenário de crise, que precisamos

ter agilidade. Tenha uma estratégia de WhatsApp, mesmo vendendo através de sua Use imagens, áudios e vídeos quando possível. Vale lembrar que seus textos devem

loja online ou marketplaces. ser pessoais para reforçar essa impressão de mensagens individuais. Nada de usar

“Oi, gente”.

Primeiro passo - Comprar um chip: A primeira recomendação é comprar um ou-

tro chip (número), para você não misturar com seu WhatsApp pessoal. Mesmo que a Terceiro passo - Fechar a venda: Hora de fechar a venda. Essa parte também
princípio você não considere necessário, lá na frente isso pode causar problemas para é fácil. É só enviar um link de pagamento via Mercado Pago, PagSeguro, Wirecard, ou

você. algum outro meio de pagamento. É só você ter uma conta em uma dessas empresas,

e mandar um link simples para o seu cliente. Ele vai clicar, pagar da melhor forma pra
Embora, a princípio, os contatos profissionais sejam poucos e não pareça um problema
ele (com todas as opções de pagamento e cartão de crédito) e o dinheiro entrará na
misturá-los, com o tempo é provável que essa lista vá aumentar.
sua conta em pouquissimo tempo.

Segundo passo - Crie uma lista de transmissão: Crie uma lista de transmissão
Quarto passo: é a hora de enviar seu produto, com o maior carinho possível.
das mensagens. Ela te poupará o trabalho de digitar a mesma mensagem e enviar um
Aí é com você :)
a um para seus contatos. Ao criar uma lista, você adiciona o número dos seus clientes
(e pode alimentá-la para sempre) e encaminha a mensagem como numa conversa de

grupo no Whatsapp. A diferença é que, para seus clientes, eles estarão recebendo uma
mensagem individual, como se tivesse escrito especialmente para ele. A taxa de aber-
tura de um e-mail, normalmente, gira em 10%. A taxa de abertura de uma mensagem
no WhatsApp é de quase 90%.
Venda rápida através de redes sociais: Instagram /
Instagram Shopping
Vender pelo Instagram já é uma realidade. O que era só uma rede de compartilhamento
de imagens, agora é uma rede social que se comporta como vitrine e loja online.

Outro aspecto que deve ser lembrado é que só receberá a mensagem o cliente que
Nos últimos meses, diversas ferramentas foram lançadas pela plataforma para poten-
já tem você na lista de contato deles. Importante ele te adicionar antes. Então,
cializar as vendas no Instagram, trazendo uma oportunidade interessante para o Co-
peça para que ele faça isso para receber promoções especiais. Ou seja, não adian-
mércio Eletrônico. Entre elas, o Instagram Shopping.
ta buscar números aleatórios de telefone para fazer divulgação. Inclusive, se o fizer,

o Whatsapp reconhecerá como spam e banirá sua conta. O Instagram Shopping é uma ferramenta disponibilizada pelo Instagram que possibilita
a marcação de produtos. Funciona da mesma forma como marcar um amigo em uma Marketing Digital
foto, só que em uma nova aba, chamada “Comprar.”
Se você escolheu a opção de criar sua própria loja online através de uma pla-
Com este recurso, você torna mais simples o processo de compra dentro da rede so-
taforma, você vai precisar começar a divulgar! Por isso, é bom dedicar parte do
cial, aumentando as chances de as pessoas adquirirem suas peças.
tempo e do dinheiro para captação de novos clientes para sua loja virtual. Algu-

mas dicas rápidas:

Primeiro passo - Crie sua conta comercial: Em primeiro lugar, você deve ter

uma conta comercial no Instagram e uma página no Facebook. Os produtos são

● Conteúdo – criar bom conteúdo é uma das melhores maneiras de atrair visi-
cadastrados e aprovados no Facebook, para só depois chegaram no Instagram. tantes na sua loja virtual com potencial de compra. Crie o máximo de conteúdo

Portanto, sem as duas plataformas, o sistema não vai funcionar. em um blog dentro da sua loja online ou páginas especiais sobre seus produtos.

Redes sociais – um ótimo e barato canal para começar a construir a marca

da sua loja virtual. Explore o máximo de conteúdo aqui também. Conte histórias,
Segundo passo: Configure sua loja online usando o “Instagram Shopping”:
fale sobre seus produtos, peça ajuda à sua rede de amigos e leve seus clientes
A configuração é bem simples. Clique neste link para você ver o passo a passo para sua loja online.

para criação da sua loja.
Terceiro passo: poste muito conteúdo. Imagens, vídeos, faça lives, comu-
nique com seu público. Conte as histórias por trás do seu produto e abuse do
seu dom de vendedor. E aí é só torcer para ele clicar e comprar. Sua loja já está
● Google Ads – É a ferramenta de anúncios do Google que funciona para em-
presas que tem verba de marketing e podem investir. Você pode começar com
investimento baixo. Dessa forma, quando a pessoa procurar por “carteira de
couro”, por exemplo, apareceria o link da sua loja nos primeiros resultados do
Google. Você pode e deve escolher as palavras-chaves onde seria divulgado o
seu link.

configurada. ● E-mail Marketing – um dos melhores canais de vendas. Mantenha uma lista
de todos seus clientes para poder vender novamente para eles. Existem ferra-
mentas que podem te auxiliar quando o assunto é o marketing.
Atendimento 3. Algumas transportadoras e empresas que cuidam do estoque para

você são:
Depois das primeiras visitas e vendas, será preciso se preocupar com o atendi-

mento desses clientes, tanto no pré-venda quanto no pós-venda. Se você está

● Jadlog
começando agora, é provável que você mesmo faça o atendimento, diretamen- ● Melhor Envio
te por e-mail e seu telefone. Você pode realizar o atendimento por e-mail, por ● Pier8

telefone, por redes sociais e por WhatsApp. Use o atendimento para estreitar o ● Total Express

relacionamento com seu cliente e vender mais produtos para ele após o atendi-

mento. Boa sorte e boas vendas! Se tiver um tempinho, gostaríamos de ouvir a sua

opinião. Mande um e-mail e nos diga se esse guia foi útil . Fale conosco
Entrega e envio do produto através do e-mail contato@ecommercebrasil.com.br.

De maneira resumida, existem duas maneiras de realizar a entrega:

1. Correios – os Correios são o meio mais simples de começar a realizar

suas entregas. É preciso checar se há limite de peso e dimensões do

produto para o envio. Quando você atingir um volume interessante de

vendas, os Correios podem fazer a coleta na sua casa ou na sua loja,

sem você precisar ir à agência.

2. Serviços de estoque e transportadoras – existem empresas que

podem fazer o envio para você, assim como estocar/gerenciar os seus

produtos, e até mesmo fazer o atendimento ao cliente no que diz res-

peito às entregas.