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Luis Fonseca
luismiguelcfonseca@gmail.com
lmf@isep.ipp.pt
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Perspetivas de evolução da Qualidade
1. Evolução da Qualidade
Artesão: abordagem histórica desde a antiguidade e que ainda prevalece em certas aplicações;
Normalização de componentes: Começou com Eli Whitney (EUA, 1798) e ainda é utilizada devido à necessidade de
compatibilidade de peças e componentes;
Garantia da Qualidade (anos 70 e 80): assegurar confiança no cumprimento dos requisitos, inclui técnicas
preventivas tais como o SPC e os Custos da Qualidade;
Gestão da Qualidade Total (anos 80 a 90): Agrega o melhor dos conceitos anteriores e adiciona o elemento chave
da liderança da gestão;
Melhoria Contínua (aos 80 a 2000s): Expande a base da Gestão da Qualidade Total através de projectos de
melhoria continua e uma estrutura organizada e metódica para o seu suporte;
Seis Sigma: ênfase na redução da variação, consideração de processos internos, utilização de técnicas avançadas e de
uma abordagem estrutura para resolução de problemas (DMAIC: Define, Measure, Analyze Improve and Control),
eliminação dos desperdícios internos e liderança e suporte da gestão.
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• Cada uma das abordagens foi seguida por uma legião de adeptos
(consultores, formadores, gestores, técnicos, auditores, etc.) que
defendem a sua abordagem de eleição, por vezes “atacando” e
criticando as outras (é curioso verificar que os “gurus” não se citaram
uns aos outros nos seus trabalhos), o que necessariamente acabou
por causar confusão e dúvida sobre os conceitos e as metodologias da
gestão da qualidade.
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1. Competência dos 1. Liderar com Visão, Inspiração e 1. Alinhamento da Visão, Missão, e Estratégia com o
Colaboradores Integridade compromisso com a sustentabilidade e a satisfação dos
2. Capabilidade dos 2. Desdobramento de Objetivos e stakeholders
processos Metas e integração aos diversos 2. Melhoria contínua do desempenho económico,
3. Conformidade dos níveis ambiental e social
produtos 3. Cultura de inovação e gestão da 3. Organização reconhecida como best in class
4. Correção e ações mudança 4. Rapidez de resposta, flexibilidade, capacidade de
corretivas e preventivas 4. Gestão do risco adaptação
5. Normalização dos 5. Gerir por processos 5. Envolvimento exemplar com a Comunidade e com a
sistemas e certificação 6. Ter sucesso através das Pessoas Sociedade
6. Revisão e melhoria do 7. Fomentar a criatividade e a 6. Criação partilhada de valor com os stakeholders
desempenho inovação 7. Resultados decorrem de abordagens abrangentes e
7. Abordagem à gestão 8. Construir parcerias sólidas
como um sistema 9. Assumir responsabilidade por um 8. Resultados com tendências positivas consistentes
futuro sustentável 9. Capacidade de influenciar positivamente os
10. Atingir resultados balanceados enquadramentos de governação que permitam o
11. Gerar valor para os Clientes desenvolvimento sustentável
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Exemplo: enfase na
inovação incremental
e na redução de
custos; TQM e Seis
Sigma são comuns
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