Processos Decisórios
NA 10 – O processo decisório(8) – Six Sigma
2 – O processo decisório
2.7 – O método 6 sigma
Etapas
1 – Definir: Definir com precisão o
escopo do projeto
2 – Medir: determinar a localização ou
foco do problema
3 – Analisar: determinar as causas de
cada problema prioritário
4 – Melhorar: propor, avaliar e
implementar soluções para cada
problema prioritário
5 – Controlar: garantir que o alcance
de cada meta seja mantido no longo
prazo
Fonte: Werkema(2004: p.26/27)
Referências
Werkema, C. Criando a cultura Seis Sigma – 3ª. Ed.- Nova Lima, MG: Werkema Ed., 2004
Prof Fábio Gomes da Silva
Atividades
 Descrever o problema do projeto e definir a meta
 Avaliar: histórico do problema, retorno econômico, impacto
sobre clientes e estratégias da empresa.
 Avaliar se o projeto é prioritário para a unidade de negócio e
se será patrocinado pelos gestores envolvidos.
 Definir os participantes da equipe e suas responsabilidades, as
possíveis restrições e suposições e cronograma preliminar
 Identificar as principais necessidades dos clientes do projeto
 Definir o principal processo envolvido no projeto
 Decidir entre as alternativas de coletar novos dados ou usar
dados já existentes na empresa
 Identificar a forma de estratificação para o problema
 Planejar a coleta de dados
 Preparar e testar os sistemas de medição/inspeção
 Coletar dados
 Analisar o impacto das várias partes do problema e identificar
os problemas prioritários
 Estudar as variações dos problemas prioritários identificados
 Estabelecer meta para cada problema prioritário
 Analisar o processo gerador do problema prioritário
 Analisar dados do problema prioritário e de seu processo
gerador
 Identificar e organizar as causas potenciais do problema
prioritário
 Priorizar as causas potenciais do problema prioritário
 Quantificar a importância das causas potenciais prioritárias
(determinar as causas fundamentais)
 Gerar ideias de soluções potenciais para a eliminação das
causas fundamentais do problema prioritário.
 Priorizar as soluções potenciais
 Avaliar e minimizar os riscos das soluções prioritárias
 Testas em pequena escala as soluções selecionadas ( teste
piloto)
 Identificar e implementar melhorias ou ajustes para as
soluções selecionadas, caso necessário
 Elaborar e executar um plano para a implementação das
soluções em larga escala.
 Avaliar o alcance da meta em larga escala
 Padronizar as alterações realizadas no processo em
consequência das soluções adotadas
 Transmitir os novos padrões a todos os envolvidos
 Definir e implementar um plano para monitoramento da
performance do processo e do alcance da meta
 Definir e implementar um plano para tomada de ações
corretivas caso surjam problemas no processo
 Sumarizar o que foi aprendido e fazer recomendações para
trabalhos futuros.