PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

NA01 – Organizações como um conjunto de processos

1 – Organizações como um conjunto de processos (parte 1)

Caro(a) aluno(a)
 
Para que possamos entender as organizações como um conjunto de processos,
precisamos primeiro saber o que são os processos e como eles podem ser
classificados. É disso que trataremos nestas notas de aula
 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
NA01 – Organizações como um conjunto de processos

1.1 – Processos organizacionais: conceitos e classificações

1.1 – Processos organizacionais: conceitos e definições

1.1.1 – Conceito de processos (Harrington)

“Processo. Qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-

lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno.
Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar
resultados concretos.” (Harrington, 1993: 10)
1.1 – Processos organizacionais: conceito e classificações

1.1.1 – Conceito de processos (Hammer)

Denomina-se processo um conjunto organizado de atividades relacionadas
que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. (...)Cada palavra dessa
definição é importante. Primeiro, trata-se de um grupo, não de uma atividade
única. Processar um pedido, por exemplo, inclui o recebimento do pedido, a
verificação do crédito do cliente, a seleção e a embalagem dos produtos, o
envio e o faturamento. (...) Segundo, as atividades estão relacionadas e
organizadas: são executadas numa sequência predeterminada, que exclui as
tarefas alheias ao processo. (...) Terceiro, as atividades operam juntas: as
pessoas envolvidas dever estar comprometidas com um objetivo comum, em
vez de se dedicar isoladamente a sua tarefa individual.” (Hammer, 2002: 69)
1.1. – Processos organizacionais: conceitos e classificações

1.1.2 – Classificação dos processos (ABPMP)

Na abordagem da ABPMP, “Existem três tipos diferentes de processos de

negócio:
• Processos primários (também chamados de processos essenciais)
• Processos de suporte
• Processos de gerenciamento”

Ver os próximos três slides

 1.1.2 – Classificação dos processos
Abordagem da ABPMP (1)

 
• Processos primários
• “Processos primários são ponta a ponta, interfuncionais e entregam
valor aos clientes. Processos primários são frequentemente chamados
de processos essenciais, pois representam as atividades essenciais
que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Esses
processos formam a cadeia de valor onde cada passo agrega valor ao
passo anterior conforme medido por sua contribuição na criação ou
entrega de um produto ou serviço, em última instância gerando valor
aos clientes.(...)”
 1.1.2 – Classificação dos processos
Abordagem da ABPMP(2)

• Processos de suporte
• “Esses processos são desenhados para prover suporte a processos
primários, frequentemente pelo gerenciamento de recursos e ou
infraestrutura requerida pelos processos primários. O principal
diferenciador entre processos primários e de suporte, é que os
processos de suporte não geram valor direto aos clientes, ao passo
que os processos primários sim. Exemplos comuns de processos de
suporte incluem gerenciamento de tecnologia da informação,
gerenciamento de infraestrutura ou capacidade, e gerenciamento de
recursos humanos.(...)”
 1.1.2 – Classificação dos processos
Abordagem da ABPMP(3)

• Processos de gerenciamento
• “Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e
controlar atividades de negócios. Tais processos asseguram que um
processo primário, ou de suporte, atinja metas operacionais,
financeiras, regulatórias e legais.(...)”
• Fonte: ABPMP, 2009: p. 38 e 39
 1.1.2 – Classificação dos processos
Abordagem de S.B.Oliveira

  Processos chave
Processos primários  Aqueles que representam alto custo para a
 Aqueles que afetam diretamente os clientes organização e alto impacto para os clientes
externos

Processos críticos
Processos-chave que estão diretamente alinhados
com a estratégia de negócio

Apoio  
 Aqueles que ajudam ou facilitam a execução
dos primários

Gerenciais  
 Facilitam a execução dos outros processos,
alocando, dirigindo e coordenando recursos e
meios necessários ao bom desempenho
organizacional

Adaptado de Valle & Oliveira, 2011 – cap.2

 1.1.2 – Classificação dos processos
O caso do SENAC/RS

 “O SENAC-RS possui seus processos divididos entre processos principais e

processos de apoio. Os processos principais (finalísticos) são: Planejamento do
Serviço Educacional, Relacionamento com o Cliente e Serviços Educacionais e os
processos de apoio são: Pessoas, Financeiro e Contábil, Infraestrutura e
Suprimentos, Estratégia e Qualidade, Tecnologia da Informação, e ainda
Compliance e Aprendizado e Inovação permeando todos os processos” SENAC-RS,
2018: 55)

 Para saber a descrição de cada um desses processos, seus respectivos produtos e

clientes, você deverá ver o “Relatório de Gestão do exercício de 2018” – pag.55 -
do SENAC-RS, disponível em:
https://www.senacrs.com.br/pdf/relatorio_de_gestao_2018.pdf (acesso em 03.08.20)
 PENSE

Quais são os processos principais e os processos de apoio da

organização na qual você trabalha (ou já trabalhou). Se você ainda não
trabalha, quais, você acredita, são os processos principais e os de
apoio de uma padaria ou de um banco? Por que saber quais são os
processos de uma organização é algo importante para um
administrador?
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NA01 – Referências bibliográficas

 
HARRINGTON, J. Aperfeiçoando os processos empresariais – São Paulo: Makron Books, 1993
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Cadernos de Excelência: Processos. São Paulo: FNQ,
2008
HAMMER, M. A agenda. In HSM Management –Book Summary 3 – 2002 (p.69)
VALLE, R. ; Oliveira, S.B. Análise e modelagem de processos de negócio. São Paulo: Atlas, 2011
ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento
(ABPMP BPM CBOK V3.C) – disponível em:
https://cdn.ymaws.com/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Por
tuguese.pdf
(acesso em 03.08.20)
SENAC-RS. Relatório de gestão do exercício de 2016. Porto Alegre: SENAC-RS, 2017
 
Até o próximo assunto
Bons estudos

Prof. Fábio Gomes da Silva