Projeto Interdisciplinar Aplicado

Aos Cursos Superiores de

Tecnologia
(PROINTER_ IV)

Relatório Parcial

Taboão da Serra – SP
2014
Relatório Parcial

Relatório Parcial apresentado no

Projeto Interdisciplinar do Curso de
Tecnologia em Gestão Comercial na
Faculdade Anhanguera.

Taboão da Serra – SP
2014
Apresentação

É notório que a internet reúne milhões de pessoas no mundo inteiro, Vender pela
internet não exige que você alugue um estabelecimento para expor produtos na
vitrine, pois a vitrine passa a ser o anúncio do seu produto e o site onde você vai
vender seus artigos. Também não é necessário que você contrate um serviço de loja
virtual, porque pode vender em sites de vendas já renomados. Por isso, é essencial
organizar de que forma você pode anunciar produtos, em que site e que estratégia
de vendas deve adotar.

O comércio eletrônico é caracterizado por transações de compra e venda de

produtos ou serviços, a partir de tecnologias de informações, onde um comprador
realiza sua negociação com o fornecedor através da internet.
A vantagem de comprar de forma virtual, é que o cliente tem disponível, 24 horas
por dia os produtos que lhe interessa, além de não precisar sair do conforto e
segurança de sua casa.

A facilidade de acesso a internet e o crescimento de consumidores virtuais estão

estimulando a abertura de novos negócios on-line. Cada vez mais a internet se
confirma como uma ferramenta de negócios sem dimensão. A rapidez com que
surgem novos empreendimentos virtuais é espantosa.

Como a venda virtual pode gerar vantagem competitiva ao varejo de peças

automotivas e melhorar o relacionamento com os clientes
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O mercado de autopeças evolui a cada dia, segundo dados do SINCOPEÇAS-
(Sindicato do Comércio varejista de Peças e Acessórios para Veículos no Estado de
São Paulo).

Segundo SEBRAE/AM (2010) em plena era da informação, estar fora da Internet

significa muitas vezes caminhar em direção ao fracasso lento e gradual dos
negócios. Muito mais do que efetivamente vender pela grande rede, estar conectado
permite ao varejista ter acesso à informação, seja ela relacionada a novos produtos
e lançamentos da indústria, seja a consulta de dados relativos ao comportamento de
compra do consumidor.

Muitos fatores contribuem para a baixa participação das autopeças no e-commerce,

porém, o principal deles é a falta de informação e conhecimento da dinâmica on-line.
Por se tratar de uma vertente de negócios relativamente nova, outros setores
também encontram essa mesma dificuldade e insegurança no mercado digital. 

Diante disso, o SEBRAE passou a promover uma série de eventos voltados ao

esclarecimento de assuntos relacionados ao comércio eletrônico no Brasil para
novos entrantes e interessados por esse mercado. O consumidor sempre procurou
por praticidade e isso é o principal destaque do e-commerce, de fato, os clientes
procuram pela facilidade de escolher uma peça sem sair de casa. 

 A chave do bom relacionamento é a comunicação, ou seja, informação clara.

Algumas lojas virtuais expõem com repetição alguns pontos importantes do termo de
uso e privacidade, obrigatório para a venda pela internet. Com isso a loja tenta evitar
que os clientes cliquem no botão concordar (com o termo de uso) sem antes lê-lo.

 Quem comercializa tem obrigação de dar informações verdadeiramente claras aos

clientes. A empresa pede muitas informações pessoais dos consumidores, como
número do cartão de crédito, endereço, CPF etc., logo, não podem deixar de passar
informações próprias para que o cliente se sinta seguro.

Serviços que facilitam a compra virtual

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Segundo O GLOBO (2012), além das chamadas lojas virtuais, nas quais as
empresas, através de seu site, oferecem produtos e serviços ao consumidor, há
outras modalidades de oferta e comercialização pela internet, segue algumas das
principais modalidades.

Sites de compras coletivas

Os sites de compras coletivas reúnem ofertas de estabelecimentos comerciais o

consumidor interessado na promoção divulgada pelo site ou por e-mail só poderá
efetuar a compra do produto ou serviço pela internet.

F-Commerce

O F-Commerce é uma nova modalidade de comercialização surgida na internet, que

utiliza a rede social Facebook. Um usuário do Facebook cria sua loja virtual em
parceria com alguma empresa de e-commerce. O usuário que criou a loja virtual
torna-se, assim, um representante da empresa e oferece produtos ou serviços
comercializados pela empresa de e-commerce. O consumidor interessado na oferta
é redirecionado ao site daquela empresa, no qual a compra será finalizada. A
conclusão da compra é feita diretamente pela empresa de e-commerce.

Clubes de Compra

São sites que apresentam descontos e vantagens na aquisição de produtos e

serviços apenas para consumidores previamente cadastrados.

Embora os clubes de compras sejam parecidos com os sites de compra

coletiva, não há a necessidade de um número mínimo de participantes para a
aquisição de produtos ou serviços.

Leilão Virtual

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É a aquisição de um produto ou serviço de terceiro, via internet, por quem der o
maior lance. Pode ser realizada por um leiloeiro oficial ou por um site de venda de
produtos ou serviços que se utiliza do nome e formato de leilão.

Importação direta

Alguns sites oferecem, por preços atrativos, produtos importados diretamente de

outros países. 

Serviços que facilitam a venda virtual

Para facilitar a compra virtual, é preciso escolher produtos ou serviços que sejam
viáveis de serem vendidos através da Internet. Essa é uma avaliação importante.
Alguns produtos são mais fáceis de serem comercializados pela internet, outros não.

Não é preciso montar uma loja virtual ou criar uma campanha de marketing
estrondosa para as pessoas conhecerem seus produtos – basta saber como vender.
Uma alternativa de fácil acesso é anunciar os produtos da sua loja física em um site
de vendas.

Assim, você passa a oferecer artigos para venda em um portal online que já possui
um renome e milhares de acessos por dia. Estes sites geralmente oferecem um
sistema de pagamento seguro e garantem qualidade na venda para o cliente.

Muitas empresas, especialmente as pequenas, usam esses sites como forma de

apresentar produtos e serviços para milhares de pessoas com um custo muito baixo.

Esteja sempre atento com a entrega dos produtos, não prometa prazos que não
pode cumprir. Informe de forma muita clara o passo a passo da entrega do produto,
a aprovação de crédito, despacho, correios.

É difícil imaginar uma empresa que não queira atuar através da Internet e aumentar
seus lucros. Esse é um canal de ação absolutamente essencial, pois a razão de

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existir de uma Empresa é o conhecimento de seu público e a facilidade de
comunicação com ele.

Análise de mercado

Estar no lugar certo, na hora certa, com a ideia certa pode acontecer! Ao longo da
história conhecemos vários casos de sucesso que começaram assim, entretanto,
existem grandes ideias com excelentes profissionais que não deram certo, ou
começaram bem, mas no decorrer do tempo não tiveram um bom desempenho e
foram interrompidos. Uma ferramenta que pode minimizar o risco de dar errado é a
Análise de Mercado.

A análise de mercado é uma ferramenta utilizada para orientar a tomada de

decisões dos empreendedores. Serve para entender melhor a concorrência, os
consumidores e encontrar soluções estratégicas com alto grau de precisão.

Uma análise de mercado deve ser feita levantando informações

cruciais para o negócio sobre economia, consumidores, fornecedores
e procurando identificar oportunidades que a empresa possa
aproveitar e também ameaças que deva evitar ou reverter a seu
favor. (Paulo Nunes 2009).

Procurar informações em jornais e internet dificilmente darão ideias muito

específicas, pois, essas fontes são boas apenas para dar uma noção do potencial do
mercado. O ideal é perguntar diretamente ao consumidor o que ele almeja.
Dependendo do tipo do negócio, as informações são obtidas de formas diferentes,
porém, o que realmente importa são as conclusões da pesquisa e como a empresa
poderá prosseguir para deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos. Dois itens
muito importantes na análise de mercado são: O que os clientes buscam e o que os
concorrentes e fornecedores oferecem.

Por mais inovador que o produto oferecido seja, é necessário saber a opinião do
cliente sobre ele, se é algo que realmente suprirá seus desejos e necessidades. Se
o produto já existe no mercado, buscar saber do que os clientes gostam e oferecer
isso ou algo ainda melhor, não se esquecendo de descobrir os problemas

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enfrentados pelos consumidores e evitar que a versão oferecida do produto tenha os
mesmos problemas. Visitar os concorrentes e fornecedores também é uma forma de
análise, nesse caso deve ser observado o que eles fazem, o que está dando certo e
o que está dando errado.

Com esse levantamento inicial já é possível ter uma grande referência sobre a
participação dos principais concorrentes no mercado, seus pontos fracos e fortes, o
potencial do mercado e sua saturação, o tamanho e a força dos concorrentes e os
riscos impostos pela economia.

Sobre o consumidor, é preciso conhecê-lo o máximo possível e para isso, além da

análise de mercado é necessário que seja feito um atendimento ao consumidor
estruturado, buscando saber os seguintes itens:

 O meu produto é pertinente ao consumidor?

 O que eu posso fazer para o produto ficar melhor para o consumidor?
 Quais são os pontos fortes e fracos do meu produto e do produto da
concorrência?
 Quanto o consumidor pagaria pelo meu produto?
 Como o consumidor se relaciona com os concorrentes?
 Onde eu posso inovar?

Com essas informações em mãos é possível escolher com mais segurança o

caminho a seguir e é de extrema importância que a análise de mercado seja feita
periodicamente, mesmo que o negócio esteja indo muito bem, para que dessa
forma, a empresa possa visualizar novas oportunidades e fazer alterações, se forem
necessárias, para melhorar ainda mais o negócio.

Vantagens e desvantagens do m-marketing (mobile marketing)

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Mobile Marketing é uma interessante maneira de marketing direto, entretenimento,
construção de diálogos ou interação para alcançar o consumidor. É o termo usado
para campanhas de marketing para dispositivos móveis, como telefones celulares e
hand helds / PDA e BlackBerry.
Na atualidade as tendências publicitárias apontam para a busca da eficácia e da
eficiência combinadas. Isto significa que, atingindo o público-alvo é mais importante
do que atingir um número maior de pessoas. Esta estratégia, baseada em telefonia
móvel surge como uma forma efetiva de alcançar uma audiência segmentada.

Assim, as tecnologias que permitem comunicação mais personalizada estão

crescendo. A este respeito, o celular pertence a esta categoria e está a emergir
como um excelente veículo para publicidade e comunicação de marketing.

Tudo indica que a tendência conhecida como mobile marketing faz o seu caminho
para o sucesso, graças às suas múltiplas vantagens:

1. Poupe: campanhas de mobile marketing, permitem atingir o público-alvo com

um custo menor do que a utilização de outros meios de publicidade.
2. Hipersegmentação: O anunciante pode facilmente atingir seu público-alvo,
selecionando alguns critérios como idade, sexo, escolaridade, hobbies.
3. . Personalização: Você pode enviar mensagens apenas para determinados
grupos de consumidores, características demográficas ou agrupados de
acordo com as necessidades em comuns.
4.  Ubiqüidade, rapidez e comodidade: O telefone é um dispositivo que os
usuários carregam com eles. Desta forma, você pode acessá-los a qualquer
hora e em qualquer lugar.
5. Interatividade: Por natureza bidirecional, entre em contato com a companhia
emissora pelo mesmo canal e com as informações obtidas, criar perfis de
usuário com base em seus gostos, preferências e necessidades à frente das
comunicações subseqüentes.
6.  Velocidade e adaptabilidade: As campanhas moveis necessitam de pouco
tempo para por em pratica e permite ter um controle imediato sobre a
campanha.
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 7. Permanência e efeito viral: A mensagem na caixa postal do destinatário se
ela for considerada interessante / atraente por eles, eles poderão transmiti-la
para ampliar seu círculo de relações e de espalhar a mensagem.

Os sistemas móveis apresentam como grandes vantagens à mobilidade permitida ao

utilizador, o acesso direto a informação ou serviços e a independência da existência
de cabos, reduzindo os custos e o tempo de instalação e disponibilização dos
serviços.
Por outro lado, os sistemas também apresentam desvantagens com
características bem diferenciadas. O espectro de frequência é
bastante limitado e existem vários serviços que utilizar e
sobrecarregar parte desse espectro; As questões de privacidade e
segurança são bastante delicadas, apesar do ganho conseguido com
os sistemas digitais; A energia disponível em cada unidade móvel é
um factor de alta limitação, comprometendo o tempo de uso pelo
utilizador e também exigindo sofisticados algoritmos para o rastreio
dessas unidades móveis e de transferência das informações; Por
estar sujeito as interferências diversas, outros meios de transmissão,
factores geográficos ou a mobilidade do utilizador, a garantia da
qualidade do serviço é uma actividade complexa; Finalmente, a
própria complexidade tecnológica é outra desvantagem.( HOLMEN,
ERIC 2007).
  
Jeff Tseng, fundador e CEO da Kontagent, em sua palestra no evento Kontagent
Konnect 2013 falou sobre o futuro da tecnologia em relação às empresas e aos
consumidores. E uma coisa é certa: estruturas móveis e gestão de dados são a bola
da vez para se aperfeiçoar a experiência do consumidor. E isso vale para qualquer
negócio: bancos, vendas, companhias de viagem, até mesmo a indústria de planos
de saúde. O que será essencial para cada negócio desses? A plataforma mobile.
 
 
Pode até parecer um tanto incomum, mas empresas como os apps, Uber, Easy Taxi,
Hotel Tonight, entre outros, mostraram que a plataforma móvel é capaz de criar
experiências para o consumidor que são tão eficazes quanto um atendimento que
aconteça pessoalmente. Ao contrário de qualquer outro touchpoint,  ou seja, ponto

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de contato entre empresa e consumidor, serviços e produtos presentes em
plataformas móveis garantem experiência para o consumidor de forma onipresente,
relevante e íntima.
 
O motivo pelo qual algumas empresas são bem sucedidas em oferecer esses tipos
de produtos ou serviços, é o fato de elas gerenciarem os dados fornecidos pelos
seus consumidores. Cada dispositivo móvel é basicamente um sensor altamente
sofisticado que coleta constantemente dados sobre as preferências dos
usuários. Além disso, levando em consideração que qualquer pessoa leva
seu smartphone ou tablet aonde quer que vá, suas informações mais pessoais
estarão presentes nesses aparelhos, e não no seu desktop. E tais informações
serão compartilhadas pelos usuários apenas com empresas nas quais eles confiam
e são acessadas com a facilidade de um toque.
 
E é isso que faz da plataforma móvel algo tão poderoso para o seu negócio.
Empresas com acesso a informações exclusivas sobre seus consumidores saberão
o que eles realmente procuram e precisam. De acordo com Jeff Tseng, ferramentas
como focus group  ou outros relatórios complexos de pesquisa não serão
necessários para desenvolver um novo produto ou uma versão atualizada de um
produto existente, uma vez que os dados coletados mostrarão o que os usuários,
portanto, consumidores, desejam.
 
No entanto, esse não é um processo simples. A utilização de dados para definir
novas estratégias e desenvolver novos produtos é algo que muitas empresas ainda
não fazem ideia de como lidar. A “ciência dos dados”, como intitula Tseng, tem como
objetivo construir experiências marcantes, que gerem engajamento duradouro e
personalizado para o consumidor.

Conclusão

A utilização de uma ferramenta aberta e pública que possui um alcance global e

cada vez mais popularizado, como a Internet tem permitido disponibilizar produtos e
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serviços de forma mais fácil e barata aos consumidores, e realizar os processos a
um custo mais adequado. As empresas de e-commerce contam com o grande
auxílio da explosão das redes sociais, passando então, a fazer seus anúncios por
meio delas,

É evidente que com o surgimento e crescimento do e-commerce, os consumidores

terão cada vez mais e melhores ofertas de diversos tipos de produtos e serviços,
aumentando assim, sua facilidade de escolha. Fatores como a inexistência de limites
de localização e tempo, compras facilitadas e mais cômodas, com um custo mais
baixo e a segurança cada vez mais garantida, colaboram para que o e-commerce só
ganhe força a cada dia.

Estar no lugar certo, na hora certa, com a ideia certa pode acontecer. Ao longo da
história conhecemos vários casos de sucesso que começaram assim, entretanto,
existem grandes ideias com excelentes profissionais que não deram certo, ou
começaram bem, mas no decorrer do tempo não tiveram um bom desempenho e
foram interrompidos. Uma ferramenta que pode minimizar o risco de dar errado é a
Análise de Mercado.

Vender pela internet não é somente anunciar um produto em algum site de

comércio online. A empresa deve ter uma estrutura adequada para realizar a
encomenda dos pedidos, entregar com agilidade realizar a pós-venda e outros.

Referências

Como fazer uma Análise de Mercado? – Disponível em:

http://canaldoempreendedor.com.br/coaching/como-fazer-uma-analise-de-mercado/

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Acesso em: 05 de Outubro de 2014.

Comércio eletrônico: cuidados, antes, durante e após a compra à distância. – Disponível

em:

http://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/comercio-eletronico-
cuidados-antes-durante-apos-compra-distancia-6049066 - Acesso em: 03 de
Outubro de 2014.

Comércio Varejista de Autopeças e Acessórios Automotivos. Disponível em:

http://gestaoportal.sebrae.com.br/uf/amazonas/produtos-e-servicos/estudos-e-
pesquisa/ESTUDO%20SETORIAL%20AUTOPECAS.pdf Acesso em: 05 de out. de
2014.

Conceito de Análise de Mercado. – Disponível em:

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/analisemercado.htm - Acesso em: 05

de Outubro de 2014.

O Poder da Internet. Disponível em:

http://www.revistamercadoautomotivo.com.br/O-poder-da-internet/465/r/ Acesso em:

04 Outubro. de 2014.

Plataforma para e-commerce webvenda - Disponível em: Acesso em: 01 Outubro. de

2014.

Pesquisa de Mercado: O que é e para que serve? - Disponível em:

http://www.sebrae.com.br/.../Pesquisa-de-mercado:-o-que-é-e-para-que-serve –
Acesso em: 04 de Outubro de 2014.

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