Controle de Qualidade

Curso Técnico em Mecânica

Industrial
 Introdução - Histórico
do Controle de
Qualidade
Início: a divisão de tarefas no trabalho
e o controle do artesão
Transformação do conceito de
qualidade ao longo do tempo
Mudanças a partir da Revolução
Industrial
Japoneses na década de 70: controle
de qualidade do processo, não só do
produto final
Globalização da economia e
dos mercados
Padronização das normas
Economia de livre mercado?
Aumento da qualidade com a
concorrência
 ISO 9000
É um conjunto de normas
desenvolvidas pela ISO.
ISO: organização internacional,
formada por mais de 80 países, que
normaliza e cria padrões para garantir
a qualidade em âmbito internacional.
Adotada em mais de 50 países,
inclusive o Brasil.
No Brasil, também conhecida como
NBR ISO 9000.
 ISO 9000
Composta dos seguintes documentos
básicos:

ISO 8402 - se refere ao vocabulário da

qualidade.

ISO 9000-1 - traz as diretrizes para a

seleção e uso de normas. (A norma de
maior abrangência.)
 Certificação de
Sistema da
Processo pelo qual uma organização
Qualidade
credenciada realiza uma auditoria ou
investigação em uma empresa para
verificar
No Brasil: se o sistema da qualidade
implantado está de acordo com uma
• Inmetro (Instituto
das normas da ISOde
Nacional série 9000.
Metrologia,
Normalização e
Qualidade
Industrial)
 Certificação de
Sistema da Qualidade
Ações da implantação de um sistema:

Desenvolvimento de programas e
medidas preventivas;
Comprometimento da alta
administração;
Formação de um comitê de
coordenação;
 Certificação de
Sistema da
Qualidade
Não-conformidade: não atendimento
de um requisito especificado. Aquilo
que a empresa diz que faz (nos
documentos), mas não faz na prática.

Os certificados tem prazo de validade,

e podem também serem suspensos a
qualquer momento caso
irregularidades sejam constatadas.
 As 7 Ferramentas da
Qualidade
Maneira de ajudar as pessoas a
perceberem e analisarem problemas
operacionais. São elas:

Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de dispersão
Lista de verificação
 As 7 Ferramentas da Qualidade:
Histograma
Representação de dados
quantitativos, agrupados em classes
de freqüência que permite distinguir a
forma, o ponto central e a variação da
distribuição, além de outros dados
como amplitude e simetria na
distribuição dos dados.
 As 7 Ferramentas da Qualidade:
Diagrama de Pareto
Utilizado para dividir um problema
grande em vários menores, para
melhor visualização. Ele serve para
mostrar por ordem de importância a
contribuição de cada item para o
efeito total e classificar melhorias.
 As 7 Ferramentas da Qualidade:
Diagrama de Causa e Efeito
Também chamado de Espinha de Peixe
ou Ishikawa. Tem o objetivo de
identificar as possíveis causas de um
problema. O efeito ou problema é
colocado no lado direito e as causas
são agrupadas segundo categorias
lógicas listadas à esquerda. As
categorias de causas são de 4 a 6:
Máquina, Matéria-prima, Mão-de-obra,
Método, Meio Ambiente e Medição (6
M).
 As 7 Ferramentas da Qualidade:
Diagrama de Dispersão
Utilizado para estudar a possibilidade
de relação entre duas variáveis ou na
relação causa e efeito.
Clique para editar os estilos do texto m
Segundo nível
● Terceiro nível

● Quarto nível

● Quinto nível
 As 7 Ferramentas da Qualidade:
Lista de Verificação
Também conhecida como check list
ou folha de verificação. É uma
ferramenta usada para o
levantamento de dados sobre a
qualidade de um produto ou o número
de ocorrências de um evento
qualquer, num quadro simples e claro.
 As 7 Ferramentas da Qualidade:
Fluxograma
Permite o estudo preciso dos
métodos, processos e rotinas de uma
Clique para editar os estilos do texto mestre
empresa.
SegundoSempre
nível possui um início,
um sentido de
Terceiro
● leitura, ou fluxo, e um
nível
fim. AlgunsQuartosímbolos
● nível básicos devem
Quinto nível
●

ser respeitados.
 As 7 Ferramentas da Qualidade:
Gráfico de Controle
Utilizado para monitorar e avaliar a
estabilidade de um processo, distinguindo
suas variações. A partir de dados do
processo, obtém-se a média, o limite
superior de controle e o limite inferior de
controle.
As 7 Ferramentas
da Qualidade
 Melhoria Contínua
Melhoria contínua é tudo aquilo que
se faz e que agrega, ou seja,
acrescenta valor ao produto e/ou
serviço e ao processo.
 TPM
TPM (Total Productive Maintenance ou
Manutenção Produtiva Total) é um
conceito de melhoria nos programas de
manutenção, para o controle de
qualidade, com enfoque na
manutenção preventiva e preditiva.
Nasceu nos anos 50 no Japão.
TPM – Os 5 Pilares

São baseados nos

seguintes
princípios:

Atividades que
aumentam a
eficiência do
equipamento.
 TPM – Objetivos

Melhoria da estrutura da empresa em

termos materiais (máquinas,
equipamentos, ferramentas, matéria-
prima, produtos etc.) e em termos
humanos (aprimoramento das
capacitações pessoais envolvendo
conhecimentos, habilidades e atitudes).
A meta a ser alcançada é o rendimento
operacional global e o principal, a
qualidade.
 TPM
Capacitar os operadores para
conduzir a manutenção de forma
voluntária.

Capacitar os mantenedores a serem

polivalentes.

Capacitar os engenheiros a
projetarem equipamentos que
 TPM
Eliminar as seis grandes perdas: por
quebra, demora na troca de
ferramentas e regulagem, operação
em vazio (espera), redução da
velocidade em relação ao padrão
normal, defeitos de produção e
queda de rendimento.

Medidas para obtenção da "quebra

zero" (conceito de que a quebra é a
 Desperdício e Qualidade
Segundo o fascículo 5 da série
Qualidade Total da Folha/SEBRAE,
são os tipos de desperdício nas
empresas:
 
1. Produção além do estritamente
necessário. 
2. Ausência de agilidade nos
processos: produto ou serviços em
 Método 5S

Seiri - Separar tudo que é

inútil
Seiton - Arrumação
Seiso - Limpeza
Seiketsu - Organização
Shitsuke - Disciplina
 Trabalho em Equipe

Vantagens: a equipe permite

administrar favoravelmente as
diferenças; aumenta a motivação dos
participantes; melhora a qualidade
das decisões e constitui um meio
democrático de partilhar o poder.

As equipes devem desenvolver a

combinação correta dos seguintes
conhecimentos: competência técnica
 Resolvendo problemas
Estratégias para melhores resultados
na resolução de um problema:

usar estimativas que possam ajudá-lo

a começar;
descobrir uma tendência ou padrão
(um fato ou dado que se repete);
descobrir problemas semelhantes, e
como eles foram resolvidos;
Elaborado por: Isabela Ca