COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Profª Dra. Denise Durante

 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
SÉCULO XXI

● Texto indicado:

● TERCIOTTI, S. H.; MACARENCO, Isabel.

Comunicação empresarial na prática. 3ªed. São
Paulo: Saraiva, 2013.

● Capítulos 1 e 2 estão disponíveis na xérox, Bloco 6,

4º andar, na pasta da disciplina.
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
SÉCULO XXI

● Necessidade de uma linguagem

padronizada e unificada

● Origem da linguagem da Comunicação Empresarial:

● Jornalismo Empresarial – relato de fatos

● Marketing – divulgação e venda de produtos
● Relações Públicas – comunicação com público interno e
externo da empresa
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
SÉCULO XXI

● Globalização
● Novas Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs)

● Conhecimento acelerado das informações

● Comunicação vista como ferramenta estratégica
● Comunicação para criação da imagem da empresa
● Credibilidade e competitividade – impacto financeiro
● Gestores com visão holística
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
SÉCULO XXI

● Comunicação Institucional

● Divulga ações de responsabilidade social e

ambiental da empresa
● Não visa venda imediata
● Forma a imagem social da empresa
● Visa a transmissão de confiança e credibilidade
 DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL NO SÉCULO XXI

● COMPREENDER A SOCIEDADE GLOBALIZADA

● ENFRENTAR UM NOVO MUNDO DO TRABALHO
● ENCARAR A APRENDIZAGEM COMO UM PROCESSO
E DESAFIO CONSTANTE
● SABER LIDAR COM AMBIGUIDADES
● SABER SELECIONAR INFORMAÇÕES
● GESTORES EXPERIENTES
● CAPACIDADE DE PREVISÃO DE RISCOS À EMPRESA
 DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL NO SÉCULO XXI

● “Sintetizando os desafios mencionados, trata-se de

saber conviver numa sociedade cada vez mais
complexa e paradoxal que se configura sob os
efeitos provocados pelos fenômenos da
globalização, da revolução tecnológica da
informação e da modernidade. Este será sempre um
desafio a ser enfrentado constantemente por todos
os cidadãos e profissionais de qualquer área
profissional e de conhecimento das habilitações da
comunicação social (KUNSCH, 2007, p. 99).”
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
DESAFIOS E TENDÊNCIAS

● MANTER A COMPETITIVIDADE
● ADAPTAÇÃO AOS NOVOS MODELOS E
CONCEITOS ADMINISTRATIVOS
● ALINHAR COM A LINGUAGEM DE MARKETING E
COMERCIAL
● COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
● RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL
 O QUE É COMUNICAÇÃO

● COMUNICAÇÃO = AÇÃO COMUM

● “COMUNICAÇÃO É UM ATO DE COMUNHÃO DE IDEIAS

E O ESTABELECIMENTO DE UM DIÁLOGO. NÃO É
SIMPLESMENTE UMA TRANSMISSÃO DE
INFORMAÇÕES” (KUNSCH, 2003, p. 161)

● COMUNICAÇÃO: IMAGEM MENTAL SEMELHANTE NO

EMISSOR E NO RECEPTOR
 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
NAS ORGANIZAÇÕES

● 1. CONTROLE DE COMPORTAMENTOS
● 2. MOTIVAÇÃO PARA DESEMPENHO ADEQUADO
● 3. EXPRESSÃO EMOCIONAL SOBRE A SATISFAÇÃO OU
INSATISFAÇÃO DOS INDIVÍDUOS
● 4. INFORMAÇÕES COMO BASE PARA TOMADA DE
DECISÕES

● OBJETIVO FINAL: RELAÇÃO EQUILIBRADA ENTRE OS

MEMBROS DOS GRUPOS
ELEMENTOS DO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃO
 Elementos da Comunicação

Emissor: o que produz a mensagem

Receptor: é o que recebe a mensagem
Mensagem: o conteúdo da comunicação
Canal: via de circulação da mensagem
Código: conjunto de signos verbais ou não-verbais
Referente: elementos do contexto (situacional e textual)
Tipos de comunicação

■ Comunicação unilateral:
■ do emissor para o receptor, sem
reciprocidade.
■

■ Presencial
■ Ex.: aula expositiva ortodoxa, palestra,
cartaz, outdoor

■ À distância
■ Ex.: televisão, rádio, jornal
Tipos de comunicação

Comunicação bilateral:
emissor e receptor alternam seus papéis

Presencial
Ex.: conversa, bate-papo, aula
dialogada

À distância
Ex.: chat na Internet, e-mail, carta
Tipos de comunicação

Comunicação multilateral:
mensagem por meio da interação
de muitos para muitos

Ex.: comunicação nas redes sociais, via

Internet.
Ruído e redundância na comunicação

Ruído
Tudo o que afeta a transmissão da
mensagem

Redundância
Todo elemento da mensagem que não
acrescenta nenhuma informação nova
 Diferentes textos para
diferentes finalidades

1. informar sobre a própria qualificação

profissional
2. divulgar um serviço ou produto
3. obter notícias sobre um ente querido
4. divulgar dados sobre uma pesquisa
 Diferentes textos para
diferentes interlocutores

● colegas de trabalho
● um provável contratante
● familiares
● leitores de uma revista científica
● um professor
 Diferentes textos para
diferentes lugares de circulação

● mídia impressa
● ambiente acadêmico

● empresa

● vias públicas
 Diferentes textos para
diferentes papéis sociais

● cidadão
● consumidor

● pai, mãe, filho

● profissional (dentista, arquiteto,

empresário etc.).
 Comunicação e sociedade

TODO DISCURSO É UMA

CONSTRUÇÃO SOCIAL.

NOSSOS DISCURSOS REFLETEM A

VISÃO DE MUNDO DA SOCIEDADE EM
QUE VIVEMOS.
 A história do gerente apressado:
Quem não escreve bem, perde o trem!

Um gerente enviou o seguinte

e-mail à sua secretária:

Maria: devo ir ao Rio amanhã

sem falta. Quero que você me
rezerve, um lugar, à noite, no
trem das 8 para o Rio.
 A história do gerente apressado:
Quem não escreve bem, perde o trem!

Um gerente enviou o seguinte

e-mail à sua secretária:

Maria: devo ir ao Rio amanhã

sem falta. Quero que você me
rezerve, um lugar, à noite, no
trem das 8 para o Rio.
 Falta de clareza

RESERVAR:

1) UM LUGAR À NOITE
(=LUGAR NOTURNO)

2) À NOITE, UM LUGAR
Comunicação com clareza e precisão

“Maria, por favor, compre, para

mim, uma passagem, no trem das
20 horas de amanhã
(quarta-feira), para o Rio de
Janeiro. Muito obrigado”.
 Comunicação = ação comum

Primeiro tropeço:
E-mail errado = resposta errada

Primeiro segredo:
Mensagem correta = resposta
correta
 Comunicação = ação comum

Segundo tropeço: uma ideia clara

e brilhante, mas... só na cabeça
do autor.

Segundo segredo:
Escrever bem = comunicar bem =
TORNAR COMUM
 Comunicação = ação comum

Terceiro tropeço: não é com

aspereza que vamos atrair a
simpatia dos outros!

Terceiro segredo:
ESCREVER BEM = PERSUADIR
Fluxo do ato comunicativo

EMISSOR >> MENSAGEM >> DESTINATÁRIO

O DESTINATÁRIO PRODUZ OU NÃO

UMA RESPOSTA
 Ao se comunicar, pergunte-se:

1) SERÁ QUE O DESTINATÁRIO VAI

ENTENDER?

2) SERÁ QUE ELE VAI FAZER EXATAMENTE

O QUE ESTOU PEDINDO?

NÃO DEVEMOS PENSAR APENAS EM NÓS MESMOS.

PENSE NO RECEPTOR DO SEU TEXTO!
 Para escrever bem

A MENSAGEM DEVE SER

CONCISA E ECONÔMICA

EVITE:
FRASES LONGAS
REPETIÇÕES INÚTEIS
INFORMAÇÕES DESNECESSÁRIAS
 Será que o diretor vai entender?

Senhor Diretor:
Tendo recebido, em 20.05.2018, a carta em que V. Sa. nos
solicitava a atual posição das ações da Elektrika S.A. na
Bolsa de Valores, e tendo verificado os dados coletados por
nosso Departamento, uma vez que este vem, desde o início
do ano, realizando minuciosa pesquisa a respeito,chegando
a resultados concludentes e que não ofendem a nossa
política financeira, posta em prática na atual gestão, que,
aliás, tem sido bastante profícua, vimos à presença de V.Sa.
informá-lo de que a posição da Elektrika S.A. atende
plenamenteàs nossas expectativas.
 Mensagem clara e objetiva

Senhor Diretor:

Atendendo à sua solicitação de 20.05.2012,

vimos à presença de V. Sa. a fim de informar-lhe
que a atual posição da Elektrika S.A. na Bolsa de
Valores atende plenamente às nossas expectativas.
 Ao escrever, planeje, releia e revise

Evite: mensagens sem coerência e com

erros de coesão:

●O livro é muito interessante porque tem 570

páginas.

●Ana mora no Rio há cinco anos, portanto não

conhece o Corcovado.
 Preserve a sua imagem
Evite erros de ortografia e concordância

● Houveram muitos acidentes nas rodovias

brasileiras no último feriado.

● Enviei a mensagem à todos.

● Os meus amigos chegaram há dois dias atrás.

 Preserve a sua imagem
Evite vícios de linguagem

“Amanhã vou estar enviando o relatório.”

“A tecnologia traz um ‘mar’ de informações, onde

é preciso bom senso para distinguir o que é útil
para a nossa pesquisa.”
 Preserve a sua imagem
Evite ambiguidades e frases feitas

● Vendem-se cobertores para casal de lã.

● Você pode ganhar inteiramente grátis esta

revista.

● Todos são iguais frente às adversidades.

 Preserve a sua imagem
Evite ser prolixo

● O meu mundo é impenetrável, nunca ninguém

conseguiu entrar.

● O mundo do futuro deve ser um mundo com mais

amor e compreensão.

● Ele vive uma vida difícil.

 Preserve a sua imagem
Evite repetição de palavras

“O relatório deverá ser preparado com a devida atenção.

Todos deverão contribuir para a preparação do relatório.
O relatório deverá ser entregue na próxima reunião.”

Texto reformulado:
“O relatório deve ser preparado com atenção e todos
precisam contribuir para a sua composição. O
documento deverá ser entregue na próxima reunião.”
Inspire-se!

“Um local de trabalho confiante aumenta o nível de

felicidade, empenho com o trabalho, produtividade e
engajamento dos funcionários. A confiança também
promove um ambiente que incentiva a comunicação aberta
e estimula as pessoas a compartilharem suas ideias”.

Arthur Miller
 Tarefa

Responda os exercícios 1 a 10, páginas 6 à 9, do

Conteúdo Complementar de Comunicação Empresarial.

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