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Pós-Graduação em Gestão e Organização da Formação Mód. 1 – Gestão Estratégica de Recursos Humanos

GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

INTRODUÇÃO

A gestão estratégica de recursos humanos tem, nos dias de hoje, uma

importância vital no percurso das organizações de uma forma global. Esta nova
realidade tem vindo, gradualmente, a transformar não só o perfil do profissional
responsável pelo departamento de recursos humanos em cada organização,
como também, os próprios departamentos na generalidade das suas missões, isto
é, se num passado não distante, o profissional de recursos humanos se
preocupava com actividades como administração, recrutamento, selecção e
formação do corpo colaborador de determinada organização, hoje esse mesmo
profissional adquiriu responsabilidades transversais aos restantes centros de
decisão organizacionais, de forma que, é objectivamente necessária uma
actuação mais estratégica junto à organização.
Não pode existir nos dias de hoje, decisão estratégica que, não tenha como plano
de fundo, o perfil de competências dos colaboradores das várias áreas de uma
determinada organização gerando valor acrescentado para a mesma e,
consequentemente, para os seus stakeholders.
Assim, o grande desafio da gestão estratégica de recursos humanos hoje, é
conseguir mobilizar os indivíduos e equipas de trabalho com o objectivo de
desenvolver da melhor forma possível as suas capacidades e competências,
estimulando o desenvolvimento da autonomia e responsabilização, num clima de
compromisso, com um sentimento de pertença.

O CASO “JARDIM IDEAL”

A empresa “Jardim Ideal”, como múltiplas organizações a operar no tecido

empresarial Português, necessita de várias decisões estratégicas, no sentido de,
saber e/ou descobrir qual o rumo a seguir no mercado de inserção.
Tendo nascido num ambiente familiar, esta empresa que se caracteriza por um
serviço personalizado, de qualidade e orientada para o cliente, a dada altura
atingiu o patamar de uma grande maioria da empresas familiares em Portugal,
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isto é, chegou a oportunidade de “dar o salto”, ou se aproveita essa oportunidade

facultada pelo mercado, ou se continua como antigamente, aumentado as
probabilidades de falecimento precoce, não sendo esta última, em nosso parecer,
a opção mais favorável, uma vez que, a empresa tem soluções inovadoras e
personalizadas (factor de sucesso) necessitando de um upgrade que passaremos
a explanar adiante.

Problemas Identificados na “Jardim Ideal”

Numa primeira fase, crucial para o sucesso de uma tomada de decisão

estratégica, é de extrema importância a identificação objectiva dos problemas
existentes, que colocam entraves ao desenvolvimento sustentável de uma
organização. Assim, e após análise da informação recolhida foram identificados
alguns problemas:
- Mau recrutamento uma vez que foi realizado “a olho” sem ter em conta o futuro
próximo ao nível das exigências do mercado, e que, se traduziu no recrutamento
de pessoas sem qualificações formais.
- Falta de organização e gestão de tempo.
- Dificuldades ao nível de delegação de competências
- Falta de formação em áreas chave da empresa.

No entanto, existem outros problemas que nos parecem latentes como má gestão
do sistema logístico e a falta de um sistema de tratamento de reclamações que
não podemos constatar mas inferir, por falta da informação mais específica.

DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA NO CASO “JARDIM IDEAL”

Sendo múltiplas, as escolhas possíveis para a estratégia a apresentar no caso

presente, escolhemos aquela que, nos parece a mais “saudável” e que, apresenta
uma relação custo/benefício ao nível financeiro e de mudança, baseada na
conjuntura do mercado alvo e da própria organização, trabalhando o activo mais
importante da organização – as pessoas.
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Começando pelo estabelecimento dos objectivos da empresa parece-nos crucial

que, o objectivo principal da mesma passe por manter o que fez dela um sucesso
até agora – atendimento, aconselhamento em decoração e arranjos florais
personalizados, mantendo a longo prazo o passo estratégico previamente definido
de abrir outra loja sem primeiro, mecanizar e organizar procedimentos e
comportamentos na loja já aberta.
Uma vez que as pessoas chave da empresa são as duas sócias, que, pelo
desenvolvimento e actuação da empresa, não podem estar em todo o sítio ao
mesmo tempo, julgamos necessário identificar interna ou externamente, uma
outra pessoa que possua ou possa vir a possuir a curto prazo o mesmo perfil de
competências nos vários domínios (saber-ser, saber-saber e saber-fazer) que as
sócias de forma a poder substitui-las na gestão da empresa em caso de ausência
de alguma delas, não descartando a criação/melhoramento de competências
chave nas sócias da empresa como por exemplo, nas áreas de gestão duma
forma geral (contabilidade, elaboração e contabilização de custos num orçamento
etc) bem como na área comportamental tal como comunicação e liderança.
Será também, tão ou mais importante, a o desenvolvimento de competências nas
colaboradoras que laboram na produção dos arranjos florais especialmente em
duas áreas fundamentais:
- Comportamental: Atendimento ao cliente, Assertividade e comunicação.
- Técnica: Gestão de stocks e armazenagem, organização de encomendas,
gestão de tempo e concepção de arranjos florais.

O plano estratégico para a “Jardim Ideal” compreenderá como sub estratégias as

seguintes medidas operacionais:
- A curto prazo: Reunião para clarificação/definição de tarefas explicação dos
objectivos da empresa e discutir a estratégia a seguir.
- A médio prazo: A frequência de cursos de formação para colmatar as
necessidades de criação/melhoramento de competências identificadas como
chave.
- A longo prazo: A expansão da empresa para outras localizações/mercados alvo.

PLANO DE FORMAÇÃO DA JARDIM IDEAL

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