FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

MIGUEL MARÇOLA DE SOUZA

PEDRO HENRIQUE DA SILVA LIMA

Elaborar um marketing de serviço

VOLTA REDONDA
2021
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1. Introdução

Este trabalho foi idealizado tendo como base a empresa Setras Consultoria
como base, essa é a empresa atual de um dos integrantes do grupo realizador
do trabalho. A Sertras é uma empresa se consultoria e homologação de
fornecedores, também realizando algumas outras atividades além disso, seu
modelo de negócio funciona da seguinte forma, ela fecha contrato com
empresas compradoras e homologa toda a sua base de fornecedores, esses se
encaixando em um dos 4 planos disponíveis, do gratuito até o mais avançado,
dependendo do seu faturamento com a empresa compradora, além disso um
fornecedor pode solicitar sua homologação proativamente sem
necessariamente já fazer parte da base de alguma das empresas compradoras
na intenção de ganhar visibilidade para elas na plataforma e tentar conseguir
fechar algum contrato.

2. Apresentação do Serviço

Tendo em vista o modelo de negócio da Sertras os principais serviços que

se encaixam com ela são: Preço, Processo, Pessoas e Produtividade e
qualidade.

Isso porque o questionamento feito inúmeras vezes pelos clientes é “vou

ter que pagar para vender”, então é essencial ser capaz de explicar para ele
que é feito todo um trabalho de análise documental e que o valor pago por ele
é relacionado a isso, fora que a empresa compradora precisa desse respaldo
para garantir a ela que não está correndo nenhum risco financeiro ou
reputacional ao contratar o fornecedor.

3. Público alvo

O publico alvo são empresas compradoras, e seus fornecedores, sendo

as empresas compradoras empresas de médio ou pequeno porte que precisam
de empresas fornecedoras de produtos ou serviços para que possam operar eu
seu pleno funcionamento.
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4. Desenvolvimento

Para o bom funcionamento do marketing de serviços no caso em

questão é de suma importância que tudo se inicie a partir do marketing interno,
direcionado aos colaboradores, para as aplicações dos serviços necessário
eles precisam ter pelo conhecimento a respeito dos processos da empresa e
serem capazes de sanar quaisquer sejam as duvidas dos clientes a respeito
dos serviços prestados pela empresa, além disso é necessário que seu bem
estar seja uma prioridade, é extremamente importante que eles estejam
motivados e receberem treinamentos adequados para realizar o melhor
trabalho possível.
Quanto ao marketing externo é necessário elaborar estratégias de
comunicação e visibilidade para com os clientes e possíveis clientes, uma
dessas estratégias será a divulgação de e-books gratuitos tratando de assuntos
cujos quais a empresa oferece para os clientes, de maneira bem didática que
possa demonstrar a competência do profissionais envolvidos no processo,
agregando valor para empresa e também atraindo pessoas que possam se
interessar pelo assunto e gerando visibilidade pela marca, outra estratégia é a
criação de uma página na web da empresa, com intuito de ser um modelo
avançado de blog, unindo informações sobre a empresa junto com postagens
que possam ser interessantes para o público alvo. Ter redes sociais da
empresa ativas também será uma estratégia para aumentar a visibilidade da
marca e ao mesmo tempo divulgar iniciativas interessantes que a empresa tem
realizado, como conscientizações para o setembro amarelo e o outubro rosa
por exemplo, além de ser um ótimo veículo para divulgar eventos realizados
pela empresa.

5. Resultados

Com as estratégias aplicadas haverá um aumento na credibilidade da

empresa junto com um maior entendimento a respeito do serviço que é
entregue pela mesma, diminuindo drasticamente a pergunta “vou ter que pagar
para vender”, junto com a chegada de novos contratos com empresas
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compradoras que irão trazer junto delas suas bases de fornecedores

aumentando dessa forma o faturamento da empresa, a demanda de trabalho,
fazendo assim com que haja oportunidade de crescimento para os
colaboradores que já fazem parte da equipe e surgiam novos postos de
trabalho.

6. Conclusão

As estratégias de marketing de serviços são uma excelente forma de se

alcançar cliente em potencial e fidelizar a base clientes, no caso da Sertras
além disso as estratégias são importantes para ajudar os clientes a
entenderem o serviço que a empresa presta e transformar a visão de preço que
eles tem em uma visão de valor pelo serviço prestado, além disso a divulgação
de eventos e materiais irá trazer visibilidade e credibilidade para dessa forma
atrair a atenção de possíveis empresas compradoras que irão trazer consigo
sua base e aumentar a demanda da empresa.

7. Referencias

<https://fia.com.br/blog/marketing-de-servicos/> Acessado em> 15 Nov

2021
<https://neilpatel.com/br/blog/marketing-de-servicos/> Acessado em 15 Nov
2021
<https://blog.klickpages.com.br/marketing-de-servicos-o-que-e/> Acessado
em 16 Nov 2021