Envio e Prazo de entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de 12 a 35 úteis dias após o fornecedor enviar para o
Brasil a mercadoria. Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra
em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido. Por ser uma encomenda
internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios é preciso que
haja deslocamento do produto e por tal motivo, demora cerca de 5 a 10 dias úteis para que
seja possível visualizar o rastreamento do produto. Nossos produtos são importados dos
Estados Unidos, Europa e Ásia. Se seu produto estiver demorando além do prazo estipulado,
consulte o código de rastreio, caso você não saiba o código de rastreio, entre em contato
conosco por e-mail. Muitas vezes acontece de o produto ficar muito tempo na Alfândega em
Curitiba ou no Rio de Janeiro devido a fiscalização da Receita Federal. Eles verificam todos os
pacotes que entram no Brasil, com isso gera uma demora devido a demanda, com isso atrasa
as entregas. Mas não se preocupe, seu produto irá chegar na sua casa.

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Políticas de Pagamento

Pague suas compras com segurança Todos os pagamentos da nossa loja são feitos por uma das
plataformas de pagamentos mais conhecidas e confiáveis do Brasil. É uma empresa
terceirizada e especializada em segurança de pagamentos eletrônicos. Como o Mercado Pago.
O Mercado Pago utiliza vários protocolos para manter a segurança e os seus dados
confidenciais. O vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros quando você envia o
pagamento por meio do sistema de recebimento do Mercado Pago, tais como: número do
cartão de crédito e CPF ou dados bancários. Também temos o “Pagamento Seguro”, que é um
processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre os
compradores e vendedores. Podem ficar tranquilos, utilizamos as melhores tecnologias para
garantir toda a sua segurança ao comprar em nossa loja virtual.

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Rastreamento

Rastreie seu pedido para rastrear sua mercadoria, utilize o site dos Correios abaixo:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ Ou acesse o site do Global Tracking:
http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/ É comum que os produtos fiquem algum tempo
parados quando chegam no Brasil, geralmente ficam em Curitiba ou no Rio de Janeiro onde
estão as agências alfandegárias. Isso ocorre por causa da lentidão da Receita Federal em
nacionalizar todos os pacotes que entram no nosso país.
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Sobre nós
Aqui na Sonhos e Sonhos somos comprometidos em oferecer os melhores produtos sempre
com aquele preço especial que cabe no seu bolso, tudo isso alinhado com um atendimento ao
cliente em tempo real, onde priorizamos sempre a satisfação dos nossos consumidores.

Surgimos pela paixão e pelo desejo de conectar as pessoas com o que há de melhor sem a
necessidade de sair de casa. Levamos com a comodidade de comprar com a apenas um clique
todas as tendências mundiais para o conforto do seu lar.

Nós somos apaixonados pelo o que fazemos! Temos uma equipe treinada e direcionada para
sempre atualizarmos nossos estoques com o que há de mais recente e sofisticado no cenário
mundial.

Buscamos sempre os melhores produtos e fornecedores para proporcionar aos nossos clientes
o melhor preço de vendas online. Todos os nossos fornecedores passam por um processo bem
rigoroso de análise para que possam trabalhar junto conosco, fazemos isso para que possamos
fornecer produtos que supram todas as exigências dos nossos clientes

Termos de Uso e Política de Privacidade

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita
no nosso site mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados
pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para (sua loja). Todas as informações
pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o (sua loja) serão
tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998
(Lei n.º 67/98). A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de
telefone e/ou celular, morada, data de nascimento e/ou outros. O uso do sonhosesonhos.com
pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipa da sonhosesonhos reserva-se ao
direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a
nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

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Trocas e Devoluções
A equipe SONHOSESONHOS está constantemente investindo em políticas para que nossos
clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em
até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes
condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi
recebido;

O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os
acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para suporte@sonhosesonhos.com e informe:

Nome do produto;

Número do pedido;

E-mail cadastrado na compra;

Motivo para troca ou devolução;

IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço

para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a
conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a
confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE
TERCEIROS.

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Política de cookies

O que é um cookie?

Um cookie é um dado que o website solicita ao seu navegador para armazenar no seu
computador ou dispositivo móvel. O cookie permite que o website “lembre” suas ações ou
preferências ao longo do tempo.

A maioria dos navegadores da Internet aceitam cookies; entretanto, os usuários podem

configurar seus navegadores para recusar certos tipos de cookies ou cookies específicos. Além
disso, os usuários podem apagar os cookies a qualquer momento.
Por que usamos cookies?

Usamos cookies para aprender como você interage com o nosso conteúdo e para melhorar sua
experiência ao visitar o nosso website. Por exemplo, alguns cookies lembram o seu idioma ou
preferências para que você não tenha que efetuar estas escolhas repetidamente sempre que
visitar um dos nossos websites. Também usamos cookies para ajudar com rastreamento de
geolocalização, de modo a apresentar o modelo mais próximo de você. Além disso, os cookies
permitem que ofereçamos um conteúdo específico, tais como vídeos no(s) nosso(s) website(s).
Podemos empregar o que aprendemos sobre o seu comportamento no(s) nosso(s) website(s)
para oferecer anúncios direcionados em website(s) de terceiros em um esforço para
“reapresentar” nossos produtos e serviços para você

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi
realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado
sore a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá
variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o

estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO
que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra
pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora
MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na
sua conta (:

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a

operadora MERCADO PAGO.

2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes
ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso?

Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o
comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do
agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é
realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja Sonhos e Sonhos e, ao ser
providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.

Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE,

caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas
respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao
ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega
do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao
ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as
trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.
3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na
minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso,

mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do

crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é
referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua
compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente,
mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Sonhos e Sonhos.

4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu
reembolso. O que aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com
pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao
e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja
realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam,
pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este
e-mail, basta enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br que a operadora
MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso.

5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-
lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o
cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro
que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a
realização da sua compra.