SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DO RIO GRANDE

DO SUL FACULDADE SENAC PORTO ALEGRE

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM HOTELARIA

THAÍS ROZALES RIBEIRO

ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO TURÍSTICA: TURISMO DE NEGÓCIOS E

EVENTOS

PORTO ALEGRE
2020
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO E INFORMAÇÕES GERAIS................................................................3

2. DESENVOLVIMENTO.............................................................................................3

2.1 O QUE É SEGMENTAÇÃO TURÍSTICA, SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E SUA

IMPORTÂNCIA.................................................................................................................3

2.2 SEGMENTAÇÃO TURISMO DE NEGÓCIOS E EVENTOS..............................................4

2.3 O PERFIL DO TURISTA DO SEGMENTO TURISMO DE NEGÓCIOS E EVENTOS NO
BRASIL..................................................................................... .......................................5
2.4 EXEMPLO DE PRODUTO TURÍSTICO PARA O SEGMENTO: HOTÉIS............................6

2.5 DADOS RELACIONADOS AO PRODUTO TURÍSTICO NO RIO GRANDE DO SUL...........7

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................8

4. REFERÊNCIAS.........................................................................................................8
1 INTRODUÇÃO E INFORMAÇÕES GERAIS

Esse trabalho contemplará os conceitos de segmentação turística,

turismo de negócios e eventos, dados sobre os turistas que fazem parte
desse grupo e exemplo de produto turístico utilizado pelos mesmos.
Seguindo essas linhas, serão apresentados referenciais teóricos de autores
conceituados da área e dados do Ministério do Turismo do Brasil e demais
pesquisas a fim de validar suas colocações e transmitir uma análise
profunda sobre os temas citados acima.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 O QUE É SEGMENTAÇÃO TURÍSTICA, SEGMENTAÇÃO DE

MERCADO E SUA IMPORTÂNCIA

Segundo o Ministério do Turismo, a segmentação turística consiste em uma

forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado. Ou
seja, reconhecer as características de demanda e oferta de determinado local, e
focar seus esforços em valorizar as tendências de consumo analisadas em
determinado segmento, a fim de satisfazer uma segmentação de mercado.
Esta, frequentemente confundida com a segmentação de mercado. Portanto, é
necessário compreender que a segmentação turística é uma análise local de
demanda e oferta com o objetivo de reconhecer as tendências de consumo
para formular a melhor estratégia turística, enquanto segmentação de mercado,
segundo Beni (2002) e Moraes (1999), trata de identificar clientes com
comportamentos, preferências e necessidades homogêneos a fim de organizar
e planejar o serviço que será oferecido.
As análises de segmentação turística e de segmentação de mercado tornam-
se primordiais na elaboração da estratégia turística de qualquer lugar, visto que,
segundo o artigo “O segmento do turismo de negócios e eventos como
estratégia competitiva para os destinos turísticos do Brasil: perspectivas e
desafios” (2008), estes podem gerar importantes vantagens competitivas ao
selecionar grupos de turistas homogêneos para concentrarem seus esforços.
2.2 SEGMENTAÇÃO TURISMO DE NEGÓCIOS E EVENTOS

Dentre os variados segmentos de turismo reconhecidos no Brasil, está o

turismo de negócios e eventos, que é definido como uma atividade do turismo
que identifica o deslocamento voluntário temporário de indivíduos a fim de
participar de eventos focados no enriquecimento científico, técnico, profissional
e/ou cultural, ou desenvolver empreendimentos com fins lucrativos por meio de
reuniões de negócios, transações comerciais de compra e venda, fechamento
de acordos ou alinhamento de questões relacionadas à atividade de mercado.
Turismo de Negócios é o conjunto de atividades de
visitação praticado em lugar diferente daquele de
residência habitual de pessoas que viajam com as
finalidades de realizar negócios, cumprir tarefas
profissionais, participar de eventos de caráter comercial,
ou simplesmente, estabelecer contatos que possam gerar
futuros negócios, nos mais diversos ramos da economia
(CUNHA, 2001).

“Turismo de Negócios & Eventos compreende o conjunto

de atividades turísticas decorrentes dos encontros de
interesse profissional, associativo, institucional, de caráter
comercial, promocional, técnico, científico e social.”
(MINISTÉRIO DO TURISMO, 2006)

Tal segmentação, assim como as demais, atua como estimulador na cadeia

econômica regional, fomentando e impulsionando diversas atividades (como a
gastronomia, compras e cultura) de forma a beneficiar e desenvolver a
economia regional e os milhares de profissionais que se envolvem em suas
atividades, gerando o chamado turismo secundário (KOTLER, HAIDER e REIN,
1994).

2.3 O PERFIL DO TURISTA DO SEGMENTO TURISMO DE NEGÓCIOS E

EVENTOS NO BRASIL:

Segundo dados resultantes do Estudo da Demanda Turística no Brasil (2004-

2008), pela pesquisa Perfil Turístico da Empresa de Turismo de Salvador
(2010) e pela Pesquisa do Impacto Econômico dos Eventos Internacionais
Realizados no Brasil (2007-2008) e disponibilizados pelo Ministério do Turismo
por meio do livro Turismo de Negócios & Eventos: Orientações Básicas, pode-
se identificar as seguintes características do turista desse segmento:
 Referente à faixa etária:
i. 27% têm entre 25 e 34 anos;
ii. 25,4% têm entre 35 e 44 anos;
iii. 23,2% têm entre 45 e 54 anos.
 Referente ao grau de formação escolar:
i. Aproximadamente 96% possuem nível de formação em grau
superior.
 Referente à permanência média no destino: 6,8 noites.
 Gasto médio diário individual: U$285,10
 Principais gastos:
1. Hospedagem
2. Alimentação
3. Compras e presentes
4. Transporte
5. Cultura e Lazer
 Preferência por tipo de acomodação: 97,2% dos turistas hospedaram-se
em hotéis.
 Referente à organização da viagem:
i. 34,9% organizou junto à uma agência de turismo;
ii. 34% organizou por conta própria;
iii. 20,3% seguiu a organização proposta pela empresa aonde
trabalha.

Diante dos dados apresentados, pode-se concluir que o perfil do

turista no segmento de Negócios e Eventos consiste em adultos na faixa
etária dos 25 - 54 anos de alto grau formação escolar e alto poder
aquisitivo que têm gastos médios mais altos que os outros segmentos
(como por exemplo, o turismo de lazer) e maior tempo de permanência
no destino.
2.4 EXEMPLO DE PRODUTO TURÍSTICO PARA O SEGMENTO: HOTÉIS

Visto nos dados anteriores que 97,2% dos turistas deste segmento optam
pela acomodação em hotéis, será feita então a análise dos próprios hotéis
como produto turístico nesse segmento. Primeiramente, pode-se compreender
tamanha preferência por esse tipo de acomodação ao constatar as principais
demandas do perfil:
 Transporte
 Organização e operação de Eventos
 Hospedagem
 Alimentação
 Recreação e entretenimento
 Atividades complementares

Essas, em sua maioria, facilmente supridas pelas próprias instituições

hoteleiras. Por exemplo, na necessidade “hospedagem”, é oferecido o serviço
de aluguel de apartamento. Na necessidade “alimentação”, diversos dos hotéis
oferece não apenas o serviço de café da manhã, como também de meia-
pensão e pensão completa. Tratando de transporte, há também os hotéis que
disponibilizam serviços de transfer e carro particular, além de disponibilizarem-
se para chamar taxis ou auxiliarem com informações relacionadas ao transporte
público. Quanto à “organização e operação de eventos”, pode-se citar os hotéis
especializados em atender eventos, disponibilizando salas de reunião,
convenção e eventos de acordo com a necessidade do contratante.
Além disso, a afinidade desse segmento com a indústria hoteleira é tão
tradicional, que diversos estabelecimentos possuem contrato de parceria com
empresas que beneficiam a ambos, garantindo a fidelidade dos hóspedes da
empresa enquanto oferece tarifas mais baixas. Dessa forma, comprova-se que
os hotéis possuem a grande preferência dos turistas desse segmento por
possuírem uma estratégia de serviços altamente personalizada que contempla
a maioria das necessidades e preferências de seus clientes e contratantes.
2.5 DADOS RELACIONADOS AO PRODUTO TURÍSTICO NO RIO
GRANDE DO SUL

 Opção de acomodação em Porto Alegre em 2010:

i. 52% dos turistas ficam em casa de amigos ou parentes;
ii. 40% dos turistas optam por hotéis ou flats;
iii. 8% outros

 Motivo de viagem à Porto Alegre em 2010:

i. 36% visita a amigos ou família;
ii. 35% Negócios ou trabalho;
iii. 29% Outros;

 Dentre os turistas que optam por meios de hospedagem comerciais:

em 2010:
i. 73% estão visitando a cidade por motivos de negócios;
ii. 12% estão visitando família e/ou amigos;
iii. 15% por outros motivos.

 Dentre os 358 hotéis consultados no RS pela Fecomércio-RS em 2018:

i. 72% afirma que seu maior público é do segmento de negócios e
eventos;
ii. 27% afirma que seu maior público é do segmento de lazer;
iii. 1% afirma que o seu maior público é de outro segmento.

 Dentre os mesmos 358 hotéis consultados no RS pela Fecomércio-RS

em 2018:
i. 68% afirma que seu maior nível de ocupação ocorre em dias da
semana;
ii. 32% afirma que seu maior nível de ocupação ocorre no fim de
semana.

Além disso, segundo dados do Boletim Estatístico Municipal de Turismo em

Porto Alegre (2019), pode-se constatar:
 Entre 2018 e 2019, a média de ocupação de apartamentos em
estabelecimentos hoteleiros subiu 5,79%, indo de 57,28% para 51,48%
 Os dias da semana que possuem maior variação positiva de ocupação
são quarta-feira (+15%), quinta-feira (+14%) e sexta-feira (+12%).
 Em 2019, o mês que ocupou a maior porcentagem de ocupação
hoteleira diária foi outubro (95,72% de ocupação) devido à eventos
como o 39° Congresso Brasileiro de Pediatria, o 21° Congresso
Brasileiro de Arquitetos e o show da banda Iron Maiden.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nesse trabalho pôde ser percebido a atualidade do tema e a necessidade de

seu estudo, a fim de organizar competentemente a vasta oferta de serviços
disponibilizados, por meio da análise profunda das necessidades de sua
demanda. Conclui-se, portanto, que a segmentação turística Negócios e
Eventos é uma parte indispensável para o turismo brasileiro e para a economia
local e nacional, e deve ser incentivado e aprimorado.

4 REFERÊNCIAS

CERQUEIRA, L. R., 2008. O Segmento do turismo de negócios e eventos

como estratégia competitiva para os destinos turísticos do Brasil:
perspectivas e desafios.

BEMTUR, 2019. Boletim estatístico Municipal de Turismo em Porto Alegre.

PREFEITURA DE PORTO ALEGRE, 2010. Pesquisa do Perfil do Turista

Nacional em Porto Alegre.

MINISTÉRIO DO TURISMO, ano desconhecido. Segmentação do Turismo.

Acesso em 06/2020, disponível em:
http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downlo
ads_publicacoes/Marcos_Conceituais.pdf

SEBRAE, CNTur, ano desconhecido. Pesquisa: Perfil do Turista e dos

Segmentos de Oferta. Acesso em 06/2020, disponível em:
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.
nsf/E4EE72775D0F632A83257A0C00757D41/$File/NT00047646.pdf

MINISTÉRIO DO TURISMO, 2010. Negócios & Eventos: Orientações

Básicas. Acesso em 06/2020, disponível em:
http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downlo
ads_publicacoes/Turismo_de_Negxcios_e_Eventos_Versxo_Final_IMPRESSx
O_.pdf
GAÚCHAZH, 2019. Mais de 70% dos hóspedes de hotéis do RS viajam a
negócios. Acesso em: 06/2020, disponível em:
https://gauchazh.clicrbs.com.br/colunistas/giane-guerra/noticia/2019/07/mais-
de-70-dos-hospedes-de-hoteis-do-rs-viajam-a-negocios-
cjyg2ur95045c01msvp700fr0.html