FPPT.

com
Denise Pilar, Ph.D.
UX Strategy
UX Researcher turned Strategist OU
denise.pilar@live.com Como criar produtos e serviços inovadores
ABRIL.2020
– que as pessoas queiram
The Picturephone

https://youtu.be/WzdCKBZP4Jo
3:58min
 Por que o Picturephone fracassou?

✔ ‘cruzou’ as duas maiores invenções do século:

TV & telefone
✘ ignorou o contexto de uso de ambas
✘ ignorou os objetivos dos usuários
✘ se orientou apenas pela tecnologia
 ISO 13407:
UX è usabilidade + objetivos de negócio
EXPERIÊNCIA COM A MARCA
experiência “Em geral, acho que esse produto e essa marca são bons”
com a
marca

desejabili- DESEJABILIDADE
dade “Eu acho bonito/bom e gosto de como funciona.”

usabilidade USABILIDADE
“Eu consigo usar com facilidade.”

utilidade
UTILIDADE
“É útil para mim. Atende minhas necessidades.”
 O
problema
do
elevador
lento
 NÃO é UX Strategy
✘ encontrar um caminho: a “estrela-guia”
✘ Um jeito estratégico de fazer UX Design
✘ Sinônimo de Product Strategy
✘ Amarrada à estratégia da marca
 UX Strategy

ü Processo
criar produtos inovadores que as pessoas realmente queiram
ü Por quê?
Porque é difícil mudar modelos mentais
UX Strategy
 UX Strategy
ü UX Strategy =
Business Strategy + UX Design
Business Value
Strategy Innovation
ü Estratégia de negócio
ü Inovação de valor Validated
Killer UX
UX
ü Pesquisa de experiência – validada! Design
Research

ü Design da experiência f***

 UX Strategy
ü UX Strategy = Business Strategy + UX Design

ü Estratégia de negócio
ü a razão da empresa existir
Business
ü vantagem competitiva Strategy Value
Innovation

ü Ex: BMC
Validated
Killer UX
UX
Design
Research
 UX Strategy
ü UX Strategy = Business Strategy + UX Design

ü Inovação de valor
ü Menor custo vs. Maior valor
Value
Business
Innovation
Strategy

-$$ + Killer UX
Validated
UX
Design
Research
 UX Strategy
ü UX Strategy = Business Strategy + UX Design

ü Pesquisa de experiência – validada!

ü Todo produto é um risco
ü Produto pronto ≠ produto usado Business
Strategy
Value
Innovation

ü Pesquisa de experiência à validar rumo

Killer UX Validated
Design UX
Research
 UX Strategy
ü UX Strategy = Business Strategy + UX Design

ü Design da experiência f***

ü Comunicar a proposta de valor
Business Value
ü Decisões de design afetam a aquisição de Strategy Innovation

clientes (barreiras) ß evidências

Validated
ü Momentos e funcionalidades críticos Killer UX
Design
UX
Research
 problema
ou objetivo
Como eu gostaria de me sentir?
ou
o que eu gostaria de conseguir?

Avaliação do objetivo
Meu objetivo foi atingido? ou
Meu problema foi resolvido?
fazer alguma

ação
Avaliação da ação
Teve o resultado que eu esperava?

o mundo
Informação e
ferramentas
 Outcomes over Outputs
q Objetivo = mudança no comportamento
q Outcomes são comportamentos
q Pense nos casos de uso e de abuso
(unintended consequences)

q Como você avalia o sucesso do seu produto?

ou “com o que você se preocupa?”
Outcomes over Outputs
 Outcome
uma mudança no comportamento humano que cria...
ALINHAMENTO VALOR

NEGÓCIO VALOR
CLIENTE VALOR
USUÁRIO VALOR
Criando Conexões Emocionais
Através do
design,
induzir respostas
emocionais
instantâneas
 Fatores Gerais
COGNIÇÃO PSICOLOGIA CULTURA
HUMANA HUMANA
As experiências culturais
A maneira como Como as coisas dos usuários influenciam
pensamos, afetam nossas a cognição e a
aprendemos, emoções – incluindo psicologia.
resolvemos problemas, cores, sons, música,
tomamos decisões, e formas, pessoas, IMPORTANTE:
consumimos faces, etc. considerer esse fator
informação em geral ANTES! 22
 Fatores Específicos
DISPOSIÇÃO SITUAÇÃO/CONTEXTO
Como é provável que o usuário Onde o produto/
se sinta enquanto usa serviço/sistema
o produto/serviço/ será usado?
sistema? Como se insere
na vida da pessoa?
Como é o espaço?
Iluminação?
 Maturidade em UX

Modelo de
Maturidade
NÃO é UX Strategy
“ Produtos são sistemas
que resultam em
comportamentos.
(Joshua Seiden)

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Obrigada!
“Strategy is about connecting the dots.”
(Jaime Levy)

Denise Pilar, Ph.D. #uxrsotaquebr

UX Researcher turned Strategist
denise.pilar@live.com uxrsotaquebr.com
SlidesCarnival icons are editable shapes.

This means that you can:

q Resize them without losing quality.
q Change fill color and opacity.
q Change line color, width and style.
Isn’t that nice? :)

Examples:

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 Now you can use any emoji as an icon!
And of course it resizes without losing quality and you can change the color.

How? Follow Google instructions

https://twitter.com/googledocs/status/730087240156643328

✋
❤

and many more...

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