FORMAÇÃO

Bacharel em Comunicação Social com

Habilitação em Jornalismo
UNESP: 2016 - 2021

EXPERIÊNCIA

Agência Netshare

BEATRIZ
Social Media 2020 - 2021
- Planejamento de conteúdo através de guias

SANTANA
JORNALISMO | REDAÇÃO |
COPYWRITING | SOCIAL MEDIA
| ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
editoriais;
- Gestão de contas de diversos clientes
simultaneamente;
- Conteúdo baseado em personas e tom de voz;
- Heavy user de redes sociais.

Agência Netshare
PERFIL
Redatora 2020 - 2021
Apaixonada por fazer
- Produção de textos para blogs, e-mail marketing
comunicação que impacte a vida
e landing pages;
das pessoas, estou sempre em
- Criação de roteiros audiovisuais e spots.
busca de novas referências para
manter meu trabalho alinhado
aos interesses do cliente. Agência Netshare
Atendimento Publicitário 2021

- Gerenciamento das contas de uma rede de

SKILLS supermercados e seu restaurante (2 contas);
- Reuniões semanais com o cliente;
Língua portuguesa - Sugestão de campanhas;
- Recolhimento de demandas;
- Criação de briefings;
mLabs | Creator Studio | Bussiness Suite
- Gestão da distribuição e andamento de tarefas
na agenda da equipe criativa.
RD Station
Ela Decora
Copywriting Social Media 2021
- Criação diária de postagens interativas para
stories;
SEO
- Produção de conteúdo para Instagram para mais
de 500 mil seguidores.
Facebook ADS
Ela Decora
Copywriter 2021
Canva - Responsável por toda a demanda textual da
conta:
Textos para blog com técnicas de SEO;
CONTATO Landing Pages;
E-mail marketing;
Bauru - SP
Headlines para ADS;
beatriz_pssantana@hotmail.com Folders offline;
Mensagens para grupos de WhatsApp e canais
(13) 9 8123-1628
no Telegram.
 ALGUNS TRABALHOS (CLIQUE E CONFIRA)

SOCIAL MEDIA

PINHEIRÃO SUPERMERCADOS

RESTAURANTE BONGOURMET

NEXT SI

(13) 9 8123-1628
 ALGUNS TRABALHOS

REDAÇÃO

CLIENTE: EMPRESA ESPECIALIZADA EM VENDAS

Conheça 6 soluções tecnológicas essenciais para o sucesso do seu negócio

Você já deve ter percebido que a cada dia que passa diferentes inovações
tecnológicas começam a fazer parte da nossa vida com o objetivo de oferecer
diversos benefícios: Um relógio inteligente que calcula sua atividade física diária, ou
um método de transferência bancária que diminui o tempo das transações, por
exemplo. Essas facilidades integram-se tão bem ao nosso dia a dia que é difícil
imaginar nossas vidas antes delas.

Pois bem, quando o assunto são métodos de vendas não é diferente, afinal, nem
todos os processos surgiram da mesma maneira como são aplicados hoje. As
novidades no ramo de vendas fizeram com que o foco na satisfação do cliente se
tornasse essencial, uma vez que a concorrência se modernizou e aprimorou, o
consumidor preza muito mais pela qualidade na experiência de compra.

Agora é a hora de olhar para os seus processos de vendas e analisar quais deles
podem ser aperfeiçoados com a ajuda da tecnologia. Separamos uma lista com 6
pontos estratégicos que já contam com soluções inovadoras de funcionamento para
você aproveitar e aplicar todo o progresso no seu negócio.

1. Conheça sua base de clientes

Para isso, é preciso investir em um bom software de CRM (Customer Relationship

Management, em inglês). Com esse serviço, você organiza e dispõe em gráficos, por
exemplo, as informações dos seus clientes. Assim, o setor de vendas poderá fazer um
trabalho focado no perfil do consumidor e atender melhor suas expectativas e
necessidades, garantindo bons negócios e fidelização da clientela.

2. Combine ERP aos CRMs

Mas o que é isso? A sigla vem do inglês Enterprise Resouce Planning, e trata de
programas que possibilitam funções de planejamento, monitoramento e automação
de tarefas de forma mais eficiente, integrando os diferentes setores da empresa. Com
um fluxo de produção otimizado com ERP, a corporação terá mais produtos
disponibilizados para venda, e se combinado a um CRM de qualidade, que permite
dialogar com as necessidades da base de clientes, as vendas serão concluídas com
muito mais facilidade e assertividade.
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 3. Venda online

Ter um e-commerce, como são conhecidas as lojas virtuais, traz muitas vantagens às
vendas da sua marca. Isso porque você amplia o campo de atuação do seu negócio e
passa a atender pessoas de várias regiões do país e do mundo, multiplicando a
clientela. Com um espaço de vendas na internet também é possível fortalecer sua
empresa na memória dos consumidores e virar referência com tecnologias que
facilitam o processo de compra desses clientes.

4. Use as redes sociais ao seu favor

Há um tempo as redes sociais deixaram de ser apenas espaços de compartilhamentos

cotidianos e interação e passaram a se desenvolver como canais de vendas. Afinal,
clientes fidelizados e clientes em potencial encontram-se por lá.

O campo das redes sociais é fértil para desenvolver parcerias com nomes influentes que
se relacionem com a persona do seu negócio e passar segurança sobre o produto que
você está oferecendo, consequentemente gerando mais vendas. Além disso, também é
nesse espaço da internet em que há mais chance de produzir um conteúdo viral que
atingirá pessoas de todas as etapas do funil de vendas, conquistando mais atenção à
marca.

5. Ouça seu cliente

Você está presente com vendas por e-commerce e nas redes sociais, sua base de
clientes cresce mas a sua equipe de atendimento não acompanha. E agora? A
tecnologia também apresenta soluções essenciais para o crescimento do seu negócio
quando o assunto é relacionamento com o cliente. Utilize ferramentas como chatbots e
o sistema PABX.

Essas ferramentas garantirão não só o atendimento de um cliente necessitado, mas a

satisfação dele nessa etapa da compra. Com um chatbot, o seu consumidor não
precisará mais perder tempo em uma fila virtual à espera de atendimento, já que a
automatização desse setor assegurará que ele seja atendido a qualquer hora do dia. O
PABX, por sua vez, é um sistema integrado ao atendimento telefônico, sua vantagem é
garantir que o cliente sempre encontre um telefone disponível, impossibilitando que as
linhas fiquem ocupadas ou indisponíveis.

6. Automatize o setor de marketing

O marketing é um dos setores que mais trabalha com criatividade dentro da sua
empresa, e para que os profissionais tenham tempo e uma rotina hábil para criar as
melhores ações de comunicação, pequenos processos do dia a dia podem ser feitos
com a ajuda das inovações tecnológicas: Sistemas de kanban que otimizam a
produção, criação e disparo de e-mail marketing, seleção de palavras-chave,
agendamento de postagens em redes sociais e blogs, todos são pontos que podem ser
desenvolvidos com soluções tecnológicas, sem demandar muito da equipe, que fica
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livre para outras atividades.
 Agora que você já conhece algumas das várias inovações de tecnologia que podem
alavancar seu número de vendas, é hora de aplicá-las à realidade do seu negócio, colher
os frutos e seguir sempre antenado nas novas soluções que o mercado tecnológico
oferece para não perder mais tempo de crescimento.

CLIENTE: EMPRESA DE TREINAMENTOS CORPORATIVOS

T&D: Conheça as técnicas que são tendência dentro das empresas para
melhoramento de performance e relacionamento

É inegável que o mercado de trabalho e o mundo dos negócios estão em constante

mudança, seja por conta da economia, inovações tecnológicas, alterações de hábitos de
consumo das pessoas e etc. Por conta disso, também se torna imprescindível que as
empresas estejam preparadas para acompanhar essas constantes, e, às vezes
repentinas, mudanças de contexto, e consigam se manter competitivas e em destaque
em comparação às concorrentes, independente do ramo.

Engana-se quem pensa que apenas trabalhar com os melhores softwares ou promover
campanhas bacanas de endomarketing, por exemplo, é o suficiente para alcançar
resultados concorrentes em um cenário competitivo. É necessário pensar e capacitar o
lado humano da empresa, garantindo um relacionamento emocionalmente saudável
tão bom para o quadro de colaboradores quanto para a empresa, que passa a ter mais
engajamento e produtividade.

Não à toa dados da pesquisa “O Panorama do Treinamento no Brasil – Fatos,

Indicadores, Tendências e Análises”, de 2016, mostra um aumento no investimento de
Treinamento e Desenvolvimento (T&D) dentro das empresas no país. O estudo revela
que 82% das empresas com número de colaboradores entre 101 a 500 têm orçamento
anual de treinamento e desenvolvimento, apresentando uma tendência de
crescimento ano a ano, sendo que 40% dos investimentos em T&D são destinados às
lideranças e 47% dos recursos investidos são destinados a parcerias em busca de
serviços especializados.

Mas afinal o que é T&D e como aplicar na minha empresa? Os Treinamentos e

Desenvolvimento são metodologias de capacitações com o objetivo de aprimorar não
só as técnicas e conhecimentos do quadro de colaboradores de uma empresa, mas
também seu comportamento. É por isso que é importante que todos os cargos e níveis
da entidade sejam incluídos nas qualificações. Também é imprescindível lembrar que
antes da aplicação dos treinamentos e desenvolvimentos necessários para o seu
modelo de negócios, é preciso um estudo prévio que irá mapear quais características,
habilidades e conhecimentos podem e precisam ser trabalhados em cada grupo de
funcionários.

(13) 9 8123-1628
 Agora que você já conhece algumas das várias inovações de tecnologia que podem
alavancar seu número de vendas, é hora de aplicá-las à realidade do seu negócio, colher
os frutos e seguir sempre antenado nas novas soluções que o mercado tecnológico
oferece para não perder mais tempo de crescimento.

CLIENTE: EMPRESA DE TREINAMENTOS CORPORATIVOS

T&D: Conheça as técnicas que são tendência dentro das empresas para
melhoramento de performance e relacionamento

É inegável que o mercado de trabalho e o mundo dos negócios estão em constante

mudança, seja por conta da economia, inovações tecnológicas, alterações de hábitos de
consumo das pessoas e etc. Por conta disso, também se torna imprescindível que as
empresas estejam preparadas para acompanhar essas constantes, e, às vezes
repentinas, mudanças de contexto, e consigam se manter competitivas e em destaque
em comparação às concorrentes, independente do ramo.

Engana-se quem pensa que apenas trabalhar com os melhores softwares ou promover
campanhas bacanas de endomarketing, por exemplo, é o suficiente para alcançar
resultados concorrentes em um cenário competitivo. É necessário pensar e capacitar o
lado humano da empresa, garantindo um relacionamento emocionalmente saudável
tão bom para o quadro de colaboradores quanto para a empresa, que passa a ter mais
engajamento e produtividade.

Não à toa dados da pesquisa “O Panorama do Treinamento no Brasil – Fatos,

Indicadores, Tendências e Análises”, de 2016, mostra um aumento no investimento de
Treinamento e Desenvolvimento (T&D) dentro das empresas no país. O estudo revela
que 82% das empresas com número de colaboradores entre 101 a 500 têm orçamento
anual de treinamento e desenvolvimento, apresentando uma tendência de
crescimento ano a ano, sendo que 40% dos investimentos em T&D são destinados às
lideranças e 47% dos recursos investidos são destinados a parcerias em busca de
serviços especializados.

Mas afinal o que é T&D e como aplicar na minha empresa? Os Treinamentos e

Desenvolvimento são metodologias de capacitações com o objetivo de aprimorar não
só as técnicas e conhecimentos do quadro de colaboradores de uma empresa, mas
também seu comportamento. É por isso que é importante que todos os cargos e níveis
da entidade sejam incluídos nas qualificações. Também é imprescindível lembrar que
antes da aplicação dos treinamentos e desenvolvimentos necessários para o seu
modelo de negócios, é preciso um estudo prévio que irá mapear quais características,
habilidades e conhecimentos podem e precisam ser trabalhados em cada grupo de
funcionários.

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 Depois de identificar o que será treinado e desenvolvido, é hora de escolher a técnica
mais adequada, existem diversos tipos de treinamentos e desmembramos os 7
principais:

1- Treinamento de integração ou onboarding: Como o próprio nome sugere, ele tem o

objetivo de integrar um novo colaborador no início das atividades. Inclui a transmissão
da missão, visão e valores da empresa, além de passar a importância do novo
funcionário àquela equipe. Trata-se de um treinamento muito importante para evitar
demora na entrega de resultados, erros e conflitos.

2- Treinamento comportamental ou soft skill: Analisa o comportamento dos

colaboradores para aperfeiçoar suas atitudes e habilidades de acordo com a cultura da
empresa. Esse treinamento usa motivações e experiências pessoais para interações
interpessoais, comunicação e empatia. Facilita o trabalho em equipe e dissemina os
ideais da organização.

3- Treinamento técnico ou hard skill: Esse tipo de treinamento acaba sendo um dos
mais valorizados pelas empresas, já que trabalha o desenvolvimento de habilidades
técnicas. Nessa proposta, o colaborador é ensinado sobre conteúdos ou manuseio de
equipamentos que impactam diretamente suas atividades do dia a dia na função.

4- Desenvolvimento de liderança: Esse também tem um nome autoexplicativo, serve

para desenvolver habilidades de gerenciamento de equipe, como delegação de tarefas
e guiar os demais aos melhores resultados. O objetivo principal é formar e aperfeiçoar
bons líderes.

5- Treinamento motivacional: Pode incluir palestras motivacionais, convenções,

feedbacks e momentos de confraternização e deve abranger todos os níveis de cargos,
de operacionais a gestores.

6- Treinamento de equipe: Geralmente é focado no dia a dia das equipes e no

relacionamento entre os membros, trabalha a inteligência emocional e aprofunda
questões sobre os produtos e serviços da equipe. Tem como objetivo a evolução do
time e trabalha habilidades técnicas, de comunicação e entrosamento que garantem
melhor rendimento.

7- Treinamento corporativo: Abrange a maioria dos treinamentos. Nele, os gestores já

identificaram o que precisa ser trabalhado junto à performance dos colaboradores e
investem na técnica mais adequada. Pode incluir treinamento comportamental,
técnico, motivacional e outros, tudo para desenvolver habilidades específicas e
melhorar o rendimento dos funcionários.

Após identificar as necessidades de aperfeiçoamento na sua equipe e aplicar o

treinamento que mais corresponde à elas, é necessário acompanhar e medir os
resultados das técnicas empregadas. Assim, é mais fácil comparar para ações de
treinamentos futuros e reconhecer aspectos que podem ser melhorados dentro da
organização.
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 Os resultados de capacitações como as que citamos são inúmeros e diferentes dentro
de cada objetivo. O principal deles é destacar a sua marca em relação às concorrentes.
Profissionais capacitados, motivados e trabalhando em ambientes emocionalmente
saudáveis desenvolvendo suas atividades com as tecnologias adequadas tem um
desempenho muito superior e consequentemente geram melhores resultados. Além
disso, um funcionário preparado não só saberá mais sobre o que está fazendo, mas
também se sentirá muito mais confiante em desenvolver suas atividades do dia a dia, e
desempenhará melhor os processos.

Investimentos em treinamentos trazem mais vontade aos colaboradores porque indica

que a empresa nota e valoriza o esforço diário de cada um deles, e é esse o ponto que
trará mais motivação à produtividade da organização. Empresas que enxergam a
capacidade de desenvolvimento profissional de seus funcionários fazem com que eles
encarem os objetivos como pessoais e se empenhem ao máximo na produção e na
busca pelo reconhecimento.

A diminuição de erros também é observada após a aplicação de T&D, funcionários

preparados e com suas habilidades devidamente desenvolvidas desempenham suas
funções com mais assertividade, diminuindo os retrabalhos em cada processo.
Resultados finais entregues sem erros reduzem custos de ter que executá-los
novamente e até mesmo excluem a necessidade da contratação de mais
colaboradores para funções que antes a equipe não sabia ou não exercia da forma mais
adequada.

Identificar as características técnicas, de conhecimento e emocionais que necessitam

de aperfeiçoamento dentro do seu quadro de colaboradores fica ainda mais simples
quando a equipe é analisada por profissionais qualificados como os facilitadores que
integram a equipe da Pallet Treinamento Corporativo. O que também facilita a
aplicação do treinamento e desenvolvimento mais adequado para uma melhora de
resultados e lucros.

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