EXERCÍCIO

FEEDBACK
WRAP
Introdução
Esqueça o sanduiche é tão século 20. No século 21, é tudo sobre envolver! Especialmente
quando se trata de dar feedback aos funcionários e colegas de trabalho.

Com este exercício, demonstraremos como avaliações de desempenho padrões ou

“elogios sanduíches” (elogio, crítica, elogio) realmente são ineficazes. As cinco etapas
simples do envolvimento de feedback facilitam muito a apresentação de sua opinião e a
conscientização da outra pessoa sobre o impacto de suas ações

Como jogar
1. Escolha um parceiro.

2. Cada par escolhe um cartão de situação.

3. Cada dupla irá representar sua situação na frente do restante dos participantes.

4. No final de cada dramatização, discuta como a situação se desenrolou em compara-

ção com as cinco etapas do Feedback Wrap

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SITUAÇÃO 1 - EXPECTATIVAS DO CLIENTE
PONTO DE VISTA A:
Você tem uma reunião com um cliente em que apresenta uma oferta para resolver
um problema. Durante a reunião, verifica-se que o cliente tem um problema dife-
rente do esperado e a oferta proposta não ajuda. Você se sente um tolo porque
sua organização passou semanas preparando a oferta. Você se sente irritado com
seu colega de trabalho que claramente não foi capaz de descobrir qual era o pro-
blema exato. Após a reunião, você imediatamente pega o telefone para ligar para
seu colega de trabalho

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SITUAÇÃO 1 - EXPECTATIVAS DO CLIENTE

PONTO DE VISTA B:
Você trabalhou duro para criar uma oferta para um cliente. Você passou um tempo
com o representante do cliente e hoje descobriu que essa pessoa foi demitida re-
centemente. Isso poderia ser porque o representante era muito vago sobre a
descrição do problema? Como resultado, você teve que fazer algumas suposições,
mas ainda se sentiu confiante sobre a solução. Seu telefone toca, é o seu colega
de trabalho que teve a reunião com o cliente hoje

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SITUAÇÃO 2 - VALOR: TRANSPARÊNCIA
PONTO DE VISTA A:
Você faz parte de uma equipe de projeto e um dos valores da equipe é a transpa-
rência. Você trabalhou horas extras ontem, trabalhando em um documento de 14
páginas, apenas para descobrir que já havia sido produzido. No entanto, seu cole-
ga de trabalho não compartilhou o documento com você. Já era um dia estressan-
te porque você chegou atrasado no escritório por causa do mau tempo. Além disso,
devido às horas extras, você não pôde participar de uma festa com alguns amigos
que você não via há algum tempo. Quando você veio ao escritório hoje, você ime-
diatamente se aproximou do seu colega de trabalho.

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SITUAÇÃO 2 - VALOR: TRANSPARÊNCIA

PONTO DE VISTA B:
Você faz parte de uma equipe de projeto e um dos valores da equipe é a transpa-
rência. No entanto, você se pergunta, se esse é o caso, por que os colegas de
equipe estão sempre atrasados para a reunião da equipe pela manhã? Durante
esta reunião, você discute o trabalho à sua frente naquele dia e os resultados dos
últimos dias. Depois de pegar seu café, você vê um colega caminhando em sua
direção.

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SITUAÇÃO 3 - REUNIÃO DIÁRIA
PONTO DE V ISTA A:
Todas as manhãs, a equipe se reúne para ter uma rápida reunião de sincronização.
A equipe concordou com o tempo e a frequência juntos. Acontece diariamente às
9:30. No entanto, um dos seus colegas está sempre atrasado para a reunião. Você
acha isso muito frustrante porque ele foi uma das pessoas que propôs esse tempo
e frequência. Depois da reunião diária de hoje, você pergunta se ele tem algum
tempo para conversar sobre algo com você.

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SITUAÇÃO 3 - REUNIÃO DIÁRIA

PONTO DE VISTA B:
Você percebe que muitas vezes está atrasado para a reunião diária. No entanto,
não é sua culpa, pois não foi possível prever a reconstrução do centro da cidade.
O que a prefeitura estava pensando quando decidiu transformar o centro da cida-
de em um grande canteiro de obras?! Após a reunião de hoje, seu colega de tra-
balho pergunta se você tem algum tempo para isso.

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SITUAÇÃO 4 - PROBLEMA COMPLICADO
PONTO DE VISTA A:
Foi uma reunião longa e houve muita discussão entre as diferentes partes interes-
sadas. Todos tinham uma visão diferente do problema e possíveis soluções. No
entanto, depois de quatro horas, você conseguiu colocar todos na mesma página
e criar um plano que todas as partes interessadas apoiassem. No final da reunião,
o CEO se junta e, em cinco minutos, desaprova o plano e gostaria de ver um novo
plano. Não está claro para você por que o CEO discorda e você não pode pergun-
tar, porque ele sai imediatamente. Você se sente muito frustrado após a reunião.
Você chama o CEO para dar feedback a ele.

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SITUAÇÃO 4 - PROBLEMA COMPLICADO

PONTO DE VISTA B:
Como CEO, você tem uma agenda completa todos os dias e é difícil conseguir
tempo para todos. Sorte que você encontrou dez minutos para participar da reunião
com todas as partes interessadas. Você está ciente de que houve algumas discus-
sões iniciais, mas quão difícil pode ser encontrar uma solução? Oito anos atrás
você fez um projeto semelhante e terminou com sucesso. Ainda bem que você
estava na hora de salvar a equipe de cometer um erro. No seu caminho para ver
um cliente, seu telefone toca.

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SITUAÇÃO 5 - NOITE DE FILME
PONTO DE VISTA A:
Você precisa terminar uma tarefa importante e decidir ir ao escritório no sábado
de manhã. A tarefa precisa ser realizada antes de segunda-feira, porque esse é o
dia que um cliente importante visitará. Quando você entra no escritório, encontra
caixas de pizza (meio) vazias e latas de refrigerante vazias por toda parte. Você
realmente precisa limpar isso porque o cliente chegará na segunda-feira de manhã
cedo e esta é uma impressão muito ruim. Leva duas horas para limpar tudo, incluin-
do a limpeza das mesas e a aspiração. Você se sente zangado porque não viu
seu sobrinho esta manhã. Você decide dar feedback para o líder da equipe na
manhã de segunda-feira

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SITUAÇÃO 5 - NOITE DE FILME

PONTO DE VISTA B:
A equipe trabalhou muito nas últimas semanas e, para agradecer-lhes, organizou
uma noite de cinema. Foi um grande sucesso, você pediu pizza e comprou bebidas.
Você assistiu a todos os três filmes de Lord Of The Rings e a equipe ficou grata a
você por esta ótima noite. Você vai limpar o escritório na segunda de manhã,
depois de nove horas de filmes você está muito cansado.

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SITUAÇÃO 6 - NOVO WEBSITE
PONTO DE VISTA A:
Você teve alguns problemas sérios em casa com o encanamento e aquecimento,
enquanto estava muito frio lá fora. No entanto, o novo site é ao vivo e parece ótimo.
Você nunca esperou que a equipe pudesse resolver todos esses problemas a
tempo. Parece que eles encontraram uma ótima solução para resolver um dos prin-
cipais problemas técnicos. Você está cansado, mas feliz e gostaria de agradecer
à equipe. Você caminha até a equipe para dar feedback

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SITUAÇÃO 6 - NOVO WEBSITE

PONTO DE VISTA B:
Foi um trabalho árduo para a equipe, mas a equipe conseguiu terminar o site a
tempo. Todo mundo tinha problemas para chegar ao escritório todos os dias por
causa de toda a neve e chuva, mas a moral da equipe estava alta e todos fizeram
o esforço. O novo site parece impressionante, embora você saiba que a equipe fez
alguns atalhos técnicos aqui e ali. A equipe vê o proprietário do produto chegando
e está preocupada com o que eles têm a dizer.

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SITUAÇÃO 7- RESERVA DE VOO
PONTO DE VISTA A:
Você pediu a sua assistente pessoal para reservar um vôo urgente para Cingapura.
Ela é relativamente nova, mas até agora ela fez um ótimo trabalho. No entanto,
você está chateado com ela. Ela reservou um vôo para Cingapura com três cone-
xões e duas delas tiveram um tempo de espera de cinco horas. Você está exausto
por causa das longas viagens e diferenças de fuso horário. Para piorar as coisas,
você precisa ir a uma reunião sem nem mesmo se atualizar. Após a reunião, ligue
para a sua assistente pessoal para lhe dar algum feedback sobre o vôo que
reservou

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SITUAÇÃO 7- RESERVA DE VOO

PONTO DE VISTA B:
Você tem a sensação de que algo deu errado com a reserva de voo, mas você
pediu a agência de viagens e eles disseram que tudo estava OK. Você tinha que
ir para casa porque precisava pegar seu cachorro no veterinário. Enquanto você
dirige para o veterinário, você ainda está incomodado com isso. No entanto,
quando você pega o seu cão ele está tão feliz e fez você esquecer o voo. No dia
seguinte, no final da noite, seu telefone toca.

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SITUAÇÃO 8 - REUNIÃO ANUAL DE ACIONISTAS
PONTO DE VISTA A:
A primavera está no ar, apenas algumas semanas a mais de inverno. Pena que
você ficou completamente molhada quando você foi ao escritório hoje. Ao chegar
ao escritório, você verifica seu e-mail e lê o convite para os acionistas de sua
empresa para a reunião anual. Como CEO, esta é uma reunião importante para
você. No entanto, o email tem dois erros gramaticais no assunto e no corpo. Isso
parece muito ruim porque os acionistas lhe perguntaram na última reunião anual
o que você faria para resolver os problemas de qualidade relatados por muitos
clientes. Você caminha até seu assistente pessoal.

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SITUAÇÃO 8 - REUNIÃO ANUAL DE ACIONISTAS

PONTO DE VISTA B:
Você sempre gosta do inverno, da temporada de férias, da neve. Pena que está
quase no fim. Você revisa as tarefas de hoje e a tarefa mais importante é começar
a preparar a reunião dos acionistas. Todos os anos, todos ficam muito estressados.
Quando os acionistas chegam, eles fazem suas perguntas e todos estão nervosos.
Mas, algumas semanas depois, a vida voltou ao normal. Você vê seu CEO cami-
nhando em sua direção.

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