UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR

Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Departamento de Gestão e Economia

Formação Profissional através de E-Learning

Unidade curricular: Comportamento Organizacional

1º Ciclo - Curso de Gestão

Ano letivo 2019/2020

Trabalho elaborado pelos alunos:

Beatriz Pinho nº 41105
Henrique Pereira nº 41479
Beatriz Simões nº 41690

Prof.ª Dr.ª António Nunes

Covilhã, 5 de dezembro de 2019

Índice
1. Introdução 3
2.Formação Profissional 4
2.1. O que é a formação profissional? 4
2.2. Para que serve a formação profissional? 4
2.3. Em que medidas deve ser aplicada a formação profissional? 5
3. Formação profissional em e-learning 5
3.1. O que é a formação profissional em e-learning? 5
3.2. Qual a utilidade da formação profissional em e-learning? 5
3.3. Como funciona a formação profissional em e-learning? 6
4. Formação Presencial 6
5. Formação Presencial VS em E-Learning 6
5.1. Vantagens e desvantagens 7
6. O que é o b-learning? 8
6.1. Como funciona o b-learning? 9
6.2. Vantagens e desvantagens do b-learning 9
6.3. Aplicações do b-learning 10
7. Millennium BCP 10
7.1 Millennium Banking Academy (MBA) 11
7.2 Tipos de formação prestadas pelo MBA 11
7.3 Estatísticas de formação presencial e em e-learning 12
7.4 Preferência pelo uso de formações em e-learning? 12
7.5 Vantagens e desvantagens apontadas do e-learning para o Millennium Bcp 13
8.Conclusão 14
9.Webgrafia 15

2
 1. Introdução

No domínio da Unidade Curricular de Comportamento Organizacional foi-nos

proposto a realização de um estudo acerca a formação profissional através do e-learning
nas organizações.

Neste sentido, iremos abordar os conceitos fundamentais que dizem respeito à

formação profissional, mais concretamente a formação por e-learning. De seguida
iremos evidenciar as diferenças entre uma formação profissional presencial e uma
formação profissional através do e-learning, bem como as principais vantagens de cada
uma destas modalidades e ainda algumas alternativas a estas.

De modo a permitir uma maior clareza dos conceitos e consequentemente um

maior esclarecimento prático da sua utilidade, entramos em contacto com o banco
Santander Totta e com o banco Millenium BCP para que fosse possível responderem-
nos a algumas questões, de modo a obtermos maior percetibilidade sobre o tema.

3
 2.Formação Profissional
2.1. O que é a formação profissional?

A formação profissional é entendida como uma ferramenta fundamental para as

empresas, tendo como objetivo o aprofundamento das capacidades, competências e
comportamentos dos seus trabalhadores, permitindo-lhes adaptarem-se de forma mais
eficaz às mudanças (por exemplo: tecnologias) que vão ocorrendo na organização.

2.2. Para que serve a formação profissional?

Para além de instruir nos trabalhadores uma grande capacidade de desempenho

das suas tarefas, a formação profissional permite uma maior intervenção e entreajuda
nas restantes áreas, contribuindo desta forma para a produtividade e desenvolvimento
da qualidade da organização, conduzindo as mesmas para um patamar de
competitividade e desenvolvimento superior.

O código do trabalho define ainda alguns dos objetivos da formação profissional,

como por exemplo:

➢ Proporcionar qualificações aos jovens que estão a ingressar no mercado de trabalho;

➢ Garantir a formação continua dos trabalhadores;
➢ Assegurar a reabilitação profissional do trabalhador com deficiência, e especialmente
aquele cuja incapacidade é proveniente de um acidente de trabalho;
➢ Promover o processo de socialização de modo a melhorar a interação de um certo
grupo com dificuldades de inserção;

4
2.3. Em que medidas deve ser aplicada a formação profissional?

A formação profissional deve ser compreendida como um auxiliar ao cumprimento

da estratégia organizacional, ou seja, deve complementar as necessidades da
organização. Posto isto, cada vez mais as organizações optam por investir neste
processo, apesar de nem sempre todas as empresas verem esta medida como uma
vantagem competitiva.

Segundo o artigo 131, da Lei nº 7/2009 do Código de Trabalho todos os

trabalhadores têm direito individual à formação, através de um número mínimo anual
de horas (“quarenta horas de formação continua ou, sendo contratado a termo por
período igual ou superior a três meses, a um número mínimo de horas proporcional à
duração do contrato desse ano”), obriga ainda que a empresa organize o plano
anual/plurianual de formação para que assim seja assegurada, em cada ano, formação
continua a pelo menos 10% dos seus trabalhadores.

3. Formação profissional em e-learning

3.1. O que é a formação profissional em e-learning?

O e-learning é uma metodologia da formação profissional, oriunda do termo inglês
“eletronic learning”, ou seja, recorre ao potencial das tecnologias de informação e
comunicação (TIC), para a aquisição de conhecimentos e competências por parte dos
trabalhadores.

3.2. Qual a utilidade da formação profissional em e-learning?

O e-learning define-se como um método cada vez mais adotado nas empresas
pela sua fácil praticabilidade. Este veio revolucionar os métodos tradicionais por
permitir um contacto entre o formador e o aluno à distância, oferecendo assim maior
flexibilidade em termos de espaço e tempo, através da rede.

5
3.3. Como funciona a formação profissional em e-learning?

Esta vertente de aprendizagem à distância permite que o formando adquira

gradualmente os conteúdos lecionados, absorvendo-os através da interação de
diferentes recursos didáticos (por exemplo: videotextos ou audiotextos).

O acompanhamento pelo formador é realizado através da avaliação de módulos,

permitindo um feedback contínuo da autoaprendizagem do aluno, possibilitando-lhe
assim, a correção dos seus erros e a identificação dos progressos efetuados para que
este reconheça o seu grau de evolução e que melhore nalguns aspetos que não tiveram
o resultado desejado.

4. Formação Presencial

Trata-se de um dos métodos mais tradicionais e com maior aplicabilidade nas

empresas, apesar da sua tendência ser cair em desuso…

Esta metodologia consiste no facto de um formador experiente desenvolver a

sua formação presencialmente, ou seja, “cara a cara” com um grupo de formandos,
numa sala única e em simultâneo, havendo desta forma, uma relação direta entre estes.

5. Formação Presencial VS em E-Learning

Numa era em que há extrema competitividade entre as empresas,

desenvolvimento tecnológico constante e alterações no mercado recorrentes, é
importante as empresas apostarem em boas formações, tal como referimos, quer estas
sejam presenciais ou em e-learning.

6
5.1. Vantagens e desvantagens

A utilidade dos diferentes tipos de formação não é de facto consensual, ambas

apresentam fatores positivos e negativos, assim, é importante analisar que método mais
se adequará aos objetivos pretendidos pela organização. Vamos, portanto, identificá-
los.

Vantagens:

Formação em e-learning Formação presencial

• Aprendizagem gradual consoante o
ritmo do formando, permitindo a sua
adaptação ao nível consoante o seu grau
de evolução, isto permite que os alunos
estejam em diferentes níveis;
• Permite um ambiente de partilha com
um feedback imediato, havendo assim,
uma relação entre os formadores e
formandos mais próxima;

• Maior flexibilidade a nível de tempo e • O facto de “obrigar” os formandos a

dinheiro; São oferecidas formações mais cumprir os horários prefixados, incute
alargadas, já que não se limita a um espaço disciplina nestes;
físico com um número restringido de salas,
nem à disponibilidade de um conjunto de
professores;

• Desenvolvem individualmente o seu • O ambiente proporcionado durante a

próprio talento, competências, formação provoca neles, um espírito de
conhecimentos e comportamentos, que equipa e entreajuda, havendo uma maior
levam a um melhor desempenho, já que se motivação;
encontram num ambiente mais informal,
pois este é um método menos intimidante,
pois permite-lhes cometer erros sem
exporem os mesmos a outras pessoas;

7
Desvantagens:

Formação em e-learning Formação presencial

• Reduz a confiança entre os formadores • Não permite tanta flexibilidade, quer no
e os alunos, por não existir uma interação espaço, quer no tempo;
física, dificultando a socialização entre
estes;

• Exige uma maior autonomia e • A manutenção das infraestruturas,

motivação por parte do formando já que é (instalações, serviços ou fornecimentos) e
colocada maior responsabilidade neste; os deslocamentos tornam este tipo de
formação mais cara.
• Os alunos têm de saber aplicar as • Os formadores tendem a apoiar a sua
ferramentas das novas tecnologias. formação em materiais analógicos, cuja
atualização é complexa, assim os
conteúdos demoram mais tempo a serem
atualizados.

6. O que é o b-learning?
Com os grandes avanços tecnológicos verificados no século XX, diversas áreas
foram impactadas, e a educação foi uma delas. Tal como referimos, a formação
presencial foi praticamente sempre o único recurso a ser explorado por parte das
empresas, mas a tecnologia revolucionou isso, permitindo às empresas usarem outros
modelos sem serem os métodos de educação tradicional.

O b-learning ou blended learning, é uma das novas modalidades da formação

profissional, que combina alguns elementos de duas modalidades já apresentadas, a
formação à distância e a formação presencial, tendo como objetivo ajudar a ultrapassar
alguns obstáculos que surgem do e-learning (por exemplo a ausência do contacto
presencial como o formador), aproveitando os benefícios das ferramentas obtidas da
formação presencial.

8
6.1. Como funciona o b-learning?
Este processo de ensino-aprendizagem, conhecido também como aprendizagem
híbrido/mista, decorre através de uma plataforma e noutra fase através da presença do
formador, de forma a alcançar uma maior eficácia e eficiência.

Além disto, os conteúdos são disponibilizados num ambiente virtual, permitindo

ao aluno o seu acesso assim que este o deseje, não estando condicionado pelo facto de
o formador ter que estar conectado, isto define-se como aprendizagem assíncrona. É
constituído ainda pela aprendizagem síncrona, que se explica pela dependência da
presença física do tutor e aluno num mesmo ambiente (quer seja num espaço físico ou
chat/ transmissão online).

6.2. Vantagens e desvantagens do b-learning

Vantagens Desvantagens

• Custos reduzidos quando • Os alunos que pretendam ser

comparados com cursos e formações mais independentes e precisam de
totalmente presenciais; horários mais flexíveis não se
enquadram tão bem, preferindo a
modalidade do e-learning;

• Os alunos têm à sua disposição as • Exige a organização das turmas e

ferramentas que mais os ajudam,
estejam elas nos encontros presenciais
ou online – desta forma, há uma maior
flexibilidade para apreensão dos
conteúdos;
de conjugar a disponibilidade dos
alunos, uma vez que há uma parte de
formação presencial;

• Troca de experiências e • Este método pode ter uma

esclarecimentos de dúvidas no elevada quantidade de informação e,
contexto de sala de aula, ou seja, nos portanto, pode consumir e confundir
momentos presenciais; muito tempo aos formandos, exigindo
uma maior concentração e motivação
por parte destes;

9
6.3. Aplicações do b-learning

É bastante notória a preferência desta metodologia em algumas empresas

portuguesas, por agregar numa só formação o melhor que o e-learning e a formação
presencial têm a oferecer. Posto isto, recolhemos alguns exemplos que recorrem ao uso
deste método.

➢ Universidade Católica Portuguesa: Oferece cursos quer em regime b-learning,

quer em regime e-learning. São dirigidos a profissionais e estudantes que sejam
provenientes de países lusófonos, permitindo-lhes assim realizarem as suas
licenciaturas ou mestrados.
➢ Instituto Português de Naturalogia: Encontram-se disponíveis diversos cursos
em regime b-learning, na área da Medicina Natural e áreas da saúde e do bem-
estar.

7. Millennium BCP

Conhecido por muitos como Banco Comercial Português, este foi fundado em
1985, sendo considerado o banco líder nacional. O banco assegura permanentemente
os seus objetivos estratégicos definidos pela organização, promovendo o
relacionamento com os seus clientes.

Desta forma, reconhece a necessidade da formação continua não só para a

sustentabilidade do seu negócio como para o desenvolvimento das ferramentas dos
seus colaboradores.

10
7.1 Millennium Banking Academy (MBA)

Em 2016 fundou a Millennium Banking Academy (MBA), a primeira academia

interna de um banco em Portugal. Sendo premiado, em 2017, na categoria
Desenvolvimento e Formação, e mais tarde, em 2018, como a “Melhor Academia de
Trainees” pelo Instituto de Informação em Recursos Humanos (IIRH).

O Millenium Banking Academy assenta na partilha de conhecimento dos seus

colaboradores de forma a potencializar boas práticas. Este considera essencial a atração
e retenção dos jovens, apostando assim, numa estratégia de inserção destes no
mercado de trabalho através de formações com programas ajustados e diferenciadores.

A sua missão é “desenvolver profissionais com sentido ético, excelência técnica

e rigor na ação”, tendo como os seguintes objetivos:

➢ Garantia que disponibiliza formações adequadas, com a qualidade esperada;

➢ Uso correto dos recursos e do talento dos colaboradores em prol da organização;
➢ Estabelecer um espaço de partilha de conhecimentos e inovação com horizontes
internacionais;

7.2 Tipos de formação prestadas pelo MBA

A MBA recorre essencialmente a metodologias de formação presencial e

formação através do e-learning. Mantendo principalmente o seu enfoque em áreas
comercias, áreas técnicas, áreas operacionais, de compliance e em liderança e gestão de
equipas.

11
7.3 Estatísticas de formação presencial e em e-learning
De forma a entendermos melhor qual o tipo de formação mais adotada no banco
decidimos realizar o seguinte gráfico, que nos mostra o número de horas por formação:

Número de horas por formação

Formação em e-learning Formação presencial
469357

326841
284650
241384

94199 109515

Em 2017 Em 2016 Em 2015

Figura 1- Evolução do número de horas de formação por ano

7.4 Preferência pelo uso de formações em e-learning?

Assim como o gráfico descrito acima afirma, é compreensível que o Millennium

bcp esteja vindo a aumentar o uso de formações em e-learning, devido à
correspondente era das tecnologias da informação e comunicação (TIC), fazendo-nos
supor assim que a formação presencial progressivamente baixe o seu número de horas
de formação.

No método presencial, o MBA aposta em formações on job, que se baseia no

acompanhamento dos trabalhadores, e nas Millennium Talks, que não é nada mais que
debates abertos sobre temas atuais e relevantes para o banco, sendo sempre
convidados oradores de referência na área.

A formação em e-learning tem sido uma resposta eficaz as necessidades de

formação dos seus colaboradores, principalmente em temas legais como: “Nota Euro,
Moeda Metálica, Prevenção do Branqueamento de Capitais, Combate ao Financiamento
do Terrorismo”, etc… Por este motivo, este tipo de formação profissional tem
aumentado significamente, não só neste caso de objeto de estudo, mas em mais
empresas!

12
7.5 Vantagens e desvantagens apontadas do e-learning para o
Millennium Bcp

Vantagens:
➢ Formação de inúmeros trabalhadores num curto espaço de tempo, onde são
avaliados através de testes online;
➢ Desenvolvimento da autoaprendizagem porque cada “aluno” estuda ao seu
ritmo;
➢ Excelente relação custo-benefício afirma que o e-learning deve ser cada vez mais
explorado;

Desvantagens:

➢ Temas mais complexos em que é necessário o acompanhamento em formação

presencial para o esclarecimento das dúvidas.

13
 8.Conclusão

Após a realização do trabalho e superados os obstáculos, verificamos a evidente

importância da formação profissional para um desempenho eficaz dentro de uma
organização. Cada vez mais as empresas apostam nos seus trabalhadores como
elementos fundamentais para o sucesso, pelo que, consequentemente a sua formação
é uma mais valia.

Numa era cada vez mais tecnológica a evolução é inevitável, assim, no sentido
de poupar recursos, a formação através do e-learning é uma ideia cada vez mais
presente nas organizações. Naturalmente a formação presencial existirá sempre, mas
cada vez mais conjugada com a formação e-learning.

Sem dúvida que a parte mais difícil na realização deste trabalho foi tentar aplicá-
lo nas empresas, pois após a tentativa de contacto com alguns bancos, obtivemos
algumas respostas negativas devido às políticas de proteção de dados. Contudo,
conseguimos estudar o caso do banco Millennium, e assim, adquirimos uma perspetiva
mais realista da utilização deste tipo de formação.

Concluindo, trabalhadores com uma boa e adequada formação estão mais aptos
para novos desafios e resolução de problemas, utilizando a formação e-learning podem
ir ajustando as suas necessidades onde e quando quiserem, constituindo uma vantagem
competitiva para qualquer tipo de organização.

14
 9.Webgrafia

o Expresso Emprego -- Saiba tudo sobre e-learning! Consultado a 12/11/2019. Disponível

em: https://expressoemprego.pt/carreiras/saiba-tudo-sobre-e-learning/4701
o Edools – O que é e-learning? Consultado a 12/11/2019. Disponível em:
https://www.edools.com/faq/o-que-e-e-learning/
o Formação de formadores – B-Learning. Consultado a 18/11/2019. Disponível em:
https://formacaoformadores-ccp.pt/guia-do-formador/actividade-pedagogica/ensino-
a-distancia/b-learning
o Iberdrola- EDUCAÇÃO PRESENCIAL VS. EDUCAÇÃO VIRTUAL. Consultado a 24/11/2019.
Disponível em: https://www.iberdrola.com/talentos/educacao-a-distancia-e-
presencial-diferencas
o Expresso emprego- Empresas nacionais apostam na formação em e-learning.
Consultado a 24/11/2019. Disponivel em:
http://expressoemprego.pt/noticias/empresas-nacionais-apostam-na-formacao-em-e-
learning/2607
o Millennium bcp – “Millennium bcp premiado como a “melhor academia de Trainees”.
Consultado a 27/11/2019. Disponível em:
https://ind.millenniumbcp.pt/pt/Institucional/imprensa/Documents/2018/Millennium
_Banking_Academy_22112018.pdf
o Millennium bcp. Consultado a 03/11/2019. Disponível em:
http://www.millenniumbcp.pt
o Millennium bcp – Responsabilidade económica.Consultado a 04/11/2019. Disponível
em:https://ind.millenniumbcp.pt/relcontas/2017/files/SustentabilidadeBCP2017_4.pt.
pdf

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