Pós-venda em mídias sociais:

4 dicas para gerar

novos negócios com
a base de clientes

Relacionamento social em um só lugar.

Apresentação

As mídias sociais exercem um papel fundamental no relacionamento entre uma marca e seus seguidores.
Esses canais caracterizam-se por possibilitar a aproximação do público com o produto ou serviço que você
oferece, permitindo que diversas estratégias sejam aplicadas por meio da plataforma, inclusive o
pós-venda.

Manter clientes felizes e satisfeitos após a compra pode garantir que eles retornem outras vezes e ainda
compartilhem a experiência que tiveram com sua marca com um amigo.

Em nosso guia Pós-venda em mídias sociais: 4 dicas para gerar novos negócios com a base de clientes,
você confere os passos para estruturar estratégias de atendimento em seus canais digitais e manter o
contínuo engajamento com o consumidor.
1 Saiba ouvir o cliente

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e, por serem canais nos quais onde a
interação ocorre de forma instantânea, as mídias sociais acabam servindo como uma fonte
para buscar suporte das marcas.

Por isso, é imprescindível que o pós-venda aconteça com a mesma dedicação e excelência
que o pré-venda, especialmente quando o usuário acessa sua página para enviar elogios,
reclamações e dúvidas sobre a entrega de seus produtos.

Ter uma equipe treinada para realizar esse atendimento reflete na qualidade do processo de
compra desse consumidor, além de evitar outros problemas que podem prejudicar a imagem
da marca. A partir disso, se inicia o processo de fortalecimento e fidelização do cliente.
2 Seja relevante e construa um relacionamento
de confiança

As mídias sociais são um universo de oportunidades para que sua empresa possa conquistar o
cliente. Imagens, vídeos, infográficos, gifs e textos relevantes relacionados aos seus produtos
são conteúdos que ajudam no engajamento do consumidor mesmo após o final da compra.

Ofereça suporte de forma clara e descontraída, como dicas e sugestões de uso dos produtos
mais populares. Isso demonstra que você se preocupa com a experiência do consumidor e
dedica seu tempo para facilitar o dia a dia dele.
3 Realize um atendimento impecável

É sempre bom lembrar da necessidade de oferecer um atendimento de qualidade. E no

pós-venda não é diferente. Talvez seja um momento mais delicado de contato do cliente – que
pode estar insatisfeito com alguma coisa –, portanto o profissional que fará o atendimento
precisa estar preparado para solucionar a maioria dos casos sem precisar recorrer a outros
setores para obter respostas.

Para isso, utilizar um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é o mais indicado.
Nele é possível reunir todas as informações do cliente e histórico de transações realizadas em
um mesmo lugar. Além de o processo se dar de forma mais ágil e rápida, o consumidor
também percebe a sua preocupação em solucionar seu problema da melhor maneira possível.
4 Monitore o sucesso

Em conjunto com as dicas anteriores está o monitoramento das mídias sociais. Quais
conteúdos geraram mais engajamento? As menções são positivas, neutras, negativas?

Manter o controle de menções sobre sua marca, além de comentários e outras interações,
serve como subsídio para mensurar o efeito de suas estratégias de pós-venda e alinhá-las de
acordo com as necessidades do consumidor.
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