DIFERENCIAÇÃO

LIBERDADE EVOLUÇÃO

GESTÃO FLEXÍVEL

PERFORMANCE ESCALABILIDADE
“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.”
Philip Kotler

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO VAREJO

DICAS PARA:
01 - Crie programas que valorizem aqueles que compram
regularmente premiando com descontos e brindes.
02 - Mantenha em funcionamento todos os canais de comunicação
disponíveis (telefone, e-mails, redes sociais, sites, etc.).
03 - Use as informações reunidas para montar perfis e personas:

- necessidades e objetivos;
- hábitos de compra;
- quanto costuma gastar ao comprar na sua loja;
- dados demográficos, como idade, classe social, ocupação, etc.;
04 - Agir com base no feedback é de grande valor
para manter os clientes felizes e fiéis.
05 - Ajude o cliente a aproveitar bem o seu produto, depois
da compra, é preciso fazer ações de pós-venda para garantir
que ele está usando da melhor forma o item adquirido.
 É comum encontrar no comércio produtos e
serviços semelhantes. Até mesmo marcas e
pontos de vendas têm sido bastante parecidos.

Oferecer diferenciais nos serviços é um modelo

interessante para conquistar e fidelizar clientes.
Basicamente, Kotler dividiu os clientes em 4 grupos, de acordo com
o grau de fidelidade:

A) Convictos - compram sempre da mesma marca;

B) Divididos - fieis, mas adeptos de 2 a 3 marcas diferentes;
C) Inconstantes - mudam de marca o tempo todo;
D) Infiéis - não tem preferência alguma.

O desejo da maioria das empresas é que seus clientes sejam

convictos ou divididos, pois isso garante maior número de vendas e
poder de influência no mercado.
Segundo a Harvard Business Review, dependendo da indústria, adquirir um novo
cliente é entre 5 e 25 vezes mais caro do que reter alguém que já comprou.

Outra pesquisa, realizada pela Bain & Company, revela que aumentar a taxa de
retenção de consumidores em apenas 5% eleva a lucratividade em até 95%.

E não é só isso que a fidelização de clientes oferece.

De acordo com outro estudo da mesma organização, antigos consumidores gastam

67% mais do que novos compradores.

Viu só?

Às vezes, você não precisa aumentar o alcance de suas campanhas de vendas para
aumentar os ganhos, e sim focar nas pessoas que já fecharam negócios.
Unifique os dados para entender quem são seus clientes.

Aumente a receita por meio da otimização dos processos comerciais.

Melhore ainda mais o atendimento por meio de ações proativas.

A faz parecer fácil!

UMA EMPRESA DE GESTÃO

QUE SE UTILIZA DE TECNOLOGIA