UM JEITO DIFERENTE DE ENXERGAR OS 7 Infográfico 7W – P3

DESPERDÍCIOS:
Definição de desperdício:
Aparecido deseja cancelar seu plano de TV por assinatura, liga para o Segundo Taiichi Ohno:
número de atendimento da empresa. “Qualquer coisa que não seja a quantidade
mínima necessária de equipamentos,
A empresa possui um sistema de atendimento automático onde
materiais, peças e tempo de trabalho
apresenta os serviços disponíveis e qual número discar para selecionar o absolutamente essenciais para a produção”
serviço. Segundo Lean Institute Brasil:
Para cancelar assinatura Aparecido teve que discar o número 9. “Tudo que consome recursos, mas não agrega
valor ao cliente”
Definição de ESPERA
Sempre que ocorre uma interrupção do fluxo do
E então, conseguiu enxergar qual desperdício ocorre na historia acima? processo por motivo qualquer que seja. O
produto ou a informação deixam de serem
Neste post aparecido teve que aguardar até que fosse anunciado a opção desejada por ele. transformados, permanecem inertes ao
Ou seja não foi possível dar continuidade no cancelamento da assinatura enquanto ele não processo
sabia qual tecla discar, sendo assim podemos visualizar que o fluxo foi interrompido e o Exemplos:
processo parou. • Falta de material, máquina, mão de obra;
Pelas classificações de desperdício sempre que ocorre uma interrupção do fluxo do • Gargalos, Lote de transferência;
processo por motivo qualquer que seja e o produto ou a informação deixam de ser • Dúvidas ou falta de informação
transformados permanecem inertes ao processo, temos a ESPERA.

FONTE: Daniel Pezi – PKE (2018) e-mail: daniel.pezi@yahoo.com.br