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Diagrama de Causa-Efeito
O diagrama de Causa-Efeito, originalmente proposto por Kaoru Ishikawa na
década de 60, é bastante utilizado em ambientes industriais para a localização de
causas de dispersão de qualidade no produto e no processo de produção. Este
também é conhecido como Diagrama de Ishikawa, ou ainda como Diagrama Espinha
de Peixe, em razão de sua aparência.
O diagrama de Causa-Efeito foi criado inicialmente para explorar e representar
opiniões a respeito de fontes de variações em qualidade de processo, mas pode
perfeitamente ser utilizado para a análise de problemas organizacionais genéricos,
em especial, na identificação de causas de não-conformidades, acidentes e quase-
acidentes.
O diagrama de Causa-Efeito explora as causas reais ou potenciais (entradas)
que resultam em um evento indesejável (saída). As causas são dispostas de acordo
com seu nível de importância ou detalhe, resultando na descrição das relações e
hierarquia dos eventos. As causas principais podem ser agrupadas sob seis categorias
conhecidas como "6 Ms": Método, Mão-de-obra, Materiais, Meio Ambiente,
Medições e Máquina.
A Figura 3.34 apresenta um Diagrama de Causa-efeito para uma não-
conformidade detectada em um SGQ de uma empresa construtora.

Medição Meio Ambiente Material

Inspeção de recebimento Alta absorção de água pela cerâmica
dos azulejos
Local apertado Tempo reduzido de abertura da argamassa
Inspeção de recebimento
de argamassa
Execesso de umidade Tardoz inadequado da cerâmica
Freqüência de inspeçào
do serviço muito baixa Local escuro Nova marca de argamassa
Tolerâncias das inspeções
Falta de segurança Cerâmica empenada
dos serviços muito altas

Descolamento de
azulejos na cozinha
Distribuição de massa em
panos muito grandes Desempenadeira
dentada gasta
Falta de regularização
da base Caixa de massa muito
grande
Junta muito pequena
Falta de capacitação
Falta de um martelo
Excesso de recorte de borracha
Mal treinada
Não umedecimento Falta de espaçadores
da base nas juntas Terceirizada
Método Máquina Mão de Obra

Fonte: Souza (1997)

Fig. 3.34 Exemplo de aplicação do Diagrama Causa-efeito