1261 - Escriturario Banco Do Brasil Simulado 1

BANCO
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FOCUSCONCURSOS.COM.BR
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A. CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
CONHECIMENTOS BÁSICOS 2
No seguinte trecho do Texto, a inversão das palavras,
LÍNGUA PORTUGUESA
proposta entre colchetes, acarreta alteração semântica:
Texto (A) longa tarde de verão (l. 1) [tarde longa de verão]
(B) trajes simples ou ordinários (l. 8) [trajes ordinários ou
simples]
(C) maior sensibilidade à fisgada (l. 19) [sensibilidade
maior à fisgada]
(D) sempre preocupados e tensos (l. 26-27) [preocupados
e sempre tensos]
(E) costuma confessar Ricardo (l. 31) [Ricardo costuma
confessar.]
3
Considere a seguinte passagem do Texto: “Com preguiça,
o sol começava a esconder-se atrás dos edifícios” (l. 3-4)
A reescritura que obedece à norma-padrão quanto à

colocação pronominal é a seguinte:
(A) Atrás dos edifícios, com preguiça, o sol tinha escon-
dido-se.
(B) O sol se a esconder começou com preguiça atrás
dos edifícios.
(C) Começaria o sol se a esconder atrás dos edifícios
com preguiça.
(D) Se começava o sol, com preguiça, a esconder atrás
dos edifícios.
(E) Com preguiça, começava o sol a se esconder atrás
dos edifícios.
4
Considere a seguinte passagem do Texto: “A uma dezena
de metros, olhos curiosos viam o intruso montar o caniço”
(l. 21-22)
A reescritura na qual a regência do verbo destacada NÃO

está de acordo com a norma-padrão é:
(A) A uma dezena de metros, olhos curiosos espiavam o
intruso, que montava seu caniço.
(B) A uma dezena de metros, olhos curiosos observa-
1 vam o intruso a montar o caniço.
A leitura atenta do Texto mostra que Ricardo (C) A uma dezena de metros, olhos curiosos assistiam o
(A) trabalhava no setor de financiamento de material de intruso montar o caniço.
pesca. (D) A uma dezena de metros, olhos curiosos espreita-
(B) dava pouca importância aos pescadores simples do vam o intruso montando o caniço.
quebra-mar. (E) A uma dezena de metros, olhos curiosos deleitavam-
(C) praticava a pesca por diletantismo nas horas de folga se com o intruso a montar seu caniço.
ou de lazer.
(D) era um assíduo frequentador da beira do mar no
Aterro do Flamengo.
(E) dava mais importância ao ritual de preparação para a
pescaria do que ao esporte.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR 1
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
5 9
A concordância estabelecida com o verbo destacado está A palavra ou a expressão destacada aparece grafada de
de acordo com as exigências da norma-padrão da língua acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa em:
portuguesa em:
(A) O aquecimento global pode afetar a sobrevivência da
(A) Os caniços de pesca pode ser comprado pela população em muitas regiões por que água e comida
internet. já se mostram escassas.
(B) Já não se fazem mais caniços de pesca como (B) O Dia Mundial do Meio Ambiente serve para nos
antigamente. lembrar o por quê de todos terem de contribuir para a
(C) Haviam muitos anos que eu não levava caniços de preservação da natureza.
pesca para o quebra-mar. (C) O principal tema discutido entre governos e
(D) Bastava apenas dois caniços de pesca para Ricardo. organizações é a globalização, por que afeta a vida
(E) O caniço dos pescadores eram os melhores da praia. dos indivíduos.
(D) Os especialistas defendem que o clima na Terra tem
6 passado por ciclos de mudanças mas divergem sobre
Em qual das alterações feitas em “ainda fiel à boa técnica” o porquê desse fato.
(l. 25) o emprego do acento de crase NÃO está de acordo (E) Os cientistas têm estudado o porque de as emissões
com a norma-padrão? de gases poluentes na atmosfera estarem relacionadas
(A) ainda fiel àquela técnica às mudanças climáticas
(B) ainda fiel à toda técnica
(C) ainda fiel à sua técnica 10
(D) ainda fiel à velha técnica De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
(E) ainda fiel à técnica de sempre portuguesa, a forma verbal destacada está adequadamente
empregada em:
7 (A) O Brasil tem frutas para todos os gostos, mas outros
Assim como ocorre com a palavra quebra-mar (l. 5), produtos também são importantes nesses tempos
emprega-se obrigatoriamente o hífen, de acordo com o em que se valorizam as propriedades funcionais dos
sistema ortográfico vigente, em alimentos.
(A) casa-comercial (B) As pesquisas indicam que a economia melhorou
(B) linha-de-passe um pouco, mas os jovens que se formam ainda tem
(C) peixe-espada dificuldade para conseguir emprego.
(D) pedra-fundamental (C) A produção de material didático e a possibilidade
(E) sala-de-jantar de comparar imagens de órgãos ou tecidos sadios
promete melhorar a formação de profissionais de
8 medicina.
A presença ou ausência de acento gráfico nem sempre se (D) Os Estados Unidos e alguns países europeus vem
repete quando uma palavra está no singular ou no plural. investindo nas últimas décadas em programas de
Quanto ao emprego do acento gráfico, a seguinte palavra observação de asteroides potencialmente perigosos.
se altera quando vai para o plural: (E) O crescimento pode melhorar os diversos dilemas do
(A) item mercado de trabalho no Brasil, mas não vão resolver a
(B) viúva situação econômica a médio prazo.
(C) açúcar
(D) fiel
(E) técnica
LÍNGUA INGLESA
Texto
11
The main purpose of Text is to
(A) predict the imminent decrease of global oil demands in
the near future.
(B) present an overview of world energy scenarios for the
coming decades.
(C) report on the increasing role of renewable energy
sources and natural gas.
(D) discuss how China’s economic and energy policy
changes may shape global trends.
(E) anticipate how the US, China and India will transform
the global energy system in the next decade.
12 MATEMÁTICA
According to Text, one of the themes discussed at the
IEA’s 2017 Ministerial Meeting in Paris was the
16
(A) insufficient investment in clean-energy technologies. Considere um conjunto de 10 empresas, denominadas A,
(B) inadequate use of solar energy in global power markets. B, C, D, E, F, G, H, I e J. Um analista precisa escolher quatro
necessary increase in investment in carbon capture, dessas empresas para distribuir quatro serviços diferentes,
(C) utilization and storage. um para cada uma escolhida. Após uma análise técnica,
decidiu que exatamente duas das três primeiras empresas
questionable leadership of the US in the areas of oil
— A, B e C — deveriam fazer quaisquer dois serviços
(D) and gas production. dentre os quatro disponíveis. Os outros dois serviços que
limited use of EVs due to battery prices and lack of sobrassem seriam distribuídos entre duas das sete outras
(E) financial help from the government. empresas restantes.
Nessas condições, o número de possibilidades diferentes

13 para essa distribuição de serviços é igual a
According to Text, WEO-2017 includes a special focus on (A) 1724
China because this country has been (B) 1692
(A) suffering from severe problems derived from poor air (C) 1584
quality. (D) 1512
(B) blamed for substituting heavy industry and coal for (E) 1294
cleaner energy.
(C) responsible for the consumption of 20% of the world´s 17
natural gas. Uma empresa possui uma frota de 8 carros iguais. A
(D) an undeniable world leader in the areas of wind, solar empresa verificou que sua frota leva 3 dias para distribuir
and nuclear energy. 126 produtos para seus clientes, o que foi julgado como
(E) facing changes in the economic and energy policy that sendo insuficiente. Por isso, ela ampliará a sua frota
adquirindo o menor número possível de carros adicionais,
will deeply influence its energy mix.
iguais aos 8 de sua frota atual, que lhe permita distribuir,
com a frota ampliada, 630 produtos para seus clientes em
14 apenas 4 dias.
Based on the meanings in Text, the two items that express
synonymous ideas are O número de carros que devem ser adquiridos na
ampliação da frota é
(A) deployed (line 25) – disturbed
(B) undisputed (line 43) – irrefutable (A) 8
(C) upheaval (line 44) – stagnation (B) 14
(D) unlock (line 70)– restrain (C) 16
(E) incumbent (line 75) – unnecessary (D) 22
(E) 35
15
In the fragments “Solar is forging ahead in global power 18
markets as it becomes the cheapest source of electricity Para que seja possível administrar as vendas de uma
generation in many places, including China and India” empresa, é necessário estimar a demanda do mercado.
(linen 34-37) and “with India accounting for almost one- Considere que uma cidade tenha 300.000 habitantes que
third of global growth to 2040” (lines 66-67) forging ahead consomem dois sabonetes por mês e que a participação
and accounting for mean, respectively, da empresa X no mercado de sabonetes é de 30%. A
demanda mensal por sabonetes da empresa X é de
(A) rapidly declining – amounting to
(B) dramatically falling – adding up to (A) 60.000 unidades
(C) rising steeply – being blamed for (B) 90.000 unidades
(D) slowing down – being responsible for (C) 120.000 unidades
(E) progressing steadily – being the reason for (D) 180.000 unidades
(E) 240.000 unidades
19 22
Sistemas lineares homogêneos possuem, pelo menos, A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2019
uma solução e, portanto, nunca serão considerados revelou que, entre 2017 e 2018, as transações realizadas
impossíveis. O sistema linear dado abaixo possui infinitas por meio de canais digitais cresceram 16%, totalizando
soluções. 60% das transações bancárias. A respeito do uso dos
canais digitais, assinale a alternativa correta.
(A) O aumento das transações com movimentação
financeira nos canais digitais evidencia o aumento da
confiança do cliente na segurança do canal.
Qual o maior valor possível para α? (B) A abertura de conta por meio de canal digital somente
(A) 0 pode ser efetuada pelo internet banking.
(B) 1 (C) O mobile banking somente pode ser usado para
(C) 2 transações sem movimentação financeira.
(D) 3 (D) São considerados canais digitais o internet banking, o
(E) 4 mobile banking e os correspondentes no País.
(E) Internet banking e mobile banking são canais digitais
mutuamente excludentes, ou seja, o cliente tem que
20
informar ao banco qual canal quer usar para acessar
Considere a sequência numérica cujo termo geral é dado
as transações bancárias.
por an = 2 1-3n, para n ≥ 1. Essa sequência numérica é uma
progressão
(A) geométrica, cuja razão é 23
(B) geométrica, cuja razão é -6. O sistema bancário vem passando por um processo
acelerado de transformação digital. Entretanto, o nível de
(C) geométrica, cuja razão é -3.
maturidade digital varia de banco para banco.
(D) aritmética, cuja razão é -3.
(E) aritmética, cuja razão é A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.
de assinatura para a abertura de contas. contratação.
(A) Uma característica do banco digital é a realização
ATUALIDADES DO de processos não presenciais, como o envio de
MERCADO FINANCEIRO informações e documentos por meio digital e a coleta
eletrônica de assinatura para a abertura de contas.
21 (B) Um banco digital é o mesmo que um banco digitalizado,
Com a evolução da tecnologia e as constantes mudanças visto que ambos apresentam o mesmo nível de
no contexto econômico e social, os bancos investem automação dos processos.
cada vez mais no conceito de remote banking, reduzindo (C) A oferta de canais de acesso virtual representa o mais
os custos operacionais e gerando mais eficiência aos
alto nível de maturidade digital.
processos.
(D) O banco digitalizado dispensa o atendimento
Um exemplo de serviço ligado ao conceito de remote presencial e o fluxo físico de documentos.
banking é a (E) Por questão de segurança, o banco digital permite
(A) emissão de cheques pré-datados. a consulta de produtos e serviços financeiros por
(B) utilização de cartão de crédito. meio de canais eletrônicos, mas ainda não permite a
(C) operação com boleto bancário. contratação.
(D) utilização do banco pela internet.
(E) emissão de duplicatas ao portador.
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Quanto às diferenças entre bancos digitalizados e bancos MATEMÁTICA FINANCEIRA
digitais, assinale a alternativa correta.
(A) Um banco digital pode permitir que o próprio cliente
ajuste o respectivo limite de transferência ou do cartão 26
de crédito e, por medida de segurança, demandar que Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa caderneta
tal cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou agência de poupança e recebeu um total de R$ 1.750,00 de
juros. No mesmo dia em que Aldo fez a aplicação, Baldo
para concluir o processo.
aplicou, na mesma poupança, uma certa quantia que
(B) Permitir que o cliente abra a própria conta corrente sem rendeu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo
precisar sair de casa e não cobrar taxa de manutenção da aplicação de Aldo.
da conta são os únicos requisitos obrigatórios que
diferenciam um banco digital de um banco digitalizado. Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança?
(C) Para que um banco seja considerado digital, basta (A) 5.500
que disponibilize um ambiente de internet banking (B) 5.000
e aplicativos móveis, mesmo que, por medida de (C) 6.500
segurança, seja necessário instalar softwares de (D) 6.000
segurança adicionais que possam comprometer a (E) 4.500
experiência do cliente.
(D) Demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico 27
para desbloquear o respectivo cartão ou senha de Um valor inicial C0 foi capitalizado por meio da incidência
internet é aceitável para bancos digitalizados, mas não de juros compostos mensais constantes iguais a 6,09%.
para bancos digitais. Ao final de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos juros,
(E) Disponibilizar serviços gratuitos e pacotes gerou-se o montante M. A partir do valor inicial C0, seria
padronizados de serviços, tais como os exigidos pela alcançado o mesmo montante M ao final de 12 meses (12
incidências), se os juros compostos mensais constantes
Resolução nº 3.919, art. 2º, inciso I, do Banco Central,
tivessem sido iguais a
é o que define um banco como digital.
(A) 1,045%
(B) 1,450%
25
(C) 3,045%
A respeito das definições de startups e dos respectivos (D) 3,450%
tipos e nichos de atuação, assinale a alternativa correta.
(E) 3,000%
(A) Startups B2B são as que têm outras empresas
como consumidores finais e, para se manterem 28
competitivas, precisam evitar que o respectivo
Uma dívida no valor de 20 milhões de reais foi dividida, em
modelo de negócio seja repetível. janeiro de 2018, em duas parcelas anuais postecipadas,
(B) Startups são empresas nascentes escaláveis ou não, sendo a primeira no valor de 12 milhões de reais, com
desde que atuem com negócios digitais inovadores e vencimento para janeiro de 2019, e a segunda de 14,4
em cenários minimamente estáveis. milhões de reais, com vencimento para janeiro de 2020.
(C) Toda empresa no respectivo estágio inicial pode ser
Nessas condições, a taxa de juro anual cobrada
considerada uma startup, exceto franqueadas, por
no financiamento dessa dívida, no regime de juros
se tratarem, na verdade, de filiais de empresas cuja compostos, foi de
marca já é consolidada.
(A) 2%
(D) Fintechs são bancos digitais que aproveitam o alcance
(B) 10%
da internet para ofertarem serviços financeiros a um
(C) 12%
custo menor e nos quais o foco está na experiência
(D) 20%
do usuário.
(E) 22%
(E) Startups B2B2C são as que atuam com modelos de
negócio repetível e escalável em parceria com outras
empresas, visando à realização de vendas para o
cliente final.
29 32
Pelo sistema de amortização constante, a primeira O orçamento público é elaborado com a finalidade de
prestação mensal (parcela), sem carência, de um auxiliar os gestores na alocação adequada dos recursos
financiamento de R$ 10.000,00 a uma taxa de juros de 10% públicos. Sua elaboração deve obedecer a alguns
a.m, pelo prazo de 5 meses, será de, aproximadamente, princípios.
(A) R$ 3.000,00
A apresentação detalhada das receitas e despesas no
(B) R$ 2.638,00 orçamento está diretamente associada ao princípio da
(C) R$ 2.000,00
(A) exclusividade
(D) R$ 1.638,00
(B) especificação
(E) R$ 1.000,00
(C) publicidade
(D) transparência
30 (E) uniformidade
Um equipamento foi financiado em 48 parcelas mensais,
iguais e sucessivas, de 100 mil reais, a uma taxa de 2%
ao mês, no sistema Price, com a primeira prestação a ser 33
paga sete meses após a data da compra e sem nenhum De acordo com a teoria da renda permanente, o consumo
valor desembolsado antes desse primeiro pagamento. agregado das famílias, ao longo de determinado ano,
Sabe-se que o vendedor não abriu mão de cobrar juros depende basicamente da(o)
compostos de 2% a.m. no período de carência.
(A) taxa de juro real
Assim, considerando-se 2,60 como aproximação para (B) renda disponível corrente, apenas
1,0248 e 1,13 como aproximação para 1,026, a quantia (C) renda disponível corrente e do crédito disponibilizado
mais próxima do preço à vista desse equipamento, em pelos bancos
milhões de reais, é igual a (D) renda disponível corrente, do estoque disponível de
(A) 3,1 riqueza e das expectativas de renda futura
(B) 3,0 (E) ciclo de vida de seus membros ao longo de sua
(C) 2,9 existência
(D) 2,8
(E) 2,7 34
Quando o Banco Central de determinada economia
expandiu a base monetária em 20%, a oferta monetária
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS aumentou em 15%.
Desse fato deduz-se que, nessa economia, o multiplicador

31 da base monetária
Sob o ponto de vista objetivo, o orçamento público abrange
(A) é constante.
um conjunto de normas relativas à sua preparação,
aprovação legislativa, execução e controle. Desde o seu (B) é negativo.
surgimento, o orçamento público apresentou diferentes (C) é menor que 1.
características que retratam o seu processo evolutivo. (D) aumentou com o aumento da base monetária.
A elaboração com foco nos resultados e sem vinculação (E) diminuiu com o aumento da base monetária.
direta com o planejamento governamental é a principal
característica do orçamento
35
(A) base-zero
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
(B) por desempenho
(C) programa (A) Bolsa de Mercadorias e Futuros
(D) participativo (B) CMN
(E) tradicional (C) Susep
(D) Previc
(E) Banco Central do Brasil
36 39
A instituição legalmente responsável por prover liquidez Tuca é universitária e pretende tornar-se empreendedora.
ao sistema financeiro nacional em períodos de crise e Ela está inaugurando uma loja para comercializar
por cumprir a chamada função de emprestador de última quinquilharias procedentes do exterior, utilizando, como
instância é a(o) capital inicial, numerário proveniente de doação do seu
(A) Caixa Econômica Federal genitor, próspero economista que enriqueceu no mercado
financeiro internacional. Como o aporte é vultoso diante
(B) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
da renda da empresária iniciante, é realizado um contrato
(C) Banco do Brasil de doação devidamente registrado. Ao receber o depósito,
(D) Banco Central do Brasil o gerente do Banco Bom S/A indaga da universitária a
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e origem do mesmo, sendo informado da doação efetuada
Social (BNDES) e sendo-lhe apresentado o documento pertinente. Nesse
caso, à luz da legislação pertinente, deve ocorrer a(o)
37 (A) comunicação ao Banco Central devido ao valor do
Algumas instituições financeiras são autorizadas a depósito
arrecadar tarifas públicas e impostos. O recolhimento de (B) intervenção do Coaf diante da suspeita de lavagem
tais tarifas e impostos (C) apresentação de declaração pela correntista e o seu
(A) não pode ser efetuado em terminais virtuais, internet genitor da origem do numerário
banking. (D) representação ao Ministério Público do depósito por
(B) diminui a evasão fiscal. ser vultoso
(C) constitui-se em convênio exclusivo da União. (E) arquivamento da documentação pelo gerente para
(D) é um serviço direcionado a empresas. eventuais informações aos órgãos de controle
(E) aumenta os custos de arrecadação da cobrança.
40
O Banco Y, motivado por pesquisas internacionais,
38 lança no mercado brasileiro um produto que se destaca
O crédito rural abrange diversas modalidades de pelo pioneirismo em proporcionar lucro acima da média
financiamento aos empresários do setor, desde a para a instituição financeira e, também, para o cliente
fase de produção até o abastecimento dos mercados que resolver aportar recursos. Tal iniciativa estaria em
consumidores. A modalidade que assegura aos conformidade com o Código de Ética do Banco do Brasil
produtores e cooperativas rurais recursos destinados a por propiciar ao cliente um produto
financiar o abastecimento doméstico e o armazenamento
(A) inovador
dos estoques excedentes em períodos de queda dos
preços é denominada crédito (B) lucrativo
(C) gerenciado
(A) geral (D) disputado
(B) especial (E) necessário
(C) de investimento
(D) de custeio
(E) de comercialização
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 44
Considere o seguinte comando do sistema operacional
Linux:
41
Um usuário resolveu selecionar programas de edição find / -name ‘*’
de texto para utilizá-los na sua rotina diária. Selecionou
dois bem fáceis de usar: o Wordpad e o Bloco de Notas, Esse comando irá
acessórios do Windows. (A) encontrar o arquivo * no diretório raiz.
(B) listar os atributos dos arquivos e das pastas no diretório
Esses dois programas apresentam como característica(s)
raiz, com exceção dos nomes dos arquivos.
(A) sublinhar textos com o acionamento do grupo de teclas (C) listar apenas os arquivos e as pastas no diretório raiz.
Ctrl+S. (D) listar apenas os arquivos no diretório raiz.
(B) modificar espaçamento entre linhas do texto. (E) recursivamente listar todas as pastas e arquivos
(C) justificar parágrafos. visíveis ao usuário a partir do diretório raiz.
(D) copiar e colar trechos de texto.
(E) utilizar marcadores.
45
A Figura abaixo reproduz, de forma ampliada, um botão
42 representativo de um recurso do MS Word 2016, em
Ao selecionar o botão Iniciar e depois ligar/desligar, português.
surgem pelo menos três opções. Um usuário, preocupado
em primeiro lugar, com a rapidez na volta aos seus
trabalhos e depois com o consumo de energia, sempre
deixa sua máquina em um estado no qual inicia mais
rapidamente, voltando de imediato ao ponto em que
parou e consumindo menos energia.
O estado descrito acima é o estado de

(A) desligar
(B) reiniciar Qual é o papel do recurso representado?
(C) hibernar
(D) suspender (A) Cria um hiperlink para uma área do próprio documento.
(E) bloquear (B) Abre o navegador Edge para acesso à internet.
(C) Encontra e insere imagens de várias fontes on-line no
43 documento.
Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição (D) Localiza e insere vídeos de fontes on-line no
de um disco rígido de um computador rodando o Windows documento.
10 em português, o que acontece se esse usuário, (E) Insere imagens arquivadas no computador.
utilizando o botão esquerdo do mouse, arrasta uma pasta
sobre a outra?
46
(A) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário
quer mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente Ao fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante
deparou-se com um nome não conhecido por ele:
o conteúdo da pasta.
Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos
(B) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para do próprio MS Word 2016 em Português.
a outra pasta.
(C) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos Para fazer tal busca, ele pode, inicialmente, executar os
para a outra pasta e deixam de existir na localização seguintes procedimentos:
original. (A) inserir >> link >> inserir link
(D) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra (B) referência >> Pesquisa Inteligente >> selecionar
pasta, mas a pasta de origem, agora vazia, continua a Guiomar
existir na localização original. (C) inserir >> inserir citação
(E) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o (D) referência >> Pesquisador
de que pastas não podem ser aninhadas. (E) selecionar Guiomar >> inserir >> Pesquisa Inteligente
47 50
A Figura abaixo mostra uma planilha Excel com duas A exploração da internet exige o uso de inúmeros
tabelas. A primeira tabela representa uma escala de protocolos, dentre os quais o protocolo FTP.
preços pagos por quilômetro até uma certa distância para o
transporte de certo material. Por exemplo, se o transporte Esse protocolo tem como objetivo
for de 54 km, serão pagos R$ 8,00 por quilômetro. A (A) transferir arquivos entre cliente e servidor.
segunda tabela foi criada para calcular imediatamente o
(B) confirmar a identidade de um servidor.
preço de um transporte, dada uma distância.
(C) prover serviço de datagrama não confiável.
(D) manipular caixas postais remotas como se fossem
locais.
(E) gerenciar correio eletrônico.
51
Nos navegadores Web, é comum que, em uma mesma
janela, o usuário abra muitas guias, cada uma delas
Que fórmula pode ser usada na célula B5 para calcular o mostrando uma página diferente.
valor desejado?
(A) =HLOOKUP(A5;B1:E2;2;TRUE)*A5 No sistema operacional Windows, que atalho de teclado
pode ser usado em qualquer dos navegadores (Google
(B) =HLOOKUP(B1:E2;A5; 2;TRUE)*A5
Chrome,Microsoft Edge e Mozilla Firefox) para criar uma
(C) =HLOOKUP(A5;B1:E2;2;FALSE)*A5 guia nova?
(D) =VLOOKUP(A5;B1:E2;2;TRUE)*A5
(A) Ctrl + m
(E) =VLOOKUP(B1:E2;A5; 2;TRUE)*A5
(B) Ctrl + t
(C) Ctrl + w
48 (D) Ctrl + n
A função SUBTOTAL permite calcular vários tipos de (E) Ctrl + o
subtotais em uma lista ou em um banco de dados, como
a função SOMA ou MÉDIA.
52
O primeiro parâmetro da função SUBTOTAL é um número Está sintaticamente correto o seguinte endereço de
que define não só a função a ser utilizada, mas também e-mail:
(A) a condição para uma célula entrar na totalização (A) vendas?Consultas.example.com.@.br
(B) o formato do número fornecido pela função (B) vendas@consultas.example.com.br
(C) se a fórmula totalizadora deve ser feita por linhas ou (C) @vendas@consultas@example.com.br
por colunas (D) vendas.consultas.example.com.br
(D) se deve ser considerada a população completa ou (E) vendas@online@consultas.example.com.br
apenas uma amostra
(E) se serão totalizados todos os valores ou apenas as 53
células não ocultas
Como é classificado o código malicioso que instala um
servidor de proxy, de modo a permitir que um computador
49 seja utilizado para navegação anônima e envio de spam?
O MS Power Point 2016 em português possui um (A) Spyware
recurso para converter, em texto, em formato adequado, (B) Cavalo de troia
expressões matemáticas manuscritas diretamente sobre (C) Worm
a tela. Para tal, o usuário pode seguir o seguinte caminho:
(D) Bot
(A) inserir >> ícones (E) Backdoor
(B) inserir >> símbolo
(C) desenhar >> tinta em expressões matemáticas
(D) desenhar >> tinta em forma
(E) inserir >> objeto
54 57
Um usuário deseja proteger seu computador, de modo A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos
a impedir que um hacker utilize portas de protocolo para a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.
invadir esse computador. Uma forma de permitir essa Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente
proteção é através da que o(a)
(A) criação de um disco de restauração do sistema (A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no
(B) configuração do navegador para trabalhar em modo Brasil, representa uma força para o banco.
anônimo (B) cenário econômico negativo do mercado é uma
(C) instalação de um software de firewall ameaça para o próximo exercício de vendas.
(D) criação de senha para e-mail (C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de
(E) cópia de arquivos do sistema para uma pasta protegida vendas é uma oportunidade de mercado.
(D) protecionismo externo para produtos brasileiros se
55 configura como uma fraqueza para o país.
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma
Uma das redes da sede de uma empresa foi invadida
por um software que coletou informações de vários força para que a equipe melhore seus resultados.
computadores, instalou favoritos, barras de ferramentas e
links indesejados nos navegadores da Web, alterou home 58
pages padrão e fez com que fossem exibidos anúncios de
pop-ups frequentemente. Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço
e das condições de venda, seja na aceitação ou não da
Um modo de previnir invasões desse gênero é proposta, é inaceitável a(o)
(A) instalar switches inteligentes na rede. (A) discriminação de qualquer pessoa com base em raça,
(B) instalar antispywares nas máquinas da rede. cor, religião.
(C) criar um algoritmo de criptografia para e-mails. (B) divisão dos correntistas com base na capacidade de
(D) traduzir os endereços IPv4s para formato IPv6. investimento.
(E) refazer todas as senhas de acesso aos computadores (C) omissão de informações importantes sobre a vida
da rede. particular do atendente.
(D) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou
estado civil.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO (E) discernimento em relação à condição financeira do
cliente.
56
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa 59
o relacionamento dos clientes com os bancos.
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes
nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos
Qual das situações a seguir representa um exemplo de
envolvidos na relação com os bancos.
cross-selling?
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas
gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
e segmenta toda a carteira da agência. (A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os
(B) Com base nas informações sobre a família do cliente, melhores clientes.
provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu (B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da
gerente oferece um seguro residencial. instituição financeira.
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos (C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no
nos investimentos disponíveis são apresentadas ao processo de compra.
cliente no internet banking. (D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a correntistas.
equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas (E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos
agradecendo o relacionamento com o banco. clientes.
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas,
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é
oferecida para os clientes especiais.
60 62
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para
sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e
(A) fazer perguntas para identificar as necessidades dos
captar novos, no mercado em que opera.
clientes.
Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir (B) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que
seus objetivos é não precisa.
(C) induzir o correntista a comprar produtos que o banco
(A) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a
precisa vender.
interação do banco com seus clientes e possibilitando
(D) prospectar novos clientes com potencial para se
um relacionamento formal e impessoal.
tornarem correntistas do banco.
(B) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos
(E) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as
vendedores, para que estes contatem o maior número
metas de vendas.
de clientes apenas na ocasião da venda.
(C) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus
produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por 63
intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, Considere a situação a seguir.
assim, um maior número de clientes.
(D) manter um sistema de análise mercadológica que Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar
possibilite compreender as necessidades dos clientes mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir
sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para
e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que
falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao
atendam às suas expectativas. gerente e pede uma solução para que outros clientes não
(E) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços tenham de passar pelo mesmo que ele passou.
os adapte, durante o processo de vendas, focando no
atendimento aos objetivos do banco. Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes
se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando
essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem
61 alguma alteração na forma com que o serviço é prestado,
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade,
como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro para outro cliente, elas têm uma denominação específica.
apresenta uma tendência crescente de concentração, Na situação descrita acima, elas são denominadas
e os bancos que operam no varejo não apresentam reclamações
diferenciação de seus produtos e serviços. (A) ativas
(B) passivas
Considerando uma situação em que os correntistas
pessoas físicas têm informações plenas a respeito do (C) pessoais
mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve (D) paradoxais
ter em vista que a disposição de o comprador individual (E) instrumentais
pagar por um bem ou um serviço é definida com base em
(A) preços de mercado praticados para o bem ou serviço 64
(B) informações apresentadas em peças publicitárias do
Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua
próprio banco agência, um gerente verificou que os funcionários são
(C) históricos de compras e contratos anteriores extremamente habilidosos para executar os serviços
(D) comparações subjetivas em termos de benefícios solicitados de forma segura, mas que não demonstram
(E) avaliações a respeito de suas próprias necessidades vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem
e desejos demora. Dessa forma, o problema dos serviços prestados
aos clientes da agência está localizado na dimensão da
qualidade dos serviços denominada
(A) empatia
(B) tangíveis
(C) segurança
(D) confiabilidade
(E) responsividade
65 68
O encerramento do atendimento ao cliente é um momento Em relação à política institucional de relacionamento
da venda em que os profissionais devem com clientes e usuários, a Resolução BACEN nº
4.539, de 24 de novembro de 2016, estabelece que as
(A) abordar os clientes na agência e encaminhá-los para
instituições financeiras devem instituir mecanismos de
o atendimento. acompanhamento, de controle e de mitigação de riscos,
(B) agir de maneira educada e cortês e investigar as devendo os dados, os registros e as informações relativas
necessidades dos correntistas. aos mecanismos de controle, processos, testes e trilhas
(C) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do de auditoria serem mantidos à disposição do Banco
recebimento do produto. Central do Brasil pelo prazo mínimo de:
(D) observar os sinais de concordância dos clientes e (A) 1 ano;
incentivá-los a adquirir o serviço. (B) 2 anos;
(E) realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção (C) 3 anos;
da carteira de cliente. (D) 4 anos;
(E) 5 anos.
66
O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar 69
suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor
objetivo deverá
Lei n° 8.078/1990, o fornecedor de produtos e serviços
(A) aumentar a realização de ligações efetuadas por que, posteriormente à sua introdução no mercado de
semana. consumo, tiver conhecimento da periculosidade que estes
(B) comprar mailing list de clientes com potencial para apresentem deverá comunicar o fato imediatamente às
autoridades competentes e aos consumidores. Essa
serem contatados.
comunicação deve ser feita por meio de
(C) estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.
(D) preparar cursos de finanças e contabilidade (A) carta simples
empresarial. (B) correspondência registrada
(E) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em (C) telegrama
equipe. (D) editais de convocação
(E) anúncios publicitários
67
Pensando em melhorar os serviços prestados em sua
agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento
e seleção de novos funcionários, promovendo, também,
treinamento de novos e antigos profissionais alocados
sob sua responsabilidade. Considerando-se o marketing
em empresas de serviços, o gerente está levando à frente
atividades de marketing
(A) inferior
(B) interno
(C) externo
(D) superior
(E) interativo
70
Considere o disposto na Lei nº 13.146/2015 quanto aos
tipos de barreiras (1; 2; 3; 4) e os relacione aos seus
significados (a; b; c; d), assinalando a alternativa correta.
1. Barreiras urbanísticas;
2. Barreiras atitudinais;
3. Barreiras arquitetônicas;
4. Barreiras nas comunicações.
a. As que impeçam ou prejudiquem a participação social

da pessoa com deficiência em igualdade de condições e
oportunidades com as demais pessoas;
b. São as existentes nos edifícios públicos e privados;
c. São as existentes nas vias e nos espaços públicos e

privados abertos ao público ou de uso coletivo;
d. As que dificultem ou impossibilitem a expressão ou

o recebimento de mensagens e de informações por
intermédio de sistemas de comunicação e de tecnologia
da informação.
(A) 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.
(B) 1-b; 2-d; 3-c; 4-a.
(C) 1-c; 2-a; 3-b; 4-d.
(D) 1-d; 2-b; 3-a; 4-c.
(E) 1-a; 2-c; 3-d; 4-b.
GABARITO | ESCRITUTÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB

01. C 31. B 61. A
02. D 32. B 62. A
03. E 33. D 63. E
04. C 34. E 64. E
05. B 35. A 65. D
06. B 36. D 66. C
07. C 37. B 67. B
08. D 38. E 68. E
09. D 39. E 69. E
10. A 40. A 70. C
11. B 41. D
12. C 42. D
13. E 43. C
14. B 44. E
15. E 45. C
16. D 46. D
17. D 47. A
18. D 48. E
19. C 49. C
20. A 50. A
21. D 51. B
22. A 52. B
23. A 53. B
24. D 54. C
25. E 55. B
26. A 56. B
27. E 57. B
28. D 58. A
29. A 59. E
30. E 60. D

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BANCO

CADERNO DE PROVAS OBJETI

A reescritura que obedece à norma-padrão quanto à

A reescritura na qual a regência do verbo destacada NÃO

Nessas condições, o número de possibilidades diferentes

Desse fato deduz-se que, nessa economia, o multiplicador

O estado descrito acima é o estado de

a. As que impeçam ou prejudiquem a participação social

b. São as existentes nos edifícios públicos e privados;

c. São as existentes nas vias e nos espaços públicos e

d. As que dificultem ou impossibilitem a expressão ou

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