Características e Riscos do

Produto Turístico

PROF. DR. LUIZ MENDES FILHO

 Produtos de Serviços Turísticos
 Produtos Turísticos de Hospedagem e Lazer são produtos de serviços que tem
características específicas que o diferenciam dos demais bens vendidos

 Uma compreensão da complexidade do conceito de produto de serviços é um

pré-requisito essencial para o sucesso do marketing

 É necessário um exame das dimensões do conceito de produto de serviços

 Alguns produtos terão mais conteúdo de serviços do que outros

 Um exemplo de serviço puro seria uma consultoria ou ensino, enquanto que

um produto puro seria uma lata de feijão ou roupas

 É importante classificar as características do produto de serviços

 Características do Produto de Serviços
 INTANGIBILIDADE
 O produtos de serviços é intangível, o que faz com que não possa ser facilmente
avaliado ou demonstrado antes de sua aquisição

 Por exemplo, um agente de viagem não pode proporcionar o teste ou a demonstração

do produto turístico, enquanto que carro e roupas podem ser testados

 Muitas das vendas na área de turismo/hospedagem estão relacionadas com a

promessa da entrega segura e pontual do indivíduo pelas companhias de transporte,
apenas uma passagem ou recibo são entregues na hora da aquisição

 Dificuldade maior é enfrentada pelos profissionais de marketing dos produtos de

turismo e hospedagem

 Por causa de limites de tempo e espaço fixos, eles não podem demonstrar facilmente
os benefícios dos produtos que estão vendendo

 O problema é superado pela produção de catálogos, vídeos, internet, etc...

 Características do Produto de Serviços
 PERECIBILIDADE
 Serviços como Turismo, não podem ser estocados para a venda

 Por exemplo, uma cama de hotel ou assento de avião não vendidos são receita que
não pode mais se recuperada (natureza de alto risco)

 Os profissionais de marketing de turismo têm que produzir políticas de preços e

promoções na tentativa de vender em períodos de baixa estação

 Em períodos de alta estação, o setor costuma ter dificuldade em atender à demanda,

e assim, cobra preços mais altos

 A reação dos profissionais de marketing à perecibilidade é tentar suavizar as curvas

de demanda, como por exemplo, ingressos mais baratos para eventos à tarde
 Características do Produto de Serviços
 INSEPARABILIDADE
 Os serviços são inseparáveis, pois o produto é consumido e produzido simultaneamente

 Por haver menos oportunidade de conferir com antecedência um produto de turismo, ele
pode variar nos padrões de prestação de serviços

 O turismo é um sistema fragmentado no qual diferentes organizações podem ter

responsabilidade pelo nível de prestação de serviço (heterogeneidade)

 Por exemplo, numa viagem aérea, haverá um agente de viagem, pessoal de check-in no
aeroporto, funcionários da cia. Aérea, pessoal de limpeza, pessoal de bagagem, etc

 O processo simultâneo de produção e consumo pode levar a situações nas quais seja
difícil garantir a satisfação geral dos clientes

 Por exemplo, cargas máximas de demanda não podem ser sempre previstas e grupos de
clientes com necessidades conflitantes que podem gerar em desarmonia
 Produto Turísticos e seus Riscos
 RISCO ECONÔMICO
 Está associado à decisão por parte dos turistas potenciais com relação ao valor do
produto em oferta, se ele é bom ou não

 Todos os consumidores enfrentam o risco financeiro quando adquirem produtos

turísticos, de cujos benefícios eles não têm certeza

 O turismo envolve a compra de um produto caro que não pode ser facilmente visto ou
experimentado antes do consumo

 RISCO FÍSICO
 Algumas destinações estrangeiras podem ser vistas como perigosas, devido à doença
ou crimes, e algumas empresas de transporte, como operadoras de ferry ou aéreas,
são consideradas mais seguras do que outras

 Algumas pessoas têm medo de voar independentemente da cia. Aérea, enquanto que
outras podem reduzir sua percepção do risco físico ao escolher uma aérea mais
“segura”
 Produto Turísticos e seus Riscos
 RISCO DE DESEMPENHO
 A qualidade das diferentes destinações ou hotéis de nomes desconhecidos não pode ser
avaliada com antecedência

 Esse tipo de risco está associado a sentimentos de que o produto pode não corresponder
aos benefícios desejados

 A maioria dos consumidores não tem dinheiro nem tempo de férias para melhorar as que
deram errado

 RISCO PSICOLÓGICO
 O prestígio pode ser perdido durante uma visita ao país errado ou viajando com uma
companhia que tenha uma má imagem

 Este risco ocorre quando o cliente potencial sente que a aquisição não reflete a auto-
imagem que ele deseja retratar

 Criar e oferecer informação em folhetos e panfletos que ajudam a convencer o viajante em

potencial da confiabilidade da companhia irá diminuir a percepção de risco
 Bibliografia

 COOPER, Chris; FLETCHER, John; WANHILL, Stephen; GILBERT, David;

SHEPPERD, Rebecca. Turismo: princípios e prática. 2 ed., Porto Alegre:
Bookman, 2001.

 RAMOS, Anatália S. M.; MENDES FILHO, Luiz A. M. ; LOBIANCO, Márcia M. L.

Sistemas e Tecnologia da Informação no Turismo: Um enfoque
gerencial. Curitiba: Prismas, 2017.