SERVIÇOS E PLANOS

TIPOS DE CLIENTE:

PRÉ - PAGO: É um plano em que você paga antes de usar, comprando créditos.

CONTROLE: É uma espécie de meio termo entre pré e pós-pago. Ele, geralmente é pago no final
do mês, como o pós, porém possui um gasto pré-limitado, como ocorre com os créditos.

ATENDIMENTO AO CLIENTE:

1052 – CENTRAL DE ATENDIMENTO CLARO

(11) 99991-0621 - ATEDIMENTO VIA WHATSAPP

APP MINHA CLARO: É um aplicativo de autoatendimento da Claro. Por meio desse canal, é
possível resolver demandas que antes exigiam um contato direto com a Claro. Nesse espaço, o
cliente também consegue acessar os serviços digitais, informações sobre fatura digital, solicitação
de 2° via de fatura e muito mais. . Para isso, entre no portal e clique no botão “Cadastre-se”. Tenha
em mãos seu CPF para melhor comodidade de navegação no aplicativo, baixe-o no seu celular.

SERVIÇOS DIGITAIS:

SKELLO: É uma plataforma de leitura com os eBooks mais vendidos nas livrarias, diretamente no
seu celular. Temos um time que recomenda os melhores títulos que você vai receber, sendo 1 por
mês. E se você não gostar da nossa recomendação é possível trocar por outro livro dentre os mais
de 300 títulos disponíveis, para escolher o que mais combina com você. Para completar, é possível
fazer a leitura do eBook offline, sem consumir sua internet.

 CLARO VIDEO: É uma plataforma digital, com mais de 15 mil opções entre filmes, séries e
vídeos para você assistir a qualquer momento.
 O catalogo é atualizado todos os meses com conteúdo novos para o cliente aproveitar ao
máximo. Também estão disponíveis filmes para aluguel a partir de R$ 6,90.

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  Possibilidade de assistir aonde quiser: celular, tablet, computador ou Playstation. Com a
facilidade de baixar conteúdos para assistir off-line.
 No Claro vídeo o cliente encontra conteúdo para todas as idades e ainda pode criar uma
sessão especial para as crianças com controle parental.

CLARO BANCA PREMIUM: O Claro Banca Premium conta com mais de 150 revistas das principais
editoras do país (Editora Abril, Editora 3, Caras, Escala, Carta Capital, entre outras). E ainda conta com 18
jornais (Jornal Estadão, Lance, Correio, entre outros) O cliente fica bem informado sobre qualquer
tema. E caso queira ler off-line, basta fazer o download de qualquer edição. Assim, é muito fácil se
manter atualizado.

BENEFICIOS:

CLARO CLUBE: É um programa de relacionamento que oferece benefícios exclusivos aos seus
participantes. Os clientes acumulam pontos para trocar por descontos nos estabelecimentos
parceiros da Claro. Basta se cadastrar pelo aplicativo Minha Claro Pós ou pelo *1052# e já ganha
100 pontos e também ganha até 30% de descontos na compra de produtos nas lojas conveniadas.

Como o cliente pode ganhar pontos no claro clube:

 Escolhendo a opção de Débito Automático o cliente ganha 200 pontos mais 10 todos os
meses enquanto o serviço estiver ativo;
 Escolhendo a opção de Fatura Digital o cliente ganha 200 pontos mais 10 todos os meses
enquanto o serviço estiver ativo;
 Os pontos podem ser trocados por bônus de internet e ligações na loja virtual da Claro, na
central 1052 ou pelo APP Claro Clube.
 A partir de 1.000 pontos já pode começar a trocar por descontos em aparelhos na loja virtual
da Claro.

WAZE: É uma aplicação para smartphones ou dispositivos móveis similares baseados na

navegação por satélite e que contém informações de usuários e detalhes sobre rotas, dependendo
da localização do dispositivo portátil na rede.

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PLANOS OFERTADOS NA MIGRAÇÃO:

MULTA E FIDELIZAÇÃO:
O plano CONTROLE possui fidelidade de 12 meses e multa Pró-rata de R$140,00, ou seja,
R$11,66 por mês restante para completar o contrato.

PACOTES ADICIONAIS:

Além disso, tudo, o cliente pode contratar PACOTES ADICIONAIS DE INTERNET E VOZ, se
precisar basta entrar em contato com a Central de Relacionamento através do número 1052, SMS
418, *1052# OU APP MINHA CLARO.

FORMAS DE PAGAMENTO E RECEBIMENTO DE FATURA:

O Nosso cliente deve escolher uma forma de realizar o pagamento e uma forma de receber a
fatura. Lembrando que em alguns produtos o cliente já tem um plano, sendo assim permanece da
mesma forma.

Pagamento: Boleto (Código de Barras) OU DCC - Débito em Conta Corrente.

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Recebimento de Fatura: Boleto (Correios), APP Minha Claro, WhatsApp ou E-mail.

VANTAGENS DE OPTAR POR PAGAMENTO DCC E RECEBIMENTO DE FATURA

DIGITAL:

 200 Pontos no claro clube;

 Evita atrasos e extravios na entrega;
 Evita Filas e mantenha pagamento em dia;
 R$ 5,00 de desconto nos Planos Controle.

TÉCNICAS DE VENDA
ATENÇÃO, DURANTE O ATENDIMENTO:

 Fale devagar e mantenha o ritmo;

 Observe sempre seu tom de voz;
 Atenção à linguagem;
 Tenha uma boa dicção.

05 ETAPAS DO ATENDIMENTO:

1- ABORDAGEM: A abordagem de vendas é a principal etapa da investigação de clientes e os

vendedores de sucesso, geralmente tem boas habilidades nessa etapa...
 Fale com convicção;
 Conduza o atendimento (seja claro e objetivo);
 Economize o tempo do cliente (Ofereça soluções);
 Adapte e personalize o atendimento de acordo com cada cliente.

2- SONDAGEM: É nesse o momento que descobrimos o perfil do nosso cliente e

identificamos suas necessidades, ou seja, o que ele mais utiliza em sua linha, para poder
encaixar os benefícios do produto ou serviço que estamos vendendo.

Exemplo: Qual o tipo de conteúdo você gosta de acessar pela internet do seu celular? /
Você utiliza o Whatsapp?/ Você gosta de assistir filmes e séries? / Qual seu custo mensal
com seu celular hoje?

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 3- ARGUMENTAÇÃO: É nesse momento que você irá apresentar a oferta (plano). É
fundamental ser simples, usando palavras objetivas e fáceis de entender, nem sempre o
cliente dispõe de muito tempo para ouvir as informações. Foque no que o cliente disse que
mais usa, a partir da sondagem.

4- CONTRA ARGUMENTAÇÃO: É nessa etapa que você precisa usar sua criatividade para
fazer o cliente ficar com o plano. É o momento de contornar a objeção do cliente, que por
algum motivo recusou sua oferta. Nesta etapa, é ideal que você siga algumas orientações:

 Não desanime, mantenha seu tom de voz e interaja com seu cliente;
 Mostre vantagens que o seu pacotepossui;
 Faça cálculos;
 Faça comparativos;
 Foque nos serviços e benefícios que oferecemos.

5- FECHAMENTO: É nesse momento que você vai começar a solicitar dados que preencham o
sistema, jamais pergunte se o cliente tem interesse, o que ele achou da oferta, se ele deseja
fechar, etc.
Veja exemplos de fechamento assertivo:

 Tenho 3 datas disponíveis para vencimento (informe as datas que estão no sistema), qual fica
melhor para você?
 Qual seria a melhor forma de recebimento do boleto ou e-mail
 Qual o CEP da sua rua, por gentileza?

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 • Os três primeiros dígitos do seu CPF são XXX, me confirme o restante por gentileza...

PALAVRAS QUE PODEM INFLUENCIAR UMA VENDA:

AGORA: “Essa oferta esta disponível agora em sua linha”...

OPORTUNIDADE: “Pedro, você não encontra essa oportunidade de ter um pacote tão completo
em outro lugar”...

INCRÍVEL: “Esses benefícios são incríveis, Maria”...

VANTAGEM: “Com estes benefícios, você vai ter muito mais vantagens”...

FAQ – CONTORNO DE OBJEÇÕES

Sem condições financeiras no momento
Para você não perder essa excelente oferta estou solicitando a liberação da primeira fatura vem no mês
xxx, na data mais conveniente, assim você começa á utilizar todos os benefícios e vantagens do plano
em até 72 horas e já começa a economizar.
Qual seria a melhor data de vencimento?
Desempregado
Você sabia que atualmente cerca de 80% das recolocações no mercado de trabalho acontecem através
da internet?
Com a internet podemos consultar vagas disponíveis, enviar currículos, agendar entrevistas e até
mesmo participar de grupos e redes sociais voltadas para mercado de trabalho, sem falar que você
poderá precisar entrar em contato com alguma empresa e sem crédito fica impossível, além disso, você
não vai fazer nenhum investimento agora, já que estou flexibilizando o primeiro pagamento apenas
para a data XXXXX.
Qual seu CEP por gentileza?
Prefiro continuar com o PREZÃO
O prezão é uma promoção, sendo assim, pode sofrer reajustes sem avisos prévios, já com o PLANO
CONTROLE você tem a garantia que por 12 meses seus benefícios e valores são fixos sem nenhum tipo de
alteração. Assim você consegue controlar os seus gastos sem surpresas.
Para realizar seu cadastro, preciso que me informe seu nome completo por gentileza?

Não quero compromisso com fatura

Atualmente você já tem um gasto mensal com recargas, porém tem menos vantagens e benefícios.
(Acesse extrato GSM e informe valor das chamadas e datas das recargas)
A minha proposta é de que a partir de agora você tenha ligações ilimitadas, WhatsApp ilimitado dentro e
fora da franquia, SMS á vontade, investindo apenas R$0,99 ao dia, totalizando 29,99 mensal.
O cadastro é bem simples e rápido, me informe seu nome completo por gentileza?
Esse pacote de dados é pouco
Você sabia que atualmente o Whatsapp é um dos App que mais consome internet?

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 Sendo assim vou liberar a utilização do Whatsapp ilimitado tanto para chamada de voz e vídeo sem
consumir da sua franquia de Dados, desta forma a franquia disponibilizada fica adequada ao seu perfil. E
O WhatsApp também pode ser utilizado para o recebimento da fatura, qual data você prefere?

Ganho algum aparelho com esse plano?

Você conhece o Claro Clube?
Com o Claro Clube, conforme valor pago na conta, você acumula pontos que podem ser trocados por
serviços Claros (minutos, créditos) e tem acesso a descontos em aparelho celular. E você não paga nada a
mais por isso, basta adquirir o plano comigo e em seguida fazer o cadastro pelo APP ou central *1052#.
Me informe seu nome completo.
Não tem confiança em realizar cadastro pelo CHAT

Graças a tecnologia da operadora claro, consigo detalhar para você os serviços utilizados em sua linha,
informações que somente você e a operadora Claro tem acesso, caso o senhor autorize posso lhe passar
tais informações.
(Abra o extrato e informe chamada, pacotes de serviços, recargas e saldo atual)

Insatisfeito com a cobertura

A claro trabalha constantemente para melhorar a cobertura do sinal em todas as regiões do Brasil.
Tenho certeza que você não terá problemas e conseguirá utilizar todos os benefícios normalmente em sua
linha.
Para você ter todos esses benefícios, qual seu CEP?
Vou verificar e retorno
Não podemos deixar para amanhã o que podemos fazer agora, afinal hoje eu consigo liberar todas essas
vantagens nesse valor promocional, mas não posso garantir que amanhã o valor esteja o mesmo.
E adquirindo hoje você já começa utilizar e só paga na data de sua escolha, qual dia você
prefere?
O wifi atende minha necessidade
Com o serviço de wifi você não tem a flexibilidade para utilizar as redes sociais a qualquer hora ou em
qualquer lugar, já com o plano Controle você terá xxxx GB de internet com Whatsapp ilimitado tanto
para chamada de voz ou vídeo sem consumir sua franquia de Dados.
Para você desfrutar desses benefícios, (informe dia e mês) seria uma boa data para o primeiro
vencimento?
FAÇO POUCA LIGAÇÃO

O Sr. (a) faz pouca ligação porque precisa recarregar pra falar, neste plano as ligações para qualquer
operadora de todo o Brasil são totalmente ilimitadas! Além disso a tarifa de deslocamento é gratuita!
Disponibilizamos duas formas de pagamento, boleto e debito em conta, qual você prefere?

JÁ TIVE PROBLEMAS COM A CLARO

Lamento pelo problemas ocorridos. A Claro vem trabalhando seriamente para proporcionar a melhor
experiência para o seu cliente. Tenho certeza de que com esse plano o Sr (a) não terá problema algum,
pois o valor é fixo durante 12 meses e serão repassadas ao final da ligação todas as informações
importantes do plano.
O VALOR DO PLANO COMEÇA COM UM VALOR E DEPOIS AUMENTA
O nosso plano controle é o único que não possui alteração do valor durante 12 meses. Você pode fazer a
ativação tranquilamente e já terá acesso aos benefícios dentro de 72 horas.
Por gentileza me confirme o seu nome completo.

POSSUO PLANO DE OUTRA OPERADORA

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 Tenho certeza de que o plano da Claro suprirá totalmente suas necessidades! Temos várias vantagens
exclusivas para nossos clientes, o Sr (a) pode se comunicar com seus contatos através do WhatsApp, que
não desconta da sua franquia de internet, pode também ligar para telefones de outras operadora
ilimitado, enviará torpedos ilimitados e ainda participará do programa Claro Clube, acumulando pontos
através do valor gasto em suas faturas, posteriormente pode trocar por descontos nas lojas Claro ou em
sites de lojas conveniadas, sem contar que a sua pontuação pode ser revertida em benefícios para o seu
plano.
Vamos aproveitar, com a Claro você já começa a utilizar dentro das próximas 72horas e só paga na data
de sua escolha. Qual dia fica melhor para você ter o seu vencimento?
MEUS CREDITOS DURAM O MÊS INTEIRO
Para que os créditos durem o mês inteiro o senhor tem que regrar serviços, já com o plano a ultima coisa
que você precisa é se preocupar em economizar já que as características principais são benefícios
ilimitados, como chamadas para qualquer operadora de todo o Brasil, torpedos, e Whatsapp.
Sem contar que você terá acesso a todas as nossas plataformas digitais.
Nós temos 4 opções de envio de fatura: Email, correios, fatura digital pelo App minha claro e via
WhatsApp, qual você prefere?
MEU APARELHO É SIMPLES
O(a) Sr (a) pode usufruir do plano ligando ilimitado para qualquer operadora do Brasil. E com o Claro
Clube, conforme valor pago na conta, você acumula pontos que podem ser trocados por serviços Claro
(minutos, créditos) e tem acesso a descontos em aparelho celular. E você não paga nada a mais por isso,
basta fazermos o seu cadastro.
Me confirme o seu nome completo