Análise e Resolução de Problemas

Clara Vaz Herculano e Daniel Moreira

SESI SENAI BETIM - Av. Amazonas, 55 - Centro, Betim - MG

Leonardo Carvalho
SESI SENAI BETIM​ - Av. Amazonas, 55 - Centro, Betim - MG

Resumo ​⎯ As pessoas têm problemas e eles fazem parte de seu
cotidiano. Executar uma análise é uma maneira de solucionar
um problema. Existem diversas ferramentas que ajudam na
análise e na resolução de problemas. Dentre essas ferramentas,
pode- se citar o diagrama de Ishikawa e o MASP (Método de
Análise e Solução de Problemas).
​ Problemas, análise, solução.
Palavras-chave ⎯
I. INTRODUÇÃO
As pessoas têm problemas e eles fazem parte do cotidiano
das pessoas e também das empresas. Problemas mais simples
podem ser mais fáceis de resolver, mas outros problemas
podem exigir algo a mais. Os problemas podem ser bons.
Eles ajudam no crescimento pessoal ou empresarial. Ajudam
a crescer, melhorar e se preparar para situações futuras. Bons
ou ruins, simples ou​ ​complexos, eles devem ser resolvidos.
Análise e solução de problemas
Os problemas estão presentes no cotidiano das pessoas e das
empresas. Executar uma análise é uma maneira de resolver
um problema. O primeiro passo de uma boa análise é definir
qual é o problema. É essencial saber com o que se está
lidando e enxergar o problema como um todo e de diversas
perspectivas. Saber como dividir o problema e estudar cada
parte pode ajudar em problemas maiores. Também, é
importante usar informações para aprender e desenvolver
mudanças que promovam à resolução do problema como um
todo e minimize as consequências caso ocorra novamente.
Enfim, existem diversas ferramentas que ajudam na análise e
na resolução de problemas. Em cada caso, pode se escolher a
melhor ferramenta para determinada situação. Dentre essas
ferramentas, pode- se citar o diagrama de Ishikawa e o
MASP (Método de Análise e Solução de Problemas).
I. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, seu
objetivo é mostrar a relação de causa e efeito o organizar as
ideias de determinado problema. É utilizado para visualizar
as possíveis causas de um problema (efeito) para identificar
soluções e realizar melhorias.
O diagrama de Ishikawa é feito desenhando uma seta
apontando para a direita e o problema deve ser escrito no
retângulo ao final dela. Um brainstorm pode ser feito para
obter a maior quantidade de causas e elas devem ser
organizadas em seis categorias: Método, Meio Ambiente,
Material, Máquina, Medida e Mão-de-obra. O Método indica
que a causa pode estar na metodologia; O Meio ambiente
indica que a causa pode estar no meio ambiente ou no
ambiente de trabalho; O Material indica que pode estar no
material utilizado; A máquina indica que o problema pode ser
oriundo de uma máquina utilizada; A Mão-de-obra envolve o
comportamento do trabalhador e a Medida indica que a causa
por ser uma medida incorreta. Entretanto, nem todos os
fatores serão utilizados e por isso é preciso uma avaliação.
II. MASP
Este método deriva-se do conceito PDCA, que significa
Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Verificar e Agir),
embora sejam muito parecidos, o MASP é um método com o
passo a passo mais detalhado e mais incisivo para a resolução
de um problema específico. Seguem abaixo, todas as etapas
deste método:
a) Identificação do Problema
Como o nome sugere, a primeira etapa do MASP, consiste
em identificar os problemas mais evidentes, e
consequentemente analisar as implicações que esse(s)
problema(s) pode trazer. E o reconhecimento do problema
deve ser feito de forma criteriosa e analítica, pois a partir
desses aspectos têm-se uma ganha de tempo no momento de
resolução do(s) problema(s).
b) Observação
Essa etapa consiste basicamente em adquirir conhecimentos
acerca das características do problema, em outras palavras,
obter informações a partir da coleta de dados da etapa
anterior. O problema é visto sob diversos aspectos, nos quais
estão relacionados a local, indivíduo, equipe e etc.
c) Análise
Nessa etapa, um fator incisivo é as informações sobre as
causas reais e prejudiciais do problema adquiridas por meio
de análise, e conforme o grau de exigência do problema, as
causas são divididas em primárias e secundárias. Faz-se
necessário ressaltar, que inicialmente as causas são hipóteses,
e que a partir da observação de fatos, causas, são certificadas.

d) Plano de Ação
Depois de já estabelecido o problema e suas causas
principais, é feito um planejamento de ação, a fim de
solucionar o problema. Nessa etapa, são estabelecidos os
prazos, o saldo que será investido, o que será feito e etc.
e) Ação
É uma etapa fundamental para a resolução do problema,
afinal, de nada adianta o planejamento se não executar a ação.
Em ambientes corporativos é comum e necessário a
realização de um treinamento com os funcionários para que
se adequem às novas práticas.
Logo após realiza-se de fato as ações, em busca da resolução
do problema, e para obter o êxito é preciso que todos os
envolvidos colaborem e sigam o plano de ação por inteiro em
suas devidas funções.
f) Verificação
Em um ambiente corporativo sempre é almejada a excelência
em todas as áreas, e as mudanças feitas em prol disso
requerem a confirmação do sucesso. Para isso é realizado
alguns métodos de verificação, como a comparação dos
resultados do antes e depois da execução do plano e a
produção de uma lista com as consequências geradas pela
mudança.
Caso não se obtenha o resultado desejado é necessário
reavaliar o plano de ação para encontrar o erro e buscar a
solução. É interessante também o uso de gráficos,
histogramas e outros instrumentos de análise de dados para
realizar uma avaliação mais precisa.
g) Padronização
Após verificado o êxito da execução do plano de ação, a
corporação deve concretizar a mudança por meio da
padronização das funções dos funcionários, da logística, do
ciclo de produção ou de qualquer setor/etapa de produção
Clara Vaz Herculano, ​clara.vaz.herculano@sesisenaibetim.com.br​, Daniel
Moreira Campos, daniel.moreira.campos@sesisenaibetim.com.br, Leonardo
Rodrigues Carvalho, leonardo.rodrigues.carvalho@sesisenaibetim.com.br
onde anteriormente apresentava algum problema que impedia
a prosperidade da empresa.
h) Conclusão
É a etapa final e tem como finalidade revisar todo o
procedimento e tudo que foi aplicado desde o início,
analisando o contexto do antigo problema para garantir que
ele não volte a ocorrer. O ideal é que seja feita uma reunião
entre os responsáveis pela resolução do problema, com o
intuito de deixar projetos para diferentes cenários onde
podem ocorrer futuros empecilhos.
II. OBSERVAÇÕES FINAIS
Lidar com os problemas é essencial para o progresso pessoal
e empresarial. Existem diversas ferramentas que ajudam a
lidar com os problemas e elas se mostram relevantes na busca
pela solução. O diagrama de Ishikawa mostra a relação causa
e efeito, além de ajudar na organização as ideias de
determinado problema .O MASP é um método sempre atual,
pois pode ser aplicado em todas as empresas independente do
produto produzido e da forma de produção. Também segue a
ideia de melhoria contínua, ou seja, sempre há algo que pode
ser aperfeiçoado. Apesar de ser um método voltado para a
indústria, vale a pena ser levado para a vida pessoal, pois
certamente será útil para a solução de diversos problemas.
REFERÊNCIAS
[1].SANTOS, Virgilio Marques dos. Solução de problemas: como resolver
problemas com método. 2017. Disponível em:
<encurtador.com.br/JNQRT>. Acesso em: 08 ago. 2019.
[2] BASTIANI, Jeison Arenhart de; MARTINS, Rosemary. Diagrama de
Ishikawa. 2018. Disponível em: <encurtador.com.br/hBOQY>. Acesso
em: 09 ago. 2019.
[3] ​BASTIANI, Jeison Arenhart de. MASP (Método de Análise e Solução
de Problemas). 2013. Disponível em: <https://bit.ly/2Kqf3l4>. Acesso
em: 08 ago. 2019.
[4] COUTINHO, Thiago. Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP): o que é e como funciona? 2017. Disponível em:
<https://bit.ly/2YQ2rvJ>. Acesso em: 08 ago. 2019.