UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS

Dados do Componente Curricular

Código e Nome: GAE 155 – Consultoria Empresarial

Docente Responsável: Letícia Bettoni Siqueira

Período de execução do REO 1: 01/06 a 14/06

Estudante:Kleber Halley Sallum Guimarães

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1. A consultoria empresarial pode ser definida através de 5 (cinco) conceitos

conforme discutidos em sala de aula. Defina e explique cada um deles.
(Valor: 2 pts)
Consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças
externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e
profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o
controle direto da situação..
Processo interativo: conjunto estruturado de atividades sequenciais que
desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente,
suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da empresa.
Agente de mudanças externo:o agente de mudança é o profissional capaz de
desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa
transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente
empresarial.
O agente de mudança também é denominado de agente de desenvolvimento
organizacional e pode ser interno ou externo à empresa. O Interno, faz parte do quadro de
profissionais da empresa (embora esteja fora do sistema em estudo); Externo é aquele que
está fora do sistema da empresa, é o contratado por um período predeterminado, para
consolidar um projeto ou auxiliar a empresa na resolução de um problema ou na mudança
de uma situação.
Responsabilidade de auxiliar as pessoas: atuar como parceiro dos executivos e
profissionais da empresa cliente.Direcionado a proporcionar metodologias, técnicas e
processos que determinem a sustentação para os executivos das empresas tomarem suas
decisões com qualidade.Não se espera que o consultor conheça o negócio da empresa em
sua plenitude, pois isto, espera-se é uma prerrogativa de seus executivos. Todo consultor
que quiser conhecer o negócio da empresa-cliente de forma plena, não contribuirá com
metodologias, técnicas e processos, que são a principal responsabilidade do consultor
sendo o diferencial do consultor a capacidade de solucionar problemas.
Tomada de decisões:Decisão, é a escolha entre vários caminhos alternativos que
levam a determinado resultado.A decisão é uma parte do processo decisório, o qual tem
as seguintes partes:o dado,o tratamento do processo,a informação e alternativas,os
recursos, o resultado e o controle e avaliação (após decidido)
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Não tem controle direto da situação:esta é uma premissa da atuação do consultor

empresarial. Se o consultor tem o controle direto da situação, ele deixa de ser consultor e
passa a ser executivo da empresa-cliente. Contudo, mesmo não tendo o controle direto da
situação, o consultor não pode se eximir da responsabilidade de implementação do
projeto desenvolvido, e nem tão pouco de seus resultados.

2. Cite e explique quais são as três características que a “vantagem

competitiva” do consultor empresarial deve apresentar. (Valor: 2 pts)
As vantagens competitivas são crescimento do negócio, conhecimento
sustentável, agilidade na aprendizagem e criatividade, todas essas características estão
interligadas para o consultor possuir uma “vantagem competitiva” contra seu
“oponente”, pois o crescimento do negócio é o foco de todo consultor porém ele é óbito
com mais eficiência quando o consultor é criativo,ou seja, tendo ideias inovadoras para
a empresa quando for necessário uma mudança de objetivo. Ter uma facilidade para
aprender e passar as coisas que aprende para sua empresa e ter um conhecimento amplo
de uma variedade de coisas que o auxiliam a fazer a empresa crescer.

3. Quais são os tipos de consultoria existentes em empresas e em

consultorias autônomas? Cite e explique cada um deles. (Valor: 2 pts)
São definidas conforme a estrutura da empresa. Consultoria por pacote: realizada
às empresas-clientes por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e de
técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada adequação à realidade atual
ou esperada para a empresa-cliente. Atualmente está em queda, mas utilizada em
sistemas informatizados. Realizada com a média e baixa administração, envolve fortes
mudanças em curto período. Vantagens: maior rapidez na realização dos serviços;
menor custo; mudanças de maior impacto.
Consultoria artesanal: é aquela que procura atender às necessidades da empresa-
cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas
especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto
sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas. Parte de
conhecimento prévio do consultor, mas sofre adaptações de acordo com as necessidades
da empresa-cliente. Realizada com a alta e média administração, negociação demorada,
nível de resistência baixo as vantagens são : rapidez na implantação das ações, melhor
treinamento dos envolvidos, melhor qualidade dos trabalhos.
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As consultorias autônoma são definidas conforme a amplitude dos problemas.

Consultoria especializada: atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de
conhecimento. Tem mais crescido nos últimos anos. Vantagens: melhor qualidade dos
serviços, serviços mais rápidos e menor custo, maior nível de treinamento em tempo
real na tarefa.
Consultoria total: é aquela que atua em, praticamente, todas as atividades da
empresa-cliente. Consultoria total integrada: é aquela que atua, de forma integrada e
interativa em, praticamente, todas as atividades da empresa-cliente. Vantagens: maior
abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da empresa; nível de
treinamento otimizado; menos investimentos (maior custo-benefício).
Consultores associados são profissionais especialistas em determinados assuntos
que contemplam a amplitude ideal dos serviços de consultoria em uma empresa-cliente.
Contratados para projetos específicos e tarefas elementares. Podem fazer parte de
cooperativas de consultores.
Consultoria global ou globalizada: é aquela que consolida serviços em empresas
globalizadas e que atua em diferentes países (amplitude territorial). Três focos básicos: -
Forte evolução tecnológica, principalmente a tecnologia da informação; - Formação de
áreas de livre comércio e blocos econômicos integrados; - Crescente interligação e
interdependência dos mercados, principalmente os financeiros e de consumo.
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4. O produto ou serviço que um consultor empresarial oferece no mercado

contempla três componentes. Cite e explique cada um deles. (Valor: 2 pts)
A definição do produto ou serviço que o consultor vai oferecer ao mercado
representa o principal assunto para sua consolidação no negócio de consultoria. O
produto ou serviço que um consultor oferece no mercado contempla três componentes: A
especialidade que está sendo oferecida, tais como planejamento estratégico, estrutura
organizacional, reengenharia, sistema de informações gerenciais, etc.; A competência e o
nível de conhecimento do consultor no assunto considerado; e A amplitude e o estilo de
atuação do consultor, tendo em vista a melhor interação com a realidade da empresa-
cliente.
Com base neste tripé (especialidade, competência, estilo), é definida a vantagem
competitiva do consultor. Esta vantagem competitiva do consultor é que representa
aquele ‘algo mais’ que direciona a decisão da empresa-cliente em comprar os serviços de
determinado consultor em detrimento de outro. A vantagem competitiva deve ser:
REAL: reconhecida pelo mercado;
SUSTENTADA: ser único em termos de conhecer metodologias e técnicas;
EFETIVA: se manter e desenvolver ao longo do tempo.

5. As características básicas do consultor empresarial são separadas em

três grupos. Cite e explique cada um deles. (Valor: 2 pts)
Características comportamentais: Ter atitude interativa perante as diversas situações que
as empresas colocam à sua frente, pensamento estratégico e interativo diante das
situações que serão apresentadas, não buscar somente a estabilidade e a sobrevivência
para si e sim para a empresa-cliente, não deve apresentar alta resistência as mudanças e
ter uma atitude racional.
Características de habilidade: Estar voltado para o processo de inovação. Barreiras:
isolamento aos aspectos tático-operacionais, não aceitação dos criativos e idealizadores,
visão curta de inovação, resultados milagrosos, “forçar a barra”, desmotivação e falha
nos processos de controle e avaliação. Soluções: busca por conhecimento, flexibilidade,
pro atividade, apoio motivacional e preparação. Características: firme posicionamento,
comunicação, qualidade e confiabilidade (cliente), autonomia, pro atividade e valores ,
possuir um adequado processo de auxilio na tomada de decisões e de estabelecimento
de prioridades, uma capacidade de resolver conflitos e saber administrar o tempo.
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Características de conhecimento: ter elevado conhecimento de sua especialidade em

consultoria ter conhecimento em administração/gestão, desenvolver situações
alternativas interessantes e ter visão de longo e curto prazo. Saber pensar grande, ser
generalista com forte especialização, trabalhar em tempo real, estar direcionado para as
necessidades de mercado, saber transformar o impossível em possível e criar condições
para que o trabalho seja gratificante, não apenas do ponto de vista financeiro.
Fonte : Slides do Campus Virtual