Tendo em vista que dentro dos Centros Terapêuticos e Comunidades

Terapêuticas é necessário uma atenção nos riscos para garantir um

tratamento mais eficaz aos pacientes que ali buscam tratamento.

A Gestão e Previsão de riscos dentro dos ambientes terapêuticos é mais

do que uma boa gestão para sanar problemas que vivem atrapalhando o
andamento do progresso da instituição. A Gestão de Riscos é um ato de
acolhimento de forma assertiva aos que buscam um tratamento de
qualidade.
 CNV
(Comunicação Não Violenta)

A Comunicação Não-Violenta foi disseminada a partir da década de

60, pelo Psicologo americano Marshall Rosemberg.

Tem aplicação prática em diversas áreas, desde resolução de

conflitos de guerra até a melhora de diálogos em relacionamentos
pessoais.
A prática da Comunicação Não Violenta para quem trabalha no ambiente
de tratamento para dependentes químicos é fundamental.
Adictos tende a deixar o ego inflar. Um dos motivos em que se faz
extremamente necessário a prática da CNV.
A maioria dos problemas que acontece dentro de instituições de
tratamento são geradas pela falta de uma comunicação não violenta da
parte da equipe. A CNV proporciona ao Individuo humano, adicto que
trabalha em instituições a oportunidade de ser um profissional em que
evita e resolve conflitos. É uma habilidade fundamental para um
profissional.

1° Observação: Geralmente tendemos a pré julgar uma pessoa ou uma

situação. Ao agir assim geralmente cometemos erros. É necessário que
em qualquer situação em relação a um paciente ou companheiro de
trabalho sem julgamento, sem juízo pois só assim pode ter uma visão
real da situação.

2° Sentimentos: Identifique o que sente em relação ao que vê. É

importante avaliar e classificar seus sentimentos antes de agir. Nomeie
os sentimentos e avalie se a sua mente não, esta pregando uma peça
em você. Isso evita conflitos no ambiente terapêutico. (Nem tudo que os
olhos veem é real!)

3° Necessidade: Lembrar que necessidade implica no que é necessário e

não no que deseja ou que acha ser bom. Separar Valores de desejos
ajuda muito nesse quesito! Quais são seus valores? Quais são seus
desejos? Saber isso e conectar tudo que observou lê dará clareza.

4° Pedido: Depois de toda essa avaliação pode ter um pouco de clareza

sobre a situação para ai sim vir a se comunicar e assim se expressar
com mais clareza de uma forma pacifica e amigável para encontrar a
solução. Assim poderá informar baseando no que viu de forma mais
clara, suas necessidades, sentimento de uma forma objetiva.
A comunicação não violenta traz benefícios grandiosos a toda a
instituição.

1° Uma comunicação mais profissional com a ADM de forma mais clara e

objetiva.

2° Uma comunicação mais assertiva e profissional com os pacientes

onde os princípios estão acima da personalidade. Pacientes sempre vão
reclamar, isso é um fato. Tem inúmeros motivos para isso. Estão
internados, perderam a dignidade, o direito de ir e vir, situação familiar
conflituosa, financeiro abalado, comorbidades etc… Mas cabe ao
profissional ser assertivo pois, os paciente estão ali para serem
tratados.

3° Menos reclamações por insatisfações desnecessárias dos pacientes.

4° A equipe passa a falar a mesma língua o que evita conflitos

desnecessários e geração de problemas futuros. Todos esses resultados
dão ao profissional de instituição a oportunidade de ser visto como
profissional e não como mais um.

5° A instituição passa a ser vista e solicitada pois oferece uma equipe de

profissionais preparada. Pensar que o que faz a diferença nas
instituições de tratamento são os serviços adicionais de hospedagem
como academia, piscina, campo de futebol, hidro, bufe, Bomboniere,
dormitório suíte entre outros esta enganado. Alguns serviços adicionais
podem complementar o tratamento. Mas o que faz uma instituição de
boa qualidade é o nível dos profissionais que ali trabalham.
 (NOPS)
Norma Operacional Padrão de Setores

A criação de NOPS ajuda na agilidade e funcionamento

dos setores.
Quando se tem um NOPS para o setor de cozinha, por
exemplo, ajuda a orientar de forma assertiva e com
agilidade. Independente se mude o responsável do setor o
NOPS garante que tudo ocorra como deve acontecer sem
distração ou personalidade do profissional que ali seja
responsável.

Pode ser feito NOPS para quantidade de alimentos

utilizados no dia, como deve ser feito a limpeza da
cozinha diariamente e outra para a limpeza geral. NOPS
para a limpeza dos quartos, horário em que pode ficar
com a TV ligada nos quartos a noite. NOPS para a limpeza
dos banheiros, NOPS para a limpeza do refeitório, Para
Limpeza do patio, organização da horta, organização da
biblioteca, limpeza e organização e uso da academia,
organização e uso da lavanderia, Varal e etc..

Um exemplo de NOPS para dormitórios:

NOPS de higienização do quarto:

(Limpeza diária)

Teto e cantos das paredes: Toda limpeza deve começar

de cima para baixo. Observando paranhos e poeiras que
deve ser tirado com a vassoura, observe bem os lustres.
Passe a vassoura em toda a extensão do teto e nos
cantos da parede de cima a baixo. (Lavadão: passar a
vassoura com pano úmido no teto e parede com produtos.

Janelas: passar a vassoura em todas as janelas de modo

que não fique nenhuma poeira. (Lavadão: passar a
vassoura e passo, limpar os vidros por dentro e por fora.)

Camas: Arraste as camas para facilitar a limpeza nos

locais de dificuldade.

Armários: Arraste os armários para limpar. E limpe na

parte de cima dos armários.

Piso: Varrer bem toda a estrutura do quarto de modo em

que não aja sujeira. Logo após passar um pano bem
torcido e limpo em toda a extensão.

OBS: Se não for seguido as instruções será orientado a

fazer tudo novamente.

Logo após abrir as janelas e ligar ventiladores para

ventilar o ambiente.
(NOPS de organização e convivência nos
quartos)
Ex:

Quarta feira: Logo após o despertar descer com os colchões e

travesseiros para por no sol.

Quarta feira: Logo após o despertar tirar as roupas de cama como

Lençol, fronhas, cobertor para lavanderia junto com suas roupas sujas.

TV: Liberado o uso da TV nos quartos logo após o café da tarde.

É proibido o uso da TV nos quartos antes destes horários salvo nos
feriados e finais de semana. Obs. O descumprimento desta norma ira
gerar desconforto pois o cabo da TV será tirado por uma semana.

A TV pode ficar ligada até as 23:00 sendo proibido após este horário.
Obs. Se não for respeitado essa norma será retirado o cabo da TV por
uma semana

Desligar a TV: Toda as vezes que sair do quarto verifique se tem mais
alguém vendo a TV. Se não haver desligue! Obs. O não cumprimento
desta norma ira acarretar no confisco do cabo da TV.

O canal e programa que será assistido deve ser de acordo com todos os
residentes do quarto. Obs. Se não haver concordância dos residentes do
quarto será desligado a TV.

Luz: Todas as vezes que sair do quarto apagar as luzes se não haver
alguém dentro do quarto. Obs. se esta regra não for cumprida a lâmpada
será confiscada.

É proibido qualquer tipo de alimento dentro dos quartos. OBS. Se for

encontrado será identificado de quem é o alimento e será cortado a
Cantina. Se não for identificado o causador da quebra da regra será dada
uma consequência em conjunto com os residentes do quarto por serem
coniventes. Ser conivente com os erros quebra todos os princípios do 2°
passo que proporciona ao indivíduo uma recuperação.

A Implantação do NOPS permite a equipe a falar a mesma língua sem

permitir o conflito de ego e proporciona um tratamento mais eficaz e
completo aos pacientes. Abrimos mãos de lacunas do dia a dia que dão
aos pacientes margem para continuarem nas escondidas seus
comportamentos obsessivos compulsivos. Manipulação, chantagem,
malandragem, negação, intriga etc..

Muitos profissionais que trabalham em instituições de tratamento tem

dificuldade de ser ver como profissionais e consequentemente não
conseguem se apresentar com a postura de profissional na área.
Como você pode adquirir a postura de um profissional e se ver como tal?

Vamos compreender o que é Competências e habilidades?

O que são competências e habilidades?

Competências e habilidades são as capacidades profissionais que uma pessoa tem para
realizar a sua função e potencialmente se desenvolver na carreira. Os dois termos muitas
vezes são utilizados como sinônimo. No entanto, apesar de serem realmente muito
próximos, eles têm algumas diferenças entre si que podem ser interessantes de entender.

Competências, segundo os especialistas em RH, são características que podem ser

desenvolvidas por meio de treinamento ou experiências. Ou seja, elas podem ser
aprendidas. Liderança, comunicação, foco em resultados e capacidade de organização são
alguns exemplos.

As habilidades, por outro lado, são qualidades que uma pessoa tem naturalmente para fazer
alguma coisa. Ou seja, enquanto a competência pode ser aprendida, a habilidade
geralmente é inata.

Você pode, por exemplo, ter habilidade com números. É uma característica sua que ajuda a
resolver problemas matemáticos. No entanto, você pode fazer um curso de cálculo para
desenvolver essa competência. Se você tiver habilidade em números, desenvolverá a
competência com mais facilidade. No entanto, se você não for exatamente um expert em
matemática, terá de se esforçar mais, mas, ainda assim, poderá desenvolver essa
competência. Entende a diferença?

O que colocar em habilidades e competências?

Como é o profissional que as empresas mais valorizam atualmente? Com certeza é alguém
que sabe lidar com desafios, consegue se comunicar bem e é capaz de trabalhar com
disciplina mesmo quando ninguém está olhando. Confira a seguir 15 habilidades e
competências que podem fazer toda a diferença na sua carreira neste momento.

1. Comunicação
Saber se comunicar é importante para praticamente todo trabalho que você quiser
desenvolver. Empresas valorizam pessoas que sabem se expressar, que conseguem
transmitir ideias com clareza. É importante lembrar que a boa comunicação ainda inclui a
capacidade de ouvir e entender o que é dito.

2. Foco em resultados
Ter foco em resultados significa ser capaz de empenhar a sua energia para alcançar a meta
proposta para você. As empresas valorizam esse perfil profissional porque elas mesmas
precisam alcançar resultados cada vez melhores com menos recursos.

3. Liderança
A liderança não é importante apenas para aqueles que ocupam cargos de gestão. A
capacidade de envolver e motivar as pessoas para atingir as metas da empresa é sempre
bem-vinda, em qualquer área de qualquer segmento de empresas de todos os portes.

4. Entusiasmo
Pessoas que vestem a camisa da empresa, trabalham com entusiasmo e brilho nos olhos são
sempre valorizadas.

5. Mão na massa
O que é um profissional “mão na massa”? É aquele que se envolve com os projetos, encara
os desafios e não mede esforços para ajudar a alcançar os objetivos da empresa.

6. Pensamento de dono
Você trabalha como se a empresa fosse sua? Essa postura também é bem-vinda nas
empresas, que cada vez mais precisam de profissionais que enxergam soluções onde a
maioria só vê problemas.

7. Equilíbrio emocional
Em situações caóticas, o equilíbrio emocional é necessário para manter o foco e a
produtividade.
8. Flexibilidade e capacidade de se adaptar a
mudanças
Essa competência muitas vezes aparece até como requisito para determinadas vagas.
Empresas precisam de profissionais que consigam manter a qualidade do serviço mesmo em
situações adversas e que mudam rapidamente.

8. Criatividade
A capacidade de buscar soluções não convencionais e “pensar fora da caixa” é muito
relevante para que empresas de todos os segmentos continuem relevantes para seus
consumidores.

9. Aprendizado contínuo
Tudo muda o tempo todo. Por isso, profissionais se mantêm atualizados por conta própria,
buscando cursos, seminários, livros que ajudem a desenvolver novos conhecimentos são
joias raras para os empregadores.

10. Pensamento crítico

Pessoas capazes de analisar cenários para buscar soluções ajudam as empresas a superar
desafios. Essa capacidade de pensar criticamente já vinha sendo valorizada nos últimos anos
e deve ganhar ainda mais destaque nesta era pós-Covid que continuará exigindo que as
empresas enfrentem desafios e sejam inovadoras e criativas na solução de problemas.

11. Resiliência profissional

Resiliência é a capacidade de se manter “inteiro” (e produtivo) mesmo em situações
complicadas em que há muita tensão e pressão por resultados.

12. Colaboração e trabalho em equipe

Situações complexas exigem mais jogo de cintura para colaborar e trabalhar em equipe.
Mesmo que cada um esteja fisicamente em um lugar, o trabalho precisa fluir bem entre
todos.
13. Capacidade de trabalhar remotamente
Há quem diga que os escritórios nunca mais serão os mesmos. E faz sentido considerando
que muitas empresas entenderam que, pelo menos, parte da sua equipe pode trabalhar
remotamente. Se você já desenvolveu essa capacidade e se adaptou bem ao home office,
pode considerar que já tenha alguns pontos positivos no currículo.

14. Comprometimento
Nada de ser aquele profissional que faz somente o necessário, independentemente do que
esteja acontecendo na empresa ou no seu serviço. Se você quiser se destacar, precisa ter e
demonstrar comprometimento – com a empresa, com os objetivos e com as necessidades
da equipe.

15. Capacidade de inovação

Toda empresa precisa inovar ou corre o risco de desaparecer. E, para inovar, a empresa
precisa de profissionais capazes de gerar novas ideias, avaliar riscos, buscar referências. Essa
é uma daquelas competências que devem ter vida-longa no mercado de trabalho

Falamos basicamente sobre a gestão de riscos em um nível

comportamental em que da mais trabalho pois abrange tratar a nível
comportamental. Se torna mais complicado pois vem de hábitos que se
pratica e se torna pragmático. Falamos sobre competências no ambiente
profissional e o que destaca um profissional. Agora vamos analisar de
uma forma externa para identificar e prevenir riscos no ambiente
terapêutico. Ter uma visão mais ampla da situação ajuda a prever riscos
no ambiente e como evitá-los.

Ministrar medicação: Ao ministrar a medicação é

importante dar toda atenção neste momento. É importante dar a
medicação ao paciente e observar se ele tomou a medicação. Logo após
beber a água deve ser pedido ao paciente que abra a boca para verificar
se realmente ingeriu o medicamento. Obs. Quando damos total atenção
a este quesito evitamos muitos problemas com troca de remédios,
pacientes com alteração de humor, oque pode ocasionar problemas no
grupo. Acolhidos com esquizofrenia, alterados por falta de medicação.
Etc..

Revistas semanais: Quartos e nos ambientes da casa.

Quando é feito estas revistas bem minuciosas para sem aviso prévio
inibe os pacientes de tentar algo as escondidas. Troca de roupas,
Remédios, Alimentos, Material pontiagudo, Madeiras, roupas sujas
escondidas e etc..

Cozinha: Expressamente proibido a entrada de pacientes que

não seja do setor. Cuidado dobrado com materiais cortantes para
não saírem da cozinha. Materiais cortantes pode gerar uma grande
crise em relação a saúde física da equipe e dos pacientes. Logo
após as refeições todos os talheres devem ser contados.

Ferramentas: As ferramentas devem ser limpas logo após o

uso e verificada pela equipe disciplinar para assim serem
guardadas em local devido fora do alcance dos pacientes. Além de
tornar o ambiente limpo visualmente garante a integridade física
de todos. Ao executar qualquer serviço dentro da instituição deve
tomar o máximo de cuidado com restos dos serviços, como fios,
ferros, pregos, parafusos entre outros. Esses materiais podem ser
usado de forma inadequada pelos pacientes para criar resistência
nas tomadas a noite para ascender cigarros por exemplo ou para
se ferir e ferir alguém. Praticando isso evita que alguns acolhidos
criem em seu imaginário a hipótese de agressão ou fuga da
instituição.
Quando a equipe compreende que a função deles no ambiente
terapêutico vai muito mais além de manter todos pacientes dentro
da instituição tudo funciona de uma forma mais funcional.

Toda equipe deve buscar aumentar o seu campo de visão para

proporcionar melhorias a instituição para garantir o melhor
tratamento aos pacientes.

Por exemplo, observe essas imagens.

1) As fotos são do mesmo ambiente porém a do lado esquerdo

estava sem cuidado o que complicava o convívio neste ambiente
devido a lama que se formava. O panorama que se visualizava
também não era favorável a um ambiente terapêutico. O que
poderia causar sentimentos de isolamento, depressão,
irritabilidade, fuga.

2) Já a figura do lado direito, temos uma visão mais favorável a um

ambiente saudável. Repare que uma simples mudança mudou
quase que todo o panorama. Agora diminui a probabilidade de
sentimentos negativos ao tratamento. O aspecto de limpeza,
clareza no ambiente geram bons sentimentos aos pacientes. Antes
a única coisa que o paciente tinha em seu campo de visão era os
muros que o impede de estar lá fora. Agora o acolhido começa a
ver a mudança como algo positivo. Hoje ele enxerga por exemplo
as 2 orquídeas que estão florindo nas palmeiras. As folhas novas
que crescem da goiabeira. Se cria um ambiente em que se possa
partilhar em grupo.

“Murmurar dos problemas nunca me trouxe solução! O que faço é fazer o meu melhor com
os recursos que tenho.”

Juan Cebrian
É Importante a equipe ter solução Praticas para resoluções de
problemas.

1) As figuras do lado esquerdo, podemos ver um ambiente bagunçado

úmido e sujo o que pode proporcionar grandes problemas com a
vigilância sanitária por conta de doenças da urina e fezes de rato e etc..
Podemos ver também uma certa falta de clareza no ambiente o que
dificulta a percepção da equipe. Se visualiza materiais que podem ser
usados como armas como ferro entre outros.

2) Na figura do lado direito podemos ver grande mudança e solução com

uma atitude prática e rápida. Com isso ganhamos clareza e praticidade.
Limpeza do ambiente o que torna perceptível qualquer movimento neste
ambiente. Evitamos que qualquer paciente possa ter chance de gerar
problemas a sua integridade física e a de outros.

“Se a sua presença no ambiente não surte qualquer mudança positiva que seja no panorama,
significa que você não se sente parte do local.”

Juan Cebrian.