Gestão de Qualidade nos Serviços

Organização de Sistemas de Gestão de Qualidade nos Serviços

Turísticos

Madalena Paulo nº18

Vasco Carvalho nº25
 Índice
 Introdução
 A qualidade em serviços
 ISO (International Organization for Standardization)
 Recensão Crítica
 Conclusão
 Bibliografia
 Introdução

Neste trabalho vamos fazer um pequeno resumo da nossa opinião sobre dois documentos à
nossa escolha, um dum manual escolar, da disciplina de gestão de qualidade em serviços e
seguidamente, vamos falar resumidamente de uma organização de sistemas de gestão de
qualidade, precisamente da ISO (International Organization for Standardization), onde
iremos explicar o conceito dessa organização, os seus objetivos, como empresas podem
obter o certificado dessa organização e como ser um bom gestor, pensando na qualidade
dos seus produtos.
 Retirado de um manual escolar.

QUALIDADE EM SERVIÇOS

file:///C:/Users/Asus/Downloads/eventos_qualidade_em_servicos_turisticos.pdf
Neste documento o objetivo é abordar a importância e a complexidade da gestão da
Qualidade no turismo, a aplicação da visão moderna da gestão da Qualidade. Garantir uma
boa qualidade nos serviços é importante compreender o significado e a dimensão dos
serviços, além das características que o cercam. Os serviços apresentam características
singulares que precisam ser conhecidas para que os processos de prestação de serviços
ocorram de forma excelente.
A qualidade, nesta contextualização, não pode existir enquanto as organizações não tiverem
como foco principal nos seus clientes e enquanto toda a organização não estiver
comprometida com esta responsabilidade. Evitar falhas que causam o insucesso dos
serviços é a garantia de uma boa administração da qualidade dos serviços.

Recensão critica
As empresas precisam estar conscientes no que rodeia a qualidade em serviços, pois, em
primeiro lugar deve se ter em mente que a satisfação de um cliente seja importante e deve-
se ter envolvimento e preocupação no que se trata ao vender um serviço. Uma vez que a
empresa é a responsável para a satisfação do cliente e sempre que se tem um serviço de
qualidade, do agrado ao cliente, é um grande sucesso.
Por fim, a realidade do mercado é rodeada de competitividade com as quais as empresas
buscam se destacar e sobressair do concorrente. Neste sentido, a qualidade dos serviços
ganhou mais destaque e importância para empresas prestadoras de serviços. Pois,
encontrar uma maneira em que o cliente se possa expressar para ir de encontro as suas
necessidades e daí poderá ser uma conquista para a empresa e ter fidelização. Além disso, a
qualidade em serviços é obtida a partir das diferentes ações que as empresas buscam
executar e oferecer serviços com classe. Não esquecendo que o atendimento é o fator
chave para qualquer empresa de qualquer que seja o ramo, pois é um requesito
influenciador para a satisfação do cliente.

Sistemas de gestão da qualidade - ISO

ISO denomina a International Organization for Standardization, ou seja, Organização

Internacional de Padronização, é um meio de promover a normalização de produtos e
serviços, utilizando determinadas normas para que a qualidade seja melhorada.
Tem como objetivo fornecer um conjunto de requisitos que, bem implementados, garantem
mais confiança de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços
que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes, e que estão em
conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Para uma empresa receber qualquer certificado da ISO, ela deve passar por um projeto com
diversas fases, para garantir que a implementação seja feita corretamente. A
implementação pode ser feita em qualquer empresa, desde que se adeque às regras, é uma
candidata ao certificado. Muitas empresas adotam as normas da ISO e utilizam-nas como
boas práticas, mesmo sem obter a certificação. Mais do que necessário, isso se torna quase
que obrigatório. Preocupar-se em oferecer o melhor produto ou serviço é ser gestor do
próprio negócio, e ter pensamento direcionado ao sucesso.
Recensão Crítica

A Organização Internacional de Padronização, é um meio de promover a normalização de

produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que a qualidade seja melhorada.
Esta organização tem um bom objetivo, no entanto todas deveriam incorporar estas normas
com ou sem certificado, pois esta organização tem como prioridade o bem-estar e o à-
vontade dos clientes para com as empresas, de modo que tudo corra bem. Pois ao
desenvolvermos este bem-estar nos clientes principalmente no turismo, que é frequentado
por diversas pessoas com diversas maneiras diferentes de pensar e assim todos estarão
felizes pelo mesmo.
Conclusão
Com este trabalho, concluímos que no nosso setor de trabalho, o mais importante será
sempre o bem-estar do cliente e do funcionário nas empresas e se não houver esse bem-
estar, nem os funcionários nem os clientes o estarão, daí a importância da qualidade nos
serviços e das organizações que contribuem para essa causa.

Dificuldades

Bibliografia
 file:///C:/Users/Asus/Downloads/eventos_qualidade_em_servicos_turisticos.pdf
 http://repositorio.uportu.pt/jspui/bitstream/11328/2746/1/9458-29477-1-SM.pdf
 https://www.significados.com.br/iso/