SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

PROTOCOLO/CIP: 5458315/2021

São Paulo, 14/12/2021

A(o) ITAÚ SEGUROS S/A

PRAÇA ALFREDO EGYDIO DE SOUZA ARANHA, 100, TORRE CONCEIÇÃO 2ºAND LARANJA JABAQUARA - São
Paulo / SP CEP: 04344030

Ref.: Flavio Santos Viera

CPF: 39659948832 RG: 48797021-4

Endereço:Rua Cacique, 175, casa, Jardim Ana Estela - / SP CEP: 06364350

Telefone: Celular: 11913287710

Email: flaviovieirasantos1992@gmail.com

Prezado(s) Senhor(es),

O(a) consumidor(a) acima identificado(a) recorre a esta Fundação para expor e requerer o que segue:

Dados da Compra/Contrato

Forma de Aquisição: Loja Virtual / Internet

Tipo de Contratação: Serviço

Data da Compra/Contratação: 01-06-2019

Nome do Plano/Serviço/Produto: SEGURO CARTÃO PROTEGIDO MULTIPLO FLEXIVEL

Detalhes do Produto/Serviço/Plano: saque transações e compras sob coação-roubo ou furto após saque-bolsa protegida

Tipo do Documento: Outros

Nº do Contrato/Serviço/Documento: 0119735892

Data da Ocorrência/Serviço/Entrega:

Data de Cancelamento/Desistência/Negativa:

Forma de Pagamento: Débito em Conta Corrente

Valor da Compra: R$5,99

Banco Emissor: banco Itau

Número do Banco:

Agência: 7174

Conta: 120712

Cartão:
Bandeira:

Descrição do Problema / Relato do Consumidor:

No dia, 02-12-21 eu sofri um Sequestro relâmpago, onde eu tive um prejuízo financeiro de mais de 6.000,00 sob coação e
ameaça com arma de fogo, eles fizeram eu fazer diversos saques consecutivos da minha conta em dois locais diferentes
mencionados no boletim de ocorrência, num caixa eletrônico 24 horas, com uma arma apontada nas minhas costas, tenho
um seguro contratado desde o dia 31/05/2019 sob o número de apólice 0119735892 , com renovação automática a cada 12
meses, No dia 03/12/2021 e horário 12:38:42 liguei na central de atendimento de seguros do Itaú, para comunicar ocorrido e
 SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

acionar a seguradora, onde atendente me passou o protocolo de número 21120312-386 sendo reclamado ocorrido, em
ligação me informou que foi aberto duas garantias para os meus problemas ' bolsa protegida' e ' Saque, transações e
compras sob coação', solicitando a documentação para análise do sinistro via web site: https://webps.bpotcs.com.br/Login ,
encaminhei conforme solicitado: ' boletim de ocorrência, comprovante de endereço e documento com foto contendo número
de CPF' e no dia 10-12-2021 Às 12:17 informando que: Em atenção ao pedido de análise do sinistro acima mencionado,
informamos o posicionamento de recusa, pois constatamos irregularidades no sinistro que desobrigam esta seguradora do
pagamento da indenização do(s) bem(ns) solicitado(s). simplesmente recusaram sem me dar um parecer adequado, entrei
em contato novamente no dia 13-12-21 para saber o que houve e o analista Gabriel reconheceu os erros da atendente que
abriu o meu protocolo sendo os erros: DATA DA OCORRÊNCIA E GARANTIAS A MAIS QUE EU NÃO SOLICITEI, e essa
solicitação gerou um número de ocorrência 857885794 que segundo ele iria corrigir o erro cometido por ela, para o setor
interno responsável e me deu um prazo de 5 dias úteis para resolver o meu problema onde recebi um e-mail 14-12-2021
com a mesma resposta de recusa, pois estão analisando a garantia aberta por ela e não reclamada por mim.

Pedido:

Cumprimento à oferta

Assim sendo, a Fundação Procon solicita apreciação do exposto e manifestação expressa no prazo máximo de 10 dias
corridos , a contar do recebimento desta, mencionando o nº 171/2020, visando apresentação das considerações
necessárias à solução ou elucidação do assunto. Após este prazo poderá ser formalizada a reclamação, nos termos da Lei
Federal nº 8078/90, Lei Estadual nº 9192/95 e Portaria Normativa n.º 21, de 12/04/2005 , bem como a adoção de outras
medidas cabíveis.

Sem mais para o momento, subscrevemo-nos. Atenciosamente,

_________________________________________

FUNDAÇÃO PROCON - SÃO PAULO

Obs: Solicitamos que seja encaminhada cópia da resposta para o endereço do consumidor.